作者︰汪泳
:水泥想衣裳整理
附︰本作品來自互聯網,本人不做任何負責內容版權歸作者所有
最好的總裁是唐僧︰展示成功的總裁之道
當今社會最令人羨慕、最誘人的職位之一是總裁。台灣小說網
www.192.tw從某種意義上說，他們是改變了世界的人是他們影響著我們現在以至未來的生活。這些商業精英通過自己的努力，用自己的智慧，贏得了世人廣泛的尊敬，也為自己贏得了滾滾財源。
本書在深入研究眾多世界知名公司的基礎上，以輕松、幽默的風格，運用跨時空的藝術想象，緊密結合時代特點，塑造了一個近乎完美的總裁唐僧的形象，通過講述一個個典型的管理和經營的案例，生動地展示了成功的總裁之道。
引言︰真正的總裁風範
唐僧師徒到了西天，要拿經書的時候，阿儺伽葉想敲點銀子，唐僧師徒沒有錢“上貢”，于是，就多費了許多周折，唐僧再次認識到了錢的重要性。回想起在取經途中求齋化緣的苦日子，唐僧更是感慨萬千。
經營管理心經
唐僧師徒到了西天，要拿經書的時候，阿儺伽葉想敲點銀子，唐僧師徒沒有錢“上貢”，于是，就多費了許多周折，唐僧再次認識到了錢的重要性。回想起在取經途中求齋化緣的苦日子，唐僧更是感慨萬千。看起來，即便是宣揚佛法，也需要雄厚的經濟基礎他決定，自己回到長安以後，一定要開一家大的公司，多賺些錢。
在從阿儺伽葉那里領取了涅經、菩薩經、虛空藏經、楞嚴經等15048卷之後，唐僧還不滿足。
他又回到了如來佛祖的大雄寶殿，施禮請求道︰“弟子玄奘奉東土大唐皇帝旨意，遙詣寶山，拜求真經，以濟眾生。蒙我佛祖垂恩，弟子感恩不盡。但，弟子尚有一事，想求佛祖開恩。”
“莫非你想墮入凡塵”如來佛微微睜開雙眼，看著唐僧。
“弟子愚頑，望佛祖”
“沒有關系，”不等唐僧說完，如來就擺了擺手說，“你能夠歷經千辛萬苦取回真經，說明你是一個執著誠摯之人，不管你想看什麼，佛祖都理解。”
“多謝佛祖開恩。”唐僧趕忙又深施一禮，“弟子深感傳揚佛法的艱難，其中最大的障礙就在于經濟方面，沒有足夠的資金，就會苦難重重。回東土之後，我想辦一個經濟實體。不知佛祖有沒有這方面的經典書籍為弟子指點迷津”
“你想開公司呀，”如來佛笑了，“你悟性過人，意志頑強，心地純潔，相信你會成為一個好的總裁。這里是一卷經營管理心經，我現在就傳授給你。”
于是二人靜坐入定，一刻鐘的功夫，唐僧面帶微笑，領悟了佛祖傳授的心法要旨。
“現在，你已經是一位真正的dba了。”如來對唐僧的理解和接受能力非常滿意。
“dba什麼是dba”唐僧覺得這個詞非常陌生。
“dba是doinistration縮寫，就是工商管理博士，比a高一個檔次呀。”如來面帶笑容。
唐僧心滿意足，他施禮告退。
出了大雄寶殿的唐僧躊躇滿志，正想回賓館向幾個徒弟宣布自己的創業計劃，不料，迎面踫上了觀音菩薩。她是特意趕來為唐僧師徒慶賀和送行的。
唐僧一見觀音菩薩，豁然開悟，他突然意識到，根據經營管理心經上面的理念，觀音不僅是一位救苦救難的菩薩，在管理方面，她也堪稱一位絕好的榜樣。
觀音菩薩是一個好榜樣1
唐僧想，作為取經事業的組織者，觀音菩薩動員組織了一支取經隊伍，她的表達和溝通能力得到了充分的展示。小說站
www.xsz.tw為此她到東土大唐，親見大唐皇帝，對唐太宗說明大乘佛法三藏度亡脫苦的意義，使唐太宗決心派高僧去西天取大乘經；她還親自動員唐僧去取大乘佛法，使玄奘決心取經。
事先觀音在一路上為唐僧安排了三徒一馬。這一師三徒一馬的取經隊伍，陣容堅強，全由觀音一手組成。
觀音又是取經事業的支持者。她的支持，體現了她的本領高強。孫悟空並非一開始就是取經事業的堅定者，因為他感到“西方路上這等崎嶇、似這等多折多磨，老孫的性命也難全”，如何能保得唐僧，如何能成得“功果”因此他缺乏信心。
觀音則表示，到了“傷身苦磨之處，我許你叫天天應，叫地地靈，十分再到那難脫之際，我也親來救你。”並贈以三根“救命毫毛”，這使孫悟空感到有了堅強的後盾，堅定了信心。事實上，觀音也是說到做到，給予大力支持。是她向玉帝借了六丁六甲、五方揭諦、四值功曹，以及18位護教伽藍等一路神暗中保護取經者。
觀音的本事也令唐僧折服。許多事本是神通廣大的孫悟空以及許多神仙無法解決的難題，觀音做起來是如此輕巧自如，體現了她的法力無邊，超群的本領，這對于一位管理者來說尤其是難能可貴的。
孫悟空大鬧天宮之後，天宮沒有一個人能打敗孫悟空，是觀音的到來，推薦二郎神來收服孫悟空。如果說壓在五行山下，是靠如來的法力，那麼能設法捉住孫悟空的，只有觀音，別無他人。對待幾乎無人能收服的紅孩兒，也靠觀音，別無他人。其他如收服通天河中的金魚怪，朱紫國的金毛吼，毒敵山的蠍子精等，她都及時前來解除厄難。塑造了一位精明能干、本領高強、除妖強悍的女事業家形象。
此外，唐僧還深深地感覺到，觀音是循循善誘的導師和可以傾訴衷腸的摯友。
孫悟空雖是在觀音的指點下被捉，並因“賭賽”翻筋斗敗于如來而被壓在五行山下500年，但最後解救孫悟空，引導他走向取經之路的仍然是觀音。正是觀音訪僧，路經五行山時，對孫悟空“嘆惜不已”。當孫悟空哀嘆“在此度日如年，更無一個相知的來看我一看”時，觀音說“特留殘步看你”。她為孫悟空指出隨唐僧取經，“再修正果”之路，使孫悟空“見性明心歸佛教。”觀音同情沙僧淒苦的遭遇，為他免去酷刑，並引導沙僧重新獲得生活的希望和勇氣。豬八戒更是從懵懂中接受她耐心的開導而重新明確生活的目標。小龍靠觀音為他脫去死罪，變馬馱唐僧去取經，踏上了光輝的西天之路。觀音不失為一個引人走向新生活的導師，她慈悲為懷，循循善誘。孫悟空一生不肯對人低頭行禮，對玉皇大帝也只唱個喏算打個招呼，只對兩個人行禮，一個是師父唐僧，一個是引導他走上事業之路的導師觀音。對觀音，他總是“端肅皈依參拜”，而且常常還要“整衣”“斂衣”而入見，是十分恭敬的。
對下下屬來說，觀音又是一位可以傾訴衷腸的摯友。沙僧在流沙河受酷刑、心中淒苦與委屈無處可說，見觀音到來，才向觀音說︰“待我訴苦”，一切錯處包括在流沙河吃人度日，一切委屈都可傾訴，如對一知己。在取經途中，孫悟空不但在有困難時請觀音來幫助，有苦惱時，也是找到觀音這里來，別處不好說的，在觀音面前可傾吐衷腸。在取經途中，孫悟空打死了幾個不該死罪的強盜，被唐僧趕走以後，“惱惱悶悶”，想回花果山，“恐本洞小妖見笑”；想去天宮，“又恐天宮內不容久住”；想投海島，“又羞見那三島諸仙”；想奔龍宮，又不願“求告龍王”。台灣小說網
www.192.tw走投無路時，只有落伽山好投奔，只有觀音處好訴說，他一見觀音，就“止不住淚如涌泉，放聲大哭”。又是觀音叫木叉與善財扶起，听他傾訴，指出他打死人不對，但又對唐僧說︰“你應該收留悟空。一路上魔障未消，必得他保護你，才得到靈山，見佛取經。”為孫悟空說了話，調解了師徒之間的矛盾。還為孫悟空作證，證明他沒有打唐僧搶包裹之類的事，辨明那是假行者干的，消除了對孫悟空的極大的誤解。這些都說明觀音又是摯友，她使受委屈的心靈受到撫愛和安慰，她使復雜的糾紛矛盾迅速化解，促進內部的統一，以同心同德對付妖魔。
此外，更令唐僧佩服的是，觀音菩薩的幽默感。觀音菩薩愛開玩笑，尤愛與孫悟空說笑。
在取經的途中，孫悟空請她去降紅孩兒，她用淨瓶藏下一海的水，故意叫孫悟空拿，孫悟空拿不動，她“將右手輕輕的提起淨瓶，托在左手掌上。”笑孫悟空說︰“你這猴頭，只會說嘴。”還跟孫悟空開玩笑︰“我這龍女貌美，淨瓶又是個寶物，你假若騙了去，我哪有功夫去到處找你你留下個東西當抵押吧”
孫悟空說︰“我是出家人，不會耐龍女如何的，這你應該相信。我身上沒有什麼值錢的東西，除了金箍棒那是萬萬不能離身的武器，我只有一個頭上的緊箍，就把它留下作抵押吧”
觀音說︰“那可不行，沒有了約束，你這潑猴指不定會捅出什麼婁子。你把你身上的救命毫毛作抵押。”
孫悟空說︰“那可不行，那樣我干事心里就沒底了。”
觀音菩薩是一個好榜樣2
觀音笑著“罵”他︰“你真是一毛不拔的小氣鬼。”
作為一個管理者，菩薩管人的分寸把握得恰到好處，她並不總是對下屬這樣和顏悅色，她也有發火的時候，當孫悟空戴上緊箍時大為惱火，對她大叫，她大罵孫悟空︰“大膽的馬流弼馬溫，村愚的赤尻猢猻紅屁股。”甚至念緊箍咒制裁孫悟空。
在唐僧看來，菩薩簡直是一位管理者杰出的榜樣。
唐僧詳細向觀音菩薩介紹了自己打算開辦企業的想法，然後誠懇地說︰“觀音菩薩，弟子想開一家公司，不知您有什麼指教”
觀音菩薩笑著說︰“給你指教如來佛祖都說了，你已經是dba了，我還連副教授的職稱都沒有，哪里敢當呀再說，我並沒有真正的管理經驗。”
看著唐僧好生失望，觀音想了想說︰“你願意向別人學習，這種精神和態度是正確的。對你的事業也會有幫助，這樣吧，我把我經過多年研究、總結的合格管理者的特征和你交流一下。”
觀音菩薩指出，合格的管理者具有以下特征︰
1言行一致。
2堅持原則，成為員工的表率。
3為員工制定明確的具體目標；告訴員工一定時期內的工作前景。
4較好地掌握了交際和溝通的藝術。
5讓下屬感到公平；給下屬一種主人翁的感覺。
6善解人意，體貼別人；能夠盡可能多地給員工一些幫助。
7善于決策，具有有效地解決問題的能力。
8意志頑強；和下屬一起分擔風險。
9致力于創新。
10不斷提高自身的人格魅力。
觀音菩薩邊說，唐僧邊記。觀音說完了，唐僧也記下了。他看看了記下的要點卻不知該從哪里下手。
唐僧搔了搔腦袋，充滿疑惑地望著菩薩︰“我都不知該從哪里下手了，究竟該怎麼做呢您能說得更具體些嗎”
菩薩想了想說︰“要想成功地干一番事業，最重要的就是掌握管理的技巧。而首先要做的事情之一，就是要了解什麼是管理，或者說，該如何進行管理。這些內容就遠不是我所能講授的了。”
唐僧一听就急了，他剛想指責觀音菩薩故意推托，只听菩薩繼續說道︰“現在有一個很好的機會，美國哈佛大學工商管理學院正在召開主題為管理是什麼的學術研討會，你不妨去旁听一下。”
管理是什麼管理不是當經理
唐僧趕到哈佛大學的學術研討會會場時，會議剛剛開始。哈佛大學工商管理學院院長里德麥布克博士正在侃侃而談︰“自哈佛大學1910年首創a學位以來，工商管理碩士一直深受工商界的青睞。
管理就是開發人才
被譽為“經營之神”的來自日本的松下幸之助非常同意孔子的觀點，他還補充說︰“管理不是管物，而是開發人才。”
松下認為，經營管理者的責任就是培養他的職工，幫助他們發展才能。如果這件事辦好了，不僅他自己的任務得以完成得更好，為自己晉升鋪平道路，而且他將有一批能干的、訓練有素的、完全忠于他的和通情達理的職工隊伍，誰能不忠于幫助他上進的領導呢
松下說，對一個平庸的管理者來說，最大的危險之一就是他的下級都是一幫唯唯諾諾的庸人，下級會經常奉承他們的上司。一個精明的管理者需要在他周圍有一批敢于發表不同意見的人。他必須洞察那些卑躬屈膝、專事奉承的人，要不然，他們必將把他置于困境。對一個忙于事務的管理者來說，他很容易匆忙地做出錯誤的決定，這就是為什麼在一個管理者周圍需要有一批**思考的人的意義所在，為的是便于糾正他的錯誤。
為了開發人才，松下認為最重要的就是要鼓勵提建議。
在某些企業中，有人把提建議看作是給經理帶來污點。經理想，也許有人會問︰“你經理為什麼就沒有想到這個主意”這種態度當然是完全錯誤的。應該鼓勵每一個雇員積極地提出改進工作的建議，而且必須使他們知道他們的建議將會得到認真的研究。一個好的建議制度能促進全企業職工同心協力，它使職工對自己的工作發生興趣，對自己的工作考慮得更多，並且總是設法去改進自己的工作。
松下指出，遇事多與下屬商量大有好處。大多數人的意見是值得听取的，其余的人也有許多豐富的常識，可以提出些建議。與人商量還可啟發你自己的思路，要善于利用他人的智慧，不要認為天下只有你一個人才有主意。此外，如果你與別人商量辦事，別人也會與你合作得更好。即使你胸有成竹，但對事關你部下的事情也不妨與他們商量一下。毋庸置疑地說，職工是不喜歡他們的經理包辦一切的，他們也願意參與管理，沒有一個人願意像木偶那樣被擺布。如果你的雇員感到他們也參與了作決定，那麼你可以確信他們會比強加給他們的一個決定更加熱心地去執行。
松下強調︰“一定要忽略微不足道的小缺點。有些建議中的小缺點只能用放大鏡仔細搜索才能找到，但是上司卻把他整個的建議都否定了，這種事是屢見不鮮的。你會驚訝地發現不少見解不凡的建議被否定了，原因就是有人發現其中有些小小的缺點。在實踐中常常有這樣的事情，有些善于吹毛求疵的人認為只要他們發現一個小小的瑕疵，那麼整個計劃就一無是處，而本來這個計劃是會非常成功的，要謹防這種事情發生。”
管理就是決策
因在管理學理論方面成績顯著獲取諾貝爾經濟學獎的唯一一個學者、西方決策理論學派的代表人物赫伯特亞歷山大西蒙自然也參加了這次研討會。他提出了“管理就是決策”的觀點。
西蒙認為，組織就是作為決策的個人所組成的系統。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策，組織的任何一個成員第一個決策是參加或不參加這個組織。他在做出這個決策的過程中，就要對他為組織所作的貢獻勞動或資本和從組織得到的誘因進行比較。如果誘因大于貢獻，他就參加。在這個滿足函數中的零點即盈虧平衡點取決于參加這一組織的機會成本。一個人在做出決定參加某一組織以後，雖然他的個人目標依然存在，但退居從屬的地位。西蒙在管理行為中曾指出所謂同組織一體化，就是指個人在決定時采用組織決策的價值標準，即用組織目標組織服務目的或組織存續目的代替個人目的的過程，因此要了解一個組織的結構和職能，就必須分析其成員的決策和行為及其受組織的影響，就必須研究影響人群行為的復雜的決策網狀結構。西蒙在研究復雜的決策網狀結構時很重視權威問題。西蒙的中心思想是管理人員應該有效地利用各種形式的外部影響力來塑造職工的性格。使他們變得主動，而不是由上級指示或按組織的需要來決策和行動。他認為經營中組織的最理想狀態是它的所有成員由于把個人目標和組織的共同目標締結起來，因而都願意為提高組織效率而做出貢獻。這樣，組織只需要在作必要調節時使用權威，而使制裁方式的應用不佔重要地位。
管理就是成功地進行授權
令唐僧感到驚異的是，唐太宗作為中國歷史上著名的英主代表也參加了這次研討會。
唐太宗不慌不忙地提出了自己的觀點︰“管理就是成功地進行授權。當然，進行成功授權的前提就是，要有精明強干的下屬。選用精明強干的官員，數量雖少，效率卻很高，如果讓唯唯諾諾的無能之輩佔據高位，數量再多，也是人浮于事。”
唐太宗經歷過隋朝末年的動亂，親眼看到號稱“甲兵強盛”的隋王朝在農民起義的風暴中傾倒瓦解，看到隋王朝官府由于人員繁多、辦事拖拉給老百姓帶來的災難。鑒于隋朝傾覆的教訓，他決定改革官制，堅持“官在德人，不在員多”的方針。他認為任用官員，寧願少而精，不願多而濫，重要的是注意經常考核官員的德才。
唐太宗把沒有真才實學的人，比作在地上畫餅，只能看，不能食用。他責成房玄齡負責調整規劃州縣的行政區域，減少贅員。唐太宗還親自督促削減中央政府機構，把中央文武官員從2000多人削減為643人他還提倡對年邁體弱的官員給予妥善的安排和榮譽，使他們樂于讓賢，讓更多年輕有為、辦事干練的人有機會為國效力。
唐太宗治理國家，注意發揮各部門的作用，讓他們各負其責。因此取得了杰出的成就。參加研討會的人對他都非常尊重。他一發言，大家都異常虔誠地洗耳恭听。
看到大家非常投入，唐太宗顯得興致勃勃，他問大家︰“你們說，隋文帝這個皇帝怎麼樣”
一位非常熟悉中國文化的日本學者說︰“隋文帝勤勉治國，批閱全國的書表奏章，往往從黎明直到日落西山。隋文帝召集大臣們進宮議事，常常忘記時間，到吃飯的時候還沒有完，就命令侍從把飯送上來，邊吃邊議事。”
唐太宗開懷大笑，爽朗地說︰“你們只知其一，不知其二。隋文帝總怕大臣對他不忠心，大權小權一人獨攬，什麼事都由他一個人做主，不肯交給下屬去辦。他雖很辛苦，事情不一定辦得好。大臣們摸透了他這個脾氣，都不敢直言，常常是順
...
