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小说站 > 历史军事 > 形象设计艺术(卡耐基成功全集之四)

正文 第3节 文 / [美]戴尔·卡耐基

    回答:“是的。小说站  www.xsz.tw”我们大多数人都比自己想像的来得坚强,我们拥有的心灵力量足以使我们永不毁败。梭罗在湖滨散记中说得好:“我所知道的最振奋人心的事实是,人类拥有绝对的能力可以提升自己的生活境界只要他努力自信地朝梦想前进,致力经营他幻想的生活,那么在寻常的某一天他终将发现他的目标竟已实现。”

    每个梭罗的读者都拥有这样的内心力量,就像奥佳。提维小姐一样。奥佳曾经体认到,即使在悲哀的状况下,她也能够摆脱烦恼。我笃信你我也都能做得到,只要我们实践本书中所揭示的一些古老的真理即可。奥佳在给我的信上写道:“大约在八年前,我罹患癌症,全国最具权威的医生宣告我的病已经无救,我注定了要慢慢、痛苦的死亡。可是我不想死,我还那么年轻,还有那么多事要做绝望之余,我打电话给我的医生,哭了个肝肠寸断。而医生却口气很冲地对我说,那又如何,奥佳,难道你没有一点战斗精神了吗如果你就这么哭下去,你当然非死不可。没错,最坏的事情发生了,你要面对这个事实,不要再烦恼了,烦恼有什么用赶快振作起来做点什么吧就在那一刻,我咬牙切齿的自己立了一个誓:”我不再烦恼,我不再哭真正要紧的是:我要赢我要活下去平常碰到这种病例,x光的治疗是一天10分半钟,做30天;但是他们给我做的x光照射是每天14分半钟,做了49天。到了后来,我瘦得只剩下皮包骨,两条腿像铅一样,然而我不烦恼,我也没有再哭过,我强迫自己一定要笑

    我当然不会傻到相信,只要保持笑容就能治好癌症,但是我的确相信,愉快的心境有助于身体抵抗疾病。无论如何,我的癌症的确是奇迹般地痊愈了。最近这几年来,我觉得自己从没这么健康过,多亏了那几句激励士气的话:“面对事实,不要再烦恼了赶快振作起来做点什么事吧”

    在结束本章之前,我想再重复卡瑞尔先生的警句:“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英才早逝。”

    先知穆罕默德的狂热信徒常会把古兰经文纹在胸前,我希望本书的读者也都能把卡瑞尔医生的警句镌在心版上。再告诉你一次,“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英才早逝。”

    卡瑞尔医生说的是你吗很可能。

    总结规则一:如果你想避免烦恼,就学奥斯勒爵士一样活在“今日船舱”中。

    不要担心将来的事,每天只要活到就寝时间就够了。规则二:下一次麻烦又要把你堵在墙角时,别忘了使用佳侣先生的秘方:a自问如果无法解决问题,最坏的结果是什么

    b做好心理准备接受最坏的结果。

    c然后冷静地设法改善最坏的结果。规则三:随时提醒自己,烦恼是致病的根源。“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英才早逝。”

    二、烦恼的来由

    分析并解决烦恼我们在前面所提的佳侣先生的秘方能解决所有的烦恼问题吗不能,当然不能。

    那么万灵丹到底在哪里让我告诉你一帖百试不爽的处方,那就是当你面对不同的烦恼时,都可以采取同样的三个步骤:一、掌握事实;二、分析事实;三、做成决定然后身体力行。你说这些都是老套没错,亚里斯多德早就说过,而且也用过。然而如果我们想要解决那些恼人的问题,也得使用这些老套而仍管用的方法。先让我们谈谈第一步:掌握事实。为什么掌握事实如此重要因为除非我们握有事实,否则根本无法有效地解决问题。没有事实的话,我们只好坠在五里雾中,继续莫名其妙地困惑下去。小说站  www.xsz.tw这番话不是我的创见,而是出诸哥伦比亚学院院长郝伯特。霍克斯教授的经验。霍克斯教授曾帮助过无数学生解决过无数的烦恼问题,就是他告诉我“困惑乃烦恼之主因”。他说:“世上大半的烦恼源自于人们还昧于凭以做决定的事实时,就想做决定。比如说,我有一个问题必须在下个星期二3点钟解决,不等到那个时刻我绝不做决定。在这段时间内,我会专心集中有关这个问题的所有事实。我不烦恼。”他接着说,“我不会烦得睡不着觉。我只是收集事实,等到星期**近,如果我得到所有的事实,问题多半就自己解决了。”

