:毒鸩整理

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    序

    序言

    做官，做事，做生意，其实是做人；官场，职场，商场，其实都是人场。栗子小说    m.lizi.tw

    人是社会中人，社会是人之社会。人生在世，免不了与人交往。“与人者，与其易疏于终，不若难亲于始；御事者，与其巧持于后，不若拙守于前。”是说做人要厚道，做事不耍小聪明，守拙、无欺、踏踏实实、于情于理才是立身的根本。

    话又说回来，人生在世也不能过于“迂直”。兵法曰：“多算胜，少算不胜，而况于无算乎由此观之，胜负见矣。”所以，做人、做事还要多留几个心眼。亦柔亦钢、“进道若退”、乃至“智者见于未萌，愚者暗于成事”。这才是我们所说的御人有道。

    御人有道，它不仅指做事要讲原则，凡事按着“规矩”来，而且将为人处世的世俗智慧提炼升华到“道”的境界。

    那么，什么是“道”呢“道理”是可以讲出来的，而御人之道的“道”却不然。就像老子所说：“道，可道，非常道。”要是能把“道”字讲的透彻无误，那样的“道”也就不是“道”了。

    如果我们非要给“道”下个定义，比较接近的似乎就是“规律”。做人有做人的规律，做事有做事的规律。只有认识这些规律，适应这些规律，顺从而不违背这些规律，才能使自己立得住，站得稳，从而避免走弯路，使蛮力。

    御人之道，在以德而不以术，以道而不以谋，以礼而不以权。御人之道融智慧与能力于一体，是敏锐的目光、从容的心态和果敢的决策的有机结合。

    “世事如棋局，不着得才是高手；人生似瓦盆，打破了方见真空。”御人之道同天下所有大智慧一样，方法在明处，道理在暗处。

    御人之道，古已有之。但往往将御人之道理解为君上驾御、处理与臣下关系的一种手段。是几近于“厚黑”式的官场潜规则。讲究黑白脸，人前陪笑，背后捅软刀子。这些不正常的御人之道不是我们所提倡的，早该退出历史的舞台了。

    “事理因人言而悟者，有悟还有迷，总不如自悟之了了；意兴从外境而得者，有得还有失，总不如自得之休休。”希望你能边干边学，边学边思，并从中悟出一二，继而使自成为一个有所成就的人、幸福的人。这是我们一个小小心愿也是我们编著此书的初衷。

    一、踏实做事，本分为人

    1.弓不拉满，势不使尽

    真正有学问的人，就像麦穗一样：只要它们是空的，它们就茁壮挺立，昂首睨视；但当它们趋于成熟，饱含鼓胀的麦粒时，它们便谦虚地低垂着头，不露锋芒。蒙田

    弓不能拉满，拉满易折；势不能使尽，使尽就成为了强弩之末。所以，做任何事情，都不要太高调，自己有十分的能力，先使上七分；自己的100的把握，先按70的胜算来打算。千万不要为了急于表现自己，急于在芸芸众生中出头，而把自己所有的能耐一下子使出来。

    比如，在古代两军相遇，两个主帅过招往往是你一枪我一刀，杀上几十个回合而不分胜负，越杀越起劲，一招狠似一招，一招强似一招，最后实在不行才使出看家本领或绝招，结果一方败北或不分胜负。如果一方一开始就使出自己的看家本领，对方一旦躲过，别人看出你也不过如此，那接下来就只有被“御”的份了。

    一个人如果口无遮拦，缺乏心机，就极易被人利用。栗子小说    m.lizi.tw而古往今来成就大事业的人，无一例外都是具有大肚量和城府很深的人，即使心理有什么不痛快，他们也不表露出来，即使对某人如何不满意，也决不流露出来。相反，再狂的话和再软的话都能说得出口，再大胆的事情和再卑微的举动都能做得出来的人，往往最终一事无成。

    那么，怎样做才是比较合理的呢

    1学会“自我控制”。一个人必须具有控制自己情绪与行为的能力。自我控制是最难的，但却是最必要的，如果不能征服自己，就会被别人征服。比如，要学会有效地控制自己的情感、机密、约束着自己的言行，无论受到什么刺激，都能保持沉着、冷静，而不冲动，在必要时能节制自己的**，克制自己的情绪。

    2切忌“锋芒毕露”。一个人事业有成、春风得意，难免锋芒毕露。若不知收敛，一味卖弄奇巧，耍小聪明，甚至逞强斗勇，定会伤及上下左右，招致诋毁诽谤，最终落个聪明反被聪明误的下场。如果糊涂一点，大智若愚，藏巧于拙，如孙膑装疯卖傻，不仅保全了身家性命，而且也为最后取得胜利奠定了基础。

    要知道，在当今这个社会，人际关系占着举足轻重的地位，狂人是很容易得罪人的，而一旦不幸遭到小人的打击，那结果将是你想象不到的惨

    但是，你不露锋芒，可能永远得不到重任；你锋芒太露却又易招人陷害。虽容易取得暂时成功，却为自己掘好了坟墓。当你施展自己的才华时，也就埋下了危机的种子。所以才华显露要适可而止。

    所谓“花要半开，酒要半醉”，凡是鲜花盛开娇艳的时候，不是立即被人采摘而去，就是衰败的开始。人生也是这样。所以，无论你有怎样出众的才智，但一定要谨记：不要把自己看得太了不起，不要把自己看得太重要，不要把自己看成是救国济民的圣人君子似的，还是收敛起你的锋芒，低调做人为好，可以让你少受很多无端的伤害。

    总之，作为一个有才华的人，要做到不露锋芒，既有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华，凡事不要太张狂，太咄咄逼人。

    御人有道：御人之道，在以德而不以术，以道而不以谋，以礼而不以权。做人做事不锋芒毕露，不狂妄，藏起不断滋生的骄气，不骄不躁，韬光养晦。成大事的人往往都有一颗谦虚谨慎的心，都是不轻易把自己的实力暴露出来的人。这样，他们就可以维持和谐的人脉，也可以透过冷静的观察，掌握大势和人势的动向，待各种条件皆已成熟，自然便可以出发了。

    2.有野心，没有贪心

    为主贪，必丧其国；为臣贪，必亡其身。吴兢

    有些人，不管如何俗气都很愿意追求某种常人难以企及的名声或财富，并且为此而不懈奋斗。这种人通常被认为是有野心的人。

    研究创造行为的心理学家，将野心看作是一种最有创造性的兴奋剂，他们相信野心在本质上就是充满活力的品质，野心有时候甚至可以转化为拼搏的一种冲动。

    一位哲学家说：“自我实现是人类最崇高的需要之一。它从来都是人生的兴奋剂，是一种抑止人们半途而废的内在动力。自我实现的**越是强烈，一个人在他生活旅途中就越是信心百倍，成果卓然。”

    的确。健康的野心乃是形成自我尊重心理的伟大力量如果这种野心是健康的而非是只追求名声的病态野心。台湾小说网  www.192.tw

    健康的野心能使一个人变得更为完美，并能成为征服世界的伟大力量。

    如果把野心隐藏起来，从而堕落为某种对他人有害的、病态的、邪恶的贪心，那就很糟糕了。

    贪心的人往往不择手段，为了达到自己的目的，甚至不惜牺牲个人的人格和名誉。这样的人即使拥有万贯家财，也不能属于强者之列。正所谓：来的正，黄金美玉不嫌轻；来的不正，一瓢一饮也算重。

    御人有道：野心与贪心只有一步之遥，有野心，没有贪心，是强者，能御人；一旦野心转化为贪心，就可能成为人人不齿的小人，到头来只会成为金钱或权利的奴隶，就只能受制于人了。

    3.好强不逞强

    好说己长便是短，自知己短便是长。审居郧

    许多人喜欢把自己的现状归咎于运气，但对于御人高手来说却相信自己的努力。他们会主动去寻找成功的机会，有自强不息的精神和积极向上的心态，所以他们大多数人容易成为别人仰慕的人。

    希拉里克林顿起初为人们所认识是因为她是美国的第一夫人，她的丈夫是美国的总统。但几年过去之后，人们发现她本身的杰出智慧和好强的个性，丝毫不逊色于她的总统丈夫比尔克林顿。在担任第一夫人期间，她就以自己的强悍、干练给了丈夫许多帮助。希拉里在大学期间就是个不平凡的人物，她曾是学校反对派领袖之一，领导学生与学校一切不合理的制度作斗争。在丈夫竞选总统期间，她所起的作用是不容忽视的。当她与她的丈夫从白宫里走出来后，她没有放弃自己的政治抱负，她历经磨难，凭着自己卓越的才能和好强的个性，在基本属于男人的政坛中脱颖而出。2002年她成功当选为纽约州参议员，她未来的命运如何，我们不做猜测，但她好强的个性肯定是她政治生命里最重要的东西。

    好强型性格的人也有缺点，因为好强的秉性，他们不甘居人下，不人云亦云，而且会傲慢对待他人，在处理关系上容易走极端，多遭人嫉妒，甚至有时很盲目，自以为是。

    如果好强而不逞强，这就是比较完美的性格了。因为，一味地好强不能御人，但有真本事却不到处显摆，也就是不逞强，这样的人谁不佩服呢

    我有位朋友，是个很好强的人。在他刚开始学滑雪时没有请教练，看着别人滑雪，觉得很容易，不就是从山顶滑到山下吗于是他穿上滑雪板，赤溜一下就滑下去了，结果他从山顶滑到山下，实际上是滚到山下，摔了很多跟斗。他根本就不知道怎么停止、怎么保持平衡。学滑雪的时候，最大的体会就是停不下来。经过反覆练习，终于学会了在任何坡上停止、滑行、再停止。这个时候他就发现自己会滑雪了，就敢从山顶高速地往山坡下冲。因为他知道只要想停，一转身就能停下来。只要你能停下来，你就不会撞上树、撞上石头、撞上人，你就不会被撞死。因此，只有知道如何停止的人，才知道如何高速前进。

    从好强到不逞强，的确需要一个自我磨砺得过程。好强而不逞强，才是真正的强者。

    御人有道：气忌盛，心忌满，才忌露。真正的御人高手是那些好强而不逞强的人。要做到不逞强，就要有韧性，可上可下，可弯可直，可进可止。

    4.随和并不是放弃尊严

    要让一切服从于你，你就必须首先服从理智。赛内加

    性格随和的人在情感方面常常低调，他们总是显得平静而坦然自若，对任何事情很有耐心，对任何情况都很自如地适应，就像是大自然中的变色生物。这种性格特征的人仁慈善良，善于隐藏自己内心的情绪，总是一副乐天知命的好模样；他们很细心，做任何事都面面俱到，绝对不会让别人感到被冷落。

    美国的格雷特福特总统就是个性格随和的人，别人称赞他常用的词语是“令人愉悦、谦逊、闲适、随和、平衡”等等。他所行使的中间路线，没有侵略性，让人感觉到他是一个可靠朴实的人。

    但是，对于关系自己或国家尊严的问题，格雷特福特却是十分较真。他认为，随和并不是放弃尊严。生活中我们可以称兄道弟，但你如果不尊重我，或主动向我挑战，那我也决不会示弱。

    在现实生活中也是这样，与人相处必然会有矛盾和摩擦，虽然有些矛盾没有必要过分计较，何况有时还是由于误解造成的，但应该牢记的是：随和并不是放弃尊严，更不是永远都被动挨打，有来无往。

    古人说：“投之以木桃，报之以琼瑶。”就是说，你对我好，我也对你好。那么，你对我不好，恶语伤人，我也要退让吗退让是必要的，但退让又必须是有限度的，对一些蛮不讲理的人，如果一味退让，只能纵容坏人而让好人受气。对蛮不讲理者，要据理力争。

    有一个大家都很熟悉的历史故事。晏子出使楚国，楚王存心想侮辱晏子，令人在城门旁边挖了一个狗洞，让管礼宾的小官带晏子从此洞进城。晏子不进，看看周围等着看笑话的人群，十分惊讶地说：“啊呀今天我恐怕来到狗国了吧怎么要从狗门进去呢”楚人讨了一脸没趣，只好引他从大门进了城。

    晏子对待楚王的办法是“以其人之道还治其人之身”。既然让我从狗洞进城，那进的自然就是狗国了；既然把我当做最无能的来使，那么你也就是最无能的君主了；既然你要借题发挥，讽刺挖苦，我何不针锋相对，以牙还牙

    也许有人要说，对人要讲真诚，提倡以牙还牙，不是让人以恶抗恶吗

    真诚是需要条件的。真诚者与真诚者肝胆相照，好比两块打火石相撞，迸闪出的是心灵的火花；人敬你一尺，你敬人一丈，人对你刁钻，你就不能按常规出牌

    何况现实生活中，有太多的时候我们必须为自己的合法权益如升职、加薪的不公正待遇积极抗争；有太多的时候又必须与蛮不讲理的上司、同事据理力争；有太多的时候即便“你不犯人，人也要犯你”那又有什么理由不挺身而起，大喝一声：“随和并不是放弃尊严，不惹事者绝非怕事”

    御人有道：“水至清则无鱼，人至察则无徒”。与人打交道时，当然不应苛求别人，而应当采取随和的态度，但那是有限度的。因为随和不是放弃原则，迁就亦非予取予求。如果那样，根本就不会得到别人的信任和尊敬，自然无从使自己御人了。

    5.做一个善面菩萨

    和和气气生财旺。中国谚语

    韩非子讲过一件事，叫作“狗猛酒酸”。

    宋国有个卖酒的人，酿制的酒香味醇厚，人也和气、公道，待客人殷勤周到，但是生意却很清淡。店外的酒旗高高得迎风招展，可酒就是卖不出去。由于酒卖不出去，放着放着就变酸了，这人很苦恼，也不知道是什么原因。

    他就去请教邻里的一位长者。这位长者告诉他：“你养的那条狗太凶猛了，人们害怕狗咬，谁还敢来买你的酒，酒变酸也就可想而知。

    韩非子用这件事来说明治理国家的道理，其实也可以用来比喻御人的道理。

    生活中，你给人一个微笑，别人也会给你一个微笑；你热心帮助别人，当你遇到困难的时候，自然也会得到别人的帮助。善有善报，与人为善是绝对没有坏处的。

    再比如经商，古人都知道以和颜悦色来笼络顾客，让他们放心，让他们亲近，让他们舒适，这样，顾客还能不把你那里当作消耗银子的一个好地方吗

    有一个老字号商店的掌柜。算是把这一课学透了。凡在他那里买货的，无论年少年长，还是文弱强暴，他都对你一脸笑容，客气陪送。有时碰到一两个年少无知的，冲撞了他老人家，他也毫不介意，甚至还会夸奖两句那些冲撞他的人。

    如果那人不知趣，听不出话音，旁边的伙计耐不住握紧老拳，想打一个出手。老掌柜却示意不要动怒，送走即了之。如果伙计们咽不下这口气，露出些许言语，老掌柜便会断喝制止。这使新来的伙计往往不明白，也老大不痛快。当然，等到他们待久了，也就明白了这个道理，待人接物和老掌柜如出一辙。

    一次，有个人去买水果，“这水果这么烂，一斤也要卖10元吗”他拿着一个水果左看右看。

    “我这水果是很不错的，不然你去别家比较比较。”

    他说：“一斤8元，卖不卖”

    老掌柜还是微笑地说：“先生，我一斤卖你8元，对刚刚向我买的人怎么交代呢”。

    “可是，你的水果这么烂。”

    “如果是很完美的，可能一斤要卖15元了。”老掌柜依然微笑着。

    不论客人的态度如何，老掌柜依然面带微笑，而且笑得像开始那样亲切。

    客人虽然嫌东嫌西，最后还是以一斤10元的价格买了。

    等到那位客人走了，老掌柜自言自语地说：“嫌货才是买货人呀。”

    生活中，我们会在意相识或不相识的人的评论，是不是由于不自知呢我们会担心被理解或不理解的人嘲笑，是不是正好显示了信心不足呢

    舞台的小丑不畏人笑，并非天生的，而是有了“如实知自心”的信念，是来自对生活更深的学习，对生命更大的信心。

    御人有道：御人并非需要动刀动枪，有时候，和和气气也能御人，这才是御人的真功夫。比如商人求财，要以和为贵。商人不能与人争强逞能。风华少年之血气之勇，为商人所不屑。商人要笑脸迎客，用脑不用力。虽然商人也不能懦弱，有谋还需有勇。但是，和气生财是商人必须谨守的商业本质。

    6.时变我变，及时收缩

    改变是我们终身的热爱。戈登摩尔

    时变我变，关键在于一个“先”字，必须抢在敌人再次“变化”之前，改变已经“过时”的作战计划，掌握战场的主动权，先发制人。

    例如，战场上的情况瞬息万变，因此，选择作战方向、制定作战方针以及实施作战计划都必须随变化而变化。纸上谈兵、墨守成规、按图索骥，只能被战争的汪洋大海所淹没。

    清朝末年大德通票号的伙计高钰聪颖机灵，善于交际，票号就叫他在外面跑业务拉客户，他善于通过其他人了解客户的性格和癖好，然后上门揣摸他们的心理，投其所好，到了一定火候，才提出建立业务关系的要求。这样，他拉到的业务和建立的客户群最多，深受大德通票号的管事们的器重。经过20来年的努力，他成为大德通票号的总经理，是当时各大票号任命最年轻的总经理。

    ...

    高钰的经营理念与众不同，他崇尚务实，力求实效，认为一个人能干的事就不要分配给两个人，每个人职责分明，并非常重视号内同仁的精诚团结，避免内耗。栗子小说    m.lizi.tw因此大德通票号业务量大，但用人却不多，经营效率很高。

    高钰还是一个非常具有远见卓识的商界精英，他通过与许多清廷要员建立的良好关系与频繁交往，对清廷的政情内幕了解很深，因而对时局演变判断较准，并能及时调整大德通票号经营策略。山西票号发展过程中的几次灭顶之灾，高钰都有所预见，及时收缩了放贷规模，使大德通票号在颠沛动荡的时局中始终没受到很大的损失。

    光绪二十六年1900年，发生的庚子事变，首先是义和拳众风起云涌，其次是慈禧光绪仓皇西逃，最后是八国联军占据京师。京师的工商业经营遭受严重的挫折，百货昂贵，市面萧索，票号、钱庄、典铺纷纷倒闭，许多票号也遭劫，李宏龄曾描述当时的状况为“事起仓猝，为国家未有之大难，亦为商界未有之奇变，方事之殷也，区区商号，如一叶扁舟，浮沉于惊涛骇浪之中”。当时几十家京师分号与总号的联络都完全中断，只能根据各自的情况随机应变，尽可能地减少损失。

    而前一年当义和团运动受到清朝官府的怂勇，声势大振时，高钰根据自己对时局的深刻洞察，预感到大乱将起，便急命各地分号减少存款，调回放款，收缩业务经营规模，因此庚子事变中损失轻微，事变结束后又抢占官银赔款业务成功，生意增长速度惊人。

    大德通在高钰的全力经营下，业绩蒸蒸日上，仅光绪十五年1889就获利24723两。高钰去世后，王宗禹于1919继任大德通总经理。王虽年近六旬，但精力不减，一切按高钰遗志办事，十数年中尚能保持不衰。

    社会总是处于变革之中，一个优秀的商人总是能根据时局的变化，调整自己的经营策略，该发展时发展，该收缩时收缩。审时度势，处变不惊。这是一种大商人的素质，有了这种素质，必有大的作为。

    例如，英国友尼利福公司经理柯尔，就是一个因时而变的高手。在企业经营中，他有一个基本的信条，即“不拘束于体面，而以时变我变为前提”。依据这一信条，他在企业经营和生意谈判中常常坚持以和为贵，甚至在一定情况下，甘愿妥协退步，以赢得时机发展自己，结果可能是退一步，进两步，实际上还是自身获益。

    友尼利福公司在非洲东海岸早就设有大规模的子公司，那里有丰富的肥料，并适合于栽培食用油原料落花生，这是友尼利福公司的一块宝地，也是其主要财源之一。

    第二次世界大战结束后。随着非洲民族**运动的兴起和发展，友尼利福这些肥沃的落花生栽培地一块块被非洲国家没收，使该公司面临极大的危机。

    针对这种形势，柯尔对非洲子公司发出了六条指令：

    1非洲各地所有友尼利福公司系统的首席经理人员，迅速启用非洲人。

    2取消黑人与白人的工资差异，实行同工同酬。

    3在尼日利亚设立经营干部教修所，培养非洲干部。

    4采取互相受益的政策。

    5逐步寻求生存之道。

    6不可拘泥于表面问题，应以创造最大利益为要务。

    柯尔在与加纳政府的交涉中，为了表示尊重对方的利益，主动把自己的栽培地提供给加纳政府，从而获得加纳政府的好感。后来为了报答他，加纳指定友尼利福公司为加纳政府食用油原料买卖的代理人，这就使柯尔在加纳独占专利权。栗子小说    m.lizi.tw

    在同几内亚政府的交涉中，柯尔表示愿意自行撤走公司，他的这种坦诚的态度反而使几内亚受到感动，因而允许柯尔的公司留在几内亚。在同其他几个国家的交涉中，柯尔也都采用了根据时局的变化及时调整的策略，从而使公司平安渡过了难关。

    御人有道：在生意场中，一味地咄咄逼人很有可能使人陷入死胡同，要谨记，时变我变，以变求和，有时甚至要以退让来换得更大的利益。

    二、人情练达，适时变通

    1.感情用事误大事

    能把握住自己的人，很快就能控制别人。托富勒

    所谓“感情用事”是在感情强烈冲动的情况下，不根据事理，不考虑实际可能，其行为丧失理智，引起不良后果。有时，感情用事虽然没有引起直接的、明显的恶果，但从心理学角度看，这会挫伤别人的感情，造成心理上的创伤，影响人际间的交往，不仅不能御人，严重了维持关系都难。

    魏征劝唐太宗在赏罚上不能因为自己的喜怒哀乐而使赏罚不公正时写道：“无因喜以谬赏，无以怒而滥刑。”其实我们这些凡夫俗子也明白这些道理，但当我们真的遇到一些事情无法判断时，往往会选择距离我们关系密切的，这也是感情用事。

    一般来说，每个人都有爱惜、保护自己名利的倾向。也正因如此，有些人，常常会为了自己的利害关系而感情用事，以至于判断错误，造成失败。

    项羽一腔英雄气概及惊心动魄的一生令多少人倾心仰慕，可英雄末路的结果又令多少人扼腕叹息。项羽是战场上的不败英雄，一生历经七十多场战争，无往不胜，这是他值得欣慰的最大资本，这是英雄最大的自豪。然而他又是个幼稚单纯的英雄。他太感情用事了，往往一时冲动而击破脆弱的理智防线，燃起了熊熊烈火却无法熄灭，最终自食苦果。曾经的辉煌演奏成了一曲泣血的悲歌，感情用事造成的失败永远无可挽回。项羽伫立在乌江边，一向豪情万丈的他一时间充满了深深的痛苦和自责，他觉得自己无颜面对江东父老，于是放弃了绝处逢生的机会，而选择了死亡。

    日本著名企业家松下幸之助认为，缺乏率直心胸的人，在观察或考虑事情时，常常过分感情用事，所以容易失败。

    为什么呢因为人类本来就是“感情的动物”，每个人都有感情，所以遇到可喜的事情时会高兴，不如意时会生气，伤心时会流泪。受感情的拘束或驱使，也是常情。但如果缺乏率直的心胸，单凭感情来处理事情，就一定不能做出正确的判断。

    为了避免感情用事带来的后果，我们每一个人都需要有率直的心胸。控制自己的感情并不是冷漠，而是将自己的感情化作力量，也就是善用自己的感情，从感情的背后看问题，单向思维，尽量排除感情的干扰，这样思路才会更清晰。

    即使一时的感情用事没有造成不良的后果，或被别人谅解了，但也不能掉以轻心，因为若不及时注意克服，一旦形成了习惯，不仅难以克服，而且迟早会造成严重的后果。那么，如何避免感情用事呢

    1培养良好的情绪。易于冲动、感情用事的人，其举止常受情绪左右，在情绪冲动的一刹那，理智隐退，意志失控，凭感情用事。因此，克服感情用事的毛病，首先要培养自己的良好情绪。尤其需要努力以意志来控制自己的情绪，并排除外界事物对自己情绪的干扰。同时，健全自己的性格，磨练自己的意志。栗子小说    m.lizi.tw

    2勇于认错。人们常常因为感情用事而赌气发恨，造成友谊的裂痕、交往的中断或财物的损失。事后冷静下来，也感到不值得、不应该；但又觉得一言既出，驷马难追，不愿收回成言，生怕丢了“面子”。其实，这种顾虑大可不必。殊不知，一个勇于纠偏改错的人，哪能不受人们的欢迎呢只有勇于认错，感情用事的毛病才更容易克服。

    3吸取教训。由于感情用事往往不根据客观现实，只以自己的愿望行事，自然常常失败。但失败并不可怕，只要吸取教训，包括自己的，也包括别人的，努力把自己的主观愿望与客观可能结合起来，冷静地理智地分析问题和处理问题，这样也能避免感情用事。

    御人有道：人们说，贫贱不足为患，残病不足为患，人类真正的大患在于失去理智。亚里斯多德说：“人是理性的动物。”是的，人失去理性，便与禽兽无异了。禽兽有**而无理智，所以不得自由。人若无理智，任**横行，大则从事于互相毁灭的战争，搞得天翻地覆，衰鸿遍野；小则与周围环境不和谐，互相排斥、伤害，弄不好坏了别人的事，也坏了自己的事。

    2.投桃报李求双赢

    按自己的方式去追求利润，而不是蓄意去侵犯他人利益或阻碍他人获得利益，这才是智者的做法。约穆勒

    在诗经大雅抑中有“投我以桃，报之以李”之句，后世将之简化为“投桃报李”。比喻相互赠答，礼尚往来。

    从客观上讲，真正的感情只能在“两厢情愿”、“投桃报李”的基础上产生和增进，因为感情是一种双向交流的效应，自古以来的“士为知己者死”的说法，就是“投桃报李”的效应。

    在御人的实践中，其中有一个重要的方面就是辨别这种“投桃报李”。你拥有的什么东西是别人缺少或者需要的别人拥有的什么东西又是你缺少或者需要的每次你把别人需要的东西给他们，你就在自己的人情账户里存入了一个筹码。

    从前，有个年轻人骑马赶路，天时已晚，还没有寻着客店。他正着急，碰到一个老农。他在马上喊：“喂，老头儿，这儿有旅店吗还有多远”老农说了声：“无礼”“五里”他以为不远，猛加几鞭，朝前跑去。他跑出十几里，也不见人烟，越想越不对头。他猛然醒悟过来，拨转马头又往回赶。他见那位老农还在路边等候，急忙下马，诚恳道歉：“老伯，请您原谅，我刚才太没礼貌了。请您告诉我，哪儿有旅店”老农笑了：“年轻人，知错改错就好，我也不该让你白跑路。找旅店的路口你已经错过了；如不嫌弃，今晚就到我家住吧。”年轻人满心欢喜和感激。

    这个故事虽然简单，却揭示了御人的基本规律。这就是投桃报李。年轻人给了老农最起码的尊重，可以说是获得了一个筹码，老农的回报是为年轻人指路。由此可见，人与人之间的情感是由人际交流产生的，它是人际交流的一种效应，因而，它也就必然随着人与人的相互刺激与交流的变化而变化。

    从表面上看，把投桃报李作为一种御人的方式有点玩弄手段、惟利是图，但事实并非如此。我们整天都在做这样的事，却没有意识到这一点。例如，因为你必须提前离开去见一个朋友，我就帮你完善了一个计划。这就算我积累的一个筹码了。几周之后，我需要一些信息，我也知道你通过自己的研究收集到了这些信息，当你把这些信息给我的时候，我就兑现了自己的筹码。

    有时候这种“投桃报李”需要明确表达出来，不过在大多数情况下，这种交换都是不言而喻的。人不是刺猬，难以合群，人是情感动物，需要彼此的互爱互助，切不可像自由市场做生意那样**裸地，一口一个“有事吗”，“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多久。

    在做事情的时候我们还要注意以下几点：

    1当你为别人帮了忙尽了力之后，可以含蓄地让他们知道。你可以很微妙地对他们说：“我能在下班之前完成这个报告吗你瞧，我正计划下班后去见一位朋友，不过，我可以打电话告诉他我会晚点到。”这时你就获得了一个筹码。

    2别让事情显得很简单。试着说类似这样的话：“我很高兴向你报告，我已经说服it部门优先维修你的笔记本电脑。我知道你出差之前需要它。”你又存入了一个筹码。

    3别低估下面这些事情的交换价值，例如，在会议上口头支持某人，公开表扬某人，听别人的倾诉，或者传递一些小道消息。它们都是宝贵的筹码。

    4节俭地兑现你的筹码，但是该使用的时候也别舍不得。如果你正在申请一个职位，而你曾经积累了某个人的许多筹码，他恰好拥有与这个职位有关的信息，那就向对方询问好了。当你在危急时刻需要帮助时，就要求以前你曾经施予同样恩惠的人帮你。

    记住，筹码的交换不是一对一的，这种交换并不总是按照筹码的积累来进行，也不必十分明显。

    御人有道：人有善则取以益我，我有善则与以益人。连环相生，故善端无穷；彼此挹注，故善源不竭。君相之道，莫大于此，师儒之道亦莫大于此。做人做事不能只想索取，不愿付出；只能占便宜，吃不得半点亏。你来我往，投桃报李才是做人的根本。

    3.善送顺水人情

    我所收获的，是我所种下的。狄更斯

    生活的最大秘密在人情上拥有钻石宝藏。在中国，人情更是一门学问，人情不仅可以储蓄，到时候还可能连本带息。你要做的只是更好地开发你的“钻石”。送一个顺水人情，就是种下收获的种子。

    但有势有钱的人往往是大家都想送的对象，一般人送不进去。即使你能送进去，人家也并非需要你的人情，或者根本看不到眼里。怎么办那就用“农村包围城市”的策略，先从外围入手，也就是先从对方身边的人开始，有外而内，步步连环。

    为什么要从对方最亲近的人入手呢这里面除了有“处关系”的因素外，另外还有一点，就是要让对方最亲近的人欠下自己的人情。从而让对方最亲近的人、或者最信赖的人为你办事。通过他们的作用，胜算的把握就大了许多。

    怎么送这里有很多的技巧。

    比如，要善于观察对方最亲近的人的内心，也就是说要察言观色，又消息灵通，知道何人正需要帮助，在他尚未开口求助或碍于“面子”不便开口时主动“上门服务”，甚至已经把事办好，让他“受宠若惊”、“喜出望外”、“激动不已”。

    还有，在帮助对方最亲近的人时，不妨先不动声色，举重若轻，事前不张扬，事后不夸功，甚至“不认帐”，当然也绝口不提回报的事。

    另外，在“送”之时不记利害，甚至无妨让自己“吃”一点“小亏”或不大不小的“亏”，这“亏”当然是在不损害自己根本利益的前提下“吃”的，担一点不大不小或有惊无险的“风险”。

    这三条，都能引起对方最亲近的人的“真情”，产生一种“怎样也报答不了”的心理，“本钱”虽未必多，“红利”却相当可观。

    如果对方最亲近的人人脉资源丰富，关系网络庞大，社会背景非同一般，即便一时没有回报，也可考虑为“感情投资”，只当是买股票。

    如果对方最亲近的人虽无回报可能，但“来头大”，得罪不起，也要敷衍敷衍。切不可不送，也不可“千里”去送，也许只需“百里”、“十里”送就够了。

    总之，这“送”要送出文章来，这不等于商业投资，有几份股就分几份红。如果“送”出文章来，让对方最亲近的人一辈子也忘不了，这才不是亏本的买卖。即便是“顺水人情”，也不可做的太“顺手”，以免对方“小看”了自己，或来得容易去的快，不当回事。当然这种技巧只能用于对方最亲近的人不知底细的时候，否则知道你是“坐飞机”来“送鹅毛”，看穿了你的“把戏”，还不如不送。

    求人帮忙是被动的，可如果对方身边的人欠了你的人情，他们办事自然会很容易，有时甚至不用自己开口事情就办好了。这，便是操作人情账户的全部精义所在。

    御人有道：领导者的行为在很大程度上受制于其贴近的人，平时，领导者在一些事情上是依靠他们实现领导的，而他们又转靠“别人”的帮助来完成领导者的委托，于是就出现了“逆向”的情况。领导者周围的人可直接影响领导行为，而“别人”又可左右这些人的行为，这里存在着一条“熟人链”。

    4.晴天留人情，雨天好借伞

    积爱成福，积怨成祸。刘安

    救人危难的义举，可以为你树立起崇高的形象，使你的信誉和声望义薄云天。信誉和声望就是你的面子，这种面子会回馈你无尽的好处和财富。

    当业中同行需要你施以援手，而你又有能力时，你该怎么办

    落井下石，踩沉对方，你可以少一个竞争对手。但切不可忘记，即使你真能扼杀了对方，总会有新的竞争对手崛起。一个人不可以独霸一个行业的。正如“野火烧不尽，春风吹又生”，一个人是赚不完所有的钱的。

    更兼风水轮流转，何日又到你家呢

    正确的取向是，救人于危难倒悬，不但得到了人缘、信誉及声望，你的形象实际上为你日后创大业赚大钱埋下了伏笔。不仅是积善积德，更是留下了人情，你日后所得势必要超过你的付出。

    那一天，你为他人雪中送炭；有一天，他人就会给你雨中送伞。因果报应屡试不爽。

    战国时代有个名叫中山的小国。有一次，中山的国君设宴款待国内的名士。当时正巧羊肉羹不够了，无法让在场的人全都喝到。有一个没有喝到羊肉羹的人叫司马子期，此人怀恨在心，到楚国劝楚王攻打中山国。楚国是个强国，攻打中山易如反掌。中山被攻破，国王逃到国外。他逃走时发现有两个人手拿武器跟随他，便问：“你们来干什么”两个人回答：“从前有一个人曾因获得您赐予的一壶食物而免于饿死，我们就是他的儿子。父亲临死前嘱咐，中山有任何事变，我们必须竭尽全力，甚至不惜以死报效国王。”

    中山国君听后，感叹地说：“怨不期深浅，其于伤心。吾以一杯羊羹而失国矣。”即给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。我因为一杯羊羹而亡国，却由于一壶食物而得到两位勇士。

    另外，如果能在做人情的过程中，把他人的利益放在明处，将自己的实利落在暗处，不但会达到自己的目的，而且可以获得对方的人情，可以名利双收，“甘蔗可以两头甜”。

    三国争霸

    ...

    之前，周瑜并不得意。台湾小说网  www.192.tw他曾在军阀袁术部下为官，被袁术任命当过一四小小的居巢长，一个小县的县令罢了。

    这时候地方上发生了饥荒，年成既坏，兵乱间又损失不少，粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃，就吃树皮、草根，饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形急得心慌意乱，不知如何是好。

    有人献计，说附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去问他借。

    周瑜带上人马登门拜访鲁肃，刚刚寒喧完，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”

    鲁肃一看周瑜丰神俊朗，显而易见是个才子，日后必成大器，他根本不在乎周瑜现在只是个小小的居巢长，哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”

    鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送与你好了。”周瑜及其手下一听他如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人当下就交上了朋友。

    后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。

    从理论上讲，人情是中国人维系群体的最佳手段和人际交往的主要工具。但是你要是以为好心都有好报，做完了人情必能换来交情，就末免太书生气了。

    比如说，做保人，也是天大的人情。但是，你为朋友两肋插刀，具保开释，而“友”潜逃，或是，你做出担保后，公司倒闭，当保人的你，可就倒霉了。

    当然，做人情做出祸事来的，只是极少数，但人情白做了，弄得双方都不愉快的事，随时可以发生。甲欠了乙的人情，后来找个机会还了。在甲看来，已两清，但乙则很可能认为并不等值，自己付出的多，得到的少，心理不平衡。而甲有可能认为自己得少还得多，应视为又一次的人情交往。这样，甲、乙就可能结怨，甚至结仇。

    所以，人情要做，但事前要权衡利弊，有害自己的尽可能的不要做，有弊的少做。朋友的人情，不但要做，而且一定要做足。做足，包含两个含义，一是人情要做完；二是人情要做得充分。

    两个朋友，一个求另外一个办点事，另外一个说：“没问题。”隔几天，他给你一个半零不落的结果，你口头上虽不能说什么，但心里肯定说；“这哥儿们，做就做完，做一半还不如不做，帮倒忙。”

    做人怕只做一半，叫帮倒忙，越帮越忙，非但如此，还会影响被信任度，说话不算数的朋友谁都不愿沾着。人情做一半，叫出力不讨好。

    做人情是一种艺术。运用之妙，存乎一心，很难完全套公式。简单来说，就是让对方有“爽”的感觉。愈能让对方痛快，就愈可能达到“买卖完成，仁义又在”的最高境界。

    所以，人情要做足，好人要做到底。

    御人有道：对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的，应给以具体的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭，分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。比如，一个农民做生意赔了本，他向几位朋友借钱，都遭回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手，在他说明情况之后，对方毫不犹豫地借钱给他，使他渡过难关，他从内心里感激。后来，他发达了，依然不忘这一借钱的交情，常常给对方以特别的关照。栗子小说    m.lizi.tw

    5.善用人情，百炼成钢

    欲无办大事之难题，必先倾全力做到圆世道、圆身心。胡雪岩

    人和人相处总是会有情份的，这情份就是“人情”。很多善于驾御别人的高手便喜欢用“人情”来办事，间接地驾御别人。

    善用人情，就是善于放长线、钓大鱼。高手看到大鱼上钩之后，总是不急着收钱扬竿，把鱼甩到岸上。他会按捺下心头的喜悦，不慌不忙地收几下线，慢慢把鱼拉近岸边；一旦大鱼挣扎，便又放松钓线，让鱼游窜几下，再又慢慢收钓。如此一收一驰，待到大鱼精疲力尽，无力挣扎，才将它拉近岸边，用提网兜拽上岸。人情操纵也是一样，如果追得太紧，别人反而会一口回绝你的请求，只有耐心等待，才会有成功的喜讯来临。

    但生活中总有一些经常耍小聪明的人，聪明固然是造物者的一大恩赐，但是假如聪明过度，反而会危害到本身的生存，聪明反被聪明误。对聪明人来说，是这样，如果你本不聪明，而故作聪明状，那就更不是滋味了。因为你会由此而玩弄了你自己。

    还有，就是“人情”是有限量的，好像银行存款那般，你存得越多，可领出来的就越多，存得越少，可领出来的就越少。你若和别人只是泛泛之交，你能要他帮的忙就很有限，因为他没有义务和责任帮你大忙，你也不可能一次又一次要他帮你的忙；这是因为你的人情存款只有那么一点点。如果你要求的多，那就是透支了。透支的结果如何当然也有人不在乎，但一般会造成两个结果：

    1你们之间的感情转谈，甚至对你避之唯恐不及，那么有可能进一步发展的情份就此断了。

    2你在他眼中变成不知人情世故的人，这对你是相当不利的。

    然而人做事不可能单打独斗，有时还是要用到亲戚朋友，换句话说，要动用到人情存款簿。那么要如何动用人情呢有几个原则：

    1先弄清楚你和对方的情份如何，再决定是不是找他帮忙。

    2如果能不找人帮忙就尽量不找帮忙，就好比银行存款，能不动用当然最好，宁可把这人情用在刀口上。

    3动用人情的次数要尽量少，以免提早把人情存款用光。

    4要有适度的回债，也就是“还人情”。回馈有很多种，例如主动去帮忙对方，请吃饭送礼物都可以。总之，不要把人家帮你忙当成应该的，有“提”有“存”，再提还有哦

    5就算对方曾欠你情，你也不可抱着讨人情的心态去要求对方帮忙，因为这有可能引起对方的不快。

    6斤斤计较的人，你们交情再深，也不可轻易找他帮忙，否则这人情债会让你吃不消。

    御人有道：如果你不了解这些，动辄找同学、朋友帮你的忙，那么你就会发现，你慢慢变成了不受欢迎的人。当然也有主动帮你的忙的人，但切勿认为这是天上掉下来的，你若无适度的回馈，这便是一种“透支”。若人情出现了“透支”，就不是你驾御别人，而是别人驾御你了。

    6.规则是死的，人是活的

    任何事情，发生以后，当事者如果一味愚昧地往牛角尖去钻，最后一定会活活地憋死在那个暗暗的、尖尖的、全无退路的牛角里。然而，只要轻轻地转个弯儿。灿烂阳光、康庄大道，都在那儿，等着。雨果

    现在的社会，做什么事情有要讲求规则，都要在一定的规则的约束下进行。比如，篮球比赛也篮球比赛的规则，而且美国nba的规则与其他国家的规则也不一样，如果在世界锦标赛上，美国的运动员还按国内的规则去打，明白就要吃亏；经商有商规，如果你拿搞学问的那一套来做生意，恐怕也难说不栽跟头。小说站  www.xsz.tw

    所以，做什么事情，都要讲求一定的规则。

    规则怎么来的一种是人定的，肉眼可视的具体制度管理。比如比赛规则，各种行业规定，技术标准等。这些制度都是可以量化的条款。

    二是人们在各种活动中约定俗成的做法。比如一些外交礼节，合作双方在长期的合作过程中形成的一些程序等。

    由此我们看出，不论是什么样的规则，都与人有关，可以说是人的意志的反映。规则是约束人的，更是为人的活动服务的。

    前国家足球队主教练米卢说：“球员老实好还是狡猾好我认为要从做人和比赛两方面来区别对待。足球比赛一方面要遵守规则，但另一方面要善于利用规则。只要能够取得胜利，就可以在规则允许的前提下狡猾一些。”他这里指的“狡猾”是善意的，并不是恶意伤害其他人的狡猾。

    举个例子。在足球场上，我方三个队员把对方的拿球队员围逼到了边线处，这个时候你已经取得主动了，只要把他围住就可以，千万不要犯规。否则，就等于在自己有利的情况下把球权拱手让给了别人，这是绝对不应该犯规的情况。当然，如果对方打快速反击，我们的防线被人家全线打穿了，这个时候就不能犹豫，要坚决采取犯规战术，以此来延误对方的致命攻击，比如眼看对方的前锋形成了单刀球，那后卫从后面将对方拉倒，本来是必进的球，现在只得到一张黄牌。这就是利用规则。

    规则和政策是人制定的，总有从不完善到完善的过程，总有一些考虑不周和有漏洞的地方。所以，规则又很容易被恶人意利用。

    比如，现在很多学校的干部不是公开聘任的，而是选拔任命出来的。如果由教师民主推选出的聘任委员会对干部进行公开聘任，让干部竞聘，整个过程公开透明，领导能够利用规则的空间就很小。现在把选拔任命权力集中在管组织人事的几个人手中，不公开，不透明，利用规则的空间就太大了。

    制度是死的，人是活的，制度是为人服务的。我们不仅要遵守规则，更要利用规则。什么样的做法触及了规则，什么样的做法是规则所允许的，以及怎样在遵守规则的情况下半事情办好这是我们要考虑的。

    御人有道：在同样的一条和河里，要达同一处彼岸，怎样做符合程序，怎样做不符合程序，这正是聪明人发挥聪明才智的最佳场所。

    7.结的好网，捕得好鱼

    每个人都有一个圈子。如何有意识的利用这个圈子，是我们经商的人的一个共同话题。犹太谚语

    中国人非常注重关系，比如同学关系、师生关系、亲戚关系、上下级关系、公共关系等等。招募市场人员的广告，把“有客户”或“有广泛社会关系”做为前提条件的越来越多；办事要找关系，赚钱要结关系，看个医生也要攀关系而且根据与对方有没有关系，是自己人还是外人，中国人会采取悬殊极大、甚至完全不同的行为方式。但凡中国人，没有不知道“关系”的作用的，大部分人的际遇浮沉，无不受看不见的“关系”的影响。

    那么，关系与御人有什么联系呢同样是做一种生意的竞争对手，一个人能做成功，另一个人会失败，其中一个重要的原因就在于关系网结的好不好；同样是两个能力很强的人，两个人pk，一个人得到提升，一个人原地踏步，其中一个重要原因是群众基础的好坏。

    我国清朝著名在政治家曾国藩认为：“为官要廉洁自守，把廉与勤看作居官治政、明哲保身的第一要义，可是既然身在官场，就不能免俗，就不能不结交各种各样的关系。”事实上，曾国藩所结成的关系网，也许是有史以来最大的。

    曾国藩用其庞大的关系网来保证两点：

    1进可以大规模按自己的意志施政。

    2退可以用来自保其身。

    这样的为官之道，颇有些战国时代合纵联横的味道。

    人是社会中的人，一旦结成凝固的利益关系网，就会痛痒相关，荣辱与共了。俗话说，没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。

    可以说，在无数的事物已经异化的今天，按社会历史生态学的理念，关系已经演变为一种对社会资源的占有方式。关系本身是资源，用时髦的话说，是人力资源；拉上过硬的关系，即为优化配置资源。如果说市场经济中“抓了老鼠就是好猫”，那么，关系也是这只猫的一个利爪。

    关系网要结，这非常必要。但更重要的是利用你的关系网，利用关系网中的各个结点，使你的事业更加牢靠。这里也要注意两点：

    1要充分挖掘关系资源，即使八杆子打不着的关系，只要提出来，其效果也可能是你想象不到的。

    2关系该利用的时候就及时地利用，否则，过期无效。

    关系网是一种资源，也是一种无形资产，无论是企业还是个人，平时都应建立关系储备，不要等用的时候再临时抱佛脚，去找关系，那就来不及了。

    御人有道：作为关系网中的一员，要坚持一个原则，即与人为善、取人为善、投桃报李，连环相生。你帮别人建功得赏，举荐升迁，别人也帮助你扶危解难，兴旺发达。于是你所在的这个大群体则成为一个和衷共济，互相映衬充满活力的战斗群体。“事业”的“雪球”自然会越滚越大。

    8.给自己一点面子

    做对的事情比做对事情更重要。布坎南

    “面子”这一词汇的由来，现在已经很难考证清楚，但中国人好面子这一事实却是源远流长，由来已久。特别是封建社会，在官场这一人类社会特殊而显赫的历史舞台上，矛盾异常尖锐，斗争异常复杂，刀光剑影中，人人自危，所以不得已而为之的事便是官场中人无不为己打造几付形象各异，颜色不一的“面具”，做藏身保命之用。

    “经商要学胡雪岩，为官要学曾国藩”。学他们什么很重要的一点，就是如何给自己面子。曾同藩甚至为此做了一番研究，细细揣摸这一门复杂深奥的学问，认为：“吾以为面具可以遮脸，还可遮心。”曾国藩喜欢戴面具，擅长用面具。是因为他的的确确、真真切切地感受到戴面具与不戴面具的区别。戴之、不戴之，往往会有不同的甚至天壤之别的效果。

    面具艺术是曾国藩解决各种社会关系特别是官宦之间纠缠的核心手段。曾国藩知道“面子”虽然很轻，只是做给他人看的面具而已，但却是飞黄腾达之必不可少的砝码。因为在封建社会，各种能力、本领、价值等等只有被形式化，上升到“面具”高度，才易于对一个人的社会价值进行衡量。这样便出现了官宦中人脱离开“里子”的实际而盲目追求“面子”的弊端。

    于是，人们在追求“面子”的过程中，便显示出如下特征：缺乏目的的高投入，毫无意义的繁文缛节和表里不一的虚伪性，总而言之是弊大于利而祸端百出的。曾国藩，一代智者，对“面子”的利弊得失自然是洞若观火、心明如镜。

    1853年，曾国藩把练勇万人的计划告诉了爱将江忠源。江忠源不知深浅，立刻向清廷合盘奏出，结果船炮未齐就招来咸丰皇帝的一连串征调谕旨。第一次是1853年，太平天国西征军进至蕲、黄一带，武汉危急，清廷接连下令曾国藩率炮船增援湖北。第二次是同年12月，太平军大将胡以晃进攻庐州，清廷命曾国藩督带船炮兵勇速赴安徽救援。第三次是1854年2月，太平军袭破清军黄州大营，清廷再次催促曾国藩赴援武汉。曾国藩深知太平军兵多将广，训练有素，绝非一般农民起义队伍可比，没有一支劲旅是不能贸然去碰的。况且与太平军争雄首先是在水上而不在陆上，没有一支得力的炮船和熟练的水勇，是无法与拥有千船百舸的太平军相抗衡的，甚至连兵力调动和粮饷供应都会发生困难。因而，曾国藩打定主意：船要精工良本，坚固耐用炮要不惜重金，全购洋炮。船炮不齐，决不出征。

    他在给朋友的信中说：“剑戟不利不可以断割，毛羽不丰不可以高飞。”“此次募勇成军以出”，“庶与此剧贼一决死战，断不敢招集乌合，仓卒成行，又蹈六月援江之故辙。虽蒙糜饷之讥，获逗留之咎，亦不敢辞。”一时形成“千呼万唤不出来”的局面。其实，清廷催曾国藩赴援外省，不过以湖南乡勇可用，令其前去配合绿营作战，以解决兵力不足的困难，这也是过去常有的事，决非要他充当主力，独力担负与太平军作战的重任。所以当曾国藩在奏折中处处以四省合防为词，声言“事势所在，关系至重，有不能草草一出者”时，咸丰皇帝即以讥讽的口吻在奏折上批道：“今览你的奏章，简直以为数省军务一身承当，试问汝之才力能否乎平日矜诩自夸，以为天下人才没有超过自己的，及至临事，果能尽符其言甚好，若稍涉张皇，岂不贻笑于天下”可见，咸丰皇帝对曾国藩是很不理解的，在他看来不过是无知书生的好高骛远和自我吹嘘，并非深思熟虑的举动。因而，咸丰皇帝再次促其“赶紧赴援”，并以严厉的口吻对曾国藩说：“你能自担重任，当然不能与畏葸者比，言既出诸你口，必须尽如所言，办与朕看。”曾国藩接到谕旨后，仍然拒绝出征。

    他在奏折中陈述船炮未备、兵勇不齐的情况之后，激昂慷慨地表示：“臣自知才智浅薄，惟有愚诚不敢避死而已，至于成败利钝，一无可恃。皇上如果责臣以成效，则臣惶惊无地，与其将来毫无功绩受大言欺君之罪，不如此时据实陈明受畏葸不前之罪。”并进一步倾诉说：“臣不娴习武事，既不能在籍服丧守孝贻讥于士林，又复以大言偾事贻笑于天下，臣亦何颜自立于天地之间乎每到夜间焦思愁闷，只有痛哭而已。为臣请皇上垂鉴，怜臣之进退两难，诫臣以敬慎，不避责臣以成效。臣自当弹尽血诚，断不敢妄自矜诩，亦不敢稍涉退缩。”咸丰皇帝看了奏折，深为曾国藩的一片“血诚”所感动，从此不再催其赴援外省，并以“朱批”安慰他说：“成败利钝固不可逆睹，然汝之心可质天日，非独朕知。”曾国藩“闻命感激，至于泣下”，更以十倍的努力，加紧了出征的准备。多少年后，他还对此念念不忘，并专门请人从京中抄回原奏因底稿在九江与座船一起丢失，与咸丰皇帝的“朱谕”一起保存，“同志思遇”。

    曾国藩“船炮不齐，决不出征”，并非怕事，而是有更深层次的考虑的。“船炮不齐”，失败的可能性就很大，如果兵败，不仅自己的威信受到影响，而且让自己也很没有面子。即使咸丰皇帝讥讽他时，也能拿出一套能说的出口的理由，从而保住了自己的面子。

    ...

