负责”。台湾小说网
www.192.tw这种情形下，人与人的关系是，一个人高高在上，另一个人低低在下，这就不可能产生人与人起初的接触。而有效的沟通是指真实的接触。
一个自暴自弃不肯自我负责的人，经常出现下列四种沟通反应形态：1讨好型2责备型3电脑型超理智型
4打岔型当我们能真实面对自己的外在行为与内在感受，并将所说的话、表情、动作，配合感觉表达出来，一致性的反应形态便出现了。这样可以获得别人的信任，容易被了解，因为你是明朗的，别人也就知道你在传达什么给他们。
这样的人际关系将使你拥有一个健康的身体，对环境更加赏心悦目，并觉得生活颇有意义。
2.活动1活动目标介绍反应类型及其影响，帮助成员在沟通时减少反应的负面影响并增加其正面效能。
2活动名称最后的花魁。
3进行程序1活动进行a.请成员阅读“最后的花魁”一文，读完后填写“反应记录表”，写“反应内容”栏即可。b.分别就花魁及卖油郎二者，请成员发表“反应记录表”的内容。c.角色扮演，征求自愿者扮演花魁，其他成员轮流跟花魁对谈，请花魁聆听不同成员的谈话内容，并表达感受，及感觉产生的原因。d.角色扮演，征求自愿者扮演卖油郎，其他成员轮流跟卖油郎对谈，请卖油郎聆听不同成员的谈话内容，并表达感觉，及感受产生的原因。
2活动分享a.分享“活动进行”中的三、四两阶段，训练员协助成员体验五种反应类型在沟通中所产生的影响。
人际互动反应形态语词情绪内在行为
讨好型
责备型
。都是我的错。没有你我一个人不行。我在这，就是为了让你高兴
。我必须让别人快乐
。你从来没有做对
。你怎么搞的
。都是你的错。我不是已经讲得很清楚，你怎么
。无助的
。弱势的
。依赖的
。内疚的
。自贬的
。愤怒的
。不满的
。疑神疑鬼的
。叮咛的
。孤单的
。我感到一无是处
。我没有价值
。没有人喜欢我。我必须让别人快乐别人才会喜欢我
。没有人关心我。除非我这样大喊大叫，否则没人把我当人看
。我是寂寞且失败的
。道歉
。取悦别人
。屈服
。乞求
。撒娇
。顺从
。攻击
。评断
。不同意
。找碴
。高姿态语词情绪内在行为
。按照过去的经验来看
电.依据目前资料的分析
脑.一切都应该有个道理，有
型个规矩
。大家都理智就没错
。咦我的铜板怎么不见了
打.哎谈点别的，干嘛钻角
贫尖
型.跟你讲个笑话，那天
。你是说
一.我觉得
致.让我们一起来想
型.你的看法是
。我们的结论是
。神经质的
讨.忧虑的
好.自杀
型.耽心焦虑的
。小说站
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责.不信任
备.独断
型
。固执的
。就事论事的
。有原则的
。强迫的
。正确的
。讲理的
。不规律的
。活动过多的
。不合适的
。唐突的
。自主的
。愉快的
。没有防卫的
。尊重的
。平等的
。温和的
。消化系统不适
。厌食
。偏头痛
。便秘
。胃病
。肌肉酸痛硬
。高血压
。动脉硬化
。气喘
。背痛
。便秘。我必须让别人知道我是很聪明、头脑清楚、很讲道理的
。我其实很容易受伤。我不喜欢“情绪”，所以表现出没感觉的样子
。我觉得有压力
。头晕眼花
。没有我的位置
。我必须引起别人注意
。协调一致
。平衡
。满意
。自我价值感高
。关系reationship重要
。目标goal不重要
。类比：浣熊
。结果：你赢我输委屈求全
。好处：关怀的、敏锐的
。r不重要
。g重要
。类比：鲨鱼
。结果：你输我赢
。好处：积极的
。优越感。操作、规律、有原则、理性化。权威、独断、固执僵化
。莫名其妙
。牛头不对马嘴。顾左右而言他，干扰、声东击西。俏皮、幽默、机智
。独特的
。活生生的、积极
。关怀
。胜任。对自己清楚、对你同情语词情绪内在行为
。社会立
电.僵直的
脑.强迫性思考和行为
型
打.混乱
贫.失衡
型.不适应
一
。粘液分泌过少
。癌症
。淋巴疾病
。单核血球病
。心脏病
。中枢神经系统失衡
。头晕眼花
。浑身不对劲
。r为g而存在
。类比：公鸡
。结果：双方都输一点妥协
。好处：智慧的
。r、g都不重要
。类比：乌龟
。结果：不战而逃逃避
。好处：幽默、有弹性
。r、g都重要。结果：双方
致健康健康
型
都赢面对
。好处：对你、我、事情了解
b.请成员回顾自己的“反应内容”，填入知觉的“反应类型”，分享自己为什么会做这种反应。
3团体统整a.了解各种反应类型的意向及其影响。b.协助成员找出自己在沟通时较常用的反应类型。c.培养“复述”的反应能力。
4活动器材1笔。
2角色扮演用的座椅二张。
3反应记录表。
5注意事项1先请成员阅读“最后的花魁”一文，并填写反应记录表中的“反应内容”栏，之后说明五种反应类型，以免成员受到“暗示”，只做“正确的”反应。栗子小说 m.lizi.tw
2角色扮演时，训练员多给予鼓励，使成员有尝试的意愿。
3改换说法的反应接近同理心的表达，训练员不说明同理心的功能。
强化交流心理1.概念我们须由经验发生的事情、行为做了什么或没做什么及感受随经验及行为而生的感觉与情绪来叙述自己的事情，或倾听别人的事情，才能真正掌握语言沟通的三要素。
