正文 第四百三十八章 持之有效 文 / 遙憶昔年
干休所二樓會議室之中，夜晚的燈光明亮，看到女秘書常莎做著會議記錄準備，跟著她進入會議室的婦人，則是有些不知道該怎麼樣才好。
“十一這幾天，錦繡電器七家賣場聯合大促，效果頗為的理想，至于售後服務這一塊，我們也對客戶有了信息反饋，並實行主管坐班制度，將責任明確到人，盡量解決所有的售後問題，接到維修和退換貨爭取兩天之內處理，不過這一塊的支出，倒是也增加了一些。”劉燕坐在會議桌前，簡單同林磊說了一番錦繡電器的經營和售後情況。
“還有呢？”
林磊點著根煙，笑著對劉燕調侃道。
“錦繡電器的店長隊伍，我們正在加強培訓，務必要讓店長履行職責，店長要走出辦公室，每天不定時巡視賣場，實行了三看三清的店長責任制，看服務、看銷售、看細節，清問題、清投訴、清素質。”劉燕將準備好的文件，遞給了林磊。
“店長是要加強培訓壓上責任，員工的素質培訓也不能放松，但我們的培訓和崗位教育，得做到傳導流暢，切實有效才行，別整出面子活兒和走過場什麼的，店長巡視的時候好好的，回頭就不一樣，那就什麼都沒用了，服務不是做給領導看的，而是做給顧客看的，一定要提倡用心用情服務，生硬問好也得問，讓人舒服的推銷和不走心的推銷，都得說話都得推銷，為什麼就不能往好了做呢，對此你這個老總有什麼好辦法嗎？”林磊說到後來，對劉燕笑問道。
“必須加強監管，我希望每個月能給各個綜合賣場，設一個類似于服務形式的津貼，如果賣場沒有出現員工服務方面的問題，則是到月每個人發放一部分津貼，如果有服務問題，則是通報扣去整個賣場的津貼，具體監管可以請咱們的評價調查公司進行。”劉燕略微思量，顯然是知道了暗部的事。
“設服務津貼的話，又是得花錢，而且不見得會有什麼用處，與其設津貼，倒不如卡住店長和主管的半年獎和年終獎，只要一個綜合賣場這一年被抓到三次以上的服務問題，就把賣場主管的獎金全部扣掉，這樣我覺得更有底氣一些，你覺得呢？”林磊抽了口煙考慮了一番，嘟嘟出的想法，讓劉燕有些傻眼。
“還是以你這個老總為首，下至店長和綜合賣場的主管，沒有信心能夠做好？”林磊繼續對劉燕笑問道。
“我有信心，就按照老板的意思執行。”劉燕硬著頭皮扛了下來。
“服務津貼倒是也可以試試，賞罰分明嘛，但若是出問題的話，光取消集體津貼，怕是也不行，針對問題個人要重罰，這倒不是說要懲戒誰，我們的目地，就是要把工作做好，若是做好了工作，也就沒有這些事了，對不對？”林磊淡淡笑語道。
“老板，針對錦繡電器的擴張計劃，我們的招聘廣告已經打出去了，目前還是在冰城晚報和冰城衛視電台，以及咱們的音樂廣播電台做，這也是配合錦繡電器七家賣場的促銷，而且有人力資源這一塊的高校招聘支持，效果還算是理想。”負責娛樂經紀公司廣告事業部的趙陽陽，並沒有將話說得太滿，其實在她自己感覺，理想兩字的前面，應該加上非常才對。
“目前在七家賣場培訓的員工和店長，已經有條不紊的上崗，非但不會破壞七家賣場的秩序，對于老員工和賣場主管，也會造成相互促進的影響，充實我們賣場的經營和服務實力，售前和售後都得到了增強。”人力資源部總監董鈺，向林磊匯報道。
“各公司和總部借調到商貿公司的主管，已經是放出去了一批，分組進行錦繡電器的擴張計劃，不只是沈市，連海、島城、西都、綠城、就連津門和首都我們也都去了主管工作小組。”劉燕對著林磊道。