    御人有道：中国人好面子，也最易为面了所累。栗子小说    m.lizi.tw然而，民间俗语所谓“出门看天色，进门看脸色”，好脸色也就成了成功驾御别人的基本准则，也就是说要想在主流社会特别是官场这一矛盾高度集中的敏感地带生存和立足，必须得到别人的认可，要有面子。而达到这一目的的终南捷径便是给自己面子。

    9.给死要面子的人一点面子

    以恨还恨，恨永远存在；以爱还恨，恨自然消失。释迦牟尼

    当你知道别人在议论你“不是”的时候，你最直接的反应，就是自己的面子过不去。对于正常人来说，要面子是无可厚非的，也不是什么缺点。在某种特定的环境中，还是非常必要的。

    譬如，在外交场合，你不仅要讲究礼仪，还同样要讲究面子。当一个人出入某种社交场合的时候，他她要把自己精心打扮一番，女的要擦脂抹粉；男的要西装革履；那是给人看的。要得是一份体面。当丈夫的看到妻子在人堆里打扮得体，感到自己好有面子；妻子看到丈夫站在人前，穿着考究，也觉得自己脸上有光彩。诸如种种，都说明面子对一个正常的人来说是非常重要的。

    如果一个人一点面子都不要了，那就会和不知廉耻结合到一块了。那样的极端作为给人的感觉是“破罐子破摔”。也会和无可救药联系到一起。

    爱面子本身不是坏事，其实还是好事呢。恰到好处地爱面子，是说明你有自尊心与上进心，有一定的素养与追求；如果人不爱面子了，就没有了自尊心，也就不可救药了。但是如果是严重爱面子，就十分有害了。会使人变的自私、嫉妒、霸道与焦虑，甚至会使人走向极端，干出悔恨终生的事情来。”

    “死要面子活受罪”，正是对此种心态的极佳写照。在我们生活中有许多这样的人，他们不懂得如何拒绝别人，放不下自己的面子，“打肿脸充胖子”。本来是自己能力之外的事情也一味逞强，生怕被人瞧不起，说到底还是虚荣心在作怪。

    有一个笑话，就是讽刺这种人的。

    某客人来到五星级饭店。

    客人：“你们这里有两尺长的龙虾吗”

    服务员：“先生，请等一下。”

    5分钟后

    服务员：“对不起”

    客人：“一猜你们这种不上档次的地方就”

    服务员：“对不起，两尺一的行吗”

    客人：“，一猜你们这种不上档次的地方就没有正好两尺的龙虾。这样吧，给我上盘青椒土豆丝”。

    鲁迅先生讲：“面子是中国人的精神纲领”。林语堂先生讲：“争脸是中国人的第一要义”。就是今天，面子依然是困绕国人的大问题。一些人不讲“节约”讲“面子”，不要幸福要面子。有人认为，穿名牌有面子，穿布衣没面子；喝茅台有面子，打散酒没面子；开靓车有面子，打面的没面子。想来也是，坐奔驰是要比坐奥迪有面子，而坐奥迪又要比坐桑塔纳有面子；住山水别墅比住都市独楼有面子，而住都市独楼又要比住大杂院有面子，就像不动用工资的要比动用工资的有面子，打高尔夫球的要比打煤球的有面子，公款消费的要比自掏腰包的有面子一样。

    就为这个面子，无论城市还是农村，过去还是现在，为了面子一掷千金，为了面子送大礼，为了面子“打肿脸充胖子”地进行攀比消费，而且一个比一个的“大方”了。

    而这些死要面子的，则奢侈浪费、盲目攀比，造就了畸形消费的文化土壤。

    在现实中，总有一些人为了面子奔波一生，最后留给自己的还是烦恼一堆。栗子网  www.lizi.tw其实，他们输的不是他们的个人能力，也不是他们的行为技巧，而是这个不名一钱的薄薄的脸面。其实，只要放下面子，早就完事ok了。

    比如，明明知道自己错了，可就是嘴硬：“我哪错了”

    做了对不起朋友的事，心里内疚着呢可就是不向别人道歉。“死鸭子嘴硬。”

    自己明明遭人侮辱了，可就是不敢声张：“那让我以后怎么做人呀”

    这样的面子是不是太沉重了

    我们在日常的生活和工作中，经常会碰到诸如此类的问题。他们在同事、同学、亲朋、好友面前，为了自己的某个意见不被人接受，为了某种观点没被人采纳，非要和人争得脸红脖子粗。在他眼里，别人只有赞成和同意的份，不可有疑义。如有疑义，就是捅了蚂蜂窝；就是丢了他的面子，就是没给他留面子。说来说去，就是要按他的意见办，只有这样他才有了面子。

    很多人很多时候没那个耐心去和固执的人争辩。在这种情况下，就难免出现不要原则的放弃：“算了，算了，不要和他争了”“好好好，按你说得办。”保持了表面的和气，下次他还这样。因为他已经成了习惯，把面子看得比真理还重要。

    孰不知，此时你放弃的可能是一个原则问题。

    当你遇到这样的人的时候，你连自己都不知道该怎么做。只感到和这样的人共事变得荒唐。他的面子保住了，事后他可以红光满面侃侃而谈：“呵呵，哥们，给足了我面子了。”弄得大家无言以对。

    是呀，你的面子是足了，放弃的可是原则

    为了给死要面子的人留点面子，又不失去组织原则，该怎么办呢不妨试试如下方法：

    1婉转的阐明自己的观点，策略一点，讲究一点方式方法。因为，和你争论不休的人，他的心里仍然是壁垒森严，拒绝外来的意见，还是想着怎么样依着自己的性子做，以此来维护自己那点可怜的面子。

    2坚决硬顶。对于秃子头上的虱子，明摆着的事。你要硬顶，不要怕，明确表示自己坚决硬顶的决心。一而在，再而三的顶住，决不半途而废。如果你有这样不获全胜决不收兵的气势，那你就和面子争到底了。胜利一定是属于你的。

    3坚决硬退。那是需要牺牲些什么。咬紧牙关，一定后退，让步。不管有多大的损失，都要硬退，因为退下来，余地大了，还可以缓解紧张的气氛，但决不气馁。“退一步海阔天空”，不要在一棵树上吊死。

    4那就不妨幽默一下，给人下个台阶。大家：“呵呵”一笑，借古论今，旁敲侧击，既击中要害，又留有余地。事情也会办得好一些。

    御人有道：在我们生活的圈子里，谁能不爱面子，谁又能不要面子什么是面子，面子就是最直接进入你眼帘的东西。“不管什么事情，你不要做得太过分了。”面子也一样。我们不能死要面子，对死要面子的人，我们也不能简单地处理，要讲究策略。面子可要时当要，不当要时不可要。切记切记

    10.拒绝不是丢面子

    一个没有原则和没有意志的人就像一艘没有舵和罗盘的船一般，会随着风的变化而随时改变自己的航向。斯迈尔斯

    要想驾御别人，就必须学会拒绝，学会当面给对方“脸色”看。这样不但不会丢面子，反而可以树立你的权威。否则，事事依着别人，权威何在面子何在

    拒绝是手段，不是目的，把事办的漂亮才是目的。台湾小说网  www.192.tw其底线是：办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。

    但同时要讲究说话方式的灵活性，根据对方的特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，采取灵活的策略，这就叫办事儿要有灵活性。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。

    美国总统弗兰克林罗斯福在就任总统之前，曾在海军某部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗”“当然能”。“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能”。

    弗兰克林罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以致于在罗斯福死后多年，这位朋友还能偷快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大作，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

    委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，这种方法就是委婉的拒绝法。

    当对别人所托之事自己不能帮忙时，应在讲明道理之后，帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理，如果你想的办法不很理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足，这在一定程度上减少了失望感；如果你的办法帮助别人圆满解决了问题，别人也会很满意。

    有时候，我们还会遇到死皮赖脸地纠缠的时候，此时此刻，态度必须强硬果断。

    还有些人觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的由来暂时搪塞对方。以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推说：“今天没有时间。”他就会说：“没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”

    因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你定有所慌乱，“不”的意志便很难贯彻了。对付这种情况，你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事办不到，请原谅。”“这件衣服的颜色我不喜欢，很抱歉。”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”等等。这样虽说显得生硬些，但理由单纯明快，不给对方有机可乘。

    御人有道：说no一定要及时，不能太早，太早羽翼未丰；更不能太晚，太晚，就一切都来不及了。

    11.不要“不好意思”

    人生就像弈棋，一步失误，全盘皆输。这是令人悲哀的事。而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。弗洛伊德

    “不好意思”在现代社会中是一种所谓的礼貌语言，其实在日常生活中令人“不好意思”的事情还真不少。但如果你处处都“不好意思”，恐怕就麻烦了。

    事实上，“不好意思”是一种个人的习惯，像有些事根本与道德、羞耻无关，别人也不认为做了这种事应“不好意思”，但有些人就是不敢做，例如追求女朋友，有人就会“不好意思”，这种“不好意思”是他自己想出来的，而不是别人想的。

    当今世界，人人暴露**，个个展现实力，慢一步就没有了机会。因此面临生存竞争，你应该认清“不好意思”的危害，大胆地表现你的想法，并采取必要的动作。否则你“不好意思”，别人反而笑你笨。事事“不好意思”，你不但无法掌握主动，还会让别人抓住软肋，甚至成为被人嘴里的羔羊。

    尤其是对待以下三件事，你绝对不能“不好意思”。

    1.关于你的事，你千万不可“不好意思”。你应该大方大胆地争取、保护，你如果因为“不好意思”而丧失权益，是不会有人感激你的。

    2.想拒绝的事，你不能“不好意思”。很多人就因为同事、朋友、亲戚的关系而不好意思拒绝，于是借钱给别人，为了做保甚至冒险为其“两肋插刀”。结果一句“不好意思”，帮了别人，害了自己。

    3.该要求的事，你不能“不好意思”。很多人就因为“不好意思”，而有很多话“不好意思”说，结果事情做不好，对方得不到好处，你也苦了自己。尤其是当领导的，在工作上，绝对不可以“不好意思”要求，否则将失去权威，被下属欺瞒。

    这几件事如果能做到不会“不好意思”，在人性丛林里就不会有生存的问题了。

    御人有道：“不好意思”是御人的大敌，是一种现代社会中注定要坏事的心态。去除“不好意思”的心态不是很容易，只能慢慢学习，逐步改善。只要你愿意，也能了解生存竞争的残酷，经过一段时间后，自然就不会动不动就“不好意思”了。

    12.神奇的“情感效应”

    最能施惠于人的，往往不是金钱或物质上的接济，而是那些亲切的态度，欢跃的谈话，同情的流露和真诚的赞美。富兰克林

    讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。管理者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

    韩非子在讲到驭臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然是最主要的手段，但却很不够，有时两句动情的话语，几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此，感情投资，可谓一本万利，是一种最为高明的管理术。

    富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。有人说：“世界上没有无缘无故的爱”，管理者对部下的一切感情投资，都应作如是观。

    有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

    吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让土兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。“一将成名万骨枯”嘛

    有一次，一个士兵身上长了脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么倒哭呢你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场；现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了”。

    人非草木，孰能无情，有了这样爱兵如子”的统帅，部下能不尽心目力，效命疆场吗

    吴起决不是一个通人情、重感情的人，他为了谋取功名，背井离乡。母亲死了，他也不还乡安葬；他本来娶了齐国的女子为妻，为了能当上鲁国统帅，竟杀死了自己的妻子，以消除鲁国国君的怀疑。所以史书说他是个残忍之人。可就是这么一个人，对士兵却关怀备至，象吸脓吮血的事，父子之间都很难做到，他却一而再，再而三地去干，难道他真的是钟情于士兵，视兵如子吗自然不是，他这么做的唯一目的是要让土兵在战场上为他卖命。

    御人有道：俗话说：“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。

    三、大智若愚，难得糊涂

    1.懂得一点御人心理学

    人性的首要法则，是要维护自身的生存。卢梭

    中国人有一种心理：深怕欠人家的情，甚至为了怕承受太多的情而“不领情”。你敬他，他不免提高警觉：“为什么对我这么好”有人可能觉得奇怪其实，这是人的本质使然，也就是人性在起作用。

    人性是什么哲学家认为：人性是人的生存、尊严、亲情、名誉、自由、发展等需求倾向。

    能驾御人性，就能征服人心；征服人心，就能征服人的身体，就能控制人、管理人，让其心甘情愿地努力工作。

    刘备在这方面是个好导演，好演员。当好导演必须要懂得人的本性，才能把握住角色的特征，塑造好人物形象或还原人物的本来形象。

    刘备不只善于发现部署的才能，对于人的品性也有很强的辨别能力，所以他导演的水平很高，演戏也演的很像，说服力入木三分，假的也让人当成真的。

    例如当阳常阪之战是曹操、刘备两军的一次遭遇战，刘备被曹操在当阳击溃，骁将赵云担当保护刘备家小的重任。由于曹军来势凶猛，刘备虽冲出包围，家小却陷入曹军围困之中。有人说赵云已经北降曹操了，刘备立即用手戟扔向那个进谗的人，说：“子龙必不弃我走也。”不久，赵云果然抱着刘备的幼子阿斗回来了。原来赵云拼死刺杀，七进七出终于寻到刘备之子阿斗，赵云冲破曹军围堵，追上刘备，呈交其子。刘备接子，掷之于地，愠而骂之：“为此孺子，几损我一员大将”赵云抱起阿斗连连泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。”

    好一个“肝脑涂地，不能报也。”刘备略施手腕，就把手下摆弄的服服帖贴，甘愿为自己卖命。为什么因为刘备懂得一点人性学，也懂得一点心理学。

    有人说，刘备爱子是真，摔阿斗是做做表面文章而已。这话不是毫无根据的。作为刘氏统治集团继承人的阿斗，刘备是不会轻易掷地的。

    还有人说，主将拚死保护自己的儿子个人还是认为还是不如不保啊，可是自己却无以报答，这份愧疚，我想任何一个具有正常人都应该会有这种心态，更何况是刘备，唯有摔孩子，以向赵云表明自己的心迹情深意重。个人认为理在，情也在，看

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    人如果总从高往底看，有失公允

    御人有道：把喜怒哀乐放在口袋里没有喜怒哀乐的人是最蛮可怕的，因为你不知道他对某件事情的反应，对某个人的看法，让人面对他时，有不知如何应对的慌乱。小说站  www.xsz.tw其实，真正没有喜怒哀乐的人并不存在，他们只是不把喜怒哀乐表现在脸上罢了，而在制人攻心得过程中，这一点是很重要的。所以要把喜怒哀乐藏在口袋里，不要轻易拿出来给人看。所谓知人知面不知心，是指知人心之难，如果能抓住对方的心理，然后逐一施以对策，则万事便可享通。

    2.低头是为了抬头

    骨宜刚，气宜柔，志宜大，心宜虚，言宜实。弘一大师

    杨雄传有：“君子得时则大行，不得时则龙蛇。”龙蛇者，一曲一直、一伸一展。如危行，伸也，言孙，即屈也。此诗畏高行之见伤，必言孙以自屈，龙蛇之道也。

    屈是为了伸，藏锋本是畜志。不屈难以伸展，不屈一步力从何来以屈求伸，是力量薄弱，身处逆境中的竞胜之道。古往今来，无论取得了多大成就的人，很少一生总能高高在上，颐指气使，每个人都有屈身的时候。就屈身而言，有的人只对他的荣辱成败起决定作用的少数人屈身，有的人则可能向大众利益屈身。以屈求伸，一方面是形式所然；另一方面也是一个人使自己事业更进一步而采取的策略。

    从社会现实来看，众生平等，做人，不卑不亢最好。好好的，犯不着低眉顺眼。但是，这并不等于说，在任何情况下我们都必须保持趾高气扬的姿态。

    人来到世上，其一生都是在不断地处理人与人、人与社会、人与自然以及与自身的矛盾中度过的。而要处理好这些矛盾，不懂得低头，天马行空，一意孤行，不是“碰壁”，就是“触网”，肯定不会心情舒畅、其乐无穷的。

    要想抬头，就要懂得低头，就要懂得妥协；御人，顶级高手的做法不是你死我活，你卑我尊，而是要双赢、要多赢。

    成群结队的马哈鱼是个典型的反面例子。马哈鱼很漂亮，银肤燕尾大眼睛，平时生活在深海中，春夏之交溯流产卵，随着海潮漂游到浅海。渔人捉马哈鱼的方法挺简单：用一个孔目粗疏的竹帘，下端系上铁坠，放入水中，由两只小艇拖着，拦截鱼群。马哈鱼的“个性”很强，不爱转弯，即使闯入罗网之中也不会停止，所以一只只“前赴后继”陷入竹帘孔中，帘孔随之紧缩，马哈鱼愈激怒，噔起眼睛，张开脊鳍，更加拼命往前冲，一条道跑到黑。结果被牢牢卡死，为渔人所获。

    御人的一门艺术：学会低头与弯曲。今天的低头，是为了明天的抬头。

    有道是“有所不为而后可以有为”、“为了更好的一跃而必须后退”，就是这个道理。即便是在血与火的战争年代，对敌对势力，也有妥协的时候。如，苏俄就曾同自己的战争对手德国签订了布列斯特和约；1937年，中国**从大局出发，自动取消了工农革命政府名称，红军改名为国民革命军；解放战争时期，中国**为击破国民党内战阴谋，就让出了南方8个解放区，并将军队缩编。

    对这种低头思考、妥协让步的做法，列宁说：“应当善于分析每一个妥协或每一种妥协的环境和具体条件。应当学习区分这样的两种人：一种人把钱和武器交给强盗，为的是要减少强盗所能加予的祸害和便于后来捕获、枪毙强盗；另一种人把钱和武器交给强盗，为的是要入伙分赃”。

    被称为美国人之父的富兰克林，年轻时曾去拜访一位德高望重的老前辈。台湾小说网  www.192.tw那时他年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，他的头就狠狠地撞在门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比他的身子矮去一大截开的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：“很痛吧可是，这将是你今天访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住：该低头时就低头。这也是我要教你的事情。”

    富兰克林把这次拜访得到的教导看成是一生最大的收获，并把它列为一生的生活准则之一。富兰克林从这一准则中受益终生，后来，他功勋卓越，成为一代伟人，他在一次谈话中说：“这一启发帮了我的大忙。”言外之意即是：做人不可无骨气，但做事不可总是高昂着头。

    用平和的心态，学会低头，这恐怕应该是最基本的生活常识吧。

    山谷中，大雪纷飞，雪花落满了雪松的枝丫。当积雪达到一定程度时，雪松那富有弹性的枝就会向下慢慢弯曲，直到积雪从枝上一点一点地滑落，这样反复地积，反复地弯，反复地落，风雪过后，雪松完好无损。而其他的树，由于没有这个本领，枝丫早被积雪压断了，摧毁了。一堆巨石被山洪冲到草地上，把一片小草压在下面，小草为了呼吸那清新的空气，享受那温暖的阳光，改变了方向，沿着石间的缝隙弯弯曲曲地探出了头，冲出了乱石的阻隔。

    人生在世，对于外界的压力，要尽可能地去承受，在承受不住的时候，不妨弯曲一下，就像雪松那样暂时让一步，这样就不会被压垮；就你小草那样，灵活地拐个弯，这样就不会被扼杀。

    或许，在现实生活中我们应该试着去学习低头，学会认输，其实这并不难。只是知道，当自己摸到一张烂牌时，不要再希望这一盘是赢家。只有傻子才在手气不好的时候，对自己手上的一把烂牌说，我们只要努力就一定会胜利；只有笨蛋才会在狼狈不堪的时候，对自己的鞋子说，我们是出淤泥而不染的。学会低头，就是在陷入泥潭时，知道及时爬起来，远远地离开那个泥潭；学会低头，就是上错了公交汽车时，及时下车，另外坐一辆车子。

    雷墨曾经说过“低头是需要勇气的”。的确，否则又怎会有明知是输依然执迷不悟的赌徒呢

    御人有道：弯曲不是妥协，而是战胜困难的一种理智的忍让；弯曲不是倒下，而是为了更好、更坚定地站立。弯曲不是毁灭，而是为了退一步海阔天空；是为了生命那张能笑到最后的灿烂的脸。学会弯曲，也就学会了用更高的智慧去看清自己所处的环境。也就是说当自己处在十分不利的境域时，不要在考虑自己能赢得多少，更重要的是能在多大程度上改变这中状况。弯曲，其实是一门御人的高超艺术。

    3.小处让人，才能大处得人

    经路窄处，留一步与人行，滋味浓的减三分与人尝。此是涉世一极安乐法。菜根潭

    盐铁论毁学中有这样一句话：“君子怀德，小人怀土；贤士殉名，贪夫死力。”意思是说作为君子，不要象小人一样太贪婪那点蝇头小利，用通俗点的话来说，就是要小处让人才能大处得人。

    秦穆公善待食其骏马的农夫的故事，就是一个例子。

    一次，秦穆公的车子坏了，右边驾辕的骏马走失了，在野耕田的农夫见了这匹马，把它捉住杀了。秦穆公带着人前去寻马，在岐山下看见农夫们正在吃马肉。秦穆公不仅没有惩处他们，反而亲切地对农夫们说：“吃骏马的肉而不饮酒，我担心会伤害你们的身体。栗子小说    m.lizi.tw”于是，便叫随从拿出酒来，让农夫们每人都饮了才放心离去。

    过了一年，发生了韩原之战，晋国人已经将秦穆公围困在车上，晋将已扣住秦穆公座车右边驾辕的马，晋惠公战车上的勇士正奋勇袭击秦穆公，秦穆公的铁甲七层被击穿了六层。这时，秦穆公眼看就要被晋军浮虏了，岂料曾经在岐山之下吃马肉的农夫三百余人，奋勇冲杀过来，他们拼死战斗，终于大败晋军，并俘虏了晋惠公。

    从这则故事不难看出，秦穆公在韩原之战中能转败为胜，全靠他曾经施惠的农夫们为报恩而舍死相救的结果。但秦穆公当初向吃马农夫们施恩时，不会是出于施恩图报的思想，也不可能想到他们有这次报答，而是因为马是走失的，不是农夫们偷的，所以宽恕了他们。穆公不惩处他们算是不错了，还担心他们吃了骏马肉不饮酒会伤身体，又让他们每人都饮了酒才放心离去，这的确不是一般人所能做到的。秦穆公之所以能这样，可以说是由于他有关心、爱护人民之心。正是因为秦穆公具有小处让人、大处得人的智慧和气度，他才成了春秋五霸之一。

    能够在细小处帮助别人，让别人三分，得到别人的心，在大的问题上，就能得到别人的帮助，或许别人能让你七分。这种“小处让人大处得人”的御人方法，看似被动，却是主动。表面上看来，做这些事情并没有抱什么目的，在行动的过程，不但你可以抓住主动权，就是别人也渐渐从行动中强烈地感到了你的主动。自然也就被你的主动所征服了。

    睿智不是表面的奸诈，更不是比别人会占小便宜，在细枝末节上死死纠缠，而是在事物的关节处看的准，理的清。

    另据史书记载，周定王元年，楚庄王平定一场内乱，于是大宴群臣。席间，忽然一阵风吹灭了灯烛，有一人乘黑拉着庄王爱姬的衣袖**。爱姬顺手扯下那人的帽缨，要求庄王给予查办。庄王不但没有追究，反而哈哈大笑，令众人都把帽缨扯下，然后重新点灯，大家尽情畅饮。后来，在一次战斗中有个人英勇杀敌，立下大功，此人正是当初被庄王原谅的那位武将。

    由此可见，不计较个人的得失荣辱，胸怀宽阔，也是“小处让人大处得人”的御人方法的具体应用。

    御人有道：俗话说的好，“得饶人处且饶人”“给人留条路，给自己留条路”。对一些小事情，能原谅别人就原谅别人，不要抓住别人的小辫子就不松手。因小失大，就不值了。

    4.学做不倒翁

    做人要如铜钱，内方外圆。胡雪岩

    旧时一种叫“不倒翁”的儿童玩具，形似老人，上轻下重，扳倒后能自动起来，俗呼“扳不倒”。

    日本人把“不倒翁”这一玩具称为“永远向上的小法师”。每当人们参加竞选的时候，就有用它当成装饰品的习惯。有的人把“不倒翁”的一只眼涂黑；还有的人若是当选了，就把“不倒翁”的下半身涂黑，以示庆祝。

    不倒翁，因其按捺旋转不倒的特点，被赋以善于自保的代名词。

    大千世界，芸芸众生，每时每刻都在上演着成功与失败的悲喜剧。有人终生碌碌无为，有人却是无往不胜；有人能从失败中奋起，有人却从成功中堕落。当然，更令人叹为观止的就是那些任你狂风劲吹我自然泰然处之、摧不垮、踢不翻、打不倒的“不倒翁”。

    齐白石老人60多岁时曾画“不倒翁”三幅并题诗，颇多意趣。

    其一：“乌纱白扇俨然官，不倒原来泥半团。将汝忽然来打破，通身何处有心肝。”

    其二：“能供儿戏此翁乖，打倒休扶快起来。头上齐眉纱帽黑，虽无肝胆有官阶。”

    其三：“秋扇摇摇两面白，官袍楚楚通身黑。笑君不肯打倒来，自信胸中无点墨。”

    又书跋语曰：“大儿以为巧物，语余：远游时携至长安，作模样，供诸小儿之需。不知此物天下无处不有也”

    在这里，齐白石老人把不倒翁的形象可以说是刻画、讽刺的入木三分。

    “不倒翁”式的官儿，古已有之。有这样一个故事：

    清朝有个贪官，党羽众多，一次，一个自称门生的人来拜见，并带来一个大漆盒，打开一看，里面是百十个大小不同的不倒翁。门生说：“家乡的泥土易制此物，技艺亦颇精巧，特送给大人解闷。”大官收下了，暗笑这门生有点儿冒傻气。门生走后，家人都来看玩意儿，发现每个不倒翁背后都贴着写有名字的字条，其中最大的一个贴着那位大官的名字。盒内有一纸条，上写：“头锐能钻，腹空能受，冠带尊严，面和心垢，状似易倒，实立不扑。”此言把不倒翁的形象刻画得惟妙惟肖，且刺之痛切。大官大怒，令手下人细查，才发现自己根本没这样一个门生。

    “头锐能钻，腹空能受，冠带尊严，面和心垢，状似易倒，实立不扑。”可以说是对这位贪官的真实写照。他的这种“不倒翁”**，其实是一种投机的、不值得我们提倡的行为。

    除了为官不倒翁，现实生活中的“不倒翁”种类还有很多，比如经商不倒翁、情场不倒翁、交际不倒翁、股市不倒翁、用人不倒翁、求人不倒翁等。比如，被称为“股市不倒翁”的巴菲特，比如说被称为“商场不倒翁”李嘉诚，他们能在合理合法的情形下，利用不倒翁的原理，为自己争得了更多的利益，就可以说是上乘的智慧了。

    我们结合玩具不倒翁研究一下这种种不倒翁的“不倒翁”**。

    1外型椭圆：既然外型是圆的，也避免了被棱棱角角磕着碰着，而且行动灵活，上下左右，摇摆自由。现实生活中，就是要圆润，不要太较真，更不能一条道跑到黑。

    2上轻下重，它的重心比较低，基础牢靠。现实生活中，一是指要有自己的最起码的三扳斧；二是要有很好的群众基础，要有很好的人缘，上下都能搞定。

    3总是拗着性子，要将他扳倒，可一次又一次，“小老头”临将倒下却又迅速的竖起，拨倒他的力量越大，他竖起的速度越快。真正的“方圆人”是大智慧与大容忍的结合体，有勇猛斗士的武力，有沉静蕴慧的平和；真正的“方圆人”能承受大喜悦与大悲哀的突然发难；真正的“方圆人”，没有失败，只有沉默后的暴发，是面对挫折与逆境时积蓄力量后的暴发。

    御人有道：孟子曰：不以规矩，不能成方圆，这也是古人常说的行方智圆。所谓行方，是指做人要有棱角，要有骨气正气，表里如一，遵循规矩，这是御人的基本原则，也是一种优秀的道德品质。所谓智圆，是指处事要周到细密、审慎，老练圆通，善用技巧。内方外圆，才能立的长久。

    5.绝顶聪明的人从不摆弄聪明

    傻瓜和聪明的人都是同样没有危险的，危险的是半傻不傻和半聪明不聪明的人。歌德

    “狡心者，心斗也。”因为只有看透别人的内心，才能最有针对性的攻其心，而被人看透内心则比被人抓住命根子还要可怕，还要恐怖，犹如被抓住牛鼻子一样陷入被动，只能听命于人，受制于人了。

    这正如喝酒，真醉和装醉是完全不同的两种情况，愚者和装愚者是截然相异的两种人。玩“醉拳”的，是“形醉而神不醉”，“醉”是“醉”在“虚”处，是迷惑对手，而“拳”却击在“实”处，招招乃致命杀手。装愚的，是外愚而内不愚”，“愚”是“愚”在皮毛小事，不涉宠旨，无关大局，而“精”却“精”在节骨眼上，事关一生命运。

    所以，绝顶聪明的人不喜欢摆弄自己的聪明，以免让别人窥的自己的真实意图；相反，他们更多的时候是卖傻装憨，揣着明白装糊涂，不要让别人看透内心。

    在政治风云中，有时当危险要落到自己头上时，通过装傻弄呆，还可以达到逃避危难、保全自身的目的。

    我国古代著名的军事大师孙膑，遭到庞涓暗算后，身陷绝境。然而孙膑不向恶势力妥协，他决定佯狂诈疯，以倾庞涓的警惕之心，然后再图逃脱之计。

    一天庞涓派人送晚餐给孙膑吃，只见孙膑正准备拿筷子时，忽然昏厥，一会儿又呕吐起来，接着发怒，张大眼睛乱叫不止。庞涓接到报告后亲自来查看，只见孙膑痰诞满面，伏在地上大笑不止。过了一会儿，又嚎啕大哭，庞涓非常狡猾，为了考察孙膑狂疯的真假，命令左右将他拖到猪圈中，孙膑披发覆面，就势倒卧猪粪污水里。此后庞涓虽然半信半疑，但对孙膑的看管比以前大大地松懈了。孙膑也终日狂言诞语，一会儿哭一会儿笑，白天混迹于市井，晚上仍然回到猪圈之中。

    过了一些天，庞涓终于买下了孙膑推销的“傻气”而自变愚蠢，相信孙膑真的疯了。这才使孙膑不久得以逃出魏国。

    “卖傻装憨”历来被推崇为高明的御人之道。只要你懂得装傻，你就并非傻瓜，而是大智若愚。孙膑“卖傻装憨”，骗过庞涓，保全了自己，达到了御人的妙用。

    由此可见，“卖傻装憨”是一种很有效的御人方法，它可以转移别人的注意力，瞒天过海；可以拖延时间，平息别人的怒火，避免正面冲突，维护双方的面子。“卖傻装憨”的技巧有很多，可以随时随地，信手拈一话题。如果实在找不到合适的话题，插科打诨，扯扯闲淡，逗人哈哈一笑，也是可以的。

    对于用此法的人，我们也并非没有办法对付。

    日常生活中，有些人遇到有人上门求他办事，便产生一种优越感，侃侃而谈，越扯越远。或者，对方故意说些不着边际的话，消耗见面的时间，最终拒绝、搪塞。这样的人我们最难说服他。如用一般手法，会中对方的计。但一味沉默，等于承认对方占了上风。对付这类棘手的人物，要先干扰他的决策。最好的办法是很频繁地说：“有点道理”“是这样的吗”之类的话来打岔，或是故意注意别的东西。这些动作会打断他的思考逻辑，结果纰漏百出，从而获得插话的机会。

    这种心理技巧在西方议会争论时常被使用。官员们在议会所说的话，都是事先准备好的，议员不是很容易能破坏他们的逻辑思路的。有经验的议员会赞成官员所说的一切，并审时度势，抓住机会打断他的一连串话题，使其原则崩溃，说出真心话。对付滔滔不绝、口若悬河的人，此方法尤其神效。

    御人有道：郑板桥说，聪明难，糊涂亦难，由聪明转糊涂更难。糊涂的实质其实就是以静制动。其中的关键是沉住气。另外，对方要扯闲谈，你要谈正题。你来我往的较量中又不可拉下面子吵架，没有一番口上功夫和独特的思路是不行的。装醉打拳乃格斗上乘技法，卖傻装憨是御人的一流功夫。

    6.人人都有自尊心

    生命的尊严是普遍的绝对的法则

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    。栗子网  www.lizi.tw生命的尊严是没有等价物的，是任何东西都不能替代的。池田大作

    在现代社会活动中，人们会不同程度地“有求于人”。怎样才能求得对方替你办事，而不至于被对方拒绝呢这就需要你巧妙地赞美他，将对方引入你设定的情景，然后提出你的要求，这样会使你的要求成功地得到满足。

    这种赞美、恭维对方的方式，是一种高妙的“绵里藏针”，能极大地满足对方的虚荣心，当对方飘飘然时，突然提出自己的要求，并在话里话外，使对方感到你在怀疑他的能力和权威，一旦感到权威受到了挑战，他就必须尽全力证明给你看。如果办不到你所求的事，就会有损自己的自尊心，这时他只有想方设法硬着头皮为你办事了。

    1把对方美化成道德上的“完人”。

    把对方美化成道德上的“完人”，那么道义上的事对方必然当仁不让。例如，有一位母亲在和别人聊天的时候，正好谈到自己的儿子。这个儿子有一个简单得不能再简单的要求，想求母亲为他买一条牛仔裤，但儿子怕遭到母亲的拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤了。在这种情况下，母亲是不可能满足他所有的要求的。于是儿子采用了一种独特的方式，他没有像其它孩子那样苦苦哀求，或耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你是世界上最好、最漂亮的妈妈，你有没有见过一个孩子，他只有一条牛仔裤”这颇为天真而略带计谋的问话，一下子打动了母亲。

    事后，这位母亲谈起这事，说到了自己当时的感受：“儿了的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上少花点，也不能太委屈了孩子。”一个小孩子，以一句话就说服了母亲，满足了自己的需要，他从母子道义上刺激母亲，让母亲觉得儿子的要求是合情合理的，而不是过分的。

    这种事例在日常生活中还很多很多，也许当事人自己都没有感觉到什么特殊之处，但又确实是凭着道义上达到了办事的目的。这时，人的自尊、名声、道义、荣誉、能力等等，都可以成为你求人力事的武器。

    2把对方标榜为能力上的“超人”。

    把对方标榜为能力上的“超人”，那么，份内的小事自然不在话下。美国黑人富豪约翰逊修建一座办公楼，但在资金上还有三百万美元的空缺，他出入多家银行都没有贷到这笔款。所剩的钱仅够再花一个星期的时候，约翰逊约一家银行的主管一起吃饭，席间，银行主管对约翰逊说：“这儿我们不便谈，明天到我的办公室来谈吧。”

    第二天，当约翰逊断定该银行很有希望给他抵押借款时，他说：“好极了，惟一的问题是今天我就要拿到贷款。”“你一定在开玩笑，我们从来没有一天之内就能办妥这种事的。”银行主管说。约翰逊把椅子拉近说：“你是这个部门的主管。也许你应该试试看你有没有足够的权力把这件事在一天之内办好”

    对方微笑着说：“你真是会逼人，不过，还是让我试一试看。”

    这个银行主管试过以后，本来以为办不到的事竟然办到了，约翰逊也在钱花光之前拿到了这笔贷款。

    这里，约翰逊成功的关键是找到并击中了对方的要害，迫使他就范。就这件事儿来说，要害是那位主管对他自己权力的尊严感。

    3赞美对方与你的需要相对应的能力或成绩。

    当一个人很有兴趣地谈到他的专长，或他所取得的成绩，或他的业务成果时，你适时地提出与之相关的要求，在这样的时刻，他拒绝你的可能性最小，你的要求得到满足的成功率最大，这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。栗子网  www.lizi.tw当你有求于人时，就去赞美他，营造一个合适的氛围。使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。

    宋某是一研究所的高级工程师，和妻子两地分居十多年了，钱花了很多，礼也送了不少，可就是没办法将妻子调过来陪他。这事搞得宋某筋疲力尽，又无可奈何。此时，在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了，新上任的是从外地来的朱局长，宋某听说这位朱局长能急人之急，为群众办事，他先了解了几个受朱局长帮助的例子，然后登门拜访。

    他一开始没谈自己此行的目的，先是赞美朱局长，说他比较突出的政绩。朱局长也很谦虚，直说：“哪里、哪里，的确他们有困难，我只帮了我应该做的事。”

    到了这个关口，宋某就提出了自己的问题：“朱局长，我也有点小事，需要麻烦你，我和妻子已经两地分居十多年了，一直没有解决，本来不打算找了，听大家都敬佩您，我也很仰慕，所以来请您帮帮忙。”接着宋某介绍了一下自己的情况，朱局长让他回去静候佳音。果然，一纸人事令到手，宋某全家团聚。

    在这个事例中，宋某是有求于人的，他所求的正是这位局长的分内之事，并且这位局长也因之名声远播。宋某首先对局长进行吹捧，使局长在兴头上轻松地解决了长期悬而未决的问题。如果像有些人，只知道自己诉苦，让别人帮忙，激发别人的同情心，这是不够的。

    御人有道：求人办事，赞美对方的能力和权威，如果他帮不了你办事，他就会在自尊心上受不住，脸上无光。只要你赞美得当，满足对方的自尊心，那就没有办不成的事。

    7.话说一半，点到为止

    一个人的实质，不在于他向你显露的那一面，而在于他所不能向你显露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去听他说出的话，而要去听他没有说出的话。纪伯伦

    “说话留一半”在日常生活中早已深入人心，许多人语言表达的惯常方式就是，说一半，留一半。而祖辈的谆谆教导乃是，逢人只说三分话，未可全抛一片心。

    比如，在恋爱中，聪明的姑娘永远坚持“说话留一半”，永远让你觉得意犹未尽，若有似无的甜才不会觉得腻。为什么，因为适当的距离产生美，空隙产生爱。不仅是男女之情需要“说话留一半”，在御人的过程中也需要“说话留一半”，有时不妨睁一只眼闭一只眼、留一半清醒留一半醉。

    在这方面，三国时著名的谋士田丰就很欠缺。1他不了解袁绍的性格与气量；2他说真话选择的场合不对，有一次竟然当着那么多将领们说袁绍战略决策的错误，岂不是伤他的面子吗无所不能的袁大帅你田丰算哪个山上一棵蒜竟把老子往脚下踩如果田丰私下对袁绍说：“大帅，你出兵涫渡有所欠妥啊。”这样会是什么结果呢田丰会被关起来接着被砍掉脑袋吗

    话说一半是水平，也是方法。像袁绍这样的傻瓜，如果话如三江水一样多，只会先淹死自己。

    所以，对人要讲真话，但是说真话要看场合，在不利于别人接受真话的场合，你对他说了真话反而对他来说是故意给他丢丑。这时候最好的办法是旁敲侧击，或者说一半留一半。只有对方明白过来就行了，不必说得清清楚楚，让其他人也听到了。

    例如你对一个朋友说：“你不该这样办事，而应该”而对另一个朋友说：“你为什么这样办事”对前面的朋友需要把真话说透，而后面的朋友只用说一半真话就行了，或者提示一下就能管用。栗子网  www.lizi.tw

    “说话留一半”听上去很美，它往往表现为“藏而不露”、“犹抱琵琶半遮面”、“顾左右而言他”，从表达方式上看，可能有含蓄美、朦胧感、神秘性。从结果看可以大事化小，小事化了。

    1“说话留一半”可能出现在新闻里。一些报道往往只不过是事实的片段，记者、编导们有时回避、舍弃、删减了某些主观的臆断和评论，字里行间每每有弦外之音、潜在之词，给人以想像的空间。

    2向下属安排工作也要说话留一半。汇报工作，跟领导说话一定要说清楚；向下属安排工作，就不能说的太明白了，凡事事无具细是管理者的大忌。

    在安排工作的时候，说到一半不说了，下属们走出办公室的时候，往往是一脸狐疑，不知道领导到底让他们干什么。但是又不敢问，于是干完工作来找领导的时候，总是提心吊胆的，生怕领导批评他们没领会领导意图

    这样做，一方面可以带动下属的积极性，促使其努力工作；二是可以充分利用下属的聪明才智和创造性；三是可以建立领导的权威。

    3别告诉下属结果。有一种大家都非常熟悉的游戏黑白棋，在整个棋盘下满棋局结束的时候，它不会象别的游戏一样跳出一个“youeover”，胜负让你自己去判断。

    有人喜欢让下属知道上级是怎么评价他的工作的，以增强下属的责任心和成就感。其实这是御人的大忌。在下属询问某项工作结果的时候，可以故做神秘的应对，让下属们觉得神秘、觉得上级工作不好对付，从而不敢随便交差。

    在一个健康、宽松、和谐的社会环境里，“说话留一半”可以允许它有存在的空间，在一些问题上发挥它的作用。

    御人有道：有理的“话”，重要的“话”，说在明处，说得恰到好处，“说”到见好就收就算可以了。心有灵犀一点通。说话，能够提醒对方，对方的聪明才智就可发挥，并且，最为重要的，对方会感受到一种平等和尊重，而信心十足。

    8.“装修”好自己的门面

    知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际上是什么样，说明你是有经验的人；知道怎样可以是使事物变的更好，说明你是有才能的人。狄德罗

    彩屏手机刚问世的时候，市面上不少假彩屏手机冒充彩屏手机，这些手机其实除了桌面是彩色的，其他包括短信、游戏、设置等都是黑白的。但几可乱真，价格便宜，销售的很好。

    为什么呢因为他们的表面文章做的好，满足了收入不高却喜欢赶时髦的这部分人的需求。

    我们做事情要脚踏实地，来不得半点马虎，这是立身的根本。但这并等于说我们就可以忽视外在的东西。很多人开始做部门经理的时候，生怕某些工作做的不细，事事都追求完美，而且做完了不向上级汇报，总觉得是自己部门应该做的。只知道埋头苦干，没有任何表面上的事情可做。其实这是御人的大忌。

    这正如我们去饭店吃饭，在价格和菜的质量同等的条件下，哪家装修的好，哪家干净、整洁，让人心情愉悦，我们就会选择哪家。表面上的东西有时候就象人的脸，也很重要。

    1每一个人在性格或外貌方面，都有其独特的气质和优点。美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，都能给人以美感。懂得如何加以发挥，便可增加吸引力和可信度。

    2大胆说话。把自己的成绩大胆地说出来，让别人知道，让领导知道。如果不懂得为自己“评功摆好”，即使肚子里真有货色也是枉然。要实干，更要会往自己脸上贴金。贴金术的核心技术有如下几点：1不必天天闪光，却总有新鲜才华示人，让人觉得你是不可多得的宝贝。2有粉向脸上抹，平时便多找机会，不经意地露一手，或敢于说一鸣惊人之语。3得不到的东西既然最好，你便应深居简出，保持神秘，不随便允诺请求，让他人“胃口”常开。4发掘自身特点，所谓“不沾富贵就讲品味”，扬己之长，避己之短。只有这样，你的工作能力才不会被埋没，领导才会安排你更重要的任务，你才能做出更大的贡献。

    3大声说话。在日常生活中，我们常说：“这个人性格开朗”或说“那个人很内向。”其实，“开朗”或“内向”的印象，并非由性格来判断，而是由自我表现的方式所决定的。

    日本心理学大师多湖辉曾经讲述了他亲自经历的一件事：

    不久前，我一位朋友给我打电话，说：“我们公司现在急需一名职员，你那儿有没有合适的人选”恰好，我的一位学生刚刚毕业，也符合条件，我便让他去面试。

    那天晚上，朋友的电话就打了过来。我满以为他告诉我录取我学生的好消息。谁知他却说：“你的那位学生看上去能力不错，人品也可以，但我觉得他太过忧郁，感觉不好，所以决定不用他。”一听此话，我马上意识到这个学生是有这样一个缺点平时说话细声细气，仿佛是喃喃自语。

    我马上对朋友说：“你再给他一次机会吧，他其实是一个很开朗优秀的学生。”朋友拗不过我，答应了。同时我告诉那个学生，让他说话一定要大声一点。

    结果，这次朋友的反应不一样了。他说：“我觉得他并不那么忧郁，也许是第一次他太紧张了。”最后，这个学生就被录取了。

    快乐的情绪可以感染别人，忧郁的表情也会影响到别人，谁都不愿与一个成天不开心的人共事。况且，连话都不敢大声说，还能指望他去做什么

    4摆出威严的姿态。在公开或正式场合，一般的领导都喜欢下属恭维自己，讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些领导平时与下属距离过近，界线不分明，平常嘻嘻哈哈，随随便便，甚至称兄道弟，把下属惯坏了，下属心目中的领导意识淡薄了，一遇正规场合就可能伤害领导的尊严。还有很多提拔起来的干部、经理，和同事都很熟悉，交流也很多，所以大家跟他也都很随便。其实，这是御人的大忌，要在和下属交流的时候，打断或者是离开，下属们渐渐产生了畏惧，感觉他是一个爱生气的人以后驾御起来就得心应手了。

    御人有道：谁笑到最后，谁就是真正的赢家。御人与被御的过程，即靠实力，更靠智慧，有的人为了制服对手，一古脑儿就把自己的底牌全抖出来，结果被对手一个“回马枪”杀的很惨。清朝商人胡雪岩说：“要学会装模做样，不要让别人看透你心中的小99。”

    9.抓住对方的弱点

    很多显的像朋友的人其实不是朋友，而很多不是朋友的倒显的像朋友。德谟克里特

    人无完人，无论多么好的人也会犯错误，无论多么心细的人也不可能没有一点疏忽。这些疏忽，有时候无关大局，但有时候却也是致命的。再强大的对手，如果能抓住其重要把柄，或找到其致命的法门，然后集中一点进行攻击，也会很快瘫痪瓦解。

    袁世凯就很善于抓住每一个对手的把柄，给予致命打击，达到控制别人的目的。在袁的一生中，被他算计的人无数。各种各样的手段被他用得淋漓尽致，活灵活现。

    在袁世凯算计他人的实例中，比较突出的是对黎元洪。在镇压革命军时，袁世凯就企图通过革命军从中获得利益。因此袁世凯一边用武力对付革命军，另一方面又积极与革命军政府和谈。

    在和谈中，袁世凯发现武汉军政府的都督黎元洪是自己可以利用的人。黎元洪是一个性格懦弱、政治立场不十分坚定的人。身为都督的他曾经是清军协统，因此其骨子里仍然带有封建官僚的气息，只是由于革命党人错误地认为依靠旧势力中有名望的人来领导，一定能将旧势力中的其他人号召过来。可是事与愿违，黎元洪不但未能将袁世凯号召到革命队伍中来，反而被袁世凯利用，成为其一个棋子。

    袁世凯对黎元洪采取了长期战略，极为重视抬举，以期拉拢他，然后截断其后路，迫使黎元洪听命于己，成为他的俘虏。

    在和谈之初，袁世凯加紧同黎元洪联系，处处向黎元洪表示尊重，这使黎元洪感到受宠若惊，因为黎虽为军政府都督，但并未有实质权力，而且由于其性格懦弱，军政府内的事情一般不发表意见。袁世凯如此看重他，使黎逐渐强硬起来，拿起了做都督的架子。和谈成功后，袁世凯加紧了逼宫的步伐，并顺利地使清政府退位，同时孙中山如期提出辞职，袁世凯登上了临时大总统的位置。这时他也不忘把黎元洪选为副总统。另外，袁世凯为了阻止革命党领导黄兴加入新政府，把参谋总长的位置也给了黎元洪。

    袁世凯向黎元洪大大施恩，但他知道仅仅如此也不能完全控制黎元洪。于是袁世凯使出了毒招。

    黎元洪在革命军政府中一直处于有职无权的地位，为此黎非常苦恼。但是革命军政府中“三武”一直控制着局面，使黎没有出头之日。“三武”指的张振武、孙武、蒋翊武，三人都是革命军政府的功臣，享有很高的声誉。有这三人在黎元洪身边，黎便只能像傀儡一样。这种局面，袁世凯早就看在眼里，他特意派人假惺惺地对黎元洪表示同情，并暗示黎元洪说袁世凯可以帮他调开这三个人。黎元洪听后特别高兴，由衷地感谢袁世凯，于是听从了袁世凯的提议。

    袁世凯找了个理由将“三武”调到北京，授予他们一个有职无权的“总统府军事顾问”。后来张振武无法忍受，率先返回到武昌，即他的根据地革命军政府。

    黎元洪的权力又受到了威胁。这一次黎元洪发下狠心，拍电报给袁世凯，要袁世凯杀掉张振武。

    袁世凯接到这份电报时，发出冷笑，他要用这张电报整垮黎元洪。袁世凯一面派人将张振武杀害，一面将黎元洪给他的电报公开在报纸上。由此，革命党人完全不信任黎元洪，使黎失去了权力的基础。从此黎便只能依靠袁世凯，听从袁世凯的调遣。在二次革命中，黎元洪就站在袁世凯一边，帮助其镇压革命党。

    后来，黎元洪无法在革命军政府中呆下去，就从武昌到北京，被袁世凯安置在瀛台，虽然名为副总统，但始终无权，终日以散步、读书、写字度日。在权力争夺场上，黎元洪只能说是袁世凯的败将。

    御人有道：每个人都有软肋，都有可被对方所“夺”的瑕疵，世上绝对没有十全十美的人，但一个人如果能了解自己和对方的软肋，以及这些优缺点、软肋在不同时空对自己所代来的影响，那么也差不多接近十全十美的“御人”高手了。

    10.话里藏话，旁敲侧击

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    在语言交际中要善于找到一中分寸，使之既直爽又不失礼。栗子小说    m.lizi.tw这是最难也是最好的。培根

    在生活中，我们总会遇到一些不平之事，不公之人，特别是有关自己的切身利益的事情。有时候我们不能一忍百忍，让人误以为是软茄子；又不能大动干戈，翻脸不认人，处处得罪人，堵了自己的后路。

    例如，对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，给个提醒，让对方知道你对某件事情并非不在意或有自己的看法。对同事、朋友，要表达自己的想法，发表自己对事情的认识，让对方明白自己不同的意见。

    但如何表达这种情绪却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题，要做到既能表达出对对方的不满，又不把对方惹恼；能在让对方明白自己意思的同时，又能保证对方不记恨，继续为我所用，确实是不太容易。

    话里藏话，旁敲侧击不失为一个理想的武器。

    和人打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意，是最奥妙的御人术。老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，即让你心里明明白白；“高明”的小人惯会含沙射影，指桑骂槐，用话中之刺让你身败名裂。

    不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他的真实意图，方能应对恰当。脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”，笨人玩不了。脑子不灵光，煞风景自不必说，落笑柄更是常有的事。

    话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它既重迂回策略，更重隐含之术，较之迂回更主动，更微妙。话里藏话、旁敲侧击是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超御人术，是机智聪明者才能驾御的玄妙功夫。

    这种功夫有以下几个要点：

    1不作直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满，打消失当的念头。

    这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。如：a与b是一对好朋友，彼此都视对方为知己。有一次，本单位的青年c对a说：“a，我总觉得b这小子为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是”a一听c的话顿生反感，心想：你这小子在背地里贬损我的好朋友缺德不缺德但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“c，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了会不会和我反目为仇”c一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。这里a就使用了委婉点拨的技巧。面对c的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对方的作用，既暗示了“b是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，又隐含了对c背后议论、贬损b的不满。同时，由于这种点拨较委婉含蓄，所以也不致让对方太难堪。

    2以两种事物具有的某一相似点作比，暗示敬告对方言行的失当，使之明白自己的不满。

    例如：a公司的经理在一次业务谈判中，受到了b公司工作人员的顶撞。他气冲冲地给b公司的经理打电话说：“如果你们不向我保证，撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务，那么，显然是没有和我公司达成协议的诚意。”b公司的经理听了微微一笑说：“经理先生，对于工作人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无需向贵公司作什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。台湾小说网  www.192.tw”a公司的经理顿时哑口无言。在这里，b公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说a、b两公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即a、b两公司对工作人员或经理的处分完全是各公司内部的事务，与对对方有没有诚意无关。b公司的经理就是抓住了这一相似点作比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的a公司经理的不满。需要说明的是：虽然这种技巧表达不满的语气也较明显，但它毕竟不像“直言相告”那样带有警告的成分，所以称之为“类比敬告”，而不是“类比警告”。

    3对高傲之人，不来硬的玩软的，使用软功夫，柔性敲打。

    有些女孩子喜欢动不动就生男友的气，以显示自己有个性。如果这个女孩是父母的掌上明珠，或是兄长的娇妹妹，就更是不能容忍别人对她的不满。有些痴情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己请求原谅，以示对恋人的忠贞。其实大可不必如此。

    某局长的千金小徐和本单位的小李谈恋爱时总是显示出某种优越感。因为小李是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，对小李家人的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭把小姑子叫唤得团团转，又是叫烧水又是让拿擦脚布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借机笑着对妹妹说：“要当师傅先学徒弟嘛你现在加紧培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。”小李这么一说，小徐当时似乎听出了什么，过后不得不在小李面前表示自己有些过分。小李不失时机地用“要当师傅先学徒弟”的俗话来提醒小徐，避免了直接冲突。即使对方当时略有不满，过后也会有所感悟的。

