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小說站 > 歷史軍事 > 形象設計藝術(卡耐基成功全集之四)

正文 第41節 文 / [美]戴爾•卡耐基

    步評估自己的思緒與想法。栗子小說    m.lizi.tw如果此路不通,何妨換條別的路走現在來看看這兩個例子。第一個例子,你覺得自己有點兒想搬到鄉下,但並不十分確定。那麼你不妨先到自己心目中的那個地方待個幾天,或者度個周末,嘗試看看感覺如何。

    第二個例子,你想要置產,但光憑你自己的力量頂多只買得起一個鞋盒。你考慮找別人合伙,但卻又不放心。為了達成目的,獲得更多的資訊,你不妨找一位曾有此種經驗的人談一談,然後在報上登個廣告。這是一種自信的態度︰掌握事情,然後負起責任。

    2.心態你覺得自己“應該”確切知道,在某種情境下必須采取何種對策嗎有的時候我們容易以為,某件事的做法有對錯之分,而且也會認為,唯有掌握關鍵才得以獲致訣竅,探知真相。在大部分的情境下,決定行為“對”或“錯”,亦即“適合”或“不適合”我們的,就是我們自己的“心態”。我們很容易以某些預設的角度來看待事情。實際上,無論我們采取何種對策,都有其機會存在,只是機會或多或少罷了。在此我們又要提一次自我尊重了,如果我們告訴自己,無論發生什麼事我們都有辦法搞定,如此一來,會比光給自己傳達一些負面,且導致焦慮的訊息,更能有好的結果。

    舉例來說,瓊一直渴望能夠休息一段時間去度個假。當她在盤算這件事時,浮現腦中的第一個念頭是,她擔心自己在度完假之後就找不到工作了,因而覺得這可能不是“應有”的決定。但這未免太過“杞人憂天”了。也許度完假之後她就變了個人,不再像以往一樣了,也許她就會想去嘗試不同的工作,因而換了新工作。這會是她到時得做的抉擇,但可不是現在,在事情根本尚未發生之前。不管她再怎麼分析此次前去旅游的利害得失,也得等到實際經歷過後才能夠斷定評估。如果我們總在每件事尚未發生之前,就想預測出結果,這意謂著我們不相信自己能為本身的行為負責,也就無法有忠于自己的表現。

    擁有自信的態度應該在充分考量之後做出抉擇,決定自己即將前進的方向,盯住目標,朝著既定的方向前進。不要老是懷疑自己抉擇的“正確性”。

    “未知”是無限的寬廣,亦存在無窮的機會。當我們停止探索“己知”之外的世界時,也就無法看到自己深藏不露的重要部分。

    練習361回想一下,你是否曾經遭遇過,在不確定結果時就冒險行動,但結局卻令人滿意的情況

    2你從這個以前想都沒想過的行動中學到了什麼對你自己、當時的情況以及整個人生觀有什麼幫助

    瞄準目標,別老是盯著障礙。因為我們通常害怕改變,所以便容易過于專注于其中可能的陷阱,而無法瞄準目標,預測美夢成真的可能性。重要的是,接受當下,不要光佯稱情況可能會更好或更壞。唯有接受當下,以此為,才有可能鼓動改變的產生。

    練習37見書後注解

    1試著將自己生活中的點點滴滴想成皆有其發生的原由,而且你也能從遇到的每件事物中獲得學習的機會。

    2在你面對一些如今視為問題或阻礙的事物時,這對你的心態上有何影響

    想一想這些情況︰你搭乘了一列人山人海的火車,因此只好志願無座。你感到非常心不甘情不願,然後開始和站在自己身邊的人聊起天。你發現他原來是一位相當有趣的人,于是決定繼續和他保持聯系。

    你卡在車陣中動彈不得。其實這倒不失為一個學習如何保持冷靜與應付壓力的好機會。台灣小說網  www.192.tw

    抱持此種態度的主因為,這對你較有幫助,更能夠幫助你實現自己的生活目標,這種做法有助于達成你毫無壓力、身心松弛的生活目標。

    我們可以選擇將生活視為一套嚴苛或多或少的規則,必須拚命界定然後努力遵循;也可以選擇將它視為一個運動場或一處背景,我們可以在上面盡情地進行各種嘗試,然後選出一種對自己最好的方式。

    從某種角度來看,前者較安全,也較為人所熟知。然而如果我們依此種方式行事,便比較不可能想到什麼新的生存與處世之道,也不太可能發現什麼新點子。後者雖然有時會讓人覺得較具挑戰性,但卻容許我們有更多的機會發掘出真正的自我。

