正文 第五百四十章 交給你了 文 / 　中　

    &bp;&bp;&bp;&bp;謝自力點頭道︰“是啊，所以我覺得李總您力推的企業標準化，將混凝土攪拌站的運營管理也推向了一個新的高度，可以說是中國混凝土行業的標桿也不為過。在企業運營標準中，可以很清楚的看到，技術質量標準化是重頭戲。公司的企業質量文化建設也有力的促進了全員質量管理的推進，質量是企業的生命已經成為所有員工的共識，公司全體員工的質量意識相比其他混凝土攪拌站要高。”

    李若禹笑道︰“不過，咱們公司質量體系建設仍未脫離傳統質量管理手段的模式，只是通過更加嚴密的質量標準和質量管理體系，在一定程度上提高了質量管理的水平，距離工業發達國家或是先進制造業的質量管理水平還有較大差距。”

    謝自力凝重道︰“是啊混凝土企業的質量工程體系是貫穿于混凝土生產全過程包括混凝土構築物壽命周期的一個系統工程，它要關注的不僅僅是混凝土在生產過程中的質量，還要圍繞建築結構的使用壽命、混凝土性能設計、混凝土生產澆築全過程等內容提供技術質量和管理解決方案。因此，它強調技術與管理並重，沒有一流的技術就沒有一流的質量，要在技術創新的基礎上開展系統的工程技術應用，並且有完善的管理作為保障！”

    李若禹正色道︰“從質量管理理論上說，無論是生產什麼產品，都要以顧客的需求和期望為產品設計和生產的驅動力。對于混凝土企業來說，要努力提高混凝土的設計質量，因為越是靠近混凝土質量的源頭，對于混凝土質量來說就越重要。同時，要突出混凝土生產過程和混凝土結構使用過程中抵抗不良的環境和使用條件等各種干擾的能力，既強調混凝土性能、可靠性、壽命周期等多種技術經濟指標的整體優化，又要追求質量提高，兼顧降低成本。對于任何一家混凝土企業來說，構建並運行一個良好的質量工程體系，都顯得十分重要。從某種意義上說，服務也是質量的一部分。美國質量管理專家朱蘭給質量所下的定義就包括了設計質量、質量一致、可使用性和現場服務這四個要點。”

    謝自力嘆道︰“的確是這樣，通過檢驗來控制產品的質量，對于出現的質量問題只能采取補救措施。概率很小的事件在一次試驗中實際上是不可能發生的，對于混凝土這樣一種特殊產品來說，依靠產品的全檢來控制質量顯然是不切實際的，而且對于出現的質量問題也難以補救。”

    李若禹感慨道︰“質量對于整個社會來說，綜合體現了國民經濟和科學技術以及國民修養的水平，對于一個企業來說，體現了一個企業的綜合素質。質量文化作為企業文化的重要組成部分，反映了企業對待市場、客戶、社會和自身持續發展的基本理念，優秀的產品質量和質量文化對集混凝土企業來說，具有重大的戰略意義。咱們國家現在做得很不錯的海爾集團，張瑞敏砸冰箱的故事，很多人都知道，1985年張瑞敏宣布，76台存在質量問題的冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，並掄起大錘親手砸了第一錘！在接下來的一個多月里，張瑞敏發動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中，如何從我做起，提高產品質量，三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。”

    “這就是企業質量文化建設活生生的案例！對于混凝土企業來說，如果生產出來的混凝土嚴重不合格，將會危及建築物的安全，進而危及到人民生命財產的安全，很顯然混凝土的質量比冰箱的質量對社會影響更大！要培育優秀企業質量文化就必須要有壯士斷碗的勇氣和魄力。成功的企業文化無一不是自上而下，層層推動而獲得成功，在質量工程體系構建中，質量文化建設只有最高層共同創造、倡導和鼓勵的質量文化理念才有可能成為混凝土企業的主導文化。”李若禹侃侃而談道。

    謝自力也是深有感觸︰“是啊，面對當前預拌混凝土行業進入快速發展階段，咱們混凝土企業抓住機遇的關鍵在于是否具有持續增強顧客滿意的意識和能力，這就需要咱們混凝土企業下大力氣構建優秀質量文化的體系。這也是擺在所有　行人士面前的一個重大課題。”

    李若禹笑道︰“所以我們要率先在公司開展質量績效評價技術的應用，這是履行產品質量責任並達到顧客滿意率百分之九十以上的重要保證。設計科學的績效管理過程本身就是一個追求質量的過程，構建混凝土企業質量績效評價體系應在借鑒國內外先進經驗的同時，充分理解混凝土企業特別是將來咱們這種集團化混凝土企業在質量管理方面的具體特點。”

    謝自力點頭道︰“確實是這樣，從邏輯關系上看，企業質量績效的兩個潛在變量過程質量績效和質量經營結果之間具有相互聯系、相互作用的關系。尋求混凝土企業質量績效的指數化測評的數學描述是一個艱難而復雜的過程，它需要運用多種數學模型和專家評價進行細化和量化。在質量績效評價當中，實際上也包含了服務。在了解用戶意向購買混凝土產品決策時，我們就應引導顧客熟悉本企業的混凝土產品類型，向用戶宣傳本企業的優勢，介紹本企業混凝土的技術、性能和質量水平，幫助用戶選擇所需的混凝土產品；在合同執行過程中為顧客提供混凝土技術服務，滿足用戶的一切合理要求，為顧客提供一切可能的方便；這些都是獲得良好的用戶滿意度的先決條件。”

    李若禹喝了口水，正色道︰“從目前的國內建築行業發展形勢來看，混凝土行業仍將面臨嚴峻的考驗，或許房地產的發展會出現一些停滯，如何在逆境中做大做強，只有靠我們如何提高企業的競爭力，修煉好內功是必不可少的一環！在內部管理中，質量和服務對于我們來說，是最為重要的內功之一。現在我的精力還會放到其他領域，所以咱們混凝土這個版塊，我想把它交給你，我相信謝總能夠做得非常好！”