    4幽默是一种语言艺术，有时候仅仅是一个笑料，有时候却是一种强有力的武器。利用幽默表达一下对对方的不满，也不失为一种好方法。

    有这样一则小幽默：

    在饭店，一位喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。还有，一定要是一个乡下快活的母鸡生的新鲜蛋。”

    “请问一下，”女侍者温柔地说，“那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意”

    在这则小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面对爱挑剔的女顾客，女侍者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，却是按照对方的思路，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足，从而幽默地表达了对这位女顾客的不满。

    对怀有恶意之人，自不必拚个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，只需敲响山石吓跑老虎便可及时收手。置人于死地之事最好不做，做一个可方可圆之人，方能立足于世。

    御人有道：老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，即让你心里明明白白。不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他的真实意图，方能应对恰当。脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。

    11.吃亏的学问

    宁可做蚀，不可做绝。有时看似一件很吃亏的事，往往会变成非常有利的事。中国商谚

    当你遇到挫折时，切勿浪费时间去算你遭受了多少损失；相反的，你应该算算看你从挫折当中，可以得到多少收获和资产，你将会发现你所得到的，会比你失去的要多的多。栗子网  www.lizi.tw踮起脚尖儿，又是另一条生命，另一中活法，另一番境界。

    老子中说：“名与身孰亲身与货孰多得与失孰病是故甚“老必大费，多藏必厚亡。故知是不辱，知止不殆，可以长久。”是讲人的一生之中，名誉、名声和生命到底哪个更重要呢自身与财物相比，何者是第一位的呢得到名利地位与丧失生命相衡量起来，哪一个是真正的得到，哪一个又是真正的丧失呢

    过分追求名利地位就会付出很大的代价，你有庞大的储藏，一旦有变则必然是巨大的损失。对于追求名利地位这些东西，要适可而止，否则就会受到屈辱，丧失你一生中最为宝贯的东西。

    老子的话极具辩证法思想，告诉我们应该站在一个什么样的立场上看得失的问题。也许一个人可以做到虚怀若谷，大智若愚，但是事事吃亏，总觉得自己在遭受损失，渐渐地就会心理不平衡，于是就会计较自己的得失，再也不肯忍气吞声地吃亏，一定要分辨个明明白白，战友之间，同事之间是非不断，自己也惹得一身闲气，而所想到的也照样没有得到，这是失的多还是得的多呢

    中国历史上很多先哲都明白得失之间的关系。他们看重的是自身的修养，而非一时一事的得与失。春秋战国时期的子文，担任楚国的令尹。这个人三次做官，任令尹之职，却从不喜形于色，三次被免职，也怒不形于色。这是因为他心里平静，认为得失和他没有关系了。子文心胸宽广，明白争一时得失毫无用处。该失的，争也不一定能够得到，越得不到，心理越不平衡，对自己毫无益处，不如不去计较这一点点损失。

    御人有道：在学校里，同学之间论得与失的时候不多，吃亏的机会也很少。但到了社会上以后，这个问题变的严重起来。处理不好，不仅会影响到人与人之间的关系，还可能影响到自己的心情。所以，积极理解吃亏的学问，很有必要。

    四、服人服心，诚者必胜

    1.说服人先了解人

    知己知彼，百战不殆。孙子

    好马往往是烈马，高明的骑师总是先给马儿建立感情，驯服马儿，然后驾御马儿，驰聘沙场，无往不胜。否则，马儿一撂蹶子，骑在马上的人就很容易摔下马来。同样的，御人也要先说服人，说服人才能让对方心甘情愿，让对方积极主动。而要先说服人，就必须先了解人。

    “知己知彼，百战不殆”这句老话，是很有道理的。战争如此，说服人也必须如此。在说服对方之前，必须透彻地了解被说服对象的有关情况，以便有针对性地进行工作。

    了解的内容主要有：

    1对方性格。不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。如：是性格急躁的人，还是性格稳重的人；是自负又胸无点墨的人，还是有真才实学又很谦虚的人。掌握了对方的性格，就可以按照他的性格特征，有针对性地工作。

    2对方的长处。一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。如有人对部队生活熟悉，有人对农村生活比较熟悉，有人擅长于文艺，有人擅长于语言，有人擅长于交际，有人擅长于计算等。在说服人的时候，要从对方的长处入手。第一，能和他谈到一起去；第二，在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，便容易说服他；第三，能将他的长处作为说服他的一个有利条件，如一个伶牙利齿、善于交际的人，在分配他作供销工作时可以说：“你在这方面比别人具有难得的才能，这是发挥你潜在能力的一个最好机会”。这样谈既有理有据，又能表明领导者对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。

    3对方的兴趣。有人喜欢绘画，有人喜欢音乐，还有人喜欢下棋、养鸟、集邮、书法、写作等，人人都喜欢从事和谈论其最感兴趣的事物。从这里人手，打开他的“话匣子”，再对他进行说服，便较容易达到说服的目的。

    4对方的其他想法。

    一个人坚持一种想法，决不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他讲的道理一般都符合国家政策、集体的利益或人之常情。但这常常不是他的真实想法，他的真实想法怕拿出来被人瞧不起，难子启齿。如果领导者能真正了解他的“苦衷”，就能有针对性地加以解决。

    5对方当时的情绪。

    一般说，影响对方情绪的因素有：一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用；二是谈话时对方的注意力正集中在哪里；三是对说服者的看法和态度。所以，说服者在开始说服之前，要设法了解他当时的思想动态和情绪，这对说服的成败，是一个重要的环节。

    御人有道：明白知人，方能晓理。时刻注意体察人心，从对方的行为特征出发，先“知”而后“御”，靠心御人，以创人和之局面。这就是智者的笼御人心之观念。

    2.先肯定对方，再寻求被肯定

    即使开始时怀有敌意的人，只要我们抱着真实和诚意去接触，就一定能换来好意。池田大作

    有时候，我们在与人的接触中考虑到了很多技巧，但是操作起来仍是不尽如意，反而弄巧成拙，与对方陷入一种僵持不下的敌对场面，使气氛格外紧张。

    在这种氛围下谈话是使人感到伤脑筋的，谈话的双方都觉得自己与对方似乎有很深的隔阂其实根本不存在隔阂，只是心理上的感觉罢了，不能进行深入的沟通，感到别扭、尴尬、不舒服，甚至恼怒。这是双方交际的失败，然而这种场面却屡屡在生活中出现。

    究其原因，双方都对对方不满意。但是双方都不让步，不愿迎合对方。从一开始就进入了敌对状态，剑拔弩张，哪里还有余地沟通。分明是像仇人相见，分外眼红了。

    因此，如果我们在谈话的一开始就注意到这一点，让这次谈话有一个好的开端，让其在缓和愉快的气氛中展开，在融洽的气氛中结束，这对双方来说，都达到了目的。

    特别是在我们知道这次谈话是无可避免地要与对方讨论一场的情况下，更应懂得这一迎合对手、使对方满意的技巧，它将使你和对方在愉快的心情中达成一致的协议。

    所以，在一开始交谈的时候，我们就应该让对方说“是”。当然，这比较困难，但一想到以后的争执，就容易办得多了。

    你在谈话前应该考虑好要说的东西。这些话所包含的内容应该是为对方所肯定的，而且也是你自己肯定的。例如，此次谈话是为了对你们的合同达成一致。你就先对对方说：“此次合作的目的，我们都是想让合作的项目成功，是不是”对方肯定会说：“是的。”然后再说：“此次讨论的目的，双方都是想达成一致的协议，是不是”对方肯定会再说：“是的。”有了这种铺垫后，双方缓和了敌对情绪。这样一来，对方会觉得你和他们之间相同的地方是很多的，而且利益是息息相关的，沟通的可能就变成了现实。

    如果我们一开始谈话就提出一些意见相左的问题，或者提出双方都极敏感的话题，那只会激起对手心中的逆反情绪，而无其他任何好处。这样做，对手的第一个反应就是对你说出“我不同意你的看法”之类的话。据生理学家研究，当一个人说“不”的时候，他全身的神经、肌肉系统都会处于紧张状态，随时准备采取抵制态度来反对别人的意见。而一个人说“是的”、“对的”的时候，这些系统却是处于松弛状态的，这时对方感到你的意见与他的意见不谋而合，自然心情就舒畅了。把对方激到紧张状态中无形中给自己树立了一个敌人，而且“不”这个答案是一个最难克服的障碍。一个人一旦说出了“不”字，就无异于走上了一条相反的道路。

    一开始就将对方导入与你一致的方向肯定的方向，而不要让他持否定的观点。这样至少能够让他暂时忘掉争执，并且很乐意地接受你的意见。等他想起与你争论时，也许已早被你所“同化”。

    御人有道：一个有技巧的人会让对方在开始时就觉得他的话很有道理，而表示出肯定的意思。这样他心情松弛，放松防备，连连同意你的看法，在不知不觉中就接受了你的建议，顺从了你的要求，最终你会达到目的。这其实是一种心理战术，让他不觉得你有“敌意”，心理防线不断向后拉，最后站到你这边来。

    3.既让人从心眼里服你，又不让人觉得受制于你

    一个人比另一个人的高贵之处就在于他能承认对方的价值。史比德勒

    渴望被肯定，是许多人心灵深处的秘密。假若能够对症下药，设法满足他们的这种**，便可以将他们的心牢牢抓在手中。不用以强权控制对方，而象周俞打黄盖那样，使对方心甘情愿为你服务。

    一头牛被主人从牛栏里牵出来去耕地。牛很不情愿，所以在干活的时候总是走走停停，这让主人很生气开始是用鞭子打，牛一挨打反而更不走了，主人只好采取第二个方法给它喂好的饲料，可是仍然没有起色。后来主人想了一个办法，有一天早上起来，他对牛说“有一件事情，我想让你去做，不知你肯不肯，能不能做到这可是连马都做不到的呀”

    牛一听，马上问：“什么事情”主人说：“我想让你和我一起去一个很远的地方送一些东西，但路上会有一些可怕的鬼怪，不知你能做么”牛一听，马上大声地说：“当然了主人阿，你终于明白我的能力了我的理想就是做马也干不了的活啊”主人说：“那好，不过为了不让你害怕，我要把你的眼睛用布蒙上，这样你就可以带着东西一直快走了”于是牛心甘情愿让主人给蒙上眼睛去耕地了。晚上回去后，马看到牛身上的泥巴，问道：“牛兄，你到哪里去了”牛得意洋洋地说：“今天主人交给我一项重要任务，连你都做不到呀，现在我帮主人做完了而且路上主人不停的夸我，说我是最勇敢的动物”

    第二天，牛又被主人牵去耕地，在经过其他家禽时，他无比自豪。于是又很卖力地为主人去耕地了。

    上面故事中的主人只是略施小计，就让牛认为自己每天是在完成一件“伟大的”工作，而心甘情愿地去耕地。在现实工作中，也是一样，只要领导者巧妙的掌握分配任务时的说辞，就可以改变下属对完成任务的看法，由被要求工作改为主动工作。

    御人有道：一个人从心眼里愿意跟着你干和被人逼着干，其忠心度和效果是绝对不一样的，身居高位者都习惯用手中的权势压服对方，岂不知人家在被你驱使的时候，心里总有那么一种不舒服的感觉，一但有机会就可能“背叛”。所以，御人高手专摸对方痒

    ...

    痒肉儿，使他们甘心为自己做事；学会顺毛摸，使别人死心踏地跟随。小说站  www.xsz.tw

    4.同样的意思，反复说服

    先说服自己，坚定自己是正确的，然后才能说服别人。梭罗

    我们在看电视的时候，经常看到这样的现象：同一个产品，往往在不同的频道都安排了广告，而且是早上播，中午播，晚上播，密度很大。这不是浪费吗其实不然。这是厂家在向大众灌输自己产品的形象，虽然观众一次记不住，引不起观众的注意，但次数多了，观众自然就接受了。名牌是怎么产生的，广告的贡献功不可没。

    在御人的过程中，这种策略同样的适用。同样的意思，反复说服，反复渲染，反复强调，不达目的，誓不罢休。一再接收到相同的信息，会让人形成一种它们确实很重要的错觉，因而将它们储存下来。通过这种方式，对方就能对你的想法留下深刻的印象，并转化成记忆保存起来。面对顽固的对手，这是一种有力的武器。

    宋朝的赵普曾做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相，他对朝廷的忠诚和政绩都是非常明显的。他是一个勤恳的高级行政官员，学问方面却比同级官吏们稍差些，他登上宰相职位以后，其不足的方面被太祖察觉。一天与太祖议政后太祖温和地劝他多看一点书，这个赵普从此以后手不释卷，退朝以后就把自己关在房门里读书。

    这段故事说明他是个兢兢业业、知不足而善补救的人。反过来，在辅佐朝政时自己认定的事情，就是与皇帝意见相悖，也敢于反复地坚持。

    有一次赵普向太祖推荐一位官吏，太祖没有允诺。赵普没有灰心，第二天临朝又向太祖提出这项人事任命事项请太祖裁定，太祖还是没有答应。赵普仍不死心，第三天又提出来。连续三天接连三次反复地提，同僚也都吃惊，赵普何以脸皮这样厚。太祖这次动了气，将奏折当场撕碎扔在了地上。但赵普自有他的做法，他默默无言地将那些撕碎的纸片一一拾起，回家后再仔细粘好。第四天上朝，话也不说，将粘好的奏折举过头顶立在太祖面前不动。太祖为其所感动，长叹一声，只好准奏。

    这种向对方反复灌输己方立场的御人策略有两种不同的操作模式，一是重复相同的语句；二是换汤不换药，用不同的方式表达相同的意念。

    1重复相同的语言。一而再，再而三地运用字义相同或相近的语言。

    2多用不同的方式重复相同的意念。如果老是重复相同的语句，弄不好反而让人觉得你婆婆妈妈，不堪其扰。因此，变换方式来表达相同的意思，就能避免这种情况的发生。

    但是，人毕竟不是商品。如果想让自己的观念和理论让对方接受，象给商品做广告一样在媒体上狂哄乱炸是不行的。赵普推荐一位官吏，也只向皇上提了四次。如果皇帝再不允，赵普在再提，后果就很难说了。

    在这里，我们认为相同的话最多只能说三遍。为什么只说三遍“话说三遍”，是觉得“话”的有理，“话”的重要。因此，就要重复一遍，然后再强调一遍，或者更多，生怕别人听不懂，生怕别人听懂了而没有引起注意，或没有引起足够的重视。

    但是，过犹不及，有理，超过了度，也就无利了。

    1话说过头了，易伤害对方的自尊心。每个人都有希望得到别人信任、赞赏的心理。超过“三遍”容易使对方误解，好像觉得自己太笨，太没有灵气。

    2话说过头了，易挫伤对方的积极性、创造性。一般人都有举一反三的能力，说话者若能起到抛砖引玉的作用岂不更好

    3话说过头了，易诱发对方的逆反心理，尤其对于逆反心理较重的人来说。栗子网  www.lizi.tw你的“话”尽管有理，只是由于“说”多了，“说”得对方不耐烦了，对方就很容易对着干，越说越不办。

    御人有道：同样的内容，二次，三次不断地反复向对方说明，从而达到说服的效果。运用这种说服法，须有坚韧的性格才行，内坚外韧，对一度的失败，绝不灰心，找机会反复地盯上门去。需要注意的是，运用此法要有分寸，超过限度，伤害了对方的感情，反而会得到反效果。所以要谨慎处理，以不过度为限。

    5.对方心顺，自己事顺

    人与人之间的关系是很微妙的，不容易相处好的。有时候小小的关心和“照顾”就能让对方心情舒畅，心情舒畅则办事顺畅。德田虎雄

    永争第一是许多人的一种性格，但成大事者不在于处处争强，而在于适当地保存实力，在不必要的琐事上、在不值钱的面子问题上，把快乐的感受让给别人。

    拿破仑的家务总管康斯坦在拿破仑私生活拾遗中写到：“虽然我的台球技术不错，我总是让约瑟芬赢，这样她就非常高兴。”任何决心有所成就的人，决不会在为了自己的一时的快乐，而不顾别人的感受；相反，他们总是让对方心里舒舒坦坦的，顺着对方的毛摸，避免了很多障碍，自己做起事来也顺顺当当。

    华克公司承包了一件建筑工程，预定于一个特定日期之前，在费城建立一幢庞大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完成阶段，突然，负责供应大厦内部装饰的铜器的承包商宣称，他无法如期交货。如果真是这样的话，整幢大厦都不能如期交工，公司将承受巨额罚金。

    长途电话、争执、不愉快的会谈，全都没效果。于是杰克先生奉命前往纽约，当面说服铜器承包商。

    “你知道吗在布鲁克林区，有你这个姓名的，只有你一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。

    董事长吃惊：“不，我并不知道。”

    “哦，”杰克先生说，“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，有你这个姓的，只有你一人。”

    “我一直不知道，”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯，这是一个很不平常的姓，”他骄傲地说。“我这个家族从荷兰移居纽约，几乎有二百年了。”一连好几分钟，他继续说到他的家族及祖先。当他说完之后，杰克先生就恭维他拥有一家很大的工厂，杰克先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克先生如此说。

    “我花了一生的心血建立这个事业，”董事长说，“我为它感到骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下”

    在这段参观活动中，杰克先生恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级，以及好处在什么地方。杰克先生还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长就宣称是他发明的。他花了不少时间，向杰克先生说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。他坚持请杰克先生吃中饭。到这时为止，你一定注意到，杰克先生一句话也没有提到此次访问的真正目的。

    吃完中饭后，董事长说：“现在，我们谈谈正事吧。自然，我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。小说站  www.xsz.tw你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意都会因此延误也不在乎。”

    杰克先生甚至未开口要求，就得到了他想要的所有的东西。那些器材及时赶到，大厦就在契约期限届满的那一天完工了。

    本杰明富兰克林说：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”

    生活中有很多人是这样的：如果你顺着他的毛摸，他便对你好得不得了，甚至不惜为了你的事丧失原则。但如果你不尊重他，他便处处跟你过不去，有事没事找你的碴，让你总感到不舒服。但哪天你请他喝酒，给足他的面子，他便又视你为友，立即忘记以前的不快。

    因此，你自己要衡量一下，你是宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是要得到实实在在的好处

    御人有道：让对方心顺，自己做事就会顺利。顺着对方的毛摸，他就听你的。脾气再大，城府再深，主观再强的人也吃不消这一招。

    6.说服的基本方法

    说服人不是一厢情愿。叔本华

    有些人说服人经常犯的毛病，就是先想好几条理由，然后去和对方谈，以为对方肯定能接受自己的条件，可这只是一厢情愿；有的人站在优越的立场上，以教训人的口吻，指点别人应该怎么做，这样一来，就是等于先把对方推倒错误的一方。因此，效果往往不好。说服人的方法和技巧很多，以下几中是比较实用和常见的。

    1让对方充分了解说服的内容。

    有时，虽然有满腹的计划，但在向对方说明时，对方无法完全了解其内容，他可能马上加以否定。另外还有一种情形是，对方不知我们说什么，却已先采取拒绝的态度，摆出一副不会被说服的模样；或者眼光短窄，不听我们说者也大有人在。如果遇到以上几种情形，一定要耐心地一项项按顺序加以说明。务求对方了解我们的真心旨意，这是说服此种人要先解决的问题。

    对不能完全了解我们说服内容的人，千万不可意气用事，必须把自己新建议中的重要性及其优点，一下植人他的心中，让他确实明白。举一个例子加以说明，假如你前往说服别人，第一次不被接受时，千万不可意气用事地说：

    “讲也是白讲”

    “讲也讲不通浪费唇舌。”

    一次说不通就打退堂鼓，这样是永远没有办法使说服成功的。

    2多制造见面的机会。

    为了及早开始说服，你应该多制造一些机会与对方见面。人类都是如此，熟悉之后对方就会渐渐对你敞开心胸。当然，这其中无论是哪一次会面，你的表情和态度都要温和丰富，千万不可面无表情或态度恶劣，否则对方根本不会搭理你的。

    你的谈话不可以造成对方负担，更不要让他们产生反感。为了达到此一目的，切忌在谈话一开始时就直接涉及说服主题，最好可以简单谈谈其他话题。不过，这一点是可以依据对方的性格而进行调整的。千万要注意的是，自始至终，你都应该保持温和的态度，必要时可以顺从对方。

    想要让对方留下良好的印象，在每次告别前的表现尤其显得重要。在每次告辞之际，你要千方百计地让对方感受到你很想再见到他们，不过最好不要直接说出来。即使之前的对话与你某些观点仍有部分相违背，也不可让对方留下坏印象。因此，告辞之际更要记得面带笑容，记得与对方握手或挥手告别。这样对方会觉得你这个人很温和，很有礼貌，较容易产生想再进一步与你洽谈的念头。

    3充分利用彼此的相似因素。

    社会心理学认为，人际吸引中相似性是个重要的因素，它包括年龄与性别、社会地位、经济状况、教育水平、职业、籍贯、兴趣、价值观、信念、态度等的相似，其中以态度、信念和价值观最主要。因为相似的人彼此客易沟通，较少因意见传递的困难而造成误会和冲突。即使是初次见面，也有“相见恨晚”的亲切感。所以，在说服别人之前，要努力在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。但这种“套近乎”也要讲求策略，否则，不看对象、时机地随便“套近乎”，很可能越“套”越远。

    4以对方感兴趣的人或事间接打动对方。

    一位推销员奉命到印度去推销公司经过数次谈判都没有谈成的军火生意。他事先给印度军界的一位将军通电话，但只字不提合同的事，只是说：“我准备到加尔各答去，这次是专程到新德里拜访阁下，只见一分钟的面就满足了。”那位将军勉强地答应了。

    来到将军的办公室，将军先声明：“我很忙，请勿多占时间”冷漠的态度让人觉得谈生意几乎无望。

    然而，推销员说出的话，却更让人感到意外。“将军阁下您好。我衷心向您表示谢意，感谢您对敝公司采取如此强硬的态度。”

    “”将军莫名其妙竟一时语塞。

    “因为您使我得到了一个十分幸运的机会，在我过生日的这一天，又回到了自己的出生地。”

    “先生，您出生在印度吗”冷漠的将军露出了一丝微笑。

    “是的”推销员打开了话匣子，“25年的今天，我出生在贵国名城加尔各答。当时，我父亲是法国密歇尔公司驻印度的代表。印度人民是好客的，我们一家的生活得到了很好的照顾。”

    接着，推销员又娓娓动听地谈了他对童年生活的美好回忆：“在我过三岁生日的时候，邻居的一位印度老大妈送给我一件可爱的小玩具，我和印度小朋友一起坐在象背上，度过了我一生中最幸福的一天”

    将军被深深感动了，当即提出邀请说：“您能在印度过生日太好了，今天我想请您共进午餐，表示对您生日的祝贺。”

    汽车驶往饭店途中，推销员打开公文包，取出颜色已经泛黄的合影照片，双手捧着，恭恭敬敬地呈放在将军面前。“将军阁下您看这个人是谁”

    “这不是圣雄甘地吗”

    “是呀您再仔细瞧瞧左边那个小孩，那就是我。四岁时，我和父母一道回国途中，曾经十分荣幸地和圣雄甘地同乘一条船。这张照片就是那次在船上拍的。我父亲一直把它当作最宝贵的礼物珍藏着。这次，我要拜谒圣雄甘地的陵墓。”

    “我非常感谢您对圣雄甘地和印度人民的友好感情。”将军紧紧握住了推销员的手。

    当推销员告别将军回到住处时，这宗大买卖已拍板成交。

    这位推销员成功的秘诀是什么呢那就是在不能正面说服的情况下，采用“智取”的策略，激起对方的兴趣，间接打动对方。

    5抓住对方的某一特点，采用激将法。

    诸葛亮用激将法说服孙权联刘抗曹，就是抓住了孙权自命不凡、不肯屈居人下的特点。

    当时，刘备进驻夏口，曹操已率百万大军南征，孙权在一旁观望。诸葛亮来到孙权那里，对他说：“天下大乱，将军起兵江东，刘备也在汉水以南招集兵马，与曹操一同争夺天下。现在曹操已基本上平定了北方，接着又南下攻取了荆州，军威震动天下，致使英雄无用武之地，所以刘备才逃到这里。请将军认清局势而制定对策，如果用江东的军队与中原的曹军抗衡，就应早早地与曹操断绝关系，如无力抵抗，何不放下武器而束手就擒，向曹操称臣呢”

    孙权反问：“刘备为何不投降曹操呢”诸葛亮故意说：“刘豫州是汉朝宗室之后，雄才大略，超过世人，人们仰慕拥戴他，如同河流奔向大海。如果功业不能成功，那是天意，但怎么能再做曹操的下属，听一个奸臣的指挥呢”

    这话可伤了孙权的自尊刘备不愿投降，难道我孙权就甘为人奴吗他勃然大怒：“我不能拿整个东吴土地和十万军队去受别人的摆布控制，我的决心已定，与曹贼誓不两立”

    这话正是诸葛亮需要的。他在心里笑了。于是孙刘达成了联盟。联军集中兵力，利用曹军长途跋涉，又不习南方水战的特点，败曹军于赤壁，奠定了三足鼎立的局面。

    御人有道：戏法人人会变，巧妙各有不同。说服人就是要把道理讲清楚。讲清楚道理是有技巧的。只讲大道理，会让人不易接受，那就不如从小道理入手，从对方感兴趣的问题入手，采取地小策略，层层深入，加以分析，听起来更有道理。

    7.说服的4个步骤

    智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，是因为他们想说。柏拉图

    说服人除了要掌握一定的技巧，还要依循一定的步骤。说服他人应该按照什么样的程序来进行呢大致有以下四个步骤。

    1先获得对方赞同的反应。

    有技巧的演说者，一开始便获得对方赞同的反应。因此他便为听众设下心理的认同过程，使他们朝向赞同的方向前进。就像撞球戏里的弹子那般移动，将它往一个方面推动后，若欲使它偏斜，便需费些力量，欲将它推回相反的方向，则需费更大的力量。

    心理的形态在这方面表现得很明显。当一个人说“不”，而且真心如此时，他所做的又岂是所说的这个字而已。通常，他会有微小程度的身体上的撤退，或撤退的准备，有时甚至明显可见。简言之，整个神经、肌肉系统都戒备起来要抗拒接受。可是，相反的，一个人说“是”时，就绝无撤退的行为发生。整个身体是在一种前进、接纳、开敞的状态中。因而，从一开始我们愈能诱发“是”，便愈有可能成功地攫住听众的注意力。

    2组织好开头几句话。

    你要与你的经理进行一次面谈，你想让他同意你改变所在部门现有的工作程序。

    “我认为我们的工作中存在一个问题，可以和你面谈几分钟吗”这肯定不是好的开头。

    “约翰，我有一个能增强部门效率的主意，什么时候有空儿咱们讨论一下”这要好得多。

    在策划开场白时我们需要想一想对方有什么理由要听我们说。在开头几句话里就应该把对方能从中领略的实惠、理由和动机考虑进去。

    还有，把你打算用在重要会见中的开场白记录在案也是个不错的主意。

    有人担心一旦写下来再说的时候会显得生硬或不自然，一位专家认为情况刚好相反

    很多销售人员会激烈反对把产品用途说明记下来，理由如下：

    “那会使我说起话来像是在读剧本。”

    “那会使我对顾客提的问题无言以对。”

    “如果顾容不按我记下的步骤走怎么办”

    其实这样类似提纲似的东西在我

    ...

    们日常谈话中都有。台湾小说网  www.192.tw在接电话的时候一般情况下你会听到他们总是在说同样的话，用同样的语调和变化。

    剧中的演员都是有脚本的。他们对什么时候该说什么一清二楚，可并没见他们把话说得干巴巴的呀知道要说什么之后我们才能把注意力集中在如何说好它们上。

    我们也清楚，另外有些演员有着同样的脚本，表演效果却不同。了解谈话可能的走向，能使我们有针对性地考虑怎样回答，做何声明，这都是我们应当周密安排的。

    在重要的谈话之前我们应当练习开场白。重要的是要考虑怎样说出开头的那句话，用什么声调，语速的快慢等等。

    在任何谈话或做说服工作时都应该在一开头就称呼对方的姓名。如果在谈话开始时我们没能得知或很快忘记了对方的名字，那就很难用这个名字来组织我们要说的话了，这样的说服效果就往往不理想。

    3让对方变被动接受为主动反思。

    口才专家总结了许多说服别人的秘诀，有些是很值得借鉴的，主要有以下几点：

    1以事喻理。道理的“理”性愈强，愈要注意让事实讲话、佐证，否则就会因教育对象缺乏感性体验，影响对“理”的理解、消化和吸收。用事实充实大道理，还可以避免说大话、空话，联系实际把道理讲实。现在一些大道理所以让人听不进去，就在于讲得太虚。

    2以小见大。思想是有差别、有层次的，讲道理也应有层次。缺少层次，一下子跨越几个台阶，会让人感到道理离得很远，接受不了。讲者应擅长于讲小事情中寓含着的大道理，于近边事情中讲可望及的远道理，于浅表事情中挖掘可触摸的深道理。

    3反诘设问。把大道理分解成若干个问题，用问话提出。一则引发兴趣，启发大家共同思考；一则用以创造一种平等和谐的气氛，使人觉得不是在灌输大道理，而是在共同探讨问题。这种方法，变听为想，变被动接受为主动反思，在抛砖引玉、换位思考中，让“系铃”人自己“解铃”。

    4迂回引导。正面一时讲不通，不妨搞些“旁敲侧击”。讲好大道理很重要的一点是要学会剥茧抽丝，逐步引导，层层深入，最后“图穷匕见”，将大家的思想统一和升华到一个新的高度。有时也可借题发挥，讲出“醉翁之意不在酒”的道理。这样可以避免把讲道理变成简单的演绎论证，使教育对象易于接受。

    5理在情中。有时讲大道理，教育对象并非对道理本身不接受，而是与讲道理的人感情上合不来。这时讲道理的人要擅于联络感情，要注意反省自己有无令对方反感的地方，及时克服和纠正。尤其当对方抵触反感情绪较大时，首先要以诚相待，要在理解、尊重、关心的原则基础上，再讲道理。

    6巧用名言。一句含有哲理的名人格言可以发人深醒，给人以启迪。现在有不少青年人，对名人与名人名言有一种崇拜感。把大道理与名人名言巧妙地结合，可以把大道理讲得耐人寻味，富有吸引力。

    7谈心交流。“大锅饭不觉香”，讲大道理仅靠在课堂上和公共场合讲，受当时环境气氛的影响，有些朋友可能听不进。出现这种现象，有时就要开“小灶”，选择一个恰当的场合，与对方真诚、平等地谈心交流。

    8语言感染。以适应对方的“口味”为出发点，充分发挥口语的魅力，把道理讲得有声有色，生动活泼。美妙的语言是大道理磁石般的外壳，它能吸引听众去深入理解“内核”。台湾小说网  www.192.tw要做到这一点，首先要树立自信心，相信正确道理的威力；其次，要注意语言的训练，努力提高表达的技巧。

    9点到为止。话讲得啰嗦就让人厌烦，听不进。有些人生怕人家听不懂，翻来覆去地讲一个道理，结果适得其反。正确的方法是，应该视情况因人出发，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充分思考的时间，让对方去领悟、消化。

    4提示具体做法。在前面的准备工作做好之后，就可以告诉对方该如何付诸行动了。你必须让对方明了，他应该做什么、做到何种程度最好等。到了这一步，对方往往就会很痛快地按照你的指示去做。

    御人有道：说服人的步骤是相对的，有时候需要放弃某些步骤，有的情况下又必须增加新的步骤。所以，以上步骤只是提供了一个基本的顺序，具体怎样做还要根据具体情况随机应变。

    8.说服别人不能心急

    过于求速是做事上的最大危险之一。培根

    有句俗话说，“心急吃不了热豆腐”。这正说明耐心是成功的关键因素之一。在心理学上，耐心属于意志品质的一个方面，即耐力。它与意志品质的其他方面，如主动性、自制力、心理承受力等有一定的关系。

    如果你的观点是对的，一时说不服人家，你很可能会犯过分心急的毛病。当然，如果人家听了你的说服的话，立刻点头叫好，改弦易辙，并称赞你“一言惊醒梦中人。”这自然是最妙不过的。

    实际上，这样情况并不多见。别人的看法、想法、做法，不是一天形成的。“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，要对方改变看法也决非一日之功。

    相反，即使他当时表示了心悦诚服，你还要让他回去好好考虑。因为积习难改，当面服了，回去细想可能还会出现反复。如果真是如此，千万不能指责对方是“当面一套，背后一套”。

    正确的做法第一要耐心。第二要耐心，第三还是要耐心。

    1永远不要一开始就直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一件事，使你改变看法。”

    2以理服人以求得共识。对不同的观点则要尊重对方，求同存异。

    御人有道：有的人屁股属猴的，怎么也坐不住，整天心急火燎的，恨不能一口吃个胖子，结果被噎得够呛。要记住：心急吃不了热豆腐。

    9.站在对方的立场说事

    站在对方立场来看待问题确实不容易，但却不是不可能。许多口才不错的人都能做到这一点。因为若不如此做，说服成功的希望绝对是很小的。为达目的，说服高手们会不厌其烦，努力地从他人的角度来设想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做得很好，而是从一次次的说服过程中吸收经验、记取教训，不断培养自己养成这种习惯，最后才达到轻易说动人的境界。因此，只要你愿意，这并不是件天大的难事。

    1先确认劝说到底为了谁。

    说服他人，并不是为了自己，而是为对方着想。如果你心中有如此自觉，认为：“那是再自然不过的了。”你便握有成功之论。

    2事先确认本身的劝说态度。在你企图说服他人前，必须明白确定你究竟希望对方做出怎样的行动。小说站  www.xsz.tw

    具体而言，这时的你只需考虑自己的想法，毋需顾忌对方的情况。试着直接披露你真正的想法吧，如此一来，你的劝说内容究竟是利己呢还是在为对方着想答案不言而明。在此一阶段请先要求自己做到坦白内心真正的想法。

    3设身处地为对方设想。一般而言，之所以会造成将自己的意志强加给对方的局面，是因为没有事先设想到对方会有哪些反应。请在进行说服前先假设自己是那位被说服的对象时，面对这样的劝说会做何感想

    要完全避免将自己的意志强加到别人身上，你得事先做好充分的调查。其具体步骤如下：

    1已经设定的劝说目标，自己是否能够接受

    2若不能接受，别人能够接受的程度为何

    3自己是否能够接受自己常用的劝说方式

    4听到什么样的劝说内容，你才肯付诸行动

    4将自己的真实想法与对方考虑的想法做些调整。

    在弄清楚以上问题后，如果贸然付诸实践，依旧很容易招致失败。因此，还要站在对方的立场上考虑，同时加以调整。

    御人有道：由于立场不同，结果可能相互抵触。那么，两者之间的差异究竟是什么是否能够消除。如果不能消除又应该怎么办而能够消除的具体方法是什么综观这些问题，其实只要你的头脑里存在“劝说是为对方着想”的观念，一切都能够迎韧而解。

    10.把你的希望和愿望变成对方的

    尤金威森为一家专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的画室推销草图，一连三年，威森先生每个星期都去拜访纽约一位著名的服装设计家。“他从不拒绝接见我，”威森先生说，“但他也从来不买我的东西。他总是很仔细地看看我的草图，然后说：不行，威森，我想我们今天谈不拢了。”经过一百五十次的失败，威森终于明白自己过于墨守成规。于是他下定决心，每个星期花一个晚上去研究做人处世的哲学，以发展新观念，创造新的热忱。

    不久，他就急于尝试一项新方法。他随手抓起六张画家们未完成的草图，冲入买主的办公室。“如果你愿意的话，希望你帮我一个小忙，”他说，“这是一些尚未完成的草图。能否请你告诉我，我们应该如何把它们完成才能对你有所帮助”

    这位买主默默看了那些草图一会儿，然后说：“把这些图留在我这儿几天，然后再回来见我。”

    三天以后威森又去了，获得他的某些建议，取了草图回到画室，按照买主的意思把它们修饰完成。结果呢全部被接受了。

    从那时候起，这位买主已订购了许多其他的图案，这全是根据他的想法画成的而威森却净赚了一千六百多元的佣金。“我现在明白，这么多年来，为什么我一直无法和这位买主做成买卖，”威森说，“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西。我现在的做法正好完全相反。我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的，确实也是如此。我现在用不着去向他推销。他自动会买。”

    御人有道：顾客购买你推销的东西和他根据自己的需要选购东西的心情是完全不同的。对前者顾客往往抱有一种腻烦心理。同样的，在说服的过程中，你如果苦口婆心的向对方推销你的想法，同样的会在对方的心理上遇到抵制。如果你把自己的想法变成是对方的，你提出一个问题，引导对方自然地往你的想法上靠，事情就好办的多。

    11.发挥语言用字的魔力

    要使人信服，一句言语往往比黄金更有效。德谟克里特

    有人分析“商”字是“八口”撞开大门。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此人们常说“十年学个秀才，十年学不成生意”。其中的生意指的就是商场上的谋略和语言。说起来，商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同，不过也有它的行业特点。学好用好商业语言要注意这样几个问题。

    1谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求在介绍商品的时候，不能单纯地谈论品种、数量和价格，还要了解所介绍商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点，以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。

    2谈话内容要真实具体。谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。

    3不能弄虚作假，要真诚。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方，那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。

    4谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求我们平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

    5谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点，了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

    6要慎。就是要慎重。用当今流行的话说，就是要注意“关键词”。因为商场上的每一个关键词都涉及到利益。

    1要慎重就不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时却不能马虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方。事后悔之晚矣。

    2要慎重就不要轻易拒绝。商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。

    3要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了。所以，商业语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。

    4要慎重但是不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。商人多会察言观色，慎重的外露就是不慎。一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人，二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。

    7要和。商场上讲究和气生财。一是要和气，和蔼才能可亲。二是要灵活。说话时要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样的方法。

    御人有道：由此可见，语言不仅是一门学问，也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

    12.注意语调和表情

    语言和行为是神力的截然相反的表现，语言是一中行动，行动也是一种语言。爱默生

    所谓语调，是指说话时句子中间高低、快慢、轻重、停顿等的变化。不同的感情可以在语调的变化中表现出来。

    1重音。

    苏联戏剧家斯坦尼斯拉夫斯基说过，重音就好像人的食指，指示着节奏中或句子中最主要的词。同样一句话，重音不同，所强调的意思就不同。

    2声调。

    像音乐里音调的高低是音乐的生命那样，说话没有声调，又怎能感染人呢不同的声调可以表达不同的感情。例如，“天啊这是什么世道啊”“啊放火的人竟然是他”“啊啊我一定遵命。”“啊终于盼来这一天了”“啊那么说，你真的答应了。”这几句话中的“啊”字所表现的感情是有差别的。

    3速度。

    一般讲话，往往用平均语速，这样显得从容不迫，富于表情，易于使人领会。情感越复杂，语速越千变万化。动作急速，心情紧迫，或者语气带有命令式，或者为了加强语势，往往语速要快。语速还与听话者有关。对文化水平低的人，对老人和孩子，讲话的速度要放慢一些。

    4停顿。

    一般规律是：一句话说完要有较小的停顿，一个意思说完要有较大的停顿。有时候，要说的意思比较复杂，句子较长，不能一口气说出来，中间应该按照句子的成分作短暂的停顿。或者为了强调某一个特殊的意思，也要在句中有停顿。说话时停顿处理得好，可以有效地控制语速，使话语变得流畅而有节奏，从而更好地表情达意。

    所谓语态，是指说话时的表情和动作。

    1表情。

    在表情中，最重要的是眼神。无论是说还是听，都应当适度地看着对方的眼睛和面部。还要善于用眼神表现出自己的喜怒哀乐。

    请看下面的片段：在小说老残游记里，有一段描述说书艺人白妞出场时的眼神，是这样写的：“她将鼓棰子轻轻地点了两下，方抬起头来，向台下一盼。那双眼睛如秋水、如寒星、如宝珠、如白水银里头养着两丸黑水银，左右一顾，一看，连那坐在远远墙角里的人都觉得她看见自己了。那坐得近的，更不必说。就这一眼，满园子里便鸦雀无声，比皇帝出来还静悄悄得多呢，边根针掉在地下都听得见响。”

    这一眼，就是即将演唱的信号，就是无声的问候和命令，比高叫一声“请大家安静”更起作用。

    2动作。

    至于用动作来辅助语言表达思想并没有固定的模式，一般是随谈话的内容和所表达的感情的变化而变化。

    御人有道：表情和动作都可以归结为肢体语言，都能代表一定的含义，引起对方的相应的反应。用的好，就是大方得体，就如同菜肴中的调料；用的不好，就是不合适宜，也可能坏事。

    五、欲取先予，心存远见

    1.给人好处贵在自然

    一个懂得余地并充分运用余地的人，十有**便是成功者。而一员猛将或者总是目的很纯的人，往往很快就会碰壁。孙中山

    道德经有言：“将欲歙之，必故张之；将欲弱之，必故强之；将欲废之，必故兴之；将欲取之，必故与之。”无论社会怎样发展，利益关系都必将是人际关系中的重要部

    ...

    分。栗子小说    m.lizi.tw我们都不是圣人，不可能无欲无求。正因为这样，给人好处就成为御人之道中最基本的策略和手段，是开发利用人际关系资源最为稳妥的灵验功夫。

    所以，想驾御别人，就要给人好处。

    但我们必须注意，在给人好处时不要太过于直露。把话挑得太明，可能令对方感到压力。更为严重的后果是，对方甚至会拒绝你的好处，“不买你的账”。不要以为是好处别人就会接受，当对方计算过得到你的好处和要为此付出的代价后，就要权衡一番了。

    日本商人也认为：“施恩是回报率最高的长线投资。但面对对自己无所要求的恩人和有明显利益要求关系的恩人，那心态也的确不同。大多数的人更亲近于对自己无所要求的恩人，并付出更多的回报。对有明显利益要求关系的恩人，人们总是有些排斥甚至恐惧。”这是人的天然心理吧

    所以，施恩术要用在暗处，要在不知不觉中让对方得了你的好处，成为你的知己。

    有个小故事，大意是这样：一位老人有个非常漂亮聪明的女儿，追求他女儿的人很多。其中一个小伙子无意中救了老人的命。有了救命之恩，小伙子认为老人肯定会非常感激而答应把女儿嫁给他的，于是从此以后对老人更加殷勤，什么好吃的、值钱的东西都往老人家送。送的多了，老人也觉得过意不去，但小伙子很执着。然而另外一个追求者故意设局，让老人救了自己一命。为了报答老人的救命之恩，这个小伙子还认了老人做义父，并三天两头地邀请老人来家里做客，临走让老人带上点事先准备好的茶叶，或者给老人添件新衣服什么的。

    结果是，老人见了后者喜笑颜开，谈笑风生；而见了前者总是感激不尽，严谨礼貌，但感觉很拘束。最后，老人把女儿嫁给了后者。

    生活中经常有这样的人，给人好处以后，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发的后果是：给了别人好处，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为你这种以骄傲示人的态度，被别人认为是得到你的好处付出的代价，从而把这笔账抵消了。

    所以，给人好处时应该注意下列事项：

    1不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担。

    2要做得自自然然，也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的。

    3给人好处时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在给人好处的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，假如对方对你的好处毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地为你着想，你还不知感激，太不识好歹了”如此的态度甚至想法都不要表现。

    御人有道：如果对方也是一个能为别人考虑的人，你给他的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些好处。

    2.掌握好分寸

    待人而留有余，不尽之恩礼，则可以维系无厌之人心；御事而留有余，不尽之才智，则可以提防不测之事变。菜根谭

    每个人都会有“给人好处”的经验，也惟有给人好处，才能从别人身上也得到一些“好处”如果从不给人好处，那么这个人不会有太大的成就。

    不过，给人好处还是有一些学问的，别以为“给”这个动作很容易，其实，给得不恰当，不但对方不会感激你，有时还会怨你。小说站  www.xsz.tw你白白损失“好处”，又招人怨，天底下再也没有什么事比这更冤的了。

    所以，要给人好处，就要掌握好分寸，也就是说要给得“恰到好处”

    南宋初年，面对着金人的大举入侵，当时号称名将的刘光世、张俊等人，只会一味地避敌逃跑，不敢奋起反击。这一方面因为他们天生长的一身软骨头；另一方面，也因为他们官已高、位已尊，认为即使自己立了大功，也不会有更大的升迁，便安于现状，什么国家利益、民族利益，在他们的心目中根本不占什么地位。

    当时岳飞入伍不久，虽然已崭露头角，毕竟还没有太大的名望，只有他在和金人进行着殊死的战斗。当时有个叫郡缉的人，上书朝廷，推荐岳飞。那封推荐书写得很有意思：

    “如今这些大将，都是手握强兵，威胁控制朝廷，专横跋扈，这样的人怎么能够再重用呢驾御这些人，就好像饲养猎鹰一样，饿着它，它便为你搏取猎物；喂饱了，它就飞掉了。如今的这些大将，还未出猎都早已被鲜肥美肉喂得饱饱的。因此派他们去迎敌，他们都会掉头不顾。

    “至于岳飞却不是这样，他虽然拥有数万兵众，但他的官爵低下，朝廷对他也没有什么特别的恩宠。这正像饥饿的雄鹰迫切希望振翅高飞。如果让他去立一功，然后赏他某一级官爵；完成某一件事，给他某一等荣誉。用手段去驾御他，使他不会满足，这样他必然会为国家一再立功。”

    岳飞英雄盖世，即使不使用这样手段，也会为民族大义鞠躬尽瘁。但在岳飞还位低职卑的时候，郡缉的计谋是奏效的。郡缉深知那些被皇帝“喂饱”的将军失去了进取心，当然也为朝廷出不了多少力。对于岳飞这只饥饿的雄鹰，采取一点点喂的办法，逐渐提升岳飞的待遇和在军中的官职，促使岳飞效死力。

    现实生活中，我们在给人好处的时候，也要遵循“循序渐进”的原则，总是要让对方为这“好处”吃一些苦头，花一些心力，让他在“付出”之后才“得到”，这样子他才会珍惜这“得来不易”的好处。如果一下子给的过多，可能要以下三种结果：

    1如果你把太多“好处”一下子给人，或想以“好处”来讨别人欢喜，那么，因为来的容易，他不但不会珍惜这些“好处”，对你也不会有任何感激之心，反而还会嫌少、嫌不够好，甚至一再向你要好处，你如不给或给得不如前次好、不如前次多，对方便要怪你。

    2对人的恩情过重，会使对方自卑乃至讨厌你，因为他一来无法报答；二来感到自己的低能。

    3你一次给的过多，人家的口袋里鼓鼓的，再也没有了上进心，工作也没有以前那样积极了，对你的依赖性降低。这样，掌握在自己手里的砝码就轻了很多，放开的缰绳再想收回来，就很难了。

    4更严重的后果是，别人有了第一桶金作为资本，有可能成了你的竞争对手。自己用心良苦地培养出来的人今天却要从自己的嘴里往外扒饭，我想是任何人都不愿意看到的。

    不过，如果你是故意不给，或摆明有意要在“折磨”他之后才给，那么你也有可能招怨；你要向对方表明你的“好处”其实不如他所想的那么好那么多，要给他也有身不由已的困难，或是还要同他人“研究研究”等等。决定给他好处了，你也要让他知道，你是如何费尽九牛二虎之力才促成这件事，这样子，对方受了你的好处，心里多少也会有压力，对你的感激，自然不在话下。台湾小说网  www.192.tw

    这种方法，有几点技巧与各位分享：

    1饮足井水者，往往离井而去，所以你应该适度地控制，让他总是有点渴，以便使其对你产生适度的依赖。一旦对你失去依赖心，或许就会离你而去。

    2老板刺激下属享受的**又不去全部满足，而是一次一点，以使其保持干劲，以更饱满的热情去工作。

    御人有道：记住，给人好处要不吝给不轻给，更不能滥给。但有一种情况例外，就是你要收买人心以及情势所迫时，要慷慨大方地给；不怕给得多，只怕给得少；不怕给的快，就怕给不出去。

    3.适度地欣赏和肯定别人

    赞美是一种聪明的、隐藏的、巧妙的谄媚，它在不同的方法中取悦了施者和受者；一方面认为它是自己功绩的报酬，另一方面则用它来显示自己的公道心和鉴别力。罗休夫柯

    对于钓鱼，诱饵可以是蚯蚓或小虫子；对于御人，诱饵就不能这么简单。人是高级动物，有丰富的感情。对于人，要从笼络人心上做文章，要关心和体贴人。而适度地欣赏和肯定是关心和体贴人的方式之一。

    但是，对别人的长处和优点表示欣赏和肯定，仅凭几句赞美之词是不够的，还要有实际行动，要从心底里发出，让对方觉得受到了尊重和爱护，觉得他一直都在你心目中是一重要角色。这样才能激励他更多地为你着想，对你更加尊重，死心塌地地与你共处。

    蒋介石就很注意通过对周围人生活的体贴和关心来表达自己对们的器重，赏识和愿望，以此达到笼络人心的目的。

    蒋介石为了掌握下属的各种情况，专门准备了一个小本子，上面记录着师级以上官员的字号，籍贯，生日，喜好，亲缘以及一些常人不大注重的细枝末节。闲时就翻阅，久而久之，都烂熟于心。少将以上的官员他要经常请到，在吃饭的时候由儿子作陪，饭后总要合张影，这些做法无疑大大抬高了下属的身价。

    蒋介石给部属写信也习惯称兄道弟，还用字号，以示对属下的欣赏。他很懂得传统习俗中的人情世故，他对部属的生辰、八字、籍贯记得滚熟。很喜欢利用他们及他们亲人的生日大作文章，使部属感到受宠若惊。

    雷万霆调任职的时候，蒋介石召见了他，说：“令堂大人比我小两岁，快过六十华诞了吧”雷万霆一听此言，感动得泣涕涟涟，激动地说：“总统日理万机，还记住家母的生日”蒋介石宽慰他道；“你就放心地吧，到时我会去看望她老人家，为她老人家添寿祝福。”

    雷万霆看到蒋介石如此关心自己，自然死心塌地地跟着他，成为蒋的心腹。

    蒋介石对部下的赞扬和赏识也是有区别的。对于陈布雷这样不爱钱也不爱官的知识分子，他也有办法对待，当陈布雷50岁生日时，蒋介石送去了“宁静致远，淡泊明志”八个字，并附记：“战时无以祝寿，特书联以赠，略表向慕之意也。”陈布雷直到失望自杀的时候也没有背叛蒋介石。

    古往今来，凡能成大事的人，无不是善用天下人之智的“夺心”能手。如果自以为很了不起，视天下人为无物，只会跳“独脚舞”，本事再大，充其量也只能算个莽汉，给别人垫后背。懂得适度地欣赏和肯定别人，让别人感受到你的关心和体贴，才会营造自己的人和局面。

    御人有道：有经验的钓鱼人都知道，大鱼上钩时，千万不能急于收杆，这样鱼会由于受惊猛穿而把线崩断，所以有经验的人都会先顺着鱼的冲劲放线，当鱼不动时再稍收线，当鱼再冲时再放线，鱼不动时再收线。在收和放之间，鱼自然会被呛水，几次下来，耗掉了鱼的力气，没有力量再冲了，自然就可轻易把鱼拉上岸。所以聪明人都知道在什么时收线，什么时候放线，最终把对方拉到指定的目标上。

    4.千人千面，不求全责备

    巧匠手中无弃材。胡雪岩

    诸葛亮可算是典型的御人高手。管理学家们一直以来都对诸葛亮特别感兴趣，尤其是对他的御人智慧感兴趣，例如在争取人才、使用人才、管理人才上诸葛亮都有上乘操作。

    我们看，诸葛亮以一名“村夫”身份，参加无权、无势、无钱、无地盘而且缺兵少将的以刘备为首的政治集团，一下子从因为占得天时而势不可挡的曹操手里虎口拔牙，夺取了荆州、益州、汉中，在三分天下的角逐中占得一席之地，而凭借的却只是刘备多年经营的那一点人马。

    然而，开始的时候，刘备手下的将士们并不完全认可诸葛亮，因为诸葛亮是中途加入的，而且刘备的那帮手下可以说个个出手不凡，又性格各异，都有点小脾气，时不时耍点小性子。这对于以服从为天职的军队来讲，可以说是大忌。那么，对于不同性格和秉性的将领，诸葛亮是如何驾御的呢

    首先看关羽。关羽是刘备桃园结义的兄弟，有极高的武艺，有温酒斩华雄、斩颜良、诛文丑等战绩，有持印封金、过五关、斩六将辞曹归汉的名声，在任何情况下都有独当一面的能力。不过他又过于骄傲，对诸葛亮这样的白面书生更是看不起。

    对于这样一个高傲自大，而又战功显赫的人，诸葛亮采取了三个步骤：

    1做出点实际成绩让关羽承认。

    2尽量说些恭维话助长关羽为刘备出力的雄心。

    3让关羽在华容道拦截曹操这样的难题前丢点小丑，以提醒他不能过于自负。

    再说张飞。张飞的地位虽然次于关羽，但本领却与关羽相差不多。他那快人快语的性格还暴露出怀疑诸葛亮能力的心态。

    诸葛亮认为这样的人是需要发掘的人力资源。

    1在博望坡用兵使他折服。

    2屡次激励他动脑筋解决难题，因为被人认为头脑简单的张飞一旦用计，就会使对手防不胜防。

    最后说赵云。赵云没有参加桃园结义，为了争取政治前途，只能是忠诚地为刘备效力。诸葛亮看准了赵云这一背景，并充分地利用之。

    1把最关键的任务交给他来完成。

    2一有机会，就要当众肯定赵云的功劳和贡献，使得赵云在诸葛亮经营蜀汉事业过程中起了重要的作用。

    可见，诸葛亮的用人方略是十分考究的，对关羽既恭维，又打击；对张飞不恭维只激励；对赵云则经常表扬；对易起二心的魏延则保持威严。

    俗话讲：“猫虎同科，然秉性有异”。对人的管理也不能作统一的标准，千人千面，这就是诸葛亮的御人智慧。

    御人有道：由于个人的素质和经历不同，不同的人在处理问题和做事的过程中就会表现出不同的心态和性格。仔细揣摩每个人的不同心态和性格，在驾御的过程中区别对待，运用不同的御人技巧，会获得让你吃惊的效果。

    5.把好处留给别人，把大路留给自己

    给别人一条路，给自己留条路。中国谚语

    气者，气度也。小气，也就是气度小。人的一生，不知道要碰到多少不如意的事情，碰上小气的人就是其中之一。

    小气的人有几个特点：

    1本性多疑、虚伪、脆弱，什么事都爱斤斤计较，喜好翻弄陈芝麻烂谷子，惟恐天下不乱，成天戳戳捣捣，嘴里喋喋不休，一脸一身全是小家子气，让一般人都瞧不起。

    2经常为蝇头小利或一点点小事忧忧戚戚或怒气冲天，既伤心又劳神还花费了大把时光。

    3并非事事小气，有时候也挺大气。而一旦在某些细节上不能转过弯来，就又小气起来。

    对与小气的人，以其人之道还治其人之身是不灵的。因为，你如果学着和他一样的小气，他就不仅仅是小气，而是生气了。他小气可以，天经地义；如果你一样的小气，那就是对他的轻视和不尊重，后果难以预料。

    怎样对待小气的人呢最重要的是：大气一点点。他不是喜欢沾点小便宜吗那就给他点小便宜让他沾；他不是经常斤斤计较吗你不计较就是了。这样，他不仅会很感激你的“宽容”，而且为了继续得到那一点点的小利益，他也会对你言听计从，从骨子里佩服你。

    比如，你孝敬爸爸妈妈花了1000元，那老婆孝敬你的岳父母肯定少不了2000元。如果你主动花钱买了一个价值1200元的礼物给岳父母送去，不但老婆高兴，还省了钱。所以，你要知道应该怎样“大气”。

    再比如，在家里，夫妻一起看爱情片，你们温柔一番之后，说不定老婆就要怪你是色鬼，在外面肯定有女人，让你有口难辩，左右不是人。像这种情况，你“嘻嘻哈哈”一笑了之，或者就干脆承认好了。如果她一定要穷根究底，你就回答她，“我色的是你”，“我外面的那个女人就是你”。你看效果如何。如果和老婆计较，非要争出个所以然来，那你们的关系肯定会出现危机。

    如果你碰上小气的上司，保准有的是气受。这种上司，有功劳是他的，有问题是你的，他没有承担责任的气度，更没有承担责任的胆量。如果你功劳大，他既喜欢，又嫉妒，他害怕你功高盖主，就是怕他的地位因为你而岌岌可危。也许当你达到自己工作成就高峰的时候，就是你卷铺盖走人的时候。

    怎么办呢对小气的领导：1要适度地恭维，让他感觉到你是很尊重他的；2可以在公开场合把自己的小成绩说是在领导的关心下完成的，不要吃独食。

    如果碰上了小气的下级，你太认真，保准工作不能顺利开展。小气的下级，是批评不得的，否则，轻则和你生气，哭鼻子，重则和你抬杠，让你下不了台。

    怎么办呢对小气的下级：1于工作中的失误，只要不是原则问题，你大度地承担起来就是。2如果他有一点成绩，你就表扬好了，下级是不会讨厌表扬的，你要学会反向拍马，你还可以让他表扬和自我表扬相结合，说不定他会因为你的这种态度和作风，为你两肋插刀，发疯一样地工作。

    对于小气之人，我们大多数人都抱有一种避之惟恐不及的心态。但既然遭遇到了，就得多些糊涂，少些认真，要大人，大气，大度，大量。

    御人有道：自私的人恨不得全部吃尽天下的蛋糕，不让别人沾一点利益，因此本性狭隘的人，难以成大事。强者最强的本领是去容不容之人，不让他们在关键时刻坏自己的事。其实，给人一点甜头，你的甜头就不会被别人抢去，这岂不是容人的好处吗

    6.对没有远见的人，就示之以眼前的利益

    我每天的工作中，有95是为了未来5年、10年、20年做预先计划。换句话说，是为未来而工作。谢国民

    世界上最贫穷

    ...

