的信息里，才有事实存在的真理。小说站
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5人际错觉分析这是一则日本笑话故事。“喂把这些文件拷拷贝了吧”接到命令的女职员，慌慌张张地就拿着文件跑到焚化炉前，把那些资料通通烧成灰烬。还有一则故事：“主任，您桌上的灰要不要弄掉”“哦好吧”于是这位女职员不慌不忙地弯下腰，鼓起腮帮子，对准桌面“呼”。主任则愣在一旁。以上两则笑话，可以客观地看出两位主任都有错误。
如果这是普通的笑话，只要能博君一笑也就罢了。但如果透过双方意见沟通的观点来看，则不难发现他们失策之处。
以单向的方式进行意见沟通，通常只有四分之一的机会，能把意思正确地传达给对方。而剩下的四分之三若不是被误解，就是在被曲解意思之后，又再度转达给第三者。因此，在传话时应力图采取tay双向沟通方式。双方沟通不但可以相互确认意思，还可了解对方的用心。此乃意见沟通上不可缺少的要素。就以刚才的例子来说。主任忽略了对象的认识，即对象的正确评估，因而做出缺少基本意见交流的举止。站在专家的立场来说，这两个例子很明显地可以看出主任处置错误。换句话说，对女性说话应该略带兼卑的语气，所以要麻烦他们为你做事时，最好能加上一句“麻烦到三楼复印”，或“麻烦用抹布帮我擦一下桌子”等委婉的语句。
错觉大多是听者自己单方面的解释，或者是由于判断的不当而引起的。而意思之所以被歪曲，也多半是传达者的信息短送，或听话者自己任意解释信息所产生的。同样地，视觉上的错觉也是相同的道理。只是视觉上的错觉没有传达者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解释所见之事造成的。视力是相当纤细的感觉，大家都知道喝酒会导致视力异常，如果要恢复正常，得花上一天的时间。那么，每晚都要喝上一杯再回家的职员们，看东西的时候，是否也经常有视力上的错觉呢避免感觉上发生错觉与视力上发生错觉的方法，就是排除先入为主的观念。也就是应该先在确定事实、目的、目标之后，再以适当的言词具体地表达出来。如此就可以防患于未然，避免类似的笑话发生。
6内部规范分析集团是属于一种活的团体。更换领导者时，集团的特性也会随之改变。最明显的，就是企业高级主管的调动。很多经验与事实显示，一家公司只要高级主管一有调动，整个公司内部的工作气氛也会有所变化。
公司曾夸耀他们在照相机市场中拥有独占的比例。然而，现在却有人开始超越它了，因为他们一直没有强有力的产品推出，再加上其它竞争厂商逐渐地侵蚀瓜分市场占有率，公司也就开始发出衰微的警报了。为了突破这个困境，该公司于是撤换研究开发部的负责人员，试图一扫这种阴霾的气氛。在此期间他们彻底实施下列基本方针：1.把扣分主义改为加分主义。首先，改变公司内部的工作气氛，与其限制员工“那个不行”“这样不好”，倒不如不怕失败，放手让员工去做，并鼓励他们“反正试试看吧”2.去除压力。高级主管在前面跑，其他成员在背后追，容易形成压力，所以必须排除这种意识。无论在主管后面追，或胜过主管，都应该让员工有一种观念，那就是想做的事就去做。3.做一位懂得“玩”的领导者。研究开发并不是花了时间就必定有成果的工作。当然，想要研究出成果，就必须要有所投资，而在这项投资中，必须多少加入一些碰运气的“游戏”心态。栗子网
www.lizi.tw公司由于做了种种工作环境上的改变，因而使得该公司在各方面的努力都节节奏效，这才使又在市场上复苏。
你常在电视广告上，看到汽车广告一飞冲天的镜头，同样在工作岗位上，也应时时注入这种冲劲。而为了达到让每位员工都有这样的感觉，驾驶员就必须由领导者担任推行者，否则就无法改变原有的工作情绪。要使公司显现活力，一定需要一位能仔细分辨立场的领导者。只有领导者确立自己的立场，才可能带动整体员工实现目标。然而，这还得与员工的工作冲劲相配合，是否能作有效地运用或扼杀这股冲劲，这决定于领导者的营运方式。
