征，这就是人的个性。台湾小说网
www.192.tw旅游者也不例外。一、需要和兴趣需要是人类活动的基本动力，是个性积极性的源泉。兴趣则是有浓厚情感色彩的认识倾向，它不仅反映着人已有的需要，还能促进产生新的需要。人的需要依次分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要，其中自我实现的需要是最高层次的需要。旅游行为是可以满足人们社交的、尊重自我实现的需要的一种手段。通过旅游这一社会活动，可以结交新的朋友，从而满足个人对社交的需要；到外地去旅游，旅游行为就成为个人自立和自信心的象证，有助于满足个人对尊重的需要；通过旅游活动，人们可以寻求他从未看到过的事物，更好地了解他生活的世界，满足美学的和艺术的需要，并从中学到知识，满足自我实现的需要。在旅游领域里，个人的需要并不完全符合需要层次。在许多情况下，旅游使人摆脱日常琐事，这些变化促使旅游者改变基本的需要结构。当离家旅游时，对较低层次的需要失去了迫切感。比如，一般情况下人们对熟知的事物比对不熟知的事物更加偏爱；这是因为熟悉的、了解的事物增加了安全感。然而，在旅游领域里，人们都常常寻求不熟悉、不知道的事物。这时理智的需要成为主要的需要，要比一些低层次的需要优先得到满足。旅游时探索未知的事物的需要同安全的、社交的、尊重的需要一样，变成了基本的和强烈的需要。从旅游心理角度研究，产生旅游动机的需要可以归纳以下几点：一智力的需要。正常人的心理都有智力的需要。例如，学到知识可能成为达到个人基本安全的一门技术。但是，人们为探索未知以及获取新知要付出很大代价。人们对旅游显示出两种基本的智力的需要：第一是“想知道”的需要，第二是“想理解”的需要。这两个层次的需要和生理的、心理的需要一样，实现它们也受优势原则的支配，也就是说“想理解”的需要是在满足了“想知道”的需要之后出现的。二探索的需要。人们的好奇心和对学习的**是天生的，对许多人来说，好奇心一直发展到成年。对我们自身的探索以及探索我们所生活的世界是较高层次的需要，对一些人来说这种需要可以用登山、滑翔、探洞、漂流或航海来得到满足。对大多数人来说，则是通过一般性的旅游来实现：发现新的目标，看到迷人的景观，遇见不同风俗的人民以及了解各地的文化等。三冒险的需要。大多数健康的人都喜欢不同程度的冒险，如学生们在山野里点起篝火过夏令营等，探索和冒险的需要可以激励人去从事某种有危险的活动，这些活动对于个人在社会里的生存是有必要的。千万个“个人”的探索和冒险，意
味着一个民族的奋斗精神和进取心。四一致性的需要。一致性转人们几乎都在寻求平衡、和谐、一致和无冲突的境界。不一致就会产生心理紧张，这种心理紧张极类似饥渴时的需要。在这种情况下，个人期望寻求可知的、一致的事物来解除心理紧张。在旅游的情境下，旅游者尽量寻找可提供标准化的食宿设施，这些众所周知的名胜古迹、交通工具、饭店、商店会给旅游带来和谐、舒适感，几乎不会因为离家外出旅游而遇到意想不到的危险，相反能摆脱日常生活环境中的紧张因素，如繁忙的工作、同事间不和、家庭的烦恼等等。五复杂性的需要。复杂性的实质是人对于新奇的、意外的、变化的和未知的事物的向往和追求。小说站
www.xsz.tw人们为了满足这些需要，就可把兴趣投向旅游。这正说明了旅游是一种能使人的个性向健康、高尚、积极方向发展的有益活动。二、旅游动机和旅游行为动机就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。人的旅游动机通俗的解释就是“人为什么要旅游”。由于人类需要的复杂，这就决定了旅游动机的多样性，进而产生各不相同的旅游行为。旅游动机的分类方法很多，一般可将旅游动机划分为四大类。一身体健康动机。包括休息、运动、海滨消遣、轻松的娱乐活动及其他与身体健康直接有关的动机。二文化动机。对了解其他地方的**了解异地的风光、景色、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画和宗教等。