    四、把自信注入工作中

    對自己的職業生涯與工作發展必須以自信為導向,亦即將自己的職業視為一種往前延伸的過程。你必須了解,工作上的改變是無可避免的,你必須隨時留意任何與自己相關的技術需求之改變。

    通過工作得到好處你是否樂在工作你喜歡你的工作嗎你想要一個更好的工作嗎現在,讓我們以一種自信的方式,來正視這些問題。你可以換一個自己想要的工作。但首先,我們來思考一下,人們可以從工作中得到什麼好處︰1自我認同。

    2薪資。

    3從技術運用中獲得成就感。

    4從助人中獲得成就感。

    5社交性的環境。

    1.自我認同當我們問別人︰“你是做什麼的”人們通常會回答︰“我是個護士”

    或“我是個工程師”,抑或在稍遲疑之後細聲地說︰“我只是個家庭主婦。”似乎從職業的觀點來確認自我,已經成為一種重要的方式。

    2.薪資我們大多都是為了獲取賴以維生的金錢而工作。所得金額的高低往往是大多數人選擇工作的一個重要依據。

    3.從技術運用中獲得成就感制造或修理物品的工匠會為自己的表現感到驕傲,並因而得到成就感。

    所以,修理好一輛車、寫本書、做件衣服、蓋棟房子,全都屬于有創造力的表現。

    4.從助人中獲得成就感像護士、社工、醫生、店員、招待員等一類的工作,其重要性便在于以各種方式去幫助或服務他人。

    5.社交性的環境對許多人而言,工作場所是一個能踫見形形色色的人,能廣結人脈,並且能因成為社會網絡的一分子而獲得社會支持的地方。每一種工作都提供了從事者不同型態的工作報酬。

    1護士是有強烈的自我認同感,因為這種職業廣為大眾接受,且倍受尊崇。金錢報酬低,能從技術運用及助人中獲得高度的成就感,醫院內部即是一個社交性的環境。

    2公務員具自我認同感,金錢報酬低,能從技術運用及助人視部門而定中獲得成就感,至于社交性環境方面則差異性較大,各不相同。

    3黑手具自我認同感,金錢報酬中等,能從高深的技術運用視工作的特性而定中獲得成就感。至于因助人而產生成就感方面,則視與顧客接觸的程度而定。在小型車廠中較高,而在大型車廠中較低,因為在後者工作的技工通常與顧客並無接觸的機會。此處有個練習,可以幫助你將注意力鎖定在自己的工作上。這個練習並無“標準”答案,只是提供你一個探究自我經驗的機會。練習411舒服地坐下來,放松心情。

    2想像你正在上班。小說站  www.xsz.tw

    3從自己的工作中你獲得了什麼報酬

    4這些報酬對你有何重要性

    5有哪些你想得到的報酬,卻是你現今工作所欠缺的

    6把它們列出來見上述的例子。

    7想一想,你要如何達成自己對工作的願望你必須運用哪些自信的技巧為了達成目的,你第一步會怎麼走例如找個理想工作的空缺。

    在今天這個被稱為後工業時期的時代,對工作技術的要求日新月異,從古至今,不是子承父業,就是父親為兒子選個適合的行業,然後送他去當學徒。他可能就此成為一位馬具制造者或金匠。女性則與技術性的工作較無關連,她們通常只要料理家務就行了。技術需求隨著工業革命後機器使用率的增加而改變,如今則隨著電腦時代電子學的使用率增加而變異。這些運用電子學的新型工作方法不僅必須改變舊有的技術,更需引進新式的技術。舉報業為例,許多排版工人如今已經不見了,他們的工作可能由排版機器來代勞,唯一需要的只是一位能勝任操作機器的打字員。機器本身則需要工人來維修,這種新技術是過去不需要的。同樣地就醫護界而言,護士不僅須學習咨商及健教等新式的人際溝通技巧,為了追蹤病人的康復狀況,也得懂得使用復雜的電子設備。

    因此現代人在自己的職業生涯中,可能需要再三地接受再教育,並且注意一些以往不需注意的發展。對自己的職業不僅要有所認知,也得有所規劃,這便是一種自信的技巧。不僅手工技術方面如此,就連一些受雇于金融服務業,整日忙著和錢打交道的年輕專才們也驚覺到,自己職業的技術需求也和往日不同了。

