區管理人的在線大討論。小說站
www.xsz.tw
ib期，在未來十年內，這些收集起來的見解將會改善整個行業，提升人類的健康狀況並幫助保護環境。首席執行官山姆帕米薩諾saalsano如此強烈地相信這些看法，以至于他已承諾投入1億美元來開發那些具有最大社會和經濟潛力的想法。
準備好了嗎
隨著年輕的員工傾向于開發他們自己的自組織網絡以跨越傳統的公司部門劃分，無論公司是否做好了準備，維基、博客和其他的工具都將進入工作場所。越來越多的員工將作為全球的實時勞動力而進行互動。的確，如果linux、維基百科和其他合作的項目在暗示什麼的話，它們只是表明比起將員工擠進傳統的業務單位，這些工具會讓員工更輕松和更便宜地進行自組織生產。
工作場所中太多的開放和自組織是否會導致無組織、混亂或者缺乏重點和方向看看谷歌的idt是怎麼說的吧，他的員工被允許進行相當多的自我指導。
“這並不會讓人覺得你有一種控制感，而這種控制感是在一種更為傳統的環境中進行決策時人們能感覺到的。”施密特說。他相信自組織是更好的。“你談了談戰略，讓人們感到振奮，然後你告訴人們公司的優先事項是什麼，這樣就搞定了。”
在組織中，清晰的目標、結構、紀律和領導將像以前一樣得以保留，也許隨著自組織和同輩聯合生產成為組織的工作場所原則，這些會變得更重要。如今的區別在于隨著員工跨越部門和組織的界限，掌握了新的工具進行合作，這些特質會有系統、有組織地自我涌現。是的，“人力資本的力量”可以得到釋放。
問題
1 為什麼這些合作工具“有益于創新和增長”
2 釋放“人力資本的力量”的潛在收益是什麼
3 如此多的開放和自組織是否有缺陷
4 博客和維基在你的公司有用嗎為什麼有用為什麼沒用
資料來源︰adaptedfroontapstt，andanthonyd.s，thebusinessicsseries，rch26，2007.
第十四章21世紀的管理
“事實上，我認為並不存在持續增長的行業，而只存在為創造和利用增長機會而被組織和運營的公司。那些認為自己一直在自動上升的扶梯上的行業最終會停滯不前。”
西奧多里維特theodoreleitt
學習目標
在學完本章之後，你將能︰
1 討論管理者未來將如何管理。
2 識別技術如何影響管理者的角色。
3 評論虛擬組織管理的挑戰。
4 討論社會責任和組織的倫理準則。
5 識別商業中的倫理準則。
6 解釋什麼是社會責任。
工作世界︰塔克巴恩變得具有社會責任感了
托尼開始恐懼區域會議。最近，每一次會議都會有直接影響到區域經理職責的重大組織政策變革。他贊同領導班子在激烈的市場競爭中努力通過積極的塔克巴恩發展計劃來保持領先，但一段時間進行一次回顧季節性菜單的簡單會議能起什麼作用呢是吧
組織工作15
當托尼走進會議室時，他意識到本次會議將不會例外道恩顯然有重大的消息與他們進行交流。牆壁被彩色海報和報紙專欄覆蓋著，展示著新鮮的農產品、農場和來自世界各地不同國家的人們；而這些報紙以海報般大小的專欄對一個特別的主題企業如何變得更有社會責任感進行狂轟濫炸式的報道。
會議延遲了15分鐘才開始。栗子小說 m.lizi.tw托尼想這可能是為了讓大家可以用這段時間來閱讀海報，會議一開始道恩就直奔主題︰“我們將從下個月開始發起整改倡議，主要目的是把塔克巴恩發展成為一個更具社會責任感的企業。你們都已經看到了所有的競爭者都是怎麼做的更健康的菜單選擇、環保包裝並通過食物購買活動支持當地農民和他們的供應商在這些企業搶走我們的客戶前，我們是時候站在同一起跑線上了。”
“我知道你們在自己的區域內都始終向前邁著各自的步伐，但我們希望把它作為整個公司的倡議，從而表明我們對此承諾的真誠及整個公司的支持程度。”道恩繼續道，“同事們，我們在這里不是做幾個走秀項目或公共關系活動，而是要在處理這個問題上表現出真正的創造力和創新力，以便充分地和我們的客戶及利益相關者分享這個信息。該計劃在下個季度的年度報告中要有許多內容，所以我們現在就必須開始工作。返回到你們的區域，讓你們的團隊參與進來。我們已經開始了全面的社會審計，將在兩周內重新召開會議通過頭腦風暴法收集信息。請記住，公司鼓勵每個人都充分參與。”在回到自己區域的路上，托尼邊開車邊思考他的團隊對這個新項目將有什麼反應。