1经验指遭遇的事件。
1外在：其他人可以观察到的事件“他不断告诉别人我不诚实。”
“过去五年间，我换了七个工作。”
2内在：别人无法看见“我有高血压及严重的头痛毛病。”
“夜里睡觉，我经常梦见被卡在故障的电梯里。”
2行为指表现或拒绝表现的行为。
1外在：别人能观察到的行为。
“我对他生气时，就撕他的画出气。”
“当他说我不是男子汉时，我气得不吭一声。”
2内在：在想象世界中表现的行为。
“我在心中复述着我对他说的每一句话。”
“我每天都想着怎么把他顶回去，痛骂他一顿。”
3感受指在行为表现之前、当时、之后或潜藏在心中的感觉与情绪，并使经验与行为添上了色彩与强度。
1外在：形之于外或谈及的感觉与情绪。
“当他说我做得很好时，我高兴得眉开眼笑。”
“他没有打电话来，我觉得好失望。”
2内在：心中的情绪与感觉被刻意的压抑住或不表示出来。
“当他当众卖弄自己时，我心中气得半死。”
“他伤得我好深，可是我装作没事。”若我们以具体的方式来说明经验、行为及感受，并叙述事情，则沟通的过程将更明朗、清楚与完整。
4“我”信息“我”信息的沟通技巧，可以协助沟通的双方更能认清感受、传接反馈以及要求对方改变行为。
当双方关系重要而又互相信任时，传达“我”信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍受，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往都是假设对方知道我们的感受，可是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要别人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。
“我”信息包括几个部分：1确认自己的感受。
2说明产生感受的原因。
3说明对我们产生的影响。
4说出我们希望对方的行为作何改变。例如：当，我，因为，我希望你.有时候双方沟通的信息不清楚，左耳进右耳出，毫无进展。打破沟通障碍需要冒一点风险，而“我”信息可以直接了当地说清楚，帮助你维护自己的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。
5小心你的权益被侵犯在被动的互动过程中，个人时常提供对方侵占自己的权益或占自己便宜的机会“我想你不会愿意教我怎么做这个进度表吧”、“你想不想去跟这个客户联络呢”。在这种情境中，对方很容易便拥有控制权而侵占你的权益。你有权利要求对方，当然，对方也有权利拒绝。可是，当要求十分具体清楚且合理时，成功的可能性便增加。
在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益“你是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑”、“我已经厌烦你自以为是的高傲姿态，你嫌我做不好，那以后你自己来”。攻击性的互动，经常弄僵了沟通的气氛，很可能导致激烈的争执。
在沟通过程中，如果能充分了解双方的经验、行为与感受，又能以“我”信息来陈述自己的情况，则沟通将能具体而顺畅。
2.活动1活动目标了解语言沟通的三要素：经验、行为与感受，学习以“我”信息来陈述事情，以达到有效的沟通。
2活动名称头盔。
3进行程序1概念说明与活动说明2活动进行a.替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。b.成员除了不知道自己的头盔是什么之外，可以清楚地看到其他成员的头盔内容。c.提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己该做的事，不是角色扮演，也不必猜测自己的头盔内容，只要按自己的意思反应。当别人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。
d.20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将头盔取下大声念出来。
3活动分享4团体统整可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪些事件，可以修改成“我”来表达，而能更有效地达到沟通的效果。
4活动器材事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员额头上。
5注意事项1若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为“加冕员”，并于活动进行中担任“观察员”。
2视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素以及“我”信息的内涵。