    的人并非是身无分文的人，而是没有远见的人。台湾小说网  www.192.tw只有看到别人看不见的事物，才能做到别人做不到的事情。

    有一位哲学家到一个建筑工地分别问三个正在砌墙的工人说：“你在干什么”第一个工人头也不抬地说：“我在砌砖。”第二个工人抬了抬头说：“我在砌一堵墙。”第三个工人热情洋溢、满怀憧憬地说：“我在建一座教堂”

    听完回答，哲学家马上就判断了这三个人的未来：第一个心中眼中有砖，可以肯定，他一辈子能把砖砌好，就很不错了；第二个眼中有墙，心中有墙，好好干或许当一位工长、技术员；唯有第三位，必有大出息，因为他有“远见”，他心中有一座殿堂。

    有远见的人心中装着整个世界；相反，没有远见的人只看到眼前的、摸得着的手边的东西，他们急功近利，只看到眼前的一点小小的好处，杀鸡取卵，结果不仅原先得到的一点好处丧失掉，就是老本也未必能捞的回来。

    有个故事，说的是一个穷人，很穷。一个富人见他可怜，就起了善心，想帮他致富。富人送给他一头牛，嘱他好好开荒，等春天来了撒上种子，秋天就可以远离那个“穷”字了。

    穷人满怀希望开始奋斗。可是没过几天，牛要吃草，人要吃饭，日子比过去还难。穷人就想，不如把牛卖了，买几只羊，先杀一只吃，剩下的还可以生小羊，长大了拿去卖，可以赚更多的钱。

    穷人的计划如愿以偿，只是吃了一只羊之后，小羊迟迟没有生下来，日子又艰难了，忍不住又吃了一只。穷人想，这样下去不得了，不如把羊卖了，买成鸡，鸡生蛋的速度要快一些，鸡蛋立刻可以赚钱，日子立刻可以好转。

    穷人的计划又如愿以偿了，但是日子并没有改变，又艰难了，又忍不住杀鸡。终于杀到只剩一只鸡时，穷人的理想彻底崩溃。他想，致富是无望了，还不如把鸡卖了，打一壶酒，三杯下肚，万事不愁。

    很快春天来了，发善心的富人兴致勃勃送种子来，赫然发现穷人正就着咸菜喝酒，牛早就没有了，房子里依然一贫如洗。

    富人转身走了。穷人当然一直穷着。

    眼前的利益终是有限和短暂的。但我们的生命中总会碰到一些没有远见的人，而由于特殊的原因，我们又不得不与之发生各种各样的纠葛。如果我们因为自己的远见而要求对方也能具有远见的头脑，要求对方轻松地理解自己的想法和追求，那我们多半会以失败告终。正确的做法有两个：

    1把自己的想法用简单的方式坦白地讲出来，直到对方理解为止。即使对方不能马上理解你的意图，但对你要达到的目标要非常地清晰。

    2把对方短时间内能够得到的好处告诉对方，要十分地具体，不能含含糊糊，不能让对方有半点的怀疑。

    3没有远见的人做事情很容易放弃。所以，要不时地、分阶段地让对方看到成果，这样他才有坚持下来的信心和决心。

    御人有道：有很多时候，我们发现眼前的利益就是最大和最好的，而等到我们把事情做完后才发现原来还要耗费那么多的精力和时间。而如果用同等的精力和时间去做别的事情，虽然一下子没有那么大的利益，但是做的事情却多得多，总利益也比做一件事情来得要多得多。一个人要想有大的发展，就要有战略的眼光，要学会放弃，只有放弃眼前的蝇头小利，才能获得长远的大利。而对于没有远见的人，给他谈远见也无疑是对牛弹琴，为对方着想最后却落了一身的不痛快。小说站  www.xsz.tw对这样的人，就给他眼前的利益的好了，省得好心不得好报，出力不讨好。

    7.好酒之人以酒醉之

    投其所好，雀无所逃。曾国藩

    中国人常说“吃人家嘴短”。一旦接受了人家的好处，沾了人家的便宜，再拒绝起人家的请求来，就不那么好意思开口了。中国人重人情，讲面子，“滴水之恩必以涌泉相报”，聪明人运用这一战术，“糖衣炮弹”一出手，往往一发命中，而且百试百灵。

    清代著名书画家“扬州八怪”的代表人物郑板桥就曾被这种炮弹打中，吃了一次哑巴亏。

    郑板桥擅长画竹、兰、石、菊，字写得也棒。他那幅“难得糊涂”的复制品，今天大街小巷仍随处可见。当时，慕名上门来求他字画的人不少，郑板桥也不客气，写了一张价格表贴在大门上，上面写道：“大幅六两，中幅四两，小幅二两，条幅对联一两，扇子斗方五钱。凡送礼物、食物，总不如白银为妙；公之所送，未必弟之所好也。送现银则衷心喜乐，书画皆佳。礼物既属纠缠，赊欠尤为赖帐。”明码标价，颇为痛快直爽。

    不过，郑板桥恃才傲物，鄙视权贵，一些达官显贵想索求书画，哪怕推着装满银子的车来，也被拒之门外。

    有位大富豪新盖了一幢别墅，豪华富丽，但就是缺少点斯文气息。有人建议，何不弄两幅郑板桥的字画，往客厅里一挂，岂不就高雅脱俗了吗富豪一听，猛拍大腿，妙拎着钱箱就往郑板桥家跑。名片递进去后，照例被挡在门外，理由无非是先生外出、不舒服、在练气功等，一连几次都是如此。后来，大富豪与一位大官朋友闲聊时，偶提此事，大官说：“你怎么连郑板桥是什么人都不晓得别说你啦，我想要他的画，要了好几年，都还没弄到手。”大富豪一听，来了精神，夸下海口道：“瞧我的，不要几天，定能弄几幅字画来，上面还要让他写上我的大名。”

    于是，大富豪派手下人四处打探郑板桥的生活习惯和各种爱好。这一天，郑板桥出来散步，忽然听见远处传来悠扬的琴声，曲子甚雅，不觉感到好奇，这附近没听说有什么人会奏琴呀于是，循声而来，发现琴声出自一座宅院。院门虚掩，郑板桥推门而入，跟前的情景让他大感惊讶：庭院内修竹翠，奇石林立，竹林中一位老者鹤发童颜，银髻飘逸，正在拂琴而坐。哎呀，这不分明是一幅图吗老者看见他，立即嘎然而止，郑板桥见自己坏了人家兴致，有点不好意思，老者却毫不在意，热情让他入座，两人谈诗论琴，颇为投机。谈兴正浓，突然，传来一股浓烈的狗肉香，郑板桥感到很诧异，但口水已经忍不住要流下来。

    一会儿，只见一个仆人捧着一壶酒，还有一大盆烂熟的狗肉，送到他们面前。一见狗肉，郑板桥的眼睛就粘在上面，老者刚说个“请”字，他连故作推辞的客套话都忘掉了，迫不急待地狂喝酒，猛吃肉。风扫残云般地吃完狗肉，郑板侨这才意识到，连人家尊姓大名还不晓得，就糊里糊涂在人家这里大吃一通。现在酒足饭饱，总不能就这么一甩袖子，说声“拜拜”就走吧然而，又该怎么答谢人家呢留点银子吧，不仅太俗，而且自己出来散步没带钱呀。于是，他对老者说：“今天能与您老邂逅，实在是幸会，感谢热情款待，我无以回报，请您找些纸笔，我画几笔，也算留个纪念吧。”老者似乎还有点不好意思。连声说：“吃顿饭不过是小意思，何必在意”郑板桥以为他不稀罕书画，便自夸说：“我的字画虽算不上极佳，但还是可以换银子的。栗子小说    m.lizi.tw”老者这才找来纸笔，郑板桥画完，又问老者的名，老者报了一个，郑板桥觉得耳熟，但又想不起来是怎么回事，还在落款处题上“敬赠某某某”。看看老者满意地笑啦，这才告辞离去。

    第二天，这几幅字画就挂大富豪别墅的客厅里，大富豪还请来宾客，共同欣赏。宾客们原以为他是从别处高价购买来的，但一看到字画上有他的大名，这才相信是郑板桥特意为他画的。消息传开后，郑板桥简直不相信自己的耳朵。他又沿着那天散步的路线去寻找，发现那原来是座无人居住的宅院，这才意识到，自己贪吃狗肉，竟然落入人家的圈套，上当啦。

    这个富翁征服郑板桥的办法其实是“投其所好”，这也是施恩的一种。当对方不爱财，不爱权，不好色的时候，就想办法弄明白他到底爱什么他爱什么就给他什么，尽量满足对方的某一方面的需求。然后利用对方“知恩图报”的心理，让对方为自己办事，从而轻松驾御对方。

    御人有道：“投其所好”是我国古代枭雄御人策略中的一种。实施这种策略的关键是找到对方的真正喜好，然后想办法满足对方的喜好，并使对方在不知不觉中接受你的好处。现实生活中我们也不妨一用，但要注意两点：1在商业中表现为满足对方某一方面的诉求，己方可以得到更大的好处，所以要学会适当放弃；2把握住道德底线，不能害人，更不能违法。

    8.攻心为上

    对人关怀一次，比说千百句恭维的话更能打动人心。卢梭

    抓住人心是统御之术的最高境界。怎样才能抓住人心呢

    例如，当对方情绪进人下列低潮时，就是抓住人心的最佳时机：

    1工作不遂心时。比如因工作失误，或工作无法照计划进行而清绪低落。因为人在傍徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心比平常更加强烈。

    2人事异动时。因为人事异动而调到单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情，应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的构成人员改变，部属之间的关系通常也会产生微妙的变化，不要忽视了这种变化。

    3他人生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。

    4为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵也总是较为脆弱。应该学习把婚丧喜庆当做是巩固票源机会的政治家之智慧。

    这些情形都会促使人的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住别人的心。因此，一方面，平常就要积累一些朋友的个人资料，然后熟记于心。

    以上说的是抓住人心的最佳时机，下面介绍几个要点来察觉他人心情的跃动规律。

    1脸色、眼睛的状态闪烁着光辉、咄咄逼人、视线等。

    2说话的方式声音的腔调、是否有精神、速度等。

    3谈话的内容话题的明快、推测或措词。

    4身体的动作、举止行动是否活泼。

    5姿势，走路的方式，整个身体给人的印象精神奕奕或无精打采的。

    综合这些资料，就可以探索到对方心灵的状态。今后应该更有意识地研究这些资料，以便能正确掌握各人的特征。甚至更进一步，在可看透对方当时身体的状况或心情如何时，立刻就可掌握他的心理状态。

    御人有道：有一种宝剑，你只要用一只小拇指就可以将其卷起，被称为“绕指柔”，但依然可以“削金断铁”，吹一口气就可以将毛发削断。御人犹如铸剑，锋利无比的宝剑在勇士的手上可以所向披靡，而柔软的宝剑在任何人手中都可以制人于无形。这一招对于吃软不吃硬的人最为有效。

    9.舍财消灾

    守财奴误认为黄金就是幸福，其实黄金只不过是获得幸福的一种工具而已。罗休夫柯

    “钱不是万能的，没有钱是万万不能的”，是说钱财的重要。虽然俗了点，但很现实。我们不能贪财，不能发无义之财，但钱对我们每个人来说，确实不可或缺。比如，我们如果口渴，拿着两块钱去超市马上能买到一瓶矿泉水，但没有钱，即使你渴的厉害，对方也有一万个理由拒绝你，弄不好，还会被超市的保安作为捣乱者给轰出来。

    正所谓“一分钱难倒英雄汉”。即使是秦琼这样的大英雄也不能免俗，更何况我们凡人。

    既然钱对我们每个人都很重要，所以人们对钱的态度也发生了变化。无论我们嘴上怎么说，心理的渴望大致是一致的。有人不同意你的看法，或对你的某些行为不满意，但很少有人和你兜里的钱过不去。

    从前有个叫榆苗的人，在他47岁那年，阎王派了一个小鬼去拘他。榆苗对小鬼说：“俗话说人生百年，可我只活了47岁啊如果你能放过我，我每年送给你5万冥银，让你做个阴间里的财主。”小鬼被他说动了心，就另拘了一个叫榆树的人回去交差。阎王一见小鬼拘错了人，非常生气，就亲自去拘榆苗。阎王来到阳世，只见榆苗正在推磨。阎王亮出拘票，不由分说便要榆苗跟他走。榆苗一见是阎王爷，便请求说：“让我和老娘辞个行再跟你走，行吗”阎王说：“本王叫你三更死，谁能留人到五更，你必须立刻走”榆苗说：“我死了，让我老娘吃什么要不你先让我把面磨完。只要你能容我这点时间，我孝敬你50万冥银。”阎王听后也，怦然心动，榆苗见状，又说：“再加五十万，一百万怎么样”阎王这才点点头说：“看在你一片孝心的分上，我就替你推磨吧”

    榆苗见阎王也爱钱，又试着说：“你要是放了我，我一年孝敬你一千万两”阎王听后，一下子惊呆了，说：“如果这样，本王给你增寿百岁”于是两人当场拍板。阎王便拘了一个叫榆根的人回去了。

    不光小鬼爱钱，连阎王爷在钱面前也乱了方寸。钱虽然只是一些符号，但它代表了一定的劳动在里边，得到了别人钱，实际上是接受了别人的劳动。阎王爷爱钱，实际上是渴望得到别人的服务。这些服务不是马上就能得到，要用得到的钱去换。

    所以说，有时候我们对别人空口无凭的话会产生怀疑，而对到手的钱心里却很塌实。让我们看下面一个例子来更做更进一步的说明。

    从前有一位十分富翁的儿子，他要在王宫的对面造一座宫殿，而且造得比王宫还要宏伟富丽。宫殿一落成，他就在门前写了“有钱能使鬼推磨”几个大字。

    国王外出巡游，看见了写在门前的这些字，马上召见富翁的儿子。“恭喜你啦，”国王说，“你的宫殿真是富丽堂皇啊，相比之下，我的小宫不过是茅庐寒舍。真是恭喜你了不过，在门前写的有钱能使鬼推磨是你出的主意吗”

    富翁的儿子意识到，自己可能做得太过份了。

    “是的，是我，”富翁的儿子答复说，“可是，如果陛下不喜欢，我就派人把这些字刮掉，这很方便。”

    “哦，不必了。我并不打算让你刮掉，只是想叫你亲自告诉我，你那句话的意思是什么。比如说，你有钱就可以派人行刺我吗”

    富翁的儿子感觉到，他的处境不妙了。

    “哦，陛下，请您恕罪。我立刻将那些字刮掉。如果您不喜欢这座宫殿的话，您只管说，我可把它拆毁。”

    “不，不，不要动它。可是，既然你说，有钱什么事都能办到，那么你就得向我证实这话是不是真的。我限你三天之内同我女儿谈话，如果办到了，我就让你跟她结婚。要不，我就砍掉你的脑袋懂吗”

    富翁的儿子愁得吃不下饭，睡不著觉。他日夜想的是怎样才能保住自己的脑袋。到了第二天，他确信自己无路可走了，就决定去城堡，看能不能感动卫兵。无论怎样苦口婆心，守卫城堡周围的一百名卫兵都无动于衷，因为他们有纪律，况且都很珍惜自己的这份工作。

    富翁的儿子脸色苍白，无精打采，躺在床上等死；就在这时候，在商场上打拼了多年的父亲走进屋来。看见儿字面容憔悴，便问他有什么不舒服。儿子哼哼唧唧地把事情一五一十全都告诉了她。

    “就这件事”这位父亲说，“你就毫无办法了吗真让人笑掉大牙让我想想看，能帮你什么忙呢。”于是，他颤颤巍巍地走了出去，到了城里最出名的银匠家里。他向银匠定做了100只银鹅。每只银鹅足有半斤重，而且很漂亮。“必须明天做好”她又加了一句。

    “明天你说胡话”银匠惊叫起来。

    “明天必须做好”他掏出一个装著金币的钱包，接著说：“你再想想吧。这是现钱，剩下的钱等你明天交货时再付给你。”

    银匠惊呆了，“这样的话，咱们好商量，好商量，我尽量照办，明天交货。”

    第二天，银鹅做好了，做得非常漂亮。

    富翁的儿子拿着做好的银鹅，来到城堡，向每位卫兵送了一只。还对领头的那个卫兵单独约出来，耳语了一番。那个领头的士兵告诉他公主心地仁慈，并且每天下午5点有在后面的花园散步的习惯。于是，富翁的儿子假扮成花园的工人，并在公主散步的时候故意摔倒，公主自然上前询问伤情，并吩咐人把他送往医院。

    国王最后也只好按约定将女儿嫁给富翁的儿子。

    御人有道：一个人事业的成功，一要靠你帮助他人解决困难，满足他人的一些愿望，二也要靠他人帮助你排忧解难，把握住进退隐显、出处决断的大好时机。钱是好东西，只要我们正确地看待钱，不贪、不贿、不偷、不抢，不发不义之财。把钱使在刀刃上，不仅能办好事，办成事，而且可以使双方都受益。

    10.给人好处，要选准时机

    很小的恩惠而施的及时，对受惠的人就有很大的价值。德谟克利特

    想驾御别人，就要给人好处。另外，我们还要注意一个非常重要的问题，那就是：给人好处，要选准时机和方式，力争用最小的代价换得最大的人情，避免花了钱却不讨好。

    在水浒中，有精彩的一幕：

    宋江杀人后，逃到柴进庄上避难，碰上了武松。当时武松因在故乡清河县误以为自己伤人致死已躲在柴进庄上。但因为武松脾气不太好，得罪了柴进的庄客，所以柴进也不是十分喜欢他。

    水浒上说：“柴进因何不喜武松原来武松初来投奔柴进时，也一般接纳管待；次后在庄上，但吃醉了酒，性气刚烈，庄客有些顾管不到处，他便要下拳打他们，因此满庄里庄客，没一个道他好。众人只是嫌他，都去柴进面前，告诉他许多不是处。柴进虽然不赶他，只是相待得他慢了。”显然，武松对柴进也是有很大的怨气的，尽管柴进在武松身上花了不少钱。

    但

    ...

    是，宋江的做法就高明多了，他见到武松马上拉其去喝酒，似乎亲人相逢，看武松的衣服旧了，马上就拿钱出来给武松做衣服后来钱还是柴进出的，但好人却是宋江做的。栗子小说    m.lizi.tw而后“却得宋江每日带挈他一处，饮酒相陪”。这饮酒的花费自然还是柴进开销的。临分别时，宋江一直送了六七里路，并摆酒送行，还拿出10两银子给武松做路费，而后一直目送武松远离到看不见的地方。

    宋江从头到尾不过花了10两银子和饯行的一顿饭，却把英雄盖世的武松感动得五体投地。而柴大官人庇护了武松整整一年，就算后面有所怠慢，也不会少他吃喝用度的，在武松身上的花费岂止区区10两银子。但在武松心目中的分量恐怕这位宋大哥要远远超过柴大官人，这也就是为什么柴进名满江湖，出生高贵，却成不了老大，而宋江却可以。

    因为柴进花的冤枉钱太多，不善于用钱，所以往往事倍功半；而宋江常常把钱用在刀刃上，以很少钱就能达到柴进花无数钱都达不到的功效。

    由此可见，有的人钱花得不少，却没有赚下人情，而另一种人，花钱不多，却收买了人心，使之入了自己的局。其原因就在于给人好处的时机和方式的区别。

    御人有道：对于一个身陷困境的穷人，一枚铜板的帮助可能会使他握着这枚铜板忍一下极度的饥饿和困苦，为你赴汤蹈火而在所不辞。对于一个执迷不悟的浪子，一次促膝交心的帮助可能会使他建立做人的尊严和自信，从此对你忠心不贰。就是对一个陌生人很随意的一次帮助，可能也会使那个陌生人突然悟到善良的难得和真情的可贵，从此多了一个合作者。

    六、退一步海阔天空

    1.好汉打脱牙，和血吞

    上帝关了这扇窗，必定为你开启另一道门。圣经

    “好汉打脱牙和血吞”是一句湖南俚语，意指遇到不公正待遇或遭到意想不到的灾难时，不服输，不信邪，不抱怨，咬紧牙关，暗地里积蓄力量，从头再来。这的确是男子汉的所作所为。失意落难之时，“好汉打脱牙和血吞”，不灰心、不气馁、不屈服，忍辱负重，这便是最好的御人圣经。

    单位领导批评了两句，或在单位和同时发生一些矛盾，受到一些委屈，有承受不了，非要讲个是非曲直，或找领导要求给个说法，结果搞的自己人际关系紧张，在领导心目中的地位严重下降。这样做是不明智的。因为此人不懂的“好汉打脱牙和血吞”的妙处，更不懂“忍”的学问。

    你感到很气愤，但你要记住一个事实：上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所不及的。没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至两败俱伤，不如努力与他愉快合作。承认与上司的差距并不会颜面丢尽，凡事“小不忍则乱大谋”。作为别人的下属，同上司关系出现问题时，你应该首先检讨自己的态度。不管怎么说，与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。

    风一吹便低俯的草，其实是饱经风霜，通过无数次考验的坚韧的草。人生何尝不是如此。低头弯腰，保护了自己，强硬只能夭折的更快。现实生活中，很多人都会碰到不尽如人意的事情。需要你对人暂时退却，这样的时候，你必须面对现实。要知道，敢于碰硬，不失为一种壮举。可是，胳膊拧不过大腿。硬要拿着鸡蛋去与石头斗狠，只能算作是无谓的牺牲。这样的时候，就需要用另一种方法来迎接生活。这就是适时低头。

    坚韧的忍耐精神是一人个性意志坚定的表现，学会忍耐、婉转和退却，可以获得无穷的益处，“低头做人”被一切真正的成功人士奉为圣经。栗子网  www.lizi.tw

    20世纪80年代，加拿大前总理特鲁多在下野后向邓小平请教复出的“秘诀”，邓小平的答案是“忍耐和信仰”。正是凭着这个“秘诀”，他三次被打倒，三次复出，而且一次比一次获得更大成功，被西方人称为“打不倒的东方小个子”。

    忍可以顶得住任何砖石的磨砺，可以经得起任何风雨的冲击。正是这个“忍”字，使一度被打倒的邓小平再度复出，也正是这个“忍”字，教会了加拿大那位前总理人生的秘诀，使他在下野以后又重新焕发了政治生机，重新获得了总理的宝座。

    在一个强手如林的世界里，忍是一种韧性的战斗，是一种糊涂的做人策略，是战胜人生危难和险恶的有力武器。凡能忍者，必定志向远大。凡志向远大者，必定能够识大体、顾大局。而忍就是识大体、顾大局的表现。综观历史，能成非常之事的人都懂得忍的意义。

    而在工作中，忍是医治磨难的良方。因为工作中的琐碎小事太多，一不小心就会招惹是非。所以，忍一时风平浪静；让三分海阔天空。因为，忍人一时之疑，一方面是脱离被动的局面，同时也是一种意志、毅力的磨炼，为日后的发奋图强、励精图治、事业有成奠定了正常情况下所不能获得的基础。遇事三思而后行，把忍放在心头才是上策。

    御人有道：忍，是一种等待，为图大业等待时机成熟，忍之有道。这种忍，不是性格软弱，忍气吞声、含泪度日之举，而是高明人的一种谋略，是驰骋于各个领域、各个战场的佼佼者所必备的内在素质，是人修养、内涵的体现，是御人的上上之策。

    2.脸皮厚一点，胆子大一些

    胆大和心细这两者是一切危险但是伟大的事业所不可或缺的伴侣。乔万尼奥里

    民间有一句俗语：脸皮厚，吃个够；脸皮薄，吃不着。这里所说的“脸皮厚”，并不是厚颜无耻，而是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。

    比如，当一个女人对你说“不”的时候你怎么办情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100次求婚不成，也许101次就胜利。否则，脸皮太薄，心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。

    脸皮厚的人既看着盆里的，又盯着锅里的，所以在这一锅粥里，他总能吃得最多。正所谓眼睛只在一盆，利益也只能局限于眼前那一点。如果你善于观测市场的远景，打开思路，就等于掌握了财势走向，就可以对未来的变化做出判断，为今后的行动进行准备。

    大多数容易受制于人的人都存在脸皮太薄的问题，他们一般都具有过分敏感、多疑、好联想、少做多想的性格，而这种性格正是受制于人的主要根源。

    当然，我这里讲的“脸皮厚“不是赞扬那些无赖的人或者推崇他们的做事方式，而是说不要太计较一时的感受，不要过分敏感胆子大一些，心细一些。

    御人有道：明有两端：人见其近，吾见其远，曰高明；人见其粗，吾见其细，曰精明。高明由于天分，精明由于学问。只要你将“胆大、心细、脸皮厚”七字真经发挥得恰到好处，相信在职场上你是个得意者，在家庭关系上你是个成功者，就能御人而你不被人御。

    3.生意要做“憨”才能大

    做人须带一份憨，一份痴；不憨不能犯大难，不痴无以处浊世。凡患得患失之人，正是太聪明耳。小说站  www.xsz.tw陶觉

    人人都愿意做一个聪明的人，不愿意成为一个糊涂的人。但是有时候还需要一些“难得糊涂”的精神。因为这种“糊涂”才是顶级的聪明。其实，有的时候，一点点的“糊涂”和人情味比十足的“太精明”更容易得到回报。表面上你“憨”，其实最大的赢家还是你

    人世间的任何事情都无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。

    而有些人总是“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，自己做了对不起别人的事情脸不红心不跳，别人做了对不起他的事情记恨一辈子，看别人时戴着显微镜，高标准、严要求，对自己就总是网开一面，另当别论。这样的人怎么会招人喜欢这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是御人的一大禁忌。

    “憨”的用法很简单，不外乎就是先吃点小亏后赚大便宜，难的是对世态人情的理解。因此，对于那些对人性人情没有深刻认识的人来说，一般都不敢使用这个方法，即使用了，也会心存疑虑，畏畏缩缩的，总担心送出去了就收不回来。结果，当然达不到御人的目的。

    有勇气的人才敢“憨”。当“傻子”的时间越长，得到的利益越多。对于商人来说，赚得利益，是最重要的，只要合法，无所不为。更何况现在的“憨”是“实在”的代名词

    有智慧的人肯“憨”，主动“当傻子”是善于抓心理弱点的智慧。当你自愿显得有点“傻”时，别人既喜欢和你在一起衬托出自己的聪明，又不用担心你有深藏的企图。在所有商人都在力求更精明的时候，反其道而行之，不能不说是一种智慧。

    只有目光远大者才敢“憨”。很多商人在交易过程中看到了眼前的蝇头小利，“不拿白不拿”，“不吃白不吃”。有小便宜就占，有小亏就躲，这样的人只看到了暂时，而别人也看出了这种人的贪婪和精明。在商场上，没有人愿意和太精明的人合作，因为那样会显得自己很傻，总让别人占小便宜毕竟是一件让人觉得不舒服的事。反倒是甘愿吃点小亏的人能够吸引更多的合作者。能保持相对长久的合作关系，如此这般自然能获得丰厚长远的利益。

    当然，这也要掌握一定的技巧。

    首先，要选择信誉好、有长期业务来往的客户为合作对象，如果是一锤子买卖就要多考虑了。

    其次，先微利或无利经营，待稳定关系打出信誉后再相机取利，要把握好度。

    日本著名企业家岛村芳雄刚开始创业的时候，无疑是艰难的，资金问题就一直困扰着他。最后他决心硬着头皮向银行贷款。但是，有准会愿意将钱贷给一个吃了上顿没下顿的穷光蛋呢结果，岛村拜访了多家银行，得到的只是嘲笑和白眼。但岛村并没有因此而气馁，他选定一家银行作为目标，一次又一次地提出贷款申请，希望人家大发善心。

    苍天不负苦心人。前后经过3个月，到了第101次时，对方终于被他那百折不挠的精神所感动，答应贷给他100万日元。当亲朋好友知道他获得100万日元银行贷款时，也纷纷向他伸出了援助之手，最后，岛村芳雄总共获得了200万日元的借款。于是他辞去店员的工作，成立“丸芳商会”，开始了贩卖绳索业务。

    在借钱期间，岛村芳雄发现了一个秘密，要借钱的人肯定都是钱不够或不多的人，但这些人明明也没什么钱却能顺利地借到饯，原因是人缘好、口碑好，他认为一个人只要口碑好了，那借钱赚钱的机会就会随之而来，岛村芳雄是个执着的人，他终于想出了一个妙法，并希望着这个妙法会给他带来日后的商机。

    首先，他前往麻产地冈山找到麻绳厂商，以单价0.5日元的价钱大量买进45厘米长的麻绳，然后按原价卖给东京一带的纸袋加工厂。这样做，不但无利，反而损失了若干运费和业务费。但这并不是他缺乏经营头脑，而是他在运用欲擒故纵，由小而大之计。

    亏本生意做了一年之后，“岛村芳雄的绳索确实便宜”的名声远播，订货单从各地像雪片一样纷纷飞来。

    于是，岛村芳雄按部就班地采取下一步行动。他拿进货单据到订货客户处诉苦：“到现在为止，我是一毛钱也没赚你们的。如果让我继续为你们这么服务的话，我便只有破产这条路可走了。”

    客户被他的诚实做法深深感动，心甘情愿地把每条麻绳的订货价格提高为0.55日元。然后，他又到冈山找麻绳厂商商量：“您卖给我一条绳索5日元，我一直照原价卖给别人的，因此才得到现在这么多的订单，如果这种无利而且赔本的生意继续做下去的话，我的公司只有关门倒闭了。”

    冈山的麻绳生产商一看他开给客户的收据存根，也都大吃一惊，这样甘愿不赚钱做生意的人，他们生平还是头一次遇见，于是不假思索，一口答应将单价降到每条0.45日元。

    这样，一条绳索可赚0.10日元，按当时他每天的交货量1000万条算，一天的利润就有100万日元，比他以前当店员时5年的薪金总和还要多。

    岛村芳雄做生意还真是有一套，他可算是把“憨”的御人原则用到了极点。他这样做的目的是为了让别人愿意与自己合作，以便把生意做开。路子打开了，财源自然随之滚滚而来。

    所以说，天下的聪明人数不胜数，真能成大事者却是少之又少，反到是那些貌似呆板，忠厚笃诚的人容易成功。

    御人有道：作为老子哲学范畴的“道”，是那种“视而不见，听之不闻，拂之不得”的似糊涂又非糊涂，似聪明又非聪明的境界，人依于道而行，大直若曲，大巧若拙，大辩若讷，大智若愚，就能大成。

    4.进道若退

    人的一生，或多或少，总是难免有浮沉，不会永远如日中天，也不会永远痛苦潦倒。反复地一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练。松下幸之助

    生活中和工作中常常遇一些十分棘手的问题，双方都不想做出让步，使事情进入僵持境地，这时你不妨找个适当的时候退一步，达到求同存异，以退为进，让对方佩服你的应变魅力。

    比如做官，中国有句俗语，叫作“无官一身轻”。官做到一定份上，退一步，上可得领导赏识，中可得保全面子。因为你总有退职的那一天，下可得美誉，欣然退位，为晚生让位，给年轻人一个发挥的机会。何乐而不为人生在世，要把名利看得淡一点，适时退出，保持健康的心态，下属会感激你为他们让出了发展的空间，上级会感谢你没有让他们为难。何况退出以后，就可以获得更大的自由，种花养草，享天伦之乐。

    在有的情况下，退一步也不是完全退下来，而是“以退求进”。暂退一时，可保长久，退一步，有时可以进三步。为自己，也为跟随自己的兄弟的长远发展。忍得一日饥，可得一生饱。老子说过：“曲则全，枉则正，利则盈，敝则新；少则得，夫则感古之所谓曲则全者，岂虚言哉诚全而归之。”在现实的制度下，不能前进，或仍居原位都会有危险。那就要主动地避让，保存实力，韬光养晦，待机而动。“留得青山在，不怕没柴烧。”当初退一小步，现在就能进一大步。为求日后之长久大计，暂屈一时又何妨。

    这样以退为进的过程中也给了你一个很好的考察周围人的机会，看是否有人能与你祸福相从，患难与共。也可以看一下在自己无所作为之际，下属如何看待。

    春秋五霸之一的楚庄王即位之初，三年之内，不认真处理朝政。但在这段时间他认真地观察了手下大臣的情况，了解楚国的内外形势。后来有个大臣作谜语问楚庄王：“南方有大鸟，三年不飞，三年不鸣，这是什么鸟”楚庄王回答说：“此鸟不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。”后来，楚庄王开始处理政事，“所废者十，所起者九，诛大臣五，举处士人六而邦大治。”治了国，楚庄王开始“平天下”，举大兵征讨别国，在徐州打败齐国，在何雍打败晋国，在宋国召集诸侯，称霸一方。

    这样看来，适当的时候退一步，并不见得是坏事。或恬然身退，怡养天年，清静养生；或韬光养晦，相机而动，一鸣惊人。

    特别是在一些重要的事情上，更要十分注意运用策略，不能凭一夫之勇蛮冲蛮打，鲁莽行事。有时候，对方的力量相对强大，要能够保持清醒的头脑，不冒险行事，甚至做出某些让步。从长计议，以免吃眼前之亏。

    在与人谈判的的时候，不能只贪一时之功，图一时之快，解一时之恨。只凭一腔热血、匹夫之勇的危害是非常大的，有时还可能导致全军覆没，前功尽弃。只有具备了长远眼光和全局观念，有屈有伸，善于斗争，才有可能得到发展，夺取最后的胜利。

    御人有道：文武之道，有张有驰。人生之路；当过则进；当退则退；只进不退，定生祸端，只退不进，无所作为。老子说：“功成身退，天之过。”管子也说：“名进而身退，天之道也。”

    5.不如人时且放手

    在因与果，努力和收获之间，普遍存在着不平衡的关系，如果能灵活应变、屈伸自如，找出最关键的20，然后善用这20，事物的矛盾的双方就可以转化，就能少做多赚。帕累托

    人贵有自知之明。势不如人时可以暂时妥协，满足对方要求，以调动力量，待危机过去，再解决问题。这是在不利形势下所实行的一种“让步政策”，也是一种绝妙的御人策略。

    如此，做到这一点，必须从当时形势出发，权衡利弊，克制态度，不动声色，牺牲眼前利益以就大局。非有高瞻远瞩之见，难以有如此魄力。

    这种御人手法，就是表面上收敛锋芒，隐藏才能行迹，掩饰自己的野心和志向，解除对对手的威胁感，麻痹对手，等待合适的时机，实现预谋的目的。

    中国古代历史上，这种御人手腕是一种重要的政治斗争方式，借助于此而达到了政治目的的权术家大有人在。在激烈复杂的政治斗争中，人们的真实面貌和目的常常需要加以一定的掩饰。中国古代的权术家们很早就学会了在政治斗争实践中运用“不如人时且放手”的手段，从志向、才能、名望、感情、生理等各个角度和侧面进行掩饰和伪装。

    在中国古代的官场上，剑拔弩张、锋芒毕露者总是容易引起政敌的猜忌和不安，使人感到畏惧和威胁，从而难免树敌招怨，壮志难酬。与此相反，那些庸庸碌碌、胸无大志的人们，则可以使政敌在心理上产生一种安全感，容易被轻

    ...

    视和忽略，反而能够出人意料地成功。小说站  www.xsz.tw于是，不示人以大志，便成为一种重要的韬晦手法。在时机尚未成熟之际，权术家的野心和权欲常常隐藏在恬泊淡然或沉湎洒色的背后，他们暂时收敛锋芒，表面上与世无争，极力掩饰自己的政治志向和权力**。唐高祖李渊在登位之前就相信自己“骨法非常，必为人主”，后因遭到隋炀帝的猜忌，只得“纵酒沉湎，纳贿以混其迹”。李渊的“纵酒沉湎”即是一种掩饰志向和野心的手段。野心和权欲固然需要掩饰，即使没有野心和权欲，在某些情况下亦须故作胸无大志的姿态，以避免遭到猜忌，从而保全自己。

    曹操是三国时期的人物，历史上都把他定位为奸雄。就是这样一个英雄盖世、文武双全的人，也有退让的时候。

    就说他迎献帝都昌后，并不是万事大吉，他当时还不能“挟天子以令诸侯”。相反，曹操一时成为世人注目的人，也可以说成为人众矢之的。而曹操这时的力量并不强，与袁绍等人相比，更处于弱势。因此曹操采取后发制人的方略，将袁绍打败。

    曹操的得势，袁绍有些后悔，他摆出盟主的架势，以许低湿、洛阳残破为由，要求曹操将献帝迁到鄄城，因为城离绍所据的冀州比较近，便于控制献帝。袁绍还考虑到，鄄城是曹操的地盘，曹操容易答应。可是曹操在重大问题上不让步断然拒绝了袁绍这一要求，而且还以献帝的名义写信责备袁绍说：“你地大兵多，而专门树立自己的势力，没看见你出师王，只看见你同别人互相攻伐。”袁绍无奈，只得上书表白一番。

    曹操见袁绍不敢公开抗拒朝廷，便又以献帝的名义任袁绍为太尉，封邺侯。实际上是试探。太尉虽是“三公”之一，但位在大将军不常设之下。袁绍见曹操任大将军，自己的地位反而不如他，十分不满，大怒道：“曹操几次失败，都是我救了他，现在竟然挟天子命令起我来了”拒不受任命。

    在这种情况下，何去何从，是摆在曹操面前的一个难题。英雄自有英雄之见，曹操感到这时的实力还不如袁绍，他不愿意在这个时候跟袁绍闹翻，决定暂时向他让步，便把大将军的头衔让给袁绍。自己任司空也是“三公”之一，代理车骑将军车骑将军只次于大将军和骠骑将军，以缓和同袁绍的矛盾。但由于袁绍不在许都，曹操仍然总揽着朝政。

    与此同时，曹操安排和提升一些官员。以荀或为侍中、尚书令，负责朝中具体事务，以程显为尚书，又以他为东中郎将，领济阴太守，都督充州事，巩固这一最早根据地。以满宠为许都令、董昭为洛阳令，控制好新旧都城，以夏侯谆、夏侯渊、曹洪、曹仁、乐进、李典、吕虔、于禁、徐晃、典韦等分别为将军、中郎将、校尉、都尉等，牢牢控制军队。

    尽管如此，曹操自感势力仍较袁绍逊色不少，因此表现得非常谦恭，或者说过着一段韬光养的日子。

    比如杨奉荐举曹操为镇东将军，袭父爵费亭侯。曹操于是连上上书让封、上书让费亭侯、谢袭费亭侯表等，表明魁望鱼鼓乡忆在上书让封中曹操说：

    我扫除强暴和叛乱，平定了充、青二州，四方长官前来朝贡，皇上认为是我的功劳。从前萧相国因为用关中来支援前线的功劳，全家都得到封赏；邓禹因为帮助光武帝平定河北的功劳，得到了几个城的封地。按照实际，考核功绩，并不是我的功勋。我祖父中常侍费亭侯，当时只是随从皇帝车辆，扶侍左右，既不是首要谋臣，又没有战功，到我已经三代都享受封爵。我听说易经像卦上说：“利于封侯进军”。小说站  www.xsz.tw就是说有功的人才应当进爵封侯。又讼卦六三辞说“靠祖宗的功德吃俸禄，或者替王朝办事有功的，子孙才得吃体禄。我想陛下对我降下铆天地一样大、**滋润万物一样厚的恩泽，往上，记下峨先辈扶侍皇帝的应尽职责，又取我在兵事上像犬马奔走袱效用，下诏奖励，给我的荣誉实在太大，不是我这愚蠢天才的人所能担当起的。

    在上书让费亭侯中谦恭地说：

    “我再三思考，祖先虽有辅助皇帝的微功，但不应受到封爵，何况到我已经三代；如果记下我在关东讨伐董卓的微小功劳，那就是祖宗神灵的保佑，皇上的圣德，难道是我的愚蠢鄙陋所能担当得起的。”

    在谢袭费亭侯表中又说：

    “以前犬彭辅佐殷朝，昆吾帮助夏禹，功业成就以后，才对他们进行封赏。我的品德不行，统军没有战绩，屡次受到特殊的恩宠，下令褒奖我的功绩，不到一个时辰，三次诏命先后到来。给我双重的金印紫绶，让我担当一方酌重任，我虽不明大义，也约略懂得自己的不够。”

    羽翼未丰，不可高飞。曹操深知自己势力还不够，暂不能够太过于表现自己。因此对袁绍的要求尽量满足，对朝廷的封赠表现出“力所不及”的谦恭。等到羽毛一丰满，他就大张征伐，在所不计了。

    当你的主要对手如何强大时，借机发展自己的势力，是可行的，但千万不能丧失**性，不能把命运交给自己的对手。因为他并不想扶值你，究竟是要吃掉你的。

    官渡一战，曹操就彻底打败了袁绍。

    曹操用后发制人打败袁绍后，又以大英雄的心胸举止，来了个惺惺惜惺惺之行动。

    袁绍官渡兵败，仓皇北还，不久即忧郁成疾。同年五月吐血而亡。

    曹操攻破邺城，即令非其将令，不得擅人袁宅。当曹操完全控制了邺城后，做了一件常人无法理解的事，但于英雄又极富传神色彩的事：泪祭袁绍。

    曹操弱时退让，“果子不熟不摘”的精神，正是其高超的御人之术的关键所在。因为曹操的退让与“放手”是建立在对时势与机遇正确把握的基础上的。

    御人有道：君子有所为，有所不为。成功的天平还没有向有利的方向倾斜时而一味强争，后果往往是不得不吞下青涩的果子。势不如人就要果断放手，不可一味强争，否则只会四处碰壁，头撞南墙，曹操弱时退让，后发制人的御人智慧，值得后人采纳。

    7.心头刮肉也要忍

    能忍人之所不能忍，乃能为人之所不能为。胡林翼

    坚，有刚之感，易脆易折，坚不可摧。

    韧，有劲之感，能曲能弯，屈伸自如。

    如将此二者结合，定是一种打不垮、折不弯、百折不挠的坚韧精神，这是一种真正无敌的个性心头刮肉也要忍。

    佛遗教经中提到：“忍之为德，持戒苦行所不能及。”人立于世间，受伤的时候特别多，有**的，也有心灵的。这些伤害不仅是一种对人的折磨，更是一种对生命的摧残。这时，灰心丧气只会使你的精神雪上加霜。无论是袅雄也好，强者也罢，都是血肉之躯，都是有感情的汉子，都有伤心透顶的时候。此时，正确的做法是：心头刮肉也要忍。只有这样，才能摆脱困难，重振精神。

    “心头刮肉也要忍”是解除一切困难的钥匙，它可以使人们成就一切事情。它可以使人们在面临大灾祸、大困苦时不致覆亡；它可以使纤弱的女子担当起家中的负担，维持家庭的生计；它可以使残疾人能够挣钱养活衰老的父母；它可以使人们逢山凿道，遇水架桥；它可以使人们发现新大陆，挖掘人类更大的潜力。台湾小说网  www.192.tw

    世界上没有任何东西可以比得上或是替代“忍”。教育不能替代，财力雄厚的父母、有权有势的亲戚，一切的一切，都不能替代。

    “心头刮肉也要忍”，是一切成就大事业的人所具有的特征。他们或许缺乏其他良好的品质，或许有各种弱点与缺陷，然而他们具备了“心头刮肉也能忍”的品质。这是所有成就大事业的人所绝不可缺少的特质。劳苦不足以使他们灰心，困难不足以使他们丧志。不管处境如何，他们都能坚持与忍耐，因为“心头刮肉也能忍”是他们的天性。

    “心头刮肉也能忍”的人做事大多能成功，他们历经磨难而不屈服，做事专一，不达目的誓不罢休。他们更有开拓的精神，从不惧怕失败，所以具有这种性格的人都以成功者的姿态站在世人面前。

    御人有道：该忘记的时候要勇敢地忘记，该记取的东西铭记在心，千万不要让痛苦灼伤了心灵。一味地沉浸在不堪回首的沉痛中，倒不如大度地挥一挥手让它们随风飘去再潜心思考怎样走好前面的路。

    8.包容不包庇

    容忍是最大的智慧。莎士比亚

    “大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑天下可笑之人”。凡有弥勒佛的寺庙里，我们经常可以见到这幅对联。这幅对联，是讲人若能达到能容天下万事万物的度量，其思想便是进入“禅”的高层境界了。度量，是对他人长处、短处和过错的一种包容。度量大，能得人心、团结人、纳众谋，以成其强大，对创造和谐的工作环境，十分有益。

    统一企业的董事长高清愿说：“待人处事，要包容大度。”这个道理人尽皆知，可是这也是最典型知易行难的事。他认为，要能成就一番大事业，就必须要有肚量与气度，所谓江海不择细流，故能成其大，泰山不捐土壤，故能成其高。

    他举了多年前自己的一个例子来说明。多年前，他在台南帮一位大老的请托下，基于道义与情义，投资了一项自己全然陌生的事业，接手时，这个事业已摇摇欲坠，再加上市场开放竞争，百家争鸣，前景极为黯淡，面对这个必败的局面，他们苦撑多时，亏损连连，最后在兼顾了情理法的情况下，决定退出。

    但是事情并不如想象的那样容易解决，这家公司部分的高级员工，以他们退出为由，把问题泛政治化，来凸显劳资对立的问题，这段期间，有很多不实的言论都落在高清愿董事长的身上，加上许多莫须有的罪名，皆极尽诋毁之能事，对个人造成不小的伤害，很多朋友都替他抱不平。之后，这家公司几番易主，他也逐渐淡忘此事，后来，有朋友告知有一家企业负责人希望能来统一公司就销售一事与他商议。

    进一步打听之后，才知道这家企业竟然就是当初接手的那家公司，负责人虽已换手，但是当初诽谤他甚烈的一些员工，仍位居高位，在这种情形下，他还是决定和这些朋友会面，并愿意协助他们进行产品的销售，不久之后，又设宴款待这些新朋友，结果，宾主尽欢。

    有些熟悉内情的朋友，都认为不值得也无此必要，但是，高董事长的想法是，在成人的世界要化敌为友不是一件容易的事，如果他仅是顺势帮助他人一下，再诚心请别人吃饭、谈谈心，即能因此化解误会，何乐而不为呢

    高董事长说，他也是一个凡人，遇到无理或无礼的事，也会生气，不过事情过了，也就忘了，每回生气，很少过夜，隔天，就在脑后了。其实，我们也都只是一个平凡的人，也都有自己的脾气与原则，遇到不平之事或者别人恶意的毁谤，也会气愤难平。

    我也曾经被落井下石、恶意伤害过，那些伤害在当时的确留下难以抹平的伤痕，但是随着时间的流逝，我也能坦然面对那些落在身上的痛楚，并且学会用另一种宽容的心去面对，我觉得自己并没有损失，反而因此获益。与其在心中还留着怨恨，倒不如把心胸放宽，让自己有更多的包容力来面对人生，迎接未来。

    在社会丛林中行走，人和人之间难免会有一些磨擦，正如一首歌中所唱的那样“勺子总会碰锅沿，脚板总要擦地皮”，但是请记住“在这小小的天地里，我们大家生活在一起”，既然如此，还有什么大不了的事总是耿耿于怀呢要知道没有度量的人，是不能容人，也不会被人容的。

    包容，就是不要再为鸡毛蒜皮的小事斤斤计较。但是，对于大是大非的问题，不该包容的就不能包容，否则，就会演变为包庇。无论对于自己还是别人，过分的包容不仅不会解决问题，反而会引来对方的得寸进尺。任何事情都有个度，过犹不及，就是这个道理。

    御人有道：天底下有各种各样的人，你不要认为有人不合己意，就看那人别扭。实际上，你还不懂得太高深的御人术。要学会能容纳任何一个不能容纳的人，从而练就了一套控制住对手的御人术。

    七、近君子，远小人

    1.担责任，但别背黑锅

    君子与人共事，当公人己而不私。苟事之成，不必功之出自我也；不幸而败，不必咎之归诸人也。吕坤

    在适当时候勇于承担责任，可以展现解决问题的诚意。

    但现实中总有一些不负责任的人，他们练得一身好推手，总是能轻松把工作、责任推得一干二净，就像泥鳅一样地溜手。

    职场上一定会有劳逸不均的现象，你也不能保证自己在工作上从不犯错，这时责任的归属常会造成同事间的摩擦和不愉快，如果错在自己，良好的态度可以弥补一切过失，但千万别急着把责任往别人身上推，当你说“都是你的错”时，别忘了伸出去的只有食指，而另外四指却指向自己，最糟的莫过于自己犯了错还企图掩盖事实，撒一个谎，得用一百个谎来圆第一个谎，谁有把握每一个谎言都能编织得天衣无缝呢

    人不可能不犯错，你的老板也知道这件事，某些时候，勇于承认错误反而会给同事、主管留下深刻印象，建立负责任的形象，但认错也要适可而止，若不分青红皂白乱认一通，恐怕变成黑锅大王，成了办公室里的小可怜。

    黑锅不能主动背，如果别人硬把黑锅给你背上，也最好想办法避免。

    在公司或一个行政单位里，做事好坏对错，很多时候是由上级主观决定。如果上级意志强，下级多少都要努力工作；上级若自以为是，下级便会唯唯诺诺。但有一些上级只是向他的上级交功课而已，敷衍了事，得过且过。

    在这样的环境之下，最重要的事情是不要出事，一切如常，就不会勾起上司的雷霆之怒。但一有差错，上司为了向他的上司交代，就会抓住一个人做替罪羊。这顶“黑锅”就扣在了你的背上。

    不背黑锅的方法其实很简单。最易行的就是不冒险，不马虎，事事有根据，白纸黑字，即使错了也有充分理由解释。

    另一方面，一件事的对错，错的大小，应否追究，如何处罚，都是上级决定。大事化小或小题大作，都在有些上级的一念之间。因此，在这种情况下，人缘好，特别是与上司的关系不错，就会较少获罪。

    扛责任与背黑锅是有很大不同的。扛责任更能得到领导的信任，同事也可能认为你是个胸怀博大、勇敢的人；背黑锅一般都涉及到大是大非的问题，弄不好可能使自己名誉扫地，再无出头之日。

    御人有道：虽然有时帮上司背黑锅，也不失为以退为进的方法，但这黑锅怎么背帮谁背都是学问，黑锅背得好，哪天上司翻身，你也跟着鸡犬升天；但若遇人不淑，碰到黑心的上司，要不认栽赶快走人，要不只能无语问苍天了。

    2.不可轻易得罪小人

    朋友有一千个也不嫌多，有一个敌人就狭路相逢。爱默生

    “树林子大了，什么鸟都有”。一个公司的成员来自四面八方，其中既有君子，也不排除夹杂有小人。另外，公司的有些业务，君子办不成的，小人反而可能轻而易举，手到擒来。可以说公司里的人全是君子不行，全是小人更不行。君子和小人各有所用，还真是谁也离不开谁，如何管好君子和小人则成了一个大问题。

    一位伟人说过：“世上最可靠的是人，最不可靠的也是人。”最可靠的是指君子，最不可靠的则是指小人。世界上每个地方都有小人，小人之所以如此为人们所厌恶，是因为他们身上有许多不良品质。诸如言而无信，阳奉阴违，两面三刀等等，这些理应为常人所不齿。可是，人们却常常发现这样一种怪现象：越是小人越走运，许多小人可能正是你顶头上司的亲信和心腹，自古以来就是如此。俗话说“世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”，这小人能受恩典，得人呵护，屡创“辉煌”，之所以令你厌恶又无法摆脱，那是因为小人自有其独特的“可爱可亲”之处。

    孙子曰：“先胜而后求战”。你要想成功地管住小人，首先就要先防止被小人所害，就必须了解小人招人喜爱的“高着妙策”。归纳起来看，主要有以下几个方面：

    1会笼络人心。你可不要被其加了糖的麻醉剂弄得放松了应有的警惕。比如在午餐时，你可以与小人聊一些无关痛痒的家长里短、琴棋书画。不要让小人牵着你的话头走。如果他发牢骚抱怨公司的各种弊端，或是议论别人的长短，即使与你心里所想非常合拍，你也千万不能随声附和，这时你最好把话题岔开。否则，日后这些话就会被他添油加醋地传出去，说成是你的意见，叫“哑巴吃黄连”有苦说不出。

    2善传情。这种人开口便是大哥大姐，叫得又自然又亲热，也不管和你认识多久。除此之外，还特别善于恭维你，拍你的马屁，把你哄得混身麻酥酥的。小人的情感神经发达，演艺精斟。只要用得着你，那怕“不共戴天”也能恨在心头，笑在眉头，颂在嘴头，不惜偕妻挚雏，全家效忠，并搭上一把鼻涕一把泪。如此假戏真演，可以说，达到相当高的程度，往往铁打的心肠乃至“扛过枪、渡过江”的汉子也心软骨酥。怪不得有人感叹：英雄难过小人关

    3能办事。凡是你想到的他都能替你办到，没有想到的也能替你想到办到。电视剧宰相刘罗锅里那个和坤，就是这样一个精于领会“领导意图”的小人典型。有人专门揣摩上司的饮食起居、喜怒哀乐，以便投其所好，按需办事；贪杯的就让你一日三餐围着桌子转，嗜赌的便让你昏天黑地围着骰子转，恋色的则让你24小时围着裙子转反正只要能博得上司高兴，刀山敢上，火海敢跳，管它什么合理不合理、合法不合法，反正天塌下来自有你这杆大旗顶着呢

    4精算计。小人特别会

    ...

