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小说站 > 历史军事 > 形象设计艺术(卡耐基成功全集之四)

正文 第34节 文 / [美]戴尔·卡耐基

    了。小说站  www.xsz.tw一般经验中,雨一定是从天而降,下雨时未带雨伞,一定会淋成落汤鸡,淋成落汤鸡自然心情沮丧。类似这种的情况,只需将文章的主旨留存记忆,再按照自己的印象排练,就不太可能发生传递上的错误。例如我教授心理学时,通常只记住当天讲授的主题,接着再如撒网般打开话匣子。

    推销员常常必须掌握商品规格信息,这可说是最容易成为短期记忆的对象之一。

    此时只需记住某种商品的销量较佳、体型袖珍、价格合理等重点部分,即使无法记得其中的片段部分,只要是经验老到者,一定也能进行流畅的商品说明。

    假若当中有必须准确记忆的部分,就必须仔细背下来,其余部分,则记住重点部分,必要时再进行发挥。

    使用串连法许多精通象棋、西洋棋的下棋好手,常可不费吹灰之力,将对局中的棋子复盘。这看在旁观者眼里,可真是令人惊异的一项技能。事实上不仅是自己正在下的棋局,即使是他人的棋局,只需瞄一眼约耗时5秒钟就能完整复盘。不过如果不按章法的排上棋子,他们能记忆的部分,就与外行人相去不远,因此这与记忆力并无关联。

    其中的差别在哪里一个人的棋艺高超与否,要看能记得多少棋谱而定。复盘仰赖的是棋谱知识,即使没有完全记住棋子的位置,只要想,依照规则我会下这一手、对方又会下哪一手如此连贯的结果,自然可将棋局完整复盘。这也是记忆术中常用的串连法,对于提升记忆效率,颇有助益。

    前文中提到文章记忆术,则有些类似串连记忆。除此之外,周围最具代表性的就是电话号码,假定有027828xxxxx这样的电话号码,类似这样的数字,是相当容易记住的。而一般的电话号码,多半是随机式数字罗列,因此容易忘记。如果具备青木县是0287、大田原市是28,就只需记住接下来xxxx四码。也有不少大企业就只需记得局码,接下来四码通常是叠字,例如局码下0000是总机号码、1111是第一营业部、2222是第二营业部、3333是会计部,只要充分活用现有的知识,就能获得事半功倍的效果,何乐而不为

    记住他人脸上最具特色的部位在前文曾提及,在我授课的大学当中,每年有160位学生,论到名字与长相都记得的,除了每周见一次的20名实习生之外,其余的学生实在印象不深。这样唯有在记忆重现时,才能在见到他的时候,想起他是医学系几年级的学生。但记忆重现的机率可说是微乎其微,再加上要对一个人的长相产生印象,除了增加见面次数之外,别无他法。不单单是我,一般人要使记忆重现,也是相当费工夫的。

    最好的例子就是常见的“蒙太奇ntage”照片,将对一个人的眼睛、鼻子、嘴巴的印象,引入脑海中,凭着记忆建构出一个人的长相。此时就会发现每个人感兴趣的部位各有不同,有人只注意人家的眉毛,有人则一直盯着人家的眼睛看。

    就这是记忆的重点浮贴部位不同所致。至于脸部的整体印象,则是典型的藤蔓式记忆法。因此只记住眉毛形状的人,会突然问及:“他的嘴形是怎样的”在重点浮贴记忆之外的事情,就不难发现受访者显著的不确定态度:“大概就是如何如何的”因此重现一个人的脸部整体记忆,真的就如同玩拼图游戏一般,直到安排双方见面,问及:“是不是这个人才能较为肯定的说:”就是他“因此对于核对罪犯的面貌,犯罪现场目击者的证言,常被认为不够可靠。栗子小说    m.lizi.tw

    目前假定了10位目击者,会将他们每人记下的部位,计算最大公约数,拼凑出一个人的长相。例如10个人当中,有8个人指出相同的眼睛形状,有7个人指出鼻子的部分是相同的,有6个人指出的嘴形接近,以此串连上述记忆,使之构成一个人的整体长相,这时发现,会记忆他人脸形的人数相当少。一般而言,女性较擅长记忆脸部的单一部位,不过一个人在未经过练排的情况下,也只能记忆这样的程度而已。

    因此有人为了难以记住他人的长相而悲叹,事实上毋需为此感到自卑,即使对于这个人的长相记忆有些模糊,只要记住他的脸部特色,下次见面时,总有办法再度认出他来。有时对于只见过一次面的人,下次约定见面时,总让人有些担心。事实上只要有些粗略印象,下次见到对方的时候,不必为记不住对方长相而困扰。