    對自己的職業生涯與工作發展必須以自信為導向,亦即將自己的職業視為一種往前延伸的過程。例如,如果你擁有化學學位,你將無法僅因循往日的技術而成為一位化學家。你必須了解,工作上的改變是無可避免的,你必須隨時留意任何與自己相關的技術需求之改變,這不僅是你公司的成功之道,對于公司將來合並、重新定位等計劃以及你自己的職位如果也包括在這些計劃之中的話,都有不可抹滅的正面影響。

    職業是以工作內容為導向的︰你的首要任務就是先界定自己所要完成的工作範圍,然後再全力投入。這和社交生活全然不同。社交生活首重享樂、表現自我,並滿足自己在情感與親密關系方面的需求。然而在工作上,這些需求都次于你所要完成的工作。

    我們總免不了把自己的價值觀、需求與偏見帶到工作上。然而,當人們企圖在工作上滿足其不當的情感需求時此處的“不當”意指會降低工作效率的行為方式,特別是他們本身並未察覺自己有此種行為的話,就會產生問題。

    舉例而言,渴望被他人喜愛是一種重要的個人需求,然而在工作上,渴望被他人尊為專才會更為適切。如果在工作上,因為渴望被喜愛而導致焦慮,使你無法有極為專業的表現,那麼你便不可能因工作表現而獲得敬重,可能你會被他人喜愛但非敬重“約翰是個好人,但我認為他無法處理什麼困難的事情。”通常唯有你表現出效率、自信和專業,他人的喜愛和敬重才會一同到來。

    練習421你的職位5年來都沒有變動嗎

    2你會繼續待在原位,做著相同的工作嗎

    3你正在增進自己的技術,學習新的技術嗎

    4如果有個晉升的機會落在你頭上,你已經準備好要迎接了嗎

    5你下一步要如何發展事業

    工作頭餃與工作手冊工作頭餃僅僅只是工作的稱謂,因此如果我們問某人︰“你是做什麼的”他就會回答︰“我是第10區的修女”或“我是個電工”,于是我們有了他的工作頭餃。設計出的工作頭餃可能反映的是真實的身分,也可能只是虛構的稱謂,因此店員可能變成“顧問”,而職員也可能變成“受訓干部”。

    工作手冊則指出了員工必須達成任務之性質與範圍,在此界定之下,雇主可以做合理的要求。這也是昔日一些勞資雙方發生沖突的肇因。例如造船業的工人就堅持要訂出相當明確的工作手冊。而有些行業的雇主則堅持自己的員工要隨時听命行事。現今大多數明理的雇主都同意,在指派員工前就要先給他們一份明確的工作手冊,而且在對員工的要求方面有所變動時,雙方也必須先加以磋商。練習431你擁有工作手冊嗎

    2你實際的職責與工作手冊之間的一致性如何

    3你的職責與同級的同事是否類似

    工作場合之權力與階級架構每處工作場合均有其權力與階級架構存在。為了了解工作場合的權力關系,你必須知悉存在的各種不同權力類型。

    1.權力類型1獎勵權給予另一人渴望之物的權力。例如老板有讓你晉升的權力。

    2壓制權“懲罰”之權力。例如,如果你遲到了,老板有扣你薪水的權力。

    3合法權依仗個人職位所擁有之權力。例如,老板可以決定你該做什麼事。

    4被推舉權因他人對我們產生的情緒反應,如吸引力、尊敬或喜愛等,而賦予我們的權力。例如︰“我確信瓊芝護士是位好護士,她總是很爽朗且笑臉迎人。”一位病人如此說。

    5專業權由于我們所受的訓練或所具備的能力而獲取之權力。例如,鉛管工修補漏損水管的權力,或醫生診斷病情的權力。

    練習441你在工作內外都運用何種權力

    2他人曾對你運用過何種權力

    3你喜歡運用何種權力

    4你喜歡他人對你運用何種權力

    2.階層制度每處工作場所皆有其階層制度或組織圖,闡明員工彼此之間的職責所在,以做為評定工作表現的基準。想要了解人們的互動關系,就必須先行知悉此處既存的階層制度和此制度內的職位安排。然而縱使是正式的階層制度,一位員工也可能因服務年資較長,是老板的兒子或私人秘書,或者掌管總機大權,而獲得額外的權力。對任何一個想在組織內出人頭地的人來說,對這種非正式的階層制度有所了解,是相當重要的一件事。