    我问霍克斯院长,他的意思是不是说他已经完全没有烦恼了。“对,”他说。“我想我可以坦然地说,现在我的生活已经完全没有烦恼。我发现一个人只要集中心力,用最客观的方法取得事实、时机、成熟,他的问题便自动化成泡影。”

    而我们大多数人却又是怎么做的呢如果我们为事实烦心,我们追逐的只是那些我们已想到的事,却昧于其他的事实可能。我们只要对我们有利的事实,只有印证我们的成见正确的才是事实

    在这种“顺我者是,逆我者非”的心态下,难怪问题的答案是那么难找了。想想看,如果我们假设二加二等于五,那我们如何去解决其他的数学问题呢可怕的是,世界上的确有许多人坚持二加二等于五,甚至是500,到头来徒然让自己过得生不如死。

    那么,该怎么办呢我们必须排除思考中的感情因素,用霍克斯院长所说的“客观的方法”去取得事实。

    说得容易,人在烦恼的时候却不容易做到这一点。我们在烦恼时情绪起伏太大,不过这里倒有两个方法可以帮你跳出烦恼圈,用清楚客观的态度看清事实。

    一、在设法取得事实时,我会假装收集资料不是为了自己,而是为了别人。这样可以帮助我采取客观实际的观点,也有助于我排除感情因素。

    二、在收集这些事实时,我会假装自己是名律师,准备为这宗案件的另一方辩护。换句话说,我设法取得一切对我不利的事实,所有可能打击我的梦想,我不愿去面对的事实。

    然后我把这件事的正反两面都写下来,通常事情的本质,就介于这之间。我想说的是,不管是你是我,是爱因斯坦还是最高法院,在碰到问题的时候,如果没有先获得所有的事实,不可能做出任何明智的选择,爱迪生就深知这个道理,所以在他死后,后人发现他竟有2500本笔记,写满了他面临的各种问题。

    因此,解决问题的第一条规则是:掌握事实。让我们听从霍克斯院长的建议:用最客观的方法先取得所有事实,然后才能尝试解决问题。

    不过,就算你已把全世界的事实都纳于掌握,除非你能加以分析理解,否则也得不到任何好处。

    我从宝贵的经验中发现,把所有的事实写下来以后,会比较容易分析。事实上,单单是把事情写下来,条理清晰地罗列问题,就足以帮忙我们做出明智的决定了。查理士。凯特林是这么说的:“陈述清楚的问题已经解决了一半。”

    让我举个例子,让你看看我们以上所谈的这些理论化为实际行动时效果有多大。

    我说的是一个老朋友加兰。林区菲尔德的亲身经历,事情发生在1942年日军进占上海的时候。

    “日军轰炸珍珠港不久之后,”加兰回忆说:“他们便侵占上海,当时我是亚洲人寿保险公司上海分公司的经理。栗子网  www.lizi.tw日军派了一个清算人他的军阶是上将到我们的办公室,要我协助他们清点公司资产。我没有选择的余地,不是合作,就是死路一条。

    既然不得已,我只好遵命照办。不过在我给那个将军的清单上,我少列了一笔价值75万美元的有价证券。那笔钱属于我们的香港机构,跟上海的资金没有一点关系。说是这么说,我还是担心如果日本人发现这件事,我准吃不了兜着走。果不其然,他们很快就发现了。

    事情发生的时候,我不在公司,但是我们的会计主任在。他告诉我日本将军暴跳如雷,直骂我是小偷叛徒,我居然胆敢反抗日本皇军,走着瞧好了我知道那是什么意思,他们会把我打进大牢

    大牢日本军队的刑室赫赫知名,我有些朋友宁可自杀,也不愿被送进去,还有人在里面待了几天后就被折磨死了。现在,我也可能步上他们的后尘

    我怎么办呢得到消息当天是星期日下午,我想我应该吓死了才对,而如果我没有自己的一套解决问题的办法,我大概真的就活活吓死了。许多年来,我已养成习惯,只要碰到烦恼,我就会坐到打字机前面,把两个问题打字下来,再打出问题的答案。这两个问题是:一、我在烦恼什么二、我能怎么办

    以前我没有打字的习惯,不过我发现只要写下问题与答案,我的思路就会清楚许多。所以那个星期日下午,我直接走进我在上海青年会的房间,取出打字机,打下几行字:一、我在烦恼什么我怕明天一早会被带入日军的牢房。二、我能怎么办