    幼儿的记忆无法再度建构只记住对方最具特色的部位,的确是相当有效率的记忆法。但必须留意的是,如果对方那天戴了墨镜,不仅完全看不见对方的眼睛,再加上那副墨镜造型特殊,实在令人印象深刻。此时你可能自信自满,自以为已经记住对方的脸孔,与他约定数天之后见面,由于他换戴了隐形眼镜,即使你已经记住他脸上的其他部位,仍无法确定他就是你要找的人。

    类似这样的情形,在小孩子身上可是屡见不鲜。尤其是上小学之前的孩童,更是对于部位记忆全无印象。经过我们的实验显示,小孩的脑部不具备再建构的功能,因此无法将脸形、五官印象化。这是因为小孩最容易受脸部特征吸引,而无法建立其他部位的印象。假定小孩目击戴上胡须的罪犯,就只发现对方脸上的胡须无法对罪犯脸上的其他部位留下印象。一旦犯人遭到逮捕,未戴上假胡须的罪犯让小孩确认时,小孩常因未见到对方有胡须,就指认:“不是这个人”事实上这个小孩并没有说谎,只是记忆方向出了问题。也因此小孩的证言无法成为法庭上的呈堂证供。

    而这也是大人常犯的错误。因此,在观察一个人的长相时,最好尽量看清无法改变的部位,例如鼻子、耳朵、轮廓等。能记忆两个部位自然比记忆一个部位好,况且身为成人的你,已拥有再建构记忆的能力,更应善用此一能力。再由自己已知的部位,以藤蔓式记忆联想出其他部位。

    地点记忆有难度在一次实验中,让一个人观察在同一个房间内的25个人,过了两个小时之后,再让他去见另一个不同房间中的25人,接着让他回忆,到底有些什么人答对的机率高达96。假若再进一步问:“谁在哪个房间”答对的机率降到50。由这次的心理测验不难发现,地点记忆要比长相记忆困难许多。实验中的测试者,可在短时间内记忆50个人的长相,却记不住地点,可见地点记忆的困难度。

    的确,地点记忆要比对人的长相记忆困难多了,对我而言也是相同的情况。并非是我为自己辩解,这类记忆也实在缺乏机会以及必要性。如果必须记忆时,则须由路程、地点名称进行记忆。例如从新宿车站西边入口,需徒步x分钟的路程,或是邻近xx公园,同时也须想想xx公园旁有没有特殊的建筑物,是必须记忆的重点。

    现在说明一个人记忆景物的模式,基本上与记忆长相类似。例如深灰色的大楼、大门前有显著的目标、位于周边的马路上有一排杉木等。在记忆重点浮贴之外的部分,则由记忆印象再度建构。再建构的正确度,要低于人类的长相记忆,结果与先前的实验结果相同。栗子小说    m.lizi.tw因此与对方交换名片时,最好在名片的空白处,记录碰面的时间、地点、日期等,因为这些都是不小心就忘记的事,若事先能留下线索,便能有利于日后建构记忆。

    此外,即使地点记忆较为困难,但若能技巧运用,必要时可形成转机。例如下班回家时,太太责问:“今天我看见你和一个女人在路边散步”

    即使就在旅馆前面,也毋需惊慌,因为妻子只将记忆力放在那个女人身上,至于在哪里见到,则较无印象。

    这时只需冷静的说:“哇是在大楼前面吧那是客户的千金小姐,真是个美女吧”这样稳保相安无事。唯有心虚的老公才会说:“你认错人了”

    这只会使老婆更加肯定的说:“我绝不会看错”同时描述当时的情景,如此一来,偷腥的老公立刻露出马脚。不过此时切记不要反问:“你到那里做什么”之类的话语,因为这只会加速记忆重现,使两人之间的战争更加火上加油。

    记忆之后即入睡常有人鼓励学生早起用功,认为此时记忆书中的内容印象最深刻,因此有不少人在忍住睡意的情况下早起用功,结果却不见记忆力增强,说不定这是白费心思的做法。每个人都有一觉醒来,神清气爽的感觉,起床之后的回想能力,正是一天当中最低的时候。

