正文 第二章 大廳集中（2） 文 / 河南老張
&bp;&bp;&bp;&bp;齊天翔看著中年‘婦’‘女’的懊悔和愧疚，很快就明白了是怎麼回事，心被深深地刺痛了，揮揮手制止了中年‘婦’‘女’的話語，溫和地說︰“大姐，你別著急，我來幫你問一下，好不好？”
等著櫃台內年輕工作人員終于接听完了手機，齊天翔溫和地說︰“這位大姐的事情麻煩你能不能詳細地給她說說，想想辦法給她解決一下。”
“她自己‘弄’的事情，我怎麼給她解決？又不是我讓她繳給別人的。”年輕的臉看都不看齊天翔，冷冷地說著。
“話不能這樣說，大姐的粗心是一個方面，可為什麼她能拿到別人的單子，不是制單程序首先出現的失誤嗎？她已經拿來了發票，說明大姐一定‘交’了費，不然她不可能拿到繳費發票。聯系一下她繳費的哪位同志，是不是也‘交’了費，如果繳費了拿出發票來，如果沒有繳費就把大姐繳的費劃給大姐的賬戶。即使不這樣處理，你們也可以查一下大姐繳費哪天的‘交’易流水，不是可以很清楚就分辨出誰‘交’了費嗎？現在不是追究誰的錯誤，而是怎麼解決這個問題。”齊天翔壓抑著心中的不快，盡量低聲細氣溫和地說著︰“大姐這麼大年齡了，按年齡看應該是你的長輩，是不是能夠耐心一點，把她的問題想辦法解決呢？”
“她是誰的長輩？難道所有來辦事的年齡大的都是我的長輩嗎？”年輕的臉終于轉了過來，一臉不屑地反問著，帶著奚落，滿含嘲笑。
“難道年齡大不是你的長輩嗎？”齊天翔心中的怒火開始上竄，可還是竭力壓制住不滿，耐心地說︰“看在他們都是下崗職工，本身就有很多的困難，多一些耐心對待他們不好嗎？不是他們‘交’著錢養活著你們，你們能這樣舒服地辦公嗎？”
“你是誰啊！你管的著嗎？”齊天翔的話深深地刺‘激’了年輕的工作人員，俏臉很是不滿地看著齊天翔，言辭犀利的詰問著。
不可思議地詰問同樣深深地刺痛了齊天翔，這也是這麼久以來齊天翔很少遇到的，听慣了恭維的話，看多了客套或虛偽的表情，這樣直截了當的頂撞和詰問，還是讓齊天翔難堪和惱怒，想著要說些什麼，但看著哪淺薄的俏臉，說深了她不一定懂，說淺了還是口水來往，對于這些自以為是高人一等的人，唯一的辦法就是讓她自嘗惡果。
想到了這些，齊天翔轉過臉，看向了窗外，隨即就被窗外炫白的陽光刺痛了眼楮，收回了目光，也堅硬了心，終于無可遏制地爆發了。
“齊書記，已經十分鐘了，全中心副科級以上干部共有十二名，實到八名，還有四位不在崗。”小張快步走過來，謹慎而清晰地匯報著。
“你不準備解釋些什麼嗎？”齊天翔扭過臉，冷冷地看著洪全水，一字一句地說著。
“我馬上調查，看看是什麼原因脫崗的，我們一定嚴肅處理。”洪全水臉‘色’煞白，哆嗦著嘴‘唇’緊張地說︰“嚴肅處理，嚴肅處理。”
“從你的話中我听出來，這四位同志的脫崗，不是工作安排，也沒有請假，是不是這個意思啊！”齊天翔盯視著洪全水胖胖的臉，似乎在印證他所說話的真假，看到洪全水搗蒜樣不停點著的頭，簡單而決絕地說道︰“既然不是工作安排，也沒有請假，那就不是你處理的事情了，而我剛才已經說過了，明天請這四位同志直接到就業中心報到好了。”說著話，看著洪全水緊張的神情，齊天翔接著說︰“你現在需要做的，就是把大姐這件事處理清楚。”