    我想了好几个小时,然后写下我能采取的四项行动方案,以及每一种行动可能造成的结果。

    一、我可以设法向日本将军解释。但是他不会说英文,如果我透过翻译向他解释,很可能惹他更生气,到时说不定他根本懒得听我解释,直接把我关进牢里,那就只有死路一条了。

    二、我可以设法逃亡。不可能。他们全天在监视我的行踪,我出入都得先登记。如果我想逃,极可能被截住,那样的结果更糟。

    三、我可以留在房里,不要再去公司。问题是,如此一来将军会起疑,说不定他会派人来抓我,那我就连解释的机会都没有了。

    四、我可以在星期一早晨如常去上班,那样至少有线机会,因为将军可能忙得没空想到我做的事;即使想到的话,他也可能已冷静下来,不会再找我的麻烦。果真如此,我就安全过关了。万一他真来找我的麻烦,我还是有机会向他解释。也就是说,如果第二天我装得没事人般去上班,就有两个躲避牢狱之灾的机会。

    当我全盘想过,决定采取第四个行动方案后,我马上如释重负。次日早晨我进办公室时,日本将军就坐在那儿,嘴角刁根烟,还是像以往斜眼看着我,却没说什么。谢天谢地,6个星期后他回东京去了,我的烦恼终于完全结束。

    我常常说那架打字机救了我一命。因为如果那个星期日下午我没有把整件事的来龙去脉通盘记下来,然后理智地做成选择,我很可能只会急得跳脚,却在致命的关头做出致命的决定。我很可能整夜愁得睡不着觉,星期一带着一脸愁容去上班,那个将军必定大起疑心,等他采取行动就糟了。

    一次又一次的经验都证明了做决定的重要性,只有那些没有特定的目的,不能停止原地打转的人才会发疯。一旦我找到一个清明的决定之后,我的烦恼至少消失了一半。等到把决定付诸行动,烦恼差不多就一扫而空了。

    也就是说,我的消除烦恼的秘诀有四个步骤:一、清楚地写下我的烦恼。二、写下我可能解决的办法。三、决定怎么做。

    四、立刻实行该决定。目前林区菲尔德负责一家极具规模的保险公司的远东业务,可谓功成名就。他对我说,他之所以有今日的成就,泰半要归功于他那一套解决烦恼问题的办法。

    为什么他的办法那么好简单地说,因为它有效、具体、直指问题核心。最重要的是,它还牵连到我们的第三条规则,身体力行。除非能身体力行,否则我们所有的分析整理都只是纸上谈兵,徒然浪费精神罢了。

    威廉。詹姆士曾说:“一旦做成决定,实行是当急之务时,就不必再介意任何结果。”既然千思万虑地做了决定,就立刻去实行,不要再犹豫了。

    不要怀疑自己,不要时时回头,牵绊了自己的脚步,重新陷于烦恼的泥泞中。我曾经访问过奥克拉荷马一位著名的油商菲力蒲,问他如何实行他的决定。他答说:“我相信过度思量一个问题徒会衍生困惑和烦恼,有的时候想得太多也是有害的,我们总得有决定的时候,勇往直行,再也不要回头看。”

    为什么不立刻试试林区菲尔德的方法呢下面是第一个问题:我在烦恼什么

    用笔将答案写在后面的空白处。第二个问题:我能怎么办

    请将答案写在后面的空白处。第三个问题:我决定怎么办

    请将答案写在后面的空白处。

    第四个问题:我什么时候开始做呢

    当事业出现烦恼时如果你身为一个生意人,也许现在你正在对自己说:“这章的标题未免吹得太离谱了些。我在这一行做了19年,要是别人知道怎么做的话,我当然也早就知道了。现在居然有人要来教我怎么去减少一半的烦恼这岂不是太好笑了吗”

    你的确有权这么想,若是早几年我看到这样的标题,恐怕我的想法也会跟你一样。这个标题口气太大了,大概也只能说说而已。

    让我们坦白说吧,也许我不能帮你解决一半生意上的烦恼事实上,除了你自己之外,谁也不能。不过至少我可以告诉你别人是怎么做到的,剩下的部分就看你自己了。

    你还记不记得卡瑞尔先生的警句:“不知抗拒烦恼之道的生意人总是英才早逝。”既然烦恼是这么严重的事,你愿不愿意让我帮你减少百分之五十的烦恼愿意好极了现在我要告诉你一个生意人的故事,且看他是如何减少他的烦恼的。