7交流距离分析平常两三个朋友一起去喝酒，大都是彼此之间很投缘，聊得来，并没有什么特殊事情需要联络或交换意见。单纯只是大家趣味相投，才聚在一起聊天喝酒。不过不妨从不同的角度去讨论在灯红酒绿的场所喝酒的必要性。
人与人之间都有一段距离，以线来表示距离的话，则可区分为下列几段：。0.5公尺亲密领域亲近朋友的领域。0.5米1.5米个人领域个人**的领域。1.5米3米社会活动领域商业空间的领域。3米7米公共活动领导演讲、会议的领域人与人之间存在的距离，会因为彼此的心态而发生微妙的变化。例如，在小吃店里吃饭，一般人的心里都认为，吃饭这件事应该在完全属于个人的领域下进行。然而，这时候若有外人加入，你的内心就会产生厌恶感和警戒心。这种现象就是内心产生距离，因而造成心理上的压迫。因此，外表虽然与别人合桌共餐，但是这种保持23米距离的心境，却比什么都痛苦。相信你应该也有过这种经验。假如平日在社会或商场上交往的两个人一起去喝酒，彼此如果距离保持在0.5米以内的话，就有可能成为相当亲密的关系；如果他悄悄地对你说：“我告诉你，你可不要对别人说”这就是最好的沟通方式，你很可能就变成他倾诉的最佳对象。
此外，在公司的会议中，假设某个人与会议主持人保持10米左右的距离。如此，这个人就会陷于一种被疏离的心理状态，自认为自己是多余的人。
而且往往会气馁地说：“反正像我这种”结果反倒使他默默努力地做好自己的工作。这或许是保持距离的另一侧面效果吧在企业内部研修班里担任讲师，如何试图操纵人与人的距离坐在后排部分的听讲者，总是缺乏应有的心理紧张感，他们总是比较松懈。如果他们快要打瞌睡的时候，试着把你们之间距离融入个人的领域中。被融入的听讲者心里会抱怨：“这位讲师真烦站在讲台上讲就好了嘛干嘛走到我这里，讨厌鬼”。话虽如此，却也提高了他们的紧张程度，而你们则可以成功的姿势回到讲台。近来听说年轻人不喜欢与上司一起喝酒。他们可能知道酒席间有心理陷阱吧。但身为上司若知道有这类的事实，就应该很技巧地邀请属下一起去喝喝酒，并致力做好心理控制，以便于彼此的意见交流。
8集团凝聚分析梦想与现实总会有一段距离。当你实际踏入公司之后，经常会发生类似“当时录用的条件并非这样”，“说好要让我做我喜欢做的工作”等抱怨。因此基于种种理由，有人毅然地离开了当初来之不易的工作岗位。
如果是因个人不适应工作，而对工作有所批评，辞职或许是一个圆满的解决方法。但身为监督之职的领导者，如果本身的自觉意识很强烈的话，对于采取这种方式处理问题，就应该保持着很大疑问。小说站
www.xsz.tw有些人或许因为新的采用制度而被分派到其它工作岗位上，有些人则是中途进入公司，当然也可能有不少人，是由别的单位转过来的职员。无论是属于哪一种情况之下的安排，人事部门无一不是煞费苦心地去安排。而这些职员对领导者而言，每一位都是人才。万一这样的人才因故退出了工作岗位，领导者就应该提高责任意识才行。中途转入公司的a君，就职前的考试成绩相当不错，前途也颇为看好。
不过很遗憾的是，他被安排在不是他所期望的职务上，而他的预头上司又是位大忙人。这时a君因无法向直属上司或工作岗位上的领导者提出意见，只好转向人事单位提出他个人的问题，而人事主管则以企业的理论来说服他。
“再忍耐一下嘛”
“不久你就会调到你期望的部门去了”
“公司有公司的制度，不能说爱怎样就怎样”但是无论这位人事主管花了多少时间煞费苦心地劝导他，结果仍旧是白费力气。
a君就说：“您说的道理我都懂，但是上司无视于我个人的不安，在这种现象下，我实在也无法把工作处理得很好。而且，一点都不关心属下心理状况或有些什么烦恼的上司，根本就没有什么魅力可言”这是他离职的理由。
集团的凝聚性项目内容1集合多数的人何谓集团group
何谓小组teabr >
集团的凝聚性
加强凝聚性的方法2有一共同的目标3有持续性，相互间可以彼此沟通意见除了集团所具备要件之外，还需要具备下列条件4每个人的职务都很明确5所谓小组，大多指集团的目的、机能单一化以成员能隶属于集团的一份子为目的并谋求集团的持续与坚强的联系。