    盘算：花的是公家的票子，换来的是个人的面子，不花白不花，选定的往往是逢年过节、婚丧嫁娶的日子，打出的是“人情往来”的牌子，良辰吉日，名正言顺，花了也没事。台湾小说网  www.192.tw如此这般，名目繁多，行情看长，一些单位便接纳不暇，消受不尽。结果不知不觉中亏了单位肥了自己。

    5擅抬轿。铁打的衙门流水的官。新官上任，椅未坐热，脚没站稳，很需要帮手，更需随声附和的吹鼓手，小人投其所好，正中此怀。所以，每当新旧交替之际，他们都能“平稳过渡”，即使上司之间发生“地震”，鱼死网破，他也能在夹缝中“游刃有余”。尽管居心叵测，但不露丝毫破锭，硬是打点得方方面面眉开眼笑。

    小人身上的一切，在某些喜欢此道的领导眼里，自然是一块可享用的臭豆腐。这也是你不得不面对小人的真正原因所在。因为你若想动一动小人自有能够管你之人替他说话，令你无法下手。

    在生活和工作中，不要忽视小人，更不要得罪小人。小人可能帮不上你，但是他能坏你的事。如果一不小心得罪了那些小人，他们可能会处心积虑地对付你，甚至不把你置于死地而不甘心。所以，不要轻易得罪那些人，说不定有一天，你心目中的“小人”会在你的关键时刻成为影响你的前程和命运的“大人”。

    在一家事业单位，行政科和财务科两个部门的科长都是大学毕业，年龄、特长相仿，都非常有才华。行政科科长为人和善，善于走群众路线。每当出差，他总是不忘带点小礼物、小玩意，因此，他很得人心。

    而财务科科长虽然同样业绩不凡，但在处理人与人之间的关系时，却严厉有余，温情不足，有时甚至很不通情达理，缺少人情味。有一次，单位传达室小王的父亲得了病，小王把老人送到医院，急急忙忙赶到工作单位，耽误了几分钟。往常八点半就能送到财务科的一份财经报纸九点钟才送过来。虽然小王平时工作勤恳、兢兢业业，从不耽误大家看报纸或收发各种信件的时间，但这位财务科科长还是对其进行了严厉的批评，并当着众人的面对小王近来的工作作了不切合实际的点评，弄得小王心里很不愉快。从此，小王表面上还是对财务科科长毕恭毕敬，工作也完成的非常好，但骨子里却对财务科科长生起了怨恨。说来也巧，小王是单位的一把手的亲戚，并爱传播各类消息。正所谓物以类聚，与她关系好的同事中也大多是这样的人。她们不断地生造出些是非，或抓住财务工作中的一点小小的失误，并将事情不断地放大。就这样，一次次人前一套人后一套，在不断地诋毁财务科科长的同时还赢得了大家的一致认同。

    长此以往，出现了不同的结局。在最后的一次人事调整中，由于行政科科长不但工作业绩颇佳，而且口碑甚好，更符合一个高层领导的素质要求，被提拔为副处长。而那位财务科科长虽说工作干的也不错，但他有失人情味的管理方式，不利于团结，只好继续留在原来的岗位上。

    所以，不论是否愿意、是否高兴，在管人的过程中总得面对小人的“张牙舞爪”，面对小人的阿谀奉承。英雄必须要学会过小人这一关。

    1说话时要特别当心。美国前总统林肯曾经说过：对暂时斗不过的小人要忍耐。与其和狗争道被狗伤，还不如让狗先走。因为即使你将狗杀死，也不能治好被咬的伤。所以，如果你要管的是小人，就应当忍让为上，千万不要冲动。

    2任何时候都不要欠小人的人情。小人是最斤斤计较的，谁也没他们的算盘打得精。栗子网  www.lizi.tw你若欠了他们的人情，这笔债迟早是要讨还的，而且你根本不知道会加多少“利息”，说不定就是“驴打滚”般要人命的“阎王债”。如果在你忙得不可开交的时候，小人主动提出要帮你接洽一个客户，你可不要随便接受这双“援助”之手。要知道，一旦生意谈成了，小人就会以你的救兵和恩人自居，以后他碰到什么棘手的事找你当替罪羊，你若不答应，那就会被他说成是忘恩负义。

    御人有道：毫无疑问，对君子要善待，要亲近；对小人，既要回避，又不失礼。俗话说，宁得罪君子，不得罪小人另外，管理小人必须在行动上把握好以下三点：1识别小人，摸清他的喜好和忌讳；2言行周密，有备无患，小心提防；3关键时刻要多长个心眼儿，不要上小人的大当。要随时警惕某些人，这种人花在追求个人利益上的时间，可能要比他们花在追求单位利益上的时间多好多。对于这种人，你必须连蜘丝马迹都不能放过，以避免他们在追求个人利益的时候与单位的利益发生冲突。

    3.不要侮辱小人物

    不要瞧不起任何人，因为谁也不是懦弱到连自己受了侮辱也不能报复的。伊索

    俗话说：“树要皮，人要脸。”所谓“脸”，就是人的自尊。人如果没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一种是自己失去的，一种是叫人给毁伤的。

    对前一种人，我们可做的努力或许很少，后一种情况，我们可要千万注意。

    小人物通常有一种自卑的心理，越是自卑的人越在乎那点所谓的“自尊”。你对他们哪怕是一丁点的侵犯，他们都认为是对他们极大的侮辱而竭力对你进行报复。如果不顾这些，而对其予以小看、轻视、甚至羞辱、欺凌，招致对方不满、愤怒是必然的。

    有些人由于工作能力较差，时常做不好事情，反而给领导添麻烦，于是每个单位都想将他调走，又没有地方肯接纳他。有的领导便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及”这种话是伤人自尊心的。事实上，即使是在工作场合中被视为无用的人，也有他自己的长处。他或许看似低能，却在某一方面潜藏着特长；也许他很笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力。偌大个单位，总该有适合他的工作可做，而不应对他抱嫌弃的态度。

    有人本身并不低能，但因为做错了事，也会引得某些领导说出伤人自尊心的话来。比如：“你是什么东西你以为我不知道你的老底吗”或者说：“你这种家伙，成事不足，败事有余”这种话一出口，不是叫人心灰意懒，就是引起大吵大闹。

    某大型企业一位营销总监，自以为打通了某厂厂长的关节，便不把该厂的一名普通业务员放在眼里，甚至语言上还多有不恭，使该厂业务员的自尊心受到伤害。当厂长问到那位营销总监的产品时，这位业务员便说：“这种产品式样比较美观，价格也还合理，不过质量不敢保证。”就这样“质量上不敢保证”一句话，竟动摇了厂长的决定。结果那位营销总监无功而返。

    其实，真正的大人物，一般不会轻视“小人物”。

    应该说，尊重平凡的“小人物”正体现出了大人物的不平凡。其实在我们平凡的社交生活中，又何尝能离得开“小人物”

    “小人物”可以成为我们信息的源泉，他们同我们交流，给我们支持、帮助；他们是我们工作、生活的伙伴。

    一些大人物，庙大，门槛儿高，平民百姓不易接近。即使接近了，你对他的尊敬、重视，他们也会视为理所当然，甚至认为你是有求于他。台湾小说网  www.192.tw再说他们的交往多，注意力也容易分散。“小人物”与大人物相比，人小，庙小，门庭冷落，所以你的真诚，更容易将他们感动，他们会十分珍视你的尊重和重视。

    从这个角度上讲，“小人物”更容易接近，更好交，与他们交往，彼此也容易平等相处。

    走到楼下的时候，给大厦的保安一个微笑或鼓励吧，他们能在你的客户来临的时候给你做个宣传，而不是你每次搬电脑时，狠狠地让你登记。

    御人有道：待小人不难于严，而难于不恶；待君子不难于恭，而难于有礼。欲夺其心，理当卑身虚心，诚心待人。明智的人要保护小人物的自尊心，要想方设法加强小人物的自尊心。比如，注重礼貌，让他们充分体会到彼此之间在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感，等等。

    4.不轻易揭对方老底

    人与人天天密切地接触，要互相付出代价的。要仅仅欣赏对方的优点，而不刺痛对方的缺点，也不被对方刺痛缺点，双方都需要有多方面的生活经验、理智和适当的距离。冈察洛夫

    常言道：清官难断家务事。许多人常常一件小事便生气，讲不出道理的时候，就轻易揭对方老底，于是衍变为怒火中烧。夫妻吵架越来越激烈的原因，往往也是互揭对方的疮疤。例如一方口无遮拦地脱口说出：“你过去做了”此话一出口，情况便无法收拾了。

    为什么旧事重提会引起对方如此的反感和愤怒呢其实不只是夫妇之间，一般人亦然，事过境迁之后，总认为自己已得到对方的宽恕，相信对方必然将过去的事忘了，并从此信任对方。所以，当对方重提旧事时，内心自然愤怒至极，认为原来他只是装作忘记，事实上他仍记挂在心如此一来，不但从此不再相信对方，且可能因此而形同陌路。

    一般说来人们并不喜欢揭人疮疤。生来就喜欢揭人疮疤的人是少数。但在情绪不好的时候，暴怒的时候，可就难说了。尤其是好朋友，因为接触较多或是发小，对别人的过去知道得一清二楚，怒从心头起难免出口不逊，说些诸如“你不要以为过去的事情没人知道”之类的话。

    对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当过去的例子可以作为追究事理方面原因的资料时，才可以把它拿出来。如果牵扯到人的问题，感情的问题，那么别人就会产生这样的心理：“都已经过去的事情了，现在还抓住不放，真太过份了。”

    揭人疮疤，除了让人勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫被揭疮疤的人寒心，旁人一定也不大舒服。因为疮疤人人会有，只是大小不同。见到亲人或同事浓血淋漓的疮疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。

    “并不是我喜欢揭人疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有。我这才忍不住翻起旧帐来的。”有的人辩解说。这并不是不能理解的。如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以警戒即可。每次针对一件事比较能收到好效果。集中许多事时，目标分散了，被批评的人反而印象不深。

    要杜绝揭人疮疤的行为，除了要知晓利害，学会自我控制外，还须养成及时处理问题的习惯。不要把事情搁置起来，每个问题都适时解决，有了结论，以后也就不要再旧事重提，再翻老帐。

    调查表明：凡是喜欢翻旧帐的人，也喜欢把今天的事情向后拖延。这种拖延的人，指责下属也不干脆。他不能迅速解决问题，就会将各种问题、包括某人过去犯的错误累积起来，不知什么时候又提出来，完全失去了时间性，这是很笨拙的做法。世间万物都要有个完结，这很重要。过去的事已经过去，我们应该努力把现在的事情做好。没有“今日事今日毕”的好习惯，把现在事拖到将来，那么，在将来的日子里，你就得不停地翻旧帐。这是恶性循环，办事越拖，旧帐越多，旧帐越多，办事越拖。

    御人有道：当上司对下属说“你的毛病又犯了”，相信下属必定感到相当反感。须知上司如果经常重提往事，下属必认为自己的上司就像“秘密警察”一样。从此以后，也许再也不愿向上司倾诉自己的真正想法了。虽然有很多现实的情况，必须以责备的方式来教导下属，但请切记，绝对禁止再去揭旧的疮疤。

    5.开玩笑要掌握限度

    人与人之间的关系是微妙的，不容易相处好的。有时小小的关心照顾成了人与人之间的润滑剂。相反，有时由于一时出言不慎，也会伤了对方的感情。德田虎雄

    幽默的人一般都心怀善意，他们想做的只不过是要多给人增加一份快乐而已。但无论如何，幽默也有伤人的可能，其界限是很难分的。但开玩笑，必须随时记住这一点，即适可而止，否则一步走错弄巧成拙便得不偿失。

    如女人开男人的玩笑，最值得注意的，也许就是自尊心的问题。自尊心是不容人刺伤的，所以若是要开玩笑，应尽量开自己的玩笑。许多厉害的幽默，一定要指着自己来说。万一说了过分伤人的话，一定要诚心诚意地道歉，不能够就此放任不管。

    相反的，当自己被开了过分的玩笑时，一定要当作是开玩笑而已。如此一来，对方也会不好意思。遇到这种事时，胸怀千万要宽大。另外，开玩笑时要注意如下几点：

    1幽默要分场合。幽默并不是随时随地都可以进行的，必须在特定的场合和条件下才可以。比如，老板开会，正在台上向职员们发表讲话，然而，你却在这个时候突然冒出一两句逗人的话。虽然大家被你的幽默逗乐了，然而老板肯定会认为你是一个不守纪律、缺乏礼貌和修养的人，因而会在心中留下对你的不良印象。又如，老板和职员欢聚在一起，说些幽默的话逗乐，而你却把这种幽默引向歧途，说了不雅的话，老板当然会认为你是一个不知高低的冒失鬼。

    2注意格调。玩笑应该有利于身心健康，增进团结，摒弃低级庸俗。在生活中，不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，因而弄得和别人不欢而散，影响了彼此的感情，自已徒然增加了烦恼。

    3讲究方式。也就是要因人而异，对性格开朗、喜欢说笑的人，开些“国际玩笑”也无妨，而对性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开玩笑。

    4避人忌讳。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。

    5硬幽默不如不幽默。有些人，为了讨得别人欢心，尽力想表现自己的幽默，而自身又不具备幽默的素质，所以在幽默时往往勉为其难。如此，别人不知道究竟是该为你幽默笑一下为好，还是不笑为好，弄得骑虎难下，双方都十分尴尬，久而久之，别人就会认为你太虚伪，只是装出样子给人看罢了。

    御人有道：俗话说，凡事有度，适度则益，过度则损。言行适度，凡事想到别人，是君子的两大特色。

    6.温和地说“不”，严肃地说“是”

    人各有能有不能，有明有不明。若能为能，不能为不能，明为明，不明为不明，乃所谓明。陆九渊

    当你仔细倾听了别人的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

    要婉谢，但不要严拒，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有渲染性的，“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上加油。

    同样的，当你仔细倾听了别人的要求，并认为自己应该同意的时候，说“是”的态度必须是严肃的。因为，你既然同意了，就有了一份责任，说到就要做到。非常轻松的，心不在焉的态度会让他人感觉是在敷衍。

    在日常生活中，我们可以是散漫的、自由的，无拘无束的，但在答应要帮助对方完成一件事，或完成对方的一个愿望时，又必须是严肃说的。如果你失约了，或没有兑现自己的承诺，可能失去对方对你的信任，这种后遗症还会传染。遇到小心眼的，还可能跟你积怨。

    御人有道：亲戚朋友之间，有时是很有弹性的，最能获得宽容的。但有时候也很脆弱。所以，要把握住火候，在温和与严肃之间，作出合乎情理的选择。

    7.不要太在意别人的闲言碎语

    只要我不对任何攻击作出反映，这件事就只有到此为止。林肯

    闲言碎语，广州人称为“八卦新闻”。广州的女性最不喜欢对他人的生活说三道四，因为她们热衷于自我的**以及家庭或感情生活的不受干扰。她们对于“八卦新闻”是不会在意的，最多一笑置之。她们需要一种自足的状态，希望把日子过得长久。

    从这个意义上讲，她们是“现实”的。

    高明的人不会把自己的感情生活过多地与人交流，也不会太在意别人的生活。一般都是跟自己要好的朋友倾诉心声。如果听到某人的闲言碎语，不会到处去讲，也无须诚惶诚恐，因为事情可能没有传言中的那样糟糕。

    有个朋友给我讲述了他的一个朋友的故事：

    有好友告诉我，领导的太太对他不满意，令他深感惶恐不安，不知该怎么办才好。我说：“反省一下，如果是自己错了，那就改；如果没有错，那就不要理它，要紧是办好自己的事。”

    也许你有同样的感受，做人做事，那怕是穿一件新衣服，说一句什么话，都会不自觉地考虑到别人会怎样看，会不会不高兴，总想办法，尽量按照别人的期望去做，担心顺了姑心失了嫂意，怕别人失望，被别人笑话，甚至责骂。对于偶尔未能尽如人意，或听到背后有人非议自己，就耿耿于怀而不可终日。

    结果，好友担心的事情终究没有发生，领导对他还是像过去那样器重。

    其实，一个人将生活的焦点和生命的重心放在看别人的眼光、脸色和喜恶上，千方百计去克忍自己，迎合别人，是非常愚蠢的，且不说千人千性，众口难调，你不可能满足所有人的要求，即使能，也只能扭曲自己，最终失去自己，失去自己的生活乐趣和生命价值。

    说实在的，无端被人责难、被人误解、被人诬陷，有时比遭到明火执仗的刀砍斧刴还要难受，特别是当内心的委屈、忿懑、悲伤无人诉说，有口难辩时，更是苦不堪言。有的人就是这样因为“人言可畏”像阮玲玉一样走上了自我毁灭，一了百了的不归之路。

    话又说回来：“坐下来说人，站起来被人说。”评价人和被人评

    ...

    价都是一种正常的生活现象，哪个背后没人说，哪个人后不说人“谣言止于智者。台湾小说网  www.192.tw”不管别人怎么看你，如何说你，你大可不必太在意、太认真，更不要去理睬，舌头长在别人嘴里，说什么是他们的自由，该怎样做是你的权利，人是一种崇尚实力的动物，在这竞争强烈，弱肉强食的世界，关键是自己要有实力；没有本事，谁会理你，你又能怎样去理别人试想，如果自己穷困潦倒，迫着你沿街乞讨，你还会在乎别人对你的看法恐怕那些平日对你口水喷喷的人连点残羮余饭都不会施舍于你。反过来，当你像李嘉诚、比尔盖茨一样强大，你会在乎人家在你背后的评头品足即使让他们骂个口水连天又能奈何得了你什么

    所以，人最要紧的不是在争取别人怎么看你，而是要考虑自己的路该怎么走，怎么走才能走得更好。千万不要按别人的思维来对侍自己，对侍社会，什么鸣冤叫屈、埋怨自己、怨天尤人，敌对别人，仇视社会，只能上了别人的当，中了别人的圈套，那些存心搬弄是非的人，其目的就是要让你没有好日子过。

    古人说：“毁誉褒贬，一往世情”，也就是说，一个饱经风霜尝尽人间酸甜苦辣看透人情世故的人，不管人情冷暖或世态炎凉如何反复变化，不管别人如何非议责骂甚至横加非难，都难得懒得睁开眼晴去过问其中的是非曲折，更不说浪费珍贵的口水去作无谓的解释，对一切毁谤赞誉都会无动于衷，不为所动，我行我素，饿了吃，困了睡，该干嘛干嘛，想干嘛干嘛。

    当然，要做到我就是我，不为旁人的闲言碎语所左右，并非易事，必须要有自己的生活志向和生存理念，也就是说要有志气和骨气。陶渊明诗云：“心偏地自偏。”一个人有了高远之志或对生活的自个信念，还会在意身边鸡毛蒜皮的琐事，在意长舌泼妇般的流言蜚语还会对别人的批评指责而怀恨于心还值得为一些小恩小怨去寻仇报复更不可能因为别人的话而影响了你的生活。

    人的生活其实就是一种心情，一种感受。心情好了，生活一定美满，成功。如果整天要按别人的意志去生活，要看人家的喜恶行事，成了别人的精神奴隶，还能有什么好心情，生活更没有什么幸福可言。

    记得日本哲学家西田几多郎有一首诗：“人是人，我是我，然而我有我要走的道路。”是啊，我们有我们自己的生活目标和生活方式，如果我们自己不能选择自己喜爱的生活方式，走自己想走的路，而是处处要看别人的脸色行事，这无疑是在为别人而活，这样活法又有什么意义呢为人处世，凡事总想讨到别人的欢心，实际上是一种心理乞丐。

    御人有道：据说，世界上最危险最痛苦的职业，不是战场上的士兵，而是不能按自己意志甚至违背自己意志而进行工作和生活的人。人生在世，最大的幸福就是做自己喜欢做的事，满足自己的愿望，忠于自己的生活，实现自己的目标。

    8.遭到嫉妒冷处理

    得“红眼病”的人会因为邻居的身体发福而越发憔悴。德国谚语

    生活中，由于各人的能力、条件、主观努力、机遇不同，取得成绩的大小也就有所不同，这自然会引起家庭、单位、社会的不同反应和评价。当别人取得了较大的成绩，受到社会称赞，当自己的同事受到社会或领导的赞扬时，有些人在心理上就会滋生出一种不愉快的感情，这就是嫉妒。

    嫉妒者常常担心对方的成绩和荣誉会造成对自己的威胁，或者出于一种不愿有人超出自己的感情，心理上产生了一种忧惧，行动上就会表现出对对方的冷漠，甚至不惜诋毁对方的成绩，有意无意地散布关于他的流言。栗子网  www.lizi.tw

    与同事相处，不要嫉妒同事的长进、成功。但反过来被别人嫉妒了又怎么办

    1被别人嫉妒说明了你的优势。因为你如果不是有几分才气，谁会嫉妒你如果没有吸引人的魅力，谁会嫉妒你如果什么事都干不成，谁会嫉妒你瞧你不起还来不及呢。

    被别人嫉妒，是你有本事，“能遭天磨是铁汉，不为人嫉乃庸才。”如果没人嫉妒你，那你可是太平庸了。

    2冷处理。即在事情处理时机不成熟，或不宜做主动处理的情况下，采用的一种“冷却”处理手段，通过该手段的实施达到不处理而处理的实际效果。冷处理的方法很多，如推脱、沉默、装糊涂等，它反映了一个人的高超的御人技巧。

    3不必斤斤计较，要吸收别人嫉妒中的合理因素和有利成分。如剧作家周振天所说：“不必怨恨嘲讽与嫉妒，它的每一次到来，都是前进的动力。”要正确地对待别人，对待自己，发现自己的“白璧微瑕”，加以完善，转化为前进的动力。

    4对于一些毫无根由的嫉妒，大可不必理会。克雷洛夫说得好：“一切真正的天才，都能蔑视毁谤害怕大雨的，只不过是假花而已。”这一点我们要向我国著名民主人土黄炎培老先生学习。黄炎培，字任之，他在解释为何取这两个字时，说：“这有两重意思。其一是对自己该做的事，对国家该负的责任，坚决勇敢地担负起来，任之。其二是对无所谓的事，无聊的流言等等，不管它，由它去，任之。这是对待同事嫉妒有效的态度。

    法国作家司汤达说：“嫉妒，是诸恶德中最大的恶德。”嫉妒是如此令人讨厌、让人痛恨。在同事相处之中，可不要犯了这种毛病，至于被别人嫉妒，如上所述，不妨作为前进的动力，或者不予理睬。“走自己的路，让人们去说吧”佛罗伦萨诗人但丁如是说。

    御人有道：冷处理的生命在于灵活。灵活运用就是从实际出发，根据具体情况具体分析，有针对性地使用。冷处理的关键在于“分寸”和“火候”。冷处理要掌握好一个“度”，择机而用，用到适度，适可而止。

    9.小人物让你栽大跟头

    对于一个有优越才能的人来说，懂得平等待人，是最伟大、最正直的品质。理查德斯蒂尔

    “小人物”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大人物”。

    因此，千万不要轻易得罪“小人物”，不要和他们发生正面冲突，以免留下后患。另外，还要学会与“小人物”交朋友。多一个朋友多一条路，少一个冤家少一堵墙。不要用实用主义的观点却处理与“小人物”的关系，等到有事才登“三宝殿”时，就晚了。

    不能小看那些平日不起眼的所谓“小人物”，他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。在职场上，有很多能力超群、业绩突出的优秀人才，往往因忽视小人物而栽大跟头，壮志难酬。

    陶艺是一家公司的销售管理人员，凭着自己的智慧和胆略，他为公司的产品打开国内市场立下了汗马功劳。踌躇满志的陶亿，以为销售部经理一职非自己莫属。然而他却没有被升职。本来公司董事会要提拔他为主管销售的副总经理，但在提名时遭到人事部门的强烈反对，理由是各部门对他的负面意见太多，比如不懂人情世故、不善于和同事交往、骄傲自大让这样一个不懂人际关系的人进入公司的决策层是不适宜的。小说站  www.xsz.tw销售总经理一职由他人担任了，陶艺只好拱手交出自己创建并培养成熟的国内市场。这就好比自己亲手种下的果树结的果子被别人摘走一样，陶艺非常痛苦和不解。

    他不明白公司为什么会这样对待自己。自己到底错在哪里后来还是一个同情他的朋友破解了他的疑惑：他的问题是忽视了身边的小人物。

    有一次，他出去为公司办理业务，需要一批货款，在紧要关头却迟迟不见公司的汇票，使得业务活动“泡汤“令他很难堪。实际上是一个出纳员给他穿了一次小鞋。因为他平时对这个出纳员不冷不热，根本没有把他放在眼里。

    还有一次他在外办事，需要公司派人来协助，却不料，人还在路上就被撤回去了，原来是一些资格较老的人觉得他很“狂妄”，“目中无人”在工作上从不与他们交流所以想尽办法拖他的后腿，让他的工作无法展开。

    尽管陶艺工作业绩辉煌，但他忽视了小人物的重要性。那些他不熟悉的、不放在眼里的小人物，在关键时刻坏了他的大事。阻碍了他在公司的发展和成功。在无可奈何的情况下，陶艺只好伤心地离开了公司。

    要记住，你平时花在“小人物”身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的。在不远的一天，也许就在明天，你将会得到加倍的汇报。

    御人有道：水能载舟，亦能覆舟。小人物能在合适的时间、合适的地点、合适的时机做好事，也能在不合适的时间、不合适的地点、不合适的时机坏你的事。所以，要善待“小人物”。

    10.谨防外表柔弱的“伪君子”

    岁不寒，无以知松柏；事不难，无以知君子。荀子

    东晋大将军王敦去世后，他的兄长王含一时感到没了依靠，便想去投奔王舒。王含的儿子王应在一旁劝说他父亲去投奔王彬，王含训斥道：“大将军生前与王彬有什么交往你小子以为到他那儿能有什么好处”王应不服气地答道：“这正是孩儿劝父亲投奔他的原因，江州王彬是在强手如林时凭自己的能力打出一块天地的，他能不趋炎附势，这就不是一般人的见识所能做到的。现在看到我们衰亡下去，一定会产生慈悲怜悯之心；而荆州的王舒一向保守，他怎么会破格开恩收留我们呢”

    王含不听，于是径直去投靠王舒，王舒果然将王含父子沉没于江中。而王彬当初听说王应及其父要来，悄悄地准备好了船只在江边等侯，但没有等到，后来听说王含父子投靠王舒后惨遭厄运，深深地感到遗憾。

    好欺侮弱者的人，必然会依附于强者；能抑制强者的人，必然会扶助弱者。王应的一番话说明他是深谙世情的，在这点上，他要比“老妇人”王敦经常称呼他兄长王含为“老妇人”强得多。

    柔被弱者利用，可以博得人同情，很可能救弱者于危难之间。弱者之柔很少有害，往往是弱者寻找保护的一个护身符，柔被正者利用，则正者更正，为天下所敬佩。正者之柔，往往是为人宽怀，不露锋芒，忍人所不能忍。

    当然，柔还有可能被奸者、邪者所利用，这就很可能是天下之大不幸。他们往往欺下罔上，无恶不作；在强者面前奴颜卑膝，阿谀奉承，在弱者面前却盛气凌人，横行霸道，他们以柔来掩盖真实的丑恶嘴脸，让人看不到他的阴险毒辣，然后趁你不注意时狠狠地捅你一刀。这才是最可怕的。

    严嵩是一代奸相，可谓赫赫有名，恐怕要永留大名于青史了，但是他奸得确实很有水平，把皇帝玩得团团转。奸贼在皇帝面前往往是以忠臣的面孔出现的，总是显得比谁都忠于皇上，忠于天朝；而在皇帝背后却欺凌百姓，玩弄权术，恶名昭著。

    正是这种人才善于耍手腕，以他的所谓柔来战胜对手，达到他不可告人的目的。他们往往长于不动声色，老谋深算，满肚子鬼胎，对手往往来不及防备便遭到暗算。

    日常生活中有的人总是毕恭毕敬的模样，一般而言，这样的人在与人交际时，大都低声下气，并且，始终运用赞美的语气。因此，初识之际，对方往往感觉不好意思；但是，交往日久，就会察觉到这种人随时阿谀的态度，而产生厌恶。

    他们外表的恭敬，并非内在的反映。这种人常常过分使用不自然的敬语，常是敌意、轻视、具有警戒心的表示。因为常识告诉我们，双方关系好时是用不着过多恭敬语的。

    有一则寓言：有一头鹿瞎了一只眼。这鹿走到海边，在那里吃草。他用好眼对着陆地，防备猎人袭击，用瞎眼对着大海，以为那边不会有什么危险。恰好有人坐船从旁边经过，看见这头鹿，一箭就射中了他。鹿倒下时自言自语地说：“我真倒霉，原以为陆地危险，严加防范，而去投靠大海，想不到遇上了更沉重的灾难”。

    公平地说，毕恭毕敬的柔弱者，大多并非是什么恶人邪徒。之所以强凋对他们的防范，是因为在他们柔弱的表像给我们带来安全感之时，混迹其中的黑心者很容易偷袭得手。

    御人有道：不怕黑李逵，就怕笑刘备。软刀子杀人不见血，笑面虎最难对付。当我们管理外表柔弱之人时，应该力戒松懈，时刻提高警惕，小心测试他内心的意图，而绝不能掉以轻心，以为此类人就可以不负重托，不行奸邪。常言道：害人之心不可有，防人之心不可无，对外表毕恭毕敬的人更应如此。没准，此人正是个不折不扣的“伪君子”。

    11.小心被小人利用

    我们和朋友在一起，可以脱掉衣服，但上阵有穿甲。鲁迅

    生活中，我们都不希望与小人打交道。但是，又不可避免。为什么呢因为小人的脸上没有贴标签。我们要御人，也要防被人御，特别是防被小人御，应时刻提防不要上了小人的当，更不要被小人当枪使。否则，也许真应了那句老话“被人卖了还在帮着人家数钱”。

    有些小人虽然大多时候都不敢乱说乱动，但他们的本性难改，没准什么时候就会“兴风作浪”。也可能他们慑于你的权威不敢“太岁头上动土”，但却可能利用你这杆大旗办自己的事，借点光，沾点油水，他们把你当作挡箭牌或者叫清道夫；更有少数人，为了满足自己的私欲，经常会采取两面手法，借你之威，干你没有想到的事。如果不出事，那还好说，顶多让小人沾点便宜。万一出了事，那一切后果就全得由你一人承担了。谁叫你平时不注意提防小人呢

    所以，当有人求你出面说句话、表个态时，你一定要对他的要求善加分折，当有的人借你的话、你的态度去指手划脚，“挟天子以令诸侯”时，你可要加以防范。特别是对于那些你早就知道的小人对你说的每一句话，劝你做的任何事，都要先打个问号，三思而后行。千万别稀里湖涂地成了被小人借去打“鬼”的钟馗。

    “借钟馗打鬼”是**根据一个神话传说而概括提炼的。据沈括梦溪笔谈记载：

    唐明皇于病时梦见一大鬼捉一小鬼正吃之。唐明皇上前问他姓名身世，那大鬼答曰；名叫钟馗，生前曾应试举，因奸臣从中作崇未中，并被害，因此决心死后消灭天下妖孽，铲除世间不平事。

    唐明皇醒后，遂命画工吴道子将钟馗绘成图像，挂在寝宫。后来，民间端午节和除夕等日子多悬挂钟馗像于家门，用来打鬼和驱除邪崇，钟馗遂成了中国普通百姓的正义之神。

    借钟馗打鬼，其核心思想是一个“借”字，喻指借别人的力量办自己之事，但目的与企图则大相径庭。在中国历史上一些贤臣名将为了做成某些好事，造福于人民，常常不得不假借皇权的名义或力量；一些奸佞小人，为了自己的高官厚禄，也常常假借皇权的名义或力量结党营私，消灭异已，陷害忠良，干尽坏事。

    战国策魏策和韩非子说林里详细记载了周躁、宫他借国王之名谋取职位的故事。

    周躁本是魏国一个无名之士，他到齐国去拜访老友宫他，请宫他帮忙谋一个职位。周躁说，请齐王派我做特使访魏，我将说服魏国与齐国结盟。宫他考虑了一下，认为这样对齐王说不妥。因为，一个在魏国吃不开的人，齐王也未必能看上，不如说成你在魏国是有影响力的，这样齐王才会任用你。然后你又用齐王对你的重用做为资本，到魏王面前游说，魏王一看齐王重用你，魏王为了争夺人才，就会更重用你。

    可以说，这是一个典型的借别人之威抬高自己，来回放大，树立形象的“狐假虎威”之计。哪怕是现在也很有影响，特别值得那些掌握管人权力的领导或处于企业高层的经理们好好借鉴。在工作中，尤其是在处理人事问题时，切不可偏听偏信，借威于小人，坏了风气，扰乱秩序。

    御人有道：大抵乱世之所以弥乱者，第一在黑白混淆，第二在君子愈让，小人愈妄。在管人的过程中，作为领导要善于辨奸识忠，能从自己身边人的言行举动中，辨识出忠奸。否则，被假象所迷惑，良莠不识，就会无意中被别有用心的小人所利用，悔之莫及。

    八、沉住气，勿焦躁

    1.瞄准靶子再放箭

    处世最当熟思缓处；熟思则得其情，缓处则得其当。薛敬轩

    生活中常常有人因这样或那样的原因闭门谢客，而偏偏又有些人因那样或这样的理由非敲开其门不可。怎样才能顺利敲开“谢客者”的大门呢

    1对埋头做事者硬缠软磨，感之以“诚”。埋头做事者常常是事业心很强或对某事很感兴趣的人，一旦开始做事，便全身心投入，不愿再见他人。这种人往往惜时如金，爱时如命，铁面无情。要敲开这种人的门，首先不要怕碰“钉子”，还要有足够的耐性，并且要善于区分不同情况或硬缠或软磨，直至达到目的。只有多“磨”才能办成想办的事。不过“磨”也要讲究策略。“磨”的时候既要死缠乱打，又要显示出你的“真诚”，既要软“磨”硬“泡”，又要使其感觉不到在耍无赖。

    毕加索之子小科劳德正是用软磨的办法才敲开了正埋头作画的母亲的门。

    其母弗朗索瓦兹吉洛特十分爱好绘画，一入画室便不容有人打扰。

    一次她正在作画，儿子想让妈妈带他去玩，便敲响了门，可吉洛特已全身心投入到绘画上，听到敲门声和儿子的喊声，只是回应了一声“哎”，仍旧埋头作画。停了一会，门还没开，儿子又说：“妈妈，我爱你。”可得到的回应也只是：“我也爱你呀，我的宝贝儿。”门还是没开。儿子又说：“我喜欢你的画，妈妈。”吉洛特高兴了，她答道：“谢谢我的心肝，你真是个小天使。”可仍旧不去开门。儿子又说：“妈妈，你画得太美了。”吉洛特停下笔，但没有说话，也没有动

    ...

    。栗子网  www.lizi.tw儿子又说：“妈妈，你画得比爸爸好。”吉洛特的画当然不会比丈夫绘画艺术大师毕加索画得更好，但儿子的话却句句说到了她的心里，她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情，所以最终还是把门打开了。

    2对自命情高者善于表现，感之以“才”。自命清高者常常是洁身自好的墨客或仕途失意的文人，或者是那些自命不凡、看破红尘的人。这种人文化层次一般都较高，他们不愿与常人来往，却希望同有才华的人结交，因此要顺利叩开这种人的大门，最有效的办法就是善于表现自己，设法展示出自己的才华，因其爱“才”便会自开家门。

    学生时代打扮成叫化子徒步考查社会的**造访这类人时便常用此法。在安化县，他去拜访县劝学所所长夏默庵。夏曾就学于前清两湖书院，**两次晋谒，夏均拒而不见。当**再次走访时，他给**出了一个对子的上联，请**对出下联。上联是：“绿杨校上鸟声声，春到也，春去也”**稍加思索，便对出了下联：“青草池中蛙句句，为公乎，为私乎”下联对得极妙，夏连声叫好，并自愧弗如，随后热情接待了**，还给了他8块银元，以作旅途之用。也是在这次考察中，**去拜谒一位隐居山间的姓刘的老翰林，他先献上一首诗：“翻山渡水之名郡，竹杖草履谒学尊。途见白云如晶海，沾衣晨露浸饿身。”诗的前两句写经过长途跋涉前来贵地拜谒学尊，第三句暗指刘氏能摆脱俗事纠缠，在山间过隐居生活，末句则写明了他目前遭受饥饿的现状，也暗示了前来拜谒的目的。刘翰林一见信上的诗，对他的才气很是赞赏，不仅热情接待了他，还给了他不少文银。

    **通过展示其才顺利地达到了自己的目的。

    御人有道：俗话说：“知己知彼，百战不殆”。了解对方不仅要静观默察，还应该采取一定的主动侦察对策去激发对方的情绪，才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺其思路进行引导，这样的方式才易于成功。

    2.抛砖引玉，进退自如

    你说棋已经下了几百年了，你完全按棋谱下就能赢吗不一定。所以我说人生无棋，一定要坚韧不拔，敢于舍小利，进退自如。段永基

    有一个小故事：

    蜜蜂的蜂蜜专营店终于开张了，可是生意十分冷清，来的客人并不多。

    一天，游乐场的场主蝴蝶前来拜访蜜蜂。

    “蜜蜂，我工作累了，过来和你聊聊，你有没有时间啊”蝴蝶轻松愉快地问。

    蜜蜂又好气又好笑，回答说：“有呀你看不到这里客人少吗你的生意为什么那么红火呀”

    蝴蝶笑着说：“我给每个来游乐场的客人均赠一小袋花粉，所以客人多呀”

    蜜蜂听了恍然大悟。

    第二天，动物王国的森林报上刊出了买蜂蜜赠鲜花的广告。

    一周后，山上跑的，天上飞的，水里游的，来自各个领域的顾客都到蜜蜂的蜂蜜专营店买东西。蜜蜂高兴地不停招呼，忙得不亦乐乎。

    “需求”是永远存在的，但如果把两种“需求”捆绑在一起，以一个为“饵”，以另一个为实际目的，将会开辟更大的利润空间。

    “抛砖引玉”的本意是：抛出去的是“砖，”而引回来的是“玉”，此计主要利用人性中的“爱占小便宜”的心态。

    实际上，在商业竞争中，“抛砖引玉”可以在很多方面应用。如今企业在商品推销活动中投人广告费用，产品开发活动中投入科研费用和试生产费用，招揽人才过程中出示的福利待遇等等，无不收到抛砖引玉之功效。小说站  www.xsz.tw

    像“有奖销售、让利酬宾”也是对“抛砖引玉”的具体运用。通过实践证明，“让利销售”也是行之有效、有利可图的。毕竟通过“让利销售”可以让顾客觉得自己能得利，从而积极消费。企业虽然让出了一部分利，但招揽来的生意却远远超过让出的那一部分，随之而来的是营业额成倍增长、资金流通加快，企业的知名度提高。

    一家叫奥兹莫比尔的汽车厂，位于美国涅狄格州的土地上，它的生意曾长期冷淡，工厂有倒闭的迹象。该厂总裁犹太商人卡特决定从推销着手，摆脱面临的危机。

    卡特十分清楚，商场变幻莫测，要善于调整，这种调整旨在赢利，但为了赢利，吃些小亏理所当然。采用什么样的推销方法更有效呢

    卡特对该厂的情况进行了反复认真的思考，针对存在的问题、竞争对手以及其他商品的推销术认真地进行了比较分析，最后博取众人之长，大胆设计了“买一送一”的推销手法。

    该厂因为积压了一批轿车，不能及时出手，资金也没法收回，仓租利息却处于上扬趋势。所以，广告中就声明谁买一辆“托罗纳多”牌轿车，谁就可以同时得到一辆“南方”牌轿车。

    奥兹莫比尔汽车厂对各种推销方法的长处兼容并包，尽可能克服因方法陈旧使消费者麻木迟钝的缺点，大胆推出买一辆轿车便送一辆轿车的出众办法，果然一鸣惊人，使很多对广告习以为常的人为之刮目相看。许多人闻讯后不辞远途也要来看个究竟。该厂的经销部一下子门庭若市。过去无人问津的积压轿车果真被人们竟相采购，该厂如广告所说实现了承诺，免费附赠一辆崭新的“南方牌”轿车。

    买一送一的推销方法，由来已久，使用广泛。但一般做法是免费赠送一些小额商品。如买电视机，送一个小玩具；买录像机，送一盒录像带，等等。这种给顾客一点小恩惠的推销方式，确能起到很大的促销作用。但时间一久，使用者多了，消费者也慢慢不感兴趣了。给顾客送礼吃回扣的做法，也是个推销老办法，但同样，所送礼品的价值或回扣数目一般都较小，不可能起到鼓舞消费者的效果。

    奥兹莫比尔汽车厂这种销售方法，等于每辆轿车少赚了5000美元，亏了血本吗

    没有，不但没有亏本，而且汽车厂还因此落了多种好处。因为这些车如果积压一年卖不掉，每辆车至少要损失利息和仓租以及保养费近似等于这个数目。

    而如此一来，车兜售一空，资金迅速回笼，扩大再生产的能力恢复；“托罗纳多”牌轿车的消费者增多，名声大振，市场占有比率加大；一个新的牌子“南方”牌被引了出来，这一低档轿车以“赠品”问世，最后开始**行销奥兹莫比尔汽车厂从此起死回生，蒸蒸日上。

    旧武汉一个商人曹南山以卖“手抓炒豆”白手起家，成为杂货巨富，其成功的根基也在于“抛砖引玉”，但他不是“投机取巧”，而是在于“巧让利”。不要小看他多给顾客几粒炒豆子，因此而收买来的人心，却是无比强大的力量。不然，他怎么会从一个提篮叫卖的串街小贩，变成了旧武汉的巨商呢休看滴水不起眼，江河湖海始其源。这就是舍小利而获厚富的经营之道。

    御人有道：商道让利，能够博得日后的盆盈钵满，为人处世，又何尝不是。行走江湖，与人交道争斗，合作永远是相互间微妙关系的最简单表述。栗子网  www.lizi.tw有些人，心血澎湃，好高骛远，处处当仁不让，斤斤计较，惟恐吃亏半点。虽然平日里在一些枝端末节上，他们能分到甜头，但到头来，处处树敌，将自己身陷四面楚歌之境地，而反观那些大大咧咧的老好先生，关键时刻，能够左右逢源，春风八面。鲜明对比，难道不值得好好反思

    3.“县官”不如现管

    阎王好见，小鬼难缠。中国谚语

    许多具体事务，需由“管事的”直接办理。“过河的卒子，能制死老将。”“管事的”不论职务高低，处在某种关键的位置，有时大领导也奈何不得。

    有一回我们去某学校办事，由当地市政府办公室的一位同志陪同。本来和校长约定好的，10点钟在校会议室见面。但刚走到校门口，就被学校的门卫拦住了。

    原来，该校有一项制度，来客必须登记。而陪同我们的市政府办公室的同志明知有这个制度，却凭着自己的身份不愿登记，带我们径直往里走。门卫当然生气，向我们要证件，然后询问找谁，有什么事情等等，我们都一一作了回答。那位门卫说要跟领导请示一下，结果电话总是没人接，因为此时校长正在会议室等我们呢没有得到校长的亲自同意，那个门卫不让我们进学校，尽管我们好话说尽，向其说明这事多么重要，那位门卫都无动于衷。

    还好，这时正好走过来一个校领导模样的人，一问方知是该校教务处主任。我们急忙说出事情原委，那位教务处主任才友好地将我们带进学校，并亲自送我们到校长会议室，当着校长的面对刚才的事向我们道了歉。

    所以，无论“管事的”职务高低，你都不能够忽视，相反，要尽量与他们保持良好的交往，保持愉快的沟通。相反，许多人由于忽视具体的“管事的”，其御人的本领不免存在着缺陷和偏颇，甚至有时使他们大江大海趟得过，小河沟里翻了船。

    只有重视具体“管事的”，你的办事能力才更有保障。能够获得各种不同职务的人的青睐，才能达到御人的理想境界。

    御人有道：如果你过去不太注意与具体“管事的”的人搞好关系，就要提醒自己以恰当的方式去接近他们，把他们补充到你的联络名单里来，使你的接触面得以扩大。

    4.人弃我取，人取我与

    有时候，不被人看好是种福气，正因为没人看好，大家都没有杀进来。马云

    从小生意到大买卖，明明白白地告诉我们：有退有进，“有所不为”也是商业之道。相比之下，一些人在经商时，却存在“有所为”过头的情况，“有所为”甚至“吓跑”了商机，这很令人深思。

    商品市场上存着激烈的竞争，可是山西商人却有着一套独特的经营之道，使他们屡获奇胜。更有不少人是靠了“人弃我取，人取我与”的秘密武器的。

    例如山西蒲州人范世逵。

    范世逵是世商之家，经商原则也是“人弃我取，人取我与”。专做别人不乐于做的买卖，“共趋舍每发必奇中，往往牟大利”。这位商人世家之子，从西北到东南往返千里之遥的贩运贸易中，身兼粮商、盐商的双重身份，他能根据沿途道路险易，筹划储备待之，购销适时，根据供求变化而确定价格高低。由于预测准确，或取或舍，都能获取厚利。

    有些人处理事情非常冷静，而且眼光独到、深远，一些暂时没人关注的行业，恰恰成了他们重点投资的对象。范世逵经商能人弃我取，独辟蹊径，与人相处，又能知人，可谓有胆有识，这就是他经商能够取得成功的原因。

    还有打仗的时候，人们常常会运用声东击西这种战术，而且这种战术从古到今都为兵家所用且屡屡见效。古时候中国有诸葛亮运用此计吓退曹军，现代西方有希特勒闪电战入侵苏联。其实几乎人人都懂得这种战术，但它又屡屡会使一些人失去判断，被这种计谋所骗。原因兴许就在于人们都有一种喜欢往热闹的地方钻，喜欢人云亦云的本性。

    人是社会性动物，几乎每个人都很容易受到外界舆论和多数人选择的导向。比如一些国家的选举，实际上有时民众对参选者了解得并不是很多，但是却把票投给了媒体肯定和大多数人呼声最高的候选人。再比如在现实生活中，本来一些小事不足为怪，但是你关注我也关注，就使得这件事的影响渐渐扩大了。所以，那些用声东击西战术的人，就是用大脑分析了情况，眼光长远，利用人的导向心理，出其不意地做事。

    商场如战场，经商之道与沙场规则别无二致。很多人习惯于根据消费的经验，将生意分成大小等级，以为那些从事投资少、单价低的生意是小生意，反之则是大生意。比如经营房地产的必定是大老板，而经营柴米油盐的就是小商家。其实生意的大小是由需求大小决定的，当绝大部分老百姓还对他们积蓄一辈子也买不起的高档住宅望洋兴汉时，这个盛产大老板的行业就就成了吞噬资金的黑洞。相反，在一般人最瞧不起的农村，专门向那些穿得破旧、用得节俭的农民提供饮料和化肥的经营者中，即出现了真正的大腕级巨商。

    世界上所有生意都是由供求关系决定的。善于发现供求之间的流向，把握供求之间的机会，也就把握了生意的本质。比如，一个新鲜产品或是新的行业，刚开始能够吸引很多消费者，老百姓也对这个行业比较看好。于是很多商人就认为这个行业肯定能赚大钱，就不管三七二十一，把钱往里面投。但是他们不知道，一艘船再大，也是有限度的，人一旦多了，就必然会使得一些人掉入水中，有时甚至还会导致事故船翻，大家都把钱丢进水里。

    相反，有些商人处世冷静，遇到这种情况并不是盲目地一味跟风，而是认真仔细地分析这种炒得“热闹”的行业，透过现象看到本质，所以他们往往就能人弃我取、人去我与。

    御人有道：商人要在别人贪婪的时候谨慎一些，在别人恐惧的时候大胆一些。善于发现供求之间的流向，把握供求之间的机会，也就把握了生意的本质。

    5.遇事勿逃避

    一个人绝对不可在遇到危险的时候，背过身去试图逃避。若是这样，只会使危险加倍。但是如果面对它毫不退缩，危险便会减半。绝不要逃避任何事物，绝不。问斯顿丘吉尔

    古人云：“处事有疑，非智也；徘徊不决，非勇也。”也就是说，人立于世间，既要外刚内勇，又要当断则断。当断不断，必生自乱。临机决断是一种对人的素养要求颇高的御人应变之术。

    处于为难之际，必须随机应变，遇事不惧，谋诈自出，谋略过人，制敌于千军，顷刻之间扭转局势，化被动为主动。特别是诸国纷争时代，各方面相互攻伐，奸诈百出，变化多端，若无应变能力，不可能取得战争胜利。有时敌人摆设宴会，设置圈套，诱我就范，我因不知其情而堕其奸，在此千钓一发之际，如何转危为安，化险为夷

    “二战”期间，一艘美国驱逐舰停泊在一处僻静的港湾。那天晚上万里无云，明月高照，万籁俱寂。一名士兵按例巡视全舰时突然停步，他看到一个乌黑的东西在不远的水上浮动着。在惊骇中他判断出那是一枚触发水雷，正随着退潮慢慢向舰身漂浮过来。

    他迅速通知了值日官，值日官马上快步跑来。他们以最快的速度通知了舰长，并且发出全舰戒备讯号，全舰立时紧急动员。官兵一时间都愕然地注视着那枚渐渐漂近的水雷，大家都清楚，灾难即将来临

    军官立刻想到了各种办法。他们该起锚走吗不行，没有足够时间。以枪炮引发水雷也不行，因为那枚水雷实在太接近驱逐舰的弹药库。那么该怎么办呢放下一支小艇，用一支长杆把水雷携走这也不行，因为那是一枚触发水雷，同时根本没有时间去拆下水雷的雷管。悲剧似乎已无法避免

    突然。一名水兵大喊道：“把消防水管拿来。”大家立刻醒悟过来，他们快速地向舰艇和水雷之间的海上喷水，从而制造一条水流，把水雷带向远方，然后再用舰炮引炸了水雷。

    就在这千钧一发之际，水兵果断的决定拯救了他们让他们在危急关头，化险为夷，远离死神的威胁。

    处于危难之际，必须机灵而迅速，稍一迟疑，则祸生不测，难于收拾。处大难，贵在机速，于钓一发，瞬息万变，不可迟疑。

    丘吉尔曾说过：“一个人绝不可以在遇到危险或威胁时，背过身去试图逃避。若是这样，只会使危险加倍。但是如果立刻面对它毫不退缩，危险便会减半。人不要逃避任何困难，决不”人生并不是一帆风顺的，想成功的人更会碰上许多困难与障碍。如果不能勇于面对与克服的话，障碍背后的机会就不会出现。

    在现实生活中，每个人都扮演一定的角色，承担一定的责任。如果一个人用逃避作为自己应对的举措，结果只能使自己丧失了自我超越、改变命运、突破困境的机会。

    鸵鸟是一种目光锐利、听觉灵敏的动物，它能觉察到10公里以外的敌人。但是，当它遇到猎人追捕，或者看到危险降临到头上时，就会伸长脖子，紧贴地面，甚至把头钻到沙子里去。很显然，这是一种典型的逃避策略，它没有像其他动物那样选择奋力抗击，而是以自己暗褐色的羽毛和身边的灌木丛、岩石伪装起来，从而求得自保。但是这种方法并不有效，因为鸵鸟把头埋起来以为别人看不到自己了，只是自欺欺人的做法，其实它的身子翘起来更加引人注目了。

    在日常生活中，一些人遭遇挫折和难题时，也会选择和鸵鸟相似的做法，值得我们警惕。采用“鸵鸟政策”，只能使自己对危险视而不见，而不愿正视现实；只抱住自己的陈旧观念，会使我们对周围的环境失去应变能力，降低自己的生存本领。

    没有任何东西是不劳而获的，选择不逃避可能会使我们有所付出，但是逃避可能得到了一时的安逸，从长远来看却使我们失去得更多。

    出世之道，即在涉世中，不必绝人以逃世；了心之功即在尽心内，不必绝欲以灰心。面对种种困境，我们要培养自己勇敢面对、不逃避的心态。

    御人有道：英国前首相劳合乔治有一个习惯随手关上身后的门。因为他知道：一生逆境谁也无法避免，来了就要勇敢面对。要知道，当危难不可避免时就要主动出击，大难临头，犹豫不决或躲躲闪闪都易把自己拖进十分不利的境地。

    6.沉着冷静，不乱方寸

    遇不如意事，须恬静忍耐以处之。若有一毫怨尤之意，变生出许多躁扰，不唯累心，亦且累事。夏锡畴

    “世事沧桑心事定，胸中还岳梦中飞”。世界上虽沧桑变化，我心事定，无论你怎么变化，我心里有数。

    ...