    记忆学习效果最差的时候,就是在睡了半小时至4小时之间,此时回忆能力相当低落。起床之后的二至四小时,则完全看不到这样的不良影响。不过睡六个小时以上的记忆程度,要比只睡四个小时还好。记忆效率最差的状态,就是刚睡醒时就进行记忆学习,以及通宵工作时猛打瞌睡两种。回想在入睡之后被电话吵醒,在电话中接洽的事务,隔天一睡醒全部忘光了,绝不是什么惊人之举。就像作梦或是梦游者,醒来之后什么都不记得,或许也和这样的实验结果有关。记忆效果最佳时,就是就寝之前的记忆。在睡前能记多少算多少,之后立即蒙头大睡,是最理想的做法。根据实验显示,让两个人记忆无意义的10个单字,其中一人立即入睡,另一个人则依照日常生活作息。

    接着调查一、二、四、八小时后的遗忘程度,测验结果可看出,照日常生活作息的成绩出奇的差,这是因为日常生活中的活动与体验,会阻碍记忆发展。

    相反地,记忆后立即入睡的人,反而没有这些顾虑。因此常有人担心在测验前一晚入睡,会将好不容易记下的事情,全都忘得一干二净。会这么担心的人,此时不妨放心入睡,因为记忆后立即入睡,反而较不容易忘记。在碰上令人头痛的事情时,千万不要以为熟睡一晚后什么都不记得了。这反而是能够长久记忆的诱因,此时改以埋首工作,或变换环境,是较为明智的做法。

    类似的事物不要采取连续记忆有个笑话是这样的,在面摊前付帐的顾客,1、2、3、4、5一枚枚数着铜板,停顿一下忽然问老板:“现在几点钟”老板回答他“现在9点”。

    顾客利用老板回答的空档取回一些铜板,却接着数10、11,故意引开他人的注意力,减少付帐金额。

    这就是记忆障碍的一个例子。在记忆之后不久,立即有类似的经验,常常会使记忆产生混淆,发生记忆障碍。在日常生产中,最常发生的就是在与人通电话时。在与通话对象约定时间时,旁边刚好有同事对你说:“明天8点钟见”此时,你也会不自觉的对话筒说:“那就明天8点钟见吧”

    再来谈谈我的情况,我教授的医学系学生有100人,护理科系也有60人,可说是最常发生记忆混淆的情况。

    在工作中也常常遇上类似情况,如果是电器行,上午整理顾客名单,下午整理店铺,工作内容不同,较不容易产生混淆。假设上午必须为五架电视进行估价,下午还得计算另一笔电视与录影机价钱,工作内容越接近,产生混淆的机率就越大。

    下班前记住非得记住的事情如果有多项工作有待完成,可轮流办几件性质不同的工作。但若从事工作内容较一致的工作,譬如会计工作,就得一整天都和数字搏斗,此时,可将一天当中最重要的工作,留到下班之前执行。虽说下班后只是去喝酒聊天,然后就回家睡觉,但却技巧避开记忆障碍的发生。

    我曾有过类似的经验,在一天的最后时刻工作,最令我印象深刻。不过在与同事饮酒时,不要谈及工作上的事情,因为即使只是在酒宴上谈及,都会因混淆现象发生,使记忆淡化。

    相反的,身为主管的你,则应在职员即将下班前,委任给他重要任务。在职员已经加班时,很少会有其他人再委派工作,加完班的职员应该是直接回家,再加上加班会令部属印象深刻,所以此一方法用于培育有所期待的部属,可说是最为理想的方法。

    不过这个方法并不适用于工作分量过多时,因为工作一天,可说已经筋疲力尽,陷入精力过度负荷的环境中,此时脑部已经不受理记忆信息。运用此一方法时,最好能让部属理解你的用意,否则突然要求部属加班,难免招致对方反感,因此见机行事是最重要的。

    记忆可以简单操作前文中提及,一个人在见到不能理解的事物时,倾向以自身知识配合记忆,这也是招致记忆错误的最大因素。

    给测验者看交通事故的照片,在被问及“车子相撞时的车速最快是什么时候”答案有“两车激烈撞击当时”、“两车接触时”、“碰撞时”三种。

    选择前两项的人数,要比第三种多出许多。

    在同一实验经过一星期后,才问测验者“现场是否曾见到玻璃碎片”回答“两车激烈撞击当时”的受访者,有32个人回答看见了。而回答“两车接触时”的受访者,则有14个人回答看见了。

    其实根据拍下的交通事件照片显示,现场并未见到玻璃碎片。可见“激烈撞击”的想法,夸大了“相撞车速很快”、“玻璃都撞碎了”的记忆。因此刑警引人入罪的侦查功夫,是相当惊人的。许多人常不知不觉被引入有犯罪嫌疑的情况中,在记忆受到扭曲的情况下,录下对自己不利的口供。