集团的凝聚性影响领导能力的运作。工作岗位上的领导者可参考下列各点，以加强集团的凝聚性1坚决地认同成员个人存在的意义，以加其重要性2力求成员间相互的密切合作关系，加强意见上的沟通3夸示成员间可以共同认可的事物4不断宣导集团的存在意识与意义
工作所称的“团体”，必须满足三个条件：1.平常时候应该听到属下成员常说“我们公司”或“我们的工作”等“我们”的字眼。2.不会有“为什么这样”，“我不知道这件事”等情形。也就是说，该做的事目标每个人都很明确。3.属下不会出现“工作愈做愈觉得负荷更重”，“只要做好我个人的工作就行”等心态。领导者应该随时表现率先行动、率先表示意见的心境。若要满足这三个条件，就应该了解“集团的凝聚性”，以创造一个具有高度凝聚性的集团为目标。希望你的公司不会再发生属下提出“我不干了”的事情。
9集团成熟分析目前任何企业都很流行成立所谓的专案小组。但相对地，对于这方面的书籍却少得可怜。这或许是今后重要的研究课题，不过时下的确有很多领导者，为了管理专案小组而大伤脑筋。
为了让专案小组发挥功能，除了要考虑成员的人数、技术的水准，领导者与成员交往的频率、亲密度、信赖关系等各种因素之外，还必须衡量与成员之间的相对关系。其中就蕴藏着更为复杂的问题。在这些问题之中，你必须注意集团的特性之一，就是该集团的成熟性。首先从要素上来看的话，成员与领导者、成员与成员之间的亲密度如何这表示一个集团的组织程度，也就是对课题是否有一致的认同。事实上，这种一致概念的程度多寡，就可决定这个专案小组是否能达成预期的目标。
把这个理论称为“环的理论”。它是由亚修aschs，e所倡导，是指“集团是由三个环扣交织而成的”。根据亚修的理论，一个集团是否成熟，决定于三个圆圈是否保持均衡的机能，而三个圆圈相交的范围愈大，则该集团愈成熟。相反的，集团只呈现某一程度的成熟，甚至逐渐衰退下去，这就表示这三个圆圈失去了平衡，或是某个圆圈的机能太过于强烈，或是三个圆圈各自散落而呈现没有弹性的状态。在这种情况下，应该如何使集团趋于更具有成熟性呢假如现在的状况一切良好，这时就必须策划如何延续集团的寿命、如何让成员之间的联系环扣扩大假如集团已经处于衰退的状态，就必须致力于使集团复苏，并发扬光大。所以，即使你的集团已经逐渐衰微，仍旧还是有办法重振雄风的。要有效地运用集团的成熟性，必须做到：1设定新目标；2向新的企划挑战；3由于新进成员的加大，重新再编制环扣关系；4变换领导作风，改变以往的做法；5实施扩张环扣的教育与训练。
集团group年龄层次与其应对措施
青年期
混沌状态
集.动机高
团.期待职务未确定
的.集团规则正在形成特征
中年期
成果达成状态
。集团规则确定。成员相互的任务、期待明确化
。激励、信赖的关系
老年期
安定、退化状态
。开始模式化
。手册化、标准化
。前例、惯例的横行
成.希望确立自己的评价
员.希望建立良好的人际关系的欲求
。发挥自我能力。追求工作意义自我主见、主张的
明示
。工作价值追求
。保身的行动
。对变化的抵抗感
。安定、安逸指向
领.工作的构造化
导.关照每位成员
者.目标明确化的应付措施
。参与计划的决策
。权限的委让
。犒劳属下
。强化培育、指导
。对未来展望的再重建
。展望目标、梦想的创造
。使命使命感、努力的重建
10集团合作分析一般人常会把欢乐融洽的气氛，与团体合作精神混为一谈。如果同事之间能彼此倾诉，大伙的感情也不错，而将这种现象视为工作岗位上的团体精神也很好的话，那就大错特错了因为这种现象只不过是表示大家志同道合而已。那么为什么会产生这种误解呢这是因为一般人并未掌握到团体精神的重要性。针对这一点，且让你在此分析一下何谓团体精神。1所谓团体是指为达成目标数量、品质、服务、交货期、成本等的最适当的人员构成单位。团体的定义就是达到效果的最恰当人员。2所谓的团队精神是指由于领导者发挥了卓越的领导能力，促使所属成员发挥本身最大限制的能力，团结一致以完成目标；公司方面则获得卓越的绩效，成员之间有坚定的信赖关系等的最高状态。
