的服务，
信使定期将邮件传送到帝国的各个角落。台湾小说网
www.192.tw1000年以后，1521年，日耳曼国王查理
五世以真正的文艺复兴作风，仿效古罗马，把帝国内的邮政事业交给王族成员
索伦thu及德克西斯taxis家属全权负责。而他们的慷慨竞选捐款
又能贿赂日耳曼选帝侯，而保住王位索伦和德克西斯王族仍然在德国许多地
方提供邮政服务，直至1866年，集邮人都知道此事。17世纪中期，每个欧洲国家
都按照德国模式组织邮政服务，100年以后，美国殖民者也开始了邮政服务。事
实上，所有西方传统伟大书信作者，从西塞罗到塞维尼夫人，柴斯特菲尔德爵士
及伏尔泰等，都早在希尔”发明”邮政服务之前，就写过、邮寄过信函。
然而，希尔的确创造了我们现在所称的”邮政”.他没有贡献新技术，没有新
”事物”，也没有任何可以申请专利的东西。在他以前，邮件一直是由收信人，
按距离和重量付费的。这不仅贵而且慢。每一封信必须到邮局称重量。希尔建议
在大英帝国境内邮费应该不计距离一律统一；它改由寄信者预先付费；寄信者通
过贴邮票来付费，这种印花机制已经沿用多年，来交纳其他费用和税费。一夜之
间，邮寄变得方便、容易了，事实上，邮寄可以直接投递到邮筒中。而且邮费也
即刻低廉起来。以前的邮件需花一个先令或更多一个先令相当于一个手艺人
一天的所得现在只需一个便士了。数量也不再有限了。一句话，”邮政”从
那时起正式产生了。
希尔创造了功效。他问：要使邮政服务对顾客真正服务，顾客还需要什么
这往往是改变功用、价值和经济特征的企业家战略要想的首要问题。事实上，邮
寄的费用下降，尽管减少80以上，却不是最重要的。主要效果是使邮政方便
每一个人，每一个人都可享用这个服务。信件不再是正式的书信epistle。
裁缝师现在也可以邮寄账单了。其直接结果是邮件数量骤增，是最初4年的两倍，
在后来10年中又翻了两番，于是邮寄的成本也大幅下降，以至长时期以来，人们
觉得寄信几乎不花钱似的。
在创造功效的战略中，价格通常无多大关系。只有使顾客做能够满足其目的
的事情，这个战略才会成功。它的成功在于它问了：对顾客来说，什么是真正的
”服务”，真正的”功效”
每一个美国新娘都想要一套”上好的瓷器”.然而，由于整套瓷器太昂贵，而
且参加婚礼的人又不知道新娘喜欢什么样式的瓷器或是否新娘已经有了。于是他
们就改送别的东西。换言之，需求在那儿，但是却没有功效。一家中等规模的餐
具厂商，列诺克斯瓷器公司lenoxapany发现了这个创新机会。列
诺克斯采用了一个旧主意，”婚礼登记”，而”登记”的只不过是列诺克斯瓷器。
新娘选择一个代理商，然后告之她喜欢哪一种列诺克斯瓷器，以及可能送礼者的
名单。代理商然后逐个问送礼者：”你想花多少钱”并解释说：”你可以买两
个带托盘的咖啡杯。”或者说，”她已经有全套咖啡杯了，她现在需要甜点盘。
”结果是新娘。送礼者和列诺克斯皆大欢喜。
同样，这个例子没有高深的技术，也没有什么可申请专利的，其实没什么，
只不过是关注了顾客的需求。然而婚礼登记，因为它的简单也许因为它本身
使列诺克斯成为最受欢迎的”上好瓷器”厂商，成为美国发展最迅速的制造
商。栗子小说 m.lizi.tw
创造功效使人们能够以自己的方式满足他们的需求和愿望。若裁缝师要花三
个小时才将信件送给邮递员，然后要付一大笔钱也许与账单的价格一样，裁
缝师可能就不会通过邮寄的方式把账单送给客户。希尔并没有增加任何新服务。
同样的邮局营业员同样的邮递马车，而且使用的也是同样的邮差。然而，希尔的
邮递服务却是一种完全不同的”服务”.它提供了一种不同的功能。
2.定价许多年以来，世界最著名的美国人非金。吉列莫属，金。吉列的头像
出现在全球出售的每一个吉利剃须刀片的外包装上。每天早晨全球有数百万男人
都使用吉列刀片。
金。吉列并没有发明安全剃须刀。19世纪末期的几十年中，有许多安全剃须
刀都有专利。但直到1860年或1870年时，仍只有少数人，贵族、”一些专业人士
和商人注意他们的面部修饰，而且他们可以请得起理发师。后来，突然之间，大
批男士，包括生意人、店主、店员，都想看起来”体面一点”.但是大部分人都不
会使用折叠式剃刀，或使用如此危险的工具感觉不舒服，但是光顾理发店又太昂
贵，太耗时间。于是许多发明者设计了一种”自行操作”的安全剃刀，然而却卖
不出去。去理发店只花10美分，而最便宜的安全剃刀却得花5美元这在当时
可算是一笔大数目，因为1美元就是高工资者一天的薪水。
吉列的安全刺刀并不比其他刺刀好，而且生产成本也更高。但是吉列并不”
出售”剃刀。他实际上贴本把剃刀的零售价定为55美分，批发价为25美分，这不
到其生产成本的15.但是他设计的剃刀只能使用其专利刀片。每个刀片的制造
成本不到1美分：他以5美分出售。由于一个刀片可以使用67次，因此每
刮一次脸所花的钱不足1美分或至少不到去理发店所花费费用的110.
