善于揣摩他人心理的人。栗子網
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溝通要讓對方覺得自己被接受、被了解，讓人覺得你將心比心，善解人意。這就要求你去深入了解對方的內心世界，加以觀察體會，細心揣摩，並采取適當的行動，來滿足對方的需要，建立信任感，從而使溝通更有成果更有效率。
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角色轉換與情緒表現
更新時間:20097715:57:00
字數:92
在扮演不同角色的時候，人們都有著與之相對應的情緒和心理表現。所以，要了解他人的時候，必須充分發揮自己的情商，理解他們承擔的每一個角色之間的關系，並且對此做出準確的判斷。
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識別角色的轉換
更新時間:20097715:58:00
字數:1311
每個人都有許多不同的角色，每個人都有許多張不同的面孔，在生活中，我們不可避免地要扮演許多不同的角色。
在扮演不同角色的時候，人們都有著與之相對應的情緒和心理表現。所以，要了解他人的時候，必須充分發揮自己的情商，理解他們承擔的每一個角色之間的關系，並且對此做出準確的判斷。
比如說︰一個女性通常情況下同時可以是母親、妻子和家庭主婦。她還可以有自己的職業角色，此外她還可以扮演女兒、阿姨等等角色，而每一個角色在不同的場景中又可以分化出許多新的角色，比如說，一個當醫生的母親，對于自己的孩子來說，還可以是家庭教師、體貼人微的女性朋友、親密的玩伴、給自己帶來安慰的人、理解和體諒自己的人、決策者等。
從一個角色轉換到另一個角色並不總是一件容易的事情。比如說︰一位母親晚上在家里照料生病的孩子，而第二天早上她必須到工作單位上班。但是對于她來說，一下子從母親的角色轉換到職業女性的角色是很困難的，因為她的心里時刻都在惦記著自己的孩子。
這樣的情況對于男性來說也是一樣的。有時候男性在工作中暗自積累了許多怨氣和憤懣，在公司里可能由于手頭的任務忙不完而忽略了自己的情感。而到了晚上，他的太太最好表現得體貼人微，因為她先生還沒有辦法完全從職業角色中轉換出來，一個小小的刺激都可能釀成很大的家庭矛盾。
通常人們所承擔的各種角色不都是可以被清楚地加以區分的，有的角色相互之間可能會有重疊的地方。但是每一個角色的要求都是不相同的。一種言行舉止對于某一種角色而言可能會是很得體的，而對于另一種角色來說則可能不再合適。如果你不能很好地把握這個分寸，那麼情況就會變得令人尷尬。
設想一下︰如果在家里捏捏自己孩子的鼻子是一件很平常的事情，但是如果你在公司里捏捏同事鼻子的話但願你不要那麼做，情況就會變得很尷尬了。
在人們平時所承擔的各種角色中，隱藏著許多特定的感覺和需求，接下來請看下面這些例子︰
那些整天對別人的事情指手劃腳的人，他們的意圖是什麼呢通常說來，他們希望通過自己的表現得到其他人的肯定以及表揚，他們覺得這樣做可以使別人顯得很渺小，而可以使自我感覺很了不起。
這一類人總是會把自己放在第一位，他們需要通過這種“自以為是”的行為方式，把自己的意願強加給其他人。小說站
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那些整天無休止地抱怨的人又想做什麼呢他們心里可能對于現實世界十分不滿，並且希望自己看待事物的角度和視野，能夠得到其他人的認同。
如果遇到不同的意見，那麼他們會覺得這再一次證實了自己對于外部世界的看法這些看法在別人的眼中可能完全是偏見。這些人在平日里多半會意志消沉，總是希望別人能夠拉自己一把。因此，他們在尋找“精神上的同盟者”。