著他的心思說話，口惠而實不至，我可不敢像隋文帝那樣。台灣小說網
www.192.tw天下地方這麼大，四海的人這麼多，國事千頭萬緒，只有請各部門去商量辦事，遇到大事報告宰相認真考慮，有了妥當的辦法，再報告我準奏，然後執行。天下各種事情，都由皇帝一個人來決定，那怎麼能行呢如果皇帝一天處理十樁事，就說五樁事處理得盡善盡美，另外五樁處理得不好，一天出五條差錯，日積月累，年復一年，謬誤積起來，豈不是要毀壞國家嗎官以能任，把事情交給有才能的人辦，自己高瞻遠矚，專事考核官員的功過，于國于己不更好嗎作為公司的經理，也是一樣的道理”
管理是當領袖，而不是當經理
見東方的一位國家元首發表了見解，美國第28任總統伍德羅威爾遜覺得自己不能再保持沉默了，他也不管唐太宗說完沒有，就搶著說︰“諸位，坦率地說，我認為，管理是當領袖，而不是當經理。”
“那麼領袖和經理有什麼區別呢”唐太宗不介意對方的不禮貌，他反而對威爾遜的論點產生了濃厚的興趣。
威爾遜是美國“學術地位最高的”一位總統，獲得了政治博士學位，他不愧是一位博士，說話簡明扼要、條理清楚︰
“第一、領袖強調未來，是播種者；經理著眼點在目前，是花匠，懂得怎樣修剪樹枝，美化環境。
“第二、領袖是曹操，懂得用望梅止渴的遠見和激勵；經理是孔明，擅長草船借箭的計劃與執行。
“第三、領袖領導人；經理管理事。
“第四、領袖猶如建築師，知道怎麼設計最有效能的房子組織；經理是包工，懂得怎樣把房子組織造得最有效率。
“第五、領袖授權賦能，將權力向外擴散；經理分層負責，權力是一層一層向上請示的。”
最後，他總結道︰“在所有領袖和經理的定義中，將差異說得最好的是︰領袖知道什麼是對的事；經理知道怎麼做得對。”
追求“無為而治”的管理境界
接著，對人類思想最有影響的中國哲學家之一的老子提出了“無為而治”的管理思想。
老子說，領導者的主要任務，就是管人治事。現代社會中，領導者大多具備突出的才干，不然也當不上領導。但是同為領導，業績和成就卻有較大的差異，其根本原因就在于管人藝術的高低。善管人者，指揮若定，左右逢源，一呼百應。被管的人也心甘情願，心悅誠服。有了“人心”的基礎，企業自然會蒸蒸日上，一帆風順。而不善管人者，捉襟見肘，顧此失彼，焦頭爛額，企業人心渙散，一盤散沙。二者的境況天差地別，這里面顯然暗藏天機。
有人認為，“管人”不就是施展手中的權力，通過一條三寸不爛之舌，讓別人“俯首稱臣”嗎事實上，“管人”可不那麼簡單，它是一門高深的學問。你不能因為自己是“領導”就對別人頤指氣使，吆五喝六；也不能對下屬平等到他們瞧不起你、不把你當回事的程度；你不能玩弄權術，讓別人都覺得你黑你壞，也不能誠實到你心里有什麼事別人馬上就能看出來；你既不能城府太深，用心太過，也不能嘻嘻哈哈，隨隨便便；既不能冷酷到不近人情，又不能臉皮太薄，心腸太軟。你既要做到和藹可親、平易近人，又必須令出禁止，威嚴有度；既有菩薩心腸，又有魔鬼手段可見，管人是一門藝術，更是一套高深的謀略。
唐僧知道，老子一向主張為官者要無為而治。做到了無為，實際上也就是有為。不僅是有為，而且是有大為。
他想起自己從書上看到的這樣一個故事︰
有一次陽子臣問︰“假如有一個人，同時具有果斷敏捷的行動與深入透徹的洞察力，並且勤于學道，這樣就可以稱為理想的官吏了吧”
老子搖搖頭，回答說︰“這樣的人只不過像個小官吏罷了只有有限的才能卻反被才能所累，結果使自己身心俱乏。小說站
www.xsz.tw如同虎豹因身上美麗的斑紋才招致獵人的捕殺；猴子因身體靈活，獵狗因擅長獵物，所以才被人抓去，用繩子給捆起來。有了優點反而招致災禍，這樣的人能說是理想的官吏嗎”
陽子臣又問︰“那麼，請問理想的官吏是怎樣的呢”
老子回答︰“一個理想的官員功德普及眾人，但在眾人眼里一切功德都與他無關；其教化惠及周圍事物，但人們卻絲毫感覺不到他的教化。當他治理天下時不會留下任何施政的痕跡，但對萬物卻具有潛移默化的影響力。”
老子的話又把唐僧的思想拉回了會場︰“當然，無為不是叫領導者完全撒手不管的意思。它必須有兩個先決條件。第一是制度的運行和個人禮義修養有很高的水平，第二是百姓的衣食住都必須充裕供應，不虞匱乏。唯有天下一家的制度能自然運動，同時個人禮義修養又有很高的水準，放任才不會變成放縱。同時百姓日常所需有了充分供應，人們才不會被生活所逼，做出互相殘殺或以下犯上的事。”
老子指出，為了當個“無為”之官，提高個人修養，滿足下屬正當請求，這些都是為官者在放任無為之前，須先預作策劃的，否則無為不但不能成為“無不為”，反而變成天下禍亂、烏紗不保的根源，這是身負政治重任的為官者所必須注意的。老子所提倡的“無為”與“清靜”有三個方面的內容︰
第一，不要實行令下屬負擔很重的任務；
第二，應該盡量少施行命令或指示；
第三，對下屬的各種活動盡量避免介入或干涉。
最後，老子說︰“其實，無為而治的精髓只是人力本身的無所作為，但制度本身則運行不違。嚴明法紀，制度嚴明，自然下屬的注意力就轉移到這些形式上的條文中，而不是管理者身上，管理者隱藏于制度之身後，以制度之有為行自身的無為，這才是真正聰明的管理之道。”
接著又有很多人紛紛發言，提出了自己的見解和觀點，唐僧眼界大開，他後悔沒有把幾個徒弟帶來，便做了些筆記，準備在方便的時候，把這些經驗之談讓他們也好好學學。
怎樣用人管人讓下屬把才智充分發揮出來
一天早晨，白龍馬在工廠的門口等到了這位青年人，但青年人卻心灰意冷，不願向任何人談起他的發明之事了，他不理白龍馬，徑自進工廠干活去了。
不堅強的人干不成大事1
唐僧取經歷盡了千辛萬苦，他經常教育下屬要能夠坦然接受逆境的磨煉。唐僧說︰“逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環境考驗的人，才能算是真正的強者。一個人無論遇到多少次的挫折，都必須不屈不撓，勇敢地站起來。”
在招聘的時候，唐僧也特別偏愛那些能夠吃苦耐勞、不怕挫折的人。
有一次，dba保險公司招聘一批基層管理人員，采取筆試與面試相結合的方法。計劃招聘10人，由于dba保險公司的效益非常好，名氣也很大，因此，報考的卻有幾百人。經過一周的考試和面試之後，通過電子計算機計分，選出了10位佼佼者。當唐僧親自將錄取者一個個過目時，發現有一位成績特別出色、面試時給他留下深刻印象的年輕人未在10人之列。這位青年叫田三郎。于是，唐僧當即叫人復查考試情況。結果發現，田三郎的綜合成績名列第二，只因電子計算機出了故障，把分數和名次排錯了，導致田三郎落選。栗子小說 m.lizi.tw
唐僧立即吩咐糾正錯誤，給田三郎發錄用通知書。
第二天，公司的員工轉告唐僧一個驚人的消息︰田三郎因沒有被錄取而跳樓自殺了。錄用通知書送到時，他已死了。
听到這一消息，唐僧沉默了好長時間。孫悟空在旁邊自言自語地說︰“多可惜，這麼一位有才干的青年，我們沒有錄取他。”
“不，”唐僧搖搖頭說，“幸虧我們公司沒有錄用他，意志如此不堅強的人是干不成大事的。”
在生活和工作中，唐僧本人正是一貫秉持鍥而不舍、不輕易放棄的精神的。
唐僧，法名玄奘，通稱唐三藏，唐僧是他的俗稱。
玄奘出生在讀書人家，幼年受父親教導，學習經書，對儒學略知一二。十幾歲便在洛陽淨土寺出家當和尚。後來，為了求師學習佛法，他來到了長安，後經漢川到達成都。學習幾年，不滿足，又出川到荊州，北上相州，至趙州，返回長安。
這時唐朝初建，社會還不穩定。玄奘東西南北地奔波，相當辛苦，表現出不畏艱險的精神，是他日後去印度取經磨煉意志的初步嘗試，也可以說打下了良好的基礎。
他四處學佛法，感到各家對佛教宗旨，或者說得不明不白，或者說法不一。他想尋根究底，就想到佛教的發源地去拜訪名師，尋求經典，于是決心取道西域去印度求學。
貞觀三年，他從長安出發，經過蘭州到達涼州，當時唐朝國力尚不強大，與西北突厥人正有爭斗，禁止人民私自出關。涼州都督李大亮听說玄奘要西行，強令他返回長安。當地慧威法師敬重玄奘宏願，令小徒弟慧琳、道整二人秘密送玄奘前進。他們怕白天被官兵捕捉，便夜晚行路。到達瓜州時，所騎的馬又病死了。這時李大亮捉拿玄奘的公文到達，州吏李昌認為玄奘的宏願是罕見的，不應扣留他，就發了惻隱之心，催促玄奘趕快前行。
玄奘買了一匹老馬，收了一名叫石陀的徒弟，連夜上路出發了。
慧琳、道整二個人不能忍受長途旅行的勞累和艱辛，很快就回涼州了。但艱難的行進使玄奘進一步下定了西行的決心，他暗暗發誓︰不到印度，終不東歸，縱然客死于半道，也決不悔恨。
半夜，他和徒弟偷渡玉門關成功。但是，徒弟石陀寧死也不再願意陪師父行。玄奘只好任他離去，孤身一人前進。
在大沙漠上，看不到行人，黃沙之外，人、獸的骨骸便是生靈的行跡。順著走，有時像在前面有大隊人馬在行動，其實這是在孤寂與恐怖的心理狀態下產生的幻覺。玄奘行進到玉門關外的第一個哨口，等到夜間偷渡，還是被守衛發現，差點被箭射中。校尉王詳同情他，得知他不願東返，就勸他到敦煌修行。玄奘還是表示寧可受刑，也不停留。王詳最後讓他過了哨卡。
玄奘過了哨卡，再前進是800里莫賀延磧，古代叫做沙河，是所謂是“上無飛鳥，下無走獸，復無水草”的地方。玄奘只身行走，默念般若心經，鼓勵自己。
走了100多里地，迷失了道路，見到水，牽馬飲水，不小心把袋子掉到水里，路上用的東西都丟失了，又不知道向哪里走，于是決定往回走。
但走了不多遠，他突然想到，先前自己發過誓，不到印度不回頭，今天怎麼了，竟然往回走了又想，寧可朝西走著死了，也不應該回去，想到這里，勁頭來了，便改變方向，繼續西進。
隨後的旅程更是充滿了艱辛。白天黃沙飛揚，如同下雨，晚上看見人獸骨骸發出的磷火，閃閃爍爍，陰森可怕。最嚴重的是走了5個白天，4個夜晚，還沒有見到水，干渴難以忍受。到第五個夜間，沒有一點力氣了，便躺倒在黃沙上。半夜忽然刮起風來，把他吹醒了。他立即爬起，又上路了。
走了兩天，出了流沙，到達伊吾，隨後到高昌。可以說這是玄奘取經邁出了決定性的一步，經過這番磨煉，玄奘西行的意志更加堅定了。
高昌王熱情款待了玄奘，崇拜他，希望他留下傳播佛教。玄奘的目的是往印度取經，于是他婉言謝絕。高昌王再三挽留他，玄奘還是不同意留下。
高昌王以為用扣留的方式可以使玄奘屈服。玄奘用絕食來回答，三天滴水不沾。國王深為他的精神感動，就放他西行，還給他剃度4個徒弟，30匹馬，25個俠役，並寫了24封公文，給玄奘西行將要經過的各個地區的行政首腦，請求關照。高昌王的禮遇，是玄奘以前沒有經過的，此後上路，在物質條件上，比前一段路程好多了。
不堅強的人干不成大事2
玄奘至層支國，因大雪封路，停留了兩個月。走到蔥嶺北邊的竣山，終年不化的積雪，使玄奘一行行走艱難，晚上就臥在冰上休息。這樣又經過7天才走下山，同伴死了10多個。
到了康國，由于居民不信佛教，要用火焚燒玄奘的兩個徒弟，幸而國王制止，玄奘等才平安通過。到縛喝國，玄奘留住一個多月，學習佛教經書。以後他不顧旅途疲勞，多次在一些地方停頓讀經，並與當地佛學大師辯經書。玄奘有時遇到強盜，衣服資財全被掠奪，同行者悲哀哭泣，他勸慰眾人說，人生最寶貴的是生命，生命保住了，損失的衣物算什麼，鼓勵徒眾，繼續前進。一次，在恆河，強盜認為玄奘體貌魁偉，適合祭祀突伽天神，便把他綁上祭壇，即將行凶。玄奘毫不畏懼，鎮靜地默念佛經。幸好這時狂風驟起，吹斷樹枝，暴徒以為老天責怪他們作孽，慌忙向玄奘表示歉意，他這才躲過一場災難。
一道道難關過後，玄奘走遍印度各地，搜集和學習了各種佛學經典，終于達到了求學的目的。
正是唐僧這種不輕言放棄的精神激勵著他不斷拓展事業的領域，邁向人生的一座座高峰。
一定要重視使用新員工
有這樣一位dba保險公司的女職員，她為人隨和，工作盡心盡力，深得公司老板唐僧和其他員工的喜歡；她做秘書工作已經4個月了，但仍然不能勝任本職工作。這可難住了唐僧。解雇她，實在是很可惜，公司在她身上投資了不少時間和金錢；不解雇吧，她又干不好。唐僧想︰總有一個工作崗位適合她。經過觀察，與她談話，唐僧在了解到許多新情況後，把她調到汽車公司銷售部門。果然她干得不錯，後來成為銷售骨干，為公司賺了不少的錢。假如唐僧當初果斷辭退，那麼，公司前期所做的人才投資就拱手送給其他公司了，dba公司的投資是徹底收不回來了。
和上述做法不同，有些老板就因同樣的原因而犯了大錯誤，使公司陷于被動。牛魔王經營著一個大化工公司，引進了一些年輕人，其中有一個非常有頭腦的年輕人，但由于他剛進公司，牛魔王不大了解他，就隨便給他安排了一個較低級的崗位。這個年輕人很失望，感到懷才不遇，于是對公司的事務不太熱心，得過且過。但他很有管理才能，暗中觀察了公司的運行機制，認真分析其利弊，提出了改進的意見。可是，牛魔王並不以為然。令人想不到的是，他也很有商業頭腦。他建議生產新的產品，老板牛魔王也沒有采納。不僅如此，後來牛魔王听信讒言，決定解雇他。這個年輕人，受挫後發奮努力，決心要付諸實施他的宏偉藍圖。他白手起家，成立一個與牛魔王公司搞同樣業務的公司，後來規模不斷擴大，發展成為他曾經任職過的那家大公司的一個強勁的競爭對手，以至于最後差點把牛魔王的公司擠垮了。
一般的老板對新來的職員不夠重視，通常只讓他們做些雜事，並懷有戒心，將他們放置一段，即使暫時安排個職位，也覺得不順手，往往產生“新不如舊”的感覺。老板用那種挑剔的目光，以老職工的標準來衡量他，有一種看走眼了的感覺，認為聘來個“物不抵值”的沒用的人，甚至把他當成包袱，急于甩掉。當然這也使新雇員大為失望。
應該說老板這種心態很不好，缺乏長遠眼光。經過甄選的新雇員沒用，更多的是客觀原因造成的，特別是你沒有給他機會，或沒有給他合適的崗位，使其不能展示其長處，落了個“英雄無用武之地”的境遇。如若老板有一個用人的平常心，對新雇員不存偏見，著力培養，不輕易放棄，也許新雇員會是另一種樣子的。
唐僧認為，公司來了個新雇員，公司領導要詳細告訴他公司工作的“環境”、公司的現實情況和發展前景，使新雇員盡快獲得這些信息。新雇員獲得的信息越充分，越容易安心工作，也就省去了到處打听小道消息的時間和精力。與公司領導，與老職員交往越緊密，就越容易建立歸屬感，也有利于打消他的試試看、不行就走人的意念。
唐僧還特意把新雇員放在能干的老職員身邊，讓他盡快熟悉業務，同時不時地詢問一下他工作的感受，工作的困難，征求他們改進工作的意見。適時地承認他們的工作熱情和努力，給他們一定的鍛煉提高的機會。無論是唐僧本人還是整個公司，都給新員工留下了一個好形象，使他們認可公司，不在去留之間搖擺不定。
由于工作經驗少，新職員不會固守前例，還會發現公司存在的問題。因此，唐僧十分重視新來職員的建議，經營中遇到困難時，他也會一視同仁地和新職員商議，從心理上、從工作中盡快接納、認同新職員。一旦發現他們的潛質所在，就合理地大膽對它們進行安排。因此，唐僧領導的公司不但眼前效益得到了保障，還為長遠發展積蓄了力量。
唐僧還特別重視挖掘新雇員的潛質。即使新雇員並不是出色人才，他也不輕易放棄。他告誡白龍馬說︰“你不能將公司的發展寄望在極少數有卓越才能的人身上。商場多詭詐，如果老板把公司的重大項目決策權只交給一兩個卓越的人才管理，那麼，你老板的位置能坐得穩麼假如卓越的人才一撂挑子，公司又出現人才青黃不接的情況，你怎麼收拾公司慘局”
唐僧認為，那種害怕花費大量心血培養新雇員，從而忽視培育人才的做法，絕不是成功老板的經營之道，這無異于因噎廢食。
提拔下屬不能操之過急
在公司內部，老板有著至高無上的權力，他欣賞的部下可以直接提拔到非常重要的崗位。但唐僧一般不會這樣做。因為他知道，人才的成長是需要經過風雨洗禮、挫折錘煉的。
一次，唐僧看準了一個很有潛質的員工，于是派他到銷售科工作，不久提拔他為科長，讓他分管一攤工作。他表現非常出色，銷售額逐月上升，唐僧嘉獎過他，公司上下的人都看好他，以至沒有人懷疑他會升職。可是，唐僧卻把他調到無關緊要的倉儲部門工作。人們認為他可能得罪了老板。可是，這位員工沒有分辯什麼，他自己也猜不出老板唐僧的意圖。心中雖有些不快，但仍然任勞任怨地工作，很負責任。唐僧有時也和他談談工作情況。一年後，這個小伙子便坐到了部門經理的位置上。後來人們才明白，唐僧想重用他，一直在觀察考驗他，暗中觀察他在被冷落時候的行為表現。
事實上，升遷太快，沒有足夠的積累
...
知識和經驗的時間，恰恰不利于人才的鍛煉成長。栗子網
www.lizi.tw一般來說，一個好的管理人才能夠踏踏實實地在各個部門工作，有相當的時間和經驗，有協調溝通各類人際關系的熟練技巧，有處理應付各種復雜問題的知識、能力。而晉升太快肯定不利于具備這些技巧、能力，難免顧此失彼，並不利于人才成長。同時，被人家視為上級特別厚愛的人，也容易招致大家的嫉妒、不滿，這種風氣甚至會蔓延到整個公司。不管這種心理失衡存在的程度如何，但畢竟會影響大家的士氣，影響工作的正常進行。
而暫時冷落一段時間，尤其可以考察所要培養人員的德性、韌性。看他有沒有事業心、責任心是不是這山望著那山高，有心當官，無心干事，一個台階上還沒有站穩，就想“往上爬”有沒有平淡之心是否急功近利
唐僧認為，作為領導，要悉察下屬在受冷落時受挫折的程度有多大，干勁如何，此時是想跳槽還是意識到自己非奮發圖強不可。如果他這樣認為︰“有時想想，這實在是最糟的時候。到底要不要離開公司呢但是，一旦辭了職，又無處可去。我真懷疑人生還有什麼值得努力的事。”這種心態說明他經不起挫折，常常是稍受挫折，便銳氣全消，垂頭喪氣，也不善于總結經驗教訓，不善于思考與學習，也缺乏“好謀而成”的耐性和修養。
唐僧的經驗是，對下屬提拔悠著點，冷落也要有個“度”，有個過渡階段更好千萬要把握住提拔的“度”，不可由一個極端走向另一個極端。
副總經理的含義是什麼
dba汽車公司從外面請來一位負責推銷的副總經理陳澄，負責促進向市場投放一系列新產品的工作。他的工作做得盡善盡美，真是一位善于組織推銷和活躍推銷的活諸葛。在他主持下，產品銷售數量迅速增加，他簡直成了當時的神人。
然而一年過去了，正當他雄心勃勃之時，他過去的某些態度和習慣再次表現得淋灕盡致。如，他經常提及他過去所在的那家更大的公司的做法；他把交貨不及時的責任歸咎于生產部門，在提出他所認為需要改變的商品規格以前，指責研究和工程設計部門過于挑剔。人們花時間向他解釋，好言相勸以平息他的怒氣。與他爭辯，都是白費時間，枉費心機。他正在迅速地變成公司前進道路上的嚴重阻礙。由于他受局部視野的限制，狹窄的眼光，導致狹隘的工作，誰也無法管住他這種推卸責任的人。
公司總經理白龍馬感到問題很棘手，便向唐僧請教該怎麼辦。唐僧給白龍馬提供了一些建議。
第二天，白龍馬豪爽直率地對他說︰“陳澄，你是干什麼的”
陳澄感到迷迷糊糊，回答︰“噢，搞推銷的副總經理呀”
“不錯，那麼副總經理的含義是什麼”
陳澄思考著總經理的用意何在，慢慢回答說︰“噢，我認為有許多含義，搞推銷，建立”
“先別往下說了。”白龍馬打斷了他的話頭說，“搞推銷，那麼推銷部經理也負責推銷吧”
“噢，是的。”
“那麼，你的職務還有什麼用呢，徒有虛名吧”
“噢，我明白了呃我想這意味著從公司的角度負責和管理整個公司的推銷職能是您辦公室的一部分”
“沒等我說完你就明白，陳澄，”白龍馬說︰“一位副總經理是從整個公司的角度說話的，而不僅是他所負責的那一部門。他要時刻牢牢記住把公司的整個全局利益放在心上。”
陳澄開始深刻反省自己。他終于意識到自己以前眼光短淺。過去他一直把自己看成是一位從他原來的角色那里“借到”這里看場子的。小說站
www.xsz.tw當他反復考慮總經理白龍馬的意見時，開闊了視野，充實了自我，理所當然地促進了工作。于是他就開始以全公司負責人的身份工作了。
白龍馬覺得唐僧給自己出的主意、提的建議實在是高明。
不是每件事都必須有詳盡的制度
dba汽車公司的財務主任小劉，打來電話要唐僧幫忙。他奉命建立一系列本部門的旅行和娛樂指南，想听听唐僧的意見。
小劉這麼一問，唐僧的腦子里馬上想到一連串需要回答的問題。比如伙食費的標準是多少、汽車租金該定多少，該住什麼級別的酒店等等。這麼多的問題一下子涌進他的腦子，數也數不清。
而小劉也有一些疑問︰如果因出差需要到外地，可以在外地度周末嗎由誰報銷食宿費用呢能不能把酒水費用一起打在自己的報銷單據里呢
dba汽車公司有正式的規章手冊，但是用于實際就太籠統了。它只是規定了諸如盡可能乘坐經濟艙、超過25元的單據才能上交之類的事項，而對大多數平時可能遇到的問題卻沒有給出答案。
突然間，唐僧找到了所有問題的答案。它沒有被寫進任何一本公司的規章手冊中，雖說是不成文的東西，但唐僧卻沒有意識到它實際上一直在起作用。那就是︰出門在外，也要像在家里一樣節儉。如果你平日只吃牛肉面或幾個包子，出差時也該這樣；如果你一向願意光顧高檔餐廳，那麼出差時也不妨去那種地方。
這項原則適用于各種情況。比如你開的是輛豪華車，那麼就租輛豪華車；你度假時通常住一流飯店，那麼出差時也可以這樣；如果你晚上經常小酌一杯，當然可以把它算進賬里。
也有一些例外，因為必須考慮工作的便利和效率。如果你是和幾個商業伙伴一同乘車，最好是租一輛中型以上的四門車盡管你在家開的是小型車，以使你的乘客們感到舒適。
不過最基本原則是一樣的︰根據日常生活的原則來判斷。
唐僧對小劉解釋說︰“自我約束是最有效的約束。如果你按照常規來判斷的話，就不必浪費時間去起草或者維護出差報銷的規定。一旦員工們知道我們希望他們在出差時也要保持平時的生活方式時，就不會有什麼報銷的問題了。誰不會鑽制度的空子呢還有另一個原因使我們不想制定詳細的制度。如果人們不喜歡制度的話，一定會去鑽制度的空子，或者認定那些制度沒什麼意義。如果你規定午餐的最高標準是20元，那麼一定會有人花25元。他會把多花的5元算在乘出租車的費用里。相信你的員工能做出正確的選擇，會使一切變得容易些，也更有效些。這麼做員工們不會花時間去鑽營，反而會與你合作。除此之外，你能馬上找出你的出差報銷手冊嗎當人們不得不按照規定做出選擇時，往往手頭上沒有報銷手冊。比如你想知道在旅館里看收費錄像的錢公司能不能給報銷，可是你的報銷手冊卻放在工廠的辦公桌上了。如果報銷的原則只是一句就像在家里一樣去做的話，你就能迅速而準確地做出決定了。當然，為了維護公司的形象，還是要制定一些指導原則。”
還是適當有一點“架子”為好1
在平時和員工及下屬相處的時候，唐僧是比較平易近人的。但這並不是說他會隨意和孫悟空、豬八戒等人閑扯或開玩笑。唐僧也算是一個善于“擺架子”的高手。
唐僧認為，一個領導是否有威信的一個重要因素，往往是領導的“架子”擺得好不好。會“擺架子”的領導，高高在上。人須仰視才行；不會“擺架子”的領導謙虛隨和，時常也能頗得下屬的歡心。小說站
www.xsz.tw
唐僧覺得，“架子”這個東西，還是適當有一點為好。你一點“架子”不擺，反而被人瞧不起，工作起來難以服眾；你“架子”擺得太足，把群眾離得遠遠的，也會有負面影響。
其實，唐僧知道，所謂的“架子”的用處，早就被馬基雅維里等政治學家所論述過了。在幾百年前，意大利的政治學家馬基雅維里曾寫過一本叫君主論的書，以驚世駭俗之筆揭示了政治的真相，並給統治者提出了許多真知灼見。他在書中寫道︰
“君主必須是一頭狐狸，以便認識陷阱；同時又必須是一頭獅子，以便使豺狼驚駭。”
“君主如果被人認為變幻無常、輕率淺薄、軟弱怯懦、優柔寡斷，就會受到輕視。他應該努力在行動中表現偉大、英勇、嚴肅莊重、堅忍不拔。”
馬基雅維利不止一次地提到，君主應通過種種手段，甚至包括表面上的裝腔作勢和耍些小手段來獲得別人的尊重、愛戴和潛在畏懼。這與“架子”的妙用是相一致的。
“擺架子”，在理論上可以理解為與群眾的“距離”，領導和群眾應該下意識地保持一個相應的距離，只有這樣，才能使下屬意識到上司既有的權威，而這種權威對于上司又是不可缺少的。你過于謙恭，不留心樹立自己的權威，下屬很可能對你輕視和怠慢。而這對于你履行職責，是十分不利的。
還有一些領導對“擺架子”情有獨鐘，因為這樣可以超然不群，給下屬一種神秘感。作為領導，有時也活得很累，怕別人看破自己的“天機”，就需要想方設法把自己掩蓋起來。而所擺的“架子”就成了他的面具，這大概也算是一種社會角色的特定要求。領導的“架子”擺起來了，和群眾就有了距離，從而使自己顯得高深莫測。
從另一個方面來看，唐僧發現，領導的“架子”，也是一個擋箭牌。你太隨和，人人都以為你好說話，所以，雞毛蒜皮的事都來找你定奪，你把“架子”擺起來了，就可以逃避這些個小事的煩擾，而集中精力去謀大事，所以，擺架子又應該是領導藝術的一部分，有利于領導對政務的決策。
唐僧覺得，“擺架子”還有利于豐滿領導的高大形象，它有時是一種自信和自尊的體現，使領導有一種鶴立雞群的威信，從而喚起下屬的敬佩和朝拜。當然，下屬中腹有良謀者也會偶然發現領導的裝腔作勢，但卻不願拆穿這個西洋鏡，因為無論是誰，都要實現自己的人生價值，而中國人以獲得權力為榮耀。不擺一點“架子”，怎麼能顯示出春風得意呢
無論是誰，都有實現自己人生價值的願望。不同的人價值觀不同，實現價值的程度也不同。但就中國人而言，通過獲取權力來實現自己的人生和社會價值一向是一個十分重要的衡量標準。
毫無疑問，領導也需要人生價值得以實現的滿足感，有些時候，他還會因此而顯得沾沾自喜或洋洋得意，不自覺地表現為某種“架子”。可以說，這種心態在中國的不少人中還是相當普遍的。
深知“架子”的妙用的領導很多很多，但能夠在理論上深刻地加以闡述、並在實踐中加以嫻熟運用的人則非唐僧莫屬。他在自己的日記中寫道︰
“一個領袖必須能夠使他的部下具有信心。他必須能夠維護自己的權威。”
“最最重要的是，沒有神秘就不可能有威信，因為對于一個人太熟悉了就會產生輕蔑之感。”
“一個領袖沒有威信就不會有權威，而除非他與人保持距離，他就不會有威信。”
所以，領導的“架子”絕非是一個簡單的道德問題，它還包含相當的領導藝術的奧妙，更有著心理學上的微妙含意。
唐僧認為，時代在發展，那種“走在人群中辨不出誰是領導誰是群眾”的領導方式在一定程度上已不適用于今天的社會生活了。現在，大多數人都能夠接受這樣的觀點︰人應該講究儀表風度。對領導們來講，亦是如此。“架子”會增加領導的氣勢和威嚴感，只要做得不過分，它無疑會便領導顯得更有魅力。
唐僧發現，群眾都有服從權威的傾向。而領導通過得體的“架子”而表現出來的自信心、意志力、傲視群雄的態度以及凌駕于眾人之上的氣勢則有助于增加自己的權威，使自己顯得更有魅力，顯得更像領導者，更能從形象上喚起別人的敬佩和好感。
唐僧喜歡通過“擺架子”使自己顯得比較神秘。許多下屬都有這樣的感觸，有“架子”的領導就仿佛是一座雲霧繚繞、幻象紛呈的大山，看上去高深莫測，不可捉摸。其實，這種效果正是許多領導所努力追求的。
他為什麼要這樣做呢
因為領導處于各種利益、各種矛盾的焦點上，他若想實現自己的目的，就必須懂得掩藏自己，使自己的心機不被窺破。
如果下屬很容易就揣摩到領導的心思，他就很可能利用之來達到自己的某種目的，從而危及或破壞領導意圖的實現。而不暴露自己的最好辦法，莫過于增加與下屬的距離，減少接觸，使自己保持一種神秘莫測的狀態。
還是適當有一點“架子”為好2
這就是唐僧愛“擺架子”的另一個原因。可見，唐僧的“架子”決不僅僅是為了炫耀，還是一種因為害怕下屬而采取的防範性措施。領導實在是太累了
說得直白一些，“架子”其實就是一種距離感。距離感不僅會給領導帶來心理上的安全感受，而且還為他處理人際關系及政務提供了一個回旋的余地。許多領導正是靠著這種距離感的調整來實現著自己的目的。
在不同的時間、場合下，對不同的人行使不同的“架子”就會形成不同的人際距離。領導可以隨時根據自己的需要來調節這種距離，從而把不同的人的積極性和進取心調動起來，為實現自己的意圖服務。而沒有層次感的隨和和友善，則是“仁有余，威不足”，不能達到這樣的效果，還不利于領導處理棘手問題。
許多領導最頭痛的便是事無巨細都要親自處理。他們更希望自己能抽出時間和精力來處理大事。而隨和的言行會使下屬產生一種錯覺︰這個領導好說話，是不是讓他給我解決一下我的問題這樣，勢必會使許多下屬抱著僥幸的心理來請求領導的親自批示，而一旦不能滿足又會心生怨恨。所以，唐僧就喜歡利用這種“輕易不可接近”的“架子”來逃避細小瑣事的煩擾，把更多的腦力用于謀劃大政上。
不要插手去控制下屬的工作
唐僧說︰ “我們總是在每件事中間來回奔波。這種野牛首領的性格，總是讓我們想要去插手控制一些事情。這意味著我們攬了太多的責任壓在自己身上。這或許是你想要的行事方式，但如果這樣做，會讓你負起更多責任，至死不得喘息。只要你繼續掌權，誰也沒法取代你的工作。”
如果你僅是學會怎樣分派工作並追蹤進度，這稍稍減輕了你的工作負擔，但是所有的決策過程仍全部推給了你。員工們很快地學會了你偏好以“我的方式”做事。他們會持續問你何者才是你所希望的，向你詢問每個小細節，並要你不斷提供咨詢。不多久你花在這些上面的時間有增無減，“授權”工作的方式最終未能見效。
dba汽車公司要準備一項盛大的年度商展，要展示新產品並接受訂單，所以必須擬定最好的計劃。為此，請了一位溝通協調專家主控大局。他在這方面的專業備受推崇，索酬也很高。他花了幾個星期準備攤位、宣傳物及展示品，但他不告知白龍馬正在進行的步驟，而當白龍馬發覺距離商展揭幕只剩兩周，要求他簡短地報告他的計劃時，竟發現他的報告竟與dba公司以往所做的截然不同。白龍馬不同意他的計劃，並堅持他必須加以調整。
但是，一切都已太遲，距商展開幕時間太短而無法做任何調整。但白龍馬手下的幾位經理來告訴他，他們十分喜歡這個新的計劃，所以，雖然白龍馬幾乎要取消這次的商展，還是勉強同意他們繼續進行計劃。白龍馬心中原本想說︰“看吧我早告訴過你們這計劃不會成功。”這句話，一直到展覽結束時都沒派上用場。出乎他意料之外，他大錯特錯公司辦了有史以來最棒的一次商展增加了40的訂單，公司的攤位是會場中最耀眼且受歡迎的主角。但商展結束次日，這位專家就要求離去他說他無法在這種處處受制約的環境中工作。
白龍馬帶著遺憾的心情向唐僧匯報了事情的經過。唐僧對他評論道︰“是你的全權負責的作風使你付出了代價損失一位了不起的專家。身為整個組織的管理者，有責任去創造能使員工能對自己所作所為負責的環境，他們有責任對自己的卓越表現而負責，而管理者必須創造這樣的環境，使他們擁有這樣的責任歸屬權。”
讓職工成為公司的主人
為了調動工人的積極性，許多企業設法讓職工成為公司的主人。然而，只有充分尊重員工的權利，員工才會將企業視為自己的，才會為企業積極地工作。在這方面，唐僧的秘訣就是“把公司交到員工手里”。
唐僧讓dba汽車公司的90名“工廠經理”廠長直接控制自己廠里的人事、財務、采購等等，這就使人事、行政、采購和財務等各部門的權力分散了。這似乎有悖經濟原理，因為從理論上講，集體大量采購是壓低單價，節約費用的良方。但是，唐僧卻認為集體采購是行不通的。90個“工廠經理”為每一季的目標負責，若是集體采購，在90天之後，會有人跑過來說︰“本來計劃是可以完成的，但是那個該死的采購經理沒有準時把我要的鋼鐵買回來，所以我沒辦法達到目標，也許下一季”而在采購部門的權力分散後，如果有幾個“工廠經理”感到有必要的話，他們就會自己聯合起來壓低成本。
dba汽車公司沒有作業準則，也不用寫報告，白龍馬說︰“我們有的只是信任”他們充分尊重每一位員工。在經濟蕭條時，公司曾被迫辭退1000名員工。為此，公司每星期都要給每位員工送一份通訊錄，在這份通訊錄中大膽指出下一個可能裁員的是哪些部門，並指出被裁員部門的員工前途怎樣。這種做法富有成效。裁員後，購買股票的員工超過80，包括被辭退的員工。而裁員前，80的員工只是通過自由入股計劃成為公司股東的。
在唐僧的直接領導下，由于他“把公司交到員工手里”，公司的效益即使在不景氣的時候，也承受住了打擊，在別的公司遇到某些難題搖搖欲墜的時候，該公司卻能夠迅速地恢復元氣。
如何提高效率和下屬共同努力
唐僧開門見山地說︰“你應該改變一下工作作風。真正能干的人不應該總是很忙。有許多人，一天到晚就會叫忙啊忙啊好像他們是能者多勞。表面上看起來，多數人的確似乎很忙，但進一步追查，往往是由于不會分配時間的緣故。
真正能干的人不應該總是很忙
這天下班後，唐僧來白龍馬的辦公室約白龍馬去打高爾夫球。
“我忙著呢
...