吉列所做的是给客户所买的，即刮脸来定价，而不是给厂商所销售的东西定
价。结果，受俘虏的吉列顾客所支付的费用可能要比花5美元购买其竞争者的安
全剃刀，然后再花1、2美分购买竞争者的刀片更合算。吉列的顾客当然知道这
一点；顾客总比广告代理或纳德ralphnader，美国消费者保护运动的发起人
想的更聪明。但是吉列的定价对他们来说很明了。他们支付的是他们所要买的，
即刮脸，而不是某一件”东西”.吉列剃须刀和吉列刀片给他们带来了剃须的愉悦，
这不是用危险的折叠式剃刀所能给予的，而且远比去附近理发店剃须便宜。
有一个原因可以解释为什么复印机的专利权落在了纽约州罗彻斯特郡的一个
无名小公司后称为哈罗伊德公司haloid身上。而不属于大印刷生产
商，那就是那些大制造商们没有看到销售复印机的可能性，他们的计算显示，这
样的机器至少得4000美元。复写纸如此便宜，没有人会花这么一大笔钱来买一台
复印机。而且，花4000美元买一台设备意味着要写拨款申请，提请董事会批准，
并附投资回报计算报告。光从这两点来看，买这样一个小玩意来帮助秘书是不可
思议的。哈罗伊德公司，即现在的施乐公司进行了大量的技术工作，设计出
了最终的复印机。但是它的主要成就是在定价上。它没有销售设备；而是销售设
备所产生的东西，复印件。小说站
www.xsz.tw一张复印件只需510美分，这无需写拨款申请。复印
东西的费用属办公”杂费”，秘书可以不用上报，自行处置。施乐公司把复印机
的价格定为每张复印件5美分就是真正的创新。
大多数供应商，包括公共服务机构，从未想到定价是一个策略。然而定价可
以使客户愿意为他们所买的东西付钱一个刮脸，一份文件复印件而不是
为供应商所生产的东西掏钱。当然顾客最终支付的是相同的数量。但是如何支付
是根据消费者的需求和现实情况来安排的。价格的处理安排一定要符合消费者实
际购买的事物。它的价格应该反映消费者购买的真”价值”，而不是供应商的”
成本”.