問題
1 什麼是社會審計如何做社會審計參照後面的相關內容。
2 塔克巴恩連鎖餐廳僅僅是在附和一種趨勢還是有證據表明該組織是在做出一個真正的承諾請解釋。
3 這些新規則將如何影響托尼作為區域經理的工作
4 你如何看待你所在的或曾經工作過的組織對這種政策改變的反應
正如我們在第二章所看到的，21世紀的重大變革毫無疑問地發生在美國組織和管理方式的方方面面。從管理角度看，隨著我們進一步邁入21世紀，有可能發生什麼樣的變革呢
2000年以後的工作場所beyonde2000這本書的作者對21世紀的組織和管理進行了有趣的預測。
大多數美國公司會發現它們不再能夠從提高產品質量、服務、成本或速度上獲得競爭優勢，因為競爭對手在這些傳統的項目上的差距將很接近。
每個美國企業和為美國企業工作的員工都將被迫具備敏捷性、靈活性和很強的適應性，因為企業所提供的產品或服務以及員工被雇用的商業流程都將處于不斷的變化中。
每一家美國公司都將被迫去更好地了解自己真正擅長的方面，並且將其有限的資源投資在發展和保持這方面獨特的知識、技能或能力的優越性上。
組織結構將變得極其不穩定。大多數美國企業不會再有部門、單位、系或職能團體，而只有臨時性的多學科和多技能小組。
領導者和被領導者、經理和員工之間的隔閡將會消除。傳統意義上的老板都將消失。雖然會有一些領導工作和項目小組的外部常任領導人，但他們將更像小組活動的協調員而不是傳統意義上的領導人。
組織工作16
最近有關組織和管理未來的預測都加強了這個中心主題︰未來的組織將比過去的組織更加具有流動性和靈活性。
從2008年開始回首這些預測，可以肯定的是變革的速率將繼續加快，組織和管理者在未來都必須要適應這些變革。
本章確定了三個在未來幾年里將主導管理的關鍵領域︰技術的發展、持續增加的虛擬化管理及更加注重倫理和社會責任。
技術的發展
不久前，許多我們現在習以為常的短語和詞組仍是全新的商業詞匯。直到20世紀80年代中期，網絡空間這個詞語才被創造出來，erce電子商務的縮寫形式也沒有出現多長時間1994年，在一個新奇的網站上放置了第一個電子商務的廣告橫幅時，人們才開始使用這個詞語。小說站
www.xsz.tw
20年以來有關電子的詞匯日益充斥著我們的生活，技術完全改變了我們的世界。商業世界和商業管理者的作用發生了翻天覆地的變化。現在我們通過像易趣這樣的電子交易市場開展b2b業務企業對企業、b2c業務企業對消費者，甚至c2c業務消費者對消費者。技術已經濃縮了管理者的時間和空間︰
現在可以在幾秒鐘內處理復雜的計算。
只需要敲打電腦鍵盤，信息就可以通過電子郵件eil發送給分布在世界各地的收件者。
通過各種搜索引擎可以訪問大量的信息。這些搜索到的信息可能比你需要使用的多得多。
谷歌google現在是一個動詞，而最初這個搜索引擎名稱的選擇是一個拼寫錯誤。原始拼寫是著名的天文數字“googol”，一個代表著數學術語10的詞語1後面跟著100個0，然而域名已經存在了，于是一個城市的傳奇誕生了。
實體商店被不用親自和顧客見面的虛擬在線供應商所取代。世界上最大的圖書供應商亞馬遜網站根本就沒有零售店。
傳統廠商現在投入到網站的資源和實體店一樣多。
手機和個人掌上電腦pda現在比充滿電腦的房間擁有的功能更多。如果英特爾創始人戈登摩爾gordonore提出的定律屬實，那麼在可預見的未來計算集成電路的能力將繼續每兩年翻一番通常引述成18個月。
學習進度檢測問題
1 定義網絡空間。
2 什麼是電子商務
3 什麼是摩爾定律誰是摩爾