那些總是覺得自己對別人有所虧欠的人，他們又是怎麼想的呢很簡單，他們總是追求盡善盡美，總是希望能夠達到所有人的要求，但這是不可能的。因此這一類人總是疲于奔命，永遠為了那些“不可能完成的任務”而辛勤努力。
在這些不同類型人的不同舉止中，包含著許多不同的心理需求。如果你想了解他們的心理情緒，那麼你就得積極有效地應對類似的情況。
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判斷他人的情緒
更新時間:20097715:58:00
字數:608
能夠識別他人的情緒是高情商者必須具備的能力，而這種能力的培養是建立在不斷變化的基礎上的，這就加大了識別的難度。
口才頗好的小張是某家公司的業務代表，因為簽了幾個高利潤的合同很的上司的寵愛，事業可謂是扶搖直上。一日，一重要客戶來訪，邀請小張共餐，小張欣然應允。席間，校長極盡夸贊之能事，說的客戶飄飄然。這時客戶的手機響了，出去接電話。
片刻會來之後，小張還未等客戶入席，又開始他口若懸河的贊美，這些話在平時听來極為順耳，但這個客戶卻陰沉著臉，一副憤憤不平的樣子。結果可想而知，合同泡湯，小張百思不得其解。
道理很簡單，就是因為小張沒有意識到客戶心理和情緒的變化。人的情緒帶有很強的不定性，它會隨著不同時間、不同環境甚至是其他一些很細微的變化而發生變化。
因為人是一種非常復雜的動物，不像其他簡單的動物的腦部活動和心理活動一樣那麼簡單和穩定，不會有一些虛幻的、不可把握的不定性。人會在不同的場合顯示出不同的情緒，而這種情緒往往是與內心情感有差距的，甚至是相反的。人的內心情感與現實表現的差別是很大的，這就需要說話者根據自己的觀察和對對方的了解，及時的改變對話的氣氛和主題。如何識別呢
其實人與人的情感之間有著很多的共性，那你就可以根據對于自身情感變化的過程和規律來對他人的情緒變化做出推測。可以依照情緒變化的常規原因和當時的具體情況來判定對方情緒變化的趨向和程度。
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深思熟後下結論
更新時間:20097715:58:00
字數:58
沖動的下判斷就會引發憤怒、焦躁、懷疑等情緒的發生，要解除這些情緒的出現就要靠冷靜的思考和足夠的耐心。
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切忌魯莽行事
更新時間:20097715:59:00
字數:1208
在情商的測驗中有這樣一個著名的糖果試驗︰讓孩子們呆在一個沒有任何限制的房間里，在桌子上擺上一盒很誘人的糖果。栗子網
www.lizi.tw並告訴他們，如果他們能等一會在吃，就可以得到兩塊糖果，如果立刻就吃呢，就只能得到一塊糖果。這個實驗對貪吃的孩子來說，實在有些殘忍。但正是這樣一個有些殘忍的過程才能體現出孩子的克制沖動的能力。
這個測驗就是測試孩子的克制沖動和與**的能力，培養孩子的沉著力和克制力。這個試驗是心理學家瓦特米伽爾于1960年進行的，實驗對象是斯坦福大學附設幼稚園的孩子。這個實驗一直追蹤到這些孩子中學畢業。
這個實驗有三種結果︰一種是可以耐心的等上一會，然後獲得兩塊糖果；一種是很著急，但是也能靠自己的克制力堅持到最後，也可以得到兩塊糖果；另一種會馬上沖過去把那塊誘人的糖果“消滅”。
當這些孩子成長到青少年時期，試驗的結果就逐漸明朗，他們在情緒控制以及社會適應方面的能力差亦很明顯︰前兩種反應的孩子適應能力較佳，主要表現在控制力較好，在壓力、誘惑前有充足的冷靜和分析能力，在對一些人和事的判斷能夠做到客觀、實際；而第三種的孩子卻缺少此類特質，他們表現得很沖動，遇到壓力容易退縮，遇到緊急情況會有一些負面的情緒反應。因易怒而容易何人產生沖突，而且和小時候一樣不易壓抑立即采取行動的沖動。
