份單子，這是樣本。台灣小說網
www.192.tw”這時4號歐陽按號喊到她，她還沒填完。
“請您填寫好之後直接去4號櫃台辦理。”甩下她，我直奔舒莊，繼續哈牛。
秀氣姑娘跑到2號，把單子、身份證給耿佳欣，“我辦卡。”
“您好，是4號喊的你。”耿佳欣向她解釋。
秀氣姑娘︰“我就在這辦吧。”
耿佳欣︰“行。您好，歡迎光臨。是辦一張儲xu卡嗎”
“恩”。然後耿佳欣開始忙碌，誰都沒有察覺、危險慢慢靠近。
我在這邊還和舒莊歡聲笑語，我忽然想起一個問題。于是我問︰“每次遇到難纏的客戶，你都怎麼辦”
舒莊︰“那的看難纏等級。一般客戶轉身就忘；有的不好講話的就听她講完再解釋；再難伺候的客戶就不理他。當然得看現場，有時候不理他們反而更壞事。”
“我發現你真的很強大。听楊元其講，上次一個男的狠的不行，眼神都能吃人，然後各種罵你，你都沒哭。”
舒莊︰“哭了又怎麼樣那種人渣，天生討人嫌。這里面算了，說多了都是淚啊”說到淚，她自己笑起來，反而一副安慰別人的模樣。
“你進來多久了，感覺你業務好熟悉。”
舒莊︰“恩大概在你前面半年，我是去年4月進來的。”
“那沒有半年時”我們這邊正說著，大廳那一邊傳來一聲嘶吼，嚇我們一跳。“什麼情況，我去看看。”
疾步跑到2號台前，原來是剛才那位秀氣姑娘，我照例詢問發生什麼事，耿佳欣萬般無辜的說︰她不喜歡卡號，說要自己選號。我告訴那位姑娘，說銀行辦卡不能跳號，只能按順序來，她死活不願意，而我實在是不知道該怎麼安撫她。
她坐在我面前情緒越來越激動，耿佳欣望著她愁緒一片，歐陽站在耿佳欣後面朝客戶解釋，卻絲毫不起作用。期間夏師傅跑來看了一眼，立刻轉身離去。看到他走開的背影，我忽然好想此時能把他變成秦師傅。
“這個卡號是按順序來的，你要真不想要，可以。你馬上出門找一家華行銷卡，再辦一張。”歐陽還在努力解釋，倒是耿佳欣，似乎坐在她面前的是一頭牛，她不準備費太多口舌對牛彈琴。
“我干嘛要去銷卡，我就要在這里換號。你不要以為我不知道，我前面肯定有沒用的卡，你把你們辦過卡的單子拿出來我看看，我看看是不是按順序來的。你們銀行辦的事我太清楚了，客戶不是那麼好騙的。”
“許言，你跟她解釋，我實在跟她沒的說。”歐陽敗北。
其實我也不知道該怎麼說，沒人教過我應付這種突發事件啊
“師傅，你應該按他說的做，你在這耗著沒有。卡號不是我們能做主的，再說，不就一張卡嘛，沒什麼大不了。”
還沒等我說完，她立馬跳起來︰“沒什麼大不了你看看清楚，後面448，給你你要”
“我要。”我肯定是腦抽，居然就這麼接上去，說完我也覺得尷尬。我看歐陽，歐陽也一臉疑惑，似乎還在憋笑。
“你要給你。我不管你今天怎麼辦，反正我不要這張卡。”她朝耿佳欣喊，耿佳欣不理她，自顧自看郵件。“你裝死也沒用，听到啦，馬上給我換。”她使勁拍台面，啪一聲。我天，那一聲她手掌不疼麼
“我已經跟你說過了，換不了。我再說一次，你要不銷卡重開，要不就這麼用。”
“不行，你必須給我換號。我不要這個。”
耿佳欣很無奈，她一字一頓地說︰“換不了。”
“你們投訴電話多少。”她很平靜的冒出這句話，讓我們始料不及。
歐陽很緊張，立馬回答︰“師傅，你為一張卡號打電話投訴我們又不值得呀干嘛費那個事。你要不然明天來找我給你銷卡，或者你現在重新辦一張新卡怎麼樣”
“我現在又不想辦卡了，我就要打投訴電話。栗子網