”白龍馬不好意思地說。台灣小說網
www.192.tw
唐僧發現，他的確很忙︰辦公室上放著一大摞待批閱的文件；兩名員工在等著和他會談；唐僧剛剛進去不到一分鐘，電話就響了兩次。
高爾夫球是打不成了，唐僧發現了一項更有必要、有意義的工作，他覺得必須給白龍馬講述一下如何提高工作效率的技巧，以幫助他擺脫目前這種困境。
等白龍馬的工作暫時告一段落，唐僧和他來到了一家小餐館。
唐僧開門見山地說︰“你應該改變一下工作作風。真正能干的人不應該總是很忙。有許多人，一天到晚就會叫忙啊忙啊好像他們是能者多勞。表面上看起來，多數人的確似乎很忙，但進一步追查，往往是由于不會分配時間的緣故。這些整天喊忙的人，往往不能明辨工作的輕重，而將時間浪費在一些瑣事上，使得工作顯得很忙亂。也有不少人，是因為缺乏處理工作的能力，才產生這種現象。”
“俗話說︰能者多勞，能干的人難道不應該忙些嗎”白龍馬很認真地問。
唐僧很肯定地說︰“真正能干的人是不會忙的。首先他會擬訂一個工作計劃表，依序處理工作，使它順利地進行。這種人，能夠從容不迫地擔任幾個人的工作，是不足為奇的。”
唐僧看著白龍馬好像沒有完全領會自己的意思，就給他舉了一個例子。
以保險公司營業部的小孫與小童科長為例，在處理工作這一點，就有極大的分別。
二位科長在平時，都無法靜坐在椅子上，必須參加許多的會議或出差。但顧客一要求面談，小孫科長能馬上出去會晤，而小童科長卻往往抽不出時間。與小孫科長聊天，常可有二三十分鐘的時間，而與小童科長，則只能站著談幾分鐘。
原因很簡單，小孫科長善于委讓權限，也就是能充分任用部屬。做出計劃表，詳細交代部屬，按部就班地從事，工作輕而易舉地就告完成，所以能表現出悠悠然的態度。至于小童科長則過于**，對芝麻綠豆的小事，也要插上一手，使得部屬愈發變得無能，工作更無法如期完成。小孫科長每次對外的聯絡事宜，總是由部屬在五分鐘內完成，而小童科長的部屬則只會以“大概明天上午可以列席吧我要再請示一下科長”作為搪塞，由此可見一斑。
唐僧說 ︰“ 一般的觀念認為，地位愈高者，愈不易見到，認為職位高的人工作繁忙，缺乏會面的時間，其實這是錯誤的觀念。假使說，上級干部自視過高，不喜見人，倒還正確。
“一個真正能干的領導，他從不以繁忙作為借口。反之，愚拙的領導，由于不懂得事先計劃，工作愈積愈多，無法完成時，只得以繁忙來做擋箭牌了。”
“那麼，怎麼才能擺脫這種不利境況呢”白龍馬不好意思地笑了笑，問道。
不能來了什麼，就做什麼
唐僧說︰ “經理除非能夠毅然改變生活和工作的現實，否則將被迫忙于日常瑣碎的事情。”
兩個人叫的菜上來了，唐僧吃了幾口菜，接著說，在美國，經理對整天忙碌的這種抱怨聲非常普遍。公司的總經理或其他高級職員所負的責任是“綜理全局”，照理說他應該將他的時間花在這一方面，但他仍免不了要兼管市場行銷，或者兼管工廠廠務。為什麼會形成這種現象有人說是因為美國的經理通常是從某一專業部門提升上來的緣故。因此他們雖然升上了高層職位，但他們未能改變一輩子養成的工作習慣。可是在人事升遷階梯大不相同的別的國家，竟也有同樣的抱怨聲。以若干歐洲國家來說，升任高層管理的人士，大多是具有多方面經驗的總管理處的干部。栗子小說 m.lizi.tw但是在德國、瑞典、荷蘭等國的公司高層管理人士，也與美國同行一樣，說他們有太多的日常瑣碎事情需要花時間、精力去處理。進而言之，這現象並不以高階層為限。公司內幾乎每一位經理，都有同樣的困擾。這樣看起來，就很難說是由于經理的出身之所致，也很難說是由于經理個人的偏愛，其中必另有緣故。
問題的癥結，乃在于經理周圍的現實。除非他們能夠毅然改變現實，否則那些日常的瑣碎事務便將主宰他們的關心事項和行動。
唐僧解釋說，“來了什麼，就做什麼”，這對執業醫生是適當的。病人來了，醫生問︰“你什麼地方不舒服”醫生期望病人能告訴他有關的事實。病人說︰“我睡不好，失眠已經三個星期了。”病人的這句話，正是告訴了醫生什麼是“優先”的問題。縱然在經過檢查後，醫生發現病人的失眠不過是一項不重要的病癥，病人尚另有更嚴重的病情，但是，他還是會設法使病人先有幾晚安穩的睡眠。
然而，作為一位經理，卻無法從表象上獲得情報，更無從了解真正的問題之所在。醫生之于病人，病人的訴求便是重心，因為病人認為那是重心，所以需要醫生優先對待。而一位經理所關切的，卻是更為復雜的世界。表象的本身，不能告訴他什麼表象是重要的，什麼表象是不重要的。表象的本身甚至不能算是某件事情的征候，不能像病人的訴求一樣提供較有價值的線索。
經理如果采取“來了什麼，就做什麼”的態度，那他不久就會陷入于應付的境地。也許他具有了不起的干才，足以應付得了，然而實際上他卻是在浪費他的知識和能力，而把可能達成的效率撇開了。經理需要的是一套判斷標準，使他能夠據以針對真正重要的事項去工作。但遺憾的是，在日常繁雜的事務中，卻找不到他們所需要的標準。
听了唐僧的勸阻，白龍馬認真檢討了自己的日常行為，很快把自己從沒完沒了的瑣事中擺脫了出來，他的業余時間多了，精力也非常旺盛。但是，他的飛揚的神采帶了沒有幾天，就出現了愁雲。公司最近的效益似乎不令人滿意。
更大的權力不等于更高的效率
唐僧手下的一個項目經理負責實施一項顧客服務計劃，其中包括大量的信息處理工作。這位項目經理不厭其煩地向唐僧強調︰為了提高信息處理人員的工作效率，確保計劃的成功，項目經理們需要更大的權力。
這位項目經理最終獲得了授權，他可以直接管理項目組成員的工作，並有權根據他們的工作表現給予獎勵，那一天成了公司里所有項目經理的節日。
可是第二天，新鮮勁兒一過，這位經理又為如何使用這些新的權力犯上了愁。到底應該何時評估項目組成員的業績呢是在每一項任務結束後，還是在整個計劃完成之後應該如何把握監控的分寸
深思熟慮之後，這位項目經理決定根據每人編寫的編碼行數來評估信息處理人員的工作業績。凡是達到標準的成員都能從他那里得到1000美元的獎金。
不難預料，信息處理人員們寫出了數千行的編碼，編制出的程序數量令人咋舌，因而人人都得到了那筆獎金。同樣不難想像，這樣編制出來的系統最終不能對顧客服務起到任何促進作用。
結果，唐僧只好讓那位項目經理被解職了事。此後，唐僧，再也沒有讓一名項目經理獲得過直接管理項目組成員的權力。
通過這件事，唐僧認識到︰軟件編碼工作盡管非常重要，但是卻不能作為評估的標準。真正的標準應該是優化顧客服務。那位項目主管本應評估每個成員對促進顧客服務所作的貢獻大小，並據此給予獎勵，而不該只看編碼的數量。栗子小說 m.lizi.tw這就是“以績定酬”的項目管理方法。
唐僧還總結出這樣的經驗︰無論你使用何種評估標準，都應該注意獎勵的“力度”。只有當你掌握了設定業績目標的藝術之後，才能為完成指標者論功行賞。
但是，唐僧發現，許多項目經理一旦發現自己的評估標準出了差錯，往往會放棄所有評估手段。他們經常在事後根據工作的結果，對有關人員的表現給出一個主觀的評價。這種做法嚴重違反了一個項目組獲得成功所必須遵守的“三個c原則”︰預定的目標不夠“明確”clarity，團隊成員缺少對完成任務的“承諾”tnt，對成員的工作表現不能給予相應的“獎懲”nsequence。
這種“無為而治”的方式對項目組的危害是相當嚴重的。干好干壞一個樣，人們就會喪失努力工作的積極性。而如果人們根本不清楚自己的責任和目標的話，他們就會想︰“我先隨便設計一些什麼東西算了，反正項目經理要到進度完成一半的時候才能把目標確定下來。”所以，使用錯誤的評估標準與“無為而治”方式同樣會招致麻煩。只有進行恰如其分的業績評估才能解決這些問題。
唐僧知道，在過程與目標之間實際上存在著很大的區別。在項目經理事件中，編碼只是為了達到預期目標的一個必要的過程，而預期目標則可能是︰保證這一系統的使用者在30秒之內就能獲得過去6個月的客戶交易記錄。
你若能夠以這樣的工作目標為尺度去管理項目組的成員，就完全不必擔心會使用錯誤的評估標準了。你已經向他們提出了明確的工作目標，這樣一來，你就可以根據預期目標對他們的工作表現給予相應的獎懲。
把一個總體工作目標分解到個人並非易事，但卻非常值得一試，在管理的過程中，始終把既定的工作目標作為核心，就能夠符合“3c”原則的要求︰明確提出了預定工作目標，得到了團隊成員的承諾，並根據各人的工作完成情況給予相應的獎懲。
唐僧指出，作為一名項目經理，所必須做出的另一個決策就是對員工的獎懲力度。你當然不會把所有沒能完成工作業績指標的人員統統解雇，同樣，對于一個可以在一個月內完成的工作計劃，你也不應該開出一筆相當于半年工資的高額獎金。這就是把握獎懲力度的問題。與成績掛鉤的獎懲力度越大，成員們工作態度的改善也就應該越大。一方面，你要讓你的屬下了解，對他們的獎懲是與他們的工作表現密切相連的。成績突出的人員應該能夠看到，他們的表現得到了管理層的首肯並獲得了相應的獎勵。而那些表現欠佳的人也應當意識到，管理層對他們的表現心知肚明。
但是，與業績掛鉤的獎懲力度也不應過大。否則，員工們會變得對沒有獎金的工作漠不關心。優秀的項目經理應該制訂合適的獎勵結構，做到金錢獎勵與非金錢獎勵相結合。根據不同人員心理承受能力的不同，確定與業績掛鉤的“風險獎金”在其全部獎勵中所佔的比例。
如果你身處一種“福利型”的企業文化之中，人們還不適應這種“以績定酬”的獎勵制度，你就必須循序漸進。一開始，與業績掛鉤的獎金比例應相應較小。隨著人們承受能力的增強和工作表現的進步，再逐漸提高“風險獎金”所佔的比例。
你不能少寫一點兒文字材料嗎
有一次，豬八戒交給唐僧一份書面材料，是為會見某個客戶做準備的。他在材料里匯集了一大堆擬向該客戶各分部總裁提交的各種建議書，其中篇幅最短的也長達63頁。
唐僧對此感觸頗多，他問八戒︰“你不能少寫點，只寫一頁嗎”
“如果能那麼做的話，我老豬自然願意，誰不想少干活、多偷懶呀可那怎麼行呢”豬八戒的表情十分認真。
“文字材料完全可以非常簡潔。在這方面，許多公司的做法就非常好，比如，普羅克特甘波爾公司。”
唐僧告訴豬八戒，普羅克特甘波爾公司的體制是單位不多、結構簡單，這與該公司那種精練簡捷的辦事方法是協調一致的。那里的經理們常說︰“這種習慣已經深入人心，明確無誤了。”他們的那套體制運轉自如，明白易懂，中肯扼要。普羅克特甘波爾公司的行動語言，即那套體系的語言，就是那種傳奇性的單頁備忘錄。
普羅克特甘波爾公司的一位經理說︰“這規矩執行得時緊時松。不過，我剛剛呈交了一份建議書，要求對我公司的戰略作幾處改動。這份建議書只有一頁再加四分之一頁長，可是卻被頂回來了。嫌它太長了。”
這種傳統要追溯到前任總裁理查德杜普雷那里去。凡是備忘錄，只要篇幅長度超過一頁打字紙，杜普雷就非常討厭。對于長篇大論的備忘錄，他往往是在上面批上一句︰“去蕪存菁，使我理解。”就把它打回去了。要是那份備忘錄談的是件復雜的事情，他有時會再添上一句話︰“我不懂復雜的問題，只懂簡單的。”有一回，有位記者向他問起這件事，他解釋道︰“我的部分工作就是訓練人們學會把一個復雜問題分解成一系列簡單的事。然後我們大家才都能夠采取明智的行動。”
普羅克特甘波爾公司的前董事長愛德哈尼斯，對這種傳統也表示附和，他說︰“把事實和意見分列的簡明的書面陳述，是這里制定決策的基礎。”
唐僧說︰“當然，一頁的文字材料，不僅僅是節省了閱讀者的時間，而且”
平時八戒不善于動腦，現在突然發現自己能夠猜出師父下面想說的話，于是興奮得不等唐僧說完，就搶過話頭︰“而且還省紙呢”
“可不是那麼簡單”唐僧笑了笑，“還有一個好處，就是數字真實。”
唐僧解釋說，管理信息系統和預測模型用得越來越廣，職能部門間的扯皮沒完沒了，再加上因此而給解決問題的過程摻進了人事性因素，這就是使情況越來越不可靠的原因。單頁備忘錄對此則大有裨益。首先，僅僅因為它的數目字比較少，引起的爭論也就減少了；而且，在一頁紙上檢查和核實20個數目字，總比100頁紙里每頁有20個數字要核實來得容易得多。它能使人思想集中。再者，它把問題突出了出來，置于顯眼地位。要是有誰在第14號附錄里什麼不顯眼的地方弄錯一個數目字，想追究他的責任按道理就難于說出口了。可是如果一共才20個數目字，責任就不究自明了，可靠性也就隨之提高。單頁備忘錄是根本容不得粗心大意的。
一位著名作家曾說過，寫小說的第一步是先用一頁紙把創作目的給寫出來。要是你連這一頁紙也寫不清楚，那你那小說就多半很難寫得下去。听說對于文學寫作業來說，這只是一般常識，可是企業界中大多數人卻不明此理。人們在一份長達100頁的投資建議書里找不出關鍵性的設想，這是不足為奇的。邏輯可能不嚴密，文字很可能冗長空洞，見解幾乎肯定陳腐低劣。而且更糟的是，高級經理和審查人員之間隨後就此建議書展開爭論時，很可能也會失去重點，漫無邊際。
一位財務分析員有一次談到普羅克特甘波爾公司時說︰“他們一絲不苟，簡直叫人受不了。”另一位補充說︰“這是一個極其深思熟慮、刻意求精的公司。”令人大惑不解的是，該公司的報告都只有一頁紙。他們是怎麼能做到這樣細致、慎思、嚴格的呢一部分答案是在于他們全都為在那一頁紙上做到這一切而竭盡了全力。按照慣例，副經理或是資歷較淺的經理頭次草擬備忘錄時，一般都得至少打上15遍草稿。另一部分答案是，該公司備有大量補充分析材料，這跟所有別的公司是一樣的。普羅克特甘波爾公司的不同之處在于，他們不拿這些厚厚的材料去互相折磨。“這種對一頁紙的信奉還有一條引人注目的特點，那就是紙張耗用得少連你都看出來了，這自然不必多講”唐僧又笑了笑。
他解釋說，單頁備忘錄的力量還在于，它的實際影響要比上列的部分特點深遠得多。就控制文牘成災和重在行動這方面來說，唐僧說，他自己已經不再批復所有的書面材料而開始使用電話了。他的目的是想在信息交流方面為公司樹立一個榜樣。
讓下屬了解清晰的目標
在管理的實踐中，唐僧越來越充分認識到讓下屬了解清晰的目標的重要性。
幾年前的一天，唐僧召見銷售經理桑德來談話。
唐僧 ︰“ 好吧，桑德，我們來看看你上兩個月的銷售成果。你跟我說好會有顯著的改善的，對嗎”
桑德 ︰“ 確實如此。不過，我還以為要到這個季度結束再來評估我的成果的。不管怎樣，我想我已經有了相當顯著的改善。”
唐僧 ︰“ 是嗎你的總銷售量好像是上去了一點，但增長的部分多半來自小客戶。”
桑德 ︰“ 我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫。這樣做可能不是很引人注目，但它確實有效。”
唐僧 ︰“ 但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上。這樣，一小批客戶就能將銷售額提高很多。”
桑德 ︰“ 哦，你難道是要我提高銷售額嗎我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步呢。”
唐僧 ︰“ 增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額。”
桑德 ︰“ 那你的意思是我做的這一切毫無價值”
為什麼銷售經理桑德和總裁唐僧會產生爭執問題的癥結在于總經理白龍馬沒有為下屬提出明確而具體的目標。下屬按照自己的想法去實現目標，最終卻發現這根本不是上司所需要的。
上述對話表明，桑德致力于提高銷售量，特別是增加賣給每個顧客的產品種類，然而總裁唐僧的要求的卻是增加銷售額。
唐僧指出，目標對于改善工作業績非常重要，但同時目標對正在進行的日常工作也十分關鍵。目標是一切工作的基礎。有了明確的目標，下屬就能有明確的努力方向，全力以赴做出令自己、總經理和客戶都滿意的工作業績。一邊工作，一邊修正隨時出現的問題需要花費更多的時間、精力和資金，而事半功倍的做法則是通過有效的規劃來防止問題的發生。
桑德與唐僧之間真正的分歧並不在于他的工作業績，而在于兩者對他應該實現的目標的認識上。良好的目標應該詳細說明所要產生的具體結果，以及產生這一結果的具體時間。這一目標要包含一條或數條明晰的標準，以說明成功的結果所應具備的特性。如果項目內容廣泛，一個好的目標還應包含子目標，以及實現這些子目標的標志。這一目標要對項目報告所需的過渡狀態做出說明。除非項目很單一、很直接，都應將目標以文字形式記錄下來，而有關人員要在上面簽字。
唐僧認為，毋庸置疑，目標對每一個人都是非常重要的。目標對于每一個企業或者組織同樣必不可少。目標有多種功能。當員工是新手，或
...