    的确如此，古今中外，凡是伟人，定有遇事不慌，沉着冷静的特点，也只有这样，他们才能正确地判断局势，应变局势，取得成就。台湾小说网  www.192.tw

    冷静的心态往往是成功的必要因素。一般来说，人们只要不是处在激怒、疯狂的状况下，都能保持自制并做出正确的决定。健康、正常的情绪，不仅平时给生活带来幸福、稳定、畅快，而且能在大难临头时，帮助你逢凶化吉，转危为安。

    面对危难之事，有人抓耳挠腮，性格狂躁发怒；有人临危不乱，性格沉着冷静，理智地应对危局。前者是失败者的性格，后者是成功者的性格。

    有一位单身女郎深夜返家，突然发觉后面紧跟着一名男子，她的心跳不由得加快了速度，在她几度摆脱不了“追兵”的情况下，她急中生智，突然想起在路途中有一片墓地，于是，她干脆走进墓地，在一座坟旁坐了下来，说道：“终于到家了”只见那名男子头也不回地飞奔而去

    急躁的性格常能使人毁于一旦，在平常状况下，大部分人都能控制自己的性格，也能作正确的决定。但是，一旦事态紧急，他们就自乱脚步，而无法把持自己。

    1936年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了。就在这个时候，他发现一只苍蝇落在主球上，他挥手将苍蝇赶走。可是，当他俯身击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上，他在观众的笑声中再一次起身驱赶苍蝇。这只讨厌的苍蝇破坏了他的情绪。而且更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。

    路易斯福克斯的情绪恶劣到了极点，他终于失去了理智，愤怒的用球杆去击苍蝇，球杆碰到了主球，裁判判他击球，他因此丢去了一轮机会。路易斯福克斯方寸大乱，连连失利，而他的对方约翰迪瑞则愈战愈勇，终于赶上并超过了他，最后拿走了桂冠。

    在危机发生的时刻，让自己保持头脑的清醒，才能在电光火石的瞬间看出对方的破绽或问题的要害，从而找出破解之法。

    怎样才能做到遇事沉着冷静，而不乱方寸呢

    1保持冷静的头脑首先要相信自己的头脑，不要由于缺乏必须的力量，就否定一个可能的观念或构想。反之，你要执著于构想，克服各种难题。

    2假如你在工作中遇到难题或必须完成的紧急任务，你不必焦急和烦恼，也不要急于求成，那样会乱了方寸。你首先应该稳住自己的情绪，使心情平静下来。然后要对情境和任务做冷静的分析并订出必要的行动计划。这时你还可以做些松弛性的自我暗示：“事情再难，再急，也必须一步一步去做，焦急是无济于事的，天塌下来也要顶住，一定能闯过难关，完成任务”这样你将会松弛下来，把紧张驱散。排解难题或完成任务时，成功会成为良性刺激，使你得以进一步的松弛。

    3当你工作中碰到不顺心的事情或受到挫折，怒从心头起或心里泛起阵阵愁云时，你必须学会调节和控制自己的情绪。首先，应当主动地压一压自己的怒气，迫使自己冷静下来。随后可向亲朋倾诉苦衷，从他们的劝告中求得支持和安慰。还可用理智去分析受挫的情境，找出发生问题的症结所在，相信问题总会圆满解决。切不可迁怒于人，哪怕是家人；也不可闷郁于心，负隅独愁。因为这样既不能解决问题，还会火上浇油，增加新的紧张因素，给他人平添紧张刺激，结果于己于人皆不利。

    御人有道：在社交活动中遭遇尴尬场景，需要我们从容自若地化解眼前的窘境；在商业竞争中遭遇突法事件时，企业领导人需要从容自若地采取有力地措施扭转危机，从而牢牢控制市场。栗子小说    m.lizi.tw培养从容自若，善于处理各种难题和危局，是每个人都应该培养的一种基本素养。

    7.知人心而后御

    世路风霜，吾人炼心之境也；世情冷暖，吾人忍性之地也；世事颠倒，吾人修行之资也。大丈夫初处世，不可少此磨练。玉磨成器，铁炼成钢。石成金

    人做事的品质可分为三种层次：

    第一种：心情层次。即一切的行为决断，都由心情决定。由于总是屈服于变化无常的情绪，就体现了人全面的被动。这是人生最低的层次，也是大多数人的命运。

    第二种：心智层次。即以理性来指导自己的感受和行为。这比第一种人强，但纯粹理智的作用是有限的。尽管平时人们提倡“以理智战胜感情”，但对一些人而言，即使道理懂得再多，也还是屈服于自己的情感与情绪。

    第三种：心力层次。所谓心力，是通过情感、思想、意志、感觉、知觉等多种主观因素的整合，所产生的一种应对各种挑战、实现人生价值的心灵之力。

    人与人的较量，国与国的较量，从一定程度上讲是心与心的较量。对此，英**事学家利德尔哈特指出：“在战争的较高级阶段中，如果使对方的指挥官在心理上受到震慑，则可以使其所带领的整个部队丧失作战力量。而在战争的更高级阶段上，如果一个国家的政府在心理上受到压迫，那么这个政府所拥有的一切作战力量也有可能被抵消。”

    1962年古巴导弹危机将整个世界拖到了爆发核战争的边缘。苏联在赫鲁晓夫的领导下，开始在古巴装备核导弹，那儿距离美国本土只有90英里。美国总统肯尼迪随即宣布要对古巴实施海上封锁。假如苏联当时接受这一挑战，此次危机很有可能升级为超级大国之间的一场倾巢而出的核战争。肯尼迪估计，发生这种情况的概率“介于1350之间”。不过，经过几天的公开表态和秘密谈判，赫鲁晓夫最后还是决定避免正面冲突。

    为了挽回赫鲁晓夫的面子，美国做了一些妥协，包括最终从土耳其撤走美国导弹。作为回报，赫鲁晓夫则下令拆除苏联在古巴装备的导弹，并且装运回国。

    在这场剑拔弩张，令全世界的人的心悬到嗓子眼里的较量中，肯尼迪以其果断、坚韧，以其强大的心力，赢得了胜利。

    其实，在那些日子里，肯尼迪紧张得几乎崩溃，如果赫鲁晓夫不肯退让，一场核战争似乎不可避免，其恶果简直就无法想象。

    人的心力也是一种正义的力量。当一个人的品质最接近人生的本质的时候，心力指数会明显提高，他的人格魅力也会增强，更会被人尊重和喜爱。心力是人的灵魂觉醒的时候产生的力量，也是能唤醒人的灵魂的力量。

    增强自己的心力，就要有意地训练自己把握情绪的定力。

    御人有道：只有当你洞察了一切你所应付的环境或对象，才能做到有的放矢，百战不贻。御人也是如此吧。

    九、化智为义，化义入利

    1.利市天下者，方能利己

    人就像藤萝，他的生存靠别的东西支撑，他拥抱别人，就从拥抱中得到了力量。蒲柏

    中国传统的儒家思想，主要体现了一个“仁”字。为政者，讲究德主刑辅，体现了“仁”政；行医者，讲究普度苍生，体现了“仁”性；经商者，讲究的是“利市天下者，方能利己”，尤其讲究取利有道，即我们常说的君子爱财，取之有道，还是一个“仁”字。栗子小说    m.lizi.tw

    清末民初，山东出了个名闻京华的大商人孟乐川。孟乐川是孟子的后裔，生于商人与儒家人混合的家庭，受着浓郁的儒家文化和东方商人经营思想、原则的双重影响。孟乐川的经营之道，深深打上了儒家文化的烙印，这就是“以德为本，以义为先，以义致利”。

    老字号“瑞蚨祥“就是孟乐川一手经营的，它之所以能够长盛不衰，很大程度上应归功于孟乐川在经营中始终贯穿了这种传统的东方思想精髓和道德准则。

    “瑞蚨祥”的历代当家人无不体现了“以仁为本”这一思想精髓，他们的一言一行、一举一动，首先考虑的是怎么让利于百姓，如何满足顾客的各种需要，这比我们现在的商家空喊“保护消费者利益”、“顾客是上帝”等动听的口号要实在得多。“瑞蚨祥”正是一贯恪守传统的商业道德，经过几代人的努力，才在百姓的心中树起丰碑，才不至于在封建买办、外国资本的重重压迫下垮台。

    “瑞蚨祥”的经营之道在齐鲁商人中颇具代表性。在他们看来，作为一个企业、一个生意人，固然是要追求利的，但必须把求利的行为放到为社会、为大众服务之后，这才是企业和生意人真正、永恒的“价值观”。倘若违背商业道德，私欲熏心，制造和销售假冒伪劣商品，坑害百姓，做出对社会、大众不利的恶行来，终究将受到严厉的惩罚。

    求利不贪财，这是中国商人传统的经营思想。在商业活动中，得大成的商人始终把道义放在首位，竞争固然需要使用谋术，但绝不可脱离道义，“德是根本，财是末端”。不吃祖宗老本，追求扩大和发展，事业上兢兢业业，生活上俭朴勤勉。宁可自己勤俭节约，也要拿出积累的血汗钱多做善事，造福苍生，为民众施财救灾，为民族大义效力。

    “利市天下者，方能利己”，生意人要始终记住这一经商教条。

    御人有道：孙子曰：“将者，智、信、仁、勇、严也”，“五德皆备，然后可以为大将”。古为今用，古代军事家的选才观、用人观对我们经商之人不无借鉴作用。“德”是创大业者做人兴事之本。具有“五德”不光是自己的内在修养，而且是良好声誉的最切实的外在体现。具“好德之名”而经商的人，在竞争中总会胜人一筹。

    2.以小损而换大益

    舍得、舍得，有舍才有得。蒙田

    曾国藩见到一个书生很可怜，就招至自己的兵营，做自己的助理。多日后，兵卒向曾国藩报告此人挟千金逃走，请发兵追捕。

    曾国藩默然良久，说：“停下，不要追。”兵卒退下回，曾国藩双手把须，说：“人不忍欺，人不忍欺”。身边的人听到这句话，想笑又不敢笑。过了几天，曾国藩旧话重提，幕僚问为什么不发兵追捕。曾国藩的回答高人一筹：“现今发、捻交炽，此人只以骗钱计，若逼之过急，恐入敌营，为害实大。区区千金，与本人受欺之名皆不足道。”

    此事在令人“喷饭”之余，亦足见曾国藩的远见与胸襟。这也是曾国藩充分考虑“以小损而换大益”后而作出的明智决定。

    关于“以小损而换大益”的智慧的应用，古代还有很多。

    国史补中记载，渑池道中有车载着瓦瓮，堵塞在狭窄的路上。当时正值冬季，天气寒冷，冰雪盖路又陡又滑，使得出行的人们进退两难。天色渐渐暗下去，公家的和私人的旅客成群结队走来，数千车马拥挤在后面，人们被冻的手脚麻木，脸上露出了惊惧之色，只是眼睁睁地望着那些瓦瓮也毫无办法。这时有一个叫刘颇的旅客，催马赶来，问道：“车上的瓮能值多少钱”有人回答说：“七八千。”刘颇立即打开包裹取出银子，将全部的瓮买下之后又推到山崖下。不大一会儿，车载轻了，可以顺利前行，后面的车队也跟着前进了。大家松了口气，都对刘颇表达感谢之意。

    刘颇在无可奈何的情况下，权衡利弊，当机立断地采取行动，以小损换大益，是非常明智的。

    在战争中，爱兵如子是所有将帅的美德，所以，损失士兵的事是统帅所不愿意做的，但有时为了获得战争的胜利也不得不作出牺牲，因此，以小损换大益正是保存了士兵的最大的利益。这种以小损而换大益的行为是战争中的重要战术，这种重要战术又称为“损”战。“损”战在商战中同样适用。

    商人做生意谋的是利，是为了让顾客在消费自己提供的商品同时带来利润。当每个顾客带来的利润有限时，尽可能多争取顾客就显得十分重要。以小损而换大益在争取顾客上效果通常十分明显，是一种有效的谋利手段。

    从单一商品获利上来看，商人利用价格对比的差异，让出一部分利润，用低价商品吸引顾客。例如，我们通常看到的打折、大减价、大甩卖等就是此类。

    从整体商业利益上看，商人在做生意时牺牲一种商品的利润，从而带来其他商品的收益，例如，预付话费赠手机等。

    无论采用什么方法，总之，“纵”出去的是为了更好的“擒”回来。

    古人说“吃亏是福”，或者说“吃亏就是占便宜”，是有丰富的文化内涵的。有时候，吃的亏是明显的、表面的，但占的便宜却是无形的、长远的。

    从经营上来说，刘颇在无可奈何的情况下，付钱推瓮下山是吃亏了，但他赢得的时间价值却是难以衡量的。这种以小损换大益的行为，是生意人的一种经营手段。

    还有这样一个故事，有一个排长训练人总是很严厉。一次，在训练匍匐前进时，他看到有人的脚跟稍微翘高，就会狠狠过去一脚：“要是真的打仗，你的脚跟早就被机枪打烂了”接着他自己做示范，居然可以把那么大的一双脚，贴在地面上，看上去薄薄的。

    “要现不在这个时候现，否则就没得现了”他这样吼，“只知道斗狠、要性格的人，容易断”

    人，应该冷静地观察，懂得在适当的时候放弃，才能够有所得。

    那位排长的严词厉训，就是在告诫我们，有所取必有所弃。道理浅显就如同要做买卖必须付出成本一般。天上的麻雀抓不尽，必须择而取之。在你铺设陷阱的一刹那，必然惊动其中的一小部分，不要在意这鸡毛蒜皮的损失，放远目光，你的目标是直指老巢。获取的本身必须消耗能量，所以一开始就决定着付出的必然。

    御人有道：当你身处困境，面临风险之时，丢卒保车，在各种利益得失之间，区分轻重缓急，做出正确取舍，东山再起，卷土重来就指日可待这就类似百姓平日所讲的破财免灾在大是大非面前，不要将这句话的理解停留在自我安慰的表面上。更多的时候，丢卒保车就是一计良策善于运用，才能够使我们逢凶化吉，趋利避害牢记：留得青山在，不怕没柴烧

    3.义利相生，义举生辉

    “不义而富且贵，于我如浮云。”论语述而篇

    有一句俗语，说是“马无夜草不肥，人无横财不富”，其实这既是一种很平庸、很没有意思的说法，也是一种实实在在的误解。真正做出大成就的成功的商人都知道，商事运作是最要讲信义、信誉、信用，最要讲诚实、敬业、勤勉的，一句话，就是要于正途上“勤勤恳恳去巴结”，生意才会长久，所得才是该得。

    马需要夜草催肥有道理，但人必须有横财才能富起来，却实在并不一定。事实证明，依赖横财可以富得一时，但要富得长久却并不多见。

    人们都知道严嵩是明代有名的奸臣。他身材细高，两道疏眉之间有一种阴诈之气，说起话来声音极响，听起来让人有一种惧怕的感觉。严嵩自幼跟随父亲精读诗书。弘治十八年1500年中进士，后被任命为编修。从此他便挖空心思地索升求官。嘉靖七年1528年，严嵩以礼部右侍郎的身份被皇帝派往祭告显陵，回来后他上书请求为皇族去世之人树碑，皇帝心中大为欢喜，于是将严嵩提升为吏部左侍郎。严嵩就是靠着这种逢迎拍马的把戏取悦于皇帝，然后不断地得以升迁，最终当上了宰相。明史严嵩传这样评价他：“嵩无他才略，惟一意媚上，窃权罔利。”严嵩在朝中与儿子严世蕃一起培植党羽，欺上瞒下，清除异己，营私舞弊，无恶不作。

    严嵩倒台之后被抄没家产，从他家里抄出的金银珠宝及园宅器物的估价，达236万两，另在他的老家袁州的田产，占到一府四县土地的七成以上。他的儿子严世藩比严嵩更甚，家中光是藏金银的地窖就查出十数个，每个所藏金银都达百万两之巨，连严嵩知道以后都吓得直冒冷汗。

    严嵩的这些钱财无疑都是得自邪门歪道的横财，当时也的确是富过帝王家而“甲天下”了，但最终结果又如何呢连一代都没有富下去便落得灰飞烟灭。这样的横财，带给他们的不是长久的平安富贵，而是灭门之祸。所谓飞来的横财不是财，带来的横祸恰是祸，说的就是这个道理。

    中国商人从来不掩饰他们经商求利的目的，“天下熙熙，皆为利来；天下穰穰，皆为利往”，“人不为利，谁愿早起”，无论做贾行商都是为了图一个“利”字，“寄迹尘市，日为锱铢”，“奔走江湖，希觅微利”。因此做商人就必须精于计算，“人情一匹马，买卖挣分厘”，“无雀六燕，铢两相悉”，“酒中不语真君子，财上分明大丈夫”。

    这些格言虽然充满了锱铢必较的商业气息，但难能可贵的是，中国商人在赚钱求利的商业动机中一直坚持义利并重，要求这个“利”必须来得正当，手段必须合理，要符合“义”的规范，靠正当的手段发财，“仁中取利真君子，义内求财大丈夫”，“财自道生，利缘义取”。为此就必须讲求“诚”和“信”，“利从诚中出，誉从信中来”，“平则人易客，信则公道著”，“生意全凭公道导，货真价实莫欺人”，“人生在世信为先，心口如何有两般买卖只求安分利，经营休挣哄人钱”。这样做了就是走正道，就是诚商正贾，就能够取得“有道财恒足，乘时货自腾”、“上以济人，下以利己”的经营效果。否则，靠坑蒙拐骗、缺斤少量、以假充好、欺行霸市来获利，虽能获得短期效益，却不能支持长久，此为诚商正贾所不齿。

    贯穿中国传统观念的基本线索，是从出世到入世，从无为到有为，从做人到做事，先义后利，以义取利。以人为本，义利相通，是它们共同的基本思想，只不过侧重点有所不同，是一个从义到利，从虚到实的逐步递进过程。市场经济同中国传统观念的基本思想不是排斥的，而是要吸收它们的基本养料，才能得到健康的发展。

    我国清朝的大商人经商从

    ...

    来不违背下面几条原则：

    1可以为了钱“去刀头上舔血”，但决不在朝廷律令明白规定不能走的道上赚黑心钱；

    2可以捡便宜赚钱，但决不去贪图于别人不利的便宜，决不为了自己赚钱而去敲碎别人的饭碗；

    3可以借助朋友的力量赚钱，但决不为了赚钱去做对不起朋友的事情；

    4可以寻机取巧，但决不背信弃义靠坑蒙拐骗赚昧心钱；

    5可以将如何赚钱放在日常所有事务之首，但该施财行善、掷金买乐时也决不吝啬，决不做守财奴。栗子小说    m.lizi.tw

    御人有道：从某种意义上说，商道其实也就是人道。经商之道，首先是做人、待人之道。一跤跌进钱眼里，心中只有钱而没有人，为了钱坑蒙拐骗，伤天害理，便是奸商。奸商与奸诈无耻等值，这种人钱再多，也等于没钱。

    4.仁厚利亦厚

    做生意，千万不能太黑心，能赚10元赚7元就够了。赚到的7元也不能全到自己腰包里，撒落掉一点后才能赚到更多的钱。李嘉诚

    “仁”在中国文化中是个大概念，包含的意思多得很，这里，我们只取其中比较得到公认的一种意思，这种意思用孔子的话来说是：“己所不欲，勿施于人”；用孟子的话来说是：“恻隐之心，仁也”；用中国商人祖师陶朱公范蠡的话来说，就是“厚”。

    据西汉文学家刘向在其所著新序中的记载，在陶朱公致富之后，一次，魏国出了一件棘手的案子，如何裁决，君臣上下都觉为难。这时，魏王想起了陶朱公，认为他由平民靠经商发了大财，“富可敌国”，这样的人一定有过人的智谋，于是，便派人把他请来。

    魏王针对这个案子请教陶朱公，陶朱公却说：“我是个粗鄙之人，不知道该怎么审案，只是我可以讲一件自己的小事给大王听。我家里有两块玉璧，它们颜色光泽相同，直径也一样大小，但一块价值千金，一块只值五百。”

    魏王一听，不明白了：“既然颜色、色泽、直径都一样，为什么一块值千金，一块只值五百呢”

    陶朱公说：“从侧面看上去一块比另一块厚了一倍，所以才值千金。”

    魏王听到这里，顿然大悟，连连称赞。从此以后，凡遇事情，可赏可不赏的，赏；能罚能不罚的，不罚。“厚”政之下，百姓无不称道。

    陶朱公的言辩技巧，我们不多加发挥了，能把一个“厚”字以如此“悬念”手法突出出来，让他现在搞广告设计或橱窗布置，定能收到奇效。

    陶朱公的为政之道，同经商之道确有共通之处，虽则我们不知道他先精通的是哪一道，这时我们暂且把他这一为政之道“复原”为经商之道。

    经商之道也是一种“为人之道”，在许多时候，商人这个中介之人对两头的卖主买主来说，也常处在“生杀予夺”的主导地位。而且，商人经商也有自己的根本**，就是赢利，赢大利。按照“厚道”的要求，商人在赚钱的同时，不能忘记对方也是人，要会站到对方的立场上去看待买卖过程，能善待对方的地方，尽量善待之。说穿了一句话，赚钱也赚得对方服气、舒心，这就是厚道、仁慈了。

    御人有道：中国有句商业谚语“买卖不成仁义在”，就说的这意思。不管生意成不成，以仁厚之心待人，让人感觉到买卖之外有层“人情”在那里，以后有什么生意的话，他能不上这儿来吗

    5.你赚我赚大家赚

    我有利你无利生意不成，我小利你大利生意不干，我大利你小利生意不长，我大利你大利生意不败。小说站  www.xsz.tw中国商谚

    在商业利益上，讲求“有钱大家赚”，这次你赚，下次他赚；这回他多赚，下回你多赚，何必贪心呢对于商人来说，“双赢”是适合现代社会的良性竞争结果。

    江浙商人认为，生意人应该“利益均沾”，这样才能保持久远的合作关系。相反，光顾一己利益，而无视对方的权益，只能是一锤子买卖，慢慢就会将生意做断做绝。

    追求合理利润是商人的共性，己方没有合理利润，生意将难以为继；对方没有合理利润，生意就滞塞不畅。所以，大商人赚该赚的钱，也让别人得应得之利，虽然放弃了暴发的可能，却可以做长久的生意。这样生意就如长江之水，生生不息，做长了自然做大了。

    “利益均沾原则”不仅在中国的富人中被视为经商的法宝，也是全世界的富人坚持不懈的做法。

    日本著名企业家松下幸之助提倡“自来水经营法”，他认为，企业的使命是：不断努力生产，使产品像自来水一样丰富价廉，惠及全人类。

    但是，松下幸之助只追求合理的廉价，也就是说，在努力降低成本的基础上达到降低价格的目的。松下幸之助定价有一条牢不可破的原则，即合理成本加上合理利润，定出合理价格。在这条原则申，合理利润是前提，一切以此为准。

    松下幸之助把“利益均沾原则”的内涵进一步丰富了。

    有一年，松下电器公司研制出“乐声”牌收音机，松下幸之助邀请各地经销商参加新产品展示会，进行销售总动员。

    在展示会上，经销商们都对这款新产品的价格提出异议，他们认为，“乐声”收音机刚刚上市，尚未得到消费者认可，价格却比名牌产品还贵，是不合情理的。

    松下幸之助认为，这一价格是依照合理成本与合理利润制定的，属正常价格。他说：“价格定得太高或太低，都是违背经济规律的，从商业道德角度看是一种罪恶，势必造成市场混乱，不利于产业的发展。”

    松下幸之助还说：“我比你们中的每一位都更希望降低价格。我并没有忘记我们一贯奉行的质优价廉的原则。要知道，我们的价廉是建立在批量生产基础上的，批量大，成本势必低，售价自然低于其他制造商。然而现在，我们还没有这个能力投入大批量生产我相信诸位一定不会强求我们亏本贱卖。”

    最后，经销商们终于接受了松下的定价，并保证努力促销。“乐声”牌收音机上市后，虽然价格偏高，但质优物美，很快畅销起来。随着产量加大，生产成本降低，售价比刚上市时降低了一半。

    这时，一些经销商看到“乐声”收音机很受消费者欢迎，即使价格高一点也不影响销售，他们就调高价格，不按松下的定价卖。松下幸之助认为，为了多赚钱追求不合理利润是不行的，这对供销双方的长远发展都不利，所以，他发起一个“正价销售”运动。所谓“正价”，就是统一价格的意思，即所有经销商都按松下公司定出的合理价格销售，既保证各方面的合理利润，也保证消费者的合理权益，即要符合“利益均沾原则”。

    后来，“正价销售”成了松下电器公司的基本经营政策。

    御人有道：好处不能占绝，好事不能吃干抹净。有钱大家赚，利润大家分享，这样才会有人愿意合作，假如拿10的股份是公正的，拿11也可以，但是，如果只拿9的股份，就会财源滚滚来。有远见的商人，从来都不是绞尽脑汁考虑如何吃独食，而是想方设法支持合作者赢，从而达到自己赢的目的。栗子小说    m.lizi.tw事实证明，他们总能笑到最后。

    6.以义统利

    财自道生，利缘义取中国商谚

    儒学主张“以义统利”的管理原则，在义与利即道德和利益的关系方面，儒家要求将义放在第一位，事不得已，甚至不惜杀身成仁，舍生取义。战国策中所记载的“冯谖焚券”的故事，正是儒家“先义后利，以义统利”的价值观的生动说明。

    有一年，孟尝君的领地薛闹了饥荒，没有人愿去代收租税。冯谖毛遂自荐，愿意为孟尝君效劳。他来到了薛，立即就以孟尝君的名义召见当地百姓，宣布一切债务作废，并把一切债券当场烧毁，老百姓纷纷欢呼“万岁”。冯谖回来以后，就对孟尝君说，孟府“宫中积珍宝，狗马实外厩，美人充下栋”，什么都不缺了，惟一缺的就只有一样“义”。他这次给孟尝君买来了“义”。

    孟尝君听了之后非常生气，但也没什么办法。到后来，齐国换了新的君主，国王因为听信谗言，把孟尝君的宰相之职撤了，并贬他到薛为侯。孟尝君上任时，未至百里，老百姓纷纷扶老携幼，前来欢迎孟尝君，欢呼之声，不绝于耳。这时，孟尝君才恍然大悟，如果没有冯谖当初买回来的“义”，自己哪会如此受到百姓的拥戴

    “以义统利”的另一表述是“见利思义”论语宪问。孔子把义看做是人的立身之本，认为一个有道德的人应该“谋道不谋食”，“忧道不忧贫”，“义以为上”论语季氏。孟子也主张先义后利，非义不取，他强调：“其所取之者，义乎，不义乎，而后受之”孟子万章上。

    当然儒家也不反对谋取私利，因为“富与贵，是人之所欲也”，正当的利益该取而不取，也是不义。孟子就说过：“非其道，则一箪食不可受于人；好其道，则舜受其之天下，不以为泰。”孟子滕文公下不合道义的即使一筐饭也不能接受，合乎道义的即使像舜继承尧的天下也不过分。这话准确地表述了儒家“以义统利”思想的内涵。

    那么，现代商人应如何处理义利关系呢

    1处理好盈利与社会发展的关系。社会为企业提供了所需的原料、资本和人力资源，使得企业能在社会中生存发展；同时企业的盈利必须维护社会整体利益，为社会发展做贡献，不能为了追求短期利益如污染环境，从而损害社会利益。在这里“义”和“利”要有机地结合在一起。

    2处理好与商业伙伴的关系。企业处在残酷的激烈的市场竞争中，相互间的理解支持和合作显得尤其必要。但要获得这种理解、支持与合作，必须靠企业的“投入”。而这种投入，从某种意义上讲就是利他，应属于“义”的范围，只有将这个“义”处理好了，才能为企业赢得经济效益这个“利”创造一个有利的环境。

    3处理好盈利与顾客利益的关系。追求利润需占有市场，而是否占有市场的重要标志即是否拥有顾客。离开了顾客，企业的经济效益又从何谈起。所以说“顾客就是上帝”。此话不假，只有企业的产品、价格、质量、外观以至售后服务为顾客所称许，企业才能真正在商品交易过程中，从顾客那里去取得“利”益。因此，企业要有“先予后取”的义利统一观念。先予，就是在调整顾客需求、购买动机的基础上，开发适销对路的产品，通过媒介广告将产品的相关信息告诉顾客。同时加强售前、售中和售后的相关服务，以最大限度的努力来刺激和满足顾客购买产品的需要。这些对企业而言是“利他”的，不过，如果不这样做，那么“利己”也难以实现。

    松下公司总裁松下幸之助先生有句名言：“服务第一，销售第二，销售就是服务，是经营者必须有的体会，而服务是以质为重，并不以量取胜”。松下的话充分说明，企业生产经营的首要目的是服务于社会，服务于消费者。从儒家角度来看，就是先取义而后取利，强调“义”第一位、“利”第二位是“以义统利”思想的体现。

    松下幸之助的话证明了孔子论语的智慧，而论语精神也确实值得企业界重视。现今社会，物欲横流，道德素质大大降低，很多商人眼里只知道挣钱，而忘了人还应有更高的精神追求。就此而言，现今的企业界应该以松下幸之助为榜样，重视孔子的“尚德”精神。古云：“君子爱财，取之有道。”经商的目的确实是为了盈利，但盈利也得讲究手段，讲究道德。西方许多成功企业家创办的公司均是以赚钱为特色的，但他们并非只为赚钱而赚钱，在经营管理公司的同时，他们也注重价值意义及人文关怀，在这样的一种理念指导下，他们的公司深具道德形象，蒸蒸日上。

    御人有道：“人为财死，鸟为食亡”是人类持续发生的悲剧，更是以“利”为目的的商人应该警惕的。商人除金钱以外，应有更高的追求，那就是对“义”的追求，这是一种至高的精神境界。这种思想反映到经营理念中就是内敛与外张，就是义利相生。注重从自身的内在角度来发掘潜力，强调向内用功具有“义”的品格才有“利”的产生。

    7.盘活资产首先要盘活人

    造人先于造物。松下幸之助

    日本三泽之家公司总经理三泽千代常常提及一个“鲶鱼”的故事。

    据说渔民在挪威捕捞沙丁鱼时，总是想方设法，将沙丁鱼活着带回渔港，因为倘使能将活的沙丁鱼带回去，就可以高价出售。可是这种努力总失败，沙丁鱼在中途多半死掉。然而，其中一艘船总能让沙丁鱼活着回去，该船船长将这作为一个秘密不让其他渔民参观船上放置沙丁鱼的鱼槽。后来人们发现，他在鱼槽里放入了一条鲶鱼，当鲶鱼进入鱼槽后，沙丁鱼发现这个陌生的家伙，觉得新鲜而又紧张，左右冲突，于是活蹦乱跳起来。

    沙丁鱼是由于受到激励，保持了生机勃勃。人才也需要激励，激励是商业管理的重要手段。但值得一提的是，由于某些主、客观原因的影响，企业领导一下子并不能准确地判断一个人，因此，可能会用不准人。碰到这种情况，一定要及时纠正，遵循因事设人的法则，一定要用准人、用好人，避免用错下属的情况发生。

    青岛海尔集团总裁张瑞敏把一个亏损的国有企业改造、经营、管理成全球500强跨国企业，其许多管理箴言因而也被广泛重视。比如要效果，不要借口；没有思路就没有出路；管理者要是坐下，部下就躺下了；什么是不简单能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易；盘活资产首先要盘活人，等等。张瑞敏是这么说的，也是这么做的。而且很有成效。比如青岛海尔盘活原青岛红星电器公司就是最好的例子。

    青岛海尔集团在兼并原青岛红星电器公司时，海尔总部首先派企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始贯彻和实施“企业文化”先行的战略。

    全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震撼。集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学有序的管理现场，领略到其精髓“责任到人”的涵义。还是原来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈。

    通过企业文化中心对海尔经营理念、经营模式的讲解，企业就活起来了。海尔兼并企业的一惯做法都是先派去企业文化中心的人，他们认为盘活资产首先要盘活人，只要企业注入了海尔文化，一条条“沙丁鱼”立刻就活蹦乱跳起来。

    海尔的做法与国际企业的文化管理是一脉相承的，其成功的核心都是由于充分实现了对人的关注，使管理回归到本原。

    例如，海尔非常注重开发人才的潜能。他们一方面创造先进的科研开发条件，提供良好的工作环境，另一方面出台向优秀科研人员倾斜的包括工资、住房、职位升迁等政策，吸引了一大批专家级人才以及高学历、高能力的博士生、硕士生加盟海尔，成为技术创新工作中各技术领域的带头人。

    海尔对科研人员还采用“赛马而不相马”的动态激励机制，鼓励科研人员最大限度地发挥自己的特长。在科研人员内部把外部竞争效应内部化，每个人的收入不是上司说了算而是市场说了算，根据科研人员的成果创造的市场价值决定开发人员的报酬。同时借鉴国外高科技公司的经验，在海尔计算机事业部逐步实了科研人员股份制，极大地激发了科研人员的积极性和创造潜能。

    不激励没有本事的人，只是任他得过且过，大不了浪费一个人力。但若激励不得法，令他去帮倒忙，或者愈帮愈忙，不但分内事没做好，连带影响到别人为害甚大。

    过去有句话说“大河有水小河满”。把企业比作大河，职工比作小河。而我们认为员工不应是小河而是源头，如果源头不冒水，大河肯定就干枯了，小河是用户，用户从大河中得到收益，又反馈给源头，这就是源头所需要的利益。以此激励科研人员发挥能动性，保证科研开发的活力。

    对下属进行激励应该注意的是：凡是大家看法想法一致，要公开对下属进行激励，目的在获得大家良好的回应，以扩大影响。若是见仁见智，而又非奖赏不可，便应暗中进行，以减少误解或不满。有些行为，例如为维护公司信誉而与外人争打，应该私下感谢，避免大家仿效。

    普遍性的可公开实施，特殊性的，除非众所公认，否则以暗中为宜；牵涉到个人荣誉的可私下激励，涉及单位或团体荣誉的，则公开表扬；大家差不多的奖赏宜公开，而彼此相差较多的，最好暗中奖赏，以激励较差者下次努力赶上。公开等于撕破脸，而用“无所谓”来应付，就失去激励作用。

    用错人和没有人用，哪一种情形更可怕没有人可用，会造成人员的欠缺，影响工作的进行，相当可怕；用错了人，把工作的过程弄错，结果一团糟，甚至留下一大堆后遗症，更加可怕。

    御人有道：没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡。管理者必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。而真正有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，精诚团结。

    十、礼在人先，事在人为

    1.尊老爱幼，事情好办

    “礼”到天下任你走。中国谚语

    中国人有尊老爱幼的传统。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”被传为美谈。

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    求人办事，所求之人一般是年富力强的角色，刚好是“上有老，下有小”的年龄，所以在必要的时候，除了走夫人路线外，走一下老人孩子路线，迂回接近目标，拉近彼此的感情，是值得动脑筋做的事情。小说站  www.xsz.tw

    为什么老人和小孩是理想的路线呢

    1老人、小孩容易接近。

    老人因体力虚乏在家休养，或因年岁高而退职在家，没有工作做，家务不让做，谈话是心里有而没处说，因此，常常显得孤寂。如果有人主动接近老人，哪怕是暂时解除老人的孤寂，老人自然非常乐意。再者，心理学表明，老年人较中青年人柔和、慈善得多，也容易接近。而小孩纯朴，喜新好奇爱动：一句唐诗、一段故事、一个怪脸、一声哄捧就能很快赢得小孩的亲近。

    2老人、小孩喜欢你接近。

    一般地说，老年人见多识广，阅历丰厚，精神仓库里贮藏有大量感性或理性的“经验产品”，一有机会，他们总乐于滔滔倾诉，希望能影响、感动后人，也算获得人生思考的哪怕些许的慰勉。事实上，老人长年留住家中，这种滔滔倾诉故事、传授经验的机会实在很少，因此，老人的生理、心理便表现出极大限度的和善、平易。尤其对于年轻人，他们总乐于主动招呼、热情交谈。至于小孩，若你真诚地以童心相待，带给小孩新奇欢乐，小孩会立刻把你当作“快活大王”或“英雄人物”而崇拜、亲近。一句话，老人、小孩由于特殊的生理和心理原因，他们喜欢新你的接近。

    3通过老人、小孩，可以融洽全家。

    老人是长者，而中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心悦神怡，全家随之活跃和愉快。中国人又十分看重传宗接代，视小孩为家庭的未来，爷辈如此，父辈更甚。况且现代家庭小孩多是“独苗”，家里人更是哄捧宠爱，如果能和小孩玩在一块，家庭融洽自是水到渠成。

    当美国电影“et”上演，在社会上造成轰动时，有位先生去拜访他的朋友，就买了一双“et”的模型送给对方两个年龄分别为三岁和五岁的孩子，结果小孩子们异常高兴，从那时起就称这位先生为“et伯伯”，而且每次都受到他们一家人的欢迎。

    像这种情形许多人都见过，甚至亲身体验过。

    有句话说“擒贼先擒王”，用来形容这种情形，或许不是十分的适当，但事实就是如此，有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家人喜欢的东西，更能增进对方对你的好感。

    尤其重要的是，像这种针对家人的送礼方式，有时还会造成和对方之间的交情在质的方面产生变化等意想不到的效果。因为，你和对方本人之间可能是因为工作所产生的非正式交往，而送礼给其家人的好感，却能挣脱这种形式的交往，进而建立亲近度较高的私人方面的情谊。

    走老人孩子路线有几点需要注意：

    1送礼的内容多少应有点意外性，否则效果不会太好。比如过年时去访问对方，而给对方的孩子压岁钱这种情形，就会成为礼仪性的送礼，没有任何的意外性，当然也就不会让对方产生以外的惊喜了。

    2多了解和积累老与小的知识。了解老人小孩，除了感性的调查、观察之外，平时也应适当地作些理性积累，如通过报纸杂志、电视电影等，积累有关老年健身知识、消闲知识，小孩游戏知识、智力故事等，以便到时“妙手偶得，借题发挥”。

    3要主动套近乎，拉家常。谈话是交际中信息交流最直接的手段。栗子小说    m.lizi.tw进入一个家庭，见到老人、小孩，要想一见面便产生“一见如故”的融洽气氛，登门人应该主动引出话题打开话匣，而不应该等待家庭一方老人、小孩搜寻话题勉强问答。因为双方刚刚接触的短时间内，登门人有心理准备更容易找到合适的话题，况且对于老人，你主动开口也表示了尊敬；对于小孩，你主动开口，能表示亲近，消除陌生感。

    4不可小瞧，谨慎对待。对老人务必态度谦恭、心性美善、行为礼让。这一方面表现你的虚心、诚实，一方面显出你对长者的尊重、敬仰。那种三言两语就夸夸其谈，将老人“挂”一边或踩践自己脚下的言行是切不可取的，结果只能遭到老人的冷遇甚至赶撵。小孩天性乖巧，欢乐容易哭闹也容易，稍有不适就可导致“风雨满楼”。因此，和小孩交往，必须因情困境，投其所好，把握分寸。要用忠诚、童稚去换取欢悦，千万不能居高临下、装腔作势、虚情假意。

    但我们这里要提醒的是：做官的人，比一般人办事方便得多；做大官的人，往往他想都没有想到，就已有人帮他把事办好了。不仅他自己是这样，就是他的家人往往也是一言九鼎，无限风光尽被占去。所以位高权重的人，就不能不对自己的行为特别小心，包括要求自己家人的言语也当格外谨慎。

    御人有道：“御人之道”的一个重要特点便是根据情况灵活改变做事的线路。遇到办事不顺之时，动动他孩子的脑筋，跟老人家唠唠家常，是不可忽视的获取好感、让别人为你办事的绝妙办法。

    2.冷庙也要烧香

    磨刀不误砍材功。中国谚语

    升职了或自己开创了一份事业，不要忘了你的老上级，特别是曾经对你印象很好，并热心激励、帮助过你的人。他们当中，有的在工作岗位上，有的已经退休了。

    有人认为在工作岗位上的上级很重要，并想尽办法讨好，三天两头地往人家家里跑；对于已经退休在家的老上级却不闻不问，见面时态度也非常冷淡。其实这是一种错误的做法。

    对那些退居二线但对现任领导仍能产生影响的老前辈、老上级也要多加拜访，巧下功夫。

    要设法与他们多接近并博得他们的赏识。毫无疑问，退休者最难过的是，退休后那种门可罗雀的寂寥景象，他们在心理上自然很不平衡。这时若有人肯像从前那么尊敬他，拜访他，他必会为之感动不已。

    正如你要烧香，应该去不大有人注意的冷庙，不要一味地往香火昌盛的热庙挤。热庙因为烧香人太多，菩萨注意力分散，你去烧香，也不过是香客之一，显不出你的诚意，引不起菩萨特别注意，也就是说菩萨对你不会产生特别的好感，一旦有事，你去求他，他也以众人相待，不会特别帮忙。

    冷庙的菩萨就不然了，平时冷庙门庭冷落，无人礼敬，你却很虔诚地去烧香，菩萨对你当然特别注意，认为你是他的知己，印象之好，自不待言。你虽同样的烧一柱香，菩萨却认为是天大的人情，一旦有事，你去求他，他自然特别帮忙，即使将来风水转变，冷庙变热庙，菩萨对你，还是会另眼看待，认为你不是势利之辈。菩萨如此，人情未尝不然。

    御人有道：人情投资最忌讲近利，你想多占一些人情上的便宜，必须在平时往冷庙烧香。一般人认为冷庙的菩萨一定不灵，就因为菩萨不灵，所以成为冷庙。殊不知“瘦死的骆驼比马大”，只要他给你一点点帮助或指点，足以改变你的命运。台湾小说网  www.192.tw

    3.赠送礼物给部下

    只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。苏霍姆林斯基

    赠送礼物给部下，易获得深刻的好印象。

    一般而言，送礼者经常以社会地位高低为标准，送给上位者高价物品，下位者普通物品，已成为一种风气。例如，送给上司是昂贵的洋酒，给部下却只是几件国产香烟，其间的差距着实不小。事实上，礼物的轻重与自己在对方的心目中的地位成正比，这是常有的事，因此接受礼品时，便难免要自我衡量一番。

    所以，身为上司应设法打破送礼的程式，在送礼给属下时不妨大方一点，送给对方所需要且期望的礼物，必能获得意想不到的回报。同时，如果上下级的差距越大，感觉受重视的程度越高，受到的回报也相对提高。要知道，赠送超出对方期望以上的礼品时，不但将使对方觉得受重视，另一方面也提高了你对他的评价，而没有什么比别人看重自己更会令人高兴的事了。这种提升自我的感觉，比物品金钱的价格更能满足自我的优越感，同时，对送礼者也必心存感激，极易产生好感。

    相反地，若对方为上司，身为下属者一味的送高价的礼品，却很难收到这种效果。值得一提的是，若要使上司收到礼品能够高兴，且期望能达到受重视的效果，最好选择与金钱价值无关的东西如艺术品，或者是“我们乡下自己种的香瓜”、“亲戚家自己养的鸡”等反而往往能收意外之效。因为，对上司或社会地位高的人而言，送再贵的东西也只不过是“锦上添花”罢了，并不会产生任何特殊效果。

    御人有道：御人重在御心，从根子上把人控制住。很少听说送礼给下属的，如果你能够反其道而行之，并能收奇效果。正所谓情理之中，意料之外，下属感激不尽的同时，自然对你更加忠心耿耿。

    4.送礼不必贵

    处世之道，贵在礼尚往来。爱默生

    礼品价值高低，取决于双方的地位和关系好坏。受到别人的照顾或恩惠时，必定为了表达谢意而送礼。然而，送礼却给许多人造成不少的困扰。有位朋友非常喜欢帮助别人，但却对那些受惠者送来的礼物深感尴尬，因为许多人的家庭并不富裕的人，却送来非常昂贵的礼品，自己只是举手之劳，常觉得受之有愧，他常常叹息地说：“其实可以不用勉强如此大礼。”

    送礼是表达心意的一种形式。礼不在多，达意则灵；礼不在重，传情则行。双方都不要着重礼物本身的物质价值，而应视收到的是一份浓浓的情、厚厚的意。

    礼物是一种友情的表示，中国早就有投之以桃，报之以李的习俗。朋友之间或出远门旅游捎回一点当地特产，或年节佳辰，个人喜庆，赠送一点敬贺礼品，表现彼此间的一番情谊则是有必要的，这是一种诚挚的感情交流，是发自内心的赠予，是感情的物化。

    常言说，送礼要送到心坎上。礼物是感情的传递物，是传送友谊的媒介。所以，我们在选择礼品时，应根据自己的感情和心理来挑选礼物，也就是说要千方百计将自己的情感心理通过特定的礼品表现出来，让对方在接受礼品时，能感受到你的一片深情厚意，即以物见情，以情感人。

    只有做到这点，才能使你的送礼行为高尚、文雅、亲切、友好。比如，为生病住院的朋友送去一束美丽的鲜花，定会使他心情愉快，增强战胜疾病的信心；为远方同学送去一帧昔日同窗好友相聚的照片，会唤起他学生时代的美好回忆；为爱好文学的朋友送去一套他现在手头还没有的文学名著，会使他欣喜若狂，爱不释手；为心上人送去一条美丽而精致的纱巾、漂亮的领带，会使对方感受到一份深深的爱的情意。