www.lizi.tw她什麼服務態度，客戶是上帝，她就這樣對待上帝你坐著別動，我要把你工號拍下來。”
“你憑什麼拍我工號”耿佳欣一下站起來，捂住胸前工號牌。面對客戶的瘋狂，我竟然不知所措。
關鍵時刻，還是舒莊跑過來︰“師傅，我是當班大堂助理，實在不好意思我們這邊真的不能新辦卡就銷卡。您看，要不您明天來銷卡，我們為您辦理新卡，到時候你前面肯定有人辦卡，等他們把不好的卡號辦完，到您這邊就剩好的卡號了。要不，您留一個聯系方式，等有好的卡號我們通知您來辦理”
“你什麼大堂助理，我跟你沒什麼好說的。今天我就要辦，不辦好我不走。”
舒莊︰“這張卡號不挺好的，8結尾，不是發嘛寓意多好。”
“448，死死吧你覺得好你拿去。你愛死不死，我不攔著。”
歐陽︰“師傅，我們好好說話，你怎麼能這麼罵人。雖然說你是我們服務的對象，可我們都是平等的，你何苦為難我們”
“我沒有要為難你們，我就要她給我換個號，換了我就走。”
這時候耿佳欣再也把持不住，她入行以來第一次遭人無理取鬧，第一次覺得人與人還是有無法溝通的言語。“師傅，你拍吧，不要罵她了，她又沒得罪你。”耿佳欣望著舒莊，滿眼歉意。舒莊拼命搖頭，讓她不要這麼做，她們心里都很明白，一旦投訴電話一打，後果會很嚴重。不是員工錯，也是員工錯。
舒莊想搶下她的手機，可惜好幾次手都要踫到了，又縮回去。她還在努力勸服那姑娘，顯然一切徒勞。那姑娘拍完照之後，得意的離開，剩下一臉茫然的我們4個。舒莊坐在她面前安慰她，歐陽坐在她隔壁安慰她。我怕耿佳欣以為我在看她笑話，所以一個人離開站在門口，傻傻的听他們說話。
後邊傳來舒莊的聲音、歐陽的聲音、唯獨沒有耿佳欣的聲音；有舒莊替她抱不平的憤慨、有歐陽替她不值的安慰、還有偶爾傳來耿佳欣的嘆息
第十四回
華生投訴部門的辦事效率真是不可小覷，那姑娘走後不到2小時，尚秋爽一進門就被告知郵箱里下了客戶聯系單。她內心滿是喜悅，沒想到她表妹辦事效率一點不比華生差，回去一定好好表揚她，另外答應送她的美容卡也一並送到。她根本來不及進去問歐陽發生什麼事，一屁股坐在電腦前看郵件。
起先她是激動的，可越往後看越覺得不對勁。郵件里說2號服務窗口的女工作人員是女的，她以為是銀行弄錯了。于是她慢慢往後看，直到看到那一串數字︰26001132。完蛋了，難道是耿佳欣尚秋爽立馬沖到櫃台前，看到2號坐著耿佳欣，臉色瞬間鐵青。
“你怎麼坐這”尚秋爽突然一喊，耿佳欣又以為犯了錯，立在那里懵了。
“不是歐陽的嗎”她意識到自己失控的情緒，立馬補充︰“你們換位子，權限改沒改沒改權限要下預警的”
“改了。”耿佳欣回答。
“哦，那就好，嚇我一跳。”她捂住胸口離開。怎麼會這樣那個呆子表妹，不是說好到2號找男的，怎麼還找耿佳欣蠢。
尚秋爽跑到更衣室，打電話質問她表妹︰“我怎麼跟你說的，到2號找那個男的。”
“我去的就是2號啊，就是怕弄錯，還特意拍了她的工號牌。”
“笨蛋，她是女的。”
“我也以為是她旁邊那個男的，可是我一想你說要去2號，我就去了。關鍵是我上次听姐夫說，你的競爭對手是一個新入行的女學生，我看她年紀不大，又是女的，所以我才認定她。”
“我真給你們活活氣死了。那個女大學生已經出局，現在是男的。栗子小說 m.lizi.tw我真服了你了，妹妹。”
“那姐姐，我的美容卡還有嗎”
