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www.192.tw露丝开始感到不太自在。
“我能为您效劳吗高登太太”露丝问道。她记得高登太太以前曾退过货，而且事实证明是一个难缠的角色。
“没错，你当然可以为我效劳我也正希望如此。我要把我花在这双鞋上的钱要回来。我相当不满意不满意。”高登太太一口气数落了一大串。
露丝仔细地看了一下这双靴子。它们已经磨损得很历害，很明显地已经穿了一段相当的时日了。其中一只的刮痕甚至已快穿破了皮革。
“呃，对不起，高登太太。您对它们有什么不满意”露丝问道。高登太太回答：“就是不满意，而且它们已经有磨损了。”露丝又再度仔细地检查了那双靴子。它们当然已经穿旧了，但是高登太太到底已经穿了多久了呢
“您买多久了，高登太太”露丝问道。
“噢，我觉得好像几个星期前才买的。不管怎样这都没关系。我只想把钱拿回来。”
露丝不知如何是好。高登太太是老主顾，况且露丝也不记得卖过这双靴子给她。露丝知道，如果这双靴子有瑕疵，鞋店有责任退还高登太太的钱，但是她也知道，不能每次高登太太穿坏了一双鞋，就想要鞋店换一双给她。
“对不起，高登太太，”露丝说，“我必须跟老板讲一下。”露丝把高登太太留在店里，自己则走进了老板的办公室。老板普文先生从定货单中抬起了头，看着露丝。他正在结算帐目。
“普文先生，我把高登太太留在店内，”露丝告诉他，“她带回了一双靴子，非常破旧，很明显地已经买了一段时间了。她想把她的钱要回去。”
“既然这样，她就不能把钱要回去”普文先生厉声地说，他因为被人打扰而感到有些恼怒，“叫她走”
露丝回到店内，再度面对高登太太。“我和老板谈过了，很抱歉，他说我们不能退钱给你。很明显地，您这双靴子已经穿了一段时间了，一般刚穿的鞋是不会有这种裂痕的。”
“哼”高登太太发出了这样的声音，“我要见老板。”露丝于是又回过头找普文先生。“露丝，请你把那只老蝙蝠弄走”他却做了这样的要求。露丝只好心不甘、情不愿地走回了店内。“我很抱歉，高登太太，但是老板现在没法见您。”高登太太怒不可言。“这倒好，你们就留着这双该死的靴子吧我再也不会踏进这里一步了”她把靴子扔到地上，冲了出去，砰地一声关了门。露丝感到沮丧不已。她觉得自己做了该做的事，却没得到应有的结果。她原本希望获得普文先生的支持，但却落了空。
下列这个练习可供你个人思考，亦可供团体讨论。练习471在这个故事中，表现有自信的是谁激进的是谁消极的又是谁
2他们要怎么做，才能表现得更有自信
3露丝要如何才能得到老板较多的支持
4这家店要如何有自信地来应付高登太太
工作场合中的自信你必须对自己工作上的成就有所认知，否则便可能丧失加薪或晋升的机会。如果你一直等到升迁评估时，才意识到自己有哪些已完成或未完成的事项，那你的损失可就大了。此类评估可能会在正式、非正式，甚至秘密的情况下进行。许多机构每年都会对内部员工的进步情况进行评估作业。千万牢记，在评估作业进行时，最好自己主动提出前一年的进步事实与成就事项。千万别把这件工作留给经理去做。当面谈者提出“你觉得自己在最近一年表现如何”或者仅是“你觉得自己过得怎么样”等问题时，你就应该简明扼要地说出自己在过去这一年中的成就表现。小说站
www.xsz.tw这便是自信之道。像“噢，我认为我过得还不错”这类消极的回答，是不会给人太深的印象。你不妨问问自己，如果面谈者换做是你，“这样的回答会打动你吗”
之后，报告自己成就表现的时间则要愈短愈好。最好平常就能不断地记录自己有成就的事物，总比临时要提出报告时，再化脑筋去想要容易得多。
你的表现纪录也应该详载自己在工作上曾克服过的困难。以便和自己的个人问题做一区分。在这个时候你应该抱持一个基本观念，亦即职业并非以个人的情感为导向，而是以任务为导向的。练习481你的工作上有正式的工作评估吗
2你会留下自己的成就纪录吗
