我们不是常看到涨红着脸的人说：“没有啊我一点也不生气
通常，两者间的矛盾、不一致并没有像上面那么明显，但的确经常是不一致的。栗子小说 m.lizi.tw是什么理由造成的呢例如演讲或面谈时要掩饰紧张，或不想让别人为自己担心，希望表现得比实际情况好些等。研究指出当二者不一致时，人们通常采用非语言的行为内容。
不过作为一个沟通的学习者，把口语与非口语的行为调整成一致而不相矛盾，并能善用非口语信息的正面意义，增加沟通的有效性，才是学习的目标。
活动1活动目标：了解非口语信息的种类、特性及在沟通过程中的作用。
2活动名称：请你来看我。
3进行程序：a概念说明与活动说明。b活动进行：a.将成员等分成二组，一组为观察组，另一组为被观察组。b.选定适当的位置，被观察组坐内圈，观察组坐外圈。c.每位外圈观察组的成员，分别选定内圈中的某个人为观察对象，但不能让内圈的人知道观察他的人是谁。d.内圈的人用15分钟的时间，讨论一个每位成员都感兴趣的主题，最好是能引起个人感受的话题。例如：假如我的先生或太太有了外遇e.外圈的人观察并记录被观察者的眼神、表情、姿势、音质等非口语行为。c活动分享：a.15分钟后，观察者兴与被观察者二人一组，由观察者给予对方回馈，但只叙述不解释。b.叙述完毕后，被观察者才和观察者讨论刚才自己的非口语行为所代表的意义。d重复第b、c程序。e团体统整：a.在这个活动中的感受与体验。b.别人所观察到的非口语行为是否与自己所要表达的一致如果不一致，原因何在c.看到别人某种非口语行为，引起自己什么感受
4活动器材a笔。b非口语信息观察记录表。
5注意事项：a团体统整时，可强调“我看到哪些以前没有注意到的非口语信息”，并可以“非口语信息在沟通中的重要性”为主题。b强调记录表中的感受栏的记录与分享。c成员不要互为观察者。
资料之一：非口语信息观察记录表1眼神：a自然的眼神接触；b向下打量；c向上看；d看别的地方；e毫无表情的注视；f其他2表情及头部动作：出现频率对此行为的感受a安详而有表情b适当的微笑c配合说话内容的表情d脸部表情严肃e无关的脸部表情f不停地微笑g很少笑h冷漠的表情i皱眉头j过度的情绪反应k肯定地点头l不停地点头他3身体的姿势出现频率对此行为的感受1稍微前倾2身体面向说话者3放松的姿势4触摸说话者5抖脚6舒适地往后靠7固定僵硬的姿势8离说话者很远9离说话者太近10不断更换姿势11放松的手势12夸张的手势13双手交叉在脚前14其他音质出现频率对此行为的感受1愉快的语调2适度的讲话速度3声音单调4太装腔作势5太大声6太小声7太快8太慢9使用口头禅10声音颤抖11结巴12其他使人分心的个人习惯出现频率对此行为的感受1玩头发2玩笔3嚼口香糖4抽烟5喝饮料6敲手指及脚7其他二、完善心理的最佳方案
去除防卫心理弗洛伊德的人格理论认为人有三个我：本我id、自我ego和超我superego。栗子网
www.lizi.tw本我是**我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我；超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我；而自我是主宰我，遵循原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题。
三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的**与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能负荷的强度时，个体即产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防御机构，得到调整。
我们都期待自己能勇敢地面对问题，理性地寻求解决的方法，经过深思熟虑后，采取最有效的行动，不过我们有些行为可能受到潜意识动机的影响，而采取了无效的方式来面对问题，防御机构即是其中之一。
1防卫机构的功用个体究竟如何运用防御机构，以逃避或降低焦虑，并维持个人自尊呢
假使防卫机构只能有部分的成功，则防御机构不会像目前如此频繁地被使用防卫机构提供我们防护的盔甲，当我们没有必要防卫的时候，可能就会卸下它，并依事实情境来面对未来、面对问题。因此，防御机构能暂时帮助我们解决迫在眉睫的威协**物。
1提供时间，使我们能够解决压得喘不过气来的问题当我们一时无法以理性的方式解决问题时，极可能感到失望，同时，对我们的行为做出片面的判断，而轻视自己或自我贬抑，除非我们能够找出较佳的方法来解决冲突，否则情况将继续恶化。
此时，防卫机构能够缓和这种情绪，就像某些药物虽然不能真正治愈疾病，但却能减轻症状。例如，对花粉热过敏的患者来说，在未做花粉检验及注射过敏症药物以前，先给他一点抗组织胺剂，可以消除患者打喷嚏、发痒及流泪不止的痛苦。这种暂时减轻症状的方法，能使患者舒适一点，直到做根本的治疗，并发生效用为止。同样地，防卫机构也能暂时帮助我们消除焦虑，直到我们采用较实际的方式，解决个人问题为止。