    在與以下這些人打交道時,必須運用到自信技巧︰1自己。

    2你要向他報告的經理。

    3你的同事。

    4你的部屬。

    5委托人或客戶。有的人在與其中一個或幾個族群打交道時,總難表現自信,但對其余的族群卻無此困擾,且深具信心。這部分是由于個人對各個族群成員所要擔負的職責各有不同。

    練習451你的工作須向誰負責

    2誰該向你負責

    3你知道自己在組織架構中擔任的職位嗎

    4對于上述幾個族群中的成員,你覺得以自信的方式來對待他們,會容易得多嗎

    現在我們開始來考慮一下,究竟在哪些工作場合必須采取自信的態度。其目的在于激發彼此的思考與討論,更可以和在工作場合發展自信技巧的後續相關練習一並運用,以做為與個人或族群共事的依據。

    3.磚匠吉姆吉姆在16歲就離開了學校,他唯一的願望就是當個建築工人。他考慮過自己到底適合朝哪個領域發展,最後他決定做一名磚匠。

    “爸”,他說,“我想做一名磚匠。每當我看著一棟建好的房子時,眼光所及大都是那一大片牆,這就是我要當磚匠的原因。”

    因此吉姆的父親便和當地的一名建築工人米斯先生商量。星期三晚上,在小酒館中第二回合舉杯之後,結果終于產生,米斯先生說︰“沒錯,我正在找一名磚匠助手。我會雇用吉姆,還會教他。”隔周的星期一,吉姆便向米斯先生報到,當起了磚匠助手。他為此興奮不已。他的工作內容就是把磚備妥,拿給米斯先生砌牆,混合灰泥,包辦大小雜事,最後把一切清理干淨。吉姆立刻就抓住了其中的訣竅,成了一位速度快、效率高的工作者。他陶醉于自己的工作中。在前六個月,一切均是如此美好。但逐漸地,他開始感到有些不耐煩,因為他希望有實際動手砌牆的機會,況且米斯先生也答應過他父親要教他砌牆的技術。有一天,當米斯先生砌上了角落的最後一塊磚,完成了整片牆時,吉姆對他說︰“你可以教我怎麼做嗎”“很不巧,現在不行,吉姆,我很忙。”米斯先生說。

    吉姆又按捺了幾天之後,終于鼓起勇氣向米斯先生開了口︰“米斯先生,你可以教我如何砌牆嗎我真的很希望有機會動手試一試。”

    米斯先生看著吉姆,談不上有何不悅。“吉姆,年輕人有的是時間,有的是時間。”當晚吉姆與父母一起吃晚飯時,顯得垂頭喪氣的。“怎麼啦,吉姆”他的父親問道。“就是我的工作嘛爸,我根本什麼都沒學到。”吉姆抱怨著。他的父親問他,“你向米斯先生反映過了嗎”“說過了,爸。”

    吉姆回答。“那麼,吉姆,看來你得再向他反映一次,”他的父親回答。

    于是隔天早上,吉姆便照辦了。然而或許他沒挑對日子,因為米斯先生當天早上正在鬧牙疼,但吉姆根本不曉得。“米斯先生,我想學砌磚,想學會蓋房子。你什麼時候要教我”米斯先生深深地吸了一口氣,“你有的是時間,吉姆,”他略顯惱怒地說,“我們先把那面該死的牆完成,好嗎”

    “米斯先生,你答應過我父親要教我的,但是我到現在什麼也沒學到。你到底教不教我”

    對米斯先生而言,這個早上真夠他受的︰“你給我听著吉姆如果你的態度再這樣,你休想從我這里學到任何東西。假如你不高興,最好另請高就。現在我不想再听你任何一句該死無聊的抱怨,我們來把這面天殺的牆建好”吉姆只好繼續做著混泥搬磚的工作,他並不快樂,但是他應該怎麼辦

    練習461在此情境下,吉姆的表現如何

    2米斯先生的表現如何

    3你對吉姆有什麼建議

    4吉姆應該另謀新職嗎

    5如果不應該,給他一些能顯現自信的方法吧在接下來的第二個例子中,我們將會看到這樣的情形︰有位職員,她不僅得應付難纏的顧客,還必須去面對一個什麼忙都幫不上的老板。

    4.鞋店店員露絲露絲是一位年輕的女子,受雇于一家鞋店,負責售貨。這是一家小店,露絲經常得獨撐大局。老板似乎大都待在店後的辦公室中。一天早上走進了一位顧客,她是一位體格壯碩的中年婦人,穿著昂貴的毛皮大衣,踩著一又價值不菲的“拉風”靴子。這種靴子一向都是店中最受歡迎的款式之一。她乒乒砰砰地走了進來,卻突然停在

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