4 解釋詞語b2b、b2c和c2c。
在工作場所，技術圍繞著信息而不是原材料推動了管理過程的發展。企業資源計劃erp就是一個信息管理過程的例證。企業資源計劃是把一個組織里所有的職能部門聯系到一個共同的框架里，目的是讓組織中的每個人都能即時訪問所需要的信息，以在組織的有效運作中做出重要決策。從材料規劃通過生產過程管理原料中發展來的企業資源計劃系統可以通過消除浪費和返工的現象來提高效率。通過現有的和準確的數據做出重要決策，公司不再靠預測投入大量的資源，而是可以使用已有的硬盤數據。
對客戶來說，企業資源計劃技術已經發展出客戶關系管理cr術，該技術可以讓組織跟蹤到每一次合作或和客戶的“接觸點”，且可以讓客戶在任何時間都馬上能知道生產過程或交付過程中他們指令的行蹤。當一個汽車買主訂購顏色、材料和功能組合的定制品時，客戶關系管理技術可以讓其登錄並查看車子處在什麼裝配線這無疑是一個令人印象深刻的魔幻技術值得懷疑的是，公司為提供這種服務在硬件和軟件上做出這麼重大的投資將得到什麼回報。
組織工作17
虛擬化管理
技術進步創造了這樣的商業環境︰傳統的分散在各個位置的職能部門組織框架已被復雜的網絡所取代。這個復雜的網絡由供應商、合作伙伴和合作者相互配合組成，並通過電子平台把組織的產品和或服務提供到千里之外。對于管理者而言，這帶來了前所未有的挑戰︰
1 你如何管理一個可能遍布50個州或20個國家的組織
2 該技術有可能支持電話會議、“網絡研討會”或視頻，但你將如何建立一支成員從未踫過面的團隊呢
3 當利用其他國家較低的勞動力時，外包節約了巨大的成本。但為了建立新的合作關系，你願意和新合作伙伴分享多少專利信息呢
4 如果你的公司發展是建立在國內設計和生產高品質的產品上，而你現在需要把生產環節轉移到國外以保證利潤，但要通過與第三方供應商合作，你怎麼知道公司能否持續保證產品的質量呢
正如我們在第八章學到的，虛擬組織是指商業伙伴和團隊通過信息技術手段跨越地理或組織界限而一同工作的組織。在一個虛擬的組織里，如果有需要，共同工作的工人往往也只是定期見面。
在虛擬組織形成過程中，技術發揮了核心作用。隨著技術復雜性的提高，潛在的更為復雜的虛擬組織有可能實現。過去以項目為基礎的組織根據項目期限的長短來決定組織的成立或解散，而現在它已被有長期基礎的虛擬組織所取代。共享服務器技術使得天各一方的辦公室在一般情況下都可以同時使用同一種文件工作。網絡技術的進步和視頻會議使得出差成為昂貴的奢侈品而不是一種必需品。現在可以聘請世界各地的產品和功能專家做兼職或合同工，而不需要聘請他們擔任全職員工，也不需要為他們提供曾經最需要的服務重新安置辦公室。虛擬組織有許多潛在的優點和挑戰。你認為有多少這樣的挑戰可以通過現在或將來技術的進步解決呢
學習進度檢測問題
5 什麼是虛擬組織
6 在一個虛擬的組織中，管理者將面臨什麼挑戰
7 虛擬組織常見的三種類型是什麼
8 視頻會議技術能取代面對面的交流會議嗎為什麼
案例討論
虛擬組織創造虛擬活動
1996年在波士頓成立的房地產網絡社團recs是一個純粹的虛擬組織。這個營利性的社團制定了一個提供錄音帶和簡報的系統，以幫助有興趣通過使用技術和互聯網來改善業務的房地產專業人員。2001年的“”事件以後，社團工作人員準確地預測︰在傳統的面對面交流活動中，成員和參展商的參與將會下降。憑借網上經驗，社團領導人決定于2002年4月召開網絡會議。這次活動非常成功，5天時間大約有萬名房地產專業人士參加會議。與會者登記參加活動、听取發言、網絡化工作並參觀展覽攤位，所有這些活動都在網上進行。
2004年4月，該活動從4天延長至7天，萬名房地產專業人士參加了會議。在7天的會議中，參加者可在任何時間到博覽會參觀展品，並與參展商進行網絡聊天。每天會有4個國內發言者發言，與會者可以聆听這些發言並在任何時候都可以打印他們的發言稿。該活動還精選出了3個主要發言者。未能出席主要會議的參加者可以檢索幻燈片，听取講座，並在自己方便的時候打印出發言稿。