這個情商測驗的結果應用的範圍是非常廣泛的，無論是對客觀事物的認識方面，還是對他人情緒的識別上都有很多可以借鑒之處。
有些特殊的情況下，人的情緒狀態是有隱秘性的，情緒沖動者就無法冷靜下來進行客觀正確的分析，而是單純的根據時間發生時的表象進行沖動的非客觀的評價。這種沖動會導致很多意想不到的後果，向避免這些後果的發生，就必須做到思考成熟後再下結論。
沖動的下判斷就會引發憤怒、焦躁、懷疑等情緒的發生，要解除這些情緒的出現就要靠冷靜的思考和足夠的耐心。
耐心的觀察和等待對交往的影響是非常重大的，因為他人的做法不可能完全符合你的期望。比如約會時別人遲到，或者別人突然間情緒發生變化，這些情況都是在日常生活中非常常見的，但是這些情況的出現可能都有一些客觀的無法避免的原因，甚至有些時候，你會發現這些看似惹人發怒的事情背後，隱藏著他人對你的愛心，也許是因為要給你一個突然的禮物而遲到呢，這些原因你有想過嗎
總之，與人交往不可沖動，要做到冷靜的觀察和思考，你就能夠在別人身上發現看到隱藏的目的或者發自內心的好意，即使在受挫的逆境下也應該如此。
克制沖動才能夠明察事理，即使在“性命攸關”的時刻，也要清楚自己面對的是什麼人、什麼事，也許你會發現其實事情並不是如此“性命攸關”，而只是一個需要處理的小事情罷了。不能克制沖動的話，一件小事就會變成天大的事情，你會吼叫、發狂，會跟他人之間造成誤會，會變得不可理喻，而這些惡果都是在你的沖動中引發的。
切記︰與人交往不可沖動
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不要妄下結論
更新時間:20097715:59:00
字數:1119
如果你僅僅根據自己的經驗就對別人狀況做出判斷，通常出于禮貌，他將不得不向你作出一個合乎情理的回答。而這種回答很可能不是你想了解的實情。
一個事業有成的男人到他的治療醫師那里進行治療，醫生說︰“你能告訴我你有什麼問題嗎”
該男子提到了他在生活和工作中負擔過重的問題。他向他的治療醫師非常詳細地解釋︰他要做的事怎樣怎樣多，每天他要完成多少工作，他每天要處理多少大大小小的問題。因此，他根本沒有留給自己的時間。
他的治療醫師耐心地傾听著，當這個男人終于說完了之後，他問這個男人︰“你對我說，每天你都要忍受很重的負擔。可是為什麼你還這麼自豪地對我講述這一切為什麼你在講述這一切的時候，臉上始終洋溢著高興的表情”
通過提問和觀察，醫生很快就意識到，在生活中追趕該男子的並不是這些工作，雖然他的工作的確很多，但是真正的問題在于，根據他的自我價值觀念，他需要這麼多的工作來維持這種大人物的感覺。他很自豪，他是如此重要，有那麼多的事情要他去做，有那麼多的人需要他的幫助。
醫生並沒有給該男子一個結論性的回答，他只是陳述一個客觀事實。最後，該男子越發詳細地告訴醫生他的許多癥狀，醫生給了他一個準確的治療方案。
不只是醫生，對每一個希望了解別人的人來說，有一個根本原則，那就是︰你只要提出你看到的和感覺到的，而不要根據你自己的所見所聞，總結出解決別人的問題的辦法。比如你應該這樣說︰
“你今天臉色蒼白”，而不是“今天你看上去好像很累或者是病了”。
“你今天根本不能安靜地坐下來”，而不是“你今天非常激動，煩躁不安”。
“你今天一點兒也不健談”，而不是“你今天怎麼又發脾氣了”。
“你今天穿得很時髦，很漂亮”，而不是“你今天是不是與你的男朋友有一個約會啊”。
為什麼前一種表達方式比後一種表達方式要好一些非常簡單，你能從別人身上觀察到的表現，可能對應很多的事實。比如說某人臉色蒼白，可能是因為疲勞，也可能是由于生病，或者他把自己化妝成臉色蒼白的樣子。真正的原因應該是由他自己對你說如果他真的願意說的話。
如果你僅僅根據自己的經驗就對別人狀況做出判斷，在你非常疲勞或是生病的時候可能會表現得臉色蒼白，那麼你的判斷可能會給別人帶來壓力，使他不得不做出一些不必要的解釋和辯解。