    御人有道：制人要巧，巧在制不可制之人。虽然说意志坚定的人很难受制于人，但天底下却有一种方法可以最有效地制其人攻其心，这就是满足心理需要。就礼物本身而言，它的价值不一定以值多少钱来衡量，而是由礼物本身的意义来体现的。如在选择礼品时，从思想性、艺术性、趣味性、纪念性等方面下点功夫，做到别出心裁，不落俗套，效果肯定是会好的。

    5.雪中送炭胜过锦上添花

    和你一起笑过的人，你可能把他忘掉；和你一同哭过的人，你却永远不忘。纪伯伦

    人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激。

    有位目前很活跃的油画画家，曾透露他在年轻时代过了一段非常困苦的生活，经常三餐不继。有一次，他把一幅连自己都没信心的画拿到画商那儿，画商看了半天，付给他一笔当时他认为很多的钱。就画家来说，画商并非买了这幅画，而是给了他前途。此后他终于成功地熬出了头。那笔金额是否很高呢其实不见得，但直到今日，那位画家对这笔款项一定还觉得非常庞大。

    人在困厄消沉中，有人向他伸出的援助之手，可以使人产生长久的感恩之情。对画家来说，画商的钱的确成就了他的前途，因此，这位现在已成名的画家若有满意的作品，一定会交给那位画商，并且以普通价钱成交。

    人对金钱的标准，往往因状况不同而有很大的差异，因此，“雪中送炭”远比“锦上添花”有意义。

    日本首相田中角荣在担任自民党干事长时，一面忙着主持自民党选举事务，然而，他却不忘记派人将慰问金送到落选的议员家中，并且勉励他们不要气馁，下次重新再来。

    对落选的议员来说，田中角荣的勉励已经使他们深受感动，而送慰问金，更加深了他们的感激之情。在此之后，拥戴田中的人越来越多，竟形成了一个“田中派”。如果田中在此时将相同的金额或礼品送至当选的议员家中，情况就不同了，那些礼品、礼金成了锦上添花，一点也不特殊，更不能取得效果。只有在别人困顿中伸出援手，才能得到真正的友谊。田中角荣毕竟是真正吃过苦头的人，才能了解人类微妙的心理。在别人的婚礼上或荣升宴会上大肆破费，不如在人病痛或朋友有难时，伸出援手。

    御人有道：“雪中送炭”，而不是“锦上添花”，这样才能获得一个好义的名声。因为在对方落难，别人避之惟恐不及的时候，你却向他抛出最及时的一根救命稻草，无疑是给对方最大的面子。对方有了面子，还愁将来他不给你面子吗

    6.给对方一个体面的理由

    水清无鱼，人清无友。谚语

    毫无理由地接受免费赠品会造成心理障碍而不敢使用。

    当代社会中，人情甚为淡薄，对于他人免费赠送的东西十之**会猜测：一定不是什么好东西，甚至认为对方是否居心不良，是不是在做广告，因而不敢或者不愿使用。

    有家饭店为了庆祝周年，举办咖啡券免费赠送活动，然而发出去数千张招待券。竟然没有几个人来，使得饭店大伤脑筋。为了招徕顾客而作的宣传，竟遭到了意外的失败，不知如何是好其实，只要略微改变方法即可，不妨采用问卷调查方式，赠送咖啡招待券问题内容当然越简单越好，或许会为大家所接受。

    人们都有爱贪小便宜的习惯，遇到大甩卖时便赶快去买，也不管购回的物品是否实用。然而，试吃，试饮之类的活动，却往往使人为之却步，担心是否安全可靠。就像以前在路旁的免费茶水，过去虽曾受大众喜欢，但是，现在恐怕没有人敢碰了对于免费的东西，在使用时，免不了会产生强烈的心理阻力。

    俗话说“天下没有免费的午餐”，如果经常接受他人无故赠送的物品，则会产生心理上的负担，所谓“无功不受禄”就是这个道理。万一对方过后提出要求，请你帮忙处理一些棘手的问题时，你就很难回拒了。心理负担的解除是很重要的。给予对方一个正当的理由，例如接受访问、问卷调查等等。都可以扫除使用者的疑虑，而使之欣然接受。

    如果你是一个领导者，在交往中要廉洁奉公，要善于摆脱“馈赠”的绳索。无功受禄，往往容易上当，掉进别人设下的圈套，从而受制于人。

    有功于人，也不要以功臣自居，否则施恩图报，投桃报李，你来我往，自然被“裙带”所缠住，也会受制于人。

    馈赠是一种加强联系的方式，但在领导活动中往往诱使领导者误人歧途。有些馈赠的背后隐藏着更大的获取动机，特别是在有利害冲突的交往中，随便接受馈赠，等于授人以柄，让别人牵着鼻子走。

    御人有道：能夺人之心者，是巧制人，不能夺人之心者，是笨制人。为避免“无功不受禄”的阻力，送礼时，附加一个正常的理由，则不会有被拒的情况。

    7.小礼物，大智慧

    礼节很重要，它那高雅的特性为自己筑起了一道无法攻克的防护墙。爱默生

    有人经过调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到不可估量的作用。

    当然，这句话也许有点言过其实。但是日本人做生意，确实是想得最周到的。特别是在商务交际中，小礼品是必备的，而且根据不同人的喜好，设计得非常精巧，可谓人见人爱，很容易让人爱礼及人。小礼物起到了非同小可的作用，而精明的日本人此举之所以成功，在于他们的精明，摸透了外国商人的心理，又运用了自己的策略。

    1了解外国人的喜好而投其所好，以博得别人的好感。

    2采取令人可以接受的礼品，他们深知欧美商业法规严格。送大礼物反而容易惹火烧身，而小礼物绝没有受贿行贿之嫌。

    3执着于本国的文化和礼节。

    可见，礼品虽小，人家功夫到了家，你不能不佩服。

    如今商业社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”“礼”相关，先“礼”后“利”，有礼才有利，这已经成了商务交际的一般规则。在这方面，道理不难懂，难就难在操作上。你送礼的功夫能做到象日本人一样到家，不显山露水，却能够打动人心，就算是御人的高境界了。

    御人有道：送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存，对一些主要公司、主要关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节，或者什么合适的日子，总有例行或专门的送礼行为，巩固和发展自己的关系网，确立和提高自己的商业地位。

    8.送礼应掌握的原则

    礼节是所有规范中

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    最微小却最稳定的规范。栗子小说    m.lizi.tw拉罗什福科

    送礼作为一种文化现象，自有其特定的规律，不能盲目去做、随心所欲。它反映出送礼者的文化修养、交际水平、艺术气质以及对受礼人的了解程度和关系远近。在一定意义上讲，送礼是一门特殊的交际艺术。

    下面从人们日常交往的角度，看看送礼一般应掌握哪些基本原则：

    1送礼要把握住时机。人们一般总不会无缘无故地接受别人的礼物，所以找不准送礼的时机，往往会是“自作多情”，令人误解，引起双方的不快。当你在生活和工作中遇到困难，得到了亲朋好友的大力帮助时，你要送礼以表示真诚感谢；当重要的传统节日如春节、元宵、端午、中秋、重阳以及国家的节假日如元旦、五一、国庆等到来时，亲朋好友、同学同事互相探望、聚会，可备薄礼，以示共贺；同学数载，毕业后将各奔东西；战友几年，有的转业、复员；亲朋好友，要远渡重洋留学异国他乡；或者你在某地进修、短期学习，结束后将要与学员天各一方；这时，双方都免不了要赠送一些有意义的礼物作为纪念。

    2送礼要送在前头。遇有亲朋故旧喜庆的日子，人家结婚、寿诞给你发了请柬，逢年过节人情来往，你都应当在事前送礼，最迟也应在当时送去，除了远方亲友外，送礼忌迟。若是没有赶上时间，不如不送。不送，只不过忘记了而已，事后送去，受也不是，不受也不是。若收了，佳期已过，算是收的什么礼，若是不收，又怕面子上过不去。事后送礼，礼品再多、再贵重也无用，不仅失去应有意义，还很难消除人家对你忘记、轻视人家日子的疏忽。

    3因人施礼。送礼要看对象。不同层次的人，其生活需要是有差别、有距离的。一般来说，对于文化层次较高的追求精神享受的人，宜选择精美高雅的礼品，如名人字画、工艺美术精品及各种高档文化用品等；对于文化层次较低、偏重追求物质享受的人，宜选择一些比较新颖别致、精美时髦的日用消费品作礼物，其中应以吃的、穿的、玩的为主；对于一些生活比较困难，除了生存以外很少有其他享受要求的人，就不必去买那些他的生活中根本用不着的东西，他最缺什么就给他送什么，有的送些钱，效果也很好。总之，选择礼品要看对象，因人施礼。

    4礼物要轻重得当。礼物太轻则意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是关系不很亲密的人或亲友办重大喜庆的事，这样送礼，不如不送。但是，礼物过重，又会使接受礼物的人很难接受，对上级、对同事则有受贿的嫌疑，对其他的人，除了爱占便宜的人以外，就会感到承受不起，将来还礼也还不起，很可能会婉言谢绝。若对方拒绝接受，你又已花钱买了，留之又无用，徒生许多烦恼。因此，礼物的轻重以对方能够愉快接受为尺度，如何轻重适度，则要根据自己的情况，对方的情况，你们之间的关系的程度，以及为何事而送等等来掂量。

    御人有道：我们生活在这样一个爱“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就寸步难行，被人所唾弃。求人要送礼，“礼”多人不怪，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。

    十一、与上司和谐相处

    1.恭维上司要适度

    说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。培根

    常言说，英雄起于草莽，一个人要成大器，除了必须得到上司的赏识、重用和提拔之外，还必须具有适度恭维上司的本领。

    一般说来，适度地把上司的所喜所好所厌所恶都揣摩清楚，把上司服侍的舒心一点，是有利于工作的开展的。栗子小说    m.lizi.tw

    但是，恭维上司不能空穴来风，恭维并不是轻而易举的事，但必须有一个度方可。高帽尽好，可尺寸也得合乎规格才行，滥做过重的高帽是不明智的。

    赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但人们发现你言过其实时，常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维，也不宜夸大无边。

    过分粗浅的溢美之词同时会毁坏了你的名声和品味。不论用传统交际的眼光看，还是用现代交际的眼光看，恭维都是一种很微妙的处世哲学。过分粗浅的溢美之词让别人以为你是个长于阿谀谄媚的人，没有思想，没有真本事，从而看扁你。

    那么，如何给上司戴好高帽呢

    1要有一份诚挚的心意及认真的态度。

    这是恭维别人首要的条件。台词会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。一味奉承，领导当时舒服，过后未必舒服。

    2恭维的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。

    人总是喜欢奉承的，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，决不会觉得厌恶，除非对方说的太离谱了。赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，要让人乐于相信和接受，不能把傻孩子说成天才一样的离谱。否则，虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。

    3别象一个暴发户花钱那样，大手大脚地把高帽仍得到处都是。

    对于不了解的人，最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬，才可进一步交谈。最重要的是，不要随便恭维别人，有的人不吃这一套。

    4要得体。

    高帽就是美丽的谎言，要美丽高雅。不能俗不可耐，低三下四，糟蹋自己也让别人倒胃口；更不可过白过滥，毫无特点，不动脑子。

    一般说来，要赞美别人，就必须迎合对方。因为赞美首先就是对别人的肯定，是与批评、反对和厌恶相对立的。如果把对赞美的理解只停留在这一水平上，可以说是不全面的，因而也不能把赞美称之为一门艺术。赞美需要技巧，单纯的迎合，并不一定能达到赞美的效果。相反，还有可能被人说解为有溜须拍马、阿谀奉承的嫌疑。

    恭维话有人爱听，你对人所说的恭维话，如果恰如其分适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪不过的是，越傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢接受别人的恭维。有的人义正辞严，说自己不爱恭维，愿听批评，其实这只是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气地率直批评缺点，他心里一定老大不高兴。表面上虽然未必有所表示，内心却是十分不安，对于你的感情，只有降低，绝不会增进。

    御人有道：说恭维话应掌握分寸，不要弄巧成拙。不合实际的评价其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常需要的基础之上。

    2.多在8小时外下功夫

    专业知识在一个人成功中的作用只占15，而其余的85则取决于人际关系。戴尔卡耐基

    俗话说：“水清无鱼，人清无友。”人生在世除了工作事业以外，免不了还要吃喝玩乐。这在普通人看来似乎习以为常，但有些逢迎高手却能抓住这些看似普通的机会，吃出来水平，玩出来名堂，为自己出人头地铺平道路，找到捷径。栗子小说    m.lizi.tw

    8小时以外的交往比上班时间要更加费心思量。只有8小时内和8小时外配合默契，相得益彰，才能真正获得掌声与喝彩。要8小时外做的出色，兴趣嗜好一定要熟记在心并适时合宜地加以运用。如果您的上司是位足球迷，那就不妨邀他一同观看电视直播，这么一来，和上司共处的时间至少有一个半小时，就可以好好地在他面前自我表现一番。千万别错过这样难得的机会。

    如果你的上司是位重视情调的人，下了班邀他到郊外游玩，或者乘着夕阳的余晖到花园散步，都是满足他的最好手段。休假、节庆日和上司的交游往来，也是不可忽视的一环。有人认为工作以外的时间，不必费那心思，乍听似乎有理，其实铁定是要吃亏的。

    在某些单位，常听上司对下属们这样说：“下班了，现在我不是什么局长了，别那么紧张，放松一点吧”其中的意味，明白人一眼就知道了。

    懂得御人奥秘的人就是凡事都肯比别人多做一点，而这多做的一点，往往就是成功的关键。

    御人有道：社会是一张网，官场就是网中的个个小结，一扣联结一扣，复杂难结，唯有做个好渔人，才会抓把好这张大网。空中楼阁是不可能的，即使有边是极其悬空可怕的；居官之人也足如此，如果不能很好的搭好通往前方的桥，那与“空中楼阁”之危又有何别呢

    3.高飞之前，塌实工作

    羽翼未丰，不可以高飞。曾国藩

    实现自己的预期目标，必须借助脚踏实地的行动才能完成。没有辛勤劳动、努力付出，就不能获得收获。一些人终日碌碌无为，不能静下心来做事，结果形成了恶性循环，使自己的生活陷入了空虚的状态。当我们面对远方的目标、遇到困难和挑战时，一定要有塌实做事的心态。

    比如一个新员工，就要有从平凡小事做起的精神。新员工进入单位之初，常常要从最低层干起，通过踏踏实实的工作获得领导的认可后，方可给以重任。

    在工作的环境中，在生意的交往中，你到底是塌实工作还是在应付差事，消磨时间，别人都看得清清楚楚。如果要提职加薪，要签约做大的订单，你愿意去照顾那些应付差事的人吗哪怕他是你的亲兄弟，你肯把重要的岗位或生意交给他去做吗

    司新进了两位员工，分别是刚毕业的硕士生和博士生。他们一位是刘先生，另一位是于先生。

    在公司里，他们的学历是最高的，本以为到公司就会受到重用，进入重要岗位。可是安排下来的工作，令他们大失所望。他们仿佛成了杂务工，包括厕所卫生，补充办公用品，等等。于是他们便开始私下埋怨，而不同的是，刘先生开始厌倦这份工作，常常打电话和留意招聘信息，随时准备跳槽，工作扔到一边，常常缺勤；于先生虽然心里不痛快，却仍然安心工作、任劳任怨，把它作为锻炼自己的机会，相信总有一天会赢得认可。他还深入了解公司情况，学习业务知识，熟悉工作内容。

    这样工作五个月后，结果可想而知，于先生终于被调到重要岗位，结束了单调而讨厌的工作。而刘先生还没另外找到工作，却已经被辞退。

    塌实工作是一个道德的要求，也是一种行为习惯，要养成这种好的习惯就要从小处着眼，哪怕是洗碗，擦玻璃，养成一种塌实认真的习惯。你是装修工，那么每砌的一块砖都很重要，你是工厂的装配工，你的每个零件装配都直接影响到产品的质量，你是餐馆服务员，你的每句话，每擦一张桌子，送一盘菜都会影响到餐馆的声誉。

    在工作中，我们应该保持一种适应环境、改造环境的积极心态，而不要一味地在自己的消极意志中沉寂下去。因为机遇只会给那些思想解放、勇于开拓的人，只会给那些不怕困难、迎难而上的人，只会给那些踏踏实实、埋头苦干的人。

    御人有道：正所谓毛羽不丰，不可以高飞。过早将自已的底牌亮出去，往往会在以后的交战中失败。羽翼未丰满时，更不可四处张扬。易经乾卦中的“潜龙在渊”，就是指君子待时而动，要善于保存自己，不可轻举妄动。

    4.分忧，不添乱

    最终衡量一个人，不是看他在自己舒适和顺利的时候站在哪儿，而是看他在自己受到非难和有争议的时刻站在哪儿。马丁路德金

    清末陈树屏做江夏知县的时候，大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合，有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、潭等人。座客里有人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，双方争持不下，谁也不肯丢自己的面子。

    陈树屏知道他们是借题发挥，对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦虚地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没有说错，这有何可怀疑的呢”

    张、谭本来是信口胡说，由于争辩又下不了台阶，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了。于是众人一起拍掌大笑，争论便不了了之。

    陈树屏为自己的上司分了忧，而没有舔乱，实在做的高明。

    相对与官场上的丑闻，张、谭二人的争辩不过是小菜一碟。官场上的是是非非，政客的八卦新闻一向被人关注，老百姓就爱看那些高高在上，鼻孔朝天的政客们出乖露丑。

    抗日战争胜利不久，国民党政府当时还在重庆。有一天，蒋介石带着军统头子戴笠去看望陈立夫，一位漂亮大方的少女殷勤地为他们献茶。经陈立夫介绍，才知道这是他的侄女陈颖，刚从美国留学回来。蒋对陈颖很感兴趣，询问学业，表示关怀。戴笠最善投机逢迎，过后不久，他就向蒋推荐陈颖来蒋的官邸作英文秘书。陈颖上任不久，就和蒋介石打得火热，她名义上是英文秘书，实际是蒋的情人。

    过了一段时间，这事被宋美龄发现了，本一度曾想亲自捉奸，大闹一场，但考虑到身分、地位和家族利害等等，认为家丑不可外扬，需要找到一个解决问题的两全之策。

    一天深夜，宋美龄突然来到陈颖房中，陈惊慌失措，以为大祸将至，但宋美龄却显得若无其事，坐下来温和地对她说。“孩子，你还小啊才20多岁；风华正茂。记得诗经里的几句话吗吁嗟鸠兮，无食桑其；吁嗟女兮，无与士耽。我常常叹惜我们女人命苦，所以我们更应珍惜自己。孩子，不要只顾眼前，要想想漫长的一生啊”陈颖深为感动，一边抽泣，一边说：“我错了，夫人，给我指一条路，”宋美龄从包中抽出一张支票，递给陈颖，就道：“这里不是你安身之所。你去美国吧这50万美金送给你，算是我的一点心意。你的护照和机票我已代你办好，明天一早就走吧”

    陈颖突然离去，蒋介石一肚子不愉快，虽不能明说，但难免流露。宋美龄乘机讽喻：“你以为能瞒天过海，能瞒得了我吗我这样做，你难道不明一定要我捅到大庭广众中去，丢你这个元首和领袖的丑吗”蒋介石只得假装糊涂，不了了之。

    蒋介石一时昏了头脑，见色心起，老牛想啃嫩草，这事一旦张扬出去见不得人。宋美龄用的是“釜底抽薪”的法子，把老蒋的丑事连根拔除，遮得天衣无缝。

    御人有道：在资本主义社会，政客的权力一般都不小，出丑事的机率很高，也不一定是犯在“桃色”上。他们的丑事千千万，却非得一个个去遮。因为他们的“屁股”万众瞩目，稍有不洁，立刻会引起轩然大波。

    5.补台，不拆台

    最大的恩惠莫过于在别人下不了台的时候，送上你的梯子。泰戈尔

    在日常生活中，尤其是在工作交往中，很可能会出现这样的情况，某种事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。

    其实，领导者既然是人不是神，决策就必然会有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。

    聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。但作为领导人，当最需要人支持的时候支持了他，也就自然视你为知己。

    1领导出现失误或漏洞时，不要马上批评纠正。有些人直言快语，肚子里放不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。

    某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个”。话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了讲错了那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。

    捧场高手向领导提建议时，应该显得你只是在提醒他某种“他本来就知道，不过偶然忘掉”的事情，而不是某种要靠你去指点才能明白的东西。

    2领导理亏或有非分举动，也要给他台阶下。比如女职员会遇到老板不怀好意的骚扰。即使到了这个程度，也还是要注意给对方留个台阶，你可以这样说：“想不到您真会演戏，我知道您是和我开玩笑，但我才不会相信呢因为大家都知道您是一个人格高尚的人，我们都很尊重您。”

    此时，相信你的上司一定会忙不迭地收回他的话，并说：

    “哈哈你真不愧是有眼光的人，我刚才是跟你开玩笑的，我想试试你是不是值得信任。现在我知道了你的心，我就放心了。刚才我说过的，希望你当作没听见一样。同时，你一定要注意，咱们公司有这么几个人，心术极其不正，要防备别上当”

    3为上司打圆场。从个人感情上讲，每个上司都喜欢有一个为自己工作上“拾遗补缺”的下属。如果你能够与上司结为知己，在适当的时候，为上司填补一些工作上的漏洞，维护上司的威信，对自己的事业及前程当然大有好处。

    公司里新招了一批职员，上司抽时间与大家见个面。

    “黄晔huá”

    全场一片寂静，没人应答。

    上司又念了一遍。

    一个员工站了起来，怯生生地说：“我叫黄晔yè，不叫黄晔huá。”

    ...

    人群中发出一阵低低的笑声。小说站  www.xsz.tw

    上司的脸色有些不自然。

    “报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。

    “太马虎了，下次注意。”上司挥了挥手，继续念了下去。

    这位打字员真是个“补台”能手。相信他以后一定仕途亨通，任谁也挡不住。

    果然，一周之后，他被升为公关部经理。

    某保健品厂研究所的办公室主任郭亮先生，就是因为不懂为上司“补台”而毁了前程的。

    数年前，郭亮从某名牌大学毕业分到这家保健品厂。由于郭亮学历高、办事利索，很快就从车间的技术员调到保健品厂研究所。没几年，又从一名普通研究员晋升为研究所办公室主任。已过而立之年的郭亮，被一帆风顺冲昏了头，在关键时刻办了一件傻事。有一次，研究所经认真研究、认证，出台了一套改革方案，由于在设计工艺流程时出了差错，致使整套方案全部“泡汤”，浪费了大量的人力、财力。

    上司追究责任，郭主任说：“这套工艺流程是在所长主持下完成的，其他人只是具体办事。”郭主任说这番话时，他手下有个职员一字不漏地记了下来。

    翌日，所长把郭主任叫到他的办公室，冷冷地说：“郭主任，你真会谈话啊，有了过错往上司身上推”一席话说得郭主任目瞪口呆。

    没过多久，郭亮被莫名其妙地免去了办公室主任的头衔，调到公司关系协调办去了。

    御人有道：金无足赤，人无完人，上司也是如此。工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。这时候，作为下属就应该主动出击，帮助上司更改差错，往自己身上揽些责任无论哪个上司都喜欢给自己补台的人，如果你在关键时刻给上司来个“落井下石”，那么你就要小心你的前程问题了。

    6.言多必失

    不管一个人说的多好，你要记住：当他说的多的时候，终究会说出蠢话来。所以，一个人最可贵的才能是：在用一个词就能说清楚的地方绝对不用两个词。杰弗逊

    陶觉说：“出于身当言者，缓颊而陈；不当言者，卷舌而退。”一个人懂得讲究说话艺术的人，一定是一个懂得如何御人的人。

    在各种场合，能言善道的人，似乎拥有一件强有力的武器，占尽一切便宜。但是，成功的人，并非因为那一张嘴巴而成功。正如俗语所说“水能载舟，亦能覆舟”。很多人的失败，往往又是因为那张不能控制的嘴巴。事实上，上天赐给你天才，但又没教你说话的技巧。说话的天才和技巧，是两件完全不同的事。天才虽然是上天特别的照顾，但技巧便是靠后天的努力才可得到。

    话说得太多意味着什么一是思路不清；二是信心不足。一个思路不清晰的人，很难让人信任。连自己的事情还没搞懂，如何帮助人家去做好事情。如果思路是清晰的，但话太多，表明这个人信心不足，信心不足的原因只有一个，他说的东西不象他所描述的那样好，他想尽力让人相信他的谎言。

    一个说话随便的人，往往没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。我们绝对要少说话，尤其当有陌生人比我们有经验，或者有更了解的人在坐时，因为如果多说了，便是不打自招地露出了自己的弱点，也失去了一个获得智慧和经验的机会。说话要说得少而且说得好。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。栗子网  www.lizi.tw如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很不幸的。我们常因说话而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默

    少说话的人就能静静地思索，使自己说出来的话更为精彩。

    说话不容易，然而语言又是人与人之间勾通的桥梁。因此，要能达到双方勾通的效果，说话就必须有要领，否则就会有“做人难，难做人”之苦。那么，要如何说话呢

    1言必契理。有的人见到老农老圃，就说如何种植稻谷菜蔬；见到商人，就说出一套生意经；见到工人，就说各种工巧技艺。这表示其说话能契合众生的根机。契机固然必要，不过最重要的还是要言论能够合理、也就是契合道理。

    2言可承领。这是说所有的言论，要让别人能接纳领受。如何让别人接受我们的言说呢这是说对众生要慈悲多说好话，不要吝于赞美。此外，即使说好话也要能适时适地，简洁透澈明了，让人生起欢喜心，而接受我们的美言。否则，有好话不能使人承意领受，岂不可惜

    3言则信用。言而无信，如何立身所以，说话要有信用。我们一生说话童叟无欺，不虚伪，能让人相信我们的言说，人格必为人所肯定。

    4言无可讥。这是说我们所说的话要圆融，面面俱到，令人无懈可击。要慎言，不可强不知以为知而随意发言，让人有讥讽的口实。什么话可以让大家接受、欢喜而不讥评呢说给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便的言论，则能不为人所讥讽。

    另外，如果你能把握下面的心态，就能成为一个受欢迎的人了。

    御人有道：急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没见证的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。

    切记：1观点可以重复3次，但要变换形式说出来；

    2更多的是倾听，然后提出解决方案，不在细支末结上浪费时间；

    3把要说的话说出来，不应该说的话一定要咬紧嘴唇。

    7.对上司说的4种错话

    傻瓜的心在嘴里，聪明人的嘴在心里。富兰克林

    得罪领导和得罪同事、朋友不一样，是不能不小心避免的。要圆场有术，就应该了解哪些地方的土是“太岁”头上的。你如果不知规矩，轻者被领导批评或大骂，遇上素质不高、心胸狭窄的人，更会暗地里被穿小鞋，甚至长时间被打冷宫，职位纹丝不动。有时在领导面前说错了话，虽不至于掉脑袋，但后果却也会很糟糕。

    俗话说：伴君如伴虎。上司毕竟不像一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌。所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意。如：

    1对领导说：“太晚了”。不经意地说：“太晚了”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，你看这话能说吗

    2对领导说：“这事不好办”。

    领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导下不了台一方，面说明自己在推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导没有面子。栗子网  www.lizi.tw

    3对领导说：“您真让我感动”。

    其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动。”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断。”这样才算比较恰当。

    4对领导说：“不行是吗没关系。”这话是对领导的不尊重，缺少敬意。

    退一步来讲，也是说话不讲方式方法，说了不该说的话。

    对上级的问题回答：“无所谓，都行”。

    过度客气反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。

    因此应该善于察言观色，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力，不值得重用。

    5对领导说：“你不清楚”。

    这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，更加差劲。在许多时候常常可以听到职员私下议论：“x科长的话可不能全信，要不保吃亏。”“谁叫你光听他嘴上说的，要仔细体味体味。”

    善于体会领导话中的意思，是每个职员必须具备的能力。

    有的领导比较尊重职员，所以在拒绝职员、下属的提案时，充分考虑职员的工作热情和自尊，而不愿直接点破，他们往往先给你以肯定，然后指出你的意见同全局的不同之处。这种领导，表面看来似乎是先摸后打，实际上是很费苦心的。作为下属，应该善于体会他话中的意思，理解领导的用心。

    比如当你对领导提出意见时，他说：“你的意见很不错，不过有些地方同我们的总体部署稍稍有些矛盾。”

    此刻你就明白领导话中的意思，不再去强调你的意见如何合理，主张如何正确，不要逼着领导作明确的表态。

    这个时候你应该说：“这不过是我个人的一点看法，如果和公司全局有矛盾，您就以全局为出发点。”

    这样一来领导必会感谢你的通情达理，两人之间将达成一种默契，这是再好不过的了。

    御人有道：有些年轻人不肯捧人，第一是误认为捧人就是与谄媚，有损自己的人格，第二是自视情高，觉得一般人都比不上他，第三是怕别人胜过了自己，弄得相形见绌。希望你摒弃这种不健全的心理，而用心研究说话的学问，必然能领略到其中的好处。须知“胳膊扭不过大腿”，“身在屋檐下，不得不低头”。如果不长些眼色，非要“太岁头上去动土”，那保证你会“吃不了兜着走”。

    8.常问，常请示，常汇报

    一个人能顺从别人当然很好，但必须表明这是工作需要或对他的尊重，而不是惟命是从。培根

    你是不是常常向上司询问有关工作上的事或者是自己的问题，有没有跟他一起商量如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量发问。

    部下向上司请教，并不可耻，而且是理所当然的。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，表示他眼里有上司，看中上司的决定。另一方面也表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也才能够放心。

    如果员工假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心，也会对你是否会在重大问题上自作主张而产生担忧。在工作上，重大问题的决策时，你不妨问问上司，“关于某件事，某个地方我不能擅自下结论，请您定夺一下”或者“这件事依我看不这样做比较好，不知你认为应该如何”等等。

    总之，要毫不隐讳地去问，要建立不怕问的心态。

    除了要常问，还要常请示。

    征服上司的一个好办法就是尽量接近上司，造成相互之间能彼此理解的关系。尽量设法让上司处处关心自己，要以行动表现出“我什么事都依靠你”的心态，上司自然会对你的事情格外留心。

    领导喜欢忠诚的下属。忠诚的最重要表现是多汇报；不可自作主张。他越是放权，你越要对他负责，尽心尽力的把事情办好。

    善涛在公司的企划部工作已经两年多了，参与了许多重要公关活动的策划和实施，是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着，凭借资历和能力，善涛认为自己很有可能是这个职位的候选人。

    可最近善涛发现了竞争对手刚来公司不到半年的新女生王子晴。按说，就她的资历还得熬几年才能出头。

    可是接下来发生的几件事让善涛对王子晴不得不刮目相看。一次，两人同去一家公司谈一个项目，回来后已经是中午，善涛径直走进公司食堂吃午饭。当她回到办公室的时候，经理笑眯眯地走进来说：“你们做得不错，看来这个项目成功的希望很大嘛。”原来，子晴已经把情况在第一时间向经理一五一十地汇报过了。

    第二次，善涛和子晴在办公室里就项目方案做了一些深入讨论，许多想法善涛都是第一次流露，当时子晴听了拍手叫好，对她大大称赞了一番。第二天，经理把善涛叫到办公室说：“昨天子晴说了许多新的想法，我觉得很不错。”善涛的眼睛越瞪越大，因为从经理口中说出的“新想法”都是自己的设想，不过是在此基础上完善了一些而已。经理大概看出了善涛的心思，笑着说：“子晴说了，其中许多点子都是你的主意，但她能够把这些点子进行整合，再加入自己的构思，很有想法，也很有创意。对于她这样工作经验不算丰富的女孩子来说，不容易。这样吧，这个项目原来是我统管，现在就由她来主。”

    从那以后，善涛留意观察子晴的工作风格，发现她最大的优点就是勤于跟经理汇报，无论大事小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通，有时他们聊得兴致盎然，就像交往多年的老朋友一样融洽。哪个上司能怀疑王子晴这样的下属能够在他的背后做出出格的事情呢

    半年后，公司下发了一项人事任命：王子晴担任企划部副经理。

    御人有道：在更多的时候，上司需要并提拔那些忠诚可靠但表现可能并不是那么出众的下属，因为他认为这更有利于他的事业。中国有个古老的故事，叫“南辕北辙”，意思是说，目的地在南方，但驾车的方向却对准了北方，结果跑得越快，离目标越远。同样的道理，如果上司使用了不忠诚的下属，这位下属总是同自己对着干或者“身在曹营心在汉”，那这位下属的能力发挥的越充分，可能对上司的利益损害越大。

    9.不隐瞒，不顶撞，不越权

    善于少走弯路的人，总是一个用头脑驾御自己人生每一步的聪明人。比尔盖茨

    领导一般以大局为重，抓大事，通观全局。但并不是对具体的事就不过问。那么，具体的事的来龙去脉领导怎么了解那就需要手下人毫不隐瞒地及时汇报。

    “不隐瞒”要做到以下几点：

    1不隐瞒事实真相，一定要实事求是地反映问题。不管只正面的、反面的，一定要摆在桌面上，没问题能让领导放心，有问题尽快处理，不要等到事情不可挽回了再告诉领导，那么你将失去领导的永远信任，能不好你还会成我为领导的替罪羊。

    2不隐瞒自己的观点，尽管观点是错误的，但敢于向上面反映。

    3恰当地介绍推荐自己，不隐瞒自己的长处和缺点，在困境中勇于毛遂自荐，敢挑重担。

    4上司因为你把他看做可靠的人而感到满足，并会想到要使自己成为更可靠的人。让上司依照你的想法而行动，这是征服上司的要决。但是，千万不要耍计谋，要以真心诚意去对待他。即使你依赖他事情仍不能顺利完成，你也不要埋怨、发牢骚。

    5假使你有迷惑不解的事，苦恼的事，诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼，也可以尽量向上司提出，同他商量。尽管你并不是真正会听从上司的意见，这样做却会使上司产生“他什么事情都听我的”的心态，认为你在什么问题上都会重视他的意见，在工作上也不会私自越权决策。

    御人有道：职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被属下越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，足以毁掉你平时凭借积极努力所换来的上司对你的认同。所谓“一招不慎，满盘皆输”，莫过于此。

    10.不做太聪明的下属

    恰倒好处地让别人知道他比你聪明，那只能说明实际上你比他聪明的多。松下幸之助

    一般来说，上司都不喜欢“太聪明”的人，记住这一点是不会错的。任何领导都有获得威信的需要，不希望部属超过并取代自己。比如，在公司的人事调动时，如果某个优秀、有实力的人被指派到自己属下，部门经理就会忧心忡忡，因为他担心某一天对方会抢了自己的权位。相反，若是派一位平庸无奇的人到自己属下，他便可高枕无忧了。

    我的一位朋友，工作能力很强，头脑非常清楚，他的领导常常礼贤下士，向他请教。他既为此自豪，也为此苦恼。关于他的能力和学识，我是知道的。他的同学也都认为他的领导肯定会重用他。但事实呢有一次聊天，提到这个话题，他苦笑，说领导不打击他就是万幸了，哪敢指望重用他现在还没有不幸，因为他的领导还算是个是非分明的人。但是他也不可能被提拔了，领导一般不会提拔能干的下属，除非领导比你更能干，能够找到驾御你的感觉。

    因而，聪明的下级管理人员总会想方设法掩饰自己的实力，以假装的“不太聪明”来反衬上级管理者的高明，力图以此获得上级管理者的青睐与赏识。在公司的工作会议上，当总经理阐述某种观点后，他会装出恍然大悟的样子，并且带头叫好；当他对某项工作有了好的可行的办法后，不是直接发表意见，而是在私下里或用暗示等办法及时告知总经理，同时，再抛出与之相左的甚至很“愚蠢”的意见。久而久之，尽管在群众中形象不佳，有点“不太聪明”，但总经理却倍加欣赏，对其情有独钟。

    所以，善于处世的人，常常故意在明显的地方留一点儿瑕疵，让人一眼就看见他“连这么简单的都搞错了。

    ...

    ”这样一来，尽管你出人头地，木秀于林，别人也不会对你近而远之，他一旦发现“原来你不太聪明”的时候，反而会缩短与你之间的距离。栗子网  www.lizi.tw

    其实，适当地把自己安置的低一点，就等于把别人抬高了很多。当被人抬举的时候，谁还放不下敌意呢要知道，只有让上司感觉你不是“太聪明”的时候，他的自尊和威信才能恰当地表现出来，这个时候，他的虚荣心才能得到满足，上司交办一件事情，你办得无可挑剔，似乎显得比上司还高明。你的上司可能就会感觉自己的地位岌岌可危，你的同事就可能认为你爱表现、逞能。置身于这样的氛围，你会觉得轻松吗

    御人有道：对于上司交办的事情，你三下五除二就处理完毕，你的上司会首先对你旺盛的精力感到吃惊，效率高嘛但是，虽然你完成了任务却未必完美，这时上司会指点一二，哪怕不痛不痒也好，从而显示他到底高你一筹。这就好比把主席台的中心位置给领导留着，只等他来做“最高指示”。

    十二、管理好下属

    1.顺情说好话

    仔细斟酌你的言辞，以免它们变成利剑。卡莱尔

    凡是养过宠物的人都知道，爱抚宠物最基本的方法是顺着它的毛轻轻抚摸。每当主人有这个动作时，狗就会快乐地摇起尾巴，甚至回过头来舔你的手和脸；猫呢，则会眯起小眼，并发出满足的叫声。而如果你逆着毛摸，狗和猫就会感到不舒服，就算不咬你，也会很不高兴地跑开。

    还有一种形容叫做“顺毛驴”，当你顺着毛摸它时，它不仅会与你和平相处，还会驮你前行，为你负重。

    人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”摸。

    在御人过程中，掌握对方的性情爱好，可以达到事半功倍的效果。“顺情说好话”，这句俗话不无道理。人们都喜欢被顺毛摸。谁愿意与被着自己心意的人打交道呢

    摸透对方的性情爱好，可以使我们在求人时选准对象，迈对门坎，并在交往过程中采取应的方式方法。

    顺情说好话，他就听你的脾气再大，城府再深，主观再强的人也吃不消这一招。

    但是，顺情说好话要掌握好度，最重要的是不能违背原则。

    御人有道：一般来说，圆滑的人最精于此道，他们在任何时候都不会逆着你的意思，不仅顺着的，而且还会将这种方法发挥得淋漓至尽，“摸”得你舒服无比。浑浑然中也就被他所左右。

    2.国有国法，家有家规

    没有规矩，不成方圆。中国谚语

    公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为领导，应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不手软。

    为了促成自觉遵守纪律的好气候，你应该采取以下几项明确的措施：

    1广泛宣传。许多领导人都想当然地认为，“这些规定谁都知道”。但是，新来的雇员，甚至有时有些老雇员，直到他们违反了某条规定时才听说有这么个规定。

    国外有些领导人按惯例给每个雇员发一份公司规定，并让他们签署一份声明，表示已经收到、阅读并理解了公司的规章。这种做法很值得效仿。

    2保持镇定。无论违规行为多么严重，你都应该保持镇定，不能失控。如果你觉得自己正在失去冷静，那你就应该等一等，直到你恢复了镇定时再去采取行动。

    怎样才能恢复镇定呢闭上嘴巴，待会儿再开口，做些拖延时间的事情。小说站  www.xsz.tw告诉雇员半个小时之后再到你的办公室来见你，或者请这位员工与你一起去你的办公室或休息场所。切记千万不要对雇员大发雷霆。

    3调查了解。你不应无视违反公司规定的行为。如果你这样做，那你就是在向其他雇员表明你不打算执行公司的规章条例。你也不应该走向另一个极端，草率地惩罚或处分员工。在你行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题，以及雇员为什么这样做。

    4私下处分。如果公开进行惩治，那么受处分的雇员会因当众受批评而产生怨恨，形势就可能恶化而起破坏作用。

    关于私下处理的规则仅有一个例外，那就是雇员在其他人面前公开与你作对。在这种情况下，你必须当众迅速果断地采取行动，否则就有失去控制的风险。如果你不能果断地行动，你会失去雇员对你的尊重，失去控制，大大损伤士气。

    5一视同仁。

    制定出的规章是让大家遵守的。当然，并非每个违规行为都受到同样的处罚。一视同仁不是说对待所有的人要完全一个样。一视同仁的原则是指在同样条件和同样的情形下，应该采用同一种的处罚。

    6坚决公正。

    坚决公正不是指粗暴或仗势欺人。不是指滥施压力和保住自己的地位。而是说对雇员和公司都要公道。对雇员要公道是有充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制订这条规章，为什么要采取这样一个纪律处分，以及你希望这个处分产什么效果。

    御人有道：处分的目的在于教育，而不是惩罚。因此，你应该你的雇员表示你相信他或她会改正错误。在执行纪律处分后这样积极的调子跟雇员谈话，将有助于消除雇员的苦恼和怨恨的情感。

    3.学会使用软命令

    我们的语言，不妨直爽，但不可以粗暴、骄傲；有时应当说几句婉转的话，一定要软，软的不行，再来硬的。史密斯

    在工作过程中，身为领导者，对部属下达任务，发号施令，这是很自然的事情。可是，怎样下达命令才会使你的计划能得到彻底的实施呢才能使你部下乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢

    你是不是经常这样说：“小李，把这份材料赶出来，你必须尽你最快的速度，如果明天早上我来到办公室在我的办公桌上没有看到它，我将”或者是：“你怎么可以这样做我说过多少次了，可你总是记不住现在把你手中的活停下来，马上给我重做”

    这样，你与部下的关系就完完全全地进人了一种“恶性循环”。

    毛病就出在你下达命令的方式上你以为你是领导，所以就有权在别人面前指手划脚，发号施令；就可以对别人颐指气使，唤了来，喝了去；就可以靠在软绵绵的椅子里，指挥别人去干这个，去干那个

    没有人会喜欢你这种命令的口气和高高在上的架势

    你以为自己是领导，有权利这么做。可是要知道，尽管你是总经理，他是小职员，可是在人格上你们是平等的。所不同的，只不过你们的分工不同，职务不同，而不是在你和他个人之间存在着什么高低贵贱的区别。就算是“经理”比“职员”具有更多的权力或是其他什么，那么是由“经理”这个职务带来的，而不是你自身与生俱来的是你的这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人，而不是工作本身使人不快

    所以，你想让别人用什么样的态度去完成工作，就用什么样的口气和方式去下达任务。栗子小说    m.lizi.tw多用“建议”，而不用“命令”。这样，你不但能使对方维持自己的人格尊严，而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了别人工作中的不足，对方也会乐于接受和改正，与你合作。

    有一个秘书这样说自己的经理：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是先将自己的想法讲给对方听，然后问道：“你觉得，这样做合适吗”当他在口授一封信之后，经常说：“你认为这封信如何”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会，他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他们在自己的错误中去学习，去提高。

    可以想象，在这样的经理身边供职，一定会让人感到轻松而愉快。

    这种方法，维持了部下的自尊，使他以为自己很重要，从而希望与你合作，而不是反抗你。

    约翰居克是一家小厂的经理，有一次，一位商人送来一张大订单。可是，他的工厂的活已经安排满了，而订单上要求的完成时间，短得使他不太可能去接受它。

    可是这是一笔大生意，机会太难得了。

    他没有下达命令要工人们加班加点地干活来赶这张订单，他只召集了全体员工，对他们解释了具体的情况，并且向他们说明，假如能准时赶出这张订单，对他们的公司会有多大的意义。

    “我们有什么办法来完成这张订单”

    “有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单”

    “有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，来帮助整个公司”

    工人们提供了许多意见，并坚持接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期出货。

    不要向陆军中士那样下达指令，而是采用建议、询间或指导的方式。这决不会减轻你的指示的份量，却能使你的命令更合雇员的心意。

    当然，有时直接的指令和命令也是必要的，例如，在危难关头，你会对小王大喊道，“快逃命”或者，对那些只懂得和接受强迫命令的雇员，你也可以说，“小李，你的生产落后了。我希望5点之前你能完成20个合格产品。”但是，多数雇员认为自己是成年人，希望赢得尊敬。因此，一般不需要强迫命令。你可以这样说，“小李，你比小组其他人落后了一些。今天下班前你能赶上来吗”如果小李是个敏感的人，只需提醒一下他就明白了，那么你只需说一句，“我看你已经有点落后了，小李。”

    记住，多数情况下，如果你请求雇员们做什么，那么你的雇员会更好接受。指令和命令是扼杀合作愿望的言辞。因此，要记住，选择使你的命令动听的词句，你的雇员们将更乐于合作，作为主管人，你将会更受欢迎。

    御人有道：让部下去接受命令，主动地接受，而不是被动，把你“要他做的事情”，变成“他要做的事情。”每个人都有自尊心，刺激人的自尊心而不是伤害它，会使对方的自信和潜在的积极性得到发挥和表现。这正是“激将术”能够得以奏效的原因。所以，如果你要向部下下达命令，让他做你想要他做的事或是要他改正错误，那就避免使用“命令”的口吻，不妨试试“建议”的方法。

    4.适当地摆摆架子

    “君主必须是一头狐狸，以便认识陷阱；同时又必须是一头狮子，以便使豺狼惊骇。”马基雅维

    提起上司、领导，多数人的感觉是“架子大”、“官气十足”，而且人们总是习惯用“架子大”来形容某些上司脱离群众，目中无人。但是我们要说，“架子”决不仅仅是一个消极、负面的东西，而有着它积极而微妙的意义，成为许多人领导和管理下属的一种十分有效的艺术性方法。

    但是，“摆架子”要适当，过犹不及。你一点“架子”不摆，反而被人瞧不起，工作起来难以服众；你“架子”摆得太足，把群众离得远远的，也会有负面影响。

    “架子”其实可以理解为一种“距离感”。许多上司正是通过有意识地保持与下属的距离，使下属认识到权利等级的存在，感受到上司的支配和权威。而这种权威对于上司巩固自己的地位，推行自己的政策和主张是绝对必须的。如果上司过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢上司的权威而怠慢、拖延甚至是故意进行破坏。所以，上司通过“架子”来显示自己的权力，进而有效地行使权利是无可非议的，对于上司很好地履行自己的职责也是十分必要的。

    通过“摆架子”，可以使自己的心机不被窥破。因为领导处于各种矛盾的焦点上，他若想实现自己的目的，就必须懂得掩藏自己，使自己的心机不被窥破。如果下属很容易就揣摸到上司的心理，他就很可能用之来达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。这就是上司爱“摆架子”的另一个原因。

    上司的“架子”决不仅仅是为了炫耀，还是一种因为害怕下属而采取的防范性措施。

    领导的“架子”，也是一个挡箭牌。你太随和，人人都以为你好说话，所以，鸡毛蒜皮的事都来找你定夺，你把“架子”摆起来了，就可以逃避这些个小事的烦扰，而集中精力去谋大事，所以，摆架子又应该是领导艺术的一部分，有利于领导对政务的决策。

    “摆架子”还有利于丰满领导的高大形象，它有时是一种自信和自尊的体现，使领导有一种鹤立鸡群的威信，从而唤起下属的敬佩和朝拜。当然，下属中腹有良谋者也会偶然发现领导的装腔作势，但却不愿拆穿这个西洋镜，因为无论是谁，都要实现自己的人生价值，而中国人以获得权力为荣耀。不摆一点“架子”，怎么能显示出领导的高大形象呢

    御人有道：领导的“架子”决非是一简单的道德问题，他还包含相当的领导艺术的奥妙，更有着心理学上的微妙含意。

    5.亲者庸，疏者威

    求知己与朋友易，求知己于妻儿难；求知己于君臣则尤难。张潮

    中国古代大圣人孔子说过一句话：“临之以庄，则敬。”

    这句话意思是说，领导者不要和下属过分亲近，要与他们保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样就可以获得他们的尊敬。

    领导与下属保持距离，具有许多独到的驾御功能：

    1可以避免下属之间的嫉妒和紧张。如果领导者与某些下属过分亲近，势必在下属之间引起嫉妒、紧张的情绪，从而人为地造成不安的因素。

    2与下属保持一定距离，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为。

    3与下属过分亲近，可能使领导者对自己所喜欢的下属的认识会失之公正，干扰用人原则。

    4与下属保持一定的距离，可以树立并维护领导者的权威，因为“近则庸，疏则威”。

    作为一名领导，要善于把握与下属之间的远近亲疏，使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用，这一点是非常重要的。有些领导想把所有的下属团结成一定人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的，如果你现在正在做这方面努力，劝你还是赶快放弃。

    退一步说，即使你的每一个下属都与你八拜结交，亲如同生兄弟。但是，你想过没有，你既然是本部门、本单位的领导，那么，你与下属之间除去有亲兄弟般的关系以外，还有一层上下级的关系。当部门、单位的利益与你的亲如兄弟的下属利益发生冲突、矛盾时，你又该如何处理呢

    所以说，与下属关系过于亲近，并不利于你的工作，反而会带来许多不易解决的难题。

    在你作出某项决定要通过下属贯彻执行时，恰巧这个下属与你平常交情甚厚，不分彼此。你的决定很可能会传到这个下属的手中，他如果是一个通情达理的人，为了支持你的工作，会放弃自己暂时的利益去执行你的决定，这自然是最好不过的。

    但是，如果他是一个不晓事理的人，就会立即找上门来，依靠他与你之间的关系，请求你收回决定，这无疑是给你出了一个大难题。

    你如果要收回决定的话，必然会受到他人的非议，引起其他下属的不满，工作也无法开展。

    不收回，就会使你与这位下属的关系出现恶化，他也许会说你是一个太不讲情面的人，从而远离你。

    御人有道：与下属关系过于亲近，往往会带来许多麻烦，导致领导工作难以顺利进行，影响领导形象。所以，请你记住这句忠告：“不要和你的下属称兄道弟。”

    6.充分利用权力的震慑作用

    人一旦赋予其权利，就会变的十分强大。富兰克林

    领导与下属之间是一种权力等级差别的关系，权力是维系这关系的基础。一谈到权力，有人对它求之若渴，有人对他深恶痛，也许这是世人对“权力”的一种误读。因为社会之所以井井有地运行着，就是因为许多像权力一样的理念在人们的心中约束我们的行动，让它们遵守社会准则。权力的存在是非常合理的现象。

    对于领导与下属来说，这也是一个敏感的问题。权力就意味着权威，领导必需这种权威，下属也得在这个权威笼罩下的空间中尽量自由地支配自己的各项活动。这就形成了一个比较有活度的矛盾，其焦点有领导与下属间移动，而支配权是在领导一方。

    很多时候，领导应该放一点权力给下属。当一个母亲放手让孩子跑步的时候，她确信孩子已经能跑了；当孩子在迷朦中被母亲放手后他知道母亲放手的原因他已经得到了信任。

    中国最大的民营企业四川希望集团的老总刘永好兄弟在管理中施行的“压力原则”就是一个典型的例子。希望集团在全国各地的分公司的经理都不任用饲料行业的人士，而是用一些外行。这不符合一般用人准则。但是希望集团的成功大家都有目共睹。

    据刘永好兄弟解释说，只要充分对外行人士信任，他们就马上会变成内行人士，而且会融入新的管理模式，取得比饲料行业行内人物更大的成就。原因何在权力就是权力。我信任你了，给你权力，你必须得去巩固它，发展它，那么你就得快变得内行起来，愈快愈好。

    “信任”是一个很简单的词，却是一个包含深妙玄机的概念，信任产生的心态就是认可，领导只有认可下属的才能信任他

    ...