“等我晚上回去再說，我等會會用行里電話聯系你。早上給你辦業務的那個女的也會聯系你，你到時候就裝出一副原諒她的態度，不過不要太明顯的原諒。這次好好表現，回家給你美容卡。”
“謝謝姐姐拜拜。”
尚秋爽來到大堂經理前台，喊出耿佳欣，二人商量著給客戶回電話解釋並致歉。
“您好，是陳莉嗎我是華生銀行城南支行的當班大堂經理。是這樣的，您上午在我們這里開卡，和我們櫃員發生了一些不愉快，請您多包涵。我知道您是嫌卡號不好，我們會努力幫您解決對的，您可以明天以後來我們這邊辦理銷卡或重新開卡好的，感謝您對我們工作的理解。您稍等，現在我們櫃員與您通話。”她把電話交給耿佳欣。
“您好，我是耿佳欣、工號26001132，對于上午的事我向您致歉，請您原諒我並在日後的工作中繼續支持我們。謝謝您，打擾您了，再見。”耿佳欣掛斷電話，跑到低櫃舒莊面前吐槽︰“就是一神經病。”舒莊點頭贊同，二人會心而笑。
一套完美的計劃，沒了。尚秋爽煩惱至極，一整天都魂不舍守，我們沒有在意，都以為是因為她孩子的事情。
舒莊一個人站在那邊，我走過去輕輕站在她身邊，我不開口。我不想說話，我很享受這樣的氣氛，我們一起站在這里，我只要略側目就能看見她的額頭。
她看外面看出神，不知道在看什麼，反正我沒發現有趣的事情。她回頭看見我，我們相視而笑，忽然大笑。她和我都發覺各自很不好意思，所以她假裝沒事兒人一樣走到另一邊。對于昨晚的事，我不願再提、不想再提，我估計她也不會想再提。
“你看什麼那麼好笑”不說話實在太假，還是我來打破這份沉默吧
“沒有。看到外面一對情侶鬧情緒，那男的各種被虐，好好玩”她說話的時候，很快把眼神投向外面，她是微笑著說的，卻沒有看著我說。那一刻，我心里竟然隱隱有種預感︰她是故意在躲避我的眼楮。她難道怕我怕我什麼，怕我再問昨晚的事還是怕我知道太多的事
這樣的回答恕我不能接茬。我心里第一時間已經想要接下去，不過話到嘴邊還是沒說，我清楚的很︰在她面前，說話要小心。
“那男的真是好脾氣，給我早摔下那女的自己走了。”她看了一會，背對我自言自語、更像是在對我說。
“那男的肯定錯的特別離譜，不然怎麼能被那個女的這麼罵”因為我也看到外面那對情侶，對于那女的行為我實在不敢相信，一個那麼縴瘦的女子，脾氣怎麼那麼大。
“就算他再怎麼錯，實在忍不了罵兩句解解氣唄。大庭廣眾、公共場合這麼長時間，那男的不是很丟面子。哎，講起來還不是一個願打一個願挨。”
“要都像你講的這樣，天天哪那麼多吵架離婚的。”
舒莊沒接話，跑到更衣室，許久才出來。之後整個人無精打采，和坐在低櫃的尚秋爽一樣，時而嘆氣、時而眼神憂郁。
我和舒莊中午輪換吃飯，她先去吃，等她吃完我才去。我故意讓她在我前面吃，並讓她多休息半個小時，這樣我等到一點才吃飯。雖然很餓，不過偶爾換她一次，心里絲毫不覺得委屈。才進銀行上班的那些天，剛開始跟在他們後面學習、站累了可以坐下；坐久了也可以起身晃晃。等後來慢慢熟悉一些簡單的業務，我開始被方雲時不時拉出來站大堂，到今天，我幾乎是除舒莊以外的常駐大堂頂班人。