三交际动机。包括接触异地人民，参加各种体育活动和节日活动。交朋友、找对象、探亲访友、摆脱日常事务或家庭烦恼等。四地位和声望动机。这类动机与自我需要和个人发展有关。出于这类动机的旅游有专题旅游、会议旅游、考察旅游、探险旅游，以及实现个人兴趣爱好的旅游和求学旅游等。三、性格和气质性格是一个人对客观事物的稳固态度和习惯化了的行为方式。各人性格不同，主要表现在对现实态度、意志、情绪和理智四个方面。按照心理活动的倾向划分，可分为外倾型和内倾型两大类性格。一外倾型。心理活动倾向于外部，活泼、开朗、容易流露自己的感情。待人接物央断快，但比较轻率，**性强。缺乏自我分析和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际等等。
二内倾型。心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复地思考，常因过分担心而缺乏决断力，但办事总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评。不爱交际等等。气质则是我们通常所说的“脾气”。它表现于心理过程的速度和稳定性如知觉的速度、思维的敏捷、注意力的程度等和心理活动的转向性有的人倾向于从外界获得印象，有的人倾向于内心体验情绪。各人的气质不同使每个人具有自己独有的“气质”。按照典型的分法，把人类的气质分为活泼好动的多血质、直爽热情的胆汁质、安静稳重的粘液状和多愁善感的抑郁质。气质和性格是互相渗透、互相联系、互相制约的。一般来说，气质是先大的，可塑性较小；而性格主要是后天的，在社会生活实践中有较大的可塑性。在旅游中，尽管各人的动机不一，但他们的行为大致可分为追新猎奇型和安乐小康型两大类。追新猎奇型的旅游者和外倾型的人很相近，而安乐小康型的旅游者和内倾型的人很相似。
第四节导游服务心理游客离家旅游，多少总带有一定的陌生感和新鲜感，导游应起到良好的服务作用。如怎样欣赏名胜古迹，怎样处理旅游中的生活琐事，怎样选择当地土特产，怎样注意劳逸结合，如此等等，都离不开导游热情、周到、耐心、主动的服务。除了导游高度的事业心和责任感之外，也需要科学地、艺术地运用旅游心理学的原理和方法来因势利导地解决问题。一、心理预测导游接到任务后，应马上着手做出发前的准备。现在旅行社在接待游客时一般有登记表，上面填有游客的年龄、籍贯、性别、职业、职务、文化程度、婚姻状况等情况。登记表上的这些项目，为导游分析游客心理，有针对性地做好接待工作，提供了宝贵的资料。栗子小说 m.lizi.tw对新婚旅游者宜多安排一些让他们单独活动的时间，生活设施条件要好一些。对老年旅游者，宜放慢节奏，路线宜精不宜散，介绍要突出重点、反映特色，老年人的社会阅历总比较丰富，他们不满足于一般性的泛泛而谈。企业工会组织的包车旅游，导游就要事先和有关领导和工会带队干部联系和商量，充分听取他们的意见，取得他们的支持、配合和谅解。二、接待态度接待态度是指导游对旅游者的认识、情感和行为倾向。态度的好坏，直接会影响到游客的心理，从而决定旅游活动的成败。导游固然需要通过种种具体的服务行动来使游客满意，但作为一种游客时时感觉的态度更是自始至终地贯穿旅游的全过程。彬彬有礼、诚恳尊重的态度能起到总体上的控制作用。在实践中，态度是导游与游客间协调一致的基础。当游客对寻游有了态度上的好感之后，即使出了一二次小纰漏也会谅解。三、游览向导从导游责任心来说，游览向导自然越周到、越详细越好，但要指出，这必须在掌握游客心理的前提下进行。第十九章中提出的各种方法，在导游实践中要灵活而有针对性地选择使用，才能收到良好的效果。否则会事倍功半，甚至南辕北辙。一般来说，在摸清游客心理后，要做到导游向导的“三恰当”，即时机恰当，地点恰当，内容恰当。一时机恰当。对不同心理的游客，导游讲解的时机选择是不同的，要选择游客最愿意听、气氛最热烈的时机讲解。从头到尾不停地讲，对有些游客是不合适的。当游客主要由几个几代人的大家庭和文化程度较低的小青年组成，他们都有着一项必不可少的兴趣活动摄影，针对这种情况，如果改为游前作摄影景点介绍，游中让游客多一点自由活动，游后讲典故、传说，那效果将会较好。