即使他不想對此說些什麼的時候，通常他也不能粗暴地回答︰“讓我自己待會兒”。通常出于禮貌，他將不得不向你作出一個合乎情理的回答。而這種回答很可能不是你想了解的實情。
因此，想正確地了解別人的心理，請避免用自己的觀點來解說從別人身上看到的現象。
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善于觀察本質
更新時間:20097715:59:00
字數:1415
這種態度並不是表示我們要用鴕鳥心態來看待別人，假裝一切都很美好，讓別人隨意的踩著我們身上，或者表示我們可以原諒和贊成任何的負面行為。相反，它只意味著你可以站在事情的背後去觀察對方到底有無惡意。
莎士比亞說過︰“善于領悟人生的人，懂得如何思考和行動，能夠從碎屑的事物中發現閃光的東西”。
小薇在一家五星級的酒店做服務員，不知什麼時候得罪了自己得頂頭上司一個干練的領班，這個領班整日的對他呼來喝去，從不給她好臉色看，還不時的讓他常常穿小鞋的滋味。同事們看不慣，卻也幫不了她，只能背地里同情她，幫她臭罵那個不近人情的領班。過了些日子，這個討厭的領班沒來上班，大家很高興，可是幾天後听說領班得了子宮癌，已經沒有多少日子了，大家都輪流去探望。這時小薇想︰本來她就不喜歡我，現在她已形如枯槁，化療一定把她折磨得很憔悴，她見了我豈不更傷心于是小薇就打消了去看她的念頭。大家以為小薇在記仇，不過平時看到了領班的所作所為，對小薇也頗為理解。
數月後，領班病危，大家一起到醫院探望，小薇已決定前去，但是不料剛起身就頭暈目眩，原來是貧血嚴重，母親趕緊帶她去了醫院，並辦了住院手續。後來領班病逝，同事們都說小薇心腸過于冷酷，連一個將死的人都不肯原諒，沒有人相信她關于貧血住院的解釋，都覺得她是在為自己找托詞罷了。從此，小薇就背上了一個冷酷無情的罪名。
在現實的社會中，同事們對于小薇的誤解並不是罕見的個例，而是現在社會上的普遍現象。隨著現代物質文明的快速發展，人與人之間的心靈距離越來越遠，導致人在思考問題的時候總是往人性邪惡的一方靠攏。人與人之間的關系完全可以不必弄得這樣劍拔弩張，我們應該學會觀察人的行為背後的動機和隱情。
你是否經常听別人這樣說︰現在別理他，等他冷靜下來再問也不遲。這就是“觀察行為背後”的智慧。，這種智慧在對待孩子的時候更為重要，因為孩子的表達能力是有限的，也許你的武斷會輕易的傷害孩子幼小的心靈，如果我們對孩子的愛，全部根據它們表面的行為而定，那我們就很難去愛孩子了。如果真正的動機只靠表面的行為來判定，估計誰都做不到一個會愛的人，特別是兒童至青少年時期。
如果別人的行為不合我們的心意，我們為什麼不換一種方式來思考行為背後的動機呢就像我們容忍兒童的無理取鬧和青少年的乖張行為一樣，那麼這個世界一定會少些誤會，多些默契。
這種態度並不是表示我們要用鴕鳥心態來看待別人，假裝一切都很美好，讓別人隨意的踩著我們身上，或者表示我們可以原諒和贊成任何的負面行為。相反，它只意味著你可以站在事情的背後去觀察對方到底有無惡意。
對眾多人來說，人生最大的受挫感都來自于無法理解他人的行為，其實這並非一種無辜的表示，而是沒有做這方面努力。我們都很容易鑽牛角尖，把焦點放在人們看來不合理的行為上，例如一些無法理解的評語、行為、惡意的舉動、自私的行為而產生挫傷感，若我們把焦點集中在表面的行為上，看起來就好像別人故意跟我們過不去。
看到行為的背後是一個很有用的方法，這樣可以擺脫很多的困擾，當別人做出我們不喜歡的事情時，最佳的策略就是跟這個已經發生的行為拉開距離。從背後看穿行為的動機。
從現在開始，當別人做出怪異的、無法理解的舉動時，請嘗試著看到他行為背後的
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