3当时机到时，你会充满自信地将它们提出来吗有时在进行评估时，或者在某些情况之下，雇主可能会提出：“我们觉得你的表现不是很好”，或者“我们觉得你的心态并非我们乐于见到的。你实在不符合公司形象”等等的声明。如果你面临此种批评形式的挑战，而且假定你依然希望待在这家公司，那么你就必须找出隐藏在这些极度含糊的声明背后的真正原因。之后，你才能够选择是否要去改变那些令你经理不悦的原因。倘若你找不到任何直接的答案，那么可能仅仅是经理讨厌你。就是这么不凑巧要不然也可能是你的经理不好意思告诉你他她心中的疑惑。
假使如此，你就该有自信地查一查究竟是什么原因。唯有在了解事情的始末之后，你才有立场使你的老板恢复信心，或者才有可能改变自己的行为。
练习491你认为你公司的经理期待他的员工具备何种特质
2你具备了其中多少属性
3身为一位经理，你清楚自己所期望的公司员工特质吗
4身为一位经理，你如何坦白直率地将你对下属的期望告知他们呢如果公司缺乏此种正式的评估作业，那么想让自己的价值得到认可的员工，倒不妨主动提出这项建议。所以如果你在工作上的表现至少和同等职位或薪资较高的同事做得一样好甚至实际上超过他们，你会怎么做抱持消极态度的人就会什么也不做，只等着别人来认可自己的工作表现。激进的态度可能会使你和老板打上一架，即使你已经打算离开这家公司，通常也不会有人认为这是个好主意。至于有自信的反应则是，搜集一些有关自己进步与所遭遇情况的事实，然后亲自将你记录的实例呈递给经理。这种自信的行为表现可能产生什么结果我们来瞧瞧。
起码你的主动精神会受到赏识，而你呈上的这些实例也会存档于经理的办公室中。你已经是有备而来，所以随身带一份影印本。下次举行评估作业时，你可能就会获得加薪或晋升，要不然也会是优先考虑的对象。此外你或许会有机会参加进修课程，或接受额外的训练。万一你所报告的消息并未全然正确，而你的同事可能也有一些你不知道的任务或职责。哦如果是这样的话，下次的家庭作业你就会做得好一点。也或许，谁知道呢有时就是这么凑巧，你的公司虽然相当高兴你做了额外的工作，但却没有任何实质的表示。的确他们可能会有口头表示，但是。这个时候你应该保持缄默，别做无谓的抗争，倒是应该开始寻找一家会给你的工作表现适当报酬的公司了。
练习4101想一想，有哪个工作表现的实例，最可能让你获得额外的报酬或升迁的机会
2将它写下来，并考虑一下真确性。台湾小说网
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3排练一次呈递实例的情况，不妨请一位朋友非同事来协助你进行预演。
有时雇主会聘请外部的管理顾问公司来进行正式的工作评估。他们有一套比你的老板所利用的方法更加严谨的计划与规则，当然这就是你的公司聘请他们的原因。现在我们来看一看一个此种情况的实例，并想一想可能产生的问题。
1.宝琳的工作评估宝琳在一家证券公司的某部门担任行政助理。她的上司约翰从一开始就很乐意教宝林如何做事。他本身并不是一个非常热中工作的人，慢慢地宝琳就接手了他的大部分职务。约翰通常只在宝琳完成了工作，要送出办公室前，才在上面签个字。因此到了不久之前，宝琳几乎已经一手包办了办公室内所有大大小小的事。就在同时，公司高层管理阶层发觉本身并不太了解公司内部的一般状况，因此他们决定聘请一家专门从事工作评估的公司来查明事情真相。
这家公司的专家们按照约定到达了公司，他们交给了宝琳一份表格，要求她必须写下自己曾经做过的工作事项。这份表格必须由她的直属经理，也就是约翰签字，以做为工作评估中“日常表现”一项的依据。宝琳据实地填完了这份表格，但是却感到非常惶恐不安，然后她把这份表格送去给约翰签字。当约翰看完了她的表格，而且还被要求签字时，他和宝琳两人的焦虑简直是不相上下。
“但是你得搞清楚，”他说，“你写下了这么多的工作事项，其中有的是我的工作，我的职务。”
“话是没错，”宝琳回答，“但是这份表格就是要求我据实填写，而这些都是我做过的，我只是把它们写下来罢了。”约翰对此嗤之以鼻，“我是不可能签字的，它让人觉得我好像什么事也没做似的。”