二地点恰当。它包括景观、情趣和环境三方面而考虑的因素。景观是指要站在最能反映某一景观特色的位置上讲解，形象生动，效果就好。如黄山的“五老上天都”，“金鸡叫天门”，虽是同一峰石，但却要在不同位置上边看边介绍。情趣，是指最能创造气氛的地方。如进绍兴兰亭就能看见小溪，但最好的地点是在大家站到溪边的位置，开始讲解“曲水流觞”的故事，导游若带个可浮起的小塑料杯，还可以让游客们对歌罚唱哩环境，是指凡作叙述性、总结性的讲解时，要选择一个较安静、较开阔的环境。一般来说，这类讲解比较重要，在人多嘈杂拥挤之处效果不好。三内容恰当。不同层次的游客，对讲解内容的要求是不一样的。我国著名画家吴冠中曾对全国各地的洞中千篇一律的介绍十分反感。作为一个艺术家，他认为把洞中的石钟乳、石笋、石林、石幔等都解释成一样样具体的事物，如大玉米、大桃子、海龙王、狮子、老和尚等，就变得兴味索然，毫无艺术价值。他们要体会的是这种奇特景观中意境的美，而不要听这像什么，那像什么。导游必须有丰富广博的知识，对不同层次的游客能有的放矢，作不同特色的讲解。四、生活服务除了游览之外，行、住、食、购、娱这些生活服务中也有着游客心理处理的问题，服务中绝对的“好”是不存在的，更何况在目前国内旅游物质设施水平较低的情况下。处理技巧在于使游客在心理上感到满意。旅游中，旅游地对同一个旅游团体提供的生活服务水平往往是不一样的，这在旺季更是常见。这样，游客之间就会出现“摆不平”的现象。遇到这类情况，导游要尽量做好心理平衡工作。有一次，某旅行社组织去武夷山旅游，到目的地时，当地临时有变，一团游客分住旅馆质量有差异的两处，游客哗然。但导游很镇静，他不仅承认这种差异，而且还强调了这种差异，他采取了心理平衡技巧，凡住得差的，次日第一批竹筏游九曲溪；凡住好的，坐第二批竹筏。这样一来，不用他做工作，游客中自然分成两种不同意见，提出了各自的愿望，在导游稍作调整后，大家各得其所，满意而歇。旅游团体中常见的还有一种从众心理现象，即我们通常所说的“随大流”。有时几位游客想个新点子，提出一些出格的要求，往往会大家附和，弄得导游很难堪。对于这类情况，导游不要先急于拒绝。一拒绝，会造成逆反心理，即“你不同意，我们偏要这样”。应该明白大多数游客的附和是盲目的，他们并不了解他们没来过地方的情况，而导游却是熟悉的。导游应利用这一优势，作利弊分析、情况介绍、后果设想，然后再以宽容的态度征求有从众心理的游客的意见。对于坚持蛮横无理的个别游客，一方面仍应和颜悦色，必要时还可象其他行业先进服务员一样，作出一些礼貌的让步；另一方面，则要适当给予心理压力，要他们对全体游客负责。旅游中遇到的心理现象是复杂多样的，要提高处理各类游客心理的水平，光靠书本上的知识是远远不够的；它需要旅游工作者敏于观察、善于分析思考，在长期的旅游实践中积累经验，并不断探索新的方法。思考题
1.心理过程包括哪些方面它们在旅游活动中各是怎样反映出来的2.什么是情绪什么是情感二者有什么区别和联系3.简述两类旅游情感的具体内容。导游应怎样处理好游客产生的激情、心境和减少应激情况的出现4.为什么说以克服困难的意志去参加的旅游才是有意义、有价值的旅游5.人们为什么会有旅游的需要旅游动机一般有哪几种6.试举一例，说明你是怎样运用旅游心理来搞好导游工作的。
