澡時不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫生求助。栗子小說 m.lizi.tw醫生說︰“我現在還有幾個病人在，可能要半小時後才能趕去。”
小明媽媽說︰“在你來之前，我該做甚麼”
醫生說︰“給小明喝一杯白開水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時間了。”
takeiteasy，放輕松放輕松些，生活何必太緊張事情既然已經發生了，何不坦然自在的面對。擔心不如寬心，窮緊張不如窮開心。
哲理故事
77、一名員工做事情是不能靠主管在後面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求”標準”變成一種原動力。
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，”先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。”服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說︰”我們後面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要”老夫婦高興地說””之後服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。
我們要強調標準，要做sp，而且還有重要的四個字細節量化。
78、在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼︰”早，余先生。””你怎麼知道我姓余””余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，”早，余先生。””啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎麼可能呢””余先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。
于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她”中間這個紅紅的是什麼”這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麼，”那麼旁邊這一圈黑黑的呢”她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麼。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。
我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據折好放在信封里，還給我的時候說，”謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。
3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，”親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。
79、飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地喻︰”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎”
15分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到︰糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說︰”先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。栗子網
www.lizi.tw”這俠乘客抬起左手，指著手表說道︰“怎麼回事，有你這樣服務的嗎”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道︰”先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什麼，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢在信中，空姐讀到這樣一句話︰“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班”
80、老師說︰“人的一生如活八十歲，就由二十五億二千二百八十八萬秒的十位數組成。你知道在這十位數中提取了幾位數嗎”
我是一個有些自負的人，在第一次參加的成功訓練中，有一個課程是“認識自己”，老師說︰“我們很多的人知道這個世界，卻惟獨不認識自己”我當即舉手，說︰“老師，我認識我自己，我知道我想什麼，要什麼。”老師笑咪咪地看著我說︰“你叫什麼名字 ”“李藝林 ”我答。“你多大年紀 ”“5歲 你別笑，訓練中講師要求我們放松自己，放掉身上所有的包袱和解除滿身的束縛，回到天真的童年5歲年代 。”我答。老師又輕輕的笑了︰“很好 那麼你的血型 ”“型。”我答。“型血型有什麼特質 ”我答不上來了。老師又再次輕聲笑著，示意我坐下，對全場幾百人說︰“你不知道了，所以人並不真正了解自己現在，我們做一個游戲照鏡子。”
