正文 第029章 視察 文 / 甦莫莫

    &bp;&bp;&bp;&bp;不管是因為服務態度還是物品價格方面的投訴，都得到了很好的解決。

    雷宏奕指著另一條特殊的投訴，跟古欣寧解釋道︰“這個投訴，是顧客和我們員工溝通上的誤會，員工‘操’作失誤，漏刷了一個商品，跟顧客解釋後請求重刷，顧客拒絕，員工說明的情況，顧客不接受，便投訴了。”

    作為服務行業，會遇到形形‘色’‘色’的人，面對顧客的時候，對錯並不是最重要的，但同時又得顧及員工的心。

    雖然雷宏奕用的詞不多，但古欣寧能听出來，這個顧客似乎有點難纏。“怎麼處理的呢？”

    “顧客當時還未付款，我讓員工給她道歉，並罰款一百，說服顧客重新刷商品，並馬上對照小票來查商品數量。”雷宏奕解釋道，“顧客就同意了。”

    古欣寧只略微一想便明白了，該怎麼做大家心里都明白，有時候爭的不過就是一個面子，听到會道歉，哪里有什麼不答應的。員工還要古氏付工資，就算再委屈也得忍著，何況原本就是員工漏刷了商品。

    只是這樣做，未免會讓員工有點寒心，畢竟她及時發現了，並努力解決，避免公司‘蒙’受損失。

    “員工同意了？”古欣寧淡淡地問道。

    “工作不細致，理應受罰。”雷宏奕笑道，“不過因為及時發現了未刷條碼的商品，這個月會給予一百元的獎勵。”

    雷宏奕這樣的解決辦法既安撫了顧客，又讓員工心服口服，而且也避免了員工擔心出錯而欺瞞，只要發現了錯並及時改正了，公司便不會去懲罰他們。若是顧客不計較，連道歉都不用。

    當然，若是工作不細致，又沒能及時發現，在顧客走出去的時候，商場的系統會自動警告有未過碼的商品，那時候員工就得受懲罰了。

    “這樣做不錯。”古欣寧點頭贊賞。

    站在一旁沐軒翻看了下古欣寧剛買的東西，湊到她耳邊跟她說了個情況，讓古欣寧眉頭一皺。

    雷宏奕一直注意著古欣寧，此刻見到她表情變動，心里一跳，莫非有什麼問題？

    古欣寧從袋子中拿出剛剛買的商品，對照著詳單查看了一番，指著一處對雷宏奕道︰“店里不同職位的人溝通的還不夠啊。你看，剛才買的促銷的東西，買二送一，但付款的時候卻是三個，相當于沒有促銷活動了。”

    雷宏奕臉‘色’一變，在商場里做了這麼久，他自然知道問題在哪里。“做促銷活動的商品應該要準備新的條碼，還沒有在後台‘操’作，是我們的工作問題。”雷宏奕立刻承認了錯誤。

    “商家要做促銷活動，應該會提前跟商場說，不是嗎？”古欣寧皺眉道，“那時候這些準備工作應該都要做好吧？”

    “是的。”雷宏奕點頭。

    “看來還是有點小問題，以後注意吧。”古欣寧‘交’代道，“等會兒查下記錄，看看出售了多少，能找到顧客彌補的話，就盡量彌補。”

    在古氏商場的顧客，有的有會員卡，在支付的時候便有記錄，應該能找到聯系方式的。

    “嗯，我會這樣做的。”雷宏奕臉上有些不好看，原本表現得好好的，結果卻還是出了問題，是該好好管一下了，至少流程方面要強硬地規定下來。

    古欣寧笑道︰“好了，不用緊張，我不會特意來糾錯的，這個商場已經管理得不錯了，我可是在‘雞’蛋里挑骨頭。”

    “謝謝總裁夸獎，我會更努力的做的。”雷宏奕擲地有聲地道。

    “嗯，我還有事，你忙你的，我先走了。”

    古欣寧離開商場便打算直接去歷城醫院，沒有跟沐軒隱瞞這次來的目的。

    雖然沒有陪父母前來，但古欣寧每天都和父母通了電話，知道父母是住在哪間病房。

    “回去後幫我準備一份禮物，我打算送給閔律師，找一件合適的吧。”古欣寧吩咐著沐軒。

    沐軒邊開車邊應道︰“好，不過你把丁秘書借給我用一個，‘女’的對買禮物這方面，更有經驗。”

    “那我不如直接吩咐丁秘書去做好了。”古欣寧沒好氣地道。

    沐軒嬉皮笑臉︰“那還更好，不過丁秘書也得找個人開車、拎東西吧。”

    “什麼都有理由，到時候你們倆一起去吧。”古欣寧笑著應下。

    歷城醫院的設施、環境都很好，病人也很多。古欣寧看到的時候，慶幸當時堅持要給父母定有陪護人員的單人房，在歷城醫院住院的病人多，連走廊里都坐著掛吊針的病人，不僅僅沒有多余的‘床’給陪伴病人的親人住，連走廊都沒有位置給他們待。