對特定的工作尚不了解時，清晰而具體的目標可以讓他們少走彎路。栗子網
www.lizi.tw目標還能使員工很快明確工作的內容及先後順序。有經驗的員工則可以將清晰的目標當作制定工作計劃、明確工作責任的基礎。目標的制定不僅要考慮工作本身，還要考慮員工的經驗與能力，以及員工之間的關系。
唐僧指出，企業管理者是組織的“頭兒”，他的職責是統一全體成員的意見和行動，並為他們確立目標，提供行動的方向。所謂“領導”，就是要為成員們“指導方向”，“領而導之”。只有這樣做，方可稱得起“領導”但有些管理者並不明白這一點，他們不懂得“目標的確是管理的基礎”這一道理，他們自以為自己的下屬們對于要干什麼已經很清楚了。可是，當你到他們的單位里去，問那里的職工他們的工作是什麼，你會驚異地發現，他們的回答與他們的“頭兒”所講的十有**不是一回事。其實，對那些管理者來說，要讓下屬們干什麼，這個的心里還是有的。只是他們懶得以通俗易懂的方式把底和盤托出給下屬們。這就使下屬們對自己行動的目標莫名其妙、糊里糊涂。所以，管理者們應當為下屬們確定目標，並把自己的意圖明明白白地傳達給他們，這是一種令人鼓舞的方式，是協調工作的基礎。
用恰當的獎勵促進工作成效
在第27屆全國總裁領導營銷藝術經驗交流會上，唐僧介紹了dba公司在銷售方面的用工政策和獎酬系統。
唐僧說，他盡力通過記錄規則和常規、與推銷有關的困難和使用的獎勵制度，為應征者描繪出工作的真實圖景。根據唐僧的觀點，銷售人員最重要的品質是誠實，公司要求所有被選中的申請人都參加一次測謊儀測試，據認為它對于測試人們的誠實有很大幫助。
公司對沒有經驗的銷售人員要進行3到7天教授基本的產品知識和銷售技巧的培訓。完成培訓項目後，新的銷售人員就和一個有經驗的銷售人員一同在銷售一線工作，學習有關規則，觀察和工作大約一星期。公司為這些有經驗的銷售人員協助培訓而獎勵他們，每天50元到75元不等。這套制度不但給以金錢的獎勵，也給予相應的地位。它還為新銷售人員立即進入銷售一線系統工作提供了條件。
銷售人員在每次銷售中，按毛利的一定比例提取直接的佣金，當毛利不超過300元時，銷售人員拿30的佣金；當毛利超過300元時，他們拿33。除了佣金之外，每月推銷汽車超過11輛時，他們都可以拿到一定紅利。這種紅利是通過將銷售數量平方得到的。例如，賣12輛汽車的銷售人員得到12x12，即144元；賣20輛的人得到20x20，即400元。
汽車銷售數量是很重要的，但是每次銷售中可獲得的毛利同樣重要。獲得額外的毛利潤，要求銷售人員格外努力，但是，如果沒有獎勵和要求的格外的努力相聯系，銷售人員就會滿足于最小的交易量。因此，如果銷售人員毛利超過300元，除了給予更高的佣金外，dba公司在每個銷售人員一次銷售總利潤超過300元時，給其5元，作為年終的獎金，如此累加。一個銷售150輛汽車、每次交易毛利都超過300元的銷售人員12月份可以得到750元的獎金。
另外，非貨幣獎勵也被dba公司廣泛采用。一年2次，公司對每個銷售人員的銷售數量以及毛利進行統計，前3名的獲得者可以通過抽簽選擇任何一種汽車作為自己的私人財產。下面的10個人一般可以得到一輛檔次較低的小汽車，沒有選擇機會。
唐僧每星期開3次銷售會議，會議首先要公布前2天汽車銷售的毛利。台灣小說網
www.192.tw所有的銷售人員根據上個月彼此之間銷售情況的比較在大講示牌上縱向列隊。水平直方圖顯示他們當月銷售的進程，所以一個星期3次，銷售人員都可以因其處于領先地位而沾沾自喜，或因為自己遠遠落後于別人而自責。
dba汽車公司對職工的著裝和會議出席有著極嚴格的政策。銷售人員的形象是極為重要的。dba汽車公司的銷售網絡一般設在各大城市的繁華地段，這里的顧客一般都是上層階級，年齡在28到50歲之間。因此，銷售人員穿著必須使顧客愉快。如果銷售人員衣著不整，就要被罰款並立即打發回家。此外，公司要求銷售人員按時出席一周3次的銷售會議，以及被指派的車間的工作班次。如果3條規定中任何一條沒有被遵守，根據公司的規章，違反者就會被懲罰。第一次違反，罰款10元；第二次違反，罰款25元；第三次違反，罰款50元，而且沒有第4次機會。罰款用于銷售人員的聚會。最低月銷售額也是管理人員確定︰連續兩個月銷售不了10輛汽車的人必須自動離職。
這極大地提高了公司的效率和效益。
唐僧的演講得到了與會者的廣泛贊許，大家紛紛表示，會後要到dba公司實地參觀考察和學習。
溝通與談判的技巧不要忘了“小人物”
唐僧的日記本的扉頁上有這樣一句話︰從長遠來衡量事情輕重之後，就要力爭到底，成功必屬于你。
借錢時也要鍥而不舍地爭取
唐僧的日記本的扉頁上有這樣一句話︰從長遠來衡量事情輕重之後，就要力爭到底，成功必屬于你。
唐僧發現，在求別人辦事情時，有時候說服工作是很困難的。如果對方很干脆地答應了，那就再好不過了，但是大多數對方都會搬出許多理由來搪塞，或是故意提出一些條件來拒絕。請求的一方，如果在遭到拒絕以後，就打消再爭取的念頭，事情就無法再有進展了。遭到拒絕後心灰意冷，這是人之常情，但是，一旦斷了念頭就很可能再也無法挽回了。
幾年前，dba汽車公司正在進行一項新的建設。那項工程的土地需要5 5萬元，建築物需9萬元，內部設備需5萬元，合計是19 5萬元。
但是當時，唐僧手里只有5萬元，還差14 5萬元。唐僧認為，這筆錢，無論如何都得想辦法籌到。于是，他選擇了唯一的一條路貸款。除非向銀行貸款，否則這項工程無法進行。
決定之後，唐僧馬上與有來往的銀行負責人見面，說明新廠的建設計劃，並要求貸款15萬元。這家分行經理向他提出很多細節問題，唐僧都據實一一相告，包括︰生產能力、銷售狀況、資金回收情形等等。
听了唐僧的說明，這位經理點點頭說︰“我明白了，你這個計劃非常好，但是15萬這個數目太龐大了，我必須跟總行商量過後，才能給你答復。”
這位經理的回答，唐僧十分滿意，于是就回去了。心想借錢的事，應該不會有問題了。
三天之後，答復來了。經理過來說，可以幫唐僧籌15萬元，唐僧心里很高興。可是，銀行經理緊接著又說︰“但是，要我們將這筆錢以無擔保的方式貸出，恐怕有困難”
“通常貸出這麼大的金額，需要實價20萬元以上的擔保物。但是听過你上次的說明，我知道，實際上你們根本無法提供這些擔保，所以我們希望，你能夠將你的土地、建築物拿來擔保，如果再不夠，還要以dba公司的信用作保。”經理說。
這樣的回答應該叫人歡欣鼓舞的了。但是當時，唐僧並未馬上做決定，因為他對“信用”二字感到疙疙瘩瘩的，假如用不動產作擔保來貸款的話，那麼就著著實實發展下去的dba公司的信用來看，這樣做是不太理想的。小說站
www.xsz.tw
假使放棄公司多年來打下的信譽，那麼目前的問題，就可以擺平了。可是dba公司的事業並不僅止于目前，這個經營將來還要發展下去。唐僧認為，必須以長遠的眼光來看此事。于是開始反省，這樣做的意義何在。若只顧目前有利條件，忽略這件對dba公司信譽可能的傷害，是否會造成更大的損失
斟酌良久，最後唐僧對經理說︰“對貴行的決定，我個人衷心地感激。但是，若將不動產作擔保來貸款，對dba公司一貫的企業經營形象，恐有影響，所以很冒昧地向您提出這個要求是否貴行可以用無擔保的方式，借給dba公司15萬元呢”
這位銀行經理沉思半天，並不開口。唐僧繼續說︰“至于還錢的事，我以為兩年就足夠了，請您放心。而且，敝廠的土地權利書及稅捐處的建築物保值登記權利書，也可以寄放在貴銀行。我很希望您再給我一次機會，無條件地借給dba公司，可以嗎”這位銀行經理點點頭，說︰“很好，我明白了，祝你能夠如願以償。我會跟總行再聯絡一次，並且好好地說服他們。”
兩三天後，銀行通知唐僧，決定無條件借給dba公司15萬元。
由此可以看出，做一件事時，只要鍥而不舍，不畏艱難險阻，就一定能夠到達勝利的彼岸。不管是談判，還是要完成什麼事業。
沒錢也要讓人給你做廣告
經過充分的醞釀和大量資金的準備，dba公司又成立了悟淨電子公司，由沙僧任總經理。
公司創立後，沙僧決定開辦郵購業務。當時，在一本計算機雜志登一頁廣告要花2000元。他沒有錢，怎麼辦經過一番苦思冥想，他實在沒有辦法，就向唐僧請教。唐僧建議他用“大膽”的經營謀略，與廣告商討價還價，最後用賒款的方式做了一次廣告。
沙僧邀請一家一流雜志的廣告代理人來悟淨電子公司，事先請了一些朋友扮成秘書或從外面打來電話，使人感到他的業務相當繁忙。牆上也掛著不斷跳動的圖表，上面是一些主要廣告雜志的名稱，還記著有關如何吸引新聞界的一項重要策略，部分數據被遮蓋住。
當廣告代理人來到公司時，沙僧拿起“及時”打進來的電話，大聲嚷嚷 ︰“ 2000元太貴了，我可用這筆錢到其他更有名氣的雜志做更好的廣告。”這一子虛烏有的電話，言外之意在于告訴來人，2000元的廣告他是不會做的。接著他又被叫到另一間房中，接北京來的電話。他從門縫里看見那位代理人正費勁地研究那張假圖表。
當他重新回來時，廣告代理人迫切地說︰“我們可以給你優惠。”沙僧說︰“這本來就應該優惠。”所以仍然不干。經過再三的討價還價，最後廣告代理人完全同意用賒款方式為沙僧的產品做一次廣告。就這樣，在唐僧妙計的指導下，沙僧的第一次廣告就這樣做成了。不久，訂貨單源源不斷地從四面八方飛來。
在餐桌上談話和溝通
隨著企業的發展壯大，企業中的雇員會大為增加，組織機構的設置也會越來越復雜。在這種情況下，管理者頗感頭痛的問題就會增多，比如各職能部門之間的協調與溝通問題。隨著企業規模的擴大，為了便于管理，需要設立彼此**的各個部門。但是企業要成為一個有機的整體，部門之間的溝通就顯得十分重要，而在實際的管理實踐中，各部門之間的溝通往往會遇到很多障礙。
dba公司找到了一種極為簡便的方法來增進各部門之間的溝通，這就是“餐桌面談法”。
有一次，電氣公司生產部門的主管實在是難以忍受其他部門的不配合，就對組裝一種新型電路耗費工時過多連連抱怨。這引起了公司總裁唐僧的注意。他為了解決這位主管的抱怨，專門請來這位主管和一位工程師，和他們一起用餐。在就餐時，讓他們就如何加快組裝的問題進行協商。二人的協商是很有效的。最終，他們找到了一個簡單的加快組裝的辦法︰只需更換一種更小、更便宜的部件，就能大大縮短工時。受這次用餐協商成果的啟發，唐僧想出了“餐桌面談法”，並認為這是解決實際問題、增進部門間的溝通的非常簡便的方法。
每個季度，dba公司都會在位于長安的公司總部舉行一次午餐會。在這里，每次擺上5張餐桌，請來兩個相關部門的要員共享豐盛的午餐。當然，用餐並不是目的，目的在于讓他們找出解決問題的辦法，席間，都要提出一些有待解決的特定問題。針對某一特定問題，每位用餐者都要想出自己的解決辦法，向大家陳述之後，用餐者就進行評價，直到找出最佳的解決辦法。
餐桌面談法是富有成效的，dba公司已經用它解決了很多復雜的問題。
離開談判桌也是要成交的竅門
為了解決員工的住宅問題，孫悟空提出了一項需要耗費巨資的公寓計劃。為了不影響生產資金的總量，唐僧可不願意用自己的錢，便決定貸款。他找來非常精明的會計師替他安排與銀行代表魏得曼先生見面。唐僧和魏得曼準時赴約，時間是唐僧安排的。他當然是有備而來︰他挑的銀行、時間和銀行代表，一切都配合得天衣無縫，他知道魏得曼先生有兩大嗜好︰網球與京劇。
會面就從一些無關痛癢的應酬話帶入，除了訓斥下屬，唐僧平常不太說話，現在居然滔滔不絕。先說網球他自己曾參加過去年中原網球大賽第一回合的比賽，當然，久已遺忘的比賽情景又浮現眼前。接著再談京劇。他對現代京劇尤其是“樣板戲”的精彩唱段，更是如數家珍，從智取威虎山到沙家 。下班鐘響了，保潔員清理桌子，回家的時間到了。一向很“準時”下班的魏得曼先生，手指頭很緊張地輕輕敲打著桌上那份唐僧的檔案，他真的打算就在這個下午能和唐僧達成協議也讓自己能在星期一的例行會上把案卷呈給上級看。唐僧卻在一旁若無其事地等著。
5點10分，唐僧起身，看了看表，說這次會談讓他很愉快，不過他還有事得先走一步了。當魏得曼幫他穿上大衣，兩人轉身走向電梯時，這趟會面的真正目的才真正起了個頭是魏得曼提的。
魏得曼說︰“唐僧先生，你不是來談抵押貸款的事嗎”
唐僧說︰“抵押貸款魏得曼，你要我來，是來談貸款的事嗎
“當然啦”
看得出來，這整件事都是“魏得曼”的杰作
唐僧從頭到尾都沒提“貸款”，是魏得曼自己提出來的，當然，貸款的條件也就留給他傷腦筋啦，就在他們兩位都還站在電梯門口時，魏得曼提了條件。
利率為6 18而通常銀行貸款的利率是7條件可以說好得不得了
回到公司，唐僧興奮地告訴幾個親近的下屬︰“離開談判桌，並不是因為你不想做成這筆生意；有時候，反倒是你要成交的竅門。”
別人听了唐僧的話只當是一次成功的“外交”經歷，沙僧卻看到了學習的榜樣。他後來果然學會了這一手。
合作時不要忘了對方的“小人物”
沙僧永遠記得自己首次代表dba公司與西北五金公司洽談鎢砂的購銷業務時的經歷。他是自己從唐僧那里得到最高贊賞的一次。
鎢乃是冶金、機電、電子、航空、航天工業的重要原材料。中國鎢砂品位居世界之最，一向被國際市場器重，也是我國五金礦業的免檢產品，所以是非常緊俏的產品。
沙僧走進這家公司的業務科，見四處胡亂地堆著雜物，辦公桌上散著碗筷，有的在看報紙，有的在閑聊，有的在電話里談私事，卻沒有一個人接待他。
沙僧掏出美國煙散了一圈，才被告知科長不在，繼續遭冷落。過了一會兒，一個打完電話的小伙子有些不好意思了，上前答話。
沙僧極想通過這個小伙子促成交易，盡力把涉及到的雙方利益全都說得清清楚楚、詳詳細細。可小伙子听完後卻搖搖手，說自己“做不了主”。沙僧又介紹了促成這筆生意的方法、步驟。小伙子又笑了笑說︰“不要講那麼多，生意成不成對你關系很大，對我沒有一絲一毫的好處，不會多拿一分錢的獎金。”
為了等待可以做主的科長回來，沙僧就與小伙子閑談起來。話題慢慢地由電影扯到歌星，沙僧說自己認識香港某著名歌星的經紀人，小伙子立刻來了精神，稱贊沙僧“腦子活絡”。沙僧是個機靈人，經常受唐僧的燻陶，當然知道這句話中隱藏著的那種含義，他當即拍胸脯許諾︰下午就送幾張這個歌星在上海舉辦演唱會的票子來。這一招使小伙子竟有些眉飛色舞了。
沙僧雖沒有搞到歌星演唱票的路子，但講信用。從五金公司出來，他驅車趕到體育館門口，高價買了10張黑市票，再折回五金公司業務科。小伙子驚喜了，全科人員也開始重新認識沙僧。于是，熱氣騰騰的香茶端來了，親熱的臉龐湊近了，並且不再把他當成外人。
“慢慢來，跟我們公司做生意，總是開頭難”小伙子勸慰沙僧。科里的其他人也七嘴八舌地告訴沙僧︰只要能跟我們業務科搭上線，這樁生意隨便你怎樣做，公司頭頭沒有一個懂業務，關鍵是叫他們願意跟你做買賣。沙僧當即答道︰“我想辦法再弄點演唱會的票子”“這對頭頭沒有用。”小伙子斷然否定。沙僧一臉沮喪，掏出于幾只進口一次性打火機分送給各人，請求幫助。
得到了一點好處，業務科的人替沙僧出謀劃策了︰只要沙僧把老板唐僧帶到公司里來，公司領導就不得不出面接待，到那時大伙幫著說說，再特別強調一下你們公司是我們公司的老關系戶，成交就不困難了。
活劇上演了，很簡單但很成功。公司頭頭見到了dba的總裁唐僧，表現出極大的熱情，雙方拍板成交用了不到一個小時。
事後，唐僧對沙僧的做法大家贊賞。沙僧經他人之手導演的反客為主，恰好符合中國的國情倘若只是打通上層，那將面對下面各個環節的困阻，未必辦成事情；假如僅僅疏通了下層部門，也不一定能與當權者簽約，因為下面的人為避嫌而不肯多說話；唯有借助于以內為外、以外為內的角色移位，才能達成交易。沙僧的成功實在得力于其籠絡下屬的功夫。
而豬八戒的一次成功表演，則在于其和外面交涉和斗爭的方面。
為了辦成事而擺大“架子”
隨著公司的不斷發展，經營和管理的經驗豐富了許多，唐僧所遇到的問題也日趨復雜。
最近，dba電氣公司遇到了債務難題︰某重型機械廠欠dba電氣公司7000萬元的貨款，但卻遲遲不還。
豬八戒派人到某重型機械廠追要貨款多次都空手而歸。豬八戒在無奈之時，便和唐僧、孫悟空等人聚在一起，商量怎樣才能盡快收回貨款，最後，大家想到了一個好主意。
這天，重型機械廠牛廠長接到電話，省經委秘書長將來廠考察，並組織該廠產
...
品出口非洲。小說站
www.xsz.tw牛廠長按時去車站迎接。軟臥車廂里走出四個人，牛廠長並不認識省經委秘書長，但他看清，其中一人是dba電氣公司的總經理豬八戒，他趕緊走上前去，和豬八戒握手，詢問。“這位是經委錢秘書長，這位是王總工程師，這位是劉部長。”豬八戒一一介紹。牛廠長熱情地將四位領導接到賓館。牛廠長從豬八戒與錢秘書長的言談中，看出二人絕不是一般關系。
第二天，牛廠長早早地把一行四人接到廠里，請進了豪華的會客室。所有領導班子成員及高級工程技術人員參加會談。豬八戒挨著牛廠長坐在單人沙發上。牛廠長覺得豬八戒似乎有話要對他說，便把頭側了過去。
“牛廠長，那筆欠款能不能先還給我們一部分”豬八戒附在牛廠長耳邊悄聲說。
“沒問題，全部讓你帶走，我們兩廠之間今後還要更加緊密合作。”牛廠長態度十分明確、干脆。
牛廠長開始向錢秘書長匯報工作，講述著工廠各項情況，錢秘書長不時向豬八戒和王總工程師請教由牛廠長口中道出的專業技術術語。
因為有言在先，不舉行酒會，臨近中午，一行四人參觀完廠區後告辭分手。豬八戒揣著7000萬元的銀行匯票，辭別了牛廠長，高高興興地回到了dba公司。
一個多月後，等待消息的牛廠長給省經委掛電話，詢問產品出口非洲一事。省經委回答，我們這里沒有姓錢的秘書長，更沒有人前往你廠參觀考察過。
一紙訴狀，以冒充高級領導進行欺詐活動的事由將豬八戒告到法院。唐僧派人向法院調查人員答復如下︰“為了適應改革開放新形勢，我廠成立了經濟貿易委員會，錢秘書長確實是我廠經貿委秘書長，王總工程師是我廠高薪聘請的高級工程師，劉部長是我廠的組織部長，我們沒有同重型機械廠的有關人員當面說過一句我們是省經委的，這只不過是他們的誤會。再說，我們討債，他們還錢，這是正常業務，不是欺詐。”
一席話說得眾人啞口無言。
在當天的日記中，唐僧這樣寫道︰“成功地追回欠款7000萬元。可見，虛張聲勢是一種重要的談判謀略，非常適用于實力弱小的企業。架子之所以要空擺，聲勢之所以要虛張，是因為本身力量不足以制人，不得不出此計策蒙起虎皮壯威。當然，實力強大的企業運用此法則更是如虎添翼。”
“暗渡陳倉”必須配合以“明修棧道”
除了不斷總結和交流在實踐中積累的經營管理經驗，唐僧還給孫悟空、豬八戒等人講述古典名著，以提高他們的文化素養，增強應變能力。
其中最重要的課程之一就是孫子兵法。對于這門課程，豬八戒非常感興趣，而且，非常注重在實踐中的運用。
“以正合，以奇勝”本是孫子兵法中用于作戰的招數，不久前，在唐僧的親自指導下，豬八戒就靈活地運用了一次。
獨聯體一位巨商要到長安考察尋找合作伙伴，幾家有實力的公司得知這一消息後競相與之聯系。
這天，巨商乘坐的航班將于中午12點10分到機場。幾家公司的老板、經理都決定親自去迎接。毫無疑問，誰能接到這位巨商，就意味著大宗買賣的成交已成功一半。
牛魔王化工公司的老板牛魔王和dba電氣公司總經理豬八戒在機場不期而遇。
兩家公司素有往來，在這種場合相遇無需做任何解釋，彼此都已心照不宣，但在禮節上還是要相互寒暄一番的。
飛機已降落，旅客們魚貫走下舷梯。漸漸地人已稀少，卻仍不見巨商的影子。兩家公司的老板、經理停止了客氣友好的交談。台灣小說網
www.192.tw牛魔王顯得有些焦急，踮起腳尖不時向機場里張望。豬八戒還算沉著，一副悠然自得的樣子。
30分鐘過去了，這一班機的旅客已陸陸續續出站，卻唯獨不見獨聯體的巨商走出。
“怎麼回事，是不是改乘下一航班了”牛魔王疑惑不解地自言自語。這時，只听豬八戒的手機叫了起來，隨即傳來一個聲音︰“豬總，約瑟夫先生已接回賓館，安排妥當”豬八戒對牛魔王得意地一笑，轉身離開機場。
牛魔王望著豬八戒的背影，臉上一片困惑，許久，似乎才明白發生了什麼。
原來，豬八戒早已料到幾家公司都會對巨商產生興趣，便請唐僧幫他出主意。唐僧讓他事先做了一定的安排兵分兩路。經與機場工作人員聯系，得到允許後，一路人馬直接將高級小轎車開進機場。待客人一下飛機，就被接上了車。另一路人馬由豬八戒帶領，在候機室與其他公司的接客人員擺出一副“正面爭奪”的樣子，其實是一個“佯動”。
事後，唐僧告訴豬八戒︰“這就是所謂的以正合，以奇勝，金蟬脫殼；布明陣，隱真情，暗渡陳倉。”
“哈哈，這簡直是太容易了。”豬八戒笑著說。
“並不是那麼簡單。這里有一個關鍵，你不能忽略，暗渡陳倉必須配合以明修棧道，才能顯示戰略的意義，也才能突出謀略的價值。明修棧道，就一定要引起人們的注意力，最大限度地招引顧客，但暗渡陳倉的真實意圖在一定期限內決不能隨便暴露，以免引起別人的警覺，而功敗垂成。”唐僧嚴肅地說。
懲戒下屬的分寸從團隊出發，替別人著想
唐僧非常欣賞這樣一句話︰“一個偉大的人，以他待小人物的方式，來表達他的偉大。”
下屬犯了錯誤也不能一味責罵1
商場如戰場。在這一領域中，各種出人意料的手段都可能被采用，其中有些手段甚至是“卑鄙”的。
美國阿克森公司和dba電氣公司在一樁鋼鐵生意的談判中，勢均力敵，于是阿克森公司便耍了花招，先用“美女”引誘豬八戒，使其沉迷于女色不能自拔，巧妙地套取了豬八戒的密碼箱的密碼，繼而又用“調虎離山”之計，讓豬八戒離開自己的密碼箱，阿克森公司順利地竊取了密碼箱中的底價本。
由于阿克森公司掌握了dba電氣公司的談判底價，在後來的談判中佔據了主動，最終迫使dba電氣公司以最低價格成交，致使dba電氣公司白白失去了近1000萬美元的利潤。
事情經過是這樣的︰
一個仲夏的夜晚，豬八戒坐上了飛往美國的波音七四七飛機。
在唐僧的言傳身教下，豬八戒練就了一手察言觀色、隨機應變的本領，在商務談判中往往能出奇制勝，令對手措手不及，防不勝防。因此，唐僧對豬八戒大為賞識和器重，經常將一些棘手的任務交給他去完成。
這次，豬八戒就是奉唐僧的命令前往美國阿克森鋼鐵公司去辦理一樁大生意的。
目前，一些國家經濟建設發展很快，對鋼鐵的需要也相應增多。美國阿克森鋼鐵公司因此生意興隆，行情看好，一度出現供不應求的局面，其軋鋼的鋼坯僅夠兩個月使用。該公司對此如坐針氈，到處求援。
dba公司得到情報後，立即派豬八戒作為公司的全權代表連夜乘飛機前往阿克森公司，洽談促銷鋼坯業務，因為該公司剛好有大量閑置的鋼坯。
經過一個若干小時的航程，飛機終于順利到達美國。
豬八戒提著密碼箱走下了飛機後，隨著阿克森公司專程來接機的人，立刻坐一輛紅色的出租車，很快就消失在黑沉沉的夜幕之中
第二天，雙方立即開始談判。栗子網
www.lizi.tw
在談判桌上，雙方針鋒相對，勢均力敵。阿克森公司堅持每噸115美元，而豬八戒認為，按目前鋼鐵銷售行情以及鋼坯實際成色，每噸應為160美元。
阿克森公司談判代表一籌莫展︰價格是降，還是升如果降，那比例是多少如果升，那比例又是多少此時此刻，連阿克森公司總裁斯迪溫也毫無主見，他知道自己的公司遇到了一位可怕的對手。
西方有句名言︰戰勝男人可以用女人。老奸巨猾的斯迪溫決定動用美女間諜阿里克茜絲。
阿里克茜絲是阿克森公司派往附近大酒店的女招待。這家大酒店不是阿克森公司所辦，但許多來阿克森公司談生意的人員都住在這兒。
豬八戒一來到大酒店，便被阿里克茜絲的美貌深深地打動，尤其是她的熱情、詼諧和高雅的氣質，更使豬八戒如痴如醉，好像墮入仙境。然而，要事在身，豬八戒不敢縱情放肆。
阿里克茜絲似乎對豬八戒很有好感，真有點知心人相見恨晚之味道，一有機會便主動湊過去，和豬八戒聊幾句。一天晚上，已經下班的阿里克茜絲主動邀請豬八戒到一家舞廳去逍遙。
舞廳的燈光若明若暗，在纏綿婉轉的樂曲中，阿里克茜絲緊貼著豬八戒輕輕溫柔。豬八戒深情地凝視著懷中的阿里克茜絲，發現她那雙明媚的大眼楮是那麼楚楚動人，臉上已微微發紅，嫣紅的嘴唇半張半閉，像是在傾訴著什麼。
摟著如此美妙動人的少女跳舞，豬八戒早已按捺不住。阿里克茜絲看在眼里，暗自慶幸。
從舞廳出來，返回豬八戒的住房，已是夜深人靜的時候。