照鏡子的游戲是每人找一個褡襠，面對面，你當他的“鏡子”，他當你的“鏡子”，上半部讓我們真的像5歲小孩，一人做各種怪動作，另一人就模仿，每個人笑得很開心；余下來便甲乙兩個站好，互相找優點、缺點，以找優點為主，贊美對方，每個人也覺得很好玩，仍是笑；可到下半部，當在音樂、燈光和老師的引導下，閉著眼楮，每人腦子里都放了一次“電影”，找回了自己過去的種種不足，甚至開始懺悔以往的過錯和罪責，眼楮里便閃動著淚花、臉上便流淌著淚珠。我也哭了。我這一次是在沒有任何生理痛苦和心理苦楚時哭的。
奇怪嗎
使我淚流不止的原因是，在閉著眼楮的過程中，我听老師給我們仔細地算了這樣一筆賬。老師說，這賬其實是作家謝冰心80歲生日那天算的。他說︰80x365＝29000；
29000x24＝700800；
700800x60＝42048000；
42048000x60＝2522880000。小說站
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老師說︰“人的一生如活八十歲，就由這十位數的秒組成，而現在你已經提取了許多時日，在你生命庫存中也許只剩下九位數、八位數，甚至更少我不敢斷定你是否功成名就，但我敢說，在這里的每一位沒有像作家這樣給自己算過賬，沒有哪一位能準確無誤地把自己過了幾位數說出來，也就是說，沒有人真正認識自己；我還敢說，在這里的每一位，年齡最小的也有二十多歲，所以，你剩下的時間並不多，而你要做的事卻多得數也數不清我們的很多人在買菜的時候，在消費的時候，在經營店鋪的時候，把賬算得很細，幾元幾角幾分，可人生也是經營，為什麼我們不認真的算一算人生這筆賬呢”
那一年，我正在而立之年，如按“謝冰心原理”80歲計算的話，我應該是活了10950天、946080000秒 而具體到我那天的時間10月14日，在10950天里，還要加上314天。這個時候，我心里非常恐懼，因為我發現我的生命的時日已提取了將近一半，而已提取的那將近一半是渾渾噩噩而過的，簡直就是浪費如那種浪費可以判刑的話，我願坐穿牢底來洗涮自己的罪過。可是，這不能，我只能努力使自己剩下的18050天不要浪費，立一個“把每一天當作生命中的最後一天”的誓言。
時間過去了四年，如今，我也算是一個教人“照鏡子”的人。倒不是我如何成功，而是我有太多“照鏡子”的心得，何且，在我的臥室里總是擺著一塊很大的鏡子，時不時照照自己，特別是睡覺前會一個人靜靜地審視自己，一天做了些什麼，從鏡子找自己是不是“每天進步一點點”。我盡管很擔心和害怕人家說我是孤芳自賞或罵我是“豬八戒照鏡子”，但我還是很理直氣壯的，且勸過和我交往過的所有的朋友︰經常照照鏡子到我那里去照鏡子
關于“照鏡子”，我又不得不提到日本，雖然我是如此的記恨國齒家仇不願提他們，但人家就是厲害，“魔鬼訓練”是他們創造的，也就是說，“照鏡子”是他們的發明，可當我們的國人還在爭論“照鏡子”是不是太女人太“那個”、不願站到鏡子前仔細審視自己、自認很清楚自己幾斤幾兩的時候，人家“小日本”其實小日本已經不小了，撇開經濟發展不說，平均身高已經超過了我們。中國人哪，得加把勁的青年已經開始花上一筆錢去調查所或偵探社，委托別人專門調查自己，然後讓別人告訴自己是怎樣的人，以便真正把握和確認自己在社會上的位置，或是讓情人和朋友了解自己。
自己不知道自己是個什麼樣的人，這就像中國老百姓常說的“忘了你姓什麼啦”一樣，其實，這不僅是人們常常存在的一種誤區，而且往往也是人類難以超越的人性的弱點。一盞燈可以照亮周圍的空間，卻恰恰會留下燈下的黑暗。心理學家認為，一個人先認識外部世界，然後才開始認識自身，個體的自我意識是青春期逐步確立和強化起來的。在此之前，他對自己即使不是渾然不知，也是懵懵懂懂，無怪乎早在古希臘時戴爾菲城的神廟大門上就鐫刻著“認識你自己”的警言。
正因人有此劣根性，就需要經常被提醒、點撥。日本青年請調查所給自己進行調查，不乏是聰明之舉，如請研究成功學、心理學或成功訓練導師給你“把脈”，同樣會獲益匪淺。
美國從事個性分析的專家羅伯特菲力浦有一次在辦公室接待了一個因自己開辦的企業倒閉、負債累累、離開妻女到處流浪的流浪者。那人進門打招呼說︰“我來這兒，是想見見這本書的作者。”說著，他從口袋中拿出一本名為自信心的書，那是羅伯特許多年前寫的。流浪者繼續說︰“一定是命運之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的，因為我當時決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經看破一切，認為一切已經絕望，所有的人包括上帝在內已經拋棄了我，但還好，我看到了這本書，使我產生新的看法，為我帶來了勇氣及希望，並支持我度過昨天晚上。我已下定決心，只要我能見到這本書的作者，他一定能協助我再度站起來。現在，我來了，我想知道你能替我這樣的人做些什麼。”
在他說話的時候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發現他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的胡須以及緊張的神態，完全的向羅伯特顯示，他已經無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此，請他坐下來，要他把他的故事完完整整地說出來。
听完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說︰“雖然我沒有辦法幫助你，但如果你願意的話，我可以介紹你去見本大樓的一個人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，並且協助你東山再起。”羅伯特剛說完，他立刻跳了起來，抓住羅的手，說道︰“看在老天爺的份上，請帶我去見這個人。”