“我馬上辦，馬上辦。”洪全水像得到大赦般趕緊走到中年‘婦’‘女’身前，低聲說︰“大姐，不好意思，讓你受委屈了，我來給你辦，我來給你辦。”
“這樣的事情你會辦嗎？”齊天翔對著洪全水的背影朗聲說著，聲音盡管威嚴，可卻不那麼冷峻。
“我會辦，會辦。”洪全水轉過身望著齊天翔，臉上依然燦白，可卻不那麼緊張，“我不是一個好主任，但我做了十幾年的辦事員，我還是稱職的。”說著話，洪全水快步從邊上走進櫃台，伸手示意年輕工作人員離開座位，坐下後溫和地對中年‘婦’‘女’說︰“大姐，麻煩你將發票拿給我看看。”
洪全水看了一眼大姐遞過來的發票，遞給站在一邊的同志說︰“馬上把這個同志的的聯系電話找出來。”然後對另一個同志說︰“你把去年12月21號的繳費底聯找出來，包括銀行劃轉底聯。”‘交’待完這些，又轉過臉溫婉地對大姐說︰“請你稍等一下。”
很快找電話的同志就拿來了電話，洪全水拿起辦公桌上的電話，撥打了電話，幾句簡單地‘交’談後掛斷了電話，又仔細看了看繳費底聯和銀行劃轉底聯，想了一下對中年‘婦’‘女’說︰“我打了電話，這位姓蔣的同志去年沒有‘交’過費，又查看了底聯，可以看出錢是您繳的，這點從銀行劃轉底聯也可以對的上，現在我就把這張發票收回，重新給您開張發票，而且把錢回轉到您的賬戶里。由于我們的失誤，讓您著急了，我向您道歉！”說著話，洪全水站起身，恭恭敬敬地向大姐鞠了一躬，真誠地說︰“請大姐原諒！”
中年‘婦’‘女’趕忙從凳子上站起身，慌忙晃動著雙手，連聲說︰“可不敢，可不敢，是我不對，是我不對，只要你們能幫我辦了，我就感‘激’不盡了。”
齊天翔走到中年‘婦’‘女’身邊，柔聲說︰“他們道歉是應該的，你應該坦然接受。”說著話，看了一眼手表，對走出櫃台到了自己面前的洪全水厲聲說︰“拖了幾天，往返幾次都辦不成的事情，在你面前十五分鐘不到就辦完了，是事情難辦，還是辦事難啊！”
“是我們的責任，是我們辦事不力，我檢討，我檢討。”洪全水一連聲地說著，態度謙卑真誠。
到了這個時候，齊天翔才慢慢走到集合的干部面前，看著肅然站立的隊列，低沉卻冷淡地說︰“請大家到這里來，就是想讓大家看看這樣的事情，看看這大廳里排著長隊繳費的群眾，想想他們為什麼這麼大熱天擁擠到這里繳費，想想他們為什麼會這樣？看到他們的現狀，我們不應該感到慚愧嗎？不應該心存一份感‘激’嗎？他們都是曾經的產業工人，都有著一份穩定的工作。如今因為這樣那樣的原因，他們下崗了、失業了，不但要為今天的生計溫飽奔‘波’勞累，還要為未來的養老‘操’心，他們主動地來繳費，不是對我們的工作最大的支持嗎？不該說聲謝謝嗎？應該怎麼對待他們，應該怎樣解決他們的實際困難，不是我們坐在辦公室里的人應該考慮的問題嗎？中介都能想到的掙錢‘門’路，我們就想不到嗎？相信這里沒有我們各位的親戚朋友，更沒有我們的父母親人，不然我們不會讓他們在這樣的天氣里，排了制單排繳費，一個多小時的時間在焦急等待中度過。”