    某个男子在打高尔夫球时,球不慎击中一个球员的头部。一小时之后,有人提出质问:“戴深褐色帽子的男子,在球打中球员的头部之后,立即跑走了吗”事隔三日,请所有的在场者从有嫌疑的6个人当中,找出真正的犯人。结果指出真凶的人占58,改指有戴帽子的人占24,如果不问“那个戴帽子的男子是不是逃走了”约有80找出真凶,仍指称戴帽子的男子比例则降为6。

    这可说是诱导质问的典型,也是完全操作记忆的最好事例。虽说将现有记忆配合图形与情景,是记忆的重点。但是也必须使记忆再生之时,注意到正确形式。此外努力不受诱导质问左右,对于帮助记忆正确重现也有必要。

    借由他人协助记忆人都有健忘的时候,常在他人向你打招呼时,忽然记不起对方的名字,或是忘记了上次谈话的内容。如果是公司的高级主管,或许可以较无顾忌的问对方:“你是哪一位”或“上次我们说到哪儿了”或是当时直接交由秘书记住。但对绝大多数人而言,这绝非实用的方法。

    夫妻之间也是相同情况。例如:“吧那个拿给我”“那个是什么”

    “就是那个呀真是个笨蛋”这类的对话并不陌生,其实夫妻俩只是因为丈夫一时说不出“领带”这个字,而使两个人开始斗嘴。

    拥有能干的秘书,或是较有默契的太太,只要你一说“那个”,就能立即反应过来。这种人较为善解人意,对于发号施令的人而言,凡事都可轻松不少。接着便谈谈如何运用他人记忆,而不至于被识破的方法。

    例如总是记不住某个人的名字,不过既然知道记不住对方名字,对他总有些印象,这时可向他人提出相关话题。

    “上次我跟他xx贸易公司,我忘了带重要文件,幸亏同行的人帮我带了”如此对方就会自然说出:“xx就是这么细心的人”。这个例子的关键,在于必须找到同时认识xx与你的人,向xx贸易公司的人员询问,才能打听出自己想知道的人名。虽然有着相同见闻,每个人却会因关心的方向不同,而产生不同的记忆重点。有时自己忽略的部分,别人可能牢牢记住了。只要善用此一特性,任何人都能成为你的随身秘书。

    我有时也会采取类似的方法。例如一个我不大熟悉的学生有事找我,我一时间也记不起他的名字,此时我会故意敷衍他两句。有时别的学生会在一旁说:“xx,我在学生餐厅等你”。此时我会如同早已记住他名字一般,自然对他说:“xx,你朋友在等你,下次再说吧”如此就能成功摆脱忘记他人名字的窘境。

    操控他人的记忆,也可利用对方健忘的毛病而有利于自己。例如交涉稿费即为一例。由于数字记忆向来难以长期化,如果自己已经忘记了,对方忘记的可能性也很高。如果我忘记稿酬究竟是3万还是5万,在确认稿酬时千万不要说:“到底是3万还是5万”因为这可能促使对方想起正确数字。

    如果真的弄不清楚多少钱,不妨说:“上次稿费说定5万元,你可答应”直接断言数字高的一方。如果对方反问:“是5万元吗”那你就几乎得手了。因为对方没有明白否定,显示他已经忘记了,只要你一直坚持:“上次说定是5万元”对方自然会朝你的方向记忆。

    虽然这与记忆力无关,但值得当趣谈一提。年轻男士在路上遇见一个令人惊艳的女子,想与对方搭讪时,可状似亲密的说:“上次真是谢谢你了”

    既然双方从未谋面,对方一定会因为不记得你,再加上你还向她道谢而感到愧疚。在对方尚未问及:“在哪里见过”可乘胜追击,“为了报答你,能不能请你吃饭”不使对方有转圜的余地,硬是邀请成功。不过这纯粹只是趣味说说,不应恶性利用。

    人的记忆量有限本是常情,因此技巧地利用他人的记忆,并无不可。因为两人即使有相同遭遇,也会因关心方向不同,而产生记忆偏差。

    假若听闻一项情节错综复杂的消息时,自己本身关心度较低的信息,会自然脱落,只留下自己感兴趣的信息。只要能善加运用他人记忆,弥补自己本身健忘的部分,会使人际关系发展更加圆满。但即使重要的事物,都仰赖他人记忆,自己则只取得扭曲的记忆,则未免本末倒置。

    为什么美女的脸庞最难忘工作上因交换名片认识的人,无法将名字与长相搭配起来,可说是司空见惯的事。但在酒会中,坐在邻座的美女,她的名字与脸庞却令人印象深刻,即使在街上擦肩而过,就能立即记起,“xx小姐,记得我们上

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