3于团体分享过程中，择取适当时机，邀请两位成员念资料，对焦与不对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与影响。
3.资料之一：信息交流范例1情境一位35岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职5年，此次公司业务主任空缺，他想：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事我看这还是别做白日梦了。”
2经验指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有主管职位的缺额但他觉得轮不到他。
3行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我还是别做白日梦了。”
4感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。”
之二：引导交流的方法1引导对方说出“经验”的示例a.我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事b.我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气。c.你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
2引导对方说出“行为”的示例a.二个星期前，年终考绩报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么
b.当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么或想做什么
3引导对方说出“感受”的示例a.你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢b.当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧
之三：“头盔”讨论提纲1在团体角色压力下及被“贴标签”的情况下，有什么感受
2当别人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应“我”信息是否有助于沟通或是你会采取逃避、攻击等反应
3了解别人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处在刚才的过程中有哪些状况可以运用
4生活中哪些时候我可以用“我”信息及语言沟通三要素来互动，请大家一起来练习。5对“交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果
之四：“头盔”清单1无知者：命令、控制、指挥我。
2伙计：警告、威胁我。
3犯错者：训诫、说教、告诉我应该怎么做
4迷途羔羊：给我忠告，提供解决的办法或建议。
5重要人物：依顺我，听我教导、谈论、推理。
6小人物：判断、批评、责备我或对我不以为然。
7攻击者：中伤、归类、揶揄、大家都躲着我。
8专家：请我分析、诊断，我学有专长。
9受挫者：给我肯定、赞美及正面的评价。
10土地公：向我寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道。
11嫌疑犯：对我质问、探询、盘诘。
12小丑：要我讲笑话，拿我寻开心，挖苦我。
13经验者：请我叙述事情的大概。
14感受者：请我说出我内心的感觉。
15行动者：请我说出我想怎么做或做了什么。
16对焦者：请我说出我的意见、想法，但不评价我。
17坦诚者：请我说出我的需要、感受，不嘲笑我。
18催化者：请站在我的立场体会事情对我的影响。
之五：针对性思想交流甲：你好有空吗乙：我没事，坐呀
甲：我有一些餐厅方面的话题，我想，或许能跟你聊聊。乙：好呀我最近也常听到这方面的事。
甲：我敢打赌每一个人都在抱怨，你不会相信的，餐厅实在太糟糕了，我不知道要怎样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那里。
乙：既然如此，你为什么不到别的地方吃呢甲：我已经买了这学期的饭票，我没有多余的钱了。乙：你能要回饭票的钱吗
甲：我试过，他们不肯退钱，事实上他们根本就不理我。乙：所以你必须在那里吃饭了，对吗甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃饭，我就觉得难过。
乙：可是也有很多人天天在那里吃饭，我想那里的食物不会很差吧甲：我不认为这能证明什么，你在那里吃过饭吗
乙：嗯，没有，最近几年没有，我以前常在那儿吃饭，大概是我刚进公司的时候。甲：我想，那时候的菜色大概比较好。
乙：不会哟我告诉你，事实上，现在比较好，以前才差呢工会报纸都报导出来了。后来换了人经
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