“很好，我們要從北方往南方鋪開，按照各市的各區，進行錦繡電器賣場的選址鋪開計劃，一年百家賣場計劃雖說有些吃緊，但我們不需要零零散散的建設，不管是錦繡電器，還是錦繡物流的建設，一定要扎實有效，做一家我們就要成一家，或許在這一年之中，我們的賣場不能鋪遍全國，但我們還有下一個一年，不要亂，得穩扎穩打才行。”林磊正色對劉燕等人道。
“我明白了，不過如果配合建設物流的話，資金消耗將會更加巨大，張學忠帶著物流公司的高管，倒是也出去了，希望能夠得到各個主管工作組的配合。”劉燕下意識咽了口津液道。
“資金的問題你不用擔心，引入資金是我的工作，但錦繡電器和物流倉儲一定要同時發展，這是戰略性的布局，你作為商貿公司的老總，必須要全力支持，現在雖然困難一些，但或許有一天你回過頭來看，倉儲運輸物流公司可能將會是你這個商貿公司老總最大的助力，到時候你搞不好都會慶幸現在的支持。”林磊略有深意對劉燕道。
“張學忠不但踏實，各方面也進步了不少，倒是挺讓人放心的，他或許是真的有領導才能，好像是能激發身邊人的斗志。”劉燕覺得物流公司在張學忠的帶領下，很有心氣兒很有榮譽感的樣子。
而且張學忠重情義，對于劉燕也是非常的尊重，不枉她這個商貿公司老總帶著扶持著。
“企劃部對錦繡電器的一年百店計劃，預算做出來了嗎？”林磊拉拉著臉，對之前開會挨了打的張妍詢問道。
“實在是有些不敢算，咱們冰城七處家電綜合賣場，連帶建設倉儲運輸物流公司的投入資金，就超過了一億三千萬，如果是采取固定資產投資的模式不變，越往京城那邊去，商場和物流倉儲所需要投入的資金就越多，即便保守估計也得超過十五個億！”張妍苦笑著言語，至少當著林磊的面，已經很少表露出以前的高傲之情。
“沈市和連海的賣場，要先行鋪開，盡早鋪開才行，這百家賣場堆到一起可不得了，時間上你們得安排出先後順序來，盡量打一個錯位，這樣我們才能有更多轉圜的余地。”林磊笑著對眾人道。
“即便是裝修運營能夠排開時間，投入的資金卻不會減少，等著賣場的陸續盈利期，又有相當的難度，畢竟遠水解不了近渴，資金真的沒問題嗎？”劉燕看了看林磊，又看了看王嬈，依舊是不免有些擔心。
相較于林磊的從容平靜，讓人看不出心中所想，作為資產管理公司的財務總監，王嬈則是顯得很有壓力。
“咱們錦繡系畢竟還有一些淨利潤撐著，我再能適當的引入一些資金，堅持堅持這一年也就下來了，而錦繡電器綜合賣場的盈利是可期的，到了明年這個時候，咱們就算不抱著冰城七家店面這麼大的盈利期待，新開設店面所產生的利潤，怎麼也能讓錦繡系的資金緩解緩解，你們各自得做好你們該做的事情，現在的資金引入靠我，以後就得你們自己努力了，不管是大買賣還是小買賣，總得看到回頭錢兒才能有心氣兒，就像是名城火鍋那三個店一樣，即便目前在錦繡系中，已經算不上中堅力量，但月月進錢卻也讓我這個老板很舒服，之所以將別的計劃停下，先發展錦繡電器，不就是看重了這種家電賣場的盈利支撐嗎？”林磊笑著對一眾高管與主管道。
“最少需要投入十五個億！”
別說是跟著常莎的婦人有些傻眼，就連身穿運動服的女子，即便表面上不露聲色，心中也是暗震。
“劉燕，我還有一個要求，錦繡電器的品牌經營與服務，這不是一個短期的工作，啊，大老板和高管生氣了，我們得避過這個風頭，應付一下嚴抓和檢查，以後再放松下來，這樣肯定是不行，我告訴你，品牌和服務的建設，絕對是建立在長期的基礎上，你們必須持之有效才可以，其實一點兒都不夸張，這真是你們一生需要為之奮斗的目標，暴發戶與豪門之間的差距，也就是在堅持與目標的底蘊中。”林磊深吸口氣對劉燕道。