    而且我谈到的这个人可不是藉藉无名之辈,而是出版界名人“袖珍丛书”的发行人李昂。新金。以下就是他的亲身经验。

    “有15年之久,我每天至少要花一半的工作时间去开会讨论问题。我们应该这样做还是那样做还是什么也不做会议的气氛总是很紧张,每个人都如坐针毡,只好站起来徘徊踱步,彼此吵一吵,再大兜圈子。一到晚上,我整个人就都累垮了。我一直以为下半辈子我都得过这种日子,反正我都巳经这样过了15年,也都没有奇迹出现,不是吗当时如果有人告诉我,我可以减少四分之三的开会时间,以及四分之三的神经紧张,我一定会以为他是个无药可救的乐观主义者。然而后来我真的找出一种办法可以做到这些。8年来,这套计划一直很管用,也让我的生活更美满更健康。

    这听起来好像很神奇,其实说穿了非常简单,个中秘诀如下:第一步,我立刻取消了15年来的会议方式。以往总是那些烦恼的部属背出一大串不对劲的细节,然后问道:“我们要怎样做其次,我定了一个新的规则:每个有问题要来找我的人都得先准备一份备忘录,回答下面4个问题:第一、问题是什么

    “以前我们习惯先浪费一两个小时的开会时间,还没有人知道真正问题所在。大家总是七嘴八舌讨论半天,却不肯清清楚楚地把问题写下来。”

    第二、问题的原因何在

    “回顾既往,我真不敢相信自己在开会上浪费了那么多时间,却不曾设法找出问题的症结所在。”

    第三、问题的解决之道有哪些

    “以前的作法是有人提出一个解决方案,别人就跟他争执,火气就这样吵上来了。我们常常会偏离主题,临了没有人知道我们可以采行的方案有那些。”

    第四、你建议哪一种解决方案

    “过去我总是跟一些烦恼得团团转的人开会,谈到最后,还是搞不清楚哪一种方法最可行。”

    现在我的部属很少拿问题来找我了。为什么因为他们发现要想回答这4个问题,就得先掌握所有的事实,把问题通盘考虑清楚。等到他们答完这四个问题,多半都会发现他们根本不需要来找我,因为适当的解决之道就像烤面包似的从面包机里自己跳上来。即使有必要来找我的案子,我们也可以合理依序地寻求解决之道,不必像从前那样浪费时间。

    “现在我们公司的烦恼已大大地减少,大家不再浪费时间讨论错在哪里,而可以集中心力去做对的事情。”

    我有一个朋友法兰。贝特加是当今最出色的保险从业人员,他也用过类似新金先生所用的方法,结果不只大大减少他的生意烦恼,而且相对增加了他的收入。

    “当我刚踏入保险界时,”贝特加说,“我满怀雄心壮志,但是没过多久,我就变得意气消沉,甚至想放弃这份工作。我真的差一点就辞职了,还好有一天早上,我试着想找出自己的烦恼根源时,我突然想到一个主意。

    首先我问自己:“到底问题在哪里问题是:我工作非常努力,报酬却太少。每次我登门去拜访客户时,似乎都很有成交的希望,只是到了最后关头他们总是说:”好,贝特加先生,我会好好想一想,再说吧我浪费在这些再说的时间太多了,却是事倍功半,所以我才会那么沮丧。

    其次我又自问:“有哪些解决办法呢要想回答这个问题,我得先研究一些事实才行,所以我就取出近一年的工作记录,研究其中的资料。

    结果我有了一项崭新的发现白纸黑字清清楚楚摆在那儿,显示我有70的案子都是在初会成交的。23在第二次拜访时成交,第三次以后成交率只占7,而那7却占了我那么多时间,还搞得我心灰意冷

    那么答案在哪里呢很明显的,我必须立刻停止第二次以后的拜访活动,把那些时间用在拓展新客户之上。不久以后,成效果然不凡,我的所得也增加了一倍以上。

    现在的贝特加在保险界已是举足轻重的人物,然而当初他却差点就放弃了这份事业,直到他分析问题症结之后,才突破瓶颈,重新调整脚步向前迈进。

    你能不能把这些问题适用在你的难题上面别忘了,它们的确可以减少你一半的烦恼。让我们再重复一次这四个问题:一问题是什么

    二问题的原因何在

    三问题的解决之道有哪些

    四你建议哪一种解决之道总结规则一:掌握事实。谨记霍克斯院长所说的:“世上的烦恼大半源自于人们还昧于凭以做决定。”

    规则二:仔细衡量过所有的事实之

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