如果說一開始站大堂心不甘情不願，那麼現在我則是喜悲參半的。凡事有舍有得，只有真正經歷才會明白。我失去輕松的座椅，卻得到更多與人交流的鍛煉；我失去被安全保護的櫃台，卻得到更快捷理解客戶意願的機會。我在大廳常常被罵，我憎惡過、恨過、氣過；我在櫃台辦業務長出錯，我灰心、氣餒、沮喪；我在大廳被客戶感謝，我高興、愉快、興奮；我在櫃台能不出錯的盤庫、從不遲到、沒犯大錯，我自豪。那些灰色的日子漸漸消淡，那些全身酸疼的日子慢慢舒緩，那些我原討厭的人慢慢變的可愛，那些我從不知道的事情也慢慢露出面目。這些在日後會隨著我積累的經驗一點一點告訴我︰社會，從來不是你想的那樣。
因為曾經累過，所以才懂得辛苦。每次看到舒莊一天天站下來，看到她從更衣室出來，那疲憊的模樣，我都替她憎惡這可惡的制度。每次偶遇和她一起下班，很少見她身輕如燕出門。或許這是她不肯穿裙子的原因，倘若她穿上裙子，必定會像朱顏、耿佳欣她們一樣女人味十足。
舒莊換我去吃飯，我進去的時候，我的飯盒正放在桌子上，蓋子微微傾斜，從飯盒里面飄出絲絲熱氣，筷子也被沖洗，上面還掛著水珠橫放在飯盒蓋上。眼見這一幕、我突然很感動。第一次有人為我熱飯，從大學開始、從離開家門開始，除了我媽，再沒人這麼對我。連舒 蓉都沒對我這麼細心、小時候她對我的好，從來都是物質于零食，她吃的，只要我在都會給我，我有的也都給她。
我跑出去，跑到她面前︰“謝謝。”
“我怕你餓的受不了，所以順便給你熱一下，你快去吃吧，一會涼了又要熱。”她像趕時間一樣，匆匆說完離開。可是大堂沒有顧客，我不知道她為什麼那麼著急。
這頓飯可是昨天從家里帶來的，今天吃完，明天再吃一天，大後天休息，大大後天怎麼辦吃什麼又要自己準備。每次想到這麼麻煩，我都想喊媽媽來虹城住，那爸爸怎麼辦算了，我都已經自己過了大半年，既然大半年都沒死，再過下去有什麼關系。坐在休息室里面，想起舒 蓉，好像回來的時候沒告訴她，趕緊打電話說一句。
從更衣室的櫃子里掏出手機，微信上顯示有十幾條未讀信息，點進去一看，原來是孫益民那家伙的群發信息。他居然在我們所的群里
孫益民︰朋友們，我要在情人節結婚啦請你們屆時到場哦請帖下周統一送去，祝你們︰新年快樂
章行︰2.14
孫益民︰是的。
章行、達潔、趙博陽、歐陽︰恭喜恭喜
後面我沒在意看。不過翻到最後，我看到另一個人居然也回復孫益民，看到那個名字我會替她難過。
舒莊︰恭喜你祝幸福
我特意看了看那條信息的時間，微信顯示11:01分。和她上午失落的時間相吻合，原來她還是放不下。他們到底發生過什麼，她會這麼在乎他那晚在劇院，孫益民表現那麼淡然，他難道真的對舒莊沒一點感覺算了，我還是先打電話給舒 蓉。
我︰喂，高翠蘭啊
這時候趙博陽不知道從哪里冒出來，一身新裝，帥氣逼人。他看起來有些困乏，舒莊一眼看到他，黑眼圈那麼深，不敢相信他一個粉面秀氣小弱男，怎麼幾天不見這麼蒼老。
舒莊︰“你怎麼這時候跑來，來加班”
趙博陽︰“你看我的樣子還能加班”
舒莊︰“你打麻將也不用這麼認真刻苦吧”
趙博陽︰“哎，哪能呀，那麼快活你看見我丟在這的一個紅盒子嗎”
舒莊︰“哦，是有一個，在更衣室的台子上，我進去拿，你等一會。”
她走路一向很輕，所以我在和舒 蓉開玩笑的時候一點也沒听見她的腳步。我還在寬慰舒 蓉，我說如果沈括不能理解原諒她，那我就打死沈括並照顧她一生一世。我沒想到，這一句剛好被沖進來的舒莊听見，她愣在門口，不敢進來。我看出她想進難進難為情的樣子，把我弄得也很尷尬。她匆匆忙忙拿完東西要跑出去，我見她要走，朝她喊︰“我在開玩笑，是我妹妹。”她回頭一笑，幫我關上門︰“繼續。”
“誰呀”舒 蓉問。