“目前商貿公司雖然實行了電子化辦公，但我們的電子商務平台建設，還面臨著諸多的困難，這方面是不是要著手抓一抓？”劉燕對林磊反應道。
“先不要著急，你這也想做那也想做，做不過來啊，你不要小看電子商務這一塊，想做這個現在整體環境利潤都比較薄，而且還是非常燒錢的，我不知道你有沒有，我是沒有那麼多的精力，這一天的大會小會，就都把我的時間和精力佔據了，都說各個公司的大老板很忙，那一找不好見，多數都是在開會呢，得等，這真就是這麼回事兒，看看這都幾點了。”林磊苦笑著感嘆道。
“你要是能早點兒回來，我們也不至于這麼晚。”劉燕翻了個白眼，感覺自己如果不用吃喝，都能成機器人了。
“其實之所以電子商務這一塊不著急，是因為我們已經在發展了，電子商務的基礎，就是在倉儲運輸物流上，至于電子商務網絡的建設，和支付方式的調整創新，我們可以慢慢按部就班的做，一旦我們的物流布局完事了，電子商務這一塊的諸多困難，到時候都會迎刃而解。”林磊笑著對劉燕解釋道。
會議室中暫時安靜了下來，劉燕等人都陷入了思索，林磊坐在上首位也不著急，打開不銹鋼水杯喝了一口常莎沏好的茶水。
“茶葉不錯啊！”
感覺到茶水入口滋味濃醇，林磊笑著贊嘆道。
“是老板之前拿回來的茶餅。”
做著會議記錄的常莎，淺笑著回應道。
“今天干休所晚上好像是挺安靜的，有些不太一樣。”林磊說出了自己的感覺。
“練習生宿舍和游戲工作室被祁總檢查狠𣏹悜A 撕麼蟺幕穡 垢 撕嘏舴梢喚牛 祭鮮盜恕！崩畋 雲釵敖 疽獾饋 br />
“這總裁就不能當得太老好人。”
林磊點了點頭，明顯贊同祁偉健嚴加管理。
“趁著氣氛不太嚴肅，我再提一個小事吧，我知道運回來不少活魚，咱們錦繡系員工也是挺辛苦的，沒黑天沒白天的工作，這過節了，能不能給員工再分些魚？”李冰征詢著林磊的意見。
“這一個節啊，對我這個老板也是真挺難熬，分超市購物卡不說，大米和豆油也都準備了，還安排了會餐，現在還得分魚，錦繡系現在人多的都數不過來，得多錢呢，再晃兩個月又年底了！”林磊無奈笑語道。
對于林磊的說法，會議室的眾人卻笑了，但是不得不承認，他說得也是實情，一個人兩個人的員工福利倒是沒壓力，這要是錦繡系的員工都發，算起來當真不是一筆小錢。
“分吧，窮家富路，反正都已經賣好兒了，也不差這一哆嗦，要是夠的話，就一人來兩條都分了，不夠就不好意思了，一人一條，具體怎麼安排，你這個大總看著辦。”林磊臉上雖肉痛，可是卻頗為大方。
婦人陳霞怎麼也沒想到，從她魚塘起出的魚，最後竟然是這種方式解決了。
“行了，劉總已經被我搞定了，接下來該誰了？”林磊對于劉燕不再說話，這才不正經看向了別人。
“那就我們地產公司吧，地標工程計劃十月十號啟動，這是地產公司與政府各部門的簽字文件，以及最後的設計論證方案，還有整體項目的各方面測評，老板你得好好看看，項目啟動當天，我們地產公司約了市里和省里的主要領導到場，而且還在錦繡大酒店準備了一個報告會。”盧強示意秘書將厚厚的一摞摞文件上來，放在了林磊的會議桌前。
“這麼多，別說地產不是我的強項，就是看一宿看花眼了也看不完呢！”對于摞了兩排的文件，林磊都不免有些哀嚎之意。