豬八戒興致甚濃，他喝了杯白蘭地，痴痴地看著阿里克茜絲。見此情景，阿里克茜絲十分動情地撫了一下她的肩，她身上的長裙悄然飄落下來，豬八戒早已心猿意馬了，他再也控制不住自己了
阿里克茜絲邊穿衣服，邊嬌聲嬌氣說道︰“親愛的，你應該送我一件禮物”
豬八戒以為她要錢，連忙從衣袋里掏出200美元遞給她。
阿里克茜絲沒有去接，而是伸出柔美的雙臂摟住豬八戒的脖子，在豬八戒耳畔呢喃道︰“你以為我是那種女人嗎我是真心地愛你，只希望能得到你的一件小禮物作紀念，我就心滿意足了。”
黑不溜秋、其貌不揚的豬八戒第一次听到漂亮的姑娘對自己說這樣的話，早已神魂顛倒，如痴如醉，立即轉身取出黑色的密碼箱，從里面取出一個昂貴而精致的胸針，這是他昨天才買的，準備回國時送給自己的妻子高玉蘭的，現在卻“移花接木”，派上用場，就給這位貌若天仙，通情達理的情人吧。
然而，精明的豬八戒卻犯了一個致命的錯誤，正當他打開密碼鎖時，阿里克茜絲早已暗暗留意，心懷鬼胎了。
豬八戒做夢也沒有料到，這位漂亮的姑娘看起來柔情似水，但卻暗懷鬼胎。此時此刻，精明過人的豬八戒竟失算于這位弱質女子。
第二天早上，阿克森公司突然告訴豬八戒，談判因故暫時中止。這是阿克森公司使的緩兵之計，準備調這個老虎離開自己的“箱山”。
豬八戒獨自一個在房間里，倍感空虛無聊。阿里克茜絲來到房間清理衛生。豬八戒一見這位美人，欲想重溫舊夢，但阿里克茜絲卻不願。
望著豬八戒那副失魂落魄的樣子，阿里克茜絲認為時機已到，便借口稱自己下午休班，邀請豬八戒陪自己出去游玩。
下屬犯了錯誤也不能一味責罵2
心如火燎的豬八戒早已神魂顛倒，唯命是從。
下午，豬八戒喜滋滋地擁著美麗阿里克茜絲，鑽進阿里克茜絲的小汽車。小汽車飛快地駛向郊外
此時此刻，另一名女招待悄悄潛入豬八戒的房間，她也是阿克森公司安插在這家酒店的女間諜。她根據阿里克茜絲所說號碼，用了將近一個小時，才將這個被稱為世界上最保險的密碼箱打開，用相機一一拍個清清楚楚。
膠卷沖洗出來後，令阿克森公司保安部門費解的是，材料上沒有什麼詳細的文字，只是亂七八糟的數字和符號。
20000tglp
40000tgkp
80000tgip
300000tggn
但保安部門還是立即將它上交給總裁。
阿克森公司總裁斯迪溫是一個很精明的企業家，他拿著這張如同天書的圖片，反復思量，心想必有內情，否則，豬八戒決不會把它鎖在密碼箱里。斯迪溫沉思片刻，隨即神采奕奕。前面的數字顯然是多少噸，後面英文字母一定是最低價。
好狡猾的狐狸斯迪溫不勝感嘆。
接著，斯迪溫總裁會問保安部門立即動用計算機破譯。不大一會兒便知詳情。
20，000噸 160美元噸
40，000噸 150美元噸
80，000噸 130美元噸
300，000噸 118美元噸
苦思冥想的斯迪溫終于心花怒放了。因為，在商業談判中，底價相當重要，直接關系到雙方利益。談判一方如能摸清對手的談判底價，便可以從容對付，制定出詳細而又周全的應付方法，最大限度地發揮自己的優勢，迫使對手做出最大限度的讓步，最終讓自己最便宜購進。
阿克森公司掌握了dba公司的談判底價，這意味著他們在這場談判中，將佔據很大的主動。
新一輪談判開始了。
阿克林公司由于有了底，因此提出了購買三十萬噸鋼坯的要求，並希望價格相應降低，每噸115美元。
豬八戒听後大吃一驚，對手的數量和價格怎麼和公司總部要求差不多
臨行前，唐僧曾特地叮囑，應利用各種機會，為公司多賺錢，底價只可作最後參考用。想到這里，豬八戒心里直發虛，對手太厲害了，這回非泡湯不可了。
正如斯迪溫所想，豬八戒提議，如買30萬噸，每噸123美元。阿克森公司不願意，並威脅道，阿克森公司已盡最大努力，做了最大限度的讓步，如果dba公司還是固執己見，寸步不讓，阿克森公司只好另尋渠道。
豬八戒一听，對手來勢凶猛，料想這樣堅持下去必以失敗而告終，這可要使公司失去一筆大生意。他心想，丟掉這筆生意，自己就是本事再大也擔不起責任啊
半小時後，雙方磋商，阿克林公司同意做一點小小的“讓步”，以每噸118美元成交。
由于“軍機”泄露，dba公司白白少賺了近1000萬美元。
當垂頭喪氣的豬八戒走進埃森機場的候機室時，一位機場的服務員交給他一個小包。豬八戒打開一看，原來是自己送給阿里克茜絲的那件禮物，即胸針。這時，豬八戒恍然大悟，連連捶頭頓足，灰心喪氣地說︰“唉啊好一個妙絕美人計”
听了豬八戒的匯報，雖然唐僧一貫來得很穩，也不禁怒火沖天，一面用一根挑火棒敲著地板，一面嚴厲責罵豬八戒。
罵完之後，唐僧突然醒悟過來了，事情已經發生，再責怪豬八戒也將于事無補。他沉思片刻，注視挑火棒說︰“你看，我罵得多麼激動，居然把挑火棒都扭彎了，你能不能幫我把它弄直”
這是一句多麼絕妙的請求豬八戒自然是遵命，三下五除二就把它弄直，挑火棒恢復了原狀。
唐僧說︰“咦你手可真巧呵”隨之，唐僧臉上立刻綻開了親切可人的微笑。高高興興地贊美著豬八戒。至此，豬八戒一肚子的反抗心，立刻煙消雲散了。
更令豬八戒吃驚的是，他一回到家，竟然看到了太太高玉蘭準備了豐盛的酒菜等他。
“這是怎麼回事”豬八戒問。
“哦，你師父唐僧剛來過電話說︰你家老公今天回家的時候，心情一定非常惡劣，你最好準備些好吃的讓他解解悶吧。”不用贅述，此後，豬八戒自然是干勁十足地工作了。
唐僧知道，對下屬宜寬不宜嚴，犯了錯誤也不能一味責罵，顯而易見，采用剛柔相濟的法則可以使部下煥發出旺盛的工作斗志。
要費心思關注下屬的問題
白龍馬的妻子孫莉是一家著名美容院的老板，最近她正被一個“不爭氣”的員工的蠻橫所困擾著。
小蕾在美容院里已經干了近3年了，是元老之一，也是技術最全面、干活兒最漂亮的一個美容師正因為這一點，孫莉才一忍再忍，沒舍得“開掉”她。因為至少每天有三分之一的老顧客是沖著小蕾來的。然而近一年來，小蕾一直在給孫莉以及美容院惹麻煩，她脾氣暴躁，經常摔東西，動不動就與其他同事大吵大鬧、甚至動手，並且時時無故得罪服務對象。孫莉對此常常怒不可遏，又無計可施，畢竟再招一個小蕾這樣的好美容師不容易，況且，說實話，小蕾還有更多的才華沒有施展出來。萬般無奈，孫莉來向丈夫的老板唐僧請教。
唐僧听了她的訴苦之後，要求孫莉用紙條寫下所有她所知道的小蕾的情況，比如︰她的生活背景，她的需求，她的擔憂和煩惱，她在工作及家庭中的失意和挫折，她面臨的情境是否也會使我們大多數人不悅等等信息。
起初孫莉覺得一無所知，細細回憶一番直接和間接的信息後，她吃驚地發現，當她客觀地看待小蕾時，她竟了解有關小蕾的那麼多東西，可以前她卻覺得小蕾簡直是個謎，令人困惑不已，她與小蕾之間簡直永無溝通之日。
然而，當她開始寫下一些短句時，她吃驚地發現，她竟知道些答案了︰
小蕾被一個她認作姑姑的人撫養大。她對他的父親一無所知。
傳言小蕾的“姑姑”有好幾個同居的男朋友，其中有些是小混混。
小蕾住在一幢分宅公寓里，里面住著許多問題家庭。
小蕾患有氣管炎，並且經常曠工。
她在美容院里沒有知心朋友，男孩都不敢喜歡她。她對女孩懷有惡意，她們也都回避她。
周末休息時，孫莉常常把小蕾留下來加班這使得她沒什麼機會和其他的同事交朋友。
當孫莉偶爾給小蕾點額外的事兒做時，她也能幫上忙，盡管需要不時的督促。
小蕾不可捉摸、富于攻擊性、性格孤僻、不招人喜歡、而且大多時候極為討厭如果另外一個人是像她那樣被撫養大的，說不定會更糟。但她也是脆弱的、困惑的、不幸的。她有動人的微笑並且有時帶給同事令人感動的小禮物。
當討論她所列舉的這些時，孫莉驚愕于沒有為小蕾做得更多。當她冷靜地看待她的情況時，孫莉認識到，因為在家中受到忽視，小蕾極需受到注意，因為她不知道怎樣表現才好，所以就一直靠搗亂來贏得注意。自己曾因為只在她表現不好的時候注意她而把事情搞得更糟，現在要創造機會讓她因為表現好而得到注意。
唐僧認為，她能做些事情來幫助小蕾。具體說，她能夠︰
1不再責備小蕾的固有秉性，顯然她對她的大多數缺
...
點沒有責任。栗子小說 m.lizi.tw
2嘗試與她的親人接觸，了解她生活的更多細節。
3當她因為氣管炎而曠工，不扣發她的薪水。
4創造機會給她的工作打好分，並當著其他員工的面表揚她。
5不再在周末工作休息時扣留她，給她更多機會與其他人打成一片，勸說其他一些同事來善待她。
6給她更多機會幫助做美容院的工作，對她的努力給予鼓勵當她做這些工作時，借機與她進行私下的談話，以便更好地了解她並建立友好的關系。
唐僧告訴孫莉︰“你行為上的這些改變不會在一夜之間轉變你與小蕾之間的關系。但是，請你確信這是重要的一步。”
孫莉采納了唐僧的意見。
幾周以後，她發現整個集體的情況大有好轉。小蕾對這一些善意作出了反應，她的情緒變好了，同時也更合作、更樂于助人了。老板對她的興趣和友好的關注使她在同事心目中更有地位，因而她變得更受其他人的歡迎，對他們也就不那麼有攻擊性了。
唐僧覺得，最能給人啟迪的是，對小蕾態度的改變，使孫莉更容易忍受小蕾、更好地理解她，在自己心中可以諒解她所做的某些事情。
唐僧指出，孫莉的經歷表明，由于不願意費心去理解他人，結果我們不但使他們的生活更困難，也使我們自己的生活更糟糕。孫莉是一個細心、敏感的人，但她與小蕾之間的沖突使得她只關注自己的問題而不關注她的問題，不是去注意下屬何以成為目前這個樣子，而只是注意她自己對她所感到的不滿與憤怒。由于不能幫助下屬，她也就不能幫助她自己。一旦她花費時間來了解、贊美和幫助下屬，她就發現自己的管理變得更加得心應手了。
一定要鼓勵“違規者”
dba電子公司微機部門負責顧客服務的陳菲最近接到了一個從批發商那里打來的電話。那位批發商說他有位顧客馬上需要一個零件，但是無法和供應商取得聯系。他問陳菲能不能晚上把零件送到，然後再給供應商付賬按慣例，每月底供應商把一切費用的發票寄回給批發商。
陳菲知道，因為供應商總有怨言，她們公司已經不再使用這種方式收款了。他們希望掌握所有的裝卸貨運，以減少風險。
然而，盡管陳菲知道這些規定，她還是決定破例而為。因為事情非常緊急，批發商稱顧客十分急需這個零件。于是零件被送出去了。
結果，由于那個批發商不是供應商的客戶，批發商拒絕付款。只好由陳菲的單位悟淨電子公司設法讓那個批發商付款，公司因此增添了1500元的支出。為了使賬面平衡，陳菲自己從腰包掏出1500元的個人現金填補了損失。
唐僧知道了這件事後，為了肯定她這種負責任的“欺騙行為”比方說違反公司的規程，以及違反的動機，不但建議悟淨電子公司還了她的錢，還在公司停車場獎給她一個好車位。
唐僧說︰“違規一定要得到鼓勵。”
看著沙僧一臉迷惑不解的樣子，唐僧解釋說，這里說的“違規”指的不是違反道德和法律，而是指打破一些官僚主義的規定。違規的理由應該是顯而易見的。原則和規程不能包含所有的情況。但必須要求員工為自己的行為負責。如果僅僅說一句“我們鼓勵違規”，員工會毫不顧及任何原則，為所欲為。訣竅就是獎勵有利于公司目標的“違規”。通過把陳菲的錢如數奉還和獎勵她一個好車位，公司實際是在告訴大家︰如果能馬上令顧客滿意，違規是可以的。因為令顧客滿意遠比官僚的付款程序重要得多。
唐僧的意思很明確，“違規”必須不能超過一定的尺度，如果因此阻礙公司的發展，成為了“絆腳石”，那是非踢開不可的。台灣小說網
www.192.tw
果斷地踢開“絆腳石”
唐僧發現，在企業里，妨礙或影響管人者事業發展、個人成長進步的往往是當年一起創業時的伙伴功臣。這些人常常以功臣自居，以老大自居，位高而不實心辦事，自滿而不求進步，但知營私結黨，傾軋圖利。他們的能力、素質不但早已趕不上公司的發展，而且已經成為公司進步的“絆腳石”。對此，管人者痛心疾首、深惡至極，但卻不能卸下感情的包袱，既無壯士斷腕的勇氣，亦無其他治本的良策，此時該如何呢
唐僧有一套很好的辦法對付這種人，他采用的最有效的辦法是給“絆腳石”另換一個辦公室，讓其遠離權力中心，斷絕信息來源；或明升暗降，叫他一點實權也沒有；或讓他出一個長長的差，派他出國考察。一兩個月後，他回來時發現整個大勢已去。他的工作已由他人代替，自己的權力所剩無幾，除了拿一份穩妥的退休金，已別無他路。這樣，“絆腳石”才能踢開。
dba汽車公司的機械廠創業之初，負責籌建的李先生和石先生都盡心盡力，流血流汗。當時設計圖紙、安裝機械、招聘技術骨干，都是石先生一個人**完成的。唐僧和白龍馬經過慎重考察和研究，任用了為人沉穩、善于經營管理、群眾基礎較好的李先生為正廠長，而石先生則為副手。
自從李先生當上了機械廠的廠長後，石先生心里想不通，感到建廠之初他的功勞比誰都大，他付出的比誰都多，正廠長的位置本該就是他的。有了這種心理作祟，石副廠長以功臣自居，該請示報告的不請示報告，不屬自己職權範圍的事隨意拍板。並在廠里拉攏了銷售科長、材料供應站主任、財務科長等有實權的部門頭頭，營私結黨，另立山頭。
李廠長萬般無奈，只好向白龍馬匯報，讓他看該怎麼辦。白龍馬又請示了唐僧。
唐僧說 ︰“ 作為李廠長，不應該做寡恩薄情之人，硬將當年同自己同甘共苦的伙伴一腳踢到門外。盡管其禍已害得全廠上下離心離德。必須想一個兩全其美、圓滿解決問題的辦法。”
在唐僧的授意下，李廠長給石先生換了一間辦公室，表面上看石副廠長的新辦公室光線明亮、寬敞、透風，實際上已經遠離機械廠的權力中心。調換了辦公室之後，李廠長開始想法子斷絕石副經理的資訊來源。每當有重要的會議，或者商談大型經營項目，總讓石副廠長出差，使他失去參與決策的機會，一些財務報告、業務報告不再給他過目。並采取明升暗降的方法，讓石先生擔任整個dba汽車公司的高級技術總顧問，這樣就使他高升而無為了。
石副廠長不甘心自己的權力被削弱，多次找白龍馬、唐僧等高級領導，告李廠長的黑狀。唐僧和白龍馬都不露聲色。
最後，唐僧讓白龍馬派石先生到美國、日本等地去考察兩個月，在這兩個月期間，李廠長將石先生的“關系外圍”全部打掉，撤換了銷售科長、材料供應站主任、財務科長等實權部門的主管，換上了一些自己親自挑選的人選，石先生從國外考察回來頓時傻眼了。最後，他不得不自己提出提前退休。
一塊“絆腳石”終于被踢開了。
成功經營的要領不唯利是圖照樣掙大錢
唐僧非常注重借鑒經營之道，他經常用洛克菲勒的事跡教育孫悟空等人。
洛克菲勒的企業精神，從該集團創始人約翰洛克菲勒的創業過程看，有一點是很突出的，就是注重勤儉，換句話說，勤儉致富是其企業精神。
不該花的錢一分不花
唐僧非常注重借鑒經營之道，他經常用洛克菲勒的事跡教育孫悟空等人。台灣小說網
www.192.tw
洛克菲勒的企業精神，從該集團創始人約翰洛克菲勒的創業過程看，有一點是很突出的，就是注重勤儉，換句話說，勤儉致富是其企業精神。
洛克菲勒雖然進入學校讀書的機會不多，但善于把握時間學習，閱讀了大量的書籍，所以腦子變得十分機敏。到了十多歲時，他已考慮自己怎麼創業致富了。為了尋找致富之路，他辛辛苦苦地打工掙錢，很不容易地積集到5美元，他決定將這5美元用于購買書籍，以圖從書本中找到致富方法。
一天，他在一份晚報上看到了出售發財秘訣的巨幅廣告，因此他連夜趕到書店去購買這本求之不得的書。拿回家急忙拆開包裝嚴密的發財秘訣，哪知書內空無他物，全書僅印有“勤儉”兩個大字。洛克菲勒大失所望，並十分生氣，一下把書扔到地上，並想馬上到書店去找老板算賬，控告他及作者騙人。但當時時間已很晚了，他估計書店已關門了，所以，準備第二天再去。
那天晚上洛克菲勒一夜輾轉不能入睡，起初是對書的作者和書店生氣，怒斥他們為什麼要以此簡單二字印書騙人，使他辛苦得來的5美元血汗錢浪費在這“騙術”上後來，夜已深了，他的火氣也慢慢降下。他想，為什麼書作者僅用兩個字出版一本書呢為什麼又選用“勤儉”這兩個字呢想呀想，越想越覺得“勤儉”兩字有味道，越想越覺得該書作者的用意，越想越覺得勤儉是人生立世和致富的根本通路，他終于大徹大悟了。
想到這里，天已亮了，他趕緊把書本從地上撿起來，深深地吻了它一下，然後端正地擺在他臥室的書桌上，作為他的奮斗創業座右銘。從此，他努力地去打工，埋頭苦干，把每天掙來的錢，除了交部分給家里外，其余一分也不亂花，全部積蓄起來，準備用做以後創大業之用。
洛克菲勒如此堅持了5年，辛辛苦苦地積集了800美元，他擬用這筆錢開創他的事業。
唐僧說︰ “確實，堅實的財富是需要努力和節儉才能追求到的，同時也需要時間和毅力。依照世界的一般利率來粗略估算，如果每天儲蓄1元，88年後可以得到100萬元。正因為這種有耐性、有毅力的精神，這個人很快就會利用這種精神及積蓄的錢財發揮作用，由此便得到了許多意想不到的賺錢機會。如洛克菲勒一世若不以5年時間的勤奮工作節儉儲蓄，其後他就不能獲得800美元為創業的資本，因而也不可能成為石油大王。”
唐僧的話對孫悟空很有啟迪，他真的學會了節儉經營之道。
有一次，孫悟空開車往飛機場去，車上還有另一位生意伙伴牛魔王。他們邊開車邊談生意。牛魔王在滔滔不絕地談起一筆2300萬元的大生意，他說要設法做成它。孫悟空听了牛魔王的話，似有所悟，立即把車靠邊停下，趕著往路旁的一間藥店走去。
牛魔王不知怎麼一回事，只好在車上坐著等候。一會兒，孫悟空回來了，牛魔王困惑不解地問孫悟空干什麼去了。
“打電話，”他說，“我把我在dba航空公司的那張票退掉。因為我要陪您乘另一班機。”他答完後又說起牛魔王所說的那筆2300萬元的生意事。
牛魔王笑著說︰“我們正在談著2300萬元的大生意，而您卻為了節省1500元的機票把我放下去打電話了，這麼急停下來差點要把我們撞死了。”
孫悟空卻認真地回答︰“這2300萬美元的大生意能否成功還是個問題呢，但節省1500元卻是實實在在的現款。”
“一鳥在手勝過兩鳥在林”，這正是唐僧一貫主張的經營思想，這是他的穩當實在制勝之道。他讓孫悟空懂得了，既然2300萬元也是由許多個1500元組成的，那麼，就沒有理由因2300萬元可能到手而放棄、浪費1500元。那種崇尚“小錢不出大錢不入”的說法不全對。其實，注重效益，不該花的錢一分不花，正是在競爭中積小勝為大勝的道理。也是穩扎穩打，降低經營成本即增加收入的道理。
利用“信譽”巧做文章
曾經有一度，dba汽車公司的汽車銷售形勢不好，總經理白龍馬十分焦慮，窮思極想，沒有辦法，便向唐僧討教。唐僧授意他在報上登了一則消息︰
本汽車公司為了慶祝開業一周年，特別準備了各色各樣的新舊汽車一批。開業周年那天即2月1日，請您帶著小孩和身份證明，有一位小孩我們就優惠3000元，若有10位小孩，我們就優惠30000元。銷售狂廉，欲購從速。謝謝。
dba汽車公司謹啟
消息一登出，好奇的人都來看熱鬧，大人們領著小孩或抱著嬰兒，想必有些當天就有想買走汽車的意思。一向冷清的汽車公司一下子門庭若市了。白龍馬也忙得不可開交，同時也喜在心頭︰沒想到這一招還真見效啊
一會兒，一個先生帶了大大小小13個小孩子來了，他看了許多輛汽車，然後指著一輛相當舊的汽車問︰“這汽車賣多少錢啊”
白龍馬急忙跑過去︰“按照定價，我們打算賣40000元。”
那位先生指著那輛舊汽車說︰“今天是你們開業一周年的日子，這麼舊的汽車還賣40000元呢便宜點，賣30000元吧”
周圍的人都在看著他們倆，看看到底什麼結果。想了一下，白龍馬高聲說︰“特別優惠你，就賣你35000元吧。你有幾個小孩呀”
“13個小孩，我都有身份證明。”
白龍馬像是很為難的樣子說︰“13個小孩，我要優惠你39000元，這怎麼行，這樣我不是還要倒貼你4000元嗎”
那位先生趕忙說︰“那可不能不信守諾言呀”
這時四周的人都叫嚷起來︰“要信守諾言啊”
白龍馬像是很痛苦而又無奈的樣子︰“賣給你吧，我倒貼4000元，我認了。”
那位先生拿著4000元錢，開上車，帶著13個小孩浩浩蕩蕩地走了。
人群中有記者前來拍照，第二天，dba汽車公司“1個小孩優惠3000元售汽車”的事情就見了報，並稱贊“白龍馬先生是一個信守諾言的企業家”。
其實，開業一周年的那場表演是白龍馬按唐僧的主意精心導演的。
不久後，該汽車公司生意果然好了起來。每個月都能售出200多輛汽車，dba汽車收到了意想不到的促銷效果。
靈活運用“進攻性戰略”
唐僧認為，商場如戰場，競爭如戰爭。企業在市場上也須攻守進退，根據環境的變化、自身的實力，采取不同的營銷策略。如果具備較強的實力，可根據實際情況選用進攻性策略。在正面進攻中，攻擊者針對對手的產品、價格、廣告等等發起攻擊。在唐僧的正確領導下，穩步發展的dba汽車公司在這方面做得非常好。
隨著中國汽車工業的發展，中國汽車與先進國家汽車在技術上的差距日趨縮小，強大的國內汽車制造基地，不僅為其繼續發展提供了寶貴經驗，而且為其海外擴張奠定了物質基礎。為保護在世界汽車市場已有的陣地並繼續擴大戰果，dba汽車公司在“進攻性戰略”的指導下，發揮一整套策略體系的合力作用，導演了一部進入世界市場的喜劇。
1在產品策略上，狠抓質量。dba汽車公司面對美國、日本、西歐的強勁競爭對手，避實就虛，生產高質量、小型化，具有便利性、可靠性和通用性的小轎車，其目的在于使中國轎車作為一種交通工具為世界廣大消費者所接受。消費者接受的範圍和程度決定了產品進入國際市場的命運。dba公司的汽車造型優美，內部裝修精致典雅，座椅舒適、玻璃顏色柔和，發動機的功率和性能比聯邦德國大眾公司的汽車提高了一倍，甚至連汽車扶手的長度和腿部活動的空間都是按美國人的身材設計的。由于適合美國大眾消費者的口味，dba汽車一進入美國市場，很快就建立起較高的質量信譽，每銷售100輛車顧客不滿意率，從兩年前的4 6下降到現在的1 3。當dba汽車在美國站住了腳，他們並未偃旗息鼓，而是迅速采取產品擴張策略，即不斷地改進產品以滿足更大的市場需要。產品擴張策略依賴于勞動生產率的提高和產品質量的不斷完善。dba汽車公司為此連續追加投資，建立起擁有最先進設備的工廠，培養一流的工程技術人員和訓練有素的一線工人，強化科學管理，為大幅度提高勞動生產率和規模經濟效益奠定了物質基礎。“提高產品質量，創造無缺陷產品”是唐僧提出的dba汽車公司員工的座右銘，他們將質量控制集中在生產過程的流水線上，每一道工序的工人從檢查上一道工序的生產質量開始自己的工作，視質量為企業生命，“qc小組”發揮了重要的作用，從而保證了dba汽車的信譽。
2定價策略上，采用低價方針。dba汽車打入美國市場主要采取競爭性滲透定價策略，其目標不在于獲取單位產品的高額利潤，而在于最迅速地攻入市場，獲取盡可能大的市場份額，建立起長期的市場統治地位。為了進入市場，爭取潛在的顧客群，制定大大低于競爭對手的價格，將近期的利潤損失作為開發長期而廣闊市場的一種投資。隨著市場份額的擴大，刺激有效供給的增加、單位成本的降低，即使價格不變，也能保證長期獲得一個相對穩定的利潤總額。dba汽車在進入美國市場時售價不到2000美元，爾後推出的新車型售價不到1800元。在小轎車技術差距已經消除的年代，同類車型且功能一樣的轎車，dba汽車比美國車低4001000美元。這種進攻型低價策略，加上質量高、性能好、批量大和維修費用低，產生出一種滾雪球效應，為dba汽車樹立起物美價廉的良好形象，使美國廠商既無還手之力，又無招架之功，大片的市場逐漸被dba公司所蠶食。
3采取有效的分銷策略。在分銷渠道策略上，dba汽車公司在對競爭者詳盡分析的基礎上，選擇了一整套有效的分銷策略，以保證其產品暢通無阻地進入目標市場。首先，提供良好的售中和售後服務，在發動每一次銷售攻勢前，建立廣泛的服務網點，提供充足的零配件，為銷售成功築起牢固的支撐點。其次，選擇重點銷售市場，集中全部銷售力量對目標市場重點進攻，在對重點市場基本滲透之後，再進攻下一個目標市場。dba汽車打入美國市場的初期主要選擇了西海岸的四個城市︰洛杉磯、舊金山、波特蘭和西雅圖，當建立起灘頭陣地後，便開始對美國市場發動全線進攻。實踐證明，這一策略對觀察整個市場態勢，及時發現和糾正錯誤，積累國際市場營銷經驗是十分有益的。第三，嚴格篩選代理商。一流的商品必須有一流的商號經銷。選擇的代理商應是資金雄厚、聲譽高、具有豐富的營銷經驗的中間商和零售商。特別是在進入國際市場的初期，重金聘用當地商人或是國外代理商經銷商品，不僅可減少營
...