他會為了“老天爺的份上”而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導他來到從事個性分析的心理試驗室里，和他一起站在一塊看來像是掛在門口的窗簾布之前。羅伯特把窗簾布拉開，露出一面高大的鏡子，他可以從鏡子里看到他的全身。羅伯特指著鏡子說︰“就是這個人。在這世界上，只有一個人能夠使你東山再起，除非你坐下來，徹底認識這個人當作你從前並未認識他否則，你只能跳密西根湖里，因為在你對這個人作充分的認識之前，對于你自己或這個世界來說，你都將是一個沒有任何價值的廢物。”
他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長滿胡須的臉孔，對著鏡子里的人從頭到腳打量了幾分鐘，然後後退幾步，低下頭，開始哭泣起來。一會兒後，羅伯特領他走出電梯間，送他離去。
幾天後，羅伯特在街上踫到了這個人，而他不再是一個流浪漢形象，他西裝革履，步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來那種衰老、不安、緊張的姿態已經消失不見。他說，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。
後來，那個人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。
如今，在每一場的成功訓練里，都有這樣一個“照鏡子”的課程。我想，哪位失敗的朋友和追求成功的朋友，進去“照一照”，定會與你以往出門前“一照”的效果大不一樣。
哲理故事
81、一個學生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學習。
我問這學生，你喜歡吃隻果嗎，學生愕然，但還是回答“不喜歡，但喜歡吃雪梨。”
“你不喜歡吃隻果”
“對”
“那有沒有人喜歡吃隻果”
“當然有”
“那你不喜歡吃隻果是隻果的錯嗎”
笑笑，“當然不是”
“那你不喜歡他是他的錯嗎”
“你喜歡吃雪梨”
“對”
“如果你的好友來了，你會請他吃嗎”
“會啊”
“你怎麼知道他愛吃呢”
“問唄”
“那還好，但很多人就不是這樣，覺得自己喜歡就以為他人也喜歡。”
自己喜歡雪梨，以為魚也會喜歡，所以當魚餌放在釣鉤上去釣魚，魚兒總是不上鉤，于是就埋怨，這魚兒怎麼回事古人說，子非魚，安知魚乎
82、如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然後將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發生什麼情況
你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內，穿過另一端的瓶頸逃逸一空事實上，正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。
蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復著這種合乎邏輯的行動。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。
那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結果誤打誤撞地踫上了好運氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發現那個正中下懷的出口，並因此獲得自由和新生。
上面所講的故事並非寓言，而是美國密執安大學教授卡爾韋克轉述的一個絕妙的實驗。韋克是一個著名的組織行為學者，著有組織的社會心理學等書。
韋克總結到︰”這件事說明，實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板和隨機應變，所有這些都有助于應付變化。”
他進一步說︰”我從大企業中所認識到的最重要的事情，就是當每人都遵循規則時，創造力便會窒息。”這里的規則也就是瓶中蜜蜂所堅守的”邏輯”，而堅守的結局是死亡。已有不止一家大企業到ideo取經。它們迫切想知道，怎樣才能使自己變得更富活力、更有創造性
這樣的問題之所以急迫，是因為管理模糊性、管理不確定性、管理變革，業已成為當今企業面臨的頭號任務。不確定性已經並將長期成為折磨企業的一種”慢性疾病”︰比如，許多公司已停止印發組織結構圖了，因為它幾乎剛剛出來就會變得過時。在高科技企業，人人都知道，哪怕只預測幾個月後的技術趨勢都是一件浪費時間的徒勞之舉。如果你對混沌理論有一點點認識的話，你會懂得世界既不可知，也不可預測。過去的企業好像一條悠哉游哉的豪華游輪，而現在的企業則好像波浪滔天的大海里的一只獨木舟。
但這樣說也不是要鼓勵我們對世界的悲觀看法。韋克的觀點是，對付不確定性的辦法，是在瞬變時刻賦予事物以合理性，就像上述實驗中的蒼蠅一樣。這意味著，面對趨于復雜的世界，如果你想使之成理senseking，就必須擁有隨機性的智慧而不是教條式的智慧，如本刊2001年9月號社論走向”測不準”的管理中所述的布拉多印第安人，他們通過炙烤鹿骨來決定狩獵的走向，如此方可稱為真正的智慧。
為什麼這樣講由于狩獵是布拉多印第安人千百次進行的一項活動，他們得以積累豐富的有關獵物、追蹤、天氣和地形的經驗。通常情況下，他們會依靠狩獵隊伍中經驗豐富的獵手的知識和智力進行判斷；然而在外界環境的變數加大或遭遇其他特殊情況時，布拉多印第安人便會把經驗擱置一旁，轉而求助于非邏輯性的”魔法”。從現代的理性人的觀念來看，這樣做簡直荒唐可笑，但布拉多印第安人的魔法卻帶來了一些
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