2防卫机构使个人有实验新角色的机会，因此可以教导我们新的适应方式在我们因为错误的理由如反向作用，或误解别人如投射作用而对于事实认识不清时，则对我们的行为及反应方式，提供了一个机会从错误中学习并改正错误。例如：我们可能判断别人是阴险、狡猾、善耍手段，但后来发现这些都是不实的诈传，或夸大的描述，甚至是自己偏误的见解所致，则此时我们能够学习改正这种错误的判断。开始时，虽是自我防卫，但可能由此而改变个人的顺应方式。
3合理化作用可使我们未来的行为合乎理性当我们以“正当”的理由，来满足自己，可能是一种似是而非或以偏概全的错误推理。但也因为寻找这种理由的过程，使我们能够仔细分析事情的前因后果关系，假如后者发生的话，则目前合理化作用的防卫机构，可能成为未来理性思考的基础。栗子网
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2自我防御的缺陷上面的陈述，好像防御机构是有益无害的，其实不然，事实上使用防御机构异于放弃个体的自主权与成长的机会，因它具有下列的缺点：1治标而不治本利用防卫机构不可能达到目标，驱力还是存在，行为的结果，也不能完全消除紧张与焦虑。
2它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题像压抑、投射、替代、疾病的适应等，只是将问题“化装”转移成另一种形式而已，个体继续停留在不适状态中。
3它是不切实际的虚有招式防卫机构所提供的盔甲，使人从真实的生活情境中撤退下来，而无法积极发挥自我潜能。
4不能使个性全学习较成熟的行为方式只有以真诚一致的态度去体验生命，才能提高自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。
3如何减低防御杰克。吉伯博士dr.jackgibb花了八年的时间，发现六种对立行为会减低防卫性行为，他称之为支持性行为supportivebehaviors。这六种行为是：1描述description对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来，不带有评价、控诉的味道。
2问题导向problereientation双方愿意互相分享、讨论并共同找出解决问题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及身体行为来控制别人的想法。没有人喜欢被摆布，控制的行为很容易引起防卫，问题导向则会使气氛协调、融洽。
3自发spotay自发是一种真诚的态度，把自己真实感受表达出来，没有特意考虑修饰，故意想要得到好的反应，当别人运用谋略算计你、操纵你，会使你在察觉之后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫。
4同情eathy将心比心、设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受，使对方感觉到被关心与尊重。对人最严酷的罪刑不是讨厌他，而是不理他、冷淡他，所以情绪漠然会使对方自我防卫。
5平等equality能肯别人的优点，不摆出高高在上的姿态，愿意平等地看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高、认为自己已经很好的人，会使对方备受威协而引起辩护、反击或防卫。
6协商provisionalis我们表现出协商的态度时，即是愿意开放自己，接受新的信息与想法，当一个人武断地极力表现自己的意见，通常是有兴趣赢得争辩而不是解决问题，所以面对这种没有回旋余地的处境时，当然会保护自己，出现防卫行为。
防御行为是相互影响的，当甲的自我概念受感威胁而采取防卫行为后，也会影响到乙也开始防卫起来，而引起恶性循环。相反的情况也会发生，即甲以支持性行为对乙，乙也会受影响以支持性行为回应，又更促使甲的支持性行为产生，成为良性循环。
2活动1活动目标了解什么是防御机构，检视自己常用的防御机构。
2活动名称之一：寻找失散的家人。
之二：跟潜意识密谈。
3进行程序a.概念说明与活动说明b.活动进行之一：寻找失散的家人1将资料的防卫机构名称和例子，分别书写或打印在小卡片纸上。
2每位成员分别抽取一张卡片纸，加以核对寻找，将防卫机构的名称和所属例子，凑成一家人。
3请每一“家”的家长拿防卫名称者率领家人拿例子者将结果贴在海报纸上并报告内容，训练员协助检查是否有人跑错家，并确认成员是否了解防卫机构及其内涵。
之二：跟潜意识密谈1两人一组，就海报上所列，举出自己常用的防卫方式。先填写资料之二