銷風險，增加銷量，而且可以為自己的銷售公司提供示範和培養人才。小說站
www.xsz.tw第四，用豐厚的利潤扶植和激勵經銷商，dba汽車公司進入美國市場時以每輛181美元讓利給經銷商，這一數額大體與經銷一輛大型轎車的利潤相等，這在有些人看來簡直不可思議。而短短的幾年時間，dba汽車公司便躋身于世界汽車銷量大戶的行列之中，令當初視其為“傻瓜”的人目瞪口呆。
4在促銷策略上，注重廣告。dba汽車公司為了有效地滲透到美國汽車市場，促銷策略的核心是集中全力直接針對目標市場大量做廣告。為了提高dba汽車的形象，在電視上大打廣告的宣傳戰，使dba汽車公司在目標市場的範圍內婦孺皆知、家喻戶曉。dba汽車廣告的內容由專家精心設計，絕不粗制濫造。為了避免刺激美國競爭者，使中美貿易矛盾尖銳化，dba汽車的廣告盡量迎合美國人的喜好，在大力宣傳交通工具在美國的重要性的同時，提到dba汽車種種良好的功能和給消費者帶來的利益。這種“具有美國精神的進口汽車”廣告戰，終于使dba汽車在沒有硝煙的和平環境中名揚美國市場。
優先考慮滿足用戶的要求
唐僧認為，市場競爭形勢千變萬化。欲改變公司處于弱小或防守地位的處境，只能依靠改進設計，不斷推出新產品，滿足顧客的要求。
第二次世界大戰後，各方面都在努力研制商用噴氣飛機。英國曾有過一種稱為“彗星”的飛機，它也是最初一些噴氣機樣機中的一種。它是一種按常規機翼設計裝配噴氣發動機的樣機，這種設計踫到的難題是在高速時飛行不穩定，機身顫動和搖擺，因此，這種設計被拋棄了。一些像麥克唐納、道格拉斯和洛克希德等美國第一流的飛機制造公司，見到英國的失敗，便把他們的商用噴氣機計劃付之一炬，而把螺旋槳飛機保存下來。
dba航空公司在當時屬于弱者。但是唐僧和孫悟空不敢落後，他們鼓勵下屬，要積極創新，研制能夠滿足市場需求的新產品。
一些工程師們冒險提出，具有後掠機翼的噴氣機會較穩定。
事情果然如此，因此dba航空公司很快就推出了dba707型飛機，從而使這家脆弱的公司，一躍而成為這個行業中的領袖。從此以後，它的競爭者就開始追趕它了。由于成功地推出了707，dba航空公司有了足夠的資金，它立即進行下一種飛機dba727的樣機研制，用了很少的資金，就拿出了dba727型飛機。而這時麥克唐納道格拉斯公司它們已合並成一個公司剛推出dc8型飛機。dba727型機獲得了巨大的成功，成為過去20年中真正賺錢的唯一一種。
然而，幾年後，dba航空公司在歐洲商業用噴氣飛機制造者空中客車工業公司的進攻下成了防御者。作為進攻者，空中客車工業公司獲得了一個明顯的勝利，即最先制造出了在空中飛行的唯一雙發動機寬體客機，而dba航空公司在這兩年後才有類似機型767投入運行。新的設計使空中客車型飛機取得了更好的節油效果。3年之中，空中客車工業公司的市場份額從僅佔3猛增到28，而且空中客車工業公司在獲得新訂單方面走在dba航空公司前頭。決定航空公司在采購新飛機時所作選擇的因素是多方面的，但近年來沒有比燃油效率和籌措資金更為要緊的了。空中客車工業公司在這兩方面均獲得優勢，給航空公司提供了在燃油和成本方面的巨大節約。
處于防御者地位的dba航空公司，不久就開始進行反擊，比如提供了改進的設計，並免費提供備件和培訓人員，廣泛開展產品售後服務，並承諾新一代中型噴氣客機將比空中客車工業公司早交貨等等。栗子網
www.lizi.tw
在唐僧的親自指揮和策劃下，dba航空公司在這些項目上，玩了一個機靈的花招。它表面上似乎是緩慢猶豫，實際上卻正在進行一個能讓自己至少趕上或可能超過空中客車工業公司的工程和試驗計劃。dba航空公司在其初始設計上花費了相當于空中客車工業公司所用的2 5倍的時間，事實證明這是值得的。dba航空公司比空中客車工業公司晚幾個月開始客機的組裝，但卻比空中客車工業公司早幾個月投入試航。因為它在成本較低的設計階段中花費多些，而在成本高昂的建造階段保持較低費用，從而使整個費用減少。這樣得到的報償是︰許多原來預計是向空中客車工業公司訂貨的航空公司，卻把訂單轉向dba航空公司，如美國聯合航空公司、環球航空公司和戴爾塔航空公司等等。
有感于此，唐僧在管理心得中寫道︰“企業之間的競爭往往是速度的競爭，只要能夠率先研發出能夠滿足客戶需求的新產品，就能夠在競爭中領先。”
有效激勵的方法注重感情，欣賞下屬
唐僧一貫重視激勵對員工的重要作用，他也一直在探求最有效的激勵手段。
在經營管理實踐中，唐僧體會到，沒什麼比把員工的工作同他們的個人利益適當連在一起更能激發員工的積極性。也沒什麼比把薪酬和企業的盈虧直接掛鉤更能提高員工的士氣、業績和降低目前的成本。
把薪酬和企業的盈虧直接掛鉤
唐僧一貫重視激勵對員工的重要作用，他也一直在探求最有效的激勵手段。
在經營管理實踐中，唐僧體會到，沒什麼比把員工的工作同他們的個人利益適當連在一起更能激發員工的積極性。也沒什麼比把薪酬和企業的盈虧直接掛鉤更能提高員工的士氣、業績和降低目前的成本。
dba公司實行的浮動工資和福利靈活項目“獎勵與資源計劃”就是基于這種經營哲學。
唐僧一貫強調授權給員工，讓他們能夠像公司的主人那樣去思考、行動，這樣他們更願意承擔可能產生的商業風險；然後是更新薪酬和福利結構，使其與總體戰略規劃相吻合。
dba公司給予員工部分企業股份，旨在強化一直在向他們灌輸的創業信息。同時，該方案把公司的支出與公司業績掛鉤。員工得到的保證少了，但公司運作良好的話，他們將掙得更多。
下面即是唐僧推出的dba公司獎勵和資源方案的主要內容︰
1全球股份計劃。這一計劃把股票分紅和非限定認股權結合起來，後者規定公司高級職員可在長達10年時間內以市場價或低于市場的價格購買本公司股票。每個員工根據公司的業績每年可以參加公司股份分紅，得到價值相當于其年薪08的公司股份。業績達到既定目標，這種分紅為員工薪酬的4。另外，不管公司業績如何，員工每年還可以獲得相當于其薪酬4的認股權。
2儲蓄和利潤分享方案。該方案減少了公司的福利配比，然而卻增加了利潤分享成分。所有員工都可以參與利潤分享，而且不受個人在這一方案中存入多少的影響。三年後，該計劃的儲蓄賬戶完全歸員工個人。
3現款結存方案。公司為員工的賬戶存入其薪酬的2，存款超過30000元的再加2。達到一定年齡或服務年限的員工，還可得到年資獎金。
4選擇權。這是一個靈活的福利方案，為每個員工提供信用來購買不同方案中合適的項目。在此方案中，員工有選擇權，包括4種衛生保健選擇。小說站
www.xsz.tw
因為獎勵與資源方案與企業業績相關，dba公司便建立業績目標以決定每年的獎勵水準。為了給員工建立共同目標，它運用總業績標準來決定全面股份和利潤分享方案中的獎勵水準。
為了增加可信度，dba公司采用了與經理激勵項目同樣的獎勵標準。這些標準是每股收益、銷售增長量和現金流這3個參數的加權平均數。目標業績代表由這種加權平均數測定的預期業績。
公司還放棄使用“酬金”和“福利”等術語，代之以“獎勵”和“資源”，以便切斷與過去的聯系。這不僅僅是術語的更替，獎勵和資源的內涵指的是分享成功以及爭取最大個人靈活性的機會。
dba公司的獎勵包括員工服務期間獲得的含工資、獎金及福利在內的所有酬報。資源指的是由公司興辦的各種方案，員工可以通過這些方案花掉或積攢他們獲得的獎勵。這些方案給員工提供了購買財富及收入保障的機會，或投資于個人財富積累。當然，員工還是具有很大的靈活性，可以把他們的大部分獎勵轉換成直接使用的現金。
現在，員工成為了股份持有人，在自己公司成長和繁榮中有著既定利益。如果公司達不到最基本的業績水平，他們就會比以前掙得少。但是，如果達到目標業績的話，員工一般會比以前掙得多。達到最佳水平的話，他們掙的就要多多了。
對于公司而言，新的結構在財務上帶來了積極的直接影響，因為獎勵水準與公司業績掛鉤，而且公司的薪酬開支會隨著業績的好壞變化。在下一個5年中，與固定獎勵水準不包括現金報酬相關的支出在新的方案中預計比以前低約40，這也代表公司的業績在這段時間內沒有達到基本的業績水平所帶來的全部開支。在這同一段時間內，如果達到目標水平的話，該方案的全部開支將比以前高約15。員工達到目標業績時應獲得更高的獎勵水準，這種有意造成的結果正符合這一點。
當然，獎勵與資源方案也確實有風險。如果企業的股票沒有吸引力，在員工福利方案中大量使用公司股票必然會適得其反。dba公司很幸運，它的股票在過去的幾年里表現十分不俗。
另一個風險是，如果大量的浮動獎勵基于不現實的業績標準，員工會認為這是對他們的掠奪。把早已在管理層實施的業績標準套用到適用對象更廣泛的方案中，dba公司做了很大努力防止員工產生任何這種不公平的消極念頭。
充分認識獎勵的副作用
大多數的激勵計劃都是依據獎勵的方式來確定絕佳的表現會獲得獎勵。這是所有紅利計劃、財務和其他誘因的基礎。
“提供獎勵以回報特別優良的工作表現，以及回應為自己的當日職務多貢獻心力的員工”似乎非常合理。然而，這其中也具有很大的爭議唐僧認為︰“獎勵只會在有限的情況下產生激勵作用，而且甚至可能會產生反效果。”
令人感到驚訝的是，根據唐僧過去多年來的研究顯示，沒有明顯的證據可以證實人們會因為預知其表現會獲得特別獎勵，而表現得比預知只能獲得等同的獎勵或符合其需求的獎勵更好。唯一的例外是在當職務非常簡單時，以及執行工作並沒有任何滿足感時才會有所差異。假如讓人從事簡單、重復性的工作，那麼多付一些金錢可能會讓他工作得更快速。然而他不會因此工作得更好。當任務深具挑戰性或需要創意思考時，至少獎勵會有其效用。所支付給創意人員的金錢和其他工作品質並沒有相共性。產量不必然會依據報酬而來，與之相反的是︰最好的創意人員會賺得最多錢，錢是用來支付其天分和成果，而不是用來激勵他們。
唐僧引用德國的管理學家柯恩著有利用獎勵來懲罰和麥考的研究結論說︰“利用獎勵來激發動機會比其表象還要復雜，而且通常是毫無效果的。”獎勵和努力是相關的，但是長期的測定研究駁斥了“只要利用誘因就會讓人工作更勤奮、更好”的說法。金錢誘導方式的問題在它以機械性的方式來對待人們，然而人們卻不會以可以預測的方式來做回應。人們會依據個人的目的來改造、改變或想出如何運用這套系統。現存的研究也顯示，能取得獎勵的人們會選擇較容易完成的工作。在面對同樣的問題時，他們通常會比那些不會得到獎勵的人工作得更勤奮，然而工作品質較差，而且也沒有創意。
唐僧講了下面這個故事︰
1947年，一個在死海邊的坡地上漫游的牧羊童在一個洞穴內發現了許多大型的灰泥罐，泥罐內有一些手卷這是考古學上的最重大發現，也就是我們目前所熟知的死海手卷。手卷是一個猶太宗教派別的教誨，它們的歷史比先前發現的書寫手卷早1千年以上。它被藏在洞穴內，以防止羅馬人的破壞。全世界的考古學家都對此感到驚奇和愉快，他們希望能夠再多發現一些手卷，並且自然而然地想要發現其他的可能物品。他們提供誘因你發現越多手卷，你所得到的獎金也會越高。因此有商業頭腦的死海當地居民將手稿從泥罐中取出，將之撕扯成數千小片。結果總共有l萬片手稿，只是很難將原屬同一片手稿的小碎片湊攏在一起。
唐僧說 ︰“ 一份極具文物價值的手卷就這樣被糟蹋了，而罪魁禍首卻是獎勵。”
唐僧認為，激勵人心需要撤除兩種其他的議題。首先，它與判斷的過程毫不相干。與其他表現更好的人們相比並不會激勵人心，反而會打擊士氣，特別是當你難以縮小你們兩人的差距時，當你無能為力，或是使不上力，你就會覺得一無是處。
再者，人們會覺得他們所作的工作應該得到更豐厚的報酬。雖然更多金錢也可能難以激勵人心，然而可以感受得到的工資分配不公平卻是讓人感到不滿、怨憤和失去興趣的主要原因。唐僧說︰“我們當然不會反對公平的金錢報酬。我們只是表示︰假如人們獲得合理的報酬，那麼額外的報酬和紅利不僅不會產生效用，而且有時反而會產生不合我們心願的反效果。”它們可能會因為以下的原因而打擊人心︰
1所提供的獎勵並不是人們所珍視的東西。大多數的獎勵都是物質上的，而且就如同我們所看到的，與大多數人想法相反的一樣，金錢通常很少排上人們的前三大價值觀內。提供人們所不想要的東西並不會激勵人心。只有接受人也同樣珍視，那麼獎勵才會有其價值。只是大概很少有領導者會大費周章地找出每位特別珍視哪些東西。當你不知道員工會珍視哪些東西，那麼你當然也不會知道他們想要什麼，或是哪些東西可以激勵他們了。
2獎勵也可能會轉變成懲罰。獎勵和懲罰這兩種方式都源自于想要操縱他人行為的這種基本觀點。你可能還會記得當你自己或同僚想要獲得獎勵，然而卻大失所望的情況吧你能記得自己當時的感受嗎大多數人的感受是他們覺得生氣，而且覺得士氣遭受打擊。因此獎勵計劃也可能會因為造成人員沒能獲得獎勵，而產生懲罰效果。
3獎勵可能會讓關系變質，並且難以增進團隊中的合作精神。特別是當獎勵非常稀少，只有一個人或一組團隊可以獲得時，它尤其會創造紛爭，而非合作。未獲獎的其他人會變成阻礙，而不是資源。許多組織會將員工排列在一起，並且把紅利贈予整個部門。如此將會在整個部門造成緊張的壓力︰一個人犯錯，可能會讓整個部門的每個人都失去獎勵。這是小學教師所經常采用的策略︰假如每個學生都很乖，那麼每個人就可以在當天放學前得到獎勵。假如紅利並未成真，那麼應該責怪誰呢一定會產生代罪羔羊。稀少的獎勵一定引發紛爭和敵意。
4獎勵忽略了行為之後的原因。當一個人表現得非常優秀時，你會想要知道其中的原因如此，你才能以他為模範，並且教導其他人應用在他們自己的工作上。這些人也可能是特別優秀，在這種情況下，額外的獎勵不是不相干，就是反而會打擊士氣。他們可能是因為置身在他們所喜歡的組織中，也或許是得利于他們所難以控制的因素其他人也可能因為相同的原因而受到懲罰。唐僧將經過評估的獎勵系統，稱之為“追求品質和產量的最大阻力，它會增進短期的表現、消滅長期的計劃、造成恐懼、破壞團隊合作、引發爭吵和令人心有不甘”。他也認為︰讓人們來為自身所難以控制的組織因素負責是不公平的。在大型的組織中，這些因素可能會很具影響力，而且為人所忽視。
5獎勵會鼓勵、強化在過去曾經成功的模式，所以可能會阻礙實驗和其他可能較好的作業步驟。為獎勵而工作的人們會比較想獲得職位上的成功，而不太會重視學習新事物。在解決創意問題方面，錯誤的答案所提供的信息會與正確的一樣多。許多工業產品都是意外開發出來的。例如，鐵扇公主公司所開發出來的隨手貼就是一項錯誤所產生的結果。黏附能力太弱了，然而有人看中了用它來黏貼紙張，並且能夠輕易撕起的能力，因此隨手貼就面世了。假如它們原本被視為是一項錯誤，而非是一項機會的話，那麼它們可能就會難以重見光明。
6獎勵會讓工作變成不擇手段。假如有人答應你完成工作後，你將會得到獎勵，那麼試圖盡量快速地完成工作是很合理的。因為職務就介于你和獎勵之間。你很可能會想避免這項任務具有挑戰性的部分，因為由此面臨失敗的幾率會較大。因此，獎勵可能反而會阻斷創造力、系統思考，以及使員工逃避困難。
用感情管理激發職工的熱情
精通“感情管理”，能夠激發職工的工作激情是唐僧的“硬素質”，也是贏得孫悟空、豬八戒等眾多追隨者的主要原因。
唐僧認為， “有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為。”人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分。作為領導者，僅僅依靠一些物質手段激勵員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。因此，感情管理應該是管理的一項重要內容，尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎，這一點對技術創新型企業尤其重要。
唐僧提出，當前面臨的事件觸及個人目標的程度是所有情緒發生的首要條件，當該事件的進行促進個人目標的實現時，產生積極的情緒情感，反之，則會產生消極的情緒情感。目標是個人追求的一種生活境界，它表現為個人的理想、願望、對未來生活的一種期盼，一般存在三類心理目標︰與生存有關的目標、與社會交往有關的目標、與自我發展有關的目標，簡稱為生存目標、關系目標、發展目標。如果某些管理行為能夠促進員工的個人目標向預期的方向發展，就會產生積極的情緒情感；反之，就會產生消極的情緒情感。
在這方面，dba電子公司也曾經走過一段彎路。
曾經有一度，
...