“我一個同事，听見我說話，我怕她誤會，解釋解釋。”
“是不是你上次說的那個女的”
“哪個女的”
“少來，在紅帽子電影院門外，你偷偷告訴我說你要回去給你同事回電話，你追到人家了嗎”
“你還記得這事兒我那是為了應付杜金騙他的，你還真信”
“你這才是騙我，我們多少年了，我還不了解你。那天看你的表情，我就知道你有喜歡的人，你要真喜歡人家就一定要快行動。萬一哪天別別人追走看你怎麼辦”
“不會的。”
“露餡了吧呆子~”
“我是說，我不會有喜歡的人的。剛才那個只是我同事，同事。”
舒莊把東西交給趙博陽，趙博陽打開看看，很滿意。他們倆隨便聊兩句，舒莊看見外面站一個女子，不停在門口走來走去，還不斷朝他們看。舒莊示意趙博陽，他解釋說是他老婆，一起出去吃飯路過這里。舒莊請她進來，被趙博陽攔下，舒莊也沒再出去和她打招呼。和趙博陽掰扯幾句之後，趙博陽離開。看他們夫妻的背影，舒莊總覺得乖乖的。她想起朱顏，如果是朱顏在他身邊，視覺會不會好一些。
過年之後，虹城下了年後第一場雪。雪花好大好大，一朵朵飄零而下。經過一夜的飄零，下午網點一點人氣沒有。元宵節過完，年也就算過完了，上班之後，突然對春節只有期待沒有感情。在沒開始過年之前，滿心期待；真到了過年的時候，一切平淡無味。中國人的年文化越來越淡、越來越遠，有一天，只怕會成為小孩子耳邊的回聲。
我坐在低櫃，神游四海，心不在焉，眼里除了雪花，再無其他。秦師傅坐在我旁邊的私人不辦業務的桌子上玩手機，各種消遣。因為常在大堂活動，所以和秦師傅也能沒事哈兩句牛，打發打發時間。
“秦師傅，你在斗di主”
“沒，現在打麻將。”
“這也算積分”
“哎呦，不要講了，打四川麻將，輸了一麻袋分。等會打北京麻將把分贏回來，不然晚上下不了班，睡不著覺喲”
“呵呵，有那麼夸張你還不如”我還沒說完，前面大堂門口傳來一女子的尖叫聲把我打斷。
“你小小年紀不學好，專門勾引男的，你那麼喜歡男的，怎麼不去自己找一個你找有婦之夫干什麼你不要臉，我真不好罵你的，你學什麼不好，學偷。偷什麼不好你偷人，你偷就偷吧，還被我知道，你沒本事藏就不要干那丟人的事”
我和秦師傅被這突然一吼嚇盯住，半晌沒反應，等我們反應過來，舒莊早被罵的抬不起頭，滿眼含淚不知所措。她支支吾吾、斷斷續續、激動地不知道要說什麼，連她自己也不清楚她想要怎麼說。
秦師傅看見舒莊被人欺負，一個箭步沖上去，拉開那個女的一聲大喊︰“你干什麼有什麼事不能好好說，要在這里大喊大叫”
“跟你沒關系，你不敢管，我今天就是來找她的。”
“你找她可以下班以後，現在是上班時間，請你尊重他人，也尊重你自己。”
“你這個人怎麼講話的，我女兒罵小三你插哪門子嘴你那麼想管閑事，等你兒子、女兒出軌之後你慢慢管，今天是我的家事，你沒資格說話。”一個妖里妖氣的中年婦女指責秦師傅，秦師傅被她一激，更替舒莊抱不平。
“你年紀也不小了，怎麼講話連個小家伙都不如。這里有監控，是公共場所，你講話注意點。舒莊，你認識她”秦師傅問舒莊。舒莊搖頭。
那中年女子見狀狠狠一把打在她胳膊上，嘴里咬牙切齒︰“你裝什麼無辜，你拆散我女婿女兒還有臉在這上班我今天要讓你顏面全無，讓你同事知道你干的什麼下三濫的丑事。你父
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