問題
組織工作18
1 怎樣在線參加整個活動
2 訪問房地產網絡社團recs。從創立起，這個組織的活動是如何變革的
3 recs提供給其成員哪四個關鍵優勢
4 你會參加你所在行業的網上活動嗎為什麼
資料來源︰johnpea，deceer2004，
倫理和社會責任
個體會做出自認為正確或錯誤的決定。做出這些決定基于他們的倫理準則。倫理就是規範行為的一系列道德準則或價值觀。所有個體都會發展出自己的一套倫理準則，這將幫助他們在不同情況下決定如何行動。
像個體一樣，企業發展商業倫理以幫助它們決定如何行事。這些倫理準則反映了公司關于什麼樣的行動是適當和公平的價值觀。
倫理在管理決策中的角色是很讓人為難的。管理往往充滿了個人感情，許多類型的倫理問題有可能在商業中出現。如果他們知道企業中存在不道德的做法，他們應該怎麼做他們應該冒著失去工作的危險來揭發這些不道德的行為嗎或者他們應該退出，讓不道德的行為繼續又或者他們應該忽視這樣的行為這是管理者面臨的一些讓人為難的道德要求。
倫理準則
為了幫助管理者以符合倫理的方式回應不同的商業情景，許多公司都建立了自己的倫理準則。倫理準則是概述組織決策行為原則的文件。大多數美國企業都有倫理準則。
倫理準則的內涵
倫理準則是所有員工共同遵守的正式文件。這些準則涵蓋了以下領域︰
誠實。
遵守法律。
產品安全和質量。
健康和安全的工作場所。
利益沖突。
工作慣例。
銷售和營銷做法。
財務報告。
定價、結算以及簽訂合同。
證券交易和使用機密信息。
獲得和使用競爭者的信息。
安全。
交易付款。
政治活動。
環境保護。
只是建立倫理準則並不能防止不道德的行為的發生。要想倫理準則有效就必須執行。事實上，一個不被遵守的倫理準則可能弊大于利。因此，懲罰公司違反倫理準則的員工是很重要的。
舉止合乎倫理
商人需定期做出有關倫理的決策，這些決策會對個人及其公司產生重要的影響。不道德的行為可能傷害甚至結束商人的職業生涯，這可能會導致公司損失數百萬美元甚至破產。舉止合乎倫理規範可以幫助員工獲得同事的信任，也可以幫助企業獲得客戶、供應商等其他人的信賴。
行為誠實
在許多情況下，道德行動的方針是明確的。有道德的員工不會盜竊他們的雇主，不會謊報工作時間，不會偽造文件。而有這些行為的員工將會威脅到他們的職業生涯。他們還可能對他們的雇主造成嚴重的損害。
員工盜竊
雇主相信自己的員工不會盜竊自己。有道德的員工不會破壞這種信任。
不誠實的員工以各種方式盜竊他們的雇主。一些人從雇主企業中挪用資金或竊取用品以及存貨；一些人接受企圖和公司做生意的人的賄賂；其他一些人還提交虛假的開支賬戶。
謊報工作時間
有道德的員工不會謊報工作時間。例如，在家里工作的員工會準確地報告自己的工作時間。他們不會利用管理者無法檢查實際工作時間的特點。
有道德的員工還會堅持工作，除非他們生病或有正當的理由需要離開自己的崗位。他們不會在工作時間假裝生病以留在家里。
組織工作19
偽造記錄
員工可能犯的最嚴重的道德過失就是偽造記錄。這可能會對公司的聲譽造成非常嚴重的損害，甚至可以導致人們生病或死亡。例如，一家制藥公司的經理偽造記載公司生產的藥物的副作用的記錄，就可能會導致吃這種藥物的人們死亡；生產主管偽造電腦零件已被檢查的證件就可能會導致公司出售有缺陷的產品。多年優秀的企業業績可能會被這些不道德的行為損害。
處理倫理困境
倫理困境指道德行動方向不明確的情況。這種情況經常出現在商業界。思考下列例子︰
1 你的老板秘密地告訴你，你的一個朋友會被解雇。你的朋友正準備買房子。即使你已答應你的老板不會泄密，但是你會不會提醒你的朋友他將被解雇
2 你的同事一直違反公司的倫理準則接受與公司做業務的推銷員的貴重禮物。你會不會向你的主管揭發你的同事呢
3 一個員工沒有恰當地
...