宝琳停顿了一会儿，不知如何是好，接着灵机一动说，“你的职责是属于全面性的，而且我的工作也的确都经过你的签字。”即使如此，约翰还是显得忧心忡忡，他已经无法再忍受目前的这一切了。他对着宝琳大吼：“我不会签的，我不会让你有机会告诉别人，这一切都是你做的。这样会让我丢了饭碗”他从桌上拿起一支红色原子笔，划掉了宝琳表格中填写的好几项工作，然后退还给她。“现在你出去再整理一次”他要求宝琳。
练习411如果下列这些人都向你寻求忠告：1宝琳2约翰3公司的高层主管对于每种情况，你各会给他们什么忠告亦即为了解决这种情形，并且适当地维护自己应有的利益，他们应该有何自信的行为表现管理者经常面对的一个问题就是，必须去惩戒或者甚至开除员工。在此情境下，部属是不可能和你心有戚戚焉的。如果身为经理的你又非常渴望受到他人的喜爱，那么你便会因此困扰不已。希望不要导致属下员工的痛苦，是你自然本性的流露，然而也是你必须接受的感觉，不必为此感到难过。此外，本性中亦存在另一种较不高尚的感受，那就是害怕面对部属在知道自己即将受惩戒或被开除时所产生的反应。无论你的感受是属于哪一种，首要之务还是要尽可能地将公工作职务应有的态度与原则与私个人被喜爱的情感需求两者分开。唯有将这件事做得好，才能够一方面于私表达你诚挚的遗憾，另一方面又不失自信与效率。
我们不妨来想一想这种情况：如果就个人职责所在，你基于正当理由决定要开除一位员工，你会怎么做我们之所以会说“就个人职责所在”，那是因为对我们而言，似乎负责做成此类重大决策的人，本身也应该有执行的责任。
练习412你是“老人之家”的主管。一位看护助理向你承认偷了一位居住者的财物。你知道这位员工必须照顾生病的年迈父亲，一直承受着极大的压力，而且在经济方面也非常地拮据。即使如此，你还是有责任要将其免职。
1你如何坚定自信地告诉员工他被免职了现在你必须自行应付这位员工的情绪反应。事实上，你必须应付的是你自己的情绪反应。
2你希望这位员工有何反应
3你该如何有自信、坚定地回应最后你不妨想一想：被炒鱿鱼可能是这位员工最好的下场，只是千万别以为被解雇的这个人也会有相同的想法。有时身为公司员工的你，也会碰到主管想开除你，却无权如此的情况。
这种情况经常发生于公共部门。以继续教育的讲师为例，其主管为此部门的负责人，但聘雇与免职权则操于地方教育委员会之手。这种职责划分并不合宜，因为受雇者与主管双方都可能卡在均不合适的立场上，动弹不得。我们来看看保罗的例子。
2.保罗的难题保罗是一个已近而立之年的男子，他职业生涯的前大半辈子都在当个工业技术人员。当他被裁员时，“很幸运地”在当地的技术学院找到了一个悬缺的教职。他非常喜欢教书，也很乐于和学生、同事相处。然而不幸的是，保罗个人的生活遇到了一些难题。被裁员的压力、短期的失业，以及他的新工作，在在都让他的妻子和彼此的婚姻承受了过重的压力。她请求离婚，保罗对此则报以愤怒和沮丧。这种沮丧却影响了他的工作表现。他负责学生的评量工作，但有些分数打得相当离谱，以致于他的同事必须替他的一些测试重打分数。私底下，他们都相当同情保罗，然而这只是他们对他的众多观感之一罢了。
保罗的主管反应则激烈得多。他一向非常热衷于聘用保罗补此悬缺，也因此为了保罗未能达到他的期望而大发雷霆。那时保罗正因病未到校，等到他一回来，立刻就被主管约见。
“喔，保罗，你生病了我很难过。这里的情况不太妙。我得请你走路了。我很抱歉，但就这样了。”保罗的主管结结巴巴地说完。
保罗感到相当愤怒，“你不能这样”他大吼着，“再怎么说，你也没有权力开除我，只有教育委员会才有这个权力。我生病了，我要到工会告你。”
这位主管最近才加入工会，他也知道保罗所言不假，实际上他的确无权开除保罗。但是他选上了保罗担任这个工作，而保罗却让他失望了。他瞪着保罗，带着威胁的口吻对他说：“我向你保证，你绝对不会再在这里工作了”