“冷漠，冷淡，傲慢，無視，似乎只要不與群眾吵架，就是最好的服務，就是規範的優質服務。”齊天翔嚴峻地看著面前的干部，口氣依然冷冰冰的接著說，“看看菜市場買菜的大哥大姐，看看小飯店熱情的服務員，也可以看看銀行員工的待客之道，不是他們謙卑，也不是他們天生低下，而是他們沒有鐵飯碗托底，而是他們認為顧客就是他們的衣食父母，就是他們辛福生活的基礎，他們的服務是真誠的，是務實的，這不該值得我們反思嗎？不該真誠地面對我們這些困難中掙扎的群眾嗎？他們其實不需要我們一杯清茶，一把扇子的伺候，只需要給他們一個笑臉，只需要耐心傾听他們的需求，只需要認真解決他們的問題，這樣難嗎？”
大廳里突然爆發了熱烈的掌聲，服務大廳的變故立即引起了辦事群眾的圍觀，紛紛圍攏過來，看到洪全水為中年‘婦’‘女’辦事和道歉的場面，驚詫之余議論不斷，待听了齊天翔的講話後，不由自發地鼓掌歡迎起來。很久沒有听到這麼溫馨貼心的話語了，覺得親切而暖心。
熱烈的掌聲讓齊天翔猛地一怔，片刻的驚異後，真誠地對圍觀的群眾說︰“這里不該有掌聲的，你們的掌聲讓我慚愧，我們做了什麼讓你們鼓掌，謝謝你們的寬容，更謝謝你們的理解，耽誤大家的時間了，對不起。”說著話，齊天翔真誠地深深鞠了一躬，立即又引發了劇烈的掌聲。
“听到這樣的掌聲我感到臉紅，不知道你們都是什麼感覺。”齊天翔收回目光，威嚴地看著站在身前的各位副科級以上干部，語重心長地說道︰“多好的群眾啊！多善良的心地，難得不值得我們珍惜嗎？就像這位大姐，”齊天翔轉過身走到中年‘婦’‘女’面前，指著大姐動情地說︰“看看大姐背後這濕了又干的汗漬吧！難道還不能使我們冷漠的心有所觸動嗎？受了那麼大委屈，折騰了那麼多趟，挨著白眼，受著‘私’營老板的埋怨，可卻一句抱怨的話都沒有，而是不停地為自己的粗心道歉，絲毫沒有指責我們工作的失誤，也沒有對冷遇和白眼的不滿，這樣的和善之心，不是對我們工作最大的理解和支持嗎？”
齊天翔似乎說累了，也似乎不想再說什麼了，仰著頭仿佛在平息著心中的‘激’動，許久才緩緩地說︰“你們看怎麼整頓吧！這個方子我不給你們開，也沒有任何的指示或建議，三天後我要看到你們服務中心的整改報告，不但要在工作方式方法，還要在作風和服務意識上有所觸動，不然這樣的服務中心要來何用？這樣的官老爺官‘奶’‘奶’要來何用？”
說完了這些，齊天翔看也不看洪全水，而是對中年‘婦’‘女’溫和地說︰“大姐，我送你回去，我去跟你們老板解釋，爭取讓他不再埋怨你。”
“可不敢，可不敢。”中年‘婦’‘女’慌張中不知該說什麼好，只是搖著頭，擺著手，“你這麼大的領導，去我們那個小店，還不把我們老板嚇死，哪還敢再用我啊！”
大姐的話使齊天翔一愣，馬上意識到大姐的擔心，只能尷尬地呵呵笑著，補充道︰“不去你干活的地方，這麼熱的天我就給你送到工作地點附近，我把電話留給你，有什麼事情盡管給我打電話，或者到市委找我，今後我們就是親戚了。”
說著話，笑著攙著大姐，在眾人的掌聲和羨慕的眼神里，慢慢地走出服務大廳，走到了大廳外小王剛剛開來的專車邊，拉開車‘門’將大姐扶進車里，乘車緩緩離開。
那一刻，齊天翔下定了決心，也確定了新官上任第一把火燒向何處。
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