3.顾客的现实情况美国通用电气公司g.e.在大型蒸汽涡轮机方面之所以
能取得世界领先地位，是因为它早在一次世界大战以前就考虑了顾客的现实情况
这一问题。与活塞发动的蒸汽机不同，蒸汽涡轮机非常复杂，在工程设计及建造
和安装技术方面有很高的要求。这是单个电力公司不可能做到的。它们每5年或
10年，建立一个新电站时才购买一台主蒸汽涡轮。然而技术队伍必须长期保留。
于是制造商g工。不得不建立并保持了一个很庞大的咨询机构。
但是，g.e.很快就发现，电力公司无法支付咨询服务的费用。根据美国法律，
这项开支必须征得国家公共事业委员会的同意。然而，委员会的意见是这些公司
必须自己完成这个工作。g.e.还发现它也不能将咨询服务的费用加到蒸汽涡轮的
价格中。因为委员会也不同意这么做。但是，蒸汽涡轮机的使用寿命很长，它需
要经常更换叶片，可能是每5年或每7年一换，而这些叶片必须从原涡轮机的生
产者手中购买。通用公司建立了世界第一个电站咨询工程机构尽管它很小心
不称之为咨询工程而称为”仪器销售”，因为那样它无法收取费用。它的涡轮机
不再比竞争对手的贵。但是它把新增的咨询机构的费用加上一定的利润放到了要
经常替换叶片价格中。10年之中，所有其他蒸汽涡轮厂商也都纷纷转用这一价格
体系。但是通用电气已经取得了世界市场领导地位。
在更早的19世纪40年代期间，同样因考虑顾客的现实情况而设计产品和程序，
产生了分期付款购物。麦克柯密克cyrusrck是众多发明收割机的美
国人之一。收割机的需求显而易见的。他发现，其他发明者也注意到了，他的产
品根本卖不动。农民根本没有购买能力。每一个人都知道而且也承认设备只需23
季就可收回成本。但是当时没有一个银行愿意把钱借给农民买设备。麦克柯密克
提供了分期付款的方式，从头3年收割机所产生的收益中扣除设备款。现在农民
可以有能力买这种设备了，而且他们果真买了。
厂商经常谈到”非理性的顾客”经济学家、心理学家和伦理学家也都这样
说。但是根本没有”非理性的顾客”.正如一个古老的谚语所言，”只有懒惰的
生产者”.我们应该假设顾客都是理性的。只不过他或她的现实情况与生产厂的现
实情况大相径庭。公共事业委员会的法规可能没有意义，可能纯粹是无理取闹。
但是由于电力公司必须受这些法规的管制，因此它们就成为电力公司的现实情况。
1840年的美国农民的信用风险可能低于美国银行的想像。但是现实是当时美国银
行不向农民贷款买设备。这个新战略包含这样一种观念，即接受这些现实情况并
不是对产品无关紧要，而事实正好相反，它们是顾客关心的产品的一部分。无论
顾客买什么，都必须符合现实情况，否则产品对他们就毫无用处。
4.提供顾客想要的价值最后一个创新战略是提供顾客想要的价值，而不是提
供厂商眼中的产品。这实际上是接受顾客现实情况战略把它作为产品的一部
分，即顾客要买并支付的一部分更进一步。
美国中西部的一个中等规模的公司供应大部分大型推土设备和牵引设备所需
要的专用润滑油，如：工程承包商建公路所用的推土机和拉铲挖掘机；清理露天
矿表层的重型设备；煤矿运煤的矿车等等。这家公司的竞争对手是一些能够调集
众多润滑油专家的大型石油公司。该公司的策略是根本不注重卖润滑油，而是一
种保障。工程承包商在乎的还是润滑：它使机器运转。由于这个或那个重型设备
一小时不能运转而使承包商遭受的损失远比他全年在润滑油上所花的费用高。所
有的工程都对承包商到期未完工处以重罚承包商们必须严格计算完工时间，
尽量节省工期，与时间赛跑才能获得合同。中西部这家润滑油公司所做的是为承
包商分析其设备所需要的维护，然后提出维护计划和年维护费用，并保证其重型
设备一年中因润滑问题而停机的时间不会超过多少小时。不用说，这个计划为承
包商的润滑问题提供了解决方法。润滑油不是承包商所要买的，他们要买无故障
运转，这对他们异常重要。
最后一个例子可以称为”从产品转向系统”一是位于密歇根zeeland
米勒家俱公司hernller。这家公司最先是作为早期的现代设计埃姆斯
椅easchair的生产者之一而出名的。当每一个家俱厂家开始仿效时，米
勒公司又开始转向设计销售整体办公室和医院工作台，都取得了很大成功。最后，
当”未来办公室”概念出现时，米勒建立了设施管理机构，不仅销售办公家俱和
设备，还向企业提供办公室布置以及以低成本获得最佳工作流程、高工作效率和