dba電子公司的情況非常糟糕︰產量低、品質差、勞資關系極度緊張。栗子網
www.lizi.tw
沙僧感到無能為力，只好請唐僧親自出馬。
唐僧進廠進行了深入的調查。他的調查結果顯示︰員工們對管理層、工會缺乏信任，員工彼此間也如此。公司內的溝通渠道全然堵塞，員工們對基層領班更是極度不滿，其中包含了偏激作風、言語辱罵、不關心員工的情緒等問題。通過傾听員工的心聲，認清問題所在，唐僧讓沙僧開始實施一套全面的溝通措施，加上有所覺悟的管理層的支持，竟在4個月內，不但員工憎恨責難的心態瓦解，同時他們也開始展現出團隊精神，生產能力也有提高。
中秋節前夕，唐僧和沙僧親手贈送月餅給全體員工，隔天收到員工回贈的像一張報紙那麼大的簽名謝卡，上面寫著︰“謝謝把我們當人看。”
由此，唐僧感觸良多，他對下屬大聲疾呼︰你怎麼能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質他建議把能激發工作激情當成一個領導人的“硬素質”。晉升這樣的人︰他們在沒當領導之前，能在他們的同事中激發工作熱情，當了領導後，在他們的下屬中，甚至是在其他部門的同級人員中，激發熱情、熱心與積極性。
唐僧指出︰感情管理方式創造了員工與企業之間的相互信任，從而更有利于提高勞動生產率。他還認為，情感管理由以下要素構成︰理解雇員心理、培養企業大家庭氛圍、公司內民主、堅持員工第一等。
讓下屬發現解決問題的方法
在唐僧的督促下，豬八戒等人不僅積極學習唐僧的激勵經驗，還自己探索在各方面下工夫，激勵下屬，為此豬八戒還得到了唐僧的特別表揚。
最近，豬八戒居然學會了使用參與技巧，並與受他領導的人分享信息。
dba電氣公司的一個工廠專門為高噪音下工作的工人開發和生產耳朵保護產品。
一個新的政府訂單要求，耳朵保護產品既可以防高頻率的噪音，也可以防低頻率的噪音。這家工廠盡管做了大量的研究開發計劃，但是仍然不能生產這種類型的耳朵保護產品。dba電氣公司耗資十幾萬元人民幣對各種原材料進行了實驗，都無功而返。它們沒有通過政府要求的聲學實驗，要麼只能防高頻率噪音，要麼只能防低頻率噪音。
當幾種原材料的最新實驗結果拿到豬八戒的辦公室時，他發現所有原材料的測試再次失敗。一種材料通過了所有低頻率噪音，而另外一種材料則通過了所有較高頻率噪音。豬八戒的頭腦並不十分靈活，但是，他很為自己的偶發的靈感而驕傲，結論再明顯不過，即努力將這兩種材料合而為一。
該項目的工程師喬治為了這個產品耗費了很長時間，費盡了心血，但他只是在琢磨失敗的結果，沒有想到將兩者混合起來。
豬八戒把喬治叫進了他的辦公室。一般的人會想，豬八戒肯定要指出這個顯而易見的問題，甚至批評喬治的分析不全面。至少，豬八戒也許會將最終的發現歸功于自己畢竟這樣的機會對他來說十分難得。
但是，豬八戒的舉動卻讓包括唐僧在內的所有人驚訝不已。
豬八戒首先說，他已經檢查了實驗結果，喬治的實驗周詳、徹底，給他留下了非常深刻的印象。
接著，他看了一眼實驗結果，說︰“喬治，你知道，這正是托馬斯愛迪生解決問題的辦法。他總是保留實驗材料，分析實驗結果，直到發現了解決辦法為止。我相信，你最終也會按照這種途徑發現解決的辦法。
“有時候，分析和比較跟實驗本身一樣有價值。我知道，你還沒有機會分析這些數據。栗子小說 m.lizi.tw這些數據都在這兒。我相信你在其中一定會有所發現。”
喬治帶著數據離開了。事後，孫悟空問豬八戒︰“八戒，你為什麼不告訴喬治”
豬八戒說︰“喬治是一個優秀的員工。為了這個項目，他工作了幾個月，一直都很賣力。只要有可能，他總會及時把實驗結果送給我，不管結果滿意不滿意。因此，他沒有多少時間去分析這些數據。如果他看了這些數據的話，一定會發現解決辦法。現在，他有這樣的機會了。讓喬治去發現解決辦法才是公平的。再說，如果我這個老板將發現解決辦法的功勞據為己有，他將來在這個項目上怎麼可能為我效力呢”
孫悟空在心里暗暗佩服八戒，嘴上卻說︰“你這呆子偏偏那麼多事。”
果然，15分鐘之後，喬治非常興奮地給豬八戒打來了電話，說他發現了跟豬八戒同樣的解決辦法。而且，他還想到了更改原材料，以便在混合中的效果更好。
豬八戒最先發現的辦法確實可行，但是喬治卻獲得了發現解決辦法的榮耀，並且作為豬八戒手下的一個工程師，一直工作得非常努力、成功。他的工作非常出色，為此，他和豬八戒都得到了唐僧的贊賞。
唐僧指出︰這是豬八戒“最聰明的舉動之一”。讓下屬“發現”解決問題的方法，是一種不露聲色、值得效法的、高明的激勵手段。
優先考慮員工的工作條件
在“世界博覽會”即將在長安舉辦前一年，dba公司有機會獲得一項極重要的政府合同。但要履行合同，公司得增加12名工人。
于是，總裁唐僧與人力資源管理部門的負責人磋商︰“合同結束後，我們還有沒有工作崗位安插這些新人”
“沒有。”人力資源管理部門的負責人回答說。
“那麼，這份合同不要也罷。”唐僧果斷地決定。
這就是dba之道，對人的重視、尊重與信任。它也由此聞名全國。走在dba公司里，歡欣鼓舞的景象屢見不鮮。最常見的就是，一群人在慶祝某人生日，或慶祝某種特殊情況；擠滿各級員工的自助餐廳里，要不了15元就可以享受一頓豐盛午餐。另外，公司每天免費供應兩回咖啡和油炸圈餅，下午還有不定期的啤酒狂歡。dba公司的許多部門的工作方式也極為特殊，單位沒有作息表，也不進行考勤。職工可以從早上6點、7點或8點開始上班，只要完成8小時工作即可。這樣每個人都可按自己生活需要來調整工作時間。
dba公司對員工的信任，表現在就連存放電氣和機械零件的實驗室備品庫也全面開放。這種全面開放不只是允許工程師在工作中任意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家供個人使用。因為唐僧的觀點是，不管他們拿這些零件做的事是否與其工作有關，反正只要他們擺弄這些玩意就總能學到點東西。
曾經有一次，dba公司有意購買一家工廠，它有華麗的主管套房，辦公室和實驗室裝有空調，但生產部卻沒有冷氣。結果，雖然其他條件都非常誘人，唐僧卻主動放棄。因為冷氣安在辦公室而非生產車間，對他來說是件不可思議的事。
和員工建立平等的合作關系
唐僧指出 ︰“ 在dba公司里，任何員工都是公司內平等且重要的一員。”他是這樣說的，也是這樣做的。比如，在公司總部的辦公樓前，公司的任何人，包括唐僧本人在內，在停車場上都沒有一個固定的車位。公司所有的員工都受到平等對待，還表現在公司內形成上下溝通的開放環境。每個人為企業的經營獻計獻策，都有機會充分表達出來；每位員工可以向經理表達他的看法，包括建議也包括他們的不滿。栗子小說 m.lizi.tw在每年的年會上，員工還可直接會見總裁，討論從工作條件到發展方向的任何問題；而且，從唐僧到各級主管、區域經理，每周都有三四天在各分店視察，了解店內情況，听取員工意見。
隨著公司越來越多地在大中城市郊區開分公司，員工來源發生了很大變化。來自小鎮的員工更樂于在dba公司工作，認為這里更為穩定，並且他們也認同公司的經營理念。而大城市里新進店的員工則不大容易融入公司的環境。對于唐僧來說，這也是一種挑戰。唐僧認為，一個頭腦靈活、懂得激勵員工的好經理，無論在什麼地方，都能夠通過尊重員工，善待他們和要求他們，最終使他們成為公司的優秀一員。員工只有稱職與不稱職之分，沒有地域之分。而且，唐僧極力保持內部管理層與員工之間的經常交流，努力讓每個人感到自己是dba公司擴大的家庭的一員。
唐僧本人就很尊重每一位員工。他特別強調傾听員工的意見，幫助他們解決問題。在長安總部，經常能看到一些員工大老遠地從延安或山西的什麼地方開著小貨車來到長安，坐在總部大廳等著見總裁唐僧。雖說唐僧並不可能與每一位前來等待的員工接見，而且未必能解決每個問題或贊同每個意見，但通過這個過程和事實，它保持了公司內部的開放環境。讓員工感到公司真心地關心他們，樂于幫助他們，並且非常欣賞他們的努力。這對每一位員工來說，就是一種尊重，也可以肯定他們的價值。
唐僧公司沒有明確的等級差別，公司是一個為同一目標行動的團隊，從包括董事會成員、經理人員和所有合伙人那里獲得力量，在這個團隊中，每個人都是公司平等的一分子，只有職位區分，沒有等級高低。在公司里，公司員工彼此互稱同事，或直呼其名，顯示出平等友善的風格。而主管或經理則被稱為“教練”，在合適的時候，他們會主動幫助員工進一步提高工作能力。而且，公司給每一個員工提供平等的競爭機會，鼓勵和誘導每一個人最大限度地展露才華，因而不少公司總經理都出身于普通員工，這樣更使員工感到一種歸屬感。
dba公司善待員工還有一個表現就是，以現實改變偏見。無論員工是男是女，是普通工人出身還是大學生，都一視同仁。在許多地方，對女性的工作能力都有一些偏見，認為“男性經理可以干更多體力活”，女性則“事太多”。這就使得很多優秀的女性主管能力得不到很好發揮。唐僧則認為，女性工作能力不如男性的看法有失偏頗。實際上，女性也可以成為出色的員工和管理者，他認為白龍馬的妻子孫莉就是一個很好的例子。所以，dba公司已經開始對男女員工一視同仁，並盡一切可能多招收女性參加重要的職位工作，這使dba公司很受女性的歡迎。
唐僧還有一項經營理念的創新，就是他認為，善待員工就是善待顧客。
這個極重要的事實，從表面上看似乎也是矛盾的就像折價零售商所信奉的“索價越低，賺的就越多”的原則一樣。但是，它又是完全合理的，那就是你越與員工共享利潤不管是以工資、獎金、紅利還是股票折讓方式源源不斷流進公司的利潤就越多。因為員工們會不折不扣地以管理層對待他們的方式來對待顧客。
唐僧認為，公司善待員工，給員工以歸屬感，那麼員工們能夠善待顧客，顧客們就會不斷地去而復返，顧客多了，銷售額上升，利潤自然上升，這正是經營業利潤的真正源泉。
為激勵員工們不斷取得最佳的工作實績，dba公司設想出許多不同的計劃和方法。其中最核心的一條，是感激之情。因為所有人都喜歡贊揚，希望別人的肯定。因此，公司尋找一切可以被贊揚的事，尋找出色的東西。當員工有杰出表現時，唐僧要讓他們知道，讓他們了解自己對公司的重要性。因此，dba公司的員工對公司有一種異乎尋常的鐘愛，也以同樣的鐘情回報給了顧客，這使員工、公司、顧客都得到了益處。
唐僧說︰ “員工是創新和變革的最好源泉，因此要盡量給員工以平等的對待，真正建立起一種合伙關系。”
dba公司的成功有諸多因素，其中很重要的一點是，管理者與員工之間良好的合作關系。這種合作關系按唐僧的說法，就是全體成員之間的“合伙關系”。這種“合伙關系”在dba公司處處可以體現出來，它把整個dba公司凝聚成一個整體，使所有的人都團結起來，為著公司的發展壯大而不斷努力。因此，當一個管理者開始嘗試把員工當作“合伙人”時，他就會很快發現，這將有助于公司進一步發揮其巨大潛力。而且，員工們也很快發現，隨著公司狀況的改善，他們的所得也在增加，這對公司和員工都是有益的。
讓下屬覺得自己重要
“讓下屬覺得自己重要”是唐僧的一種高明的管理手段。
唐僧指出，掌握下屬情況，既可以量才而用，又能夠給下屬一種“我在上司心目中有位置”的感覺，以增強他對工作的責任心。通常情況下，員工們都願意讓上司知道自己的名字，願意在上司面前顯示自己，以引起上司的關注，這是許多下屬普遍存在的一種心理。
作為上司，你應當理解下屬們的這種心理。要滿足他們，並以此來激發、鼓勵他們的工作熱情，你就必須盡可能地了解你的下屬們的基本情況。當然了，越詳細越好。越詳細越能體現出你對他關注、了解的程度、越能使他感到高興、他越高興、工作熱情會越高，對公司的貢獻便會越大。
相反，如果你對自己員工的情況一無所知，甚至人家在你公司干了好多年你連人家姓名都不知道，他會怎麼想有的人可能無所謂，有的人恐怕會另有想法的。這些，或多或少會影響你在員工們心中的威望和他們對你的信任。
唐僧通常的做法是︰了解員工的基本情況，並讓員工知道自己在關心著他。
小劉是dba電子公司一名普通的員工。說起總裁唐僧，小劉充滿自豪地稱贊道︰“總裁這人真是沒得說，夠意思。不管掙錢多少，咱覺得跟著他干心里舒坦，心情好，高興。”
對于員工，唐僧的心思非常細膩和周到。公司的總部每來一位新員工，他都要通過人事部了解員工的姓名、籍貫、生日、興趣愛好等基本情況。公司里大部分員工的名字他都能夠叫得上來，無形之中拉近了員工和自己的心理距離。
小劉剛進dba時，在歡迎新員工聯歡會上，總裁唐僧致完歡迎詞後向大家說︰“今天大家歡聚一堂，我向諸位宣布一個消息，今天是咱們新同事小劉的19歲生日。請小劉站起來，走上台來，接受公司對你的祝賀。”
這時，從外面走進來兩位禮儀小姐，推著很大的蛋糕走到大廳中央。
小劉在熱烈的氣氛中被員工們簇擁著走到前台。他站在總裁唐僧面前，深深地鞠了一躬，感動得不知道說什麼才好。他做夢也沒有想到，自己一個新進廠的員工的生日會被總裁記住，而且還為他訂做了生日蛋糕，作為祝賀的禮物。
在以後的日子里，小劉發現唐僧很快就記住了他們新進公司的員工名字。在一些場所自然就叫了出來，讓大家感覺特別親切。而且，他還把許多人的老家在哪兒，本人的業余愛好都能說得清清楚楚，這多少讓人听了有些感動。
這種情況下，大伙兒們干起活來都覺得渾身是勁，精神上很受鼓舞。加上，他時常來到員工間了解情況，很關心員工的生活。“將心比心，領導者對自己這麼好，自己不好好干行嗎如果不好好干，自己都覺得心里過意不去。”小劉是這樣說的。
唐僧在管理心得中寫道︰掌握下屬的基本情況，適時表示一下自己的關心，對下屬的激勵作用是相當巨大的。
設身處地為下屬著想
孫悟空一向知人善任，並且每當推行一項計劃時，總是不遺余力地率先作榜樣，將最困難的工作承攬在自己的身上，等到一切都上了軌道之後，他才將工作交給下屬，而自己退身幕後。雖然，他這種處理事情的方法是很好的，但他喜歡為他人表率，所以常常讓人覺得他似乎太驕傲了。
最近不知怎麼搞的一向精神奕奕的孫悟空卻顯得無精打采。原來最近的經濟極不景氣，資金方面周轉不靈，再加上預算又被削減，使得公司的運轉差點停頓。
孫悟空認為這種情形若繼續下去，後果一定不可收拾。于是，他實施了一套新方案，並且鼓勵職工︰“好好干吧成功之後一定不會虧待你們的。”
但沒想到，眼看就要達到目標，結果還是功虧一簣，也難怪他會意志消沉了。
平日對孫悟空就極為照顧的唐僧看了這些情形後，便對孫悟空說︰“你最近看起來總是無精打采的，失敗的挫折感或許是一個重要原因。但是我覺得你之所以會失敗，乃是因為你只是一味地注意該如何實現目標，卻忽略了人際關系這種軟體的工程，如果你能多方考慮，並多為他人著想，這種問題一定能夠迎刃而解。”
唐僧停頓了一下，又接著說︰“大丈夫要能屈能伸，才是一個好的管理人員。我覺得你就是進取心太切了，又總喜歡為職工的表率，而完全不考慮他們的立場，認為他們一定能如你所願的完成工作，結果倒給了職工極大的心理壓力。大概也就是因為這個緣故，所以大家都說你雖能干，但你的部屬卻難為。每個人當然都知道工作的重要性，所以你實在大可不必再給他們施加壓力。你好好休息四、五天，讓精神恢復過來，至于工作方面，我會好好幫助你的。”
要想成為成功的管理者，不是只靠熱情與誠意便可取得成功的。或許你原本對自己的能干極有信心，但往往會因過分能干或熱心，反而給部下帶來跟不上的感覺，而自己也會有挫折感，這一切都是因為你不曾站在他人的立場，為他人著想之故。只要你能奉行“設身處地為他人想”的原則，便可減少許多原可避免的困擾。
保持良好的心態世上沒有什麼不可能
從醫院回到辦公室，小胡仔細衡量自己的境況︰現年34歲，正在積極地申請高級職稱，馬上就會被提拔為部門經理，並且，他正在完成一部專著。奇怪的是，雖然在他看來自己的生命才剛過了一半，令他最難過的不是自己將要英年去世，而是這部寫了一半的書沒法完成了。
他把內心的苦惱告訴了唐僧。
生存的機會是永遠存在的
小胡是dba公司的一名員工，他在唐僧的辦公室工作。幾年前，醫生告訴他說，他腦部那個長了十幾年的良性腫瘤已驟然變為惡性。他們說那腫瘤無法開刀切除，小胡大概只可以再活3個月。
從醫院回到辦公室，小胡仔細衡量自己的境況︰現年34歲，正在積極地申請高級職稱，馬上就會被提拔為部門經理，並且，他正在完成一部專著。奇怪的是，雖然在他看來自己的生命才剛過了一半，令他最難過的不是自己將要英年去世，而是這部寫了一半的書沒法完成了。
他把內心
...
的苦惱告訴了唐僧。栗子網
www.lizi.tw
唐僧沉默了一會說︰“不論發生什麼事，都要盡量努力控制自己的命運，不要讓別人左右你的未來”
回到家里，小胡才發覺自己真是個傻瓜。那個壞消息一定搞錯了。不是說關于腫瘤的結論錯了，因為那些掃描圖他也親眼看過；錯的是那個說他必死的結論
小胡想 ︰“ 他們說我只可以再活3個月。那是什麼意思是不是跟盛牛奶的紙盒上標示的保鮮限期那樣如果我好好保養，能不能多撐些時候唐僧總裁說得太對了︰不論發生什麼事，都要盡量努力控制自己的命運，不能讓別人左右我的未來”
小胡把電視當作鎮靜劑，治療他沮喪的情緒。忽然間，他豁然醒悟了。氣象預報員面帶歉疚的笑容報告說︰“明天最好把雨傘準備好。”小胡明白了。他的醫生跟氣象預報員一樣，他們的預測是根據經驗做出的，而不是根據鐵定的自然規律。氣象預報員說“明日有雨”，指的是有百分之八十的可能性有雨，僅是可能性而已。
小胡的腫瘤從一開始就令人莫名其妙。有好長一段時期，醫生只能無奈地聳聳肩，說他的腫瘤是“自發的”，意思是“我實在弄不懂你怎麼會得這個病”。
後來小胡才想起，他的病是自己讀大學的時候開始的。有一次，他不小心頭撞到了游泳池池底，事後頭痛了幾天，但除此之外他沒有別的異常感覺。大約3年之後，他的雙腳開始隱隱作痛。小胡去看足疾專科醫生，他懷疑小胡生了摩頓氏神經瘤一種常常在婦女腳部發現的腫瘤。
小胡問醫生︰“這病是怎麼來的”
醫生聳聳肩︰“自發的。”
後來，小胡因為耳痛去看醫生，醫生無意中找到了罪魁禍首中耳里的一個小瘤。他開刀切除了腫瘤，以為問題就此完全解決了。誰知那竟是多次假痊愈的第一次。
1年後，小胡覺得眼角有輕微麻木的感覺。這小小的癥狀有多嚴重呢醫生替他做了電腦x射線分層掃描檢查，發現這個“小癥狀”很嚴重。原來的腫瘤復生了，而且比以往更大。原先的瘤是楔在耳道里的，現在這個瘤卻依偎著腦組織，像母雞身下的蛋。小胡又動了一次手術，癥狀再一次消失了。
又過了1年。這時，小胡已在寫那部專著。一天，他去參加公司舉辦的中秋節宴會，端起一杯果汁甜酒舉到唇邊的時候，那深紅色的酒竟順著下巴淌到襯衫上去了。原來他的右臉麻痹了
听了唐僧的話，和得到電視上的氣象預報員的啟示之後，小胡開始考慮如何與命運一搏。
小胡計劃的第一步是去找尋國內乃至世界上所有善于醫治這種病的一流醫生。醫生所服務的醫院是否有名、他們曾就讀于什麼學校、治療過哪些名人，他全不計較。他關心的只是︰他們是否治療過這種病。
終于，他找到了這樣的醫生︰北方腫瘤醫院的夏恩克醫生。經他開刀的病人差不多全部活了下來，小胡後來也成了其中之一。
手術後幾星期，掃描圖顯示腫瘤縮小了一半，麻痹的右臉也大部分復原了。小胡繼續工作，把自己的專著寫完，後來還得到全國優秀出版物二等獎。
從小胡的經歷中，唐僧感悟到︰在那些雖被判定必死無疑卻不想死的人看來，生存的機會是永遠存在的。對于一個個人是這樣，對于一個公司也是這樣。保持良好的心態，對度過各種各樣的難關是非常重要的。
後來，唐僧用這種理念鼓勵了公司的許多年輕人，小易就是其中受益較大的員工之一。
信念決定了你的力量
小易畢業以後大概做過十幾種不同的工作，當過大學老師，做過公務員，做過歌廳串場歌手，開過餐館，做過流水線工人，搞過裝修、房地產最後都以失敗告終。栗子小說 m.lizi.tw
後來他到dba公司來求職，並當上了唐僧的秘書。
一次，在出差的途中，小易和唐僧聊起了命運的話題。
小易問唐僧︰“您說，世界上到底有沒有命運”
唐僧答道︰“當然有。”
小易說︰“既然有命中注定，那奮斗還有什麼用”
唐僧笑而不答，他抓起小易的左手，先說了手上有生命線、事業線之類算命的話，然後他讓小易舉起左手並攥成拳頭。
當小易拳頭攥緊之後，唐僧問他︰“那些命運線在哪里”
小易機械地答道︰“在我的手中啊。”
當唐僧再次追問這個問題時，小易恍然大悟，命運其實就在自己的手中。
唐僧告訴小易︰“一切的決定、思考、感受、行動都受控于某種力量，它就是我們的信念。有什麼樣的信念，就決定你有什麼樣的力量。”
後來每當遇到挫折時，小易就會暗暗攥緊拳頭對自己說，命運其實就在自己的手中，這個信念一直幫助他走到今天，走向了成功
生意的好壞是由你的大腦決定的
不久以前，唐僧到紐約參加全球杰出ceo研討會。
會議期間，他與坐在他左邊的一位紳士閑談，問那位紳士生意怎樣。紳士開始滔滔不絕地抱怨生意是如何的糟糕透頂。
他告訴唐僧，通用汽車公司正在罷工，在這種時候沒有人會從別人手里購買任何東西。
“事情太糟糕了，人們連鞋子、衣服、汽車甚至連食品都不買，當然也不會買房子。我好長時間連一座房子也沒賣掉，真不知道怎樣才能完成合同，”他抱怨道，“如果罷工不馬上結束，我就要破產了。”
後來，唐僧轉向坐在右邊的一位夫人，問道︰“哦，怎麼樣”
“哦，你知道，唐僧先生，通用汽車公司正在罷工”她露出一個舒展而甜美的微笑說，“所以生意簡直像奇跡。幾個月以來，人們第一次有了空閑時間為布置理想中的家去逛商店買東西。”
唐僧奇怪地問︰“為什麼”
她說 ︰“ 有些人可以花半天時間來看一幢房子。他們從小閣樓一直檢查到隔熱層。他們測量每一英寸面積，從廁所、壁櫥到房屋地基，無一放過。我甚至踫到過一對夫婦自己查找地界線。這些人知道罷工是會結束的，他們對美國經濟有信心，但最重要的是，他們知道現在買房子比以後再買要便宜。這樣一來，生意確實很興隆。”
然後她很有信心地說︰“唐僧先生，你在華盛頓有熟人嗎”
唐僧說︰“有的，我有幾個員工的孩子在那兒上學。”
她說 ︰“ 不、不，我是問你在華盛頓是不是認識一些有政治影響的人”
唐僧說︰“沒有，恐怕不認識。但是你為什麼要問這個”
她答道 ︰“ 我在考慮，如果你認識的人能使這場罷工再持續6個星期，只需6個星期，那麼我今年就可以甩手不干了。”
一個人由于罷工而破落，另一個卻由于罷工而發財了。外部條件相同，但他們的態度卻大相徑庭。唐僧指出︰“你的生意好壞從來不是由外界決定的，而是由你的大腦決定的。如果你的思維凝滯了，你的事業也會停滯不前。如果你的思想對頭，你的事業也會興旺發達。”
在取經的途中，唐僧就經常告訴孫悟空等幾個弟子說︰“無論你身處何境，都是自己的選擇。”
我們往往把失敗歸罪于客觀世界，而不願意作內心的反省。小說站
www.xsz.tw你為什麼不成功你應該仔細思考這個問題。許多人都曾經想過它，得到的結論幾乎相同︰“條件有限”
因為條件限制，許多人就這樣認定自己難以改善命運。內心的消極情緒佔了上風，自己選擇了失敗的宿命。他們總認為自己只要有足夠的資金，就可以干得和別人一樣好。這可能是事實，但是，他們本應該積極地去爭取這些足夠的資金
審視一下你的家庭也許是有益的，家庭中有沒有成功者如果有，他就是榜樣，他不會比你的出發點更好。如果沒有，其根本原因往往在于︰這個家庭從來沒有人產生過追求成功的熱情，沒有真正努力過。
縱觀歷史上眾多的成功者，你也會發現，許多人開始時甚至比你起步的條件更糟，但他們成功了。原因是他們有成功的願望。唐僧始終認為︰“一個人決定實現某種幸福，他就一定會得到這種幸福。”也就是說︰成功的條件只需要有一個，你就注定有成功的希望，它就是︰你希望成功，並始終相信自己會成功，永遠都不停止努力
摒棄“這根本不可能辦到”的想法
在秘書的指引下，唐僧直接來到dba電氣公司的會議室。
看著大家神色慌張的樣子，唐僧急切地問︰“出了什麼事”
豬八戒苦著臉對唐僧說︰“風火輪汽車要求咱們的產品大幅度降價。”
原來，風火輪汽車公司要求從dba電氣公司購買的汽車收音機的價錢，自即日起降價百分之五，半年後再降百分之十五，總共降低百分之二十。風火輪公司對這種要求所持的理由是︰面臨貿易自由化，與其他制車業競爭的結果，風火輪牌汽車售價偏高，難以生存。風火輪公司為了降低售價提高競爭力，希望供應汽車收音機的dba電氣公司也能降價百分之二十。
在了解情況之後唐僧又問︰“目前我們的利潤有多少”
“大約只賺百分之三而已。”
“才這麼一點百分之三實在少了一些。在這種情況下還要降百分之二十，那怎麼得了”
豬八戒說︰“就是因為這樣，大家才著急，才把您找來，開會研究。”
dba電氣公司目前也不過才賺百分之三，如果再降百分之二十，那豈不是要虧百分之十七就一般常識而言，這種生意恐怕沒法做下去了，如果真是這樣，dba電氣公司也可以一口回絕風火輪汽車公司的要求，而且大多數人也很可能這麼做。然而如果情況特殊，讓價百分之二十是否仍值得考慮呢在這種情況下，唐僧先拋開一般的這種想法，而站在風火輪汽車公司的立場上仔細來看這個問題。他想，假如風火輪汽車公司換成dba電氣公司的話，在面臨自由競爭的情況下說不定也一樣會提出這種要求吧。雖然減價的幅度過分了一點，但唐僧也審慎地考慮到如何才可以降價去配合風火輪汽車公司的要求。
因此，唐僧說︰“在性能不可以降低以及設備上必須適合對方需要這兩個先決條件下，大家不妨設法全面更新設計。最好是不僅能夠降低成本百分之二十，而且還要有一點適當利潤才可以。
“在大家完成新設計之前，虧本也是無可奈何的事情。這不光只是為了降價給風火輪汽車公司，而且還關系到整個dba產業的維持及發展問題，無論如何是非做不可的，希望諸位能夠努力完成任務。”
幾個月後，唐僧又問到有關這件事情進行的情況，結果，dba電氣公司不僅做到了如風火輪汽車公司所希望的價格，而且還能獲得適當的利潤。這可以說是因大幅度降價壓力而激發出來的一次成功的產品革命。
唐僧認識到，不管是經營事業也好，做其他事情也好，如果總是抱著“這根本不可能辦到”的想法，恐怕任何事情永遠都不會成功。
反之，踫到事情總是想到“應該可以辦到，問題只是要如何去做而已”，這樣想的話，很多困難的工作猛一看似乎不大可能辦到，結果卻居然也做成功了。世界上有不少事情都是因為個人的不懈努力才獲得良好成果的。因此，每當你要下決心去做一件事情的時候，能夠有這種想法是極其重要的。
唐僧在日記中寫道︰
踫到難題，先不要否決它，換個角度去看，或許它就不成為難題了。做事的時候，有些原來可以做的事情，只因為自己抱著干不了的想法，最後很可能就失敗了；反之，原先看起來很不可能的事情，如果抱定信心努力去做，最後也很可能會成功。想到今天的人們不僅能夠上天入海，甚至可以登陸月球再回來，假如一點小事都感到困難重重的話，那豈不是抹殺了人類卓越的能力嗎
一個人在面臨困難的時候，逃避不是辦法，只有鼓起勇氣全力予以克服才是最重要的。在這種情況下，往往能夠發揮出意想不到的智慧和潛力而獲得良好的成果。
經營者不能不想著賺錢
唐僧認為，經營就是為了賺錢，經營者要有完全得到應得到利潤的態度，即使是在不景氣的情況下。
有一次，唐僧到上海一家證券公司去接洽股票生意。唐僧告訴他們，這一次想做1000萬元的生意，下次想做1200萬元的生意。當時對方就問唐僧︰“唐僧先生，你剛說1000萬元，真的辦得到嗎現在經濟不景氣，您的話有一點不負責任吧”
唐僧回答說 ︰“ 絕沒有，我說的是實話，因為我們有一個明確的經營計劃，就是對社會上的人士、代理商或經銷商，訂有非常明確的契約。所以，我們有義務生產和經營那些產品。不過，我說的契約，是一種心靈的契約。現在，用我們的肉眼看不見。可是這種契約我看得很清楚，我認為一定能夠如數銷售。”
本來日數已剩無幾，可是唐僧肯定dba電氣公司能達成1000萬元目標。這不是心血來潮隨便說的，而是他經過了一番詳細思考。正當的利潤獲得，是社會對企業服務的報酬；服務而無利潤，必使經濟活動日趨衰弱。
唐僧指出，在這個世界上，大家都希望生活過得愈富裕愈好。無論做什麼工作，適當的收入是必要的。“賺錢”這個字眼，大家听了可能都沒有好感，幾乎有一種“投機取巧”的味道。可是仔細想一想，錢不是平白就可以賺到的，想賺100元，必定要有淨值100元以上的東西付給對方。每一個員工都做了100元的工作而領100元的薪水，公司就非垮不可。賣烤紅薯的人，必須使100元的紅薯有120元的價值，這樣買賣才會成立。因此，賺錢這件事，可以說具有服務的成分。實際上，沒有一個人肯對80元的工作，付出100元的代價，若是有，那麼他不是瘋了，就是另有不良的企圖。當然通貨膨脹，可能有不尋常暴利的例子發生，但一般說來，賺錢應解釋為服務的代價或是報酬。假定有一個人賺了200元，我們的反應應該是“他又做了250元的工作了”。
可是，在某些人的心目中，一提起“賺錢”，很容易與“投機取巧”相提並論，這樣一來，經營事業、做生意都成為卑鄙的行為，結果不是一切東西不能正常生產嗎正當的賺錢是付出服務換來的，這一層認識很重要，否則，經濟活動會日漸衰微，大家都無法過富裕的生活。
唐僧還強調，雙方交易一定要盡最大的誠意，在公平的交易點上競爭，才是正途。隨著國際貿易自由化，輸出的競爭也激烈了起來。其中有些公司甚至于在虧本輸出，這難免令人懷疑，到底有沒有必要這麼做此外，以這種方式來從事交易，也絕對不可能成功。因為不管什麼事業，成功的原理都只有一項，那就是“確保最低利潤的獲得”。公司一定要有利潤，才能生存發展。這點盡管可以理直氣壯對顧客說明，並且一定可以獲得諒解。雙方交易，一定要盡最大的誠意，在公平的立足點上競爭，才是正途。把這個觀念充分溝通，才能展開實際交易的行為。
唐僧還認為，成功是很簡單的事，然而成功的人卻不多，為什麼呢正因為大家自以為是，放著大道不走，反而喜歡走彎曲的田埂小路。或許他們認為抄小路比較快，卻沒有考慮到小路縱然沒使他跌倒，卻容易使他深陷泥沼不能自拔。像那些賠本輸出的人，可能就是抄小路的心理吧。或許他認為短期賠一兩次沒關系，以後再賺回來。問題是往往他錢還沒賺到，公司就已經倒閉了。這還可能把整個產業秩序弄得混亂不堪，使大家同受痛苦。對于這種人，只能說他沒有認清自己，也沒有認清他和外在社會的關聯吧。
唐僧指出，經銷生意時，不可因競爭激烈就降價求售；合理正當的經營，是一定會被接受的。
有一次，唐僧對一個經銷商說︰“最近經銷商的生意不太好，但不可因競爭激烈，就降價求售，長此下去，公司就無法經營了。”
經過大約兩個月後，那經銷店的老板告訴唐僧︰“我拜訪過大約40家零售店，拜托他們︰以前我總是減價請你們惠顧，這樣下去，我無法再經營，非常抱歉，請提高兩分價錢買好嗎結果那40家多數都允諾了。”
唐僧認為這是正確的。我們如果處事非常誠意，對方即使會吃虧，也可能會接受。這就是人情。自己應該做而沒有做，卻去要求別人做，這是不可以的。但是，已經十分努力，而仍然血本無歸地出售，以致無法經營，是應予改正的。把這種情形向對方提出，對方一定會接受。
唐僧在經營心得中寫道︰
正當的要求還是要提出來，藏在心里的煩惱，是毫無意義的。要避免浪費，提高效率，爭取適當利潤，這是做買賣時最重要的原則。
積極地面對危機沒有過不去的“火焰山”
唐僧主持這次會議。首先，他請幾位最佳銷售員講為何銷售量會下跌。這些推銷員站了起來，向大家傾訴了同一悲慘的緣故︰商業不景氣，資金缺少等等，當第五個推銷員開始列舉使他無法達到平常銷售配額的種種困難時，唐僧突然跳到桌上高舉雙手說道︰“停止，大家停止10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”
引導下屬找到事情的真正原因
dba公司的經營之途也不是一帆風順的，目前，該公司就面臨一場危機。
由于dba公司的財務發生了困難，而這件事又恰恰被在各地負責推銷的人員知道了，因此這些人都失去了工作熱情，銷售量開始下跌。到後來，情況嚴重到有可能使整個企業面臨虧損的地步。于是，唐僧決定召開一次全體銷售經理大會。在全國各地的銷售經理都被召到總部。
唐僧主持這次會議。首先，他請幾位最佳銷售員講為何銷售量會下跌。這些推銷員站了起來，向大家傾訴了同一悲慘的緣故︰商業不景氣，資金缺少等等，當第五個推銷員開始列舉使他無法達到平常銷售配額的種種困難時，唐僧突然跳到桌上高舉雙手說道︰“停止，大家停止10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他從容地請坐在附近的一名四川小工友把他的鞋子擦亮，而他就站在桌上不動。
在場的推銷員都呆住了。有些人甚至認為唐僧突然發瘋了。
就在
...