这次的会面就以此告终。保罗随后发现自己隔年的课表安排的尽是一些低层的工作，让他几乎没有一展长才的机会，然而他还是全力以赴，圆满达成，学生们也都获得了很好的成绩。年终时他的主管对他说：“你现在好像进步了。”然后就没再说什么了。保罗并未进一步追究，整件事情就这么又搁置了一年，这一年他的学生们又再度获得了极佳的成绩。这一次他决定要和主管面对面地解决他们之间的问题。
“我的学生们又再度得到了好成绩。到现在为止己经两年了。我知道我曾经一度沮丧过，而且工作也未尽完美，但我现在没事了，无论如何，那一切在两年前就已经结束了。我要你今年给我一些较高层的工作。”
保罗的主管当时心情并不好。“门儿都没有，”他咬牙切齿地说，“两年前我就告诉过你，我要把你干掉，现在我正打算这么做。”
“但是你办不到”保罗愤怒地回答。“你最好等着瞧”他的主管回了他一句。
练习4131保罗和他的主管表现得如何
2他们要怎么样才能表现得更果断、自信
3现在他们接下来各应该怎么办
新的工作型态今日的工作型态对许多人而言，已经有所转变。所谓新的工作型态指的即是兼职、弹性上班时间、以及个人工作室等等的工作型态。采取这些工作型态的人，在某些方面更需要有自信、坚定的表现，诸如安排自己的时间，适切的服务收费，以及确保自己有充足的休闲时间等等。通常对于这些新式的工作者而言，这种自己安排工作的新方式实在是既划算又富创造力。
五、好好地利用存在于愤怒情绪中的能量
不容忽略的是，存在于愤怒情绪中的能量，同样是一股实现目标的动力。如果运用得当，它将能够帮助我们成为一个有自信、坚定的人。
你对愤怒有何观感你在生气时感觉如何你会否认自己在生气吗你会压抑自己的愤怒吗你会不管结果对你究竟好不好，就大发雷霆吗或者你就这样接受自己的愤怒，以及其他伴随而来的情绪感受
感到愤怒、烦躁或沮丧都是人之常情，人生在世想要不偶尔产生这些情绪是不太容易的。尤其愤怒的情绪更常是一种反应较为激烈的感受，因此我们势必得来看一看，愤怒是如何影响着我们的生活。唯有我们对它有更多的认知，才能够一步步坚定自信且具建设性地来处理这种情绪。
人们对愤怒究竟有何观感我们不妨来看一看。大多数的人都觉得愤怒相当棘手，因为我们一向将其视为一种激烈的情绪。尤其在西方社会，人们并不是非常乐于接受个人的情绪表达，因此我们往往会因自己喜、怒、哀、乐的表达，而感到愧疚与不安。表达愤怒特别会让人有这种感觉，因为它似乎令人如此难以驾驭。我们甚至连自己在生气有时都会加以否认，因为这样做似乎比为了不知如何面对自己的愤怒而伤透脑筋，还要容易处理。然而到头来，它真的变得较容易处理了吗你是否曾经在生气时压抑或否认自己的愤怒，结果却在一个全然不相干的场合中爆发出来我们并不是想告诉你，发泄愤怒的情绪永远都是一件理所当然的事，然而就如同其他的喜、怒、哀、乐，告诉自己你真正的感受，并且加以承认、接受，这才是恒古不变的好办法。唯有从忠于自我的角度出发，你才能够在自己的生活中产生一些既有创造性，又具建设性的表现。
生气的种类一般而言，生气时刻可归类为下列几种：1当你因某种因素感到受挫、受胁迫或被他人轻蔑时；当你朝着既定目标前进，却可能由于某人的行为而受到阻碍时。
2当我们着实受到严重伤害，但为了掩饰自己的脆弱，于是代之以愤怒，以求自卫。
3当某种情境或某人的行为勾起我们昔日某种不堪的回忆时。
4当我们觉得自己的权利受到剥夺，或遭到某人误解时。
5当我们受到惊吓或处事不当时，自己生自己的气。
可能伴随愤怒而来的情绪我们的确有时免不了会生气，但却鲜少有人知道该如何来处理这种情绪。为了了解其中的原因，也为了探究愤怒产生的缘由，现在就让我们概要地来看一看一些可能伴随愤怒而来的情绪。
1.自以为是当我们对某件事感到愤怒时，容易坚信自己是站在正义的一方而别人则是错得离谱。在此种情况下，你不妨先问一问自己，事实
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