2讨论自己常用的防卫机构对自己的影响。
3团体总结1检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵。
2以成员所举的实例，引导其察觉心理防卫在沟通中的障碍。
3引导成员思考如何去除防卫，并提示成员在“自我挑战”的单元，学习积极面对问题的态度和方法。
4活动器材1海报纸若干。
2防卫机构名称与例子的卡片纸训练员事先制作。注意事项1视人数多少调整“寻找失散家人”活动的卡片纸数。
2活动进行前，请成员先阅读相关内容的书籍。
3资料：防卫机构清单，所列仅为参考，训练员可视活动需要增添或删减。
资料之一：各种心理防卫的摘述名称定义例子
有意地抑制威协性的刺激一个股票投资人，在连续盘面下挫后，不再阅读压制suppression
有关股市分析的杂志。
压抑repression不自觉地抑制威协性的刺激一学生一直不记得去年的当他的老师的名字
说谎lying
故意用谎言来防止威协，以达到安宁。
一个人告诉其他人他的事业蒸蒸日上，事实上他知道自己的企业快要倒闭了
装病nalingering借着假装生病来逃避威协一个男孩说他头痛，以逃避上学。
名称定义例子
疾病的适应不自觉地以真实的或假想的一位妇人每当她碰到不愉快的情境或讨厌的人，adjustntbyailnt
合理化rationa
病，做为逃避焦虑的一种方会有很严重的头痛出现。
法。
用一种个人和社会所接受的医生说：“我在手术进行中说说笑话，只是想调
lization
方式来解释行为整工作情绪，并不是冷漠无情，如果我也焦虑万分，伤心欲绝，对每个人都报以同情的眼神那根本没办法工作。
固定fixation一种已经成为不成熟及不适一个已届婚龄的男人，仍事事依赖母亲即仍受
当的行为模式，仍继续的存在退化regression退回表现出不成熟及不适当的行为模式。
母亲影响，以母亲的意见为依归
一个刚结婚的妻子，与丈夫吵架时跑回去找妈妈认同ldentification
吸收一个有价值的人、团体及事物的优良特质，且建立与其同一性。
一个小男孩拒绝和另一个男孩打架，但一直坚持，“我哥哥只要三分钟就可以把你哥哥摆平”投射proje将自己的特质归因于他人。一个男子存有不忠实的企图时，表现出对其太太轻浮的行为
名称定义例子
替代displat
反向作用reaation
幻想fantasy
轻移对某个对象的看法、感觉或行动到其他对象上。
借着强调相反的特性，去抑制、掩饰或克服威协的冲动在假装的游戏、幻想及白日梦中找寻满足一个女孩生她姐姐的气，就拿剪刀将姐姐的衣服剪碎，或把姐姐的书撕破。
一个感到自己很软弱无用的人，会以强硬、冷漠的态度出现。
一个不受欢迎的男孩，做白日梦，幻想他是众所瞩目的焦点。
之二：我常用的防卫机构例一：隐藏的内在情绪：防卫方式：例二：隐藏的内在情绪：防卫方式：例三：
把握情绪心理1.理念与情绪根据理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话selftalk。ellis的“a－b－c”理论对此做了深入的阐述，同时也是理念情绪治疗的核心论点。ellis认为引起情绪结束etionalnsequence；c的并非事件本身activati；a，而是个体对此事件的想法beliefsysten；b。换句话说，焦虑、沮丧、敌意等情绪结果c的产生，并不是由所发生的事件a所引起的，而是由想法b所产生的。例如：一个人被解雇时，很沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的解释使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不到工作，熟人问起来岂不是丢人现眼”就是这些想法引起了他的情绪。
因此，ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。所以我们可以经由改变我们的想法，来改变与控制情绪：换句话说，即是借着修正我们的想法、内在自我语言，即可减少自我贬损的负性情绪，并消除情绪困扰。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和快乐。
1常见的非理性想法非理性想法与心理健康的确息息相关，所以去除非理性想法实为维持心理健康之道，也唯有合理的思考，才能导致理性和谐的生活。在去除非理性观念前，首先要了解什么是非理性想法。ellis提出强烈地影响人们生活的十一个非理性想法：1一个人应该被他周围的每一个人所喜欢和称赞。
2一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值。
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