    。小说站  www.xsz.tw从这个角度上来说，信任就是最好的赞美，最具有智慧光芒的赞美，相互信任的彼此心照不宣，共同等待成功的到来。

    一位管理学家说过：“我相信部属具备必须的技能和设备，能推动我授权执行的任务，于是我得以专心思考策略问题。”信任是哲理意义上的赞美，在它的脚下，一点权力的施予，不但是领导者的自我松绑，而且更是一种本质的需要。

    御人有道：披不了狮皮，就披狐皮权威贵在服众，折服人心，御人高手却是在权威之树上另有折枝之法。权威固然是好东西，但是有两点需要注意。第一，权威要与权术相结合才有效果；第二，一切权威皆有限制，只有正确认识权威渡，才能运之。

    7.痛斥之后不忘安抚

    赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。孙子

    无论任何团体，当员工犯下不可原谅的错误时，身为领导无可避免地要对其加以斥责。然而，一旦呵斥次数过多，便往往起不了任何作用，且极易使部属认为上司性情暴戾、动辄发怒，进而对上司产生反感。身为领导者只有在必要时方可采取痛斥部属的手段。

    值得注意的是，真正善于领导的统率者，在痛斥部属之后，一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。因为，任何人在遭受领导的斥责之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这家公司别想再往上爬了。如此所造成的结果必然是他更加自暴自弃。此时领导若能“打一巴掌揉三揉”，适时地利用一两句温馨的话语来鼓励他，或在事后私下对其他部属表示：我是看他有前途，所以才舍得骂他。如此，当受斥责的部属听了这话后，必会深深体会“爱之深，责之切”的道理，更加发奋努力。

    如果领导在痛斥部属之后当天晚上立刻打电话给该部属，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的部属会心存感激地认为，领导虽然毫不留情地训了我一顿，但他实在是用心良苦。如此一来，部属对于责骂的内容更加牢记在心，大大提高了工作的自觉性。

    作为一个聪明的、有能力的领导者，应该在下属出现失误时照旧信任他。用不着在这个时候献上多少殷勤，只要你真心实意地帮他改正失误，在他改错后仍然像以前那样信任他就足够了。

    御人有道：谁都有过身处逆境受到批评的时候，知道个中滋味。作为下属，他出现失误，本身也会自责，同时也在怀疑会不会失去你的信任。下属当然明白你对他失去信任将会意味着什么。这个时候，你应该批评他，但痛斥之后不要忘了安抚，也就是“打一巴掌揉三揉”。你可以与他一同研究出现失误的原因，而后以真诚的态度，而不是以领导者对下属的态度提出改良的建议。要表明你以后会继续信任他。可能的话，你也给自己揽一份责任，与他共担失误，减轻他的压力，赢得他的信任。

    8.不厚不薄，不愠不火

    对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。莎士比亚

    领导者在与下级关系的处理上，要一视同仁，同等对待，不分彼此，不分亲疏。不能因外界或个人情绪的影响，表现得时冷时热。

    当然，有的领导者本意并无厚此薄彼之意，但在实际工作中，难免愿意接触与自己爱好相似、脾气相近的下级，无形中冷落了另一部分下级。

    因此，领导者要适当地调整情绪，增加与自己性格爱好不同的下级的交往，尤其对那些曾反对过自己且反对错了的下级，更需要经常交流感情，防止造成不必要的误会和隔阂。小说站  www.xsz.tw有的领导者对工作能力强、得心应手的下级，亲密度能够一如既往。而对工作能力较弱，或话不投机的下级，亲密度不能持久甚至冷眼相看，这样关系就会逐渐疏远。

    有一种倾向值得注意：有的领导者把同下级建立亲密无间的感情和迁就照顾错误地等同起来。对下级的一些不合理，甚至无理要求也一味迁就，以感情代替原则，把纯洁的同志之间感情庸俗化。这样做，从长远和实质上看是把下级引入了一个误区。

    而且，用放弃原则来维持同下级的感情，虽然一时作用，但时间一长，“感情大厦”难免会土崩瓦解。

    某一公司主管，对于部属的人事考核，感到很伤脑筋，于是想到，索性给全体一样的分数，而后向上级解释：“不管哪一个，看起来都很不错，所以”。

    其实，即使是同一学校的毕业生，也并不意味着会有相同的能力，因而采取这种评分的方法，多是由于主管本身缺乏判断力的缘故。表面看起来，好像做到了平等待遇，而事实上，再也没有比这更不平等的了。

    要真正做到平等，就必须对每一位部属的个性、能力、特点，做一区别，定出一个基准，在平等的基准上，找出个别的差异，这才叫做平等。

    就男女平等的观点来一说，也是一样的。女性有她们特有的能力与适应性，若忽视了这些，派与男性同样的工作，则非但不能使其能力做适当地发挥，显然地，会造成她们的不利。看似平等待遇也许这样做会为女权至上者所欢迎，而事实却造成不能发挥女性特有能力的状况。

    另外，有些机关团体或公司，喜欢将因某种原因而获得的奖金，按人数分配给各员工，或者买些纪念品分送。由于每一人所得到的金额过少，因此，感激的念头也很淡薄，失去了它的意义。最好是能集中使用，譬如：将它挪做购买体育用具，或公共设施的修理费，这样显然最公平。

    也有些主管，考虑到个人的贡献不同，于是将这些奖金，按年资、经验、待遇高低等来分配。这样一来，年长的人占了便宜；年轻人即使尽了力，也无法获得应得的报偿，难免会抱怨不公平。

    御人有道：要做到完全公平是很难的，愈是担心不公平，就愈会有不满的呼声。作为一个优秀的主管，在平常的行事中，就应该要一碗水端平。确立平等的标准和态度，一脱离标准，就要亲自反省，如此才能获得部属的信赖。

    9.批评人的技巧

    批评不应该是一味抱怨、全盘贬斥，或者全是无情攻击与彻底否定，而应该是具有指导性、建设性和鼓励性。要吹南风，不要吹东风。爱默生

    有效的御人离不开必要的批评，但批评必须讲究方式。

    对于外向型性格者，大可毫不客气地纠正其错误。因为，此种类型者在被斥责之后，通常不会留下后遗症。换言之，他们懂得如何将遭受斥责的不甘心理向外扩散，脑中余留下的只是教导的内容。甚至上司若对他们大发雷霆时，他们反而能提高接受的程度。

    然而，对于内向性格的人则不可采取前述的方法。由于内向性格者在受到责骂时，情绪会变得非常紧张，且往往将不甘心理积沉于心底。如此一来，不但无法将痛苦往外扩散反而可能因此萎靡不振。对于这种类型的人，可溶批评于表扬之中，即先表扬，后批评，在被批评者自尊心理的天平两边各加上相同的祛码，使他保持心理平衡，理智地接受批评。

    身为上司者，如果能够只是指出对方的错误，而不是见了面就加以痛斥，相信下属将不至产生诸如上面的想法，而觉得上司并不是在指责自己的为人，只是针对自己在工作中的过失罢了于是便会虚心学习，努力谋求改进。小说站  www.xsz.tw愿意更进一步地接受上级的批评和指导，从而使上级的统御力大大地增强。

    例如，商店某售货员在柜台内违反工作纪律与人闲聊，经理批评她的方法是，早晨上班见面时，先夸奖她穿戴可体，打扮漂亮，在她受到夸奖而心情愉快时，这才对她严肃地说，你今后在工作时间要多注意柜台纪律。显然，这种批评很容易为人接受。因为人受称赞后再听批评，心理不会不是滋味的。

    有些领导喜欢“痛打落水狗”，下属越是认错，他咆哮得越是厉害。他心里是这样想的：“我说的话，你不放在心上，出了事你倒来认错，不行，我不能放过你。”或者：“我说你不对，你还不认错，现在认错也晚了”

    这样的谈话进行到后来会是什么结果呢一种可能，是被骂之人垂头丧气，假若是女性，还可能嚎陶大哭而去。另一种可能，则是被骂之人忍无可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大闹一场而去。

    这时候，挨骂下属的心情基本上都是一样的，就是认为：“我已经认了错，你还抓住我不放，实在太过分了。在这种领导手下，叫人怎么过得下去”性格比较怯懦的人会因此而丧失信心，刚强的人则说不定会发起怒来。

    显然，领导这样做是不明智的。

    有的领导说：“不是我得理不让人，这家伙一贯如此。做事的时候漫不经心，出了问题却嘻皮笑脸地认个错就想了事，我怎么能不管他”

    的确有这样的人。即使这样的人，在他认错之后再大加指责仍是不高明的。不论真认错假认错，认错本身总不是坏事，所以你先得把它肯定下来。然后顺着认错的思路继续下去：错在什么地方为什么会犯这样的错误错误造成了什么后果怎样弥补由于这一错误而造成的损失如何防止再犯类似错误等等。只要这些问题、尤其是最后一个问题解决了，批评指责的目的也就达到了，管它是真认错还是假认错呢

    要知道，一千个犯错误的下属，就有一千条理由可以为自己所犯的错误作解释、辩护。下属有能力自我反省，在挨批评之前就认错，实在是已经很不错了。当下属说：“我错了”，当领导的还不能原谅他，那实在不能说是个高明的领导。

    此外，对领导批评之后即能认错道歉的下属也不用太责备，特别是一些极轻微的错，第一次犯错误和不小心犯错误等，只要稍微提醒他一下即可。

    犯错误是第一阶段，认错是第二阶段，改错是第三阶段。不管是经过批评后认错，还是未经批评而主动认错，都说明他已到达第二阶段，当领导的只能努力帮助他迈向第三阶段。

    御人有道：要达到批评御人的目的，需注意以下几个问题：1秘密进行，不要在别的员工面前做这种事。2一次解决一个问题。一次谈论多个问题，会伤害员工的感情，让他们以为你是有计划、有目的地在打击他们，还可能不知道你最关注的到底是哪个问题，不知道从哪里着手解决。3批评要具体，要有建设性。如果你要他们更仔细些，他们会不知道你说什么。但如果你指出他们遗漏了的细节，或浪费掉的费用，他们就知道你在说什么问题。4要持之以恒，注意每次的出格行为，不要忽略它们，以致最终导致大错误的发生。

    10.适度冷漠

    权威是需要保持一定的距离的。有距离，才会有尊重；有尊重，才能有令必行。尤今

    美国有军官俱乐部、士官俱乐部和士兵俱乐部这三个等级的俱乐部，为什么要将俱乐部分为三个级别呢再比如：日本企业在有类似活动时，也分为三个层级，部长级的活动由总经理、副总代开，经理级的由主任、科长代开，业务员活动由业务代表代开。原因是什么

    东西方企业都有一点共识，就是作为企业的领导者，必须要有个领导的样子。你不可以整天和下属称兄道弟地打成一片，不可以和下属肆无忌惮地开玩笑，不能让自己没有威严。当你的威严渐渐失去时，也是你纵容下属的开始。慢慢你会发现，它将成为你的包袱。要记住：和下属在一起，永远是工作关系。

    如果企业要办一个郊游活动，对于员工来说，这是娱乐，他们可以上车就睡觉，只管享受。但对于领导来说，这就是业务，你要时刻关注此行的目的是什么要花多少钱大家行程是否妥善最后的总结会怎么开等等。

    要保持领导的威严，一定要和下属保持距离，并适度冷漠。这也很像我们中国传统的“伦理”意识，老板永远是老板，是威严和权力的象征。这可以使你在需要对下属下达任务、批评错误、甚至是裁员的情况发生时，做出客观的评价而不带有个人的感**彩，并且可以由于你的行事态度，更好地在下属中树立起威信。

    一个轻松、幽默的领导当然会得到员工的喜爱，但聪明的领导人都知道在幽默的同时还要保持和员工的“安全距离”。两者之间超过了这个距离，就会有负作用产生，领导者的威严就会减弱。

    领导者与下属保持住“安全距离”之外，好处之一是可以避免下属之间的“争风吃醋”。某个下属与领导的关系过于亲密，必然会引起其他下属的不满。这样也很容易使他们将心思放在如何与领导搞好关系，得到领导欢心方面，而不再是把主要精力放在工作上面。

    御人有道：领导者与下属保持一定的“安全距离”还可以不让下属完全摸清领导者的喜乐。领导的威严之一就在于下属无法真正摸清领导的性格与爱好。下属越是分不清领导的意图，在工作时就不会偷懒；下属如果很清楚领导的意图，则在工作中就会想办法讨领导所喜好。

    11.管理好有缺点的员工

    一个人做人如果有100的人拥护你，那你是庸才；有90的支持你，你就非常成功了。林肯

    1面对闷葫芦下属。

    般说来，对“闷葫芦”员工的管理应当在自我心态调节的基础上，尽量给这类员工一个轻松的交流环境。这样，你就更能有效地把握他们的内心思想了。对于沉默寡言的人来说，他之所以这样可能是因为他有某种心事而不愿多言。这种心事很可能是他内心深处的创伤。在这种情况下，你应该尊重对方，不要去破坏对方的心境，让其保持一种内心选择的存在方式。相反，你如果故意地没话找话，并拼命地想方设法与对方交谈，只能引起对方的反感和厌恶，以至于他们不愿意和你在一起，更不会服从你的管理。况且，如果你感到沉闷，完全可以通过另外的途径去寻求解脱。

    如果你必须得到对方对某些问题的看法和回答，则应该采取非常直截了当的方式，让他明白简要地表示“行”或者“不行”，“是”或者“不是”，尽量避免迂回式的谈话。这样，往往可以起到较好的效果，更能达到管理上的目的。

    2面对死板下属。

    这种人墨守成规，缺乏远见，也没有多少潜力可挖，他的发展水平存在一个局限，他一生中难以超越这个局限。因此，这种人不宜委以重任。

    这种员工也有他们的优点，他们做事认真负责，易于管理，虽没有什么创见，但他们一般不会发生原则性的错误。

    一般而言，死板的员工并不总是把他们固执的原因挂在嘴边，所以要管理好他们，你首先得了解他们。你不仅不能冷淡他们，反而应该多花些功夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们真正关心的事来。一旦你触及到他们所热心的话题，对方很可能马上会一扫往常那种死板的表情，而表现出相当大的热情。

    要管理好死板的员工，更多的是要有耐心，要循序渐进。所谓死板的人，总是希望维护好自己的内心平衡，不愿意出现那些令人心烦的事。如果你能够设身处地为他们着想，维护其利益，逐渐使对方去接受一些新的事物，从而改变和调整他们的心态，那么，他们可能对你心存感激，这样，不但可以使他们改掉死板的毛病，也为你对他们有效的管理添上了一笔力量。

    另外，工作分配也是一个不容忽视的部分。一般而言，领导可以试着把一些常规的琐事委任于这类人，他们通常都能够按照领导的指示，模仿领导的做事风格，搬用领导的做事方法，把事情完成得非常符合要求，因而也就能令领导放心和满意。这也不失为管理他们的一种方式。

    3面对争胜逞强的下属。

    这类员工凡事爱争强好胜，所以周围的人都成了他们竞争的对象。因此，他们根本没有知音可言。有时候，他们的本意也并不坏，只是一遇机会就吹嘘夸大、炫耀自己，所以有意无意中会伤害别人，因此人缘极坏。

    对待争强好胜者，不能以同样的咄咄逼人的态度，不能以其人之道还治其人之身，而应该一方面从正面引导他们，肯定他们积极的一面，并为他们创造条件，让他们充分发挥自己的才能，从而促使企业发展，给社会创造财富。另一方面找准适当的机会，指出其消极的影响，以帮助他们克服自身的缺陷，从而不断走向完善。

    4面对阿谀奉承的下属。

    身为领导，必须时刻提高警惕这些挖空心思琢磨算计你的奉承者。但怎样才能做到不受溜须拍马者的谄媚呢

    对此，最好的处理是参照以下几点进行：

    1多听反面意见。你首先必须对自己有一个清晰的认识。包括你的身份，你的地位，你的能力，你的性格，你的长处，你的短处。只有在你对自己有一个较为切合实际的自我印象之后，你才会分清哪些称赞是真心的，哪些是过了头的，尤其是要检讨一下自己的缺点。要想别人骗不了你，只有自己不欺骗自己。

    2对有此缺点的员工心中有数。平常与所有的员工都保持一定的交往，仔细听听他们是怎样评价自己的同事的，当有较多的人评价某人“别看他平常那么老实，其实精得很”，你就要对此人的言语有所警惕了。

    3少说多听，不为所动。文学作品中形容一个老谋深算者常常用“不动声色”四个字。这些老谋深算者好像什么事对他们都没有影响，其实他们心中早有盘算。

    4把正当表扬的方法教给他。以你自己为例，说明应如何赞扬某人的工作，即具体表扬这种做法，而不是对这个人笼统评论，还应说明为什么你认为这件事这么重要，制定公开或私下表扬成绩的制度。

    5提倡坦言之风。作为管理者，你可以多组织一些交流活动，让真实的意见得到

    ...

    更多传播的机会，同时保证公平地对待每一位员工，要让他们明白，想成功，只有靠自己的实力去争取，而不是靠阿谀奉承。台湾小说网  www.192.tw

    5面对爱挑拨离间的下属。

    管理好爱挑拨离间的下属，首先要识破离间行为。很多时候离间是很隐匿的，欺骗人的，但也有一些方法可以识破离间行为。

    1联系分析。因交往所形成的各种关系是离间行为的载体，也就是说交往关系是任何离间行为的基础。任何离间者要想达到离间别人的目的，必须与被离间者发生这样或那样的关系。因为没有联系就无法借助被离间者之间的矛盾，再高明的离间术也难以实施。所以，谁突如其来地与你发生联系，谁就可能在其中实施他的离间术，对这样的人你就要严格防范，小心应付。

    2利益分析。我们可以把离间者说成是吃饱了撑的没事干，这仅仅只是“我们”的认为，而实际上离间者都是为了自己的利益而来的。他往往是被离间者发生冲突后的最大受益者，“坐山观虎斗”，所谓那个观“斗”的人就是我们所说的离间者，也是那场“斗”的最后的胜利者，因为当“斗”的双方筋疲力尽或两败俱伤的时候，观“斗”的人只要轻轻一击，就可以唯我独尊或成为双方命运的主宰。这样的人是最为阴险的人。所以，对人际冲突制造者的利益得失进行分析，可以帮助你识破离间者的真面目。

    3反常分析。任何离间术无论它怎么高妙绝伦，只要它付诸实施总会留下一些反常的痕迹。因此，对反常的行为进行认真分析，进而反向思维，弄清人际冲突的来龙去脉，对于防止和识破离间术很有帮助，是行之有效的办法。

    6面对倨傲的下属。

    大凡恃才傲物者都有以下共同特性：高傲自大，目中无人；自命清高，眼高手低；孤芳自赏，固执己见。对于恃才傲物的下属，作为上司要抱有下列积极的管理心态。

    1要用其所长，切忌压制打击。

    一般来讲，恃才傲物的人，大都怀有一技之长，否则，无本可“恃”，更无“傲”之本。所以，领导者管理这种下属，要有耐心，要视其所长而用之，绝不能采取冷处理的办法，为了压其傲气，将其撂在一边不予重用。对恃才傲物的下属，只能正确疏导，发挥其长处，让他心情舒畅，到时候再慢慢纠正他的行为。

    2要有意用其所短，善于挫其傲气。

    恃才傲物者并非万事皆通，样样能干，充其量只是在某些方面或某个领域里才能出众、出类拔萃，他们在其它方面可能就不如别人。因此，领导者欲消除恃才傲物者的傲气，就要设法让他们能够认识自己的不足，最好是在无他人的场合下，背地里给他安排一两件使他做起来比较吃力，而且比较陌生的工作让他去做。并且要求限时完成任务。下属要完成这些任务就必须付出更大的努力，即使勉强完成了任务，也会深感做好一件自己不熟悉的工作是相当艰难的，也许下属经过努力仍完不成任务。这时，作为领导就应该私下与其和风细雨地促膝交谈，并阐明“任何人都有自己的强项和弱项，在某一个方面能出类拔萃，并不代表在所有情况下都是能力超群”的道理，尔后鼓励其多学习别人的一些长处，建议其向这项工作的内行同事多请教，而且这项没完成的工作仍由他去做。这样做，下属不仅不感到丢面子，而且能使其清醒地认识到自己的不足，其傲气便会自然消除。

    3要敢担担子，以大度容傲才。

    由于恃才傲物的下属自命清高，眼高手低，即使再重要、再紧迫的事情，在他们面前也会表现得漫不经心。栗子网  www.lizi.tw所以，常常会因其疏忽大意而误事。在这种情况下，作为领导切不可落井下石，一推了之，要勇敢站出来替部下担担子，使他感到大祸即将临头，领导一言解危。日后，他在你面前就不会傲慢无礼，甚至对你感恩不尽、方听计从。

    7面对常反对你的下属。

    成熟的领导都会驾御反对者，变反对者为支持者，化消极因素为积极因素。怎样变反对者为支持者呢

    1虚怀纳谏，勇担已过。

    一个领导者必须具备虚怀若谷的胸怀、容纳诤言的雅量。遇到下属反对自己的事，要扪心自问，检讨自己的错误，并且在自己的反对者面前勇敢地承认。这不但不会失去威信，反而会提高权威。

    2弄清原因，对症下药。

    反对者反对自己的原因是多种多样的，只有弄清楚，方能对症下药。有的是思想认识问题，一时转不过弯来。对于这种反对者切不可操之过急，而应多做说服工作。有的下属反对自己是因为自己的思想工作方法欠妥或主观武断，脱离实际；或处事不公，失之偏颇。对于这种反对者最好的处理方法就是从善如流，在以后的行动中来自觉纠正。总之，领导者要冷静地分析反对者反对自己的原因，做到有的放矢，对症下药。

    3勿计前嫌，处事公道。这是一个正直、成熟的领导者的基本素质，也是取得下属拥护和爱戴的重要一条。

    4亲者从严，疏者从宽。

    一个领导者与被领导者之间的亲疏，是下属最为敏感的问题。如果一个领导者对亲近自己的恩爱有加，袒护包容，而对疏远者冷落淡漠，苛刻刁难，那么团体内部必然产生分化，滋生派性。正确的方法应该是亲者从严，疏者从宽。也就是说对亲近者要求从严，而对疏远者则要宽容一点。这样可以使反对自己的人达到心理平衡，迅速消除彼此间的隔阂和对立情绪。

    8面对刺头儿下属。

    “刺头儿”属于最不安定的分子，是企业中违反纪律、煽动狂热情绪的倡导者。

    这些人的心态往往是：想法离谱，工作不安分守己，甚至公然煽风点火使员工与你作对。所以，你往往对他们是恨之切切，但又可惜他这块材料。

    但就“刺头儿”的优点来说，由于“刺头儿”开朗、好动，所以他们都有不错的人缘，而且那天赋的“煽风点火”的本领使他很善于集结群众。单位人际的和谐需要人们在一次次的集体合作、活动的氛围中逐渐培养而成，刺头儿似乎成了这些活动的最好组织者。

    所以你不妨与他们和平相处，有效利用他们个性的特点，为单位人际关系和谐达成自由创新氛围的形成发挥作用。

    你应该给他们充分施展“个人魅力”的空间，把他们从不习惯的工作方式中解放出来，帮助你策划集体活动，并且委之以大权，充分利用他们的才能。

    御人有道：人有各异，欲令起心服，须因人而异。自私自利的人也常常有他们的特点精打细算。让这种自私自利的人干一些财务工作，在严格约束的情况下，他们往往会成为集体的“守财奴”。所以说，没有管理不好的员工，只有不擅长管理的领导。

    12.大权集中，小权分散

    作为管理人员最大的饿忌讳就是事无巨细。杰克韦尔奇

    领导者是组织的行政长官，处于组织的中心地位，在权力的运用和对下级的管理统御上，应做到大权集中，小权分散。小说站  www.xsz.tw

    集权是指组织中的一切事务的决策权均集中在领导手中，部下的一切行为措施必须按照领导指令、决定去办。分权则是指部下在其管理的范围内的一切措施均有自主决定权，不必请命于领导，而领导对其下属权限内的事项也不随便加以于涉。这是两种极端的情况，实际上是二者兼而有之。

    集权若发挥得好，有如下优点：政命统一，标准一致，力量集中，有利于统筹全局。集权如果发挥得不好，也有极大缺点：只能照顾一般不能顾及个别，领导会滋长**独裁，部下则缺乏主动性、积极性和创造性。

    分权如果发挥得好，有以下优点：能较好地发展个性和特长，较灵活地应付局势的变化，下属可积极主动地工作，领导也容易避免独裁。分权如果发挥得不好，会产生以下弊病：不利于统一指挥协调，难以形成合力，容易滋长本位主义。

    集权和分权做的好不好，关键在于一个原则，那就是大权是否集中，小权是否分散。大权不集中，就干不了大事，重大决策的不到执行。小权不分散，领导者一天到晚忙些鸡毛蒜皮的小事，眉毛胡子一把抓，牵扯了精力，结果什么也干不好。

    集权一般人都能够作好，对什么事情自己应该自己做决定很清楚。但往往对什么权力应该放出去、应该怎么放是模糊的。也就是说权利应该怎么授出去，让相关的人为你分忧。

    下面两三种情况要特别注意防止：

    1不可又授又不授。有的领导者在授权时总放心不下，总对部下有疑虑，经常干涉被授权者，阻碍着权力的正常行使。结果，搞得下级很被动。还有的领导者授予下级的权力与下属所负的责任极不相称，使下级面临“责大于权”的状况。如有一位厂长委托一名工程师去与外商谈判，而不授予其最终“拍板”的权力。

    2不可越级授权。领导者不可把中间层的权力直接授给下属，这样做，会造成中间领导层工作上的被动，扼杀他们的负责精神，久而久之，会形成“中层板结”。如果出现中层领导不力的情况，领导者要采取机构调整或者人员任免的办法解决中层问题。授权，只能逐级下授，切不可越级授权。

    御人有道：人本身是脆弱的，但一旦拥有了权利就力大无穷。如何使用权利，如何授权是一项御人技术。大权集中，也就是大事我说了算，不管你怎么折腾，都出不了我的手掌心；小权分散，也就是说小事下面的人去办就可以了。

    十三、同事间的应酬学

    1.厚道得人心

    躬自厚而薄责于人，则远怨矣。论语卫灵公

    深刻的道理往往掩藏在最朴实的语言中。做人要厚道，无论讲给谁听都像是一句略显多余却又无可厚非的、充满乡土气息的俗话。认同归认同，然而在现实生活中，又有多少人敢面无惧色地承担起“厚道”与生俱来的良知和沉甸甸的社会责任呢

    其实，厚道不外乎“忠厚之道”，它包含了诚实、善良、豁达、感恩、直率、助人为乐、爱憎分明等品质，浓缩了几千年来人类的精神美。而对天性追求真善美的人类来讲，没有谁愿意拒绝厚道。

    “做人要厚道”其内涵外延无限延伸，语境随意义放之四海而皆准。提倡“做人要厚道”应是中华民族的传统美德。这个传统美德在大讲政治文明、精神文明、物质文明的今天，不但需要发扬光大，而且应该成为人人特别是商人具有的一种涵养。

    厚道对于人，可以说是立身之本。古语云：“君子不可苛察。”诗人萨迪也说过：“无论你是一个男子，还是一个女子，待人温和宽大才配得上人的名称。”可见，在为人要厚道这一点上，古今中外所见略同。

    厚道得人心。人们常常称许那些善于大处着眼不计前嫌的人“有政治家的风度”，这种风度不应当仅属于政治家，我们都要这样为人处事。对伙伴、上级、下属、客户，厚道意味着谅解、体贴、信任、爱护。“人察无徒”，厚道待人，不但赢得友情和尊重，而且往往是加倍的。

    话又说回来，人生在世要不能过于厚道。应该让毒蛇的狡诈与鸽子的纯真调和一下。没有人比一个善良人更容易被愚弄。从来不说谎的人很容易相信他人，从来不骗人的人总是信任别人。

    假如一个人的一生没有刚猛，就会疲软，就会让人觉得没有男人气儿，让人瞧不起，一个人如果太刚，又会处处树敌，寸步难行。人不可无刚，无刚则不能自立，人也不能无柔，无柔则不可亲然则太刚则折太柔则霏，应该你刚我柔，你柔我刚，关键在于易经的思想巧妙把握刚柔转化的火候。

    被别人愚弄并不总是愚蠢的标志，有时这是好事。有两种人善于预见危险：一种是自己付出代价而吸取教训，另一类更聪明的人通过观察别人而学到许多。你应该能谨慎地预见困难并同样精明地走出困境。不要因心地太好以至于给别人机会来显示其心地太坏。

    御人有道：人生活在复杂的环境中，如果一味地厚道，遇到险恶就无法保护自己，更谈不上驾驽对手和实现自己的抱负。跟着别人的指挥棒打转转，永远成不了赢家。要想在心理上战胜对方，制人攻心，一味的厚道绝不可行，必须学几招护身的武功。当如果一味的强攻又不一定有效，这时就需要发挥御人之道中的亦柔亦钢、亦正亦邪的功效。

    2.做事要有分寸

    朋友再亲密，分寸不可差失。自以为熟，结果反生隔离。三毛

    同事之间，有一个问题非常重要，那就是分寸。

    与入相处，几乎每一分钟，每一秒钟，都必须要有分寸感。

    在我们日常的生活中，有时候也不免会跟别人吵起来。但是，即便是在情绪不能控制自已而吵架的时候，也要有分寸感。

    有分寸感的人，在做事的时候，能放，能收，能转弯，能下台，能适可而止，能留有余地，能使对方知难而退，也能使自己保持主动。没有分寸感的人，做起事来，就一发不可收拾，弄成僵局，没有转弯回旋的余地。为了一些无足轻重的小事，发生很严重的争吵，造成许多不便，是非常不值得的。

    当然，一个富有分寸感的人，是不会轻易跟别人闹不愉快的。很多事情，都能够很有分寸地和对方商谈、讨论，晓以利害，动以真诚，摆事实，讲道理，解除对方的疑虑，提出具体的建议。每一句话，都能够说得轻重适宜，进退有据，合情合理，婉转动听。很多纠纷、困扰、争执、冲突都可以通过细致的商谈，切实的讨论，找出解决的途径，根本无须吵架。

    我们生活中有那么一种人，他们善于团结群众，让很多人同仇敌忾。他们都是分寸感极强的人。他们不但能够控制自己的分寸，同时也善于调整别人的分寸。在许多不同的分寸之间，加加减减，异中求同，使各方面的人，都在他们的折衷调解之中，找到一个解决的方案。

    有时候，我们需要对那些犯了错误的人提出忠告或加以批评。这时。分寸感也是要细心地加以把握的。因此，分寸感很强的人，当他需要批评别人的时候，他能够把对方的错误，照实指出，对方不但不生气，反而觉得心悦诚服，觉得他的话非常有道理，他的态度也真诚有礼。

    可是如果分量太重了，超过了应有的分寸，那么别人虽然承认错误，但心里却会很不好受，很不甘心。

    如果再重了一些，别人就可能不肯接受，甚至于动怒、发火，从此把你当做冤家，让怨气久久不散。批评的效果，就荡然无存了。

    御人有道：俗话说：治大国如烹小鲜。连做饭炒菜都是如此，做人做事又何尝不需要多花点心思呢

    3.学会说点“场面话”

    场面话有如隔着面纱接吻。雨果

    人立于世间，要学会说点场面话，也就是讲话的时候，要分分场合和对象。人们讲话，为什么还要分场合和对象呢这是因为有的场合不需要讲，讲了会生麻烦；有的人不需要知道，知道了会生事端。在该讲的场合，面对该讲的对象，讲多少怎样讲语气是轻是重都应该有个分寸。这也叫到什么山上唱什么歌。

    一般来说，“场面话”有以下几种：

    当面称赞人的话。诸如称赞你的小孩可爱聪明，称赞你的衣服大方漂亮，称赞你教子有方等等。这种场面话有的是实清，有的则与事实有相当的差距，听起来说起来虽然“恶心”，但只要不太离谱，听的人十之**都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。

    当面答应人的话。诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪一个人；缠着不肯走，那更是麻烦，所以用“场面话”先打发，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有“缓兵计”的作用。

    所以，“场面话”想不说都不行，因为不说，会对你的人际关系有所影响。

    不过，千万别相信“场面话”。

    对于称赞或恭维的“场面话”，你要保持你的冷静和客观，千万别两句话就乐昏了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而可看出对方的用心如何。

    对于拍胸脯答应的“场面话”，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能“姑且信之”，因为人情的变化无法预测，你既猜不出他的真心，只好抱持最坏的打算。要知道对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁，虚与委蛇，或避不见面，避谈主题，那么对方说的就真的是“场面话”了。所以对这种“场面话”，也要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。

    御人有道：同样是心里话，由于场合和对象的不同而表现出内容和语气的差异性，一些人就会发生疑问：他怎么在甲地和乙地讲的不一样呢莫非是两面派吗我起初对此类问题也有同感，但经过冷静分析后，我才觉得这同两面派行为大相径庭，二者存在着本质的区别。因为两面派有着独特的个性特征，他们之所以甲地和乙地说的不一样，一是为自己捞好处，二是离间他人，最终还是为了自己。而前者说话区分场合和对象，则是为了将事情办好，表现出一个人的良好素质。

    4.不动声色地表现自己

    智者见于未萌，愚者暗于成事菜根潭

    当你和一个同事最有希望竞争某个职位时，千万不可锋芒毕露，因为这时你们的一举一动都会成为大家的焦点。如果你过于显露自己，那么大家就会认为你对这个职位已经蓄谋了好久，现在已经迫不及待了，而且很可能会成功。很自然，大家心里会产生对你的厌恶和妒

    ...

    忌情绪，如果此时正好提拔你们的上司想听听大家对你们两个人的意见，那么大家自然会把你当作潜在的敌人，而说些对你不利的话。栗子小说    m.lizi.tw那么很自然的，你晋升的机会就可能失去了，而你的竞争对手因为比你沉得住气，成为了胜利者。

    另外的一种情况就是，两个同时到同一个公司，同一个部门的新人，刚进入公司时也要学会适度地保留自己，切不可太过于表现自己了。

    a和b两位小姐同时到一个公司上班，刚开始，a做事很积极，任何事情都抢着干，什么事都力求表现自己。而b正好相反叛，她做事不太积极，只做好别人交待和要求的事情，从不抢出头。两个月后，上司对她们做了一次调查和评估。结果出来后，a很是惊奇，因为同事对b的评价都很好，认为她是一个诚实可靠、值得信赖的人。而对于a，大家则认为她有一定的才能，但是性格浮躁，不太值得信赖。但从这以后，b却慢慢地开始表现自己了，她会适当地改变一下计划的细节，让工作的效率有所提升，同事聚会上，她也表现得很活跃。而此时的a，因为受到先前的打击，而变得情绪低落，工作上也不再积极表现自我了。同事们自然会感觉a在退步，而b则在进步，很有发展前途。

    御人有道：两个资历、水平很相似的人，因为处世之道的差异，而有了不同的遭遇。b就是个很懂得退为进、以守为攻的人。她的成功也说明了处理同事间微妙的关系时，也要有一定的策略才行。

    5.赢者不全赢，输者不全输

    傻瓜从聪明人那里什么也学不到，聪明人从傻瓜那里学到不少。拉瓦特

    平时只听说有人钻研各种赢的技术，不管是在工作上、收入上、还是赌桌上、酒量上，人人都想赢，这种好胜心理也是人之常情。

    可现实生活中就有人偏偏学习输的技术。不要误以为“输”这门学问很简单，输是一门高超技艺，从心机上来说，输就是大智若愚，输就是绝顶聪明；从智慧上来说，输就是输小赢大、输就是输在人前赢在人后，是一种先予后取的大家手法。

    f君是个中小企业的负责人，和客户来往，他有特别的一套。

    f君酒量不错，也很会猜拳，可是每次和客户应酬，他都谨守着“与其自己喝醉，不如被灌醉”，以及猜拳时“输三拳，赢两拳，不如全输最好”的原则。

    f君也会打麻将，可是他都“能输尽量输”。

    每回应酬，客户们都很“高兴”。

    事后谈生意，客户们大都能按f君的条件成交，而每回谈生意时，f君都会提及“那一天被你灌得好惨”或“你的拳路实在很难抓”，或“那天打麻将，真不知怎么搞的，手气就是不顺”

    f君对人性的掌握相当准确，并将之表现在喝酒和打麻将上；虽然“辛苦”，但却也有相对的代价，只要不弄坏身体，这代价是相当值得的

    f君掌握的便是人的“好胜心”

    “好胜心”有属于“自我挑战”的好胜心，也有意欲赢过别人的好胜心。自我挑战的好胜心不是f君所掌握的重点，f君掌握的是人人都有的，意欲赢过别人的好胜心。

    意欲赢过别人的好胜心的表现，因各人条件的不同而有很多种方式，有人靠事业来赢过别人，有人靠头衔、社会地位来赢过别人，也有人靠衣服、宠物来“赢”过别人，只要比别人的“好”，自己便有“胜利感”，表示自己“高”过对方而奇妙的是，人一旦有了这种梦幻的“胜利感”，便忘了他在其他方面其实是“输”别人的。栗子小说    m.lizi.tw但也有人就是因为其他方面“输”别人，因此越加重视、夸耀他某方面的“赢”过别人，这是一种非常明显的心理补偿作用，因此在某方面“赢”过了别人，心里便油然兴起一种“满足感”人的**获得满足，内在少了压力，对其他事情要求的尺度便会松一些，标准便会低一些，甚至也有因此失去自卫警觉的人

    f君对待客户的方式基本上也是如此，他让别人“赢”，尤其是让喜欢赢的人赢，连无意赢的人也让他“赢”他让别人因为“赢”而有满足感、胜利感，也让自己以“输”来造成别人的“亏欠感”。这一方面让赢的人松懈警觉，一方面唤起赢的人弥补亏欠的意识，也就是“昨天把人家赢得那么惨，今天再跟人家斤斤计较便不好意思了”的心理。总而言之赢的人面射手下“败将”，便自然地往“让步”那个方向思考；对赢的人来说，这让步也有“恩典”的意味，而这其实就是“输”的人想要的

    御人有道：赢的人没有全赢，因为赢的背后还有一份责任在里边；输者不全输，因为输的背后获得一份沉甸甸的收获。所以，在竞技场上应该赢，但在人与人之间，却应该多输少赢，以免无端生是非，如能像f君那样，用“输”去“赢”，就更好了。

    6.不要故意取悦同事

    人生的价值在于自我，而不在于别人怎么看。加缪

    一成不变的工作容易使人觉得乏味，如果你能在生活中适当加点“润滑油”，相信会使的工作变得多姿多彩，同事间的关系也会更加融洽。一句由衷的赞美或一句得体的建议，会使同事感觉到我对他的重视，无形中增加对你的好感。常常赞美自己的同事，如工作做得好、衣服很好呀等等，一句句发自内心的赞美之语，可以拉近与同事之间的距离。

    但是，千万不要说些言不由衷的话，故意讨好同事。比如本来他的穿着明显的不协调，你却对他的穿着大加赞美；或者同事本来在某些方面有明显的缺陷，而你却为这种缺陷说成正常。这样做，不但不会得到同事的好感，反而让对方认为你是个不可靠的人，或认为你必然有求于对方，弄不好还会产生小瞧你的心理。

    故意取悦同事的人往往是自卑倾向的人，而取悦的对象往往是“自我表现性”性格的人。“自我表现性”的人喜欢把自己的意见大声地表达出来，而有自卑倾向的人就容易附和对方的观点，或者认为对方的观点和做法的确很高明。

    但我们不是说不要与“自我表现性”性格的人为伍，而是指不要过份地紧跟对方的步调。

    比如说，“自我表现性”类型有一种无论如何要以自我为中心推动事物发展的倾向。因为性格如此是没有办法的，但你也没必要顺着他说话。

    御人有道：通常，只保持一点距离即可。最重要的是保持清醒的头脑。保持清醒的头脑，可以使你抓住对方无法从表面判断的心里动向，应对也随之变得正确无误。

    7.办公室友谊拿捏**

    判断一个人，不是根据他自己的表白或自己的看法，而是根据他的行为。列宁

    办公室永远是理智处在上风的地方，这话没人反对。在办公室里，最安全的关系就是商业伙伴关系，就是同事关系。因此有人说，办公室是让友谊流逝的地方。其实，现实并非如此绝对。

    同在一个屋檐下，即使办公环境再保守，再冷漠，无论每个人的性格怎样的不同，同事之间也总能了解到彼此的生活细节：可能是一个电话，可能是偶尔的一句牢骚，也可能是不经意间流露出来的一种烦恼可是，谁不希望在这占据了生命三分之一的时间里活得更加“声情并茂”呢于是，与意气相投的同事建立恰如其分的友谊，在对方需要的时候伸出援助之手，在适当的时机，适当的地点送出一句温馨的祝福举手之间，你已修得一份缘。栗子小说    m.lizi.tw

    下面向你介绍的“办公室友谊拿捏**”，提醒你把握办公室友谊应持心态的微妙。

    1注意将友谊与工作尽可能分开。

    2注意给予朋友信任时务必审慎。

    3如果你觉得友谊使你和朋友陷入一种尴尬的位置，最好找机会开诚布公地详谈，如果有必要，注意从潜在的危机中脱离出来。

    4注意不在办公室里散播谣言，特别是当你因友谊而能获得一些小道消息的时候。

    5注意公司对友谊进行的各种规定。很多公司都对员工间的友谊进行限定，避免在企业内引发小团体或小帮派的麻烦。还有一些公司对员工与客户的友谊关系也作出了明显的界定，以避免不必要的事端。

    6注意回避过分个人化的办公室提问，尤其是在八小时以内。

    7注意不要试图利用任何一种友谊关系作为商业操作的杠杆。

    8办公室相处，一定要注意使用身体语言，注意对声音的运用，注意措辞不要太过亲密。避免在公司内部炫耀与某人的友情。

    御人有道：每个人都有自己的喜好和兴趣，没必要人云亦云，也没必要过分强调自我，或把自己看轻。融入到大集体中可以在不经意间增长你的见识，使你获得意外收获。不要以为这个世界缺乏朋友，不要以为战场上就没有友情，其实只要你以真诚之心相对，以一种真确的心态处理好工作与友情的关系，你会发现更多的真诚面孔。

    8.直言直语是把双刃剑

    聪明的人想过才开口；愚蠢的人说过话之后才回想他说过什么。席勒

    尽管古人一再教导我们说：“逢人只说七分话，不可全交一片心。”但喜欢“直言直语”的人也不少。“直言直语”是性格中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质，因为也惟有这种“直言直语”的人，才能让是非得以分明，让正义邪恶得以分明，让美和丑得以分明，让人的优缺点得以分明。

    只是在现实社会里，“直言直语”却是有这种性格的人的致命伤，理由如下：

    喜欢“直言直语”的人说话时常只看到现象或问题，也常只考虑到自已的“不吐不快”，而不去考虑旁人的立场、观念、性格。他的话有可能是一派胡言，但也有可能鞭辟入里。一派胡言的“直言直语”对方明知，却又不好发作，只好闷在心里；鞭辟入里的“直言直语”因为直指核心，让当事人不得不激活自卫系统，若招架不住，恐怕就怀恨在心了。所以，直言直语不论是对人或对事，都会让人受不了，于是人际关系就出现了阻碍，别人宁可离你远远的，免得一不小心就要承受你的直言直语；不能离你远远的，那就想办法把你赶得远远的，眼不见为净，耳不听为静。

    喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格，言语的爆发力及杀伤力也很强，所以有时候这种人也会变成别人利用的对象，鼓动你去揭发某事的问题，去攻击某人的不公。不管成效如何，这种人总要成为牺牲品：成效好，鼓动你的人坐享战果，你分享不到多少；成效不好，你必成为别人的眼中钉，是排名第一的报复对象。

    所以，在现实社会里，直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃，而不是劈荆斩棘的“开山刀”，有这种直言直语个性的人应深思，并且建立几个观念：

    1对人方面，少直言指陈他人处事的不当，或纠正他人性格上的弱点。这不是“爱之深，责之切”，而是和他过不去。而且，你的直言直语也不会产生多少效用，因为每个人都有一个内心堡垒，“自我”便缩藏在里面。你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，把他从堡垒里揪出来，他当然不会高兴。因此，能不讲就不要讲，要讲就迂回地讲，点到为止地讲，他如果不听，那是他的事。

    2对事方面，少去批评其中的不当。事是人计划的、人做的，因此批评“事”也就批评了“人”，所谓“对事不对人”，这只是“障眼法”。除非你力量大、地位够，否则直言直语只会替自己带来麻烦如果能改变事实，则这麻烦倒还值得；如果不能，还是闭上嘴巴吧如果非讲不可，也只能迂回地讲，一点到为止地讲，如果没人要听，那是他们的事

    3别指望和你一起工作的人都会站在你的立场考虑问题。认识到这一点，你会减少很多失望和挫折感。一定要谨慎选择那些你想信赖或想向其一吐为快的人。

    4不要在背后议论别人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。你一定不要加入他们的一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人，倒无所谓，但对同事的弱点或私事，保持沉默才是聪明的做法。

    御人有道：人的一生难免会遇到很多对手，他们可能是威胁你顺利发展的大敌。天下最好的药，如不能对症，也不会有百分之百的效果。对人也是如此，如果不分青红皂白便指其谓君子或小人，则必被刀俎。要以彻悟人生之眼透视对方。或迎头一击，或温柔陪笑。

    9.做人要有自己的立场

    一方之所以会让步，是因为他知道对方不会让步了。莱因哈德泽尔腾

    有些人在社会交往中为了博得他人的欢心，将自己变成了一条“变色龙”，有时他们还不惜改变自己的立场和观点，甚至牺牲自己的人格，这实在是一种不可取的处世态度。同自我否定心理一样，寻求赞许心理会导致各种自我挫败行为。从而会使自己丧失生活热情。

    一个人不可能事事都得到每个人的赞许，但是如果你认识到自己的价值，在得不到赞许时便不会感到沮丧。你将把反对意见视为一种自然现实，因为生活在这个世界上的每一个人都对世事有自己的看法。

    环顾我们生活的周围世界，我们会十分明显地感到一点，要想使每个人都对自己满意，这是十分困难而且不大可能的。实际上，如果有50的人对你感到满意，这就算一件令人愉悦的事情了。要知道，在你周围，至少有一半人会对你说的一半以上的话提出不同意见。只要看看西方的政治竞选就够了：即使获胜者的选票占压倒多数，但也还有40之多的人投了反对票。因此，对一般的常人来讲，不管你什么时候提出什么意见，有50的人可能提出反对意见，这是一件十分正常的事情。

    当你认识到这一点之后，你就可以从另一个角度来看待他人的反对意见了。当别人对你的话提出异议时，你也不会再因此而感到情绪消沉，苛责别人或者为了赢得他人的赞许而即刻改变自己的观点。相反，你会意识到自己刚巧碰到了属于与你意见不一致的50中的一个人。只要认识到你的每一种情感、每一个观点、每一句话或每一件事都总会遇到反对意见，那么你不会轻易改变自己的立场了。当我们做事之前已经臆想到某种后果，而一旦出现这种后果时，你就不会出现很大的情绪波动，或者措手不及。因此，如果你知道会有人反对你的意见，你就不会自寻烦恼，同时也就不会再将别人对你的某种观点或某种情感的否定视为对你整个人的否定。

    注意自己，了解自己没有什么比这件事看起来更简单，而做起来却更困难的事。

    没有人比自己更认识自己，同时没有人比自己更不认识自己。

    御人有道：对原则问题，领导者态度坚决，批评严厉，既显示了领袖的人格威慑力量，又具有很大的刺激和警策力，使批评的影响持久而深远。相反，如果领导者畏首畏尾，自己的立场和态度暧昧不明，就必然会挫伤一部分人的积极性，并失去他们的爱戴；同时，使犯错误的同志也难以痛改前非，而只能在错误的道路上越走越远。

    10.对付爱打小报告的同事

    只要我不对任何攻击作出反映，这件事就只有到此为止。林肯

    “小报告”是指一种不正当的举报行为，或是内容不正当，或是动机不正当，或是手段不正当，或是几者兼而有之。

    “小报告”古已有之，不过那时还没有这个名称，人们一般习惯称之为“进谗”。所谓“谗”就是说别人的坏话。之所以称“进”，大抵因为要说别人坏话，当然有一定的目的，为了实现这个不可告人的目的，谗言就要讲给足以影响被谗者命运的人听，这种人一般不是官高便是位重。把谗言讲给这些地位高的人昕，所以称之为“进”。

    在单位中，“小报告”都是打给领导听的，如果领导是一个实事求是的人，这种“小报告”也起不到多大作用。但如果领导是一个黑白不辨、易听信他人的人，“小报告”就会对被诬陷者构成威胁。

    1先发制人。在一个单位中工作，难免会有得罪他人之处，如果被你得罪的人是“小人”之辈，你不得不防他在领导面前进你的“谗”，想方设法地做到捷足先登，先发制人。而被“暗箭”伤害的人往往由于疏于防范，棋输后手，所以大多处于辩诬的不利地位，有些人甚至连辩解的机会都不可得，白白地被人坑了一下。

    我们知道，先发制人的厉害，在于告黑状的人抢了先手。但是，如果是有可能被诬陷的人事先采取措施，积极进行自我保护，或者是一闻风吹草动，就积极行动起来，自己抢夺了先手，局势岂不完全改观了吗所以，对于防范和反击“小报告”的每个人来说，要做到克敌制胜，就不能总是“棋行后手”，也应该积极地行动起来，在那些打“小报告”的恶人告“黑状”之前，抢夺先机，从而击败流言蜚语对自己的造谣和诬蔑。

    2针锋相对。

    采取“针锋相对”的对策防范和反击“小报告”最为关键之处是选准目标，并且针对滋事生非的奸人的逆行，采取公开论战的方法，对其所散播的流言蜚语进行大胆揭露和坚决批驳，贬斥其所做的这种卑劣行为。这就要求：

    首先，主动出面，把所发生的事情的原委详细客观地公布给大家，使人们对此都有一定知晓。

    其次，与打“小报告”的奸人进行公然论战，把客观事实与那些偷偷摸摸上报的“黑材料”以及背后的各种不实之辞等都摆到桌面上来。

    再次，帮助和引导人们把正确的客观事实与“黑材料”相互对比、推敲，进行参照。

    这样

    ...

    一来，那些所谓某些人所提供的“材料”、“报告”、“证明”和“肺腑之言”等等的真假虚实也就昭然若揭了。栗子网  www.lizi.tw

    3利用第三者。

    利用第三者来对付小报告，可以给人们一种真实可靠的印象。汉武帝是个能干的皇帝，但到晚年，也变得糊涂起来。他任用一个名叫江充的无赖，江充为了自己私利，制造了一起起冤假错案，最后冤案送到了太子头上，说太子诅咒武帝，并在太子房中挖出了事先安置的木偶。太子说不清楚，恼恨江充，便把江充杀了，但自己也只好逃亡在外。

    汉武帝的晚年，疑心病极重，以为周围的人都要害他。江充利用了这一点，诬陷太子，在这种情况下，要当事人自己去辩诬，已无可能。小说站  www.xsz.tw这时，有一个叫令狐茂的山西上党人，上书汉武帝指出太子无辜，江充奸诈，并举出历史上种种事例，希望汉武帝不要听信谗言。这样，才使汉武帝有所觉悟。不过，那时太子已被追捕的人杀害了。

    如果没有比较超脱的旁观者勇敢地介入，江充的谗言是很难被拆穿的。

    御人有道：俗话说：身正不怕影子歪。如果为人办事都做到实事求是，口说老实话，身行老实事，襟怀坦荡，正直无私，做一个值得信赖、值得重用的人，那么，奸邪之人就不敢有非分之心，谗佞之徒也难以抓住打“小报告”诬陷害人的把柄，因而，也就远离了一切罪恶之源，避免了祸患的发生。栗子小说    m.lizi.tw

    11.应付排挤你的同事

    我们和朋友在一起，可以脱掉衣服，但上阵有穿甲。鲁迅

    被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下几种情况：

    1近来升级连连，招来同事妒忌，所以群起排挤你。

    2你刚到本单位上班，你有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，这些都有可能让同事妒忌。

    3雇用你的人为公司内人人讨厌的头号公敌，故连你也受牵连。

    4衣着奇特、言谈过分爱出风头，而令同事却步。

    5过分讨好上级而疏于和同事交往。

    6妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等可以受惠的事。

    如果是属于第一项、第二项，这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可培养自己的聊天魅力，因为你的同事们的最大爱好之一就是聊天。通过聊天改变同事对你的态度。

    如属第三项，那便是你本人的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇用你的人无关，与他更不是皇亲国戚的关系。只要同事了解到你不是公敌派来的密探，自然会欢迎你的。

    如果是属于第四项、第五项，那你便要反省一下，因为问题是出在自己身上，如想令同事改变看法，唯有自己作出改变。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，如果你不是土包子，就是为了出风头，这会令同事们把你当成敌对的目标。

    御人有道：如果是属于第六项，就要注意你做事的分寸。升职、加薪、条件改善甚至领导的一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也就在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权，首先得到领导的信赖和重用，甚至是与同事的关系正常化和亲近化也是大家共同努力或者说是争夺的目标。

    :毒鸩整理

    附：本作品来自互联网,本人不做任何负责内容版权归作者所有

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