高员工士气所需配备的设备等方面的建议。米勒所做的是为客户界定”价值”.它
告诉客户，”你可能要在家俱上花钱，但是你买到了工作、士气和工作效益。这
是你该花钱的地方。”
这些例子看似非常明显。是不是任何人运用一点头脑都能想到这些，采取相
同的战略呢系统经济学之父李嘉日曾说过：”利润不是由与众不同的小聪明创
造的，而是由与众不同的愚蠢创造的。”这些战略获得成功，并不是因为它们高
明，而是因为大多数供应商无论提供产品还是服务，无论是营利性企业还是
公共服务机构都不动脑筋。这些战略获得成功仅仅是因为它们太”显而易见
”.那么，为什么它们又那么少见呢这些例子显示凡是问顾客真正想买什么这一
问题者将会赢得这个比赛。事实上，这根本算不上是比赛，因为没有其他人参加。
这又作何解释呢
一个原因在于经济学家和他们的”价值”观念。每一本经济学教科书都指出
顾客并不是买产品，而是购置这个产品为他们做的事情。后来每一本经济学书本
除产品的”价格”外不再考虑其他事情，它们把”价格”定义为顾客获得某一个
东西或服务所应该支付的费用。产品为顾客所带来的东西则不再提及。遗憾的是，
无论是产品还是服务的供应商都容易轻信经济学家的观点。
我们可以理解”产品a成本是x元钱”，也可以理解”我们必须将产品的价
格定为y，其中包含我们本身的生产成本，资金成本和适当的利润。”但是如果
这样总结说，”，因此，顾客必须为他们买的每一个产品a付y元，”是没
有意义的。而应该得出这样一个论点：客户为每一件产品所付的钱对我们来说就
是y元。但是至于客户如何支付则取决于什么对他最有意义，取决于这个产品为
顾客做的事情，还取决于是否符合他的现实情况。总而言之，取决于顾客对”价
值”的观念。
价格本身不是”定价”，也不是”价值”.金。吉列就是洞悉了这一点而在剃
刀市场占据垄断地位近50年时间。正是因为懂得这一点，小小的哈罗伊德公司在
10年间就成为资产达80亿美元的施乐公司，它也使通用电气公司成为世界蒸汽涡
轮机的领导者。这些公司都获巨额利润。但是这是它们应得的。因为它们使顾客
得到了满足，给予顾客要买的东西，换言之，它们让顾客觉得钱花得很值。
”这不过是最基本的营销运作”，许多读者会提出异议。对，其实不过就是
基本的营销运作。分析顾客的用意，他们要买的东西，以及顾客的现实情况和顾
客的价值这些都是市场营销。但是，为什么，经过50年的营销宣传，营销教
育，而且还有营销专业人员，仍然只有少数供应商愿意开展市场营销呢我无从
解释。现实依旧是，凡是愿意把市场营销作为战略基础者很可能以最快的速度，
最小的风险获得产业或市场的领导地位。
企业家战略与有目的的创新和企业家管理同等重要。它们结合在一起，这三
者组成创新和企业家精神。
所给的战略比较清楚，而且只有这么几种。但是我们仍然很难像有目的的创
新和企业家管理那样明确企业家战略。我们知道创新机遇会在哪些领域找到，如
何对它们进行分析，能够分辨出有哪些正确和错误的策略、方法使现有企业或公
共机构具有企业家精神；新企业应做的事情和禁忌。但是与某个创新相配套的企
业家战略则是高风险的决策。一些企业家战略适合某一特定的环境，例如我所称
的企业家柔道战略，当产业的头号企业年复一年坚持骄傲自大的习惯时，就可选
择该战略。不过，我们可以描述某个企业家战略的典型优点和典型局限性。
更重要的是，我们知道，越是从用户的角度出发考虑他们的用意、价值
和现实情况、企业家战略的成功机率就越大。一个创新是市场或社会的变革。它
为用户带来更大好处，为社会带来更多财富，以及更高的价值和满足。检验创新
的标准往往是它为用户做了什么。由此观之，企业家精神企业需要关注市场，以
市场为导向。
但是，企业家战略仍然是企业家精神制订决策的领域，因此担有风险。它绝
不是凭感觉赌博。但是它也不是精确的科学。它是一种判断力。
结论企业家社会
1”每一代都需要一个新的革命”，这是托马斯。杰斐逊thosjefferson
在总结他的一生时这样说。他的同时代人伟大的德国诗人歌德，虽然是一位大保
守派，也在老年的一首诗中，道出了同样的心声：
理智成为愚行
恩惠成为磨难
杰斐逊和歌德都表达了他们那一代人对启蒙运动和法国大革命后的社会的失
望。但是这些文字也反映了150年以后的当今社会，对这个伟大的诱人
...