這時，那位小工友先擦亮了唐僧的第一只鞋子，然後又去擦亮另一只鞋子。台灣小說網
www.192.tw他不慌不忙地擦著，表現出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之後，唐僧給了那位小工友一塊錢，然後發表他的演說。
“我希望你們每個人，”他說，“好好看看這個四川小工友。他擁有在我們辦公室內工作的特權。他的前任是位河南小男孩，年紀比他大很多，盡管公司每周補貼他5元的薪水，但他仍無法賺取足以維生的費用。”
“然而，這位四川小男孩不僅可以賺到相當可觀的收入，而且工作的對象也完全相同。”
“現在我問你們一個問題︰那個河南小孩拉不到更多的生意，是誰的錯是他的錯，還是他的顧客的錯”
那些推銷經理不約而同地大聲說︰“當然是那個小男孩的錯”
“正是如此，”唐僧接著說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷的產品和一年前的情況完全相同︰同樣的地區、同樣的對象、以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯是你們的錯，還是顧客的錯”
推銷經理相互看了看，又不約而同地答︰“應該是我們的錯”
“我很高興，你們能坦率承認你們的錯。”唐僧說道︰“我現在要告訴你們，你們的錯誤在于，你們听到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們工作熱忱。因此，你們就不像以前那樣努力了。現在只要你們回到自己的銷售地區，並保證在30天中，每人賣出和從前一樣多的產品，那麼本公司就不會再發生什麼財務危機了；以後再賣出的，都是淨賺的。你們願意這樣做嗎”
大家都說願意，後來果然辦到了。在不到一個月的時間內，所有銷售人員都超額完成了任務，公司淨賺了3000萬元，dba公司的危機在很大程度上得到了緩解。
經理必須建立一個可信的領導品牌
最近，dba航空公司因為國內同行競相削價競爭，損失高達500多萬元。總經理孫悟空為了在明年省下600萬元，決定實行裁員與減薪計劃。他計劃裁減5的員工，這意味著將有好幾百名員工將失業，而降低薪資則使7000多名員工的保健與休假福利被取消。就在這個人人都需要勒緊褲腰帶的時候，孫悟空卻試圖設法說服唐僧為自己增加20的薪水，由40萬元調為50萬元。唐僧沒有表態，而是讓孫悟空“再考慮考慮”。這個數字就國內一些大公司總經理、董事長的一般薪金水平而言並不高，但在公司遭受前所未有的虧損、許多員工連工作都保不住時，這個舉措就大有疑問了。
孫悟空終于意識到了問題的嚴重性，于第二天要求唐僧暫時不要給他加薪，而是減薪10，像亞柯卡當年接手克萊斯勒時以只領一美元年薪的姿態與公司共渡難關。這種明智之舉一下子為他贏得了廣泛的贊譽，唐僧也非常支持他的想法，這才使他的計劃能順利推行。
事後，唐僧告誡孫悟空，管理者不能對人一套，對己一套，否則他的決策就不能得到實施，計劃就不能得到落實。經理必須建立一個可信的領導品牌，否則，他的領導業績、員工的工作效率以及公司的發展都要大打折扣。在公司領導者與下屬以及外部利益關聯者的長期關系中，也許並不需要使關系上升到友誼的水平，也不必事事默契，但至少要彼此信任。為此，經理需要有一個不相矛盾的品牌，並且一點一滴地建立起自己的信譽來。盡管公司領導工作千頭萬緒，不像拍電影，會先有一個劇本來為每個人設計一個貫穿始終的品牌，但經理必須奉行一些自己將一以貫之的基本原則，不管它是否有時會使自己喪失一些暫時的利益。台灣小說網
www.192.tw
唐僧不僅這樣勸誡孫悟空，他在這方面的確能夠以身作則，堪稱表率。
實施“自炒魷魚”的辦法激發下屬的動力
這天下午，dba公司各位高級管理人員剛剛上班，就接到總裁辦公室的通知，說是今晚六點半，總裁唐僧請他們去dba飯店赴宴。
接到通知的人都吃了一驚，因為他們知道，上個月公司的效益明顯下滑，按慣例，總裁在此時請客，十有**是要在這個非同尋常的宴會上，用一盤魷魚不聲不響地辭退他認為工作不力的下屬。
距離開宴的時間還有10分鐘，接到請帖的管理者們便提前來到餐廳。十幾人坐在餐廳四周的沙發里，嘴里不斷地打哈哈，互相說著毫無味道的閑話，可他們的心里則是十五只吊桶打水，七上八下。
時針剛剛指向六點半，唐僧在孫悟空的陪同下來到餐廳。只見他神情嚴肅，腳步沉重。大家見他這樣，便斷定今日宴會，有人即將被炒已成定局。面對十幾個從沙發上肅然起立的下屬，唐僧點了點頭，待大家入座後，一桌豐盛的宴席擺了上來。席間，唐僧一言不發，只有他的助手孫悟空強作笑臉，替總裁向大家勸酒。
每一位赴宴者都心跳加快，血壓升高，唯恐在宴會結束之前，會有一名服務小姐按照總經理事先的吩咐，將一盤倒霉的魷魚放到自己的面前。
果然那個讓人心驚的時刻到來了。只見總裁唐僧突然轉過頭去，向餐廳門口發出輕輕的一聲咳，接著就見有個手托方盤的服務小姐飄然而來。赴宴者瞪起一雙雙驚恐的眼楮，死死地往服務小姐手里的方盤看。那盤子里果真盛著爆炒的魷魚卷兒。
人們的心一下子蹦到了嗓子眼兒，個個暗自禱告蒼天，不要讓那盤魷魚來到自己的跟前。
手托方盤的服務小姐緊繃著臉兒，還故意圍著那只餐桌繞了一圈兒，當她來到某人的身後時，那人便嚇得閉上了眼楮，冒出一身冷汗。
終于，緊張得近乎窒息的人們听到方盤與餐桌相踫的聲，人們睜開眼楮，驚詫地發現，那盤爆炒魷魚居然擺放到總裁唐僧的面前。人們先是懷疑自己的眼楮，當他們揉揉眼楮，定楮看時，那只方盤明明白白、端端正正地擺在總裁的面前。
當大惑不解的人們面面相覷，紛紛猜測時，只听唐僧又輕咳一聲，隨後便發出嚴肅而凝重的聲音︰“諸位，上個月公司的效益下滑，乃是我的責任。因此，我決定自炒魷魚，並自罰做清潔工一個月，在此期間，由副總裁孫悟空代行我的總裁之職，請諸位支持，拜托了。”唐僧說罷，雙手抱拳，極其謙恭地向大家行了一禮，出門走了。
第二天，人們看到唐僧將總裁辦公室的鑰匙親手交給孫悟空，然後脫去西裝革履，換上粗布工作衣，拿起抹布掃帚，做起了清潔工。
唐僧這一舉動，立即引起了公司上下的轟動，人們無論如何也想不通，這位腰纏數千萬元、聲名顯赫的總裁會自炒魷魚，而且做起了清潔工。
轉眼一個月過去了。當孫悟空將一紙統計表送到唐僧手中時，唐僧仔細地看了一遍，臉上現出勝利的微笑。
唐僧如期復職了。他上任後的第一件事，就是召開公司各部門負責人會議，首先對大家在過去一個月工作中所做的努力表示由衷的感謝。接下來便向大家說明他為何要自炒魷魚，自罰做清潔工一個月的道理。
原來，上月初，當唐僧發現dba公司經營狀況不佳時，便思索、分析效益下滑的原因在于幾位主管部門的領導不力。按常理，總裁須將不力的負責人橫向調動一下，或者干脆炒他的魷魚。台灣小說網
www.192.tw但唐僧一方面舍不得動自己的左膀右臂，另一方面，他認為︰人無完人，要選擇一個能夠完全稱職的部門負責人畢竟不容易，而且眼下最佳辦法不是調動和炒魷魚，而是要挖掘他們的內在潛力，使他們在一種即將失去飯碗的危機與壓力下自強起來。于是，他便想出並實施了自炒魷魚的辦法。事實是那小小一盤魷魚果然向各位高級管理者們擊一猛掌，使他們感到自己的不足與壓力。因此，一個月內盡管唐僧對公司的事不聞不問，凡是參加那場非同尋常宴會的人卻能盡職盡責，各司其職，充分發揮積極性和創造性，結果是公司的效益從此好轉。
激勵全體員工預測危機並消滅危機
由于成功地處理了諸多危機，在企業界，唐僧被譽為“危機管理的經營之神”。他以**的創業精神對企業的危機有著一種洞見，能夠預先感覺到危機的來臨，並根據這種對危機的預感迅速決策，從而把握企業管理方向，調整管理的方式，安排重要的人事變動。在唐僧看來，激勵全體員工預測危機並消滅危機，化險為夷，正是現代企業精神的精髓。
目前，dba公司年銷售額也達到了17 5億元，盈利高達1 33億元。
這是一個驚人的戰績。唐僧自己對此很滿意。公司上下更是充滿了樂觀自信的氣氛。但唐僧卻預感到了某種危機。他希望對此危機，各分公司的總經理們能夠及時發現。但是，過了約半年，孫悟空、豬八戒等人卻沒有動靜。
這一天，唐僧突然主持召開了一次全體總經理會議。會前沒有人知道會議的議題，但大家都知道這次會議非常重要。
下屬普遍認為，這次會議，充分顯示了唐僧在管理上的天才。他在會上開門見山對大家說︰“公司正處在危機之中。這次會議就是要充分擺出問題，並出謀劃策，一定要開拓出一條新路來，沒有結果，這會議就不結束。”
結果這樣一來，豬八戒首先就開口來批評公司，說食堂搞得越來越不像話了。
但是，唐僧對問題的認識有所不同，他認為dba公司本身確有問題，但是最根本的問題是dba下屬的經銷公司經營狀況惡化。而變化的原因則在于經銷公司開始喪失**的、創業的精神，心理上自足自滿，對赤字和個別經銷所的倒閉毫不在乎。但大家卻都沒有意識到這一點。
但是，唐僧的方法並不是直接地去指責所有的營銷人員，而是運用了巧妙的心理戰術。他讓與會的人在第一天大膽地批評公司，使大家在群情激昂中認為失誤仿佛全在總公司。
但到了第二天，唐僧自己在會上發言，態度來了個180度的大轉彎。他以一種非常謙恭的態度把全部的失誤都歸在總公司的賬上。並承認在座的各位一向都是盡責盡職，並對公司充滿厚愛。但是總公司喪失了過去創業的精神，所以現在是找回那種創業精神的時候了。說著說著，唐僧突然哽咽了起來，孫悟空、豬八戒等人瞪大了眼楮，凝視著這個令人尊敬的師父、並創造了非凡事業的人的哭泣。唐僧的眼里流下了眼淚，他從口袋中取出于手絹捂住了眼楮。剎那間會場上充滿了肅然的氣氛。
接下來會議氣氛急轉直下，原來對總公司激昂慷慨的批評不見了，而變成了自我譴責。人人都認為公司出現危機與自己有關，並表示要與唐僧共同奮斗，共度危機，許多人也如唐僧那樣流著眼淚。會議開得波瀾起伏，激動人心。
用眼淚換取大家的同情。唐僧之所以采取這樣的方式，是因為他很擔心會議開成一個相互指責的會議，那樣就根本不可能解決問題，只能制造內部矛盾。他的目標是不僅要讓大家充分意識到危機的嚴重性，使所有的人都警覺起來，而且在這種警覺中重新團結起來。這就如同一艘大船在海中航行時，如果船長判斷失誤，下達了錯誤的命令。途中發覺失誤後，再向各司其職的眾多的船員下達轉向的命令，此時如果不能得到全體船員的一致的協作，是無法修正航向的。唐僧擔心的正是這一點，所以他先是以挑戰的姿態出現，使大家把注意力集中于核心問題。然後來一個態度上的大轉彎，使得與會者極為憤怒的情緒轉化為感動。
這可以說是非常高超的籠絡人心的手段，而且絲毫不見破綻，唐僧的管理本領由此可見一斑。當然，這種手段中要有真正的誠意。但是，即使有誠意，也需要籠絡人心的技術，需要忍耐。
這精彩的一幕，既可以看出唐僧的籠絡人心的技術，也可以看出他的“危機管理”之精神，即不斷地把危機的意識灌注到公司的整個管理之中，並因此而給公司上下不斷地注入活力和創造的精神。
基于這次會議的成功，唐僧立即采取了積極主動的行動。他對全公司的銷售部門進行了徹底的改革，他甚至讓總公司銷售部的經理在家休息，而自己兼任經理來完成這次改革，從而使整個銷售部門更能適應于形勢的發展。
唐僧認為，能否在新的領域發現“機會”，這是決定企業在競爭中生存的關鍵。唐僧的“危機管理”的目的就是要不喪失任何發展的機會。因此，他把“危機管理”與調動每個職工的積極性緊緊地結合起來。公司為了調動每個職工的積極性，專門建立了“企業內風險制度”，誰拿出好方案，誰就出面“組閣”，來實現這個方案。這一制度吸引了很多職工。通過這種形式，全體員工內心都有一種動力，傾心為公司服務。
充分授權給下屬去進行改革
一談起改革，大家自然會想到某個具有非凡魅力的領導者進行的帶來巨大變革的行動，似乎最高領導者的親自指揮是進行改革的必要條件，然而也有一些組織進行的大變革並非是由最高領導者親自指揮的，而是由一個被授予職權的人進行的。唐僧就曾教會孫悟空以這種方式對dba航空公司進行過一次大的改革。
當時，dba航空公司面臨危機。航空系統的種種陳規陋習嚴重阻礙了公司的發展。總經理孫悟空決心進行一次大變革，把dba航空公司改造成國內最準時的航空公司。目標一旦定下，下一步就好辦了。
到底應該怎麼做呢很明顯，如果自己有一套切實可行又十分有效的措施，就按照自己的措施施行；如果自己沒有一套有效可行的措施，就設法找到一個能夠進行這種變革，達到既定目標的人。現在的情況是，孫悟空自己沒有想出更好的辦法。
他向唐僧請教。唐僧想了想，告訴孫悟空，他可以找一個合適的人選，通過合理的授權，讓部下找到一個能夠達到既定目標的最佳途徑。
孫悟空果然是“火眼金楮”，他對下屬看得非常準確，他果然找到了一個合適的人選。在一個風和日麗的日子里，孫悟空專程拜訪他，以提問的方式敘說︰“我們怎樣才能成為國內最準時的航空公司你能不能替我找到答案過幾個星期來見我，看看我們能不能達到這個目標”
在唐僧的教誨下，孫悟空深知管理的藝術何在︰如果他告訴那個人應怎麼怎麼做，並且規定只能花200萬元，那麼，在規定的時間內，那個人一定不能圓滿地完成任務，他會在期滿後過來說，他認真地做了，有一些進展，但仍要再花100萬元，而且完成任務的時間可能會在3個月之後。而精明的孫悟空並沒有這麼做，他是運用提問的方式讓對方自己尋找答案，拜訪回去後，孫悟空自己就不用再思考這件事了，他的合適人選正在苦思冥想，力圖找到答案。
那位下屬果然找到了答案。幾個星期後，他約見孫悟空，說︰“目標可以達到，不過大概要花6個月的時間，而且要用150萬元的巨資。”隨即，他向孫悟空說明了自己的全套方案。對于他的回答，孫悟空十分滿意，他原本要花的錢大大高于150萬元。他就讓他的合理人選去認真地實施方案去了。
大概在4個半月之後，那個人請孫悟空來看他的成果如何。自然，孫悟空的目標已經達到，dba航空公司已經成為全國最為準時的公司，更為重要的是他又從150萬元的經費中節省了50萬元。至此，孫悟空甚為得意，他進行了一場大的變革，而且還省了好大的一筆錢。他想︰“師父的管理才能可謂高矣”
先渡過難關，再靜候時局轉變
由于對公司的事過分操心，這年10月的一天，唐僧病了，剛好這時全球經濟狀況不景氣。
11月至12月，不景氣的情況更加惡化。dba公司的場頻也和其他產品一樣，銷售額劇減。到了12月底，倉庫里已經堆滿了滯銷品。更糟的是，公司支出費用龐大，資金短缺，更感覺困難倍加。唐僧感到，若情況持續下去，不久之後，公司就有倒閉的危險。
為了應付銷售額減小一半的危險，生產量也只好隨著減少一半，同時員工也要減少一半。就在這個緊要關頭，當總裁的唐僧卻又躺在病床上。
替唐僧主持日常工作的孫悟空和豬八戒兩人，花了很多心思去思考如何解決這些問題。他們的結論是︰為了打開目前的窘困狀態，只好先裁減一半的員工。
當唐僧听到這個結論時，說也奇怪，精神突然振奮起來，想到了一個好主意。唐僧告訴他們︰“生產額立刻減半，但員工一個也不許解雇。工廠勤務時間減為半天，但員工的薪資全額給付，不減薪。不過，員工們得全力銷售庫存。用這個方法，先渡過難關，靜候時局轉變。照這種方法行事，我們也可因而獲得資金，免于倒閉。至于半天工資的損失，是個小問題。如何使員工們有以工廠為家的觀念，才是最重要的。所以任何員工都必須照舊雇用，不得解雇一個。”
孫悟空和豬八戒兩人听了唐僧的話後，很高興地向他表示︰“我們一定將您的意思，轉達給員工。並且遵照您的意思行事。請您安心養病，不要惦記公司里的事。”
他們回去之後，便集合全體員工，將唐僧的意思傳達給大家，並表示將按總裁既定的計劃做事。
員工們听後欣然表示，願盡全力銷售公司庫存。令人吃驚的是，公司所生產的產品，由于員工的傾力推銷，不但沒有滯銷，反倒造成生產量不夠銷售的現象，創下公司歷年來最大的銷售額，解決了公司的危機。
在此期間，唐僧在醫院養病，每天听取經營狀況的簡報。想到員工們努力將庫存銷售出去的情景，感到欣慰極了。另一方面，唐僧也對于自己能夠判斷正確，感到相當滿意。
這個想法和作風，對dba公司全體員工而言，是一個難能可貴的體驗，也是令他們對公司產生信心的最好機會。唐僧一貫提倡的“任何事情，只要堅持到底，最後一定會成功”這種強有力的信念，在此時得到了進一步強化。
有效溝通是危機管理的基礎
唐僧還講道，為了很好地處理危機，必須在公司內進行有效的溝通。
很多公司高層對其員工重視不夠。他們理所當然地認為，員工已了解企業實況，應該對企業忠心耿耿、為公司赴湯蹈火。但遺憾的是，多數情況並非如此。
員工是最復雜、最敏感的群體。員工們堅信，通過自己的辛勤工作和對企業的耿耿忠心，他
...
們有權了解企業的最新信息。栗子網
www.lizi.tw長期工作培養出員工強烈的主人翁意識，因此，他們相信自己應成為公司決策的重要組成部分。
員工通常會把公司中發生的事情和個人聯系在一起。他們會關注工作穩定性、公司士氣和團隊配合，會擔心企業裁員和減薪。最重要的是，他們都會將這一切和個人事業、生活質量、薪水乃至家庭義務聯系起來。
上面所說的這些都可歸入溝通的範疇，良好的溝通可以控制預期，使員工專注于工作、減輕恐懼和憂慮，在企業中維持一種樂觀上進、信心十足的氛圍。員工是企業最堅定的同盟，也可成為企業最大的對手，其中，上下溝通至關重要。
唐僧舉了這樣一個例子︰
暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家坐落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢在必行。
這家公司三年來一直人心渙散，執行董事是罪魁禍首︰毫無顧忌地噴雲吐霧，不顧場合大講粗話髒話，導致員工強烈的反感。台灣小說網
www.192.tw而且，員工們抱怨自己對公司的重大事件一無所知，時常有一種被老總“利用”的感覺。最近幾周來，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。
工作可能因為暴雨而被推遲，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續工作。而其他員工需要到45分鐘行程之外的臨時場所辦公。
為保證按時完成任務，執行董事發了一紙態度強硬的通知，命令每個人堅守崗位。通知寫道︰“鑒于工期緊張，大家必須堅守崗位，無一例外。”
大出意料的是，當天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來了15位，剩下的要麼打電話請病假，要麼干脆不露面，使那位執行董事大為惱火。
員工大多知恩圖報，嫉惡如仇。栗子小說 m.lizi.tw這家廣告公司員工的行為，很大程度上是那位執行董事平時對待下屬粗暴態度的回報。遺憾的是，員工對主管的敵視和反感全都施加到了公司身上。
常言道，人算不如天算，你總有需要員工幫助的危急時候，而那正是員工報復的時機。
唐僧強調，為了避免這一天的真正降臨，從現在開始搞好員工感情工作。為了避免重蹈案例中的那位公司主管的覆轍，必須了解下面的危機管理三原則︰
1主動求助。危機來臨時，要積極向員工求助，而不是想當然認為他們會主動出手。設身處地地想想，如果在幫助別人之後，對方不是感激你，而是覺得理所當然，久而久之你也會產生反感，拒絕幫忙。主動向員工求助，坦率說明他們的幫助對你有多重要，並適時地對他們的貢獻表達謝意。
2不要過河拆橋。“雨過天晴”一切恢復正常之後，別忘了舉辦個感謝會，向在困境中支持過公司的員工表達謝意。畢竟很多時候，如同案例中廣告公司踫到的情況一樣，員工可能在公司最需要他們的時候離去。
3選擇溝通的最佳方式。那家廣告公司執行董事向屬下傳達信息時，犯了一個很大錯誤。在通知中使用十分冷漠的語氣，命令每個人堅守崗位。顯然，這樣的布告就不能算是在此類情況下發布消息的合適方式。
如果那位執行董事換一種方式，使用員工大會或小範圍的會議，那麼員工可能會更配合些。或者他還可以鄭重地向員工說明，在當前困難時期他們的努力和支持對于公司有多麼重要。
唐僧還指出，除了上面介紹的幾條原則，和員工進行有效溝通，還必須要注意以下幾點︰
1經常進行溝通。維持一種經常性的溝通機制，強化員工對公司的責任感和支持度。這種做法還可以讓他們深信，你已經掌控全局並完全能夠應對危機。
2重大決定前和員工多交流。多數公司常犯的一個錯誤，就是簡單地告訴員工一些公司決定，不作任何解釋。員工其實具有很好的判斷力和洞察力，他們要的不僅是公司的決定，而是希望參與到決策過程中，所以應該放手讓員工參與到公司整個分析決策過程中來。
如果你做出裁員或規模縮減等艱難決定時，一定要秉承一種公正和有人情味的態度。在這種情況下，員工會理解公司的決策，他們更在乎別人對待自己的態度，而不是實際困難本身。
3不要向員工隱瞞壞消息。如果你能像對待成績那樣坦陳問題，你在員工心目中的地位和信任感會大大提高。記住︰和員工進行交流溝通時，要從員工角度出發，己所不欲，勿施于人。把握住這個原則，保持和員工的良好溝通，緊急關頭，上下團結一致，眾志成城，沒有無法度過的難關。
:水泥想衣裳整理
附︰本作品來自互聯網,本人不做任何負責內容版權歸作者所有
...