如何才能让团队精神得以发挥呢1发挥领导能力。2显现成果。如此，才会有坚定的信赖关系。从两项定义来看，就会明白光是欢乐融洽的气氛，并不能表示团体精神很好。欢乐融洽只是必要的条件之一，不能视为充分的条件。一个团体如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。团体精神最佳的状态，就是每个成员都具有向前迈进的意识，而且共同分享成果上的喜悦。这样，就会产生坚强的相互信赖关系，而这样的公司也必定大放异彩。因此每一组织必须要有一套可以让成员真实体会到成果的制度。
11无声语言分析身体语言：1非口语信息的种类沟通至少包含了口语与非口语两部分。口语指说话的内容，非口语则指除了语言表达之外，其他以身体辅助或加强表达的种种行为。口语与非口语表达彼此息息相关，一般沟通过程中，你们比较着重口语表达信息的发放与传送，但事实上，非口语的信息量有时候要比口语表达的内容更为丰富与复杂。非口语信息的种类，大致如下：a身体定位是指我们的身体、头、手、脚等，接近或远离一个人的程度，也包括所朝的方向。b姿势。姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧张或放松、轻松自在或战战兢兢、谨慎仔细或粗心大意等。c手势。手势经常在你们不太注意的情况下，成为情绪的指示器，例如：握拳、板折手指关节、撕纸条、卷纸角、折回纹针、玩笔等。d脸及眼。这两部分是最容易引起注意的部位，但并不容易了解其意义，因为脸部表情非常复杂且变化多端。脸部基本上有六种表情：惊讶、害怕、生气、嫌恶、快乐、伤心。眼神接触，此外，眼神也能传达“控制”和“顺从”的信息。e声音。音调的抑扬高低、速度快慢、顿挫久暂、重音强调、大小音量、结巴停顿等表达不同的信息，这些通称为“语音信息”或“副语言”，不但可以增强语言信息的意义，也可以显现出与语言内容相互矛盾之处。f触摸。触摸可以降低婴儿的死亡率，常被抚摸的小孩，其智商要高于不常被抚摸的小孩。触摸可以表达喜爱、喜欢、支持、友谊、好感、赞同等意思。g服饰。除了御寒保暖外，服饰还有很多其他功能，如装饰、身份、地位、性吸引力、角色地位、工作性质、嗜好等。h距离的远近。这也是一种非口语的沟通，代表不同的意义，可以分为四个等级：a.亲密距离：大约是18寸，这是与最亲密的人所持的距离。b.私人距离：大约是18寸到4寸，是夫妻或情人在公开的场合所保持的距离。c.社交距离：大约是4寸到12寸，指一般商业性沟通距离或是同事间工作的距离。d.公众距离：大约是12寸以上，例如上课教室的师生距离，演讲者与听众的距离。
2非口语沟通的功能语言信息与非语言信息并非对立不相容，而是互相关联与补充，可从以下几方面来看：首先，非语文行为可以“重复”语言的表达内容，例如有人问你邮局怎么走，你可以说“往北走，过两个红绿灯就到了”，然后你用手往北指，这就重复了你所说的意思。其次，非口语信息有时可以“代替”口语信息。遇到一位老朋友，他不必开口，你只要看他的表情就知道很愉快或很难过。第三，非语言信息可“强调”语言内容的意思，就像你在书上重要的地方划线一样，你讲到比较重要的地方时，当以手势、脸部表情或声调来强调，另外，耸耸肩表示无可奈何，摊摊手表示没有办法。第四，非口语行为也可“调节”语言行为。例如，在句子结束时放慢说话速度，暗示下一位可以说话了，或用肢体表示要坐下来了，用眼神表示说完了。最后，也是最重要的，非语言行为常会“抵触”语言内容。很多人会同时表达互相矛盾的信息，苦着脸皱眉说：“一切顺利，我很高兴。”这就是所谓的双重信息，
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