第十章旅游艺术知识第一节艺术及其分类一、艺术的内涵及特征一艺术知识是旅游工作者必备的基本知识。1.艺术是一种社会意识形态，是按照美的规律，用语言、音调、色彩、线等等手段塑造艺术形象，创造性地再现生活，以体现一个民族的文化。它作为**的精神活动，渗透于人类活动各个方面。各民族的优秀艺术成品，是全人类共同的精神财富。2.旅游活动中，会接触到各种艺术知识。我国5000年悠久的历史留下大量珍贵的文化艺术遗产，其中突出地表现在建筑艺术、园林艺术、绘画艺术、文学艺术、书法艺术、雕塑艺术、戏曲艺术、音乐舞蹈艺术等方面。中华民族在艺术领域里曾为全人类贡献过璀璨的瑰宝。二艺术作品的特征。1.形象性。指艺术形象的具体、生动、鲜明、可感性的特征。它明显区别于用概念、判断、推理而将事物抽象化，并运用理论探讨客观世界本质的科学性的特征。艺术形象是艺术作品中对社会生活的艺术概括，使其成为具有审美价值的生动、独特的形象。它是艺术家审美理想与生活形象的复合体。2.审美性。指能使人产生美感效应。获得美的享受的一种属性。旅游参与者应具有对艺术的敏锐审美能力，即对艺术客体形象及其蕴含的审美价值的感受能力、体验能力和认识能力。这种能力得自于丰富的生活经验、广博的文化知识和对各艺术门类知识的掌握程度，它直接反映一个欣赏者的艺术修养。我们常把艺术家对外界事物某一表象的特殊敏感称为艺术直觉。3.艺术意境。艺术作品所描绘的生活图景和表现的思想感情融合一致形成为艺术意境。意是诗，境是画。形象是意境的基础，形象所表达的思想情感是艺术的内在生命。境是可以看得见、感觉得到的具体生活画面。诗、画或情景有机统一形成崭新的艺术境界。它能使人获得不可言传的美的享受。意境有雄伟、秀丽、含蓄、清雅等不同的情景。如人们常用“横刀立马”表达一种英雄气概，用“雨中黄叶树、灯下白头人”形象地描绘出暮年境况。二、艺术欣赏一艺术欣赏又叫艺术鉴赏。人们在观赏艺术作品中，对艺术形象的感受、理解、联想并产生共鸣，得到审美快感的艺术思维活动。即是说，从形象的感知引起美感，进一步体会形象所反映的某种意义。也正是通过观赏者的艺术欣赏，才能实现和发挥“艺术”的社会功能。二观赏一幅名画，或者聆听一首名曲，你感受它的艺术美，领悟出它的思想感情时，会感到由衷的愉悦。特别在旅游中，通过对不同门类艺术作品、艺术活动接触、鉴赏，使眼界更为开阔，将历史与现代生活的形象联系得更活跃和生动，能更具体的从前人为山水、风景、名胜古迹所激发起的审美感受中，不知不觉地大大丰富了自己的旅游审美感受。三好的艺术作品会给欣赏者留下想象的广阔余地，使你留连忘返，
感到“言已尽而意无穷”。这种欣赏要靠欣赏者自身的渊博知识、丰富的阅历以及善于想象和意会的能力。四作为旅游者，为提高自身的艺术欣赏能力，需要有艺术史知识，要懂得艺术手段的基本规律及艺术语言。把握艺术品产生的时代、内容的思想倾向及民族传统所决定的表现形式，才能较完整地领悟一件艺术作品的内在涵义和韵味。而且，欣赏者实际上应进行积极主动的艺术再创造。艺术作品虽然有其客观的审美属性，但不同人对同一艺术作品的艺术欣赏效果却会产生很大的差异。这取决于主体的审美能力是否与艺术作品的客观审美属性相统一和统一的程度。三、艺术的分类广义的艺术可有以下各类：一语言艺术：文学、演讲、说唱艺术等。二表演艺术：音乐、舞蹈、曲艺、杂技等。三造型艺术：绘画、雕塑、建筑艺术、工艺美术、书法、摄影艺术等。四综合艺术：戏剧、影视、建筑等。我们将在本章重点介绍旅游中常接触到的造型艺术，并对国外游客颇感兴趣的民族戏剧、民族音乐及我国众多的少数民族舞蹈作知识性的介绍。
第二节造型艺术的基本知识一、我国造型艺术的奇葩中国画一造型艺术。是用特定的物质材料，占据空间，塑造反映生活的视觉艺术形象的一种艺术。造型艺术品类繁多，如书法、篆刻、国画、青铜工艺、陶瓷工艺、编织工艺、雕塑等。我国造型艺术历史悠久，而且具有鲜明的民族特色。其中尤以国画为最，在东方乃至世界上自成体系，别具一格。二中国画简称“国画”不单历史悠久、有丰富的历史积累，而且其艺术特点鲜明突出，表现在用具、装裱、审美情趣、表现手法、取景布局，以及与诗、书、印的有机结合等方面。1.在用具上“柔毫软纸”，工具材料为我国特制的纸、墨、画得瓦片窗格
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