    “爸、媽。”古欣寧找到房間，跟看護的護士說明了身份，這才被同意進入房間。

    李廣林和方秀驚喜地抬頭，方秀忙走了過來，拉著古欣寧︰“你怎麼來了？”

    “我都來晚了。”古欣寧嗔道。

    沐軒隨後進了房間，放下手中拎來的東西，也叫道︰“叔叔阿姨好，我是沐軒，古總的秘書。”

    “你好。”方秀還是第一次遇到這種情況，都不知道該怎麼應付了，在她的想法里，‘女’兒帶人來，應該是帶男朋友什麼的。不過，欣寧現在還小，若真是帶個男朋友過來，她還要頭疼了呢。

    “沐軒，你自己隨便逛逛吧。”古欣寧怕沐軒在病房里待得不自在，便說道，“要走的時候我給你打電話。”

    “也好。”沐軒也不想影響他們一家人說體己話，他一個外人攙和里面始終不太好。

    古欣寧拉著方秀走到李廣林的身邊，問道︰“爸，在這里住得還習慣嗎？醫生怎麼說？”

    “醫院哪里講究習慣不習慣的。”李廣林看到古欣寧來了就開心，“醫生只了解了一下情況，明天做檢查，具體的還不清楚。”

    方秀在一旁連連點頭︰“醫生說，來這里就會盡力把你爸治好的。這個醫生就是博士導師啊，態度好得不得了，昨天都來了三次，有知識的人就是講禮貌。”

    古欣寧也很敬重那些真正的知識分子，他們心中把研究看得最重，不計較名利得失。現在有很多人在物‘欲’橫流的年代‘迷’失了，但也有人堅守著。

    “好吧。”古欣寧嘆口氣，“我沒有太多的時間陪你們，有什麼需要就直接跟我說，不要想著節約這個，節約那個，現在最大的事情就是讓爸爸的身體恢復好，媽，你說對不對？”

    “對，不過有的東西不用‘浪’費就不‘浪’費。”方秀一輩子都在勤儉節約，讓她一下子就改變過來不容易。

    “我現在已經在賺錢了，賺錢不就是為了養活你們嘛，一切問題都‘交’給我來解決，好不好？”古欣寧鄭重地道，“相信我的能力，錢的問題不要擔心。”

    李廣林和方秀心中再度感嘆，他們能得到古欣寧這樣的‘女’兒，是運氣。

    古欣寧還得趕回涼城，只和父母說了會兒話，去醫生那里了解了下情況，囑咐醫生若是錢不夠就聯系她。

    隨後的幾天，古欣寧都在了解附近城市的古氏商場的運營情況，發現了大大小小的問題。涼城關于她的傳聞慢慢冷卻下去，她也有了時間在涼城的幾家商場里視察一番。

    將在古氏商場發現的問題整理成了文件，將文件傳給了各個經理還有運營部，集中解決這類問題。

    即將過期的商品要及時清理出去，有的商品還出現標錯價格的問題，調整了價格做活動的商品要密切注意收費時候的價格，還有標簽和櫃台上物品不匹配的情況……

    這些小問題、小細節，古欣寧全部整理的出來，要求全國的商場都要著力整改。

    這一番整改措施下來，下面的商場有不少叫苦連天的言論，但古欣寧不在意，該整改的東西她絕不手軟，也不松口。

    陶‘玉’梅最近一段時間都沒有干涉古欣寧的決策，她似乎還在查看古欣寧，到底她是什麼樣的水平。現在要把古欣寧從總裁之位上‘弄’下來，恐怕不那麼容易了，而她現在要‘弄’來幾份股份支持她，也難說動，畢竟古欣寧剛給他們賺了錢。

    “欣寧啊，這幾天你都忙得整天不見人影。”陶‘玉’梅和顏悅‘色’地說道，“但過兩天你一定得‘抽’出點時間了。”

    “有什麼事嗎？”古欣寧不解地問道。

    “你也來古家一段時間了，應該適應了這的生活了。”陶‘玉’梅說的話就好像古欣寧是個外來借住的人一樣，“現在你也是古氏商場的掌舵人了，生意上的搭檔、合作伙伴該見見面了。”

    陶‘玉’梅一心給古欣寧謀劃，這也讓古欣寧想起了前世的這件事情。

    “我安排在這周六的晚上，會在古家開一個派對，到時候會邀請跟古氏有合作的商家過來。”陶‘玉’梅好心地提醒道，“到時候你要出來跟他們見見面，記得要在家。”

    說得好听，但實際上陶‘玉’梅是想讓她在派對上出丑的，將古欣寧現在塑造的形象給抹黑掉。

    古欣寧還記得她出現在眾人面前的時候，看到的全是錯愕、忍住笑的嘲笑表情。