正文 誰的工作崗位會被消滅？ 文 / 浙東匹夫

    最近反復有書友私聊，問未來被人工智能消滅掉的崗位有哪些。

    其實我一直不想回答這方面的問題，因為有可能涉及劇情的劇透。倒不是我敝帚自珍。

    而且另一方面，這些信息，稍微懂一點科技前沿的人，關心這方面的人，很多“干貨”咨詢俯拾皆是。

    這些“干貨”里面，肯定泥沙俱下。但是我相信只要讀者有見識，有判斷，有思想，對這些“干貨”去偽存真、棄瑕取用，肯定是可以做到的。

    下面我說的，是我自己總結的，也不排除可以反駁，但我擔保絕對是個人批判過之後的觀點。

    在可以預見的未來，五年，十年，十五年，哪些工作，會分批被消滅掉？

    先說說近期劇情提到過的內容。

    1、客服、咨詢和技術支持。

    我把技術支持粗略分為電話客服和現場技術支持兩大類。個人覺得現場支持存續的時間會更久。

    比如那些工業自動化公司的PLC程序員，或許在五年後開始出現批量擠出、十年後只有5%~10%的PLC程序員中的最精英，才能繼續從事目前的工作。而且這些人很可能不是在西門子、ABB、施耐德這些現在的工業自動化、工業機器人巨頭那里工作，而是去了ReThink-Robitic之類的次世代工業機器人巨頭。

    未來，編訂流水線工序的作業，很可能不再需要PLC調試員，而是讓一點PLC語言都不懂的產線工人直接調試。因為“基于人工智能的輸入算法”，很可能在幾年後大幅度簡化。大部分產線工程師都不再要求程序語言技能（這里不小心劇透了一部分10月份劇情的布局思路了……唉）

    相比于現場技術支持，電話客服的技術含量更低，消滅更快。

    這一點很好理解。“個人業務請按1、對公業務查詢請按2……”這種打電話自動語音提示，其實就是在提高電話客服的自動化程序，我們已經見了十幾年了。只不過，現在在這些熱線電話最後，還會跟一個“人工服務請按0”。未來，人工服務或許還會有，但是要少很多，或許是少90%以上。

    機器人“學習理解”人類語音問題並且自動回答的能力，正在飛速提升。兩年前，百度知道上的問題，如果沒有真人回答，就沒有答案。今天至少百度會給一個“知道機器人自動回答”，而且我們肉眼可以看到知道機器人的智能程度每年有明顯提升。

    阿狸巴巴，今年已經在錢江省的法院系統內，試運行了“法律咨詢自動接听機器人”這個業務。這個切入點我覺得很好，因為法律問題是描述比較精確的，模糊算法的程度比較低。只要能听懂問題並且邏輯歸納出問題的類型，就容易找到回答得法條。而且機器人的長處就是檢索和記憶，這點本來就比真人有優勢。

    與法律咨詢熱線的機器人化相對的，是目前提倡的“發票電子化”系統。這個系統就不僅在錢江省推開了。

    可以輕易看出，未來“查法條、歸納法律問題”的低級律師，“只會開發票查發票、技術水平和出納差不多”的會計，這些人，都會被消滅掉。

    有可能佔律師和會計師人數的80%。

    只剩下處理疑難雜癥訴訟、勾心斗角財務陷阱的高端人才，可以活下來。

    2、各種營業廳櫃員

    這個沒什麼好說的，從10年前開始，中移動，各大銀行，營業廳的櫃員、業務員總人數就在以每年7%~10%的速度衰減。網上營業廳未來肯定越來越強，這里會擠出幾百萬人。

    凡是不需要挑挑揀揀、販售標準化產品和服務的業務，都不會再需要那些“手續型業務員”。而電、水、燃氣公司，目前全國範圍內還沒實現電子化計費、需要人工抄表的角角落落，未來5年肯定也會電子化自動化，那些體制內抄表員早就該退出歷史了。

    3、快遞員、駕駛員

    這個沒什麼好說的，無人車概念已經炒了這麼多年了，滴滴優步司機們，珍惜最後幾年賺錢機會吧。

    快遞，有人說馬風養活了幾百萬快遞小哥，但是請別得意，成也馬風，敗也馬風。阿狸旗下的“菜鳥物流”公司，已經完成了“小G配送機器人”，從上個月開始，就已經在阿狸總部內測送貨了。

    目前阿狸要求總部的員工剁手的時候，買來的東西都放在園區總台，然後讓小G機器人完成“最後一公里”。收貨的時候到小G的臉上刷一下支付寶的碼，小G對應的存件抽屜就會打開。

    小G的效果，我不多說，展開起碼又是一篇文章。目前小G最大的瓶頸不是技術，而是“物流包裹尺寸的標準化”，所以暫時只能在天MAO商城的貨上測試。

    這一點其實3年前谷歌的“配藥機器人”已經在洛杉磯各大醫院測試了，道理是差不多的。目前洛杉磯的藥房藥劑師已經集體失業。

    4、一切可外包業務

    下面要說的這些，不一定是被機器淘汰的，但是絕對是被互聯網業態高度整合的。

    也就是說，這些工作還是需要有人去做，但是不一定可以找到一份“全職”的工作去做。

    比如，在大眾創業基礎下，錢江省一年注冊上百萬家新公司、然後退出倒閉幾十萬家新公司。

    在這樣的流動性下，過去幾年，高度整合的兼賬服務、兼社保兼人力資源服務、法律咨詢服務，都被各種“創新工場”、“創業孵化器”整合了。未來99%的公司甚至不會有自己的財務、法務、人力資源、行政崗位。

    這些東西都被外包給創業平台和孵化器。所以指望做行政和財務、HR的人，要麼指望進越來越少的正規大公司，要麼就去各種孵化器。

    去了孵化器的人，或許從此就會成為“50家公司共同的社保代辦HR”，或者“20家公司的代帳會計”（考慮到前述的電子發票推廣，在不做假賬的前提下，會計的日常兼賬開票工作量會大減，所以現在最多兼10家公司賬的會計，未來很有可能一個人兼50家小公司的賬，每家小公司每個月給這個會計幾百塊錢勞務費，但是至少80%的會計失業了。）

    除了這些事務性工作外包，現在連研發和設計崗位都開始出現更大規模、系統化的外包。

    埃隆馬斯科搞的X火箭，其實就是這個道理，他自己的公司只是一個研發的系統整合者，研發外包已經越來越多。

    設計師，將來也會和寫手、自媒體視頻提供者一樣，變成一個“一單一收錢”的UP主，沒有基本工資，徹底成為自由職業者，干一個活拿一筆錢，自己分出一部分去交社保。

    所以，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。

    好就好在，只要你有思想，又有執行力，又懂得表達，能做設計師，能做研發，能做產品，你能夠混得比原先更好。

    5年前一個有想法有創意的產品經理，還需要受制于“是否有寫代碼的為你打工、和你配合”。現在微信有了“小程序”，可能未來光一個產品經理自己，就能先做出個能給天使輪VC先瞅兩眼的東西。

    但是壞就壞在，沒有創造力，只能背書、記結論、抄資料、跟風套路的人。

    或者找一份穩定工作混日子的人，

    未來會變得無比艱難。

    大數據肯定會讓人的工作效率越來越透明。

    阿狸的“釘釘”被噴“反人性”，但是未來的管理監控就是會越來越“反人性”。

    一切工作成果可量化，一切工作報酬按照成果量化給錢。

    穩定雇佣關系會越來越少。財務法務行政研發設計生產，都有可能從穩定雇佣關系，變成做一筆發一筆錢的平